Tổng quan về marketing thương mại Thị trường marketing thương mại Quá trình nghiên cứu và phân tích marketing của công ty thương mại Chiến lược marketing hỗn hợp của công ty thương mại Khái quát về dịch vụ marketing trong các tổ chức cung ứng dịch vụ Chất lượng dịch vụ và giao tiếp cá nhân trong marketing dịch vụ Xây dựng và tổ chức chiến lược marketing trong các công ty cung ứng dịch vụ
MARKETING THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ NỘI DUNG 1 Tổng quan về marketing thương mại 2 Thị trường marketing thương mại 3 Quá trình nghiên cứu và phân tích marketing của công ty thương mại 4 Chiến lược marketing hỗn hợp của công ty thương mại 5 Khái quát về dịch vụ & marketing trong các tổ chức cung ứng dịch vụ 6 Chất lượng dịch vụ và giao tiếp cá nhân trong marketing dịch vụ 7 Xây dựng và tổ chức chiến lược marketing trong các công ty cung ứng dịch vụ TÀI LIỆU THAM KHẢO 1 Nguyễn Xuân Quang, Giáo trình marketing thương mại của ĐH Kinh tế quốc dân, NXB Lao động_XH, 2005 2 Marketing dịch vụ, PGS.TS Lưu Văn Nghiêm, NXB ĐH Kinh tế quốc dân 2008 3 Marketing dịch vụ, TS Hà Nam Khánh Giao, NXB Thống Kê 2004 CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ MARKETING THƯƠNG MẠI 1 HỆ THỐNG VÀ CHỨC NĂNG MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI 2 TỔNG QUAN VỀ MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI 1.HỆ THỐNG VÀ CHỨC NĂNG MARKETING CỦA CÔNG TY THƯƠNG MẠI 1.1 Khái niệm và chức năng của công ty Thương mại 1.2 Hệ thống marketing của công ty Thương mại 1.3 Chức năng tác nghiệp của công ty Thương mại theo quản điểm tiếp cận hiện đại 1.1 Khái niệm và chức năng của công ty TM Khái niệm: DNTM là một đơn vị kinh doanh được thành lập hợp pháp, nhằm mục đích thực hiện các hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực thương mại Như vậy, một tổ chức kinh tế được coi là DNTM phải thỏa mãn hai điều kiện sau: - Phải được thành lập theo luật định - Phải trực tiếp thực hiện chức năng thương mại với mục đích kiếm lời 1.1 Khái niệm và chức năng của DNTM Nhiệm vụ: Hoạt động kinh doanh đáp ứng nhu cầu của thị trường Thực hiện đầy đủ các cam kết với khách hàng về sản phẩm, dịch vụ và giải quyết thỏa đáng các mối quan hệ lợi ích với các chủ thể kinh doanh theo nguyên tắc bình đẳng cùng có lợi Bảo toàn và tăng trưởng vốn, mở rộng kinh doanh Bảo vệ môi trường, bảo vệ sản xuất, bảo đảm an ninh, an toàn trật tự xã hội Chấp hành pháp luật, thực hiện chế độ hạch toán kế toán & thực hiện các nghĩa vụ đối với nhà nước 1.1 Khái niệm và chức năng của DNTM Chức năng: Lưu chuyển hàng hóa Tiếp tục quá trình sản xuất trong khâu lưu thông Dự trữ hàng hóa và điều hòa cung – cầu 1.2 Hệ thống marketing của công ty Thương mại Mỗi công ty TM đều xác Khác định nội dung quản trị KD của mình chủ yếu 4 bộ TMàai rckhheítninhg phận: marketing, tài chính, sản xuất-hậu cần, tổ chức- hàng nhân sự và xác định tư duy chiến lược hương về thị trường với khách hàng là trung tâm – hạt nhân 1.3 Chức năng tác nghiệp của DNTM DOANH NGHIỆP TM Nhóm các cnăng Nhóm các cnăng Nhóm các cnăng trung gian kết nối trung gian hàng hóa Kết nối Kết nối N cứu Chức Hình Chuyển không thời marketing năng thực thành hóa mặt gian gian mục tiêu dự trữ hiện hàng Giao Chức Chức Cnăng GD Bvệ& Ncứu & năng và giáo quản lý phát triển tiếp năng dưỡng chất lượng mặt hàng tư nhu cầu phối thông vấn HH KD hợp tin