Tiểu Luận - Marketing Căn Bản - Đề Tài - Nghiên cứu sản phẩm Unilever - Lifebouy

GBD ss 72 ITIRRRE-TIIID Bñn 0TM = Mục lục Mục lục 1 CHUONG 1: TONG QUAN VE DOANH NGHIỆP UNILEVER 0 6 1.Téng quan về doanh nghiệp 2 Lịch sử hình thành và phát triển của doanh nghiệp 3 Sơ đồ tô chức và vị trí của phòng marketing 4 Lĩnh vực hoạt động và một số sản phẩm của doanh nghiệp Giới thiệu sản phẩm Ơn Ơn Úc Nhãn hàng sạch khuẩn số 1 thế giới Đây là các thương hiệu tay rửa chiếm lĩnh thị trường tại Việt Nam hiện nay Với các sản phẩm xà phòng giặt chất lượng, dễ sử dụng giúp Unilever được nhiều khách hàng tin tưởng sử dụng 6 Lipton là một trong những nhãn hàng nước giải khát hàng đầu thể giới và tại Việt Nam Lipton được yêu thích bởi các loại trà túi phù hợp với khẩu vị của mọi lứa tuổi Với tính năng tiện dụng khi được đựng trong túi và giá thành hợp lý Lipton trở thành thương hiệu đồ uống lớn tại Viet Nam 6 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP 1.Môi trường bên trong của doanh nghiệp 1.1.Nguồn nhân lực 1.2.Hình ảnh công ty 1.3.Nguồn lực marketing 1.4 Nghiên cứu phát triển công nghệ 1.5 Cơ sở vật chất 1.6 Nguồn lực tài chính 2 Môi trường bên ngoài 2.1 Môi trường vi mô 2.1.1 Khách hàng 2.1.2 Nhà cung cấp 2.1.3 Đối thủ cạnh tranh 2.1.4 Trung gian marketing 2.1.5 Công chúng mục tiêu 2.2 Môi trường vĩ mô 2.2.1 Nhân khẩu học 9 2.2.2 Kinh tế 10 2.2.3 Chính trị và Pháp lý i 2.2.4 Văn hoá xã hội 12 2.2.5 Công nghệ 13 3 PHÂN TÍCH SWOT 13 CHƯƠNG 3: NGHIÊN C' SAN PHAM LIFEBUOY CỦA DOANH N 14 1.Chiến lược marketing mục tiêu của sản phâm 14 1.1 Sản phẩm lựa chọn 1.1.1 Tên sản phẩm: LIFEBUOY 14 1.1.2 FAB của sản phẩm 14 1.2 Thị trường mục tiêu của sản phẩm 14 1.2.1 Cơ sở phân đoạn 14 14 1.2.2 Tiếp cận thị trường 14 1.3 Đối tượng khách hàng mục tiêu của sản phẩm 1.3.1 Nhân khẩu học 14 1.3.2 Yếu tố tâm lý 14 1.3.4 Yếu tố xã hội 14 1.4 Định vị sản phẩm 14 1.4.1 Đối thủ hiện có 15 1.4.2 Đối thủ tiềm ẩn: Enchanteur 15 1.4.3 Thông điệp của sản phẩm 15 1.4.4 Chiến lược định vị sản phẩm của doanh nghiệp 15 1.4.5 Sơ đồ định vị sản phẩm: 15 2 Chiến lược marketing hỗn hợp đang được dùng cho sản phẩm 16 16 2.1 Chiến lược sản phẩm 16 2.1.1 Dòng sản phẩm 16 Nước rửa tay Lifebuoy Chanh Khử Mùi (Túi) 16 Nước rửa tay Lifebuoy Bảo vệ Khỏi Vi Khuẳn: Bạc Bảo Vệ (Chai) 17 Nước rửa tay Lifebuoy Thiên Nhiên Than Hoạt Tính Bạc Ha (Chai) 17 Nước rửa tay Lifebuoy Sữa Dưỡng Âm (Túi) 17 Nước rửa tay Lifebuoy Bảo vệ Khỏi Vi Khuẳẩn: Chanh Khử Mùi (Chai) 17 2.1.2 Cấp độ sản phẩm 2.1.3 Giai đoạn vòng đời sản phẩm 17 2.1.4 Chiến lược bao bì 18 2.1.5 Chiến lược phát triển sản phẩm của doanh nghiệp 18 18 2.2 Chiến lược giá 19 2.3 Chiến lược phân phối 2.3.1 Kênh phân phối trực tiếp: không có 20 2.3.2 Kênh phân phối gián tiếp: 20 2.4 Chiến lược xúc tiến 20 2.4.1 Quảng cáo 20 20 2.4.2.PR 2 2.4.3 Xúc tiến bán 24 CHƯƠNG 4: ĐÈ XUẤT CHIẾN LƯỢC MARKETING HON HOP 28 1 Chiến lược sản phim 1.1 Ưu điểm 28 2 Chiến lược giá 28 3 Chiến lược phân phối 28 3.1 Ưu điểm 28 Phân phối mạnh mẽ khắp toàn quốc tiếp cận được nhiều khách hàng mục tiêu 28 3.2 Nhược điểm 28 Chưa có kênh phân phối trực tiếp 28 33 it 4 Chiến lược xúc tiến 28 4.1 Ưu điểm 28 4.2 Nhược điểm 28 4.3 Đề xuất 28 28 CHƯƠNG 1: TONG QUAN VE DOANH NGHIEP UNILEVER 1.Tổng quan về doanh nghiệp Có mặt tại Việt Nam từ năm từ năm 1995, Unilever Việt Nam đã liên tục gặt hái được nhiều thành quả đáng ghi nhận trong hoạt động sản xuất kinh doanh cũng như những thành tựu to lớn trong công tác xã hội cộng đồng Trong suốt 20 năm qua, Unilever Việt Nam luôn duy trì thu nhập bình quân ở mức hai chữ số với tổng doanh thu gần bằng 1% GDP của Việt Nam Thông qua hoạt động kinh doanh của mình, Unilever đã tạo ra công ăn việc làm cho hơn 1,600 người và gián tiếp tạo ra việc làm cho 10,000 người Mỗi ngày gần 30 triệu sản phẩm của Unilever Việt Nam được lựa chọn để phục vụ nhu cầu thiết yếu tại các hộ gia đình Việt Nam và hầu hết là những sản phẩm dẫn đầu trong ngành hàng của mình như: Lifebuoy, OMO, Sunsilk, Clear, PIS Email:info@unilever.com.vn Trang chi: www.unilevercom.vn 2 Lịch sử hình thành và phát triển của doanh nghiệp OS 1997, Unilever Ta hlập EliPd/Sađể ai wea XS mỡ rộng kinh doanh đầu tư vào thị TT Việt Nam 1 sản phẩm )U ` "1 Hà Unilever duge ' TT rma 3 Sơ đồ tổ chức và vị trí của phòng marketing Sơ đồ tỗổ chức của doanh nghỉ TH oc TT Cony ro In Gay FT Nguén:https://dvdn247.net/wp-content/uploads/2019/11/7j7p7g Sơ đồ phòng marketing của công ty Phong marketing mm chức năng boDes, [TT ars onc c bán hàng, marketing thong vu phong marketing: Bộ phận chức năng: Nghiên cứu marketing: Nghiên cứu, phát triển sản phẩm và mở rộng thị trường Tham muu cho Ban giám đốc về chiến lược marketing, sản phẩm và thị trường Chương trình marketing: Xây dựng và thực hiện các chiến lược marketing Xây dựng và phát triển hình ảnh thương hiệu Bộ phận tác nghiệp: Công tác truyền thông: Thiết lập mối quan hệ với truyền thông, báo chí Dịch vụ kèm theo: Nghiên cứu các dịch vụ phủ hợp với giá trị sản phẩm và nhu cầu của người tiêu dùng Các hoạt động khác: Làm các công việc khác của bộ phận 4 Lĩnh vực hoạt động và một số sản phẩm của doanh nghiệp Lĩnh vực hoạt động: Sản xuất dòng sản phẩm vệ sinh và chăm sóc cá nhân Sản xuất dòng sản phẩm giặ dy cho qi áo và đỗ dùng trong nhà Sản xuất dòng sản phẩm dùng cho chế biến và ăn uống Một số sản phẩm của doanh nghiệp: Giới thiệu sản phẩm Nhãn hàng sạch khuẩn số I thế giới Nước rửa tay chứa ion Bạc cùng đề kháng da bảo vệ giúp bảo vệ vượt trội và làm sạch đến 99,9% vi khuẩn gây bệnh và ngăn ngừa vi khuẩn lây lan trên da Bảo vệ sức khoẻ gia đình trước 10 loại vi khuẩn gây bệnh trong 10 thời điểm trong ngày Ngăn ngừa vi khuẩn lây lan trên da với ion Bạc +, hỗ trợ cùng đề kháng da tự nhiên Đây là các thương hiệu tây rửa chiếm lĩnh thị trường tại Việt Nam hiện nay Với các sản phẩm xà phòng giặt chất lượng, dễ sử dụng giúp Unilever được nhiều khach hang tin tưởng sử dụng Lipton là một trong những nhãn hàng nước giải khát hàng đầu thế giới và tại Việt Nam Lipton được yêu thích bởi các loại trà túi phù hợp với khẩu vị của mọi lứa tuổi Với tính năng tiện dụng khi được đựng trong túi và giá thành hợp lý Lipton trở thành thương hiệu đồ uống lớn tại Việt Nam Trà Lipton CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP 1.Môi trường bên trong của doanh nghiệp 1.1.Nguồn nhân lực Là công ty kinh doanh hàng tiêu dùng nhanh số 1 Việt Nam với doanh thu trên 500 triệu USD Gồm 2 đơn vị thành viên: công ty liên doanh Unilever Việt Nam và công ty TNHH Unilever Việt Nam Có 15.000 nhân viên trực tiếp và trên 10.000 nhân công gián tiếp 1.2.Hình ảnh công ty Là một tập đoàn uy tín đáng tin cậy, các thương hiệu của Unilever ngày càng khẳng định được vị thế của mình trên thị trường Việt Nam Nguén: https://thangmaygold.com/ 1.3.Nguồn lực marketing Cung cấp các sản phẩm thiết yếu cho cuộc sống hàng ngày mà khách hàng mong muốn và đáp ứng được nhu cầu của họ Thực hiện các chiến lược marketing hướng tới sức khoẻ, vệ sinh và giáo dục đời sống thu hút đông đảo sự quan tâm của công chúng trên toan qué 1.4 Nghiên cứu phát triển công nghệ Đội ngũ thiết kế của Unilever được trang bị tối tân để luôn đáp ứng được yêu cầu trong céng vit Phần mềm Final Cut Pro được sử dụng trong biên tập các video kỹ thuật số và carrara của Eovia Corp được dùng đề xử lý hình ảnh 3 chiều, hoạt hoạ và trình diễn Tình hình nghiên cứu và phát triển công nghệ của Unilever Việt Nam luôn được chú trọng và đầu tư thỏa đáng Kết hợp mật thiết với phòng IT, đội ngũ Customer and Market Insights (CMI) của Unilever đã áp dụng một hệ thống tổ chức thông tin marketing toàn cầu, có thê được tiếp cận bởi toàn bộ marketer trong toàn tập đoàn, tích hợp dữ liệu và trình bày chúng theo một định dạng nhất quán Ngoài ra, với việc sử dụng nền tảng trí tuệ nhân tạo (AI) trong tô chức dữ liệu, bat cứ ai trong Unilever cũng có thể đào bới hơn 70,000 báo cáo nghiên cứu thị trường và thống kê mạng xã hội của tập đoàn, để tìm câu trả lời cho những vấn đề của mình bằng những câu hỏi rất tự nhiên Một lựa chọn cho nhân viên để tiếp cận với người tiêu dùng là sử dụng nền tảng thảo luận trực tuyến mang tên Discuss.io đề sắp xếp những buổi gặp mặt ảo với người tiêu dùng ở bắt kì đâu 1.5 Cơ sở vật chất Cơ sở vật chất ngày càng được cải thiện, hướng đến tự động hoá, có các nhà máy sản xuất hiện đại với công nghệ tiên tiền Tại Việt Nam, hiện nay, Unilever đã có 2 nhà máy theo tiêu chuẩn quốc tế đặt tại Củ Chỉ va Bắc Ninh Ngoài việc chú trọng vào co sé ha tng, trang thiết bị giúp nhân viên làm việc hiệu quả như phòng họp đa phương tiện, hệ thống thư viện điện tử hiện đại, máy tính xách tay, Unilever còn tạo không gian thư giãn giúp nhân viên làm việc không cảm thấy gò bó nhờ hệ thống phòng thể dục, làm đẹp 1.6 Nguồn lực tài chính Quỹ đầu tư và duy trì các hoạt động tập trung vào 3 lĩnh vực: Chăm sóc sức khỏe; Vệ sinh cá nhân và cộng đồng; Giáo dục sức khỏe và vệ sinh Unilever Việt Nam có 100% vốn đầu tư nước ngoài 2 Môi trường bên ngoài: 2.1 Môi trường vi mô: 2.1.1 Khách hàng Với mỗi loại sản phâm Unilever đều xác định được đối tượng mục tiêu riêng nhưng có thể tóm lại ở 2 nhóm chính: Trước hết là thế hệ trẻ X(từ 18-29 tuổi): Nhóm đối tượng này có xu hướng tiêu dùng những đồ mà thần tượng của họ đang quảng cáo hoặc đang dùng căn cứ vào đó Unilever đưa ra các chương trình quảng cáo có mặt của những gương mặt nỗi tiếng như Hồ Ngọc Hà, Lam Trường.Và khi đưa ra sản phẩm mới thì đây cũng là những khách hàng dễ tham gia dùng thử và sử dụng nhất Thứ 2 là những người nội trợ trong gia đình Việt Nam: Nhóm khách hàng này thường xuyên quan tâm đến các lề của gia đình và luôn cân nhắc lựa chọn và tiêu dùng sản phâm phù hợp với gia đình của họ Họ luôn quan tâm tới yếu tố chất lượng sản phâm đầu tiên và ưu tiên các sản phâm có thành phần chính từ thiên nhiên Dựa vào yếu tố này mà doanh nghiệp cũng có thể đưa ra các sản phẩm như sunsilk bồ kết 2.1.2 Nhà cung cấp Nguồn nguyên vật liệu của Unilever Việt Nam đến từ hai nguồn chính: trong nước và nhập khẩu Tại Việt Nam, hiện nay Unilever đang mua một số nguyên liệu chính từ Vinachem và các công ty thành viên của Vinachem Tuy nhiên một số nguyên liệu chính khác như LAB, Sodium Sulphate, Soda Ash Light, Sorbitol và Zeolite vẫn phải nhập khẩu, với giá trị ước tính trên 100 ltriệệ u USD/năm Các nhà cung cấp nước ngoài này đều là nhà cung cấp lâu dài cho Unilever trên toàn cầu, biết rõ yêu cầu chất lượng cũng như nhu cầu lớn của Unilever toàn cầu nên hầu như không có sức mạnh đàm phán và Unilever Việt Nam hoàn toàn có được thế chủ động trong đàm phán, thương lượng về chất lượng, giá cả cũng như điều kiện giao hàng Hiện nay, Unilever Việt Nam đang đẩy mạnh sử dụng nguồn nguyên liệu tại chỗ thay cho nhập khâu, phần đấu đưa tỷ lệ sử dụng nguyên liệu trong nước lên 80% Bằng việc thu mua nông sản từ các nguồn bền vững, Unilever đã giảm rủi ro trong thời gian giá cả các mặt hàng biến động, từ 14% (2010) lên 36% (2012) đồng thời sử dụng 100% giá trị bao bì đóng gói đầu vào Tuy nhiên, số lượng nhà cung cấp nội địa còn ít, số lượng nhà cung cấp cũng đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng theo yêu cầu của Unilever Việt Nam cũng như công nghệ đóng gói bao bì còn hạn chế nên khả năng lựa chọn nhà cung cấp nội địa của công ty còn thấp và nhà cung cấp nội địa có sức mạnh trả giá cao hơn công ty 2.1.3 Đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh của Unilever Việt Nam chủ yếu là P&G Hiện Unilever Việt Nam có 24 nhăn hàng quen thuộc như Lifebuoy, Sunsilk, OMO, trong khi đó thì P&G cũng có 15 nhãn hang nhu Safeguard, Rejoice, Tide, Unilever Việt Nam sử dụng chiến thuật đa nhãn hàng và đồ tiền nhiều cho quảng cáo dé đem về doanh thu cao thì P&G lại theo đuôi chiến thuật thận trọng khi chọn những phân khúc có lợi nhất, định vị sản phẩm cao, hướng tới người tiêu dùng đô thị nên hiệu quả cao 2.1.4 Trung gian marketing Các cửa hàng tiện lợi, tạp hoá, nhà thuốc, các siêu thi, dai lý bán buôn bán lẻ Các sản thương mại điện tử lazada, shoppe, sen đỏ 'Các nhà phân phối như Horeco, 2.1.5 Công chúng mục tiêu Công chúng mục tiêu mà doanh nghiệp hướng tới chủ yếu là những nhóm người thường xuyên tiếp cận, cập nhật và theo dõi thông tin trực tuyến, báo chí 2.2 Môi trường vĩ mô: 2.2.1 Nhân khẩu học Lực lượng theo dõi đầu tiên của môi trường vĩ mô là Dân số, bởi vì con người tạo nên thị trường Những người làm Marketing quan tâm sâu sắc đến quy mô và tỷ lệ tăng dân số ở các thành phó, kho vực và các quốc gia khác nhau, sự phân bố tuổi tác Gia đình: Những người nội trợ, anh chi em 'Vai trò và địa vị xã hội: Hầu hết mọi người đều sử dụng được 1.4 Định vị sản phẩm 1.4.1 Đối thú hiện có Safeguard( 49k/1 chai 450ml) và Lifebuoy( 69k/1 chai 493ml) đều là sản phẩm diệt khuẩn bảo vệ sức khoẻ Lợi thế cạnh tranh: giá thành rẻ Lợi ích: Diệt khuẩn Tính năng: Nước rửa tay Đối thủ gián tiếp: Gel rửa tay khô diệt khuẩn Aquavera 1.4.2 Đối thú tiềm ẩn: Enchanteur 1.4.3 Thông điệp của sản phẩm Hãy bảo vệ sức khoẻ của chính bạn và gia đình bằng việc vệ sinh tay mỗi ngày “Vì một Việt Nam khỏe mạnh hơn” 1.4.4 Chiến lược h vị sản phẩm của doanh ng! Cách sử dụng: Rửa tay sau 10 thời điểm:sau khi nhận hàng, vận động, đi vệ sinh, ngoáy mũi, chơi với cin, trước khi trang điểm, trước khi ăn, sau khi mua sắm và ms đi học về Đặc Diễm: Nước rửa tay chuẩn 10/10 Lợi ích: Bảo vệ sức khỏe khỏi 10 loại vi khuẩn Ng u ding: La tét ca moi ngudi dac biét là những người nội trợ và trẻ em ản phẩm diệt khuẩn số 1 thế giới 15 1.4.5 Sơ đồ định Sự đa dạng về mùi hương Giá 2 Chiến lược marketing hỗn hợp đang được dùng cho sản phẩm 2.1 Chiến lược sản phẩm 2.1.1 Dòng sản phẩm conc nad ActivAeHO ra Pu"siastTwhtne nCobnn Nước rửa tay Lifebuoy Bạc Bảo | Nước rửa tay Lifebuoy Vệ (Túi) Chanh Khử Mùi (Túi) sa aesS s a @ 2 Nước rửa tay Lifebuoy Nước rửa tay Lifebuoy Bảo Thiên Nhiên Than Hoạt Tinh Bac Ha (Chai) vệ Khỏi Vi Khuẩn: Bạc Bảo Vệ (Chai) SonKe hnaẢTiỰNnNIGeÊNriwbCvủAs13D9H Nước rửa tay Lifebuoy Thiên Nước rửa tay Lifebuoy bảo vệ eaSé Nhiên Matcha & nha đam(chai) khỏi vi khuẩn: Sữa dưỡng Nước rửa tay Lifebuoy Bảo mậ (chai)‘ vệ Khỏi Vi Khuẩn: Chanh Khử Mùi (Chai) 2.1.2 Cấp độ sản phẩm Lợi ích cốt lõi: Là nước rửa tay Sản phẩm cơ bản: Giá rẻ, diệt vi khuân 17 Sản phẩm kỳ vọng: Có thêm các mùi hương khác, có nhiều dạng sản phẩm với dung tích khác nhau để người tiêu dùng có thêm nhiều sự lựa chọn hơn Sản phẩm gia tăng: Có nhiều chương trình ưu đãi dành cho khách hàng thân thiết 2.1.3 Giai đoạn vòng đời sản phẩm Sản phẩm đang ở giai đoạn trưởng thành: Cho ra đời thêm nhiều dạng sản phẩm như gói chai với các dung tích khác nhau, có các kênh phân phói rộng khắp toàn quốc, có nhiều đối thủ cạnh tranh 2.1.4 Chiến lược bao bì Thiết kế bao bì: Lifebuoy thiết kế bao bì đơn giản nhưng không hề sơ sài, mang lại sự tin cậy cho người nhìn với gam màu sắc chủ đạo là: đỏ, xanh, vàng, đen trắng (theo mùi hương) Chữ thập: Biểu tượng ngành y, sức khỏe, biểu tượng này còn mang ý nghĩa tự nguyện, không vụ lợi, công khai, minh bạch, kịp thời và hiệu quả, không phân biệt đối xử Hình ảnh gia đình, trẻ em: Thể hiện rõ mục tiêu thị trường giúp người dễ dàng tiếp cận hơn Với người Việt Nam, gia đình chiếm tầm quan trọng rất lớn trong cuộc sống Vì vậy, sản phâm Lifebuoy từ khi mới xuất hiện ở thị trường Việt Nam đã nhận được sự chú ý của người tiêu dùng Chất liệu bao bì: Nhựa Quy cách đóng gói: Chai, túi, can Dung tích đóng gói: 120g chai nhỏ, 180g thơm mát, 500ml cỡ lớn, 4kg 2.1.5 Chiến lược phát triển sản phẩm của doanh nghiệp Lifbuoy tập trung vào chất lượng làm sạch, khử vi khuẩn, từ đó đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, biến Lifebuoy trở thành một sản phẩm không thê thiếu hàng ngày của họ 18 2.2 Chiến lược giá Hiện tại, Lifebuoy đang sử dụng chiến lược giá theo dòng sản phẩm với các mức giá khác nhau tùy theo từng phiên bản "¬¬*“1 .ÔÖÔ N men nen ro zeae Picard ® é len gern tay ney cue Onley Lioty nd ay tyaay tm tp Conk ata Leb Lifebuoy có giá sản phẩm thấp hơn với các đối thủ cạnh tranh khác và đây được xem là một lợi thế cho thương hiệu để khiến lifebuoy là lựa chọn phổ biến nhất của khi mua bộ sản phẩm diệt khuân Lifebuoy thì giá sẽ rẻ người Việt Nam lẻ Định giá sản phẩm trọn gói: hon mua những sản phẩm riêng 19