Bài giảng văn hóa đa quốc gia ( combo full slides 14 chương )

Chương 1. Quan điểm toàn cầu • Chương 2. Văn hóa vàphong cách cá nhân • Chương 3. Cấp bậc vàtính bình đẳng • Chương 4. Đặt trọng tâm vào nhóm • Chương 5. Các mối quan hệ • Chương 6. Các cách thông tin liên lạc • Chương 7. Định hướng về thời gian • Chương 8. Tính chấp nhận các thay đổi • Chương 9. Tính hăng say công việc – cân bằng giữa công việc vàđời sống • Chương 10. Tạo ra một quan điểm toàn cầu trong kinh doanh • Chương 11. Xây dựng nhóm toàn cầu có hiệu suất cao vàlàm việc với các đồng nghiệp khác nhau • Chương 12. Tuyển dụng, đào tạo vàgiữchân nhân viên • Chương 13. Phụnữtrong giao lưu văn hóa • Chương 14. Tạo năng lực văn hóa: kinh nghiệm của người làm nhiệm vụ quốc tế

VĂN HÓA

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA LAO ĐỘNG VÀ CÔNG ĐOÀN

Chuyên ngành Quan hệ lao động

NỘI DUNG CÁC CHƯƠNG

• Chương 1 Quan điểm toàn cầu

• Chương 2 Văn hóa và phong cách cá nhân

• Chương 3 Cấp bậc và tính bình đẳng

• Chương 4 Đặt trọng tâm vào nhóm

• Chương 5 Các mối quan hệ

• Chương 6 Các cách thông tin liên lạc

• Chương 7 Định hướng về thời gian

• Chương 8 Tính chấp nhận các thay đổi

• Chương 9 Tính hăng say công việc – cân bằng giữa công việc và đời sống

• Chương 10 Tạo ra một quan điểm toàn cầu trong kinh doanh

• Chương 11 Xây dựng nhóm toàn cầu có hiệu suất cao và làm việc với các đồng nghiệp khác nhau

• Chương 12 Tuyển dụng, đào tạo và giữ chân nhân viên

• Chương 13 Phụ nữ trong giao lưu văn hóa

• Chương 14 Tạo năng lực văn hóa: kinh nghiệm của người làm nhiệm vụ quốc tế

MỤC TIÊU MÔN HỌC

- Kiến thức: Sinh viên nắm được kiến thức về

toàn cầu hóa, văn hóa, thiết lập quan hệ, thông tin liên lạc, xây dựng nhóm, tuyển dụng và đào tạo, phát triển năng lực văn hóa trong môi trường đa văn hóa.

- Kỹ năng: Sinh viên phát triển được các

kỹ năng về thiết lập quan hệ, thông tin liên

lạc, xây dựng nhóm, tuyển dụng và đào

tạo, phát triển năng lực văn hóa trong môi

trường đa văn hóa.

Cung cấp các kiến thức về toàn cầu hóa, văn hóa và phong cách cá nhân, các mối quan hệ, thông tin liên lạc, cân bằng giữa công việc và cuộc sống, quan điểm toàn cầu trong kinh doanh, xây dựng nhóm, tuyển dụng và đào tạo, xây dựng năng lực văn hóa trong môi trường đa văn hóa.

NỘI DUNG MÔN HỌC

TÀI LIỆU HỌC TẬP

- Giáo trình chính:

[1] Charlenne M Solomon; TS Nguyễn Thọ Nhân dịch Quản

lý xuyên văn hóa Tp HCM, NXB Tổng hợp TP.HCM, 2009

- Tài liệu tham khảo chính:

[2] David Clinton Thomas Cross cultural management:

essential concept USA, Sage Publications, 2008

[3] Marie Joelle Browaeys, Roger Price Understanding crosscultural management USA, Sage Publications 2008

Chương 1 QUAN ĐIỂM TOÀN CẦU

NỘI

DUNG Tính cơ động toàn cầu

Tìm nguồn trên toàn cầuThế kỷ toàn cầu

Tiếp thị toàn cầu

Trí tuệ và cộng tác toàn cầu

• Khả năng giao tiếp một cách có

hiệu quả – đó là kỹ năng trọng tâm.

2 Tìm nguồn trên toàn cầu

 Tìm tài nguyên nhân lực chomột tổ chức với những người tốtnhất cho công việc, bất kể họđang ở đâu

 Tìm các tài năng từ bất kỳ nơinào trên thế giới, đưa họ về làmlợi cho doanh nghiệp của mình

3 Tính cơ động toàn cầu

 Dù các biên giới quốc gia tồn tại, nhưng chúng vẫn chophép con người qua lại

 Làn sóng di cư ngày càng trở nên mạnh mẽ

 Toàn cầu hóa đã làm cho việc qua lại các biên giới dễ dàng hơn, di cư hay đi công tác nhiều hơn

 Dẫn đến sự pha trộn phức tạp giữa những người cónguồn gốc khác nhau

4 Tiếp thị toàn cầu

 Sẵn sàng kinh doanh ở khắp

mọi nơi, mở rộng thị trường ra

tầm thế giới để đem lại hiệu quả

nhiều hơn

 Hiểu được người tiêu dùng của mình và các tậpquán kinh doanh địa phương nhắm tới để linh hoạt thích ứng

5 Trí tuệ và cộng tác toàn cầu

 Có con người tài giỏi nhất trong nghề nghiệp mới chỉ làmột phần của bài toán tạo ra hiệu quả quản lý toàn cầu

 Tạo ra một môi trường và một văn hóa doanh nghiệpsao cho những con người này có thể đóng góp tối đa

 Giúp họ cộng tác hữu hiệu để khai thác và khuyếchtrương nguồn trí tuệ của nhau trong công việc chung

Hiểu biết văn hóa riêng biệt để hòa hợp tốt nhất.

5 Trí tuệ và cộng tác toàn cầu

 Toàn cầu hóa miêu tả các thay đổi trong nền kinh

tế thế giới, tạo ra bởi liên kết và trao đổi ngày càng tăng giữa các quốc gia, các tổ chức ở góc độ văn hóa, kinh tế, trên quy mô toàn cầu.

 Quan điểm toàn cầu là khả năng phát hiện và thích ứng với các tín hiệu văn hóa để giao tiếp hữu hiệu với những người có nguồn gốc khác nhau.

Câu hỏi

1 Quan điểm toàn cầu là gì? Những thách thức và tácđộng của toàn cầu hóa đối với con người và xã hội?

2 Quản lý xuyên văn hóa là gì?

3 Tại sao việc nắm rõ văn hóa của các quốc gia lạiquan trọng trong các Công ty đa quốc gia?

Chương 2 VĂN HÓA VÀ PHONG CÁCH CÁ NHÂN

NỘI DUNG

Khái quát

về văn hóa

Mô hình CW

Phong cách cá nhân

1 Khái quát về văn hóa

Văn hoá có các đặc điểm sau :

- Văn hoá là sáng tạo của con

người, thuộc về con người.

- Văn hoá bao gồm cả những sản

phẩm vật chất và tinh thần.

- Văn học nghệ thuật chỉ là

bộ phận cao nhất trong lĩnh

vực văn hoá mà thôi.

1.1 Các khái niệm và định nghĩa về văn hoá

 Phương Tây Phương Tây : culture – Trồng người



 Việt Nam: Việt Nam:

– Văn : Chữ, Lễ, Nghĩa, Thánh Hiền – Hoá : Truyền đạt, Giáo hoá,

Cảm hóa, Phát triển, Dạy…

1 Khái quát về văn hóa

Văn hóa là một hệ thống hữu cơ các giá trị vật chất và tinh thần do

con người sáng tạo và tích lũy qua quá trình hoạt động thực tiễn,

trong sự tương tác giữa con người với môi trường tự nhiên và xã hội của mình.

Nói một cách giản dị nhất, đó là

cách mà người ta sống và cách mà người ta suy nghĩ ( G.Festistete ).

Khái niệm văn hóa tổ chức

Hệ thống các niềm tin, thói

quen, giá trị, chuẩn mực và các

thể chế được chia sẻ và được

truyền nhau bởi các thành viên

trong một nhóm riêng biệt hay

trong một tổ chức.

(Cummings & Huse)

Văn hóa- tạo sự gắn

1 Khái quát về văn hóa

1.2 Đặc trưng của văn hoá

Có tính

hệ thống

có tính giá trị

có tính nhân sinh

có tính lịch sử

1 Khái quát về văn hóa

Yếu tố tâm lý: như động cơ hành động; vô thức và cơ

chế tự vệ; cảm xúc, tình cảm, tính cách; khí chất v.v

Các yếu tố xã hội: như các nhóm xã hội; gia đình; vai trò

vị trí xã hội, hệ giá trị và chuẩn mực hành vi v.v

Các yếu tố về văn hoá : mọi người đều được tiếp thu giá

trị, sự cảm thụ, hành vi đặc trưng của gia đình và xã hội

1.3 Tác động của văn hóa đến hành vi và cách ứng xử

1 Khái quát về văn hóa

 Văn hóa là một sức mạnh hùng hậu tạo ra các tư tưởng

và các nhận thức

 Cốt lõi của nó là tất cả các nhân tố đã hình thành lịch

sử và các lựa chọn về tín ngưỡng của quốc gia ấy

 Văn hóa – với tất cả những gì liên quan đến nó, không phải ở xã hội nào cũng giống xã hội nào

1.4 Cốt lõi của văn hoá

1 Khái quát về văn hóa

Văn hóa là mọi thứ bạn thấy chung quanh bạn: từ ngữ, thực phẩm, quần áo… Nhưng đó chỉ là bề mặt, là văn

hóa hữu hình.

1 Khái quát về văn hóa

- Văn hóa hữu hình: Gồm những gì người ta nói và làm,

cách ăn mặc, nói năng, các tập quán trong ứng xử

- Văn hóa thầm kín: gồm các giá trị, triết lý xác định nền

văn hóa ấy, thái độ với thời gian, cách liên lạc, tôn giáo

- Văn hóa vô hình : Là những ảnh hưởng từ thời thơ ấu: lý

tưởng tôn giáo, lịch sử dân tộc, các huyền thoại

1.5 Các tầng văn hoá

2 Mô hình CW

Để hiểu các nền văn hóa khác nhau có phải tra cứu về văn hóa từng quốc gia hay không ?

Không, bởi vì văn hóa không phải ngẫu nhiên.

Nó gồm có những khuôn mẫu ứng xử riêng biệt và hợp lý.

Khi hiểu được khung cảnh, có thể tiên đoán cách

người ta phản ứng trong một số trường hợp

Mô hình CW định nghĩa 7 đặc tính chủ chốt, được gọi

là khía cạnh văn hóa

4 Các cách thông tin liên lạc

5 Các quan niệm về thời gian

6 Tính chấp nhận các thay đổi

7 Tính hăng say trong công việc – Cân bằng giữa công việc và đời sống

3 Phong cách văn hóa cá nhân

Câu hỏi

1 Văn hóa là gì ? Các tầng văn hóa.?

2 Các điều kiện quan trọng dẫn đến toàn cầuhoá văn hoá ?

3 Mô hình CW: Bảy chìa khóa để kinh doanhvới quan điểm toàn cầu?

4 Tại sao lại nghiên cứu phong cách văn hóa cá nhân?

Cấp bậc và bình đẳng là:

cách cá nhân nhìn quyền lực,

người ta phải tỏ lòng tôn trọng đến đâu đối với những

người có chức có quyền, người ta có quyền tự phát biểu hay không, và họ có quyền đến đâu để lấy quyết định độc lập và có sáng kiến

Đó cũng là quan hệ của người ta đối với quyền

1 Khái niệm

- Người ta xem quan hệ của mình với những người có

quyền lực như thế nào

- Giữa người và người nên có quan hệ thoải mái hay hình thức

- Có nền văn hóa nào tin rằng mọi người sinh ra bình đẳng

- Xã hội cơ động đến mức nào

- Ai có quyền ra quyết định

- Người ta cảm nhận mình được tự chủ và có những sáng kiến cánhân đến mức độ nào

Cấp bậc và bình đẳng nói về:

1 Khái niệm

- Trong các xã hội có cấp

bậc, các cơ cấu xã hội và

tổ chức đều có phân tầng

- Những người ở địa vị quyền

lực đều được đối xử theo nghi

-Có xu hướng thoải mái hơn,cởi mở hơn và linh động hơn,

có cùng khả năng nắm bắtcác cơ hội và được đối xửvới một mức độ kính trọngngang nhau

Xu hướng bình đẳng đang là

tiêu chuẩn của các công ty

toàn cầu

Công ty Wal-Mart (Mỹ) quyết định đưa mô hình kinh doanh thành công của mình sang Đức Cấp quản lý của họ quy định mỗi buổi sáng các nhân viên phải tụ tập lại và hô khẩu hiệu tên công ty, khi mở cửa nhân viên phải chào khách tươi cười, nhân viên nhiệt tình giúp người mua hàng tìm ra thứ họ cần trong số các mặt hàng… Điều gì đã xảy

ra trong khoảng thời gian 09 năm để cho người

khổng lồ Wal-Mart phải gục ngã ở Đức?

SƠ LƯỢC VĂN HÓA CÁ NHÂN CỦA BẠN

Bình đẳng Cấp bậc

Finland Norway Sweden United States

Australia Canada Denmark Israel Netherlands New Zealand

Argentina Belgium France Ireland Poland Qatar Switzeland Ukraine United Kingdom

Austria Brazil Chile China Czech Repubic Egypt

Germany Greece Hong Kong

Brunei India Indonesia Iran Japan Malaysia Pakistan Saudi Arabia South Korea United Arab Emirates Italy

Mexico Philippines Portugal Romania Singapore Spain Taiwan Thailand Turkey

Vietnam

2 Xếp hạng quốc gia

XẾP HẠNG QUỐC GIA VỀ KHÍA CẠNH BÌNH ĐẲNG / CẤP BẬC

Cách ứng xử Xã hội có cấp bậc Xã hội bình đẳng

Giao quyền

và tính tự

chủ

Việc giao quyền căn

cứ vào địa vị, quyềnlực mà họ đang có

Giao quyền là cảm giác mà nhân viên nhận thấy rằng vai trò bảo đảm thành công cho một hoạt động kinh doanh

lâu năm nhất

Quyền lãnh đạo được giaocho những người có tài cángiúp ích cho việc hoàn thành

sứ mệnh

3 Các cách ứng xử cấp bậc/bình đẳng

Cách ứng xử Xã hội có cấp bậc Xã hội bình đẳng

Ra quyết

định

Các quyết định do cácLãnh đạo có quyền đưara

Mọi người có quyềntham gia thảo luận vàđược bỏ phiếu cho quyếtđịnh

Các cuộc họp được triệutập để ra quyết định và xác định các chiến thuậtthực hiện

3 Các cách ứng xử cấp bậc/bình đẳng

Câu hỏi

1 Vai trò quan trọng của cấp bậc và bình đẳng tronglãnh đạo?

2 Việt nam ở vị trí nào trong xếp hạng các quốcgia?Nêu ví dụ để chứng minh Việt nam ở vị trí đó

n 3 Cấp bậc và bình đẳng tác động đến các cách ứngxử trong kinh doanh như thế nào?

Chương 4 ĐẶT TRỌNG TÂM VÀO NHÓM

1 KHÁI NIỆM

Nhóm là gì?

Nhóm là một tập hợp người đến với nhau một cách tự nguyện vì có cùng mục đích, có chung một hay nhiều mối quan tâm

1 Khái niệm

 Là tình trạng người

ta tự xem mình là thành viên của một nhóm hay chịu trách nhiệm cá nhân.

 Cho rằng công việc phải là một thành tích tập thể hay chỉ là một loạt các đóng góp cá nhân.

1.Khái niệm

Đặt trọng tâm vào nhóm nói về :

• Quan trọng của nhóm so với cá nhân

• Người ta có muốn tách khỏi nhóm - xem như cá nhân - haymuốn là thành viên của một nhóm

• Ý tưởng về hòa hợp trong nhóm là cần thiết để đạt mục đíchkinh doanh

• Tầm quan trọng của việc sống và lao động cùng nhau tronghòa hợp

Sơn vừa đi ra khỏi phòng làm việc thì gặp sếp Sếp vỗ vai và nói: “Sơn lúc này khá đấy, cố gắng nhé!”.

Sơn cảm ơn sếp và tiếp tục đi gặp khách hàng Nhưng đi được một đoạn phải quay trở lại vì quên chìa khóa xe trên bàn làm việc Khi vừa đến cửa phòng thì nghe sếp nói xấu mình với đồng nghiệp.

Nếu bạn là Sơn, bạn sẽ xử lý tình huống này như thế nào?

XỬ LÝ TÌNH HUỐNG

Australia Belgium Czech Republic Denmark

Finland Netherlands Norway Poland Switzerland

Argentina Chile France Germany Hong Kong India

Iran Ireland Israel

Austria Brazil China Egypt Greece Italy Mexico

Pakistan

Philippines

Saudi Arabia Singapore Taiwan Thailand Turkey United Arab Emirates

Portugal

Romania Russia Spain Sweden Ukraine United Kingdom

2 Xếp hạng quốc gia

XẾP HẠNG QUỐC GIA VỀ KHÍA CẠNH TRỌNG TÂM NHÓM

SƠ LƯỢC VĂN HÓA CÁ NHÂN CỦA BẠN

3 Làm thế nào để nhận ra trọng tâm

đặt vào nhóm

 Nền văn hóa nhóm xem duy trì môi trường công tác

hòa hợp có lợi cho tất cả các thành viên của nhóm.

Lòng trung thành với tập thể Cá nhân ở đây được chăm sóc và bảo vệ bới gia đình và tập thể.

 Xã hội theo chủ nghĩa cá nhân khuyến khích cá nhân

bộc lộ tính khác biệt và tính độc đáo của từng người.

Thích làm việc một mình, khuyến khích tách khỏi nhóm.

Hòa hợp: Sự cần thiết phải có một môi

trường làm việc thoải mái,

không tranh cãi

LÀM SAO ĐỂ NHÌN ĐƯỢC CẢ BÀ GIÀ VÀ CÔ GÁI?

 Cởi mở tâm trí, tưởng tượng phong phú

 Đừng bị “ám ảnh” bởi những “ấn tượng” cũ

 Lắng nghe người khác, chịu thay đổi

Superman – Mỹ Momotaro – Nhật Bản

Tại sao?

Thành công khi có

sự giúp đỡ của nhóm

4 Tính trọng tâm của nhóm trong hành động

Tuyển mộ Ứng viên không nên nói

về các thành tích cá nhân,

dù trong việc học hànhhay ở những cương vịtrước đây

Ứng viên có năng lựcthường nói về nhữngthành tựu của mình,không công nhận nhữngđóng góp của người khác

Công nhận

tài năng

Nhân viên được độngviên bởi tính an toàn caotrong việc làm và cơ hộigắn bó với tập thể

Khen ngợi và biểudương riêng nhân viên

Cộng tác,

hòa hợp

Các thành viên thườngthích đến họp cùng nhau Các thành viên thích làm

việc một mình

1 Tác động của trọng tâm nhóm trên các cuộchọp và làm việc trong nhóm ?

2 Những người của các nền văn hóa theo xuhướng nhóm xem các thành tựu cá nhân như thế nào ?

3 Làm thế nào để nhận ra các tài năng cá

nhân trong một xã hội theo xu hướng nhóm ?

4 Việt nam ở vị trí nào trong xếp hạng các quốc

gia ? Nêu ví dụ để chứng minh Việt nam ở vị trí đó

Câu hỏi

Chương 5 CÁC MỐI QUAN HỆ

Quan hệ đưa đến thắng lợi

trong kinh doanh

Ứng xử nhóm

Thảo luận:

Cuộc trao đổi Văn hóa Hà Lan –

Trung Quốc

1 Khái niệm

 Tầm quan trọng mà một xã hộigán cho việc xây dựng những mốiquan hệ rộng rãi và phát triển sựtin cậy

 Vì sao những mối quan hệ lại làmột điều kiện tiên quyết để làmviệc với một người nào

1.Khái niệm

Từ Quan hệ nói về :

Tầm quan trọng của việc phát triển quan hệ cánhân trước khi kinh doanh

Những kỳ vọng và bổn phận trong một mối quan hệ

Tín nhiệm là hiển nhiên hay phải giành được

Các luật lệ phải đồng đều cho mọi người hay cónhững điều kiện đặc biệt cho bạn bè ?

Giá trị của các mối quan hệ

Giao dịch Quan hệ

Canada Australia Austria Argentina United States China Iran

Saudi Arabia South Korea United Arab Emirates

Czech Rebublic Denmark

Finland Netherlands Norway Poland Romania Russia Sweden

Belgium Germany Hong Kong Ireland Israel New Zealand Ukraine United Kingdom

Vietnam

Brazil Brunei Chile Egypt France Greece India Indonesia Italy Switzeland Japan

Malaysia Mexico Pakistan Philippines Portugal Qatar Singapore Spain Taiwan Thailand Turkey

2 Xếp hạng quốc gia

XẾP HẠNG QUỐC GIA VỀ KHÍA CẠNH MỐI QUAN HỆ

SƠ LƯỢC VĂN HÓA CÁ NHÂN CỦA BẠN

2 Xếp hạng quốc gia

Trong các xã hội coi trọng mối quan hệ, người ta cần thờigian trước khi chấp nhận ai đó là bạn bè

Các nền văn hóa giao dịch thì trái hẳn

Những người giao dịch với nhau sẽ quen nhau nhanhchóng, nhưng hời hợt

Tầm quan trọng của các mối quan hệ

thường có ảnh hưởng một cách cơ bản

đến kinh doanh

Văn hóa Việt nam có coi trọng quan hệ không? Liên hệ thực tế ?

3 Quan hệ và lòng tin

Sự tin cậy là một thành phần cần thiết trong mọi nền VH

Không có một phương pháp thống nhất hay một công thức

4 Những kỳ vọng về quan hệ

VH giao dịch

Không có một trách nhiệm

nào khác ngoài giao dịch, bạn

không bắt buộc phải hòa

nhập với họ ngoài xã hội.

VH quan hệ

Phải đặt tình bạn lên trên giao dịch kinh doanh và trong vài trường hợp lên trên cả luật pháp.