Tiểu Luận - Marketing Căn Bản - Đề Tài - Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Hành Vi Mua Hàng Của Người Tiêu Dùng. Sản Phẩm Tã Lót Của Huggies

Trường Đại Học Văn Hiến BÀI THUYẾT TRÌNH MARKETING CĂN BẢN ĐỀ TÀI CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA HÀNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG SẢN PHẨM TÃ LÓT CỦA HUGGIES Nội dung thuyết trình: Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng Sản phẩm tã lót của HUGGIES 1 Những yếu tố thuộc tâm lý:  Động cơ là nhu cầu đã trở nên bức thiết đến mức buộc con người phải hành động để thỏa mãn nó + Trẻ dùng HUGGIES là những đứa trẻ hạnh phúc (Happy- chữ cái hoa đầu tiên là H) Chúng dũng cảm, lanh lợi và độc lập Chúng sẽ tạo ra thế giới của riêng mình và đó chính là điều mà hầu hết chúng ta đều hi vọng ở những đứa trẻ khi chúng lớn lên Như một người mẹ mua sản phẩm của HUGGIES nói rằng: “Tôi muốn con trai tôi chạy chơi ngoài mưa, sẽ vấy bẩn và tôi cảm nhận được sự hạnh phúc qua gương mặt của nó” Nhận thức là khả năng tư duy của con người, cá nhân lựa chọn, tổ chức và giải thích các thông tin để thúc đẩy con người hành động - Ví dụ: Hai khách hàng cùng đi vào siêu thị với cùng 1 mục tiêu mua hàng Nhưng sẽ có sự khác biệt: + Nhãn hiệu, thương hiệu + Số lượng hàng + Thái độ phục vụ, tư vấn sản phẩm Mẫu mã Giá cả, chất lượng, mặt hàng, hệ thống dịch vụ 1 Miếng lót sơ sinh Huggies newborn 1 2 Miếng lót sơ sinh Huggies newborn 2 3 Tã dán Huggies 4 Tã quần Huggies 5 Tã quần cao cấp Huggies Ultra Pants Cho trẻ sơ sinh Khi bé được 5- 10kg Khi bé được 6-11kg Khi bé được 13-18kg Sự hiểu biết (kinh nghiệm): - Phát sinh từ kinh nghiệm, trình độ của họ về cuộc sống, về hàng hóa, về cách đối nhân xử thế Là kết quả của những tương tác của động cơ (mục đích mua), các vật kích thích (hàng hóa cụ thể) những gợi ý (bạn bè, gia đình, thông tin quảng cáo) + Chẳng hạn như phụ nữ thường sành sỏi và nhiều kinh nghiệm hơn nam giới trong mua sắm hàng hóa tiêu dùng (thực phẩm, quần áo …) Người làm Marketing biết quảng cáo sản phẩm, tư vấn khách hàng chu đáo, ( Niềm tin và quang điểm) • Trong các điều tra về chương trình quảng cáo được yêu thích nhất thì HUGGIES có được vị trí khá cao trong bảng xếp hạng, một phần nhờ thông điệp của HUGGIES phản ánh được sự thấu hiểu suy nghĩ của người tiêu dùng trên toàn cầu Quảng cáo của HUGGIES và các hoạt động khuyến thị trên 5 châu lục đều phản ánh cách sự quan tâm của các bà mẹ tới con của họ HUGGIES “Happy Babies” thể hiện suy nghĩ “đứa trẻ là ngôi sao trong cuộc sống của các ông bố bà mẹ”  Nhận thức không chỉ phụ thuộc các tác nhân kích thích mà phụ thuộc vào mối quan hệ tương quan giữa môi trường xung quanh và bản thân, cá thể +Sự trưng bày? +Được bán ở đâu? Siêu thị hay cửa hàng nhỏ? Ưu điểm: tã lót Huggies • Tã giấy sử dụng rất tiện lợi, không phức tạp như tã vải phải cài nút, cài kim băng nhiều lần Cũng chẳng cần mang về giặt, mỗi lần thay là vứt bỏ dễ dàng Khi đi du lịch hoặc đi xa chỉ cần mang theo cho con vài cái là đủ dùng, dùng xong thì vứt gọn trơn không như tã vải mang về giặt giũ Thậm chí các mẹ có thể mua ở bất cứ nơi chỗ nào • – Dùng tã quần Huggies các mẹ cũng an tâm hơn nhiều vì độ thấm hút cực tốt của nó Tã giấy xịn Huggies giúp bé ngủ ngon giấc cả đêm mà không bị đánh thức vì mẹ thay tã Điều này cũng giúp cho mẹ rất nhiều trong quá trình chăm con • Gía cả vừa tầm với các bà mẹ: TB 1 miếng Huggies rẻ hơn 4000đ so với các tã còn lại Những yếu tố thuộc về bản thân: Quyết định mua sắm hàng hóa của người tiêu dùng luôn chịu ảnh hưởng lớn những yếu tố về bản thân: tuổi tác, nghề nghiệp, hoàn cảnh kinh tế, lối sống, cá tính và những quan điểm về chính bản thân mình Tuổi tác liên quan: thức ăn, quần áo, những dụng cụ phục vụ cho sinh hoạt, các loại hình giải trí, Nghề nghiệp có ảnh hưởng hàng hóa và dịch vụ được chọn: quần áo, giày dép, thức ăn Chẳng hạn loại hình giải trí của một công nhân sẽ rất khác biệt với vị giám đốc điều hành của một công Tình trạng kinh tế phụ thuộc vào: khả năng tài chính của họ và hệ thống giá cả hàng hóa - Thu nhập, phần tiết kiệm, khả năng đi vay, tích luỹ,… của người tiêu dùng có ảnh hưởng rất lớn đến loại hàng hóa và số lượng hàng hóa mà họ lựa chọn mua sắm - Lối sống của con người thể hiện qua hành động, sự quan tâm, quan điểm Lối sống gắn chặt với nguồn gốc xã hội, nhánh văn hóa, nghề nghiệp, tình trạng kinh tế Cứ qua một năm thì sản phẩm của HUGGIES có thêm khoảng 4.1 triệu khách hàng tiềm năng ở riêng nước Mỹ Tính trên toàn thế giới thì tất cả các gia đình dùng khoảng 72 tỉ chiếc tã giấy mỗi năm và gần 1/3 trong số đó là sản phẩm của HUGGIES Những yếu tố thuộc về địa vị, giai cấp, tầng lớp xã hội: • Tiền bạc mà là sự kết hợp của trình độ văn hóa, nghề nghiệp, những định hướng giá trị và những yếu tố đặc trưng khác  Điều quan tâm nhất của những người làm marketing là những người chung một giai tầng xã hội sẽ có khuynh hướng xử sự giống nhau, họ có những sở thích về hàng hóa, nhãn hiệu sản phẩm, lựa chọn địa điểm bán hàng,… Những yếu tố thuộc về văn hóa • Văn hóa hệ thống những giá trị và đức tin, truyền thống và những chuẩn mực hành vi Văn hóa được hình thành và phát triển qua nhiều thế hệ, được truyền từ đời này sang đời khác • Nguồn gốc dân tộc, chủng tộc, sắc tộc, tín ngưỡng, tôn giáo, môi trường tự nhiên,cách kiếm sống của mỗi người gắn với nhánh văn hóa, một bộ phận nhỏ của văn hóa luôn ảnh hưởng đến sự quan tâm, đánh giá những giá trị của hàng hóa và sở thích Về tã lót Huggies • Thành tích đạt được từ khi mới hình thành năm 1978 đến nay • Lịch sử phát triển ví dụ Năm 1985, lần đầu tiên HUGGIES chiếm được vị trí đứng đầu trong chủng loại sản phẩm này và trở thành loại tã lót có doanh thu đứng đầu nước Mỹ từ năm 1993 • Giá trị thương hiệu Điển hình thì HUGGIES có một mối quan hệ đặc biệt với các ông bố bà mẹ • Những phát triển gần đây,… Những yếu tố mang tính chất xã hội: • Ngoài những yếu tố hàng hóa, hành vi của người tiêu dùng còn được qui định bởi những yếu tố mang tính chất xã hội như các nhóm tham khảo, vai trò xã hội và những chuẩn mực xã hội • Quảng cáo của HUGGIES và các hoạt động khuyến thị trên 5 châu lục đều phản ánh cách sự quan tâm của các bà mẹ tới con của họ HUGGIES “Happy Babies” thể hiện suy nghĩ “đứa trẻ là ngôi sao trong cuộc sống của các ông bố bà mẹ” Sự thấu hiểu này được thể hiện trong các mối quan hệ với người tiêu dùng, bao gồm cả quảng cáo trên tivi, quảng cáo trên báo, khuyến mãi bán lẻ và trên Internet của HUGGIES Do đó không có gì phải ngạc nhiên khi mà các nhân vật hoạt hình của Disney xuất hiện trên tã giấy HUGGIES trong nhiều năm như vậy