(TIỂU LUẬN) QUẢN lý rủi RO TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH của APPLE tại THỊ TRƯỜNG TRUNG QUỐC GIAI đoạn 2016 2020

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG VIỆN KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ TIỂU LUẬN MÔN HỌC: QUẢN LÝ RỦI RO TRONG KINH DOANH QUỐC TẾ ĐỀ TÀI: QUẢN LÝ RỦI RO TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA APPLE TẠI THỊ TRƯỜNG TRUNG QUỐC GIAI ĐOẠN 2016-2020 Giáo viên hướng dẫn: ThS Hồng Thị Đoan Trang Lớp tín chỉ: KDO402(GD1-HK1-2021).2 Nhóm thực hiện: Nhóm Hà Nội, tháng năm 2021 DANH SÁCH THÀNH VIÊN STT 10 11 BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC STT 10 11 LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ RỦI RO TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 1.1 1.1.1 Tổng quan rủi ro kinh doanh Rủi ro 1.1.2 Rủi ro kinh doanh 1.2 1.2.1 Quản lý rủi ro kinh doanh Khái niệm: 1.2.2 Vai trò quản lý rủi ro kinh doanh CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ RỦI RO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 2.1 Khái quát Apple 2.1.1 Giới thiệu tập đoàn Apple 2.1.2 Lịch sử phát triển thương hiệu Apple 2.1.3 Hoạt động kinh doanh Apple Trung Quốc 2.2 Thực trạng quản lý rủi ro hoạt động kinh doa Trung Quốc giai đoạn 2016-2020 2.2.1 Rủi ro từ môi trường kinh tế - trị 2.2.2 Rủi ro từ sách bảo hộ doanh nghiệp nước 2.2.3 Rủi ro chuỗi cung ứng 2.2.4 Rủi ro từ dịch bệnh Covid-19 đến hoạt động kinh doanh Apple 2.2.5 Rủi ro đến từ khách hàng 2.2.6 Rủi ro đến từ Đối thủ cạnh tranh 2.2.7 Rủi ro từ tranh chấp kiện tụng- pháp lý 2.2.8 Rủi ro từ nhân 2.3 Đánh giá hoạt động quản lý rủi ro hoạt động kinh d Trung Quốc giai đoạn 2016-2020 2.3.1 Ưu điểm 2.3.2 Hạn chế-nguyên nhân CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ RỦI RO HIỆU QUẢ CỦA APPLE TẠI THỊ TRƯỜNG TRUNG QUỐC 3.1 Giải pháp hạn chế rủi ro từ môi trường kinh tế - chín 3.2 Giải pháp hạn chế rủi ro từ sách bảo hộ doanh 3.3 Giải pháp hạn chế rủi ro từ tranh chấp kiện tụng - ph 3.4 Giải pháp hạn chế rủi ro từ nhân 42 3.4.1 Đào tạo nghiệp vụ 42 3.4.2 Đào tạo Tuân thủ Văn hóa 43 3.4.3 Trách nhiệm người quản lý 43 3.5 Giải pháp cho rủi ro chuỗi cung ứng 44 3.6 Giải pháp cho rủi ro từ dịch bệnh Covid 19 44 3.7 Giải pháp cho rủi ro từ đối thủ cạnh tranh khách hàng 45 3.7.1 Đa dạng hóa sản phẩm 45 3.7.2 Đưa chương trình ưu đãi 45 KẾT LUẬN 47 TÀI LIỆU THAM KHẢO 48 LỜI MỞ ĐẦU Apple Incorporated, công ty Mỹ, đứng top đầu giới với sản phẩm công nghệ thiết bị điện tử đại khác Trung Quốc, vòng 10 năm, trở thành thị trường tiêu thụ hàng đầu giới quy mô lớn, dân số cao tốc độ phát triển kinh tế nhanh, vượt qua Nhật Bản vào năm 2009 để trở thành thị trường thứ hai sau Mỹ vượt qua Hoa Kỳ để trở thành thị trường lớn Bằng phát minh mình, Apple Inc coi công ty sáng tạo cung cấp công nghệ hàng đầu thị trường điện tử Trung Quốc Năm 2010, Microsoft bị Apple Inc vượt qua để trở thành công ty lớn giới Công ty tạo dựng danh tiếng tốt số khách hàng Trung Quốc ln thay đổi có ý tưởng điện tử độc đáo Là doanh nghiệp với vị khó đánh bại, Apple gặp phải nhiều rủi ro tiến vào cường quốc tỉ dân Trung Quốc, đặc biệt vào giai đoạn 2016-2020 Năm 2018 chứng kiến loạt động thái áp thuế Mỹ lên hàng hóa nhập từ Trung Quốc, mở chiến tranh thương mại hai kinh tế đứng đầu giới Vào tháng 5, căng thẳng leo thang đến đỉnh điểm phủ Mỹ tuyên bố áp thuế nhập 25% lên khối hàng hóa tiêu dùng 300 tỷ USD nhập từ Trung Quốc Mức thuế ác mộng Apple phần lớn nhà máy đặt Trung Quốc, cơng ty có tỷ suất lợi nhuận cao chuỗi cung ứng dễ bị tổn thương Chiến tranh lạnh Mỹ - Trung dấu hiệu “tan băng” Dịch Covid-19 làm suy yếu thêm thỏa thuận ngừng chiến song phương mặt trận mậu dịch ký kết ngày 15/01/2020 Cả Washignton lẫn Bắc Kinh lớn tiếng đe dọa đối phương chấm dứt đối thoại Hai rủi ro thực tế ngun nhân thúc đẩy Apple khơng ngừng tìm kiếm giải pháp để giải Từ đó, nhóm nghiên cứu thấy tính cấp thiết đề tài: “Quản lý rủi ro hoạt động kinh doanh Apple thị trường Trung Quốc giai đoạn 2016-2020.” Tiểu luận gồm ba phần chính: Chương 1: Cơ sở lý luận quản lý rủi ro hoạt động kinh doanh Chương 2: Thực trạng quản lý rủi ro hoạt động kinh doanh Apple Trung Quốc giai đoạn 2016-2020 Chương 3: Giải pháp cho quản lý rủi ro hoạt động kinh doanh Apple Do nhiều hạn chế kiến thức, tiểu luận không tránh khỏi sai sót Nhóm mong ý kiến đóng góp từ phía để làm hồn thiện Nhóm nghiên cứu xin chân thành cảm ơn kiến thức hướng dẫn cô Hồng Thị Đoan Trang giúp nhóm hồn thành tiểu luận trình học CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ RỦI RO TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 1.1 Tổng quan rủi ro kinh doanh 1.1.1 Rủi ro Rủi ro điều xảy mong đợi cá nhân hay doanh nghiệp phải chấp nhận “sống chung” Tìm kiếm, nhận diện rủi ro; có giải pháp phịng tránh, biết hạn chế tổn thất có rủi ro giải pháp tốt tích cực thay lạc quan tếu, cố chấp kinh doanh liều lĩnh Vậy rủi ro gì? Rủi ro cụm từ quen thuộc, đến mức người ta hiểu mà chẳng cần biết đến định nghĩa Tuy nhiên, rủi ro lại số thuật ngữ có nhiều cách định nghĩa cách lại khơng hồn tồn trí với  Theo MBN (Market Business News): “Rủi ro đề cập đến xác suất mối đe dọa tổn thất, trách nhiệm pháp lý, thương tích, thiệt hại cố tiêu cực khác mang lại từ lỗ hổng bên bên doanh nghiệp điều ngăn chặn tránh thơng qua hành động phịng ngừa.”  Theo PGS.TS Nguyễn Thị Quy, Quản trị rủi ro doanh nghiệp, NXB Khoa học xã hội, 2008: “Rủi ro tình giới khách quan tồn khả xảy sai lệch bất lợi so với kết dự tính mong chờ.”  Theo Frank Knight, học giả người Mỹ: “Rủi ro bất trắc đo lường được.”  Theo Tổ chức Tiêu chuẩn hóa thể giới (ISO): “Rủi ro kết hợp xác suất xảy kiện hậu tiêu cực kiện đó.”  Theo Bảo hiểm Bảo Việt: “Rủi ro điều không may mắn, không lường trước khả xảy ra, thời gian không gian xảy ra, mức độ nghiêm trọng hậu nó.” Có thể thấy rằng, định nghĩa có tồn số mâu thuẫn định có định nghĩa cho rủi ro đo lường định nghĩa khác lại cho rủi ro không lường trước Tuy nhiên, định nghĩa có phần đứng đắn đứng phương diện khác Từ định nghĩa trên, nhóm nghiên cứu rút định nghĩa: “Rủi ro vấn đề khách quan nhận diện đo lường được; thường mang lại thiệt hại, mát kết khơng mong đợi so với dự tính.” 1.1.2 Rủi ro kinh doanh Rủi ro kinh doanh dạng rủi ro mang đầy đủ đặc điểm loại rủi ro Rủi ro kinh doanh yếu tố lớn dẫn đến thất bại nhiều doanh nghiệp Mỗi doanh nghiệp nên trọng vào việc quản lý rủi ro không nên coi nhẹ Rủi ro kinh doanh đến từ nhiều tình khác nhau: rủi ro cạnh tranh, rủi ro thay đổi động lực thị trường, rủi ro thay đổi đường cung, hành vi người mua, môi trường pháp lý xung quanh doanh nghiệp, … Trong môi trường biến động, mối đe dọa kinh doanh phát sinh khiến phận thamajc hí tồn doanh nghiệp thất bại Do đó, doanh nghiệp phải thận trọng theo sát thay đổi thông qua việc nghiên cứu liên tục Nghiên cứu đặt môi trường tổng thể doanh nghiệp vào tầm kiểm soát 1.2 Quản lý rủi ro kinh doanh 1.2.1 Khái niệm: Khái niệm quản lý rủi ro (Risk Management) thức xuất vào năm 50 kỉ XVIII Sau này, đến năm 1963, Robert Mehr Bob Hedges việc tổng hợp từ nhứng khái niệm trước tổng kết định nghĩa vấn đề Theo Robert Bob, quản lý rủi ro kinh doanh quy trình xem xét đánh giá toàn diện hoạt động kinh doanh doanh nghiệp để nhận biết nguy tiềm ẩn tác động xấu đến mặt hoạt động doanh nghiệp, sở đưa giải pháp ứng phó, phịng ngừa phù hợp tương ứng với nguy 1.2.2 Vai trò quản lý rủi ro kinh doanh Mọi doanh nghiệp tổ chức phải đối mặt với nguy xảy kiện bất ngờ, có hại khiến doanh nghiệp bị tổn thất tiền bạc khiến doanh nghiệp phải đóng cửa vĩnh viễn Bằng cách thực kế hoạch quản lý rủi ro xem xét rủi ro kiện tiềm ẩn khác trước chúng xảy ra, tổ chức tiết kiệm tiền bảo vệ tương lai họ Điều kế hoạch quản lý rủi ro mạnh mẽ giúp công ty thiết lập thủ tục để tránh mối đe dọa tiềm ẩn, giảm thiểu tác động chúng chúng xảy đối phó với kết Khả hiểu kiểm soát rủi ro cho phép tổ chức tự tin định kinh doanh Hơn nữa, nguyên tắc quản trị công ty mạnh mẽ tập trung đặc biệt vào quản lý rủi ro giúp cơng ty đạt mục tiêu Các lợi ích quan trọng khác quản lý rủi ro bao gồm:  Tạo mơi trường làm việc an tồn bảo mật cho tất nhân viên khách hàng • Tăng tính ổn định hoạt động kinh doanh đồng thời giảm trách nhiệm pháp lý • Cung cấp bảo vệ khỏi kiện có hại cho cơng ty mơi trường • Bảo vệ tất người có liên quan tài sản khỏi bị tổn hại • Giúp thiết lập nhu cầu bảo hiểm tổ chức để tiết kiệm phí bảo hiểm không cần thiết Trong năm gần đây, nhà máy gia công Apple mở rộng sang quốc gia khác Ấn Độ hay Brazil, Apple mở tới nhà máy lắp ráp Ấn Độ năm 2019, bao gồm nhà máy thuộc sở hữu Foxconn; động thái tương tự diễn Brazil Foxconn công bố khoản đầu tư 270 triệu đô la để thành lập cơng ty có tên FuKang Technology Co Ltd nhằm hỗ trợ việc mở rộng sản xuất Apple Việt Nam Có thể thấy, Apple áp dụng tích cực hiệu chiến lược “China Plus One” - chiến lược qua cơng ty đa dạng hóa hoạt động định sang quốc gia khác giữ Trung Quốc nguồn cung cấp thị trường tiêu thụ nỗ lực giảm thiểu tác động căng thẳng thương mại diễn Mỹ Trung Quốc Việc đa dạng hóa chuỗi nguồn cung sản xuất giúp Apple giảm rủi ro phụ thuộc vào quốc gia định bối cảnh dịch Covid-19 quốc gia có thời gian bùng phát đóng cửa biên giới khác Bên cạnh đó, việc mở rộng sản xuất nước ngồi giúp giảm chi phí kinh doanh Apple chi phí nhân cơng Trung Quốc ngày gia tăng Năm 2018, chi phí lao động sản xuất Trung Quốc ước tính 5,51 đô la Mỹ Con số so sánh với ước tính 4,45 la Mỹ Mexico 2,73 đô la Mỹ Việt Nam 36 Ngoài ra, Apple bị ảnh hưởng nặng nề khơng nhanh chóng mở rộng chuỗi sản xuất ngồi Trung Quốc phủ Mỹ tun bố áp thuế nhập 25% lên khối hàng hóa tiêu dùng 300 tỷ USD nhập từ Trung Quốc -> Các chiến lược kiểm soát rủi ro Apple áp dụng nâng cao tốc độ tăng trưởng giúp Apple xây dựng cơng ty giá trị tồn cầu Điểm số trách nhiệm xã hội Apple Trung Quốc tăng đặn Từ năm 2016 đến 2020, thứ hạng Apple nhảy từ 141 lên 30 tổng số doanh nghiệp hoạt động Trong quý tài thứ ba Apple kết thúc vào tháng năm 2020, Apple báo cáo doanh thu Trung Quốc 9,33 tỷ đô la, tăng 1,9% so với kỳ 2019 CEO Apple - Tim Cook cho biết doanh thu dịch vụ lập kỷ lục quý khu vực Apple ghi nhận tỷ lệ khách hàng cao thị trường Trung Quốc với số 75% khách hàng mua Macbook 66% khách hàng mua iPad Báo cáo tài cho thấy Apple cơng ty có lợi nhuận cao giới năm 2020, phần lớn nhờ vào doanh thu ròng 17,7 tỷ USD mà Apple có từ sách kiểm soát rủi ro kịp thời đắn thị trường Trung Quốc 2.3.2 Hạn chế-nguyên nhân Qua rủi ro gặp phải thị trường Trung Quốc, Apple có biện pháp đưa sách để quản lý rủi ro Song giải pháp cịn nhiều hạn chế, chưa có hiệu cao vài rủi ro chưa Apple trọng, quan tâm:  Hạn chế quản lý rủi ro chuỗi cung ứng Để tránh tác động căng thẳng thương mại Mỹ - Trung, Apple có tính đến kế hoạch xây dựng sở sản xuất Việt Nam Ấn Độ Nhưng việc Apple thất bại đa dạng địa điểm sản xuất Trung Quốc khiến Apple phụ thuộc vào đất nước Trong đó, mức lương trung bình đất nước ngày tăng, nơi đối thủ Huawei có lợi cạnh tranh thị trường nội địa 37 Nguyên nhân chuỗi cung ứng có quy mơ lớn hồn chỉnh vốn giữ vai trò định với phát triển thành cơng Apple Từ tạo hệ thống lớn khó để chuyển sang nơi khác Hơn nữa, trình dịch chuyển sản xuất phức tạp tốn chi phí khiến cho Apple làm nhanh Theo chuyên gia, thị trường Việt Nam hay Ấn Độ, dù có lợi lao động rẻ, ổn định nhiều yếu tố chưa đáp ứng chuỗi cung ứng Apple, điển thực tế phụ thuộc vào nguồn nguyên liệu nước ngoài, chuỗi cung ứng toàn ngành chưa mạnh, chưa phong phú, chất lượng nhân cơng chưa cao…Vì vậy, phải nhiều năm nhà máy đảm đương việc sản xuất hàng chục triệu Iphone cho thị trường Mỹ cung ứng cho toàn giới Thứ hai chậm trễ Apple nhận rủi ro việc mở rộng sản xuất Trung Quốc Trong đó, Samsung nhận điều sớm hơn, sau mở rộng sản xuất Trung Quốc vào thập niên 1990, từ năm 2008, Samsung bắt đầu xây dựng sở sản xuất Việt Nam Một thực tế khác dù đối tác Apple tốn hàng tỷ USD để xây dựng sở kế hoạch mở rộng sản xuất nơi khác Trung Quốc, đến nay, Apple phải quay Trung Quốc làm iPhone Nguyên nhân cho dịch bệnh Covid-19 bất ngờ bùng phát mạnh trở lại khu vực Đông Nam Á, nhiều nhà máy Ấn Độ, Việt Nam phải dừng hoạt động khiến tiến độ sản xuất, mắt iPhone Apple bị ảnh hưởng nghiêm trọng Khơng có sản xuất bị ngưng trệ, thách thức lớn khác đáng ý nhà máy sản xuất iPhone khác Apple ngồi Trung Quốc địi hỏi chi phí vận chuyển vật liệu điện tử tăng cao Chi phí hậu cần từ nhà máy nguyên liệu Trung Quốc sang Ấn Độ với việc nhà máy bị giảm sản lượng nghiêm trọng dịch bệnh nguyên nhân khiến Apple tiếp tục quay lại Trung Quốc  Hạn chế quản lý rủi ro trị Trước sách bất lợi phủ Trung Quốc, Apple khơng có phản ứng để quản lý rủi ro dẫn đến hậu đáng tiếc bị buộc đóng cửa dịch vụ iTunes Movies iBooks vào tháng 4/2016 38 Ngoài ra, Apple nhượng phủ Trung Quốc, với yêu cầu luật an ninh mạng nên công ty xây dựng sở quản lý liệu người dùng để tiếp tục cung cấp dịch vụ Nhưng điều khiến công ty phải đối mặt với rủi ro khác liệu khách hàng có nguy bị đánh cắp chia sẻ  Hạn chế quản lý rủi ro từ khách hàng đối thủ cạnh tranh Sản phẩm Apple mang tính cá biệt hóa cao lại khó cạnh tranh với hãng khác giá thành sản phẩm cao tập trung chủ yếu vào khách hàng giàu có Nguyên nhân chủ yếu thiết kế độc đáo mà chi phí nghiên cứu, sản xuất cao Apple trọng đầu tư vào R&D Trong đối thủ Huawei Xiaomi cung cấp loạt mẫu điện thoại chất lượng với nhiều mức giá khác nhau, có phân khúc giá rẻ tầm trung Hơn nữa, doanh nghiệp nội địa ưu từ Chính phủ nước họ Hiện tại, Apple liên tục bị Huawei vượt mặt xếp thứ với thị phần 5-8% thị trường Mặc dù có sách giảm giá số sản phẩm để kích cầu giá cao so với mặt chung thị trường nước Do đó, chưa bù đắp đáng kể phần doanh thu sụt giảm iPhone khơng bán chạy Ngồi ra, hệ điều hành độc quyền IOS khơng tương thích với thương hiệu khác gây trở ngại cho người tiêu dùng Một điểm yếu Apple cơng ty tạo sản phẩm với hệ điều hành họ (OSX iOS) Thực tế họ cung cấp dòng sản phẩm đơn giản, người dùng nhận tính tích hợp hạn chế sản phẩm so với việc sử dụng hệ thống khác Từ máy tính xách tay, hệ điều hành Mac điện thoại thông minh, sản phẩm thiết kế mà chúng phụ thuộc vào phần mềm phần cứng Dù có tương thích hạn chế sản phẩm Microsoft, Google, Apple cố gắng giảm diện chúng hệ sinh thái Trước vi phạm liệu Facebook, hãng cố gắng chứng minh thêm hệ thống chống lại phần mềm phần cứng nhà sản xuất khác để mang đến cho người tiêu dùng trải nghiệm an toàn liền mạch  Hạn chế quản lý rủi ro vấn đề kiện tụng pháp lý 39 Apple chưa thực quan tâm đến vấn đề kiện tụng pháp lý: Mặc dù gặp phải số tranh chấp kiện tụng pháp lý quyền, vi phạm quy chế, … dẫn đến thất bại thương hiệu Ipad Trung Quốc, bị cấm bán mẫu từ iPhone 6S đến iPhone X thị trường Song Apple chưa trọng chưa có sách để quản lý rủi ro  Hạn chế quản lý rủi ro nhân Để hạn chế biến động thay đổi nhân sự, đảm bảo ổn định máy quản lý hoạt động sản xuất trơn tru Apple có sách tăng tiền thưởng tiền lương cho nhân viên, nhiên, điều gây ảnh hưởng lớn đến nguồn vốn công ty, làm cho ngân sách công ty bị thâm hụt Trước biến động dịch Covid-19, Apple quản lý rủi ro chưa tốt không ủng hộ nhân viên làm việc nhà mà đưa dự kiến yêu cầu nhân viên quay trở lại văn phòng làm việc dẫn đến phản đối từ nhiều nhân viên 40 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ RỦI RO HIỆU QUẢ CỦA APPLE TẠI THỊ TRƯỜNG TRUNG QUỐC 3.1 Giải pháp hạn chế rủi ro từ môi trường kinh tế - trị Mặc dù chiến tranh thương mại Mỹ - Trung có nguy tạo rủi ro lớn cho hoạt động kinh doanh Apple, khiến người dân Trung Quốc tẩy chay hàng Mỹ, có lý đáng khiến phủ Trung Quốc khơng muốn đánh địn q mạnh vào Apple, cơng ty tận dụng lý để đưa giải pháp cho hoạt động kinh doanh Apple tạo công ăn việc làm cho hàng triệu người dân Trung Quốc đóng vai trị quan trọng kinh tế nước Công ty nên tiếp tục giữ vững phát huy vị mình, cách mở rộng quy mơ lao động, nâng cao chất lượng tay nghề mức đãi ngộ cho nhân viên Đồng thời, Apple nên tham gia vào dự án phát triển cộng đồng, đóng góp cố gắng trở thành mắt xích quan trọng kinh tế địa phương; đồng thời, đóng vai trò “Nhà vận động hành lang” thúc đẩy mối quan hệ quyền hai nước, đạt ủng hộ từ lãnh đạo Trung Quốc 3.2 Giải pháp hạn chế rủi ro từ sách bảo hộ doanh nghiệp nước Để hỗ trợ ngành cơng nghiệp địa phương, phủ Trung Quốc thường áp đặt mức thuế nhập lớn cơng ty nước ngồi hoạt động Trung Quốc giúp cơng ty địa phương thường cung cấp giá họ với giá rẻ Ví dụ, Lenovo thương hiệu cao cấp Trung Quốc, cạnh tranh với Apple Inc danh mục thương hiệu cao cấp Tuy nhiên, giá điện thoại Lenovo có tính tương tự iPhone Lenovo bán với giá rẻ Apple thực chiến lược liên quan đến việc giảm giá để cạnh tranh với Công ty Lenovo Trung Quốc Để đảm bảo giảm không bị lỗ, Apple sa thải số cơng nhân áp dụng hình thức th ngồi chiến lược để cắt giảm chi phí Bên cạnh đó, Apple phải đầu tư nhiều vào nghiên cứu phát triển tạo sáng tạo phức tạp làm cơng ty Trung Quốc khó bắt chước Đồng thời giúp tránh nguy sản phẩm lỗi thời dẫn đầu giới công nghệ 41 Bằng cách này, công ty đạt thị phần lớn mang lại lợi cạnh tranh cho công ty 3.3 Giải pháp hạn chế rủi ro từ tranh chấp kiện tụng - pháp lý Những vụ kiện liên tục nhiều năm qua Apple với đối thủ cạnh tranh kể với nhà cung cấp liên quan đến sở hữu trí tuệ nói chung sáng chế nói riêng khiến cho doanh số bán hàng giá cổ phiếu Apple ảnh hưởng đáng kể Để hạn chế vấn đề này, Apple nên giảm bớt phụ thuộc vào nhà cung cấp, sử dụng chiến dịch quan hệ công chúng để xử lý khủng hoảng truyền thông, củng cố phận pháp lý cơng ty để giải vấn đề kiện tụng cách hiệu Đối với vấn đề pháp lý liên quan đến khách hàng, biện pháp tốt Apple nên sử dụng xin lỗi tìm cách tốt để khắc phục Ví dụ bị trích cung cấp cho khách hàng iPhone Trung Quốc bảo hành năm, hai năm theo yêu cầu luật pháp Trung Quốc tính phí người tiêu dùng khoảng 90 USD để thay mặt lưng bị lỗi iPhone, Giám đốc điều hành Apple Timothy D Cook xin lỗi khách hàng Trung Quốc sách bảo hành cơng ty hứa sửa đổi để làm hài lòng người tiêu dùng 3.4 Giải pháp hạn chế rủi ro từ nhân 3.4.1 Đào tạo nghiệp vụ Apple Inc làm việc với nhà cung cấp để mang lại cho công nhân dây chuyền lắp ráp hội học tập tốt hơn, giúp họ chuẩn bị cho kỷ nguyên sản xuất thông minh Trong báo cáo trách nhiệm xã hội Apple Trung Quốc, công ty cho biết họ hợp tác với nhà cung cấp địa phương để mang lại cho người lao động nhiều hội nâng cao chuyên môn nâng cao kỹ họ, bao gồm cách trở thành nhà lãnh đạo xuất sắc Kể từ năm 2018, công ty cung cấp chương trình đào tạo ngơn ngữ lập trình Swift cho nhân viên nhà cung cấp Vào cuối năm nay, khoảng 10.000 nhân viên tham gia vào chương trình giảng dạy lập trình Apple làm việc với nhà cung cấp để thực sáng kiến giáo dục 42 gọi Chương trình Giáo dục Phát triển Nhân viên thập kỷ Theo chương trình này, Apple nhà cung cấp họ thực dự án giúp nhân viên học kỹ mới, lấy cấp mở rộng lựa chọn nghề nghiệp họ 3.4.2 Đào tạo Tuân thủ Văn hóa Tất nhân viên đào tạo bắt buộc hàng năm hai năm lần Quyền riêng tư, Sự tôn trọng Apple, Sự hòa nhập Đa dạng Nhân viên nhận từ hai đến năm đào tạo hàng năm, tùy thuộc vào vị trí rủi ro trách nhiệm vai trò họ Đào tạo định kỳ bắt buộc bổ sung bao gồm Chống tham nhũng, Chống độc quyền, Xuất Chế tài đào tạo dành riêng cho người quản lý Nhân viên Apple Store đào tạo từ ngày để làm họ phải làm để khiến khách hàng hài lòng Theo Apple, “Các cửa hàng nơi vui vẻ để mua sắm, học hỏi, sáng tạo nhận trợ giúp” đối phó với khách hàng tức giận, thất vọng lo lắng suốt ngày Bên cạnh đó, nhân viên phải thể đồng cảm Apple đào tạo nhân viên — Những thiên tài nhân viên bán hàng — tuân theo Ba chữ F: Feel, Felt, and Found 3.4.3 Trách nhiệm người quản lý Các nhà quản lý nhận nguồn bổ sung đào tạo, nêu rõ trách nhiệm họ để tiếp nhận báo cáo tất cáo buộc hành vi sai trái Apple đào tạo nhà thầu đủ điều kiện dựa kỳ vọng Apple hành vi đạo đức Các chủ đề bao gồm hành vi nơi làm việc, bí mật, quyền riêng tư luật quan trọng khác Nhân viên Apple Store trao quyền để làm phù hợp với khách hàng Một chuyên gia Apple Store sàn bán hàng dành đồng hồ với khách hàng Quản lý muốn biết liệu nhân viên có khiến khách hàng cảm thấy hài lịng trải nghiệm cửa hàng hay khơng Đây kỹ thuật dịch vụ khách hàng khác mà Apple áp dụng từ ngành khách sạn, nơi nhân viên thực hành động theo cách họ muốn để đảm bảo khách có trải nghiệm đặc biệt 43 3.5 Giải pháp cho rủi ro chuỗi cung ứng  Dịch chuyển chuỗi cung ứng Đối mặt với hàng loạt rủi ro chuỗi cung ứng Trung Quốc Chiến tranh thương mại Mỹ - Trung, bối cảnh dịch bệnh Covid 19, Apple gặp phải nhiều khó khăn việc sản xuất phân phối sản phẩm Để khắc phục vấn đề này, Apple cần phải tiến hành dịch chuyển chuỗi cung ứng đa dạng hóa nơi sản xuất sản phẩm Những yếu tố để đáp ứng chuỗi cung ứng Apple bao gồm: Địa điểm sản xuất chất lượng cao, chi phí lao động rẻ, khả sản xuất số lượng lớn theo yêu cầu, chất lượng lao động ổn định, trình độ kĩ sư tốt, quốc gia ổn định đáng tin cậy Một số quốc gia Apple tiến hành dịch chuyển chuỗi cung ứng bao gồm: Việt Nam, Ấn Độ, Brazil, … 3.6 Giải pháp cho rủi ro từ dịch bệnh Covid 19  Đa dạng hóa hình thức kinh doanh Trong bối cảnh dịch bệnh Covid 19, tình hình kinh tế giới nói chung việc kinh doanh Apple nói riêng phải đối mặt với nhiều khó khăn thách thức Khi Covid 19 lây lan diện rộng, phủ Trung Quốc thực biện pháp giãn cách xã hội, người dân buộc phải nhà không tự di chuyển, điều ảnh hưởng trực tiếp tới việc kinh doanh Apple Các sản phẩm Apple thường bán trực tiếp chủ yếu đại lý Để sở hữu cho sản phẩm hãng, đặc biệt sản phẩm mới, khách hàng thường phải xếp hàng đợi lâu mua sản phẩm Trong bối cảnh Covid 19, việc thực hoạt động trực tuyến tăng mạnh nên nhu cầu sản phẩm công nghệ cao Tuy nhiên người dân lại tự lại để mua sắm sản phẩm cơng nghệ cần thiết cho Nếu trì hình thức bán hàng trực tiếp đại lý, Apple nguồn doanh thu lớn 44 Để giải vấn đề này, Apple nên tiến hành kinh doanh thông qua việc mở cửa hàng trực tuyến Apple bán trực tiếp trang web thơng qua đại lý kênh phân phối Khách hàng dù vị trí địa lý tiến hành đặt hàng sở hữu sản phẩm Apple hãng tảng online nhà Các sản phẩm sau vận chuyển tới địa người mua thông qua hệ thống Logistic Apple bên đối tác 3.7 Giải pháp cho rủi ro từ đối thủ cạnh tranh khách hàng Thị phần Apple bị đe dọa từ đối thủ cạnh tranh Trung Quốc Xiaomi, Huawei, Samsung, Các thương hiệu phát triển cách nhanh chóng liên tục đưa dòng sản phẩm thu hút người tiêu dùng Mặt khác, người dân Trung Quốc có xu hướng sử dụng sản phẩm điện tử sản xuất quốc gia sản phẩm từ Apple Để giải vấn đề này, Apple nên thực số giải pháp sau: 3.7.1 Đa dạng hóa sản phẩm Apple thực chiến lược đa dạng hóa đồng tâm sản phẩm Với chiến lược này, Apple tiến hành nghiên cứu sản xuất sản phẩm dịch vụ liên quan đến sản phẩm Iphone, Macbook, Ipad,… Với chiến lược này, Apple tận dụng tối đa lợi cơng nghệ mình, Apple phát triển thêm sản phẩm cơng nghệ kính thực tế ảo, máy chơi game, robot thông minh, đồ chơi điện tử sử dụng hệ điều hành IOS Việc có sản phẩm tham gia vào hệ sinh thái giúp gia tăng độ phủ Apple đời sống hàng ngày Những sản phẩm đóng góp phần lớn vào doanh thu Apple 3.7.2 Đưa chương trình ưu đãi Apple nên thường xuyên áp dụng chương trình khuyến mại nhằm khuyến khích người tiêu dùng, chương trình khuyến mại nên đa dạng thường xuyên đổi để tránh nhàm chán Ngồi chương trình khuyến mại vào dịp lễ lớn Apple có 45 thể áp dụng thêm chương trình khuyến mại thường xuyên bán gói sản phẩm phiên đặc biệt có giới hạn… Apple nên đơn giản thủ tục cộng điểm tích lũy điểm thường cho khách hàng thân thiết Đối với nhóm đối tượng khách hàng khác nhau, Apple nên đưa combo ưu đãi theo gói sản phẩm phù hợp với nhóm ngành nghề, lứa tuổi Như vậy, mua hàng, khách hàng cảm thấy quan tâm có xu hướng mua hàng nhiều 46 KẾT LUẬN Từ nghiên cứu, thấy rủi ro xảy từ khía cạnh Nhiều rủi ro xảy tác động từ mơi trường bên ngồi doanh nghiệp, có rủi ro nguyên nhân từ bên nội doanh nghiệp Nhiều rủi ro cần thời gian dài để tìm giải pháp giải tồn rủi ro giải trước tổn thất thực xảy Tuy nhiên, dù rủi ro doanh nghiệp phải lường trước nhanh chóng lập kế hoạch giải nhằm hạn chế tối thiểu thiệt hại xảy Có thể nói, Apple quái thú lĩnh vực công nghệ điện tử, giữ vị khó lay chuyển thị trường toàn cầu gặp phải nhiều trở ngại gây mát lớn lợi nhuận công ty Bước đầu lựa chọn Trung Quốc, cường quốc đứng top đầu giới, làm thị trường sản xuất nguyên vật liệu, Apple chứng minh tầm nhìn chiến lược vơ đắn thị trường vô vùng tiềm với mật độ dân lao động có trình độ cao Tuy nhiên, giai đoạn 2016-2020 chứng kiến khủng hoảng Apple nói riêng tồn giới nói chung vướng phải chiến tranh thương mại Mỹ - Trung đợt dịch bệnh COVID-19 nghiêm trọng Việc lập kế hoạch quản lý rủi ro lúc vô cấp thiết để hạn chế thiệt hại Apple 47 TÀI LIỆU THAM KHẢO Gallo, C., 2021 Apple's Secret Employee Training Manual Reinvents Customer Service in Seven Ways [online] Forbes Available at: [Accessed 26 September 2021] Chinadaily.com.cn 2021 Apple trains supplier workers in China to write code [online] Available at: [Accessed 26 September 2021] Kharpal, A., 2021 Apple managed growth in China, helped by ‘record’ iPad and services revenue plus an iPhone bounce [online] CNBC Available at: Basu, I., 2020 Apple pursues China +1 strategy to minimise China risk [online] Asia Financial Available at: [Accessed 20 September 2021] Yarow, J., 2018 TECH Apple proved that it is no longer just an iPhone company [online] CNBC Available at: [Accessed 20 September 2021] Retently 2018 The Reasons Behind Apple’s Customer Loyalty and High NPS [online] Available at: [Accessed 20 September 2021] Steven Yang,2021, China said to exclude Apple iPads, laptops from procurement list a Available at: b https://www.livemint.com/Politics/bGBunCXA7XykKfd4miQAFI/Ch ina-said-to-exclude-Apple-iPads-laptops-from-procurement.html 48 Ukessays.com 2021 International Marketing of Apple in China [online] Available at: [Accessed 27 September 2021] nghệ, C., 2021 Chuỗi cung ứng Apple gián đoạn Trung Quốc hồi phục [online] Báo Thanh Niên Available at: [Accessed 27 September 2021] 10 Ugreen Online - Ugreen Việt Nam 2021 [online] Available at: [Accessed 27 September 2021] 11 BizLIVE 2021 Vì Apple “ép” nhân viên trở lại văn phòng đại dịch? [online] Available at: [Accessed 18 September 2021] 12 Xích, Đ., 2021 Clip: Người phụ nữ đập phá hàng loạt iPhone, MacBook đắt tiền Apple Store giận dỗi phận CSKH - Doanh nghiệp Tiếp thị [online]DoanhnghiệpvàTiếpthị.Availableat: [Accessed 18 September 2021] 13 Lê Nam, K., 2021 Ghé thăm toàn Apple Store Châu Á Apple [online] Tạp chí điện tử Saostar.vn Available at: [Accessed 18 September 2021] 14 Hữu Thắng, 2021 Apple bị tố 'ngó lơ' cho chuỗi cung ứng Trung Quốc bóc lột lao động [online] Báo Thanh Niên Available at: [Accessed 18 September 2021] 49 15 Apple.com 2021 Bộ quy tắc ứng xử dành cho nhà cung cấp Apple [online] Available at: [Accessed 18 September 2021] 16 Mai Lâm, 2021 Mn trùng khó khăn bủa vây Apple Trung Quốc [online] Cafef.vn Available at: [Accessed 18 September 2021] 17 Diễm Ngọc, 2021 Cạnh tranh nguồn nhân lực nhà cung cấp Apple Trung Quốc [online] Diễn đàn doanh nghiệp Available at: [Accessed 18 September 2021] 18 Axon, S., 2021 Ex-Apple employees say company ignored China labor-law violations [online] Ars Technica Available at: [Accessed 18 September 2021] 19 Bảo Lâm, 2021 Apple có nguy 1,4 tỷ USD Trung Quốc [online] vnexpress.net Available at: [Accessed 18 September 2021] 50 ... CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ RỦI RO TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 1.1 1.1.1 Tổng quan rủi ro kinh doanh Rủi ro 1.1.2 Rủi ro kinh doanh 1.2 1.2.1 Quản lý rủi ro kinh doanh. .. thiết đề tài: ? ?Quản lý rủi ro hoạt động kinh doanh Apple thị trường Trung Quốc giai đoạn 2016- 2020. ” Tiểu luận gồm ba phần chính: Chương 1: Cơ sở lý luận quản lý rủi ro hoạt động kinh doanh Chương... hiệu Apple 2.1.3 Hoạt động kinh doanh Apple Trung Quốc 2.2 Thực trạng quản lý rủi ro hoạt động kinh doa Trung Quốc giai đoạn 2016- 2020 2.2.1 Rủi ro từ môi trường kinh