Bài tập giữa kỳ môn quản trị nguồn nhân lực liệt kê ít nhất 5 tiêu chí để đánh giá hiệu quả quản trị nhân sự của một cơ quan, tổ chức,

Liệt kê ít nhất 5 cách để duy trì và động viên nhân lực của cơ quan, tổ chức, công ty Trang 3 - Chế độ đãi ngộ, phúc lợi hợp lý, lương bổng công bằng Tăng thêm các gói tăng lương hằng n

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM KHOA LƯU TRỮ HỌC – QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG

Câu 1 Liệt kê ít nhất 5 tiêu chí để đánh giá hiệu quả quản trị nhân sự của một cơ quan, tổ chức, công ty

1 Năng suất lao động được nâng cao (doanh nghiệp tăng thêm khả năng đầu tư vào sản xuất để

mở rộng kinh doanh, mở rộng thị trường)

2 Chi phí bỏ ra về nhân công thấp (lợi nhuận sau khi khấu trừ các khoản cao…)

3 Mức độ hài lòng của nhân viên đối với tổ chức với cơ quan, doanh nghiệp cao (tỷ lệ người làmviệc có thâm niên lâu dài nhiều, tỷ lệ nhân viên xin nghỉ việc thấp, nghĩa là mức độ hài lòng của họ với

tổ chức cao)

4 Nhân lực được nâng cao trình độ chuyên môn, phát triển nghề nghiệp (nhân viên biết thêmnhiều kỹ năng thông qua các buổi huấn luyện, cắm trại…)

5 Việc chấp hành quy định, kỷ luật được nâng cao (nhân viên đi làm đúng giờ, chấm công đầy

đủ, nghiêm túc làm việc theo quy định của doanh nghiệp)

6 Số lượng sáng kiến, cải tiến của nhân viên được nâng cao (tích cực tham gia vào quy trình hoạtđộng của tổ chức)

7 Sự ổn định nhân sự trong doanh nghiệp (một doanh nghiệp không thay đổi nhân sự liên tục,người lao động an tâm gắn bó lâu dài)

là nguồn năng lượng đóng góp hiệu quả cho thành công trong doanh nghiệp)

9 Khen thưởng đúng năng lực nhân viên (nhân viên có trách nhiệm với công việc được giao phó

sẽ được khen thưởng xứng đáng)

10 Luôn đảm bảo được sự công bằng, bình đẳng (không thiên vị, nâng đỡ bất cứ ai, biết cáchdung hòa với tất cả nhân viên của mình)

Câu 2 Liệt kê ít nhất 5 cách để duy trì và động viên nhân lực của cơ quan, tổ chức, công ty

● Duy trì nhân lực

- Chế độ đãi ngộ, phúc lợi hợp lý, lương bổng công bằng (Tăng thêm các gói tăng lương hằng năm chonhân viên)

- Thiết lập môi trường làm việc tích cực, thân thiện, thoải mái (Tổ chức các buổi giao lưu về kỹ năngchuyên môn nghiệp vụ)

- Bố trí nhân sự đúng người, đúng với năng lực

- Mở rộng cơ hội thăng tiến cho nhân viên có kết quả làm việc tốt (Có sự cam kết về đề bạt nhân viênkhi họ gia nhập công ty và nỗ lực cống hiến)

- Tích cực đào tạo, phát triển các kỹ năng cho nhân viên (Tổ chức các buổi tập huấn và cắm trại chonhân viên tham gia)

- Xây dựng mối quan hệ tích cực giữa lãnh đạo với nhân viên (lãnh đạo thể hiện nhiều sự quan tâm đếnnhân viên và có thái độ công bằng đối với tất cả nhân viên)

- Nâng cao điều kiện làm việc (yếu tố tiếng ồn, ánh sáng, nhiệt độ… phải ở mức quy định để tránh ảnhhưởng đến môi trường và sức khỏe nhân viên)

trao quà cho con em họ có những thành tích cao trong học tập)

- Sử dụng công cụ quản lý nhân sự hiệu quả (tạo môi trường làm việc nhóm hiệu quả, đánh giá kháchquan nhất, chính xác nhất để có chế độ thưởng phạt đúng)

- Mở rộng hoạt động trao quyền (khuyến khích nhân viên giải quyết vấn đề và báo cáo kết quả chogiám đốc)

● Động viên nhân lực

- Đặt niềm tin vào nhân viên (giao quyền quyết định công việc cho những nhân viên thích hợp)

- Cân bằng cuộc sống và công việc của nhân viên (đưa ra lời khuyên của mình về vấn đề mà họ đanggặp phải trong cuộc sống)

- Một việc làm mà các nhân viên sử dụng được các kỹ năng chuyên môn của mình

- Phát triển kỹ năng và tiềm năng (Tổ chức các đợt tập huấn để giúp họ phát triển năng lực)

- Khuyến khích các dự án cá nhân (Cho nhân viên 1-2 giờ/ngày để theo đuổi những dự án riêng của họ

- Phần thưởng và sự công nhận (công nhận và khen thưởng khi nhân viên nỗ lực làm việc xuất sắc)

- Cung cấp những lợi ích ấn tượng cho nhân viên (cung cấp những lợi ích nhằm mục đích làm cho cuộcsống của mọi người tốt hơn cả trong và ngoài công việc)

Câu 3 Chọn 1 yếu tố của môi trường bên ngoài và phân tích tác động của nó đến công tác quản trị nhân sự của cơ quan, tổ chức, công ty

Các yếu tố của môi trường bên ngoài như nền kinh tế, chính trị, xã hội, dân số, công nghệ, kháchhàng, đối thủ cạnh tranh đều là những yếu tố có tác động đến công tác quản trị nhân sự của cơ quan, tổchức, công ty Trong đó, nền kinh tế là yếu tố ảnh hưởng không nhỏ đến công tác quản trị nhân sự.Kinh tế ảnh hưởng rất nhiều đến công tác quản trị nhân sự Trong giai đoạn kinh tế suy thoáihoặc kinh tế bất ổn có chiều hướng đi xuống, công ty một mặt vẫn cần phải duy trì lực lượng lao động

có tay nghề, một mặt phải giảm chi phí lao động Phải quyết định giảm giờ làm việc, cho nhân viênnghỉ tạm hoặc cho nghỉ việc hoặc giảm phúc lợi

Ngược lại, kinh tế phát triển và có chiều hướng ổn định, công ty lại có nhu cầu phát triển laođộng mới để mở rộng sản xuất, tăng cường đào tạo nhân viên Việc mở rộng sản xuất đòi hỏi công typhải tuyển thêm người có trình độ, đòi hỏi phải tăng lương, tăng phúc lợi và cải thiện điều kiện làmviệc để thu hút nhân tài

Từ những năm 2000 đến nay, ngày nào chúng ta cũng thấy những quảng cáo tìm người lao động(phổ thông, có trình độ) vào làm trong các công ty quốc doanh, tư nhân, liên doanh hay 100% vốn

nước ngoài Vì sợ mất nhân tài, các công ty quốc doanh cũng như tư nhân đã tăng lương, cung cấpnhiều loại phụ cấp hơn trước đây để giữ lại nhân viên.

Câu 4 Chọn 1 yếu tố của môi trường bên trong và phân tích tác động của nó đến công tác quản trị nhân sự

Các yếu tố của môi trường bên trong như mục tiêu, chiến lược; quy mô; văn hóa; mức độ áp dụngcủa cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp đều có tác động đến công tác quản trị nhân sự Yếu tố văn hóa của cơquan, tổ chức, doanh nghiệp có ảnh hưởng rất lớn đến công tác quản trị nhân sự

Bất kỳ một cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp nào cũng phải có yếu tố văn hóa, tri thức mới đứng vữngđược Văn hóa là văn hoá của một tổ chức vì vậy nó không đơn thuần là văn hoá giao tiếp hay văn hoákinh doanh như ta thường nghĩ Văn hóa không phải là những khẩu hiệu của ban lãnh đạo được treo trướccổng, trên hành lang hay trong phòng họp mà ló là một hệ thống các giá trị, niềm tin, các chuẩn mực đượcchia sẻ, nó thống nhất các thành viên trong một tổ chức Các tổ chức thành công là các tổ chức nuôidưỡng, khuyến khích sự thích ứng năng động, sáng tạo

Văn hóa cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp được thể hiện ở nhiều cấp độ khác nhau

- Cấp thứ nhất là các giá trị tinh thần xác định việc phải làm, hành động của mình đúng hay sai, cómang lại lợi ích hay thiệt hại chung hay không Đây là điều Lãnh đạo cơ quan, tổ chức, doanh nghiệpmong muốn nhận được ở nhân viên và phải xây dựng dần từng bước (Có tâm với nghề của mình)

- Cấp thứ hai là nền tảng cho các hành động chính là niềm tin, nhận thức, suy nghĩ và xúc cảm đượccoi là đương nhiên ăn sâu trong tiềm thức mỗi cá nhân trong doanh nghiệp Các ngầm định nền tảng này

là nền tảng cho các giá trị và hành động của mỗi thành viên

- Cấp thứ ba được thể hiện ngay trong công việc hàng ngày như cách báo cáo công việc, giữ gìn tàisản chung, ngôn ngữ khi giao tiếp với đồng nghiệp, đối tác, khách hàng, các thủ tục hành chính

Trong một Cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp, đặc biệt là những Cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp cóquy mô lớn, là một tập hợp những con người khác nhau về trình độ chuyên môn, trình độ văn hóa, mức độnhận thức, quan hệ xã hội, vùng miền địa lý, tư tưởng văn hóa… chính sự khác nhau này tạo ra một môitrường làm việc đa dạng và phức tạp điều này đã làm ảnh hưởng lớn đến công tác quản trị nhân sự

BÀI TẬP 2 Phân tích công việc của các vị trí việc làm trong văn phòng (lễ tân, văn thư, lưu trữ, thư ký, quản

lý nhân sự (lao động tiền lương, bảo hiểm xã hội, thi đua khen thưởng, kỷ luật…), quản lý tài sản, trang thiết bị văn phòng, các công việc hành chính khác) với những yêu cầu sau:

Câu 1 Soạn một bảng câu hỏi phân tích công việc để phỏng vấn từng loại chuyên viên này (ít nhất 10 câu hỏi cho từng loại chuyên viên)

1.1 Lễ tân

Câu 1: Bạn thường gặp những khó khăn gì với nghề Lễ tân này?

Câu 2: Là một nhân viên Lễ tân bạn sẽ làm gì để theo kịp môi trường làm việc nhịp độ nhanh?

Câu 3: Quy trình cụ thể để lưu trữ thông tin cá nhân khách hàng gồm những bước nào?

Câu 4: Theo bạn, việc đảm bảo an ninh văn phòng thông qua quy trình check in/ check out có vai trònhư thế nào?

Câu 5: Theo bạn những phẩm chất nào cần có ở nhân viên Lễ tân để hoàn thành công việc của mình?Câu 6: Phương pháp thực hiện việc giải đáp thắc mắc của khách hàng, đối tác trực tiếp mà bạn thấyhiệu quả là gì?

Câu 7: Bạn có thể nêu ra các tiêu chí cụ thể về thi đua khen thưởng của công ty bạn làm hiện tạikhông?

Câu 8: Quy trình cụ thể khi thực hiện công việc kiểm tra đồ dùng văn phòng phẩm cho công ty gồmnhững bước nào?

Câu 9: Theo bạn, việc xử lý thông tin của khách hàng sau khi lưu trữ có nên cần được bảo mật không?Tại sao?

Câu 10: Để bố trí, đặt văn phòng phẩm của công ty một cách hợp lý thì Lễ tân cần làm những bướcnào?

1.2 Văn thư

Câu 1: Bạn thường gặp những khó khăn gì về việc lao động lương thưởng của công ty?

Câu 2: Các bước để đăng ký, thực hiện thủ tục phát hành, chuyển phát và theo dõi việc chuyển phátvăn bản đi là gì?

Câu 3: Phương pháp sắp xếp, bảo quản và phục vụ việc tra cứu, sử dụng bản lưu văn bản mà bạn cảmthấy hiệu quả là gì?

Câu 4: Quy trình cụ thể khi thực hiện quản lý sổ đăng ký văn bản gồm những bước nào?

Câu 5: Theo bạn, Văn thư trong việc quản lý sử dụng con dấu, thiết bị lưu khóa bí mật của cơ quan, tổchức có vai trò như thế nào?

Câu 6: Việc sắp xếp, bảo quản và phục vụ việc tra cứu của Văn thư trong một công ty, tổ chức có vaitrò như thế nào?

Câu 7: Quy trình cụ thể để chuyển phát văn bản đi của một công ty gồm có những bước nào?

Câu 8: Khi nào cần hoàn thành đăng ký, thực hiện thủ tục phát hành văn bản đi?

Câu 9: Hình thức kỷ luật khi không hoàn thành nhiệm vụ của vị trí hiện tại mà bạn đang làm là gì?Câu 10: Nhiệm vụ cần làm khi Văn thư tiếp nhận văn bản, công văn đến là gì?

1.3 Lưu trữ

Câu 1: Đối với những văn bản cần được quản lý chặt chẽ về số lượng phát hành, cần quy định như thếnào?

Câu 2: Quy trình bảo quản hồ sơ, tài liệu lưu trữ gồm có những bước nào?

Câu 3: Theo bạn, việc sắp xếp các hồ sơ, sắp xếp tài liệu lưu trữ hợp lý có vai trò như thế nào đối với

Câu 6: Bạn hãy cho biết tầm quan trọng của việc thu nhận hồ sơ và tài liệu đúng quy định đối với côngtác Lưu trữ ?

Câu 7: Lưu trữ có vai trò gì trong việc phục vụ khai thác hồ sơ, tài liệu của các cơ quan ?

Câu 8:Lưu trữ lịch sử cấp tỉnh thu thập, tiếp nhận tài liệu lưu trữ chủ yếu từ các nguồn nào?

Câu 9: Khi giao nộp hồ sơ, tài liệu vào Lưu trữ lịch sử, có một số văn bản “mật” đã được ghi chú ở tờMục lục văn bản trong hồ sơ Vậy có cần phải thống kê Mục lục tài liệu “Mật” riêng không?

Câu 10: Trách nhiệm của người đứng đầu trong việc bảo quản tài liệu lưu trữ được quy định như thếnào?

1.4 Thư ký

Câu 1: Bạn sẽ làm gì để có thể chuyển phản hồi từ khách hàng đến các bộ phận khác?

Câu 2: Để chuẩn bị cho một cuộc họp của công ty, tổ chức bạn cần chuẩn bị những gì? Các bước cụ thểnhư thế nào?

Câu 3: Để hoàn thành một dự án bạn mất bao nhiêu thời gian? Để hoàn thành mục tiêu của dự án bạn

đã sắp xếp công việc như thế nào?

Câu 4: Theo bạn, việc quản lý chi tiêu và viết báo cáo thu chi theo kì có vai trò như thế nào?

Câu 5: Quy trình viết báo cáo thu chi gồm những bước nào?

Câu 6: Thư ký có vai trò quan trọng như thế nào trong việc quản lý thông tin mật của một tổ chức ?Câu 7: Bạn sẽ thực hiện những bước nào để bảo vệ các thông tin mật?

Câu 8: Nếu có tình huống phát sinh bạn sẽ điều chỉnh lịch trình trước đó như thế nào?

Câu 9: Khả năng tiếng Anh thư tín thương mại của bạn thế nào? Liệu có đủ để bạn xử lý các emailcông việc từ khách hàng, đối tác nước ngoài?

Câu 10: Theo bạn, thư ký hỗ trợ những hoạt động nào của quản lý và nhân viên trong bộ phận?

1.5 Quản lý nhân sự

Câu 1: Bạn sẽ sử dụng cơ sở dữ liệu ứng viên như thế nào để phục vụ công tác tuyển dụng của mình?Câu 2: Bạn hãy nói qua về quy trình ban hành chính sách nhân sự mới tại doanh nghiệp?

Câu 3: Bạn hãy mô tả chu trình tiếp nhận và đào tạo nhân viên mới?

Câu 4: Một nhân viên gửi phàn nàn đến bộ phận HR Bạn sẽ xử lý theo quy trình ra sao?

Câu 5: Nếu sắp tới doanh nghiệp cần tuyển dụng thêm, bạn cần làm gì đầu tiên?

Câu 6: Bạn hãy nêu quy trình đánh giá hiệu suất của nhân viên?

Câu 7: Khi tuyển dụng nhân viên mới bạn dùng cách nào để sàng lọc và đánh giá hồ sơ?

Câu 8: Bạn hãy nêu các bước của một quy trình tuyển dụng tiêu chuẩn?

Câu 9: Bạn sẽ làm gì để rút ngắn thời gian cũng như chi phí cho quá trình tuyển dụng?

Câu 10: Bạn hãy nêu một chiến lược sáng tạo để thúc đẩy quy trình tuyển dụng?

1.6 Quản lý tài sản, trang thiết bị văn phòng

Câu 1: Bạn sẽ xử lý như thế nào nếu tài sản chung của văn phòng bị mất hoặc thất thoát?

Câu 2: Làm thế nào để giám sát hoạt động hàng ngày của một số tài sản và trang thiết bị?

Câu 3: Nếu phải làm việc độc lập bạn có thể bao quát công việc không?

Câu 4: Nếu những thiết bị và công cụ trong văn phòng không đạt tiêu chuẩn, bạn sẽ xử lý như thế nào? Câu 5: Quá trình quản lý trang thiết bị văn phòng diễn ra như thế nào?

Câu 6: Việc thanh lý trang thiết bị đã hết kỳ sử dụng sẽ do ai đảm nhận?

Câu 7: Các yêu cầu nào được đề ra về quản lý và sử dụng trang thiết bị văn phòng?

Câu 8: Các trang thiết bị văn phòng được phân loại như thế nào?

Câu 9: Trình bày tác dụng của một số trang thiết bị văn phòng mà cơ quan, đơn vị của bạn đang sửdụng

Câu 10: Trình bày những yêu cầu đối với người sử dụng trang thiết bị văn phòng

Câu 2 Soạn bản mô tả công việc, bản yêu cầu chuyên môn công việc, bản tiêu chuẩn kết quả công việc cho từng vị trí việc làm trong văn phòng

· Phối hợp và làm việc hiệu quả trong nhóm/ ca trực;

· Có ý thức và khả năng duy trì kiến thức ngành nghề;

· Có kỹ năng và ý thức sử dụng điện thoại tại nơi làm việc chuyên nghiệp và hiệuquả;

· Chuẩn bị làm việc chu đáo theo tiêu chuẩn của Tập đoàn;

· Kỹ năng bán phòng, quảng bá và bán các sản phẩm dịch vụ;

· Kỹ năng nhận và xử lý các yêu cầu đặt giữ buồng hiệu quả;

· Kỹ năng vận hành hệ thống đặt buồng trực tuyến;

· Đảm bảo cung cấp dịch vụ đăng ký và nhận buồng chuyên nghiệp;

· Đảm bảo cung cấp dịch vụ trả buồng hiệu quả và chuyên nghiệp;

· Cung cấp dịch vụ điện thoại và công nghệ thông tin;

· Cung cấp các dịch vụ tại quầy thông tin và hỗ trợ hành lý;

· Đảm bảo cung cấp dịch vụ an toàn và an ninh;

· Xử lý các giao dịch tài chính nhanh và chính xác tuân theo tiêu chuẩn của Kháchsạn và của Tập đoàn;

· Nắm vững các chính sách và quy trình xử lý công nợ, kết hợp với bộ phận Kinhdoanh và Kế toán để đảm bảo các quy trình xử lý công nợ được thực hiện một cách

chính xác, hiệu quả;

· Duy trì hồ sơ tài liệu và các hệ thống phục hồi thông tin chính xác và đúng cách

· Cung cấp và phát triển các mối quan hệ với khách hàng:

· Duy trì và phát triển mối quan hệ khách hàng hiệu quả;

· Cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng và hiệu quả theo tiêu chuẩn của Kháchsạn và Tập đoàn;

· Luôn theo dõi, hướng dẫn các hoạt động, công việc của nhân viên trong ca trực đểđảm bảo khách hàng luôn được thỏa mãn và đáp ứng các yêu cầu một cách nhanhnhất, hiệu quả theo tiêu chuẩn dịch vụ của Tập đoàn;

· Chào đón và chăm sóc các khách VIP theo quy định của ;

· Tiếp nhận và xử lý phàn nàn thông thường chuyên nghiệp và hiệu quả;

· Xử lý hiệu quả các trường hợp khẩn cấp xảy ra trong;

· Giải quyết rắc rối với người say rượu và người không có thẩm quyền hiệu quả

· Có khả năng thực hiện sơ cứu cơ bản

· Chuẩn bị và trình bày các báo cáo hàng ngày của bộ phận Lễ tân theo yêu cầu củaGiám sát/ Quản lý Ca trực/ Phó/ Trưởng bộ thành thạo, chuyên nghiệp.

· Quản lý hành chính & nhân sự:

· Đảm bảo tuân thủ thực hiện các quy trình của bộ phận Lễ tân và chính sách của tổchức;

· Tham gia đầy đủ các cuộc họp của Bộ phận;

· Lên kế hoạch làm việc và phát triển sự nghiệp của bản thân

· Quản lý tuyển dụng & đào tạo:

· Có khả năng đào tạo, huấn luyện nhân viên tại chỗ, thực hiện các bài đào tạo nhómhiệu quả;

· Đảm bảo tham gia đầy đủ các khóa đào tạo của tổ chức nếu có yêu cầu

4 Các

nhiệm vụ

khác

· Hỗ trợ các bộ phận khác trong các trường hợp cần thiết;

· Thực hiện các nhiệm vụ khác khi có yêu cầu từ Giám sát/ Quản lý Ca trực/ Phó/Trưởng bộ phận

❖ Văn thư, lưu trữ

- Thực hiện công tác Văn thư lưu trữ

- Công tác Lễ tân

- Một số công việc hành chính khác theo sự phân công của Ban Giám đốc Công ty

- Phân tích, tổng hợp, làm báo cáo

- Quản lý lưu trữ hồ sơ

- Soạn thảo công văn, hợp đồng cho công ty

- Xử lý công văn đi, công văn đến

- Nghiệp vụ hành chính văn phòng khác (đóng dấu, …)

- Tổ chức hội ý để nghe các bộ phận hoặc cán bộ báo cáo trực tiếp và ghi ý kiến vào biên bản.

- Ghi ý kiến của lãnh đạo và chuyển ý kiến đó xuống các đơn vị hoặc cá nhân để họ góp ý bằng vănbản

● Tiếp nhận và xử lý thông tin

- Nhanh chóng phân loại văn bản, công việc phải được hoàn tất Trợ giúp lãnh đạo giải quyết các vănbản đến Không được phép để ùn tắc

- Đảm bảo văn bản đến cơ quan phải được giải quyết nhanh chóng, chính xác và đảm bảo bí mật

- Tập hợp tình hình số liệu, tra tìm tài liệu tham khảo khi cần thiết

- Tiếp nhận, phân loại, sắp xếp, xử lý thông tin, văn bản, tài liệu từ các phòng ban

- Biên phiên dịch tài liệu khi có yêu cầu

● Đón tiếp khách hàng

- Tiếp khách và giải quyết một số công việc trong giới hạn và sự hiểu biết của mình

- Sắp xếp chỗ đợi cho khách, không để khách đã ngồi chờ một thời gian dài mà không được để ý đến

- Chuẩn bị phương tiện ghi chép lại thông tin đối với các cuộc họp

- Chuẩn bị nước giải khát và chú tâm vào cách phục vụ

● Sắp xếp các chuyến đi công tác cho cấp trên

- Phác thảo, soạn lịch trình cho chuyến đi: Mục đích của chuyến đi, các nơi đến, thời gian đi, thời gianđến, các điểm dừng, …

- Lập bản chương trình hẹn gặp: Ngày, giờ, gặp ai, thuộc tổ chức nào, ở đâu, cần hồ sơ gì (tập hồ sơ sốmấy),…

- Đặt vé phương tiện giao thông

- Đặt khách sạn: Cần tìm hiểu kỹ: vị trí, các loại phòng, giá cả, phương thức đặt

- Lập hồ sơ chuyến đi: Tài liệu cho từng cuộc làm việc của lãnh đạo (semi riêng, dán nhãn, đánh số tập

hồ sơ,…)

- Tạm ứng và quyết toán chi phí

❖ Quản lý nhân sự

- Quản lý và đề ra chính sách liên quan đến tài nguyên nhân sự

- Tư vấn cho các bộ phận khác về vấn đề nhân lực trong doanh nghiệp

- Cung cấp các dịch vụ nội bộ cho doanh nghiệp

- Kiểm tra nhân viên

- Chấm công, tính lương cho nhân viên

❖ Quản lý tài sản, trang thiết bị văn phòng

Quy mô tổ chức của mỗi doanh nghiệp là khác nhau; bởi vậy họ cũng sẽ có những chiến lượcphát triển cũng như hệ thống tài sản riêng không giống nhau Nhưng nhìn chung, công việc của đội ngũchuyên viên quản lý tài sản có thể tóm tắt như sau:

- Phân chia các dạng tài sản thuộc sở hữu của doanh nghiệp

- Quản lý toàn bộ trang thiết bị, tài sản chung

- Kiểm tra định kỳ tình hình sử dụng tài sản, trang thiết bị của doanh nghiệp (hư hỏng, mất, đề xuấtphương án giải quyết) Tổng hợp thành báo cáo cho Quản lý cấp cao

- Xây dựng quy chế chung về việc sử dụng và bảo quản tài sản của doanh nghiệp

- Kiểm tra định kỳ và lập báo cáo hàng quý/năm về tình hình thực hiện công tác ATLĐ, PCCN; đề xuấtphương án khắc phục trình cấp trên phê duyệt.

Ngoài ra, chuyên viên quản lý tài sản còn phải đảm nhiệm một số nhiệm vụ khác như:

- Quản lý thẻ nhân viên, cấp mới và thu cũ

- Hỗ trợ giám sát sửa chữa, bảo trì tài sản chung của doanh nghiệp

- Thực hiện một số nhiệm vụ theo yêu cầu của cấp trên

BÀI TẬP 3 Câu 1 Hãy sắp xếp các bước sau đây thành quy trình hoạch định nhu cầu nhân lực của 1 công ty?

Phân tích môi trường

Kế hoạch kinh doanh

Phân tích thực trạng quản trị nhân lực

1 Phân tích môi trường

● Môi trường bên ngoài doanh nghiệp

- Môi trường vĩ mô: các yếu tố kinh tế, chính trị, chính sách của nhà nước, các yếu tố văn hóa, xã hội,điều kiện tự nhiên, trình độ kỹ thuật, công nghệ…

- Môi trường tác nghiệp: xu thế và mức độ cạnh tranh trong ngành, đối thủ cạnh tranh hiện tại và đốithủ tiềm tàng, bạn hàng cung ứng, khách hàng…

● Môi trường bên trong doanh nghiệp

Bao gồm các yếu tố thuộc về các nguồn lực bên trong của doanh nghiệp:

- Hữu hình: Lực đội ngũ cán bộ và lực lượng lao động (nhân lực), tài chính (tài lực), cơ sở vật chất, kỹthuật (vật lực)

- Các giá trị vô hình: Chất lượng và trình độ lao động, trình độ công nghệ, năng lực quản lý, văn hóadoanh nghiệp (bầu không khí, tinh thần, truyền thống…), uy tín và vị thế doanh nghiệp.

2 Phân tích thực trạng quản trị nhân lực

Bước này nhằm mục đích xác định những ưu và nhược điểm nguồn nhân lực hiện có tại doanhnghiệp Khi phân tích, bạn cần căn cứ vào các yếu tố phân tích về mặt hệ thống nguồn nhân lực:

- Số lượng, cơ cấu, trình độ, kỹ năng, kinh nghiệm, năng lực làm việc, thái độ làm việc và các phẩmchất cá nhân

- Cơ cấu tổ chức: loại hình hoạt động, trách nhiệm, quyền hạn và mối quan hệ công việc trong cơ cấu

- Các chính sách quản lý nguồn nhân lực (tuyển dụng, đào tạo,khen thưởng, kỷ luật v.v.)

- Những yếu tố phân tích về mặt quá trình khai thác nguồn nhân lực:

- Mức độ hấp dẫn của công việc đối với nhân viên

- Sự thỏa mãn của nhân viên đối với công việc

- Môi trường văn hóa của doanh nghiệp

- Phong cách quản lý

- Tính rõ ràng và cụ thể của các mục tiêu mà doanh nghiệp đã vạch ra

- Những rào cản hoặc các tồn tại của doanh nghiệp

- Việc cải tiến các hoạt động quản trị nguồn nhân lực trong doanh nghiệp

3 Kế hoạch kinh doanh

Kế hoạch kinh doanh giúp doanh nghiệp tạo nên đội ngũ nhân viên lý tưởng tham gia làmviệc, vận hành và phát triển doanh nghiệp một cách tốt nhất mà vẫn đáp ứng được yếu tố tối ưuchi phí

Kế hoạch cũng sẽ mang đến sự phân bổ nguồn lực phù hợp, đúng người, đúng việc, nângcao năng suất Đồng thời, đây cũng là yếu tố cần thiết để doanh nghiệp tiến hành bồi dưỡng, giữchân, từng bước nâng cao năng lực đội ngũ nhân sự sẵn có

4 Dự báo nhu cầu nguồn nhân lực

Các vấn đề cần phải nắm về dự báo nguồn nhân lực trong doanh nghiệp cụ thể Để dự báo nhucầu nhân lực một cách chính xác, bạn cần phải nắm rõ trong tương lai, doanh nghiệp của bạn: Mongmuốn đạt được mục tiêu gì? Cần phải thực hiện những hoạt động gì? Sản xuất những sản phẩm, dịch

vụ hay chiến lược nào? Sản xuất ở quy mô như thế nào?

Với những thông tin có được, lãnh đạo sẽ đưa ra nhu cầu về nhân lực hiện tại Ví dụ như sốlượng cần bao nhiêu, cho những vị trí nào, yêu cầu với nhân lực mới, những phẩm chất và kỹ năng cầnthiết là gì, khi nào cần tuyển dụng…

Dự báo nhu cầu nhân sự được chia làm 2 loại: ngắn hạn và dài hạn

● Dự đoán nhu cầu ngắn hạn

- Dựa vào việc phân tích nhiệm vụ/ khối lượng công việc cần phải thực hiện

- Sử dụng hệ số quy đổi hoặc tiêu chuẩn định biện để xác định số giờ lao động cần thiết

- Quy đổi giờ lao động ra số nhân lực cho mỗi ngành nghề

- Tính theo lượng lao động hao phí

- Phương pháp tính theo năng suất lao động

- Phương pháp tính theo tiêu chuẩn định biên

● Dự báo nhu cầu dài hạn: (kế hoạch hóa nhân lực dài hạn có thời gian > 1 năm, thường từ 1-5

năm)

Dự đoán nhu cầu dài hạn là nhiệm vụ của các chuyên gia quản lý nhân lực Thông thường, để dựđoán nhu cầu dài hạn cần căn cứ vào các mục tiêu và kế hoạch chiến lược sản xuất kinh doanh củadoanh nghiệp trong tương lai, dự đoán những thay đổi về khoa học – kỹ thuật công nghệ, dựa vào sựphân tích tác động của môi trường kinh doanh…

Các phương pháp dự đoán nhu cầu dài hạn:

Các phương pháp định lượng bao gồm phân tích xu hướng, phương pháp ước lượng trung bình,phương pháp hồi quy tuyến tính

Phương pháp định tính như phương pháp chuyên gia & kỹ thuật Delphi – hình mẫu kỹ thuật điểnhình để điều tra, sau đó thảo luận và đưa ra kết luận của nhóm điều tra Phương pháp này hạn chế đượctính chủ quan của con người.

5 Đưa ra biện pháp

Việc đưa ra biện pháp sau khi đánh giá kết quả quản trị nhân sự giúp cho các doanh nghiệp cóthể phát triển tốt nhất, chẳng hạn như:

- Cải thiện môi trường làm việc

- Ổn định và duy trì nguồn nhân lực hiện có

- Phát triển nguồn nhân lực

- Tạo ra môi trường làm việc năng động, thân thiện

- Hoàn thiện các chính sách đề bạt - thăng tiến cho nhân viên xuất sắc

- Phòng ngừa các rủi ro

6 Lập kế hoạch thực hiện

Việc chuẩn bị nguồn nhân lực tương lai giúp doanh nghiệp nâng cao tính cạnh tranh và hoạt độngkinh doanh có hiệu quả hơn so với việc chỉ đơn thuần giải quyết khi xuất hiện vấn đề Hoạch địnhnguồn nhân lực cho biết doanh nghiệp sẽ thừa hay thiếu lao động cần thiết cho các hoạt động kinhdoanh của mình Để đảm bảo cho doanh nghiệp luôn có đủ số lượng lao động với các phẩm chất kỹnăng cần thiết và sử dụng có hiệu quả nguồn nhân lực đó, doanh nghiệp phải chú trọng không chỉ cáccông việc thuộc về tuyển dụng, tinh giản biên chế, mà còn phải thực hiện phối hợp các chính sách, kếhoạch, chương trình quản trị nguồn nhân lực của doanh nghiệp trong các lĩnh vực đào tạo và phát triển,trả công, động viên, kích thích tại nơi làm việc

● Lập kế hoạch cho sự thiếu hụt nhân lực

- Kế hoạch cho người lao động làm thêm giờ, tăng ca, tuyển dụng thêm lao động mới

- Cải tiến quy trình sản xuất, kinh doanh: loại bỏ các bước, các khâu và hoạt động không cần thiết,không trực tiếp tạo ra giá trị cho doanh nghiệp và khách hàng

- Hợp đồng lao động làm việc tiếp khi người lao động đã đủ tuổi nghỉ hưu (giàu kinh nghiệm, đủ sứckhỏe đáp ứng công việc).

- Tuyển dụng lao động mới, có chính sách trả lương cao – thu hút lao động giỏi bên ngoài

● Lập kế hoạch cho sự dư thừa nhân lực

Bố trí lại nhân sự; Giải quyết cho người lao động nghỉ việc trong doanh nghiệp; Cho người laođộng nghỉ việc không lương; Hỗ trợ tìm việc; Giảm bớt giờ làm hoặc làm chung việc; Nghỉ hưu sớm

7 Đánh giá kết quả

Mục đích của kiểm tra, đánh giá là hướng dẫn các hoạt động hoạch định nguồn nhân lực, xácđịnh các sai lệch giữa kế hoạch và thực hiện, các nguyên nhân dẫn đến các sai lệch đó để có biện phápgiải quyết vấn đề

Các đánh giá bằng định lượng thường có tính khách quan hơn và giúp cho doanh nghiệp pháthiện ra các sai lệch giữa dự án và thực hiện một cách rõ ràng hơn trong các chuyên môn sau: số lượng

và giá trị nhân viên; năng suất lao động; tỷ lệ thuyên chuyển nhân viên, đặc biệt là những nhân viênmới tuyển; chi tuyển dụng đối với một số nhân viên; sự hài lòng của nhân viên đối với công việc…

Câu 2 Các giải pháp cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp cần thực hiện khi thiếu hụt nhân lực

Các giải pháp có thể áp dụng khi cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp thiếu hụt nhân sự đó là:

- Tuyển dụng bổ sung nhân sự

- Điều chỉnh chính sách tiền lương kích thích cao

- Cải thiện điều kiện lao động để nâng cao hiệu suất làm việc

- Phát triển hệ thống lộ trình công danh, đề bạt để kích thích nhân viên

- Điều chỉnh các mục tiêu của doanh nghiệp

- Sử dụng các giải pháp hỗ trợ khác để khắc phục tình trạng thiếu hụt nhân lực…

Đối với các doanh nghiệp sản xuất, gia công mà nhu cầu nhân sự thay đổi đột biến theo thời vụthì các giải pháp hỗ trợ khác thường được sử dụng là:

● Tăng ca: Giải pháp này thường được áp dụng khi sản xuất hay dịch vụ vào mùa cao điểm haykhi công ty ký kết được các hợp đồng ngắn hạn Đặc điểm của giải pháp này là tiền lương trảcho giờ phụ trội thường cao hơn so với bình thường.

● Giải pháp hợp đồng gia công: Hợp đồng gia công là ký kết hợp đồng với các công ty khácnhằm sản xuất sản phẩm cho mình Giải pháp này sẽ có lợi cho đôi bên nếu được thực hiệntrong một thời gian dài

● Giải pháp thuê tuyển nhân công tạm thời: Giải pháp này thường được áp dụng khi sản xuất vàomùa vụ, trong các giai đoạn chuyển đổi mùa

● Thuê lao động từ những công ty cung ứng nhân sự: Ngày nay đã xuất hiện các công ty chuyêncung ứng nhân sự chuyên hỗ trợ tuyển dụng, cung ứng nhân sự cho các doanh nghiệp Các đơn

vị này chịu mọi trách nhiệm liên quan đến nhân sự của mình

Câu 3 Các giải pháp cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp cần thực hiện khi dư thừa nhân lực

Về cơ bản những giải pháp cần thực hiện khi gặp tình trạng thừa nhân viên sẽ bao gồm:

● Cho nghỉ việc tạm thời

● Phân bố lại nhân sự

● Giảm thời gian làm việc

sử dụng trong Nghị định này được hiểu gồm: biên chế cán bộ, biên chế công chức, số lượng người làmviệc trong đơn vị sự nghiệp công lập và lao động hợp đồng được cấp có thẩm quyền giao theo quy địnhcủa pháp luật.

Tiếp theo là “Tinh giản biên chế” trong Nghị định, này được hiểu là việc đánh giá, phân loại, đưa

ra khỏi biên chế những người dôi dư, không đáp ứng yêu cầu công việc, không thể tiếp tục bố trí sắpxếp công tác khác và giải quyết chế độ, chính sách đối với những người thuộc diện tinh giản biên chế

Nên đưa ra giải pháp tinh giản biên chế khi:

1 Cán bộ, công chức, viên chức trong biên chế và cán bộ, công chức cấp xã hưởng lương từ ngânsách nhà nước hoặc quỹ tiền lương của đơn vị sự nghiệp theo quy định của pháp luật, thuộc đối tượngtinh giản biên chế nếu thuộc một trong các trường hợp sau:

● Dôi dư do rà soát, sắp xếp lại tổ chức bộ máy, nhân sự theo quyết định của cơ quan có thẩmquyền của Đảng, Nhà nước

● Dôi dư do cơ cấu lại cán bộ, công chức, viên chức theo vị trí việc làm, nhưng không thể bố trí,sắp xếp được việc làm khác

● Chưa đạt trình độ đào tạo theo tiêu chuẩn chuyên môn, nghiệp vụ quy định đối với vị trí việclàm đang đảm nhiệm

● Có chuyên ngành đào tạo không phù hợp với vị trí việc làm hiện đang đảm nhiệm nên khônghoàn thành nhiệm vụ được giao nhưng không thể bố trí việc làm khác hoặc được cơ quan, đơn vị bố tríviệc làm khác

● Có 2 năm liên tiếp liền kề tại thời điểm xét tinh giản biên chế, cán bộ, công chức có 01 nămđược xếp loại chất lượng ở mức hoàn thành nhiệm vụ và 01 năm không hoàn thành nhiệm vụ nhưngkhông thể bố trí việc làm khác phù hợp hoặc không hoàn thành nhiệm vụ trong năm trước liền kề tạithời điểm xét tinh giản biên chế

● Có 2 năm liên tiếp liền kề tại thời điểm xét tinh giản biên chế, viên chức có 01 năm được xếploại chất lượng ở mức hoàn thành nhiệm vụ và 01 năm không hoàn thành nhiệm vụ nhưng không thể

bố trí việc làm khác phù hợp hoặc không hoàn thành nhiệm vụ trong năm trước liền kề tại thời điểmxét tinh giản biên chế

● Có 2 năm liên tiếp liền kề tại thời điểm xét tinh giản biên chế mà trong từng năm đều có tổng

số ngày nghỉ làm việc bằng hoặc cao hơn số ngày nghỉ tối đa do ốm đau theo quy định tại khoản 1Điều 26 Luật Bảo hiểm xã hội, có xác nhận của cơ sở khám chữa bệnh và của cơ quan Bảo hiểm xã hộichi trả trợ cấp ốm đau theo quy định của pháp luật hoặc năm trước liền kề tại thời điểm xét tinh giảnbiên chế có tổng số ngày nghỉ làm việc bằng hoặc cao hơn số ngày nghỉ tối đa do ốm đau theo quy địnhtại khoản 1 Điều 26 Luật Bảo hiểm xã hội, có xác nhận của cơ sở khám chữa bệnh và của cơ quan Bảohiểm xã hội chi trả trợ cấp ốm đau theo quy định của pháp luật nhưng cá nhân tự nguyện thực hiện tinhgiản biên chế được cơ quan, đơn vị trực tiếp quản lý đồng ý

● Cán bộ, công chức, viên chức lãnh đạo, quản lý thôi giữ chức vụ do sắp xếp tổ chức bộ máytheo quyết định của cơ quan có thẩm quyền, tự nguyện thực hiện tinh giản biên chế và được cơ quan,đơn vị trực tiếp quản lý đồng ý

2 Người làm việc theo chế độ hợp đồng lao động không xác định thời hạn trong các cơ quan hànhchính, đơn vị sự nghiệp công lập chưa được giao quyền tự chủ hoàn toàn về thực hiện nhiệm vụ, tàichính, tổ chức bộ máy, nhân sự dôi dư do sắp xếp lại tổ chức theo quyết định của cơ quan có thẩmquyền hoặc do đơn vị sự nghiệp công lập sắp xếp lại tổ chức bộ máy, nhân sự để thực hiện chế độ tựchủ, tự chịu trách nhiệm về thực hiện nhiệm vụ, tài chính, tổ chức bộ máy và nhân sự

3 Viên chức, người làm việc theo chế độ hợp đồng lao động không xác định thời hạn tại các đơn

vị sự nghiệp công lập được giao quyền tự chủ hoàn toàn về thực hiện nhiệm vụ, tài chính, tổ chức bộmáy, nhân sự dôi dư do sắp xếp lại tổ chức theo quyết định của cơ quan có thẩm quyền hoặc do đơn vị

sự nghiệp công lập sắp xếp lại tổ chức bộ máy, nhân sự để thực hiện chế độ tự chủ, tự chịu trách nhiệm

về thực hiện nhiệm vụ, tài chính, tổ chức bộ máy và nhân sự

4 Chủ tịch công ty, thành viên Hội đồng thành viên, Tổng Giám đốc, Phó Tổng Giám đốc, Giámđốc, Phó Giám đốc, Kế toán trưởng, kiểm soát viên của công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên doNhà nước làm chủ sở hữu dôi dư do thực hiện cổ phần hóa, giao, bán, giải thể, sáp nhập, hợp nhất,chia, tách, phá sản hoặc chuyển thành công ty trách nhiệm hữu hạn hai thành viên trở lên hoặc chuyểnthành đơn vị sự nghiệp công lập theo quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; Giám đốc, PhóGiám đốc, Kế toán trưởng của các nông, lâm trường quốc doanh dôi dư do sắp xếp lại theo quy địnhcủa Nghị định 170/2004/NĐ- CP, Nghị định 200/2004/NĐ-CP

5 Những người là cán bộ, công chức được cơ quan có thẩm quyền cử tham gia quản lý hoặc đạidiện theo ủy quyền đối với phần vốn nhà nước tại doanh nghiệp có vốn nhà nước mà dôi dư do cơ cấulại doanh nghiệp đó.

6 Những người làm việc trong biên chế được cơ quan nhà nước có thẩm quyền giao cho các hộithuộc danh sách dôi dư do sắp xếp lại tổ chức theo quyết định của cơ quan có thẩm quyền.Nhữngngười đã là cán bộ, công chức, viên chức được cơ quan có thẩm quyền điều động sang công tác tại cáchội được giao biên chế và ngân sách nhà nước hỗ trợ kinh phí để trả lương nếu thuộc một trong cáctrường hợp quy định tại điểm đ, e, g khoản 1 Điều 6 Nghị định 108/2014/NĐ-CP

Kế hoạch tinh giản biên chế gồm những nội dung

Nội dung tinh giản biên chế và cơ cấu lại đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức theo Mục 2 Kếtluận 28-KL/TW năm 2022 bao gồm 06 nội dung như sau:

Thứ nhất, tăng cường quán triệt, nâng cao nhận thức, tạo sự thống nhất ý chí và hành động trong

các cấp ủy, tổ chức đảng, cán bộ, đảng viên, công chức, viên chức và người lao động, nhất là ngườiđứng đầu cấp ủy, tổ chức đảng, cơ quan, đơn vị về tinh giản biên chế, cơ cấu lại và nâng cao chấtlượng đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức

Thứ hai, thực hiện tinh giản biên chế có trọng tâm, trọng điểm, không cào bằng và phù hợp với

chức năng, nhiệm vụ của từng tổ chức, cơ quan, đơn vị Tiếp tục tinh giản biên chế đối với các bộ, ban,ngành, tổ chức chính trị - xã hội, tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương chưa hoàn thành mục tiêu theoNghị quyết 39-NQ/TW

Thứ ba, rà soát, bổ sung, hoàn thiện chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, mối quan hệ công tác của

các tổ chức, cơ quan, đơn vị; hoàn thành xây dựng vị trí việc làm; quản lý biên chế và cơ cấu lại độingũ cán bộ, công chức, viên chức của từng tổ chức, cơ quan, đơn vị theo vị trí việc làm

Thứ tư, thực hiện có hiệu quả việc sắp xếp, tổ chức lại các đơn vị sự nghiệp công lập; tăng cường

quản lý biên chế và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực các đơn vị sự nghiệp công lập; đẩy mạnh cungứng dịch vụ sự nghiệp công theo cơ chế thị trường, thúc đẩy xã hội hóa trong việc cung cấp các dịch vụ

sự nghiệp công, nâng cao năng lực quản trị của đơn vị sự nghiệp công lập; hoàn thiện cơ chế tài chính,nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước đối với các đơn vị sự nghiệp công lập bảo đảm hoàn

thành mục tiêu Nghị quyết 19-NQ/TW năm 2017 của Ban Chấp hành Trung ương Đảng khóa XII đềra.

Thứ năm, quan tâm bố trí ngân sách nhà nước để thực hiện cải cách tiền lương, tạo động lực cho

cán bộ, công chức, viên chức dưỡng liêm, toàn tâm, toàn ý với công việc; có chính sách phù hợp đốivới những cán bộ, công chức, viên chức chịu tác động trực tiếp trong quá trình thực hiện sắp xếp tổchức bộ máy, tinh giản biên chế

Thứ sáu, tăng cường công tác kiểm tra, giám sát, thanh tra của cấp ủy, chính quyền các cấp; phát

huy vai trò giám sát của Quốc hội, Hội đồng nhân dân, Mặt trận Tổ quốc, các tổ chức chính trị - xã hội

và nhân dân trong thực hiện tinh giản biên chế, cơ cấu lại và nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, côngchức, viên chức Kịp thời biểu dương, khen thưởng tập thể, cá nhân thực hiện tốt; phê bình những tậpthể, cá nhân thực hiện không nghiêm chủ trương của Đảng và kiên quyết xử lý vi phạm

Chỉ tiêu tinh giản biên chế:

Giai đoạn 2021 - 2026, toàn hệ thống chính trị tinh giản ít nhất 5% biên chế cán bộ, công chức và

ít nhất 10% biên chế viên chức hưởng lương từ ngân sách nhà nước Đối với các cơ quan, tổ chức, địaphương, đơn vị chưa thực hiện giảm đủ 10% biên chế giai đoạn 2016 - 2021 thì phải đồng thời:

+ Thực hiện mục tiêu tinh giản biên chế giai đoạn 2022 - 2026;

+ Tiếp tục thực hiện chỉ tiêu tinh giản biên chế giai đoạn 2016 - 2021

Những nơi thực hiện vượt chỉ tiêu giai đoạn 2016 - 2021 thì phần vượt được tính vào kết quảthực hiện giai đoạn 2022 - 2026 Biên chế được giao giai đoạn 2022 - 2026 không bao gồm laođộng hợp đồng Các cơ quan, tổ chức, đơn vị tự quyết định việc sử dụng hợp đồng lao động vàtrả lương, phụ cấp cho lao động hợp đồng theo quy định từ ngân sách chi thường xuyên của cơquan, đơn vị Bộ Chính trị uỷ quyền cho Ban Chỉ đạo xem xét, quyết định sử dụng biên chế dựphòng khi cần thiết (biên chế dự phòng khoảng 0,5% tổng biên chế)

Theo Nghị định số 108/2014/NĐ-CP ngày 20/11/2014 của Chính phủ về chính sách tinhgiản biên chế chỉ quy định về thời điểm tinh giản biên chế Theo đó, thời điểm tinh giản biên chế

là thời điểm bắt đầu nghỉ việc của đối tượng tinh giản biên chế Đối với đối tượng nghỉ hưu trướctuổi thì thời điểm được dùng làm căn cứ để tính đủ tuổi đời hưởng chế độ, chính sách nghỉ hưutrước tuổi là ngày 1 tháng sau liền kề với tháng sinh của đối tượng; trường hợp trong hồ sơ của

đối tượng không ghi rõ ngày, tháng sinh trong năm thì lấy ngày 1 tháng 1 của năm sinh của đốitượng (Khoản 8, Điều 1 Nghị định số 113/2018/NĐ-CP) Nếu thời điểm tinh giản biên chế làngày 31/12 thì thời điểm tính hưởng chế độ chính sách về hưu trước tuổi là ngày 1 tháng 1 củanăm sau liền kề.

Các chính sách chế độ kèm theo của tinh giản biên chế:

a) Chính sách nghỉ hưu trước tuổi

Thực hiện theo quy định tại khoản 2 Điều 1 Nghị định 143/2020/NĐ-CP như sau:

- Đối tượng tinh giản biên chế quy định tại Điều 6 Nghị định này nếu có tuổi thấp hơn tối đa đủ 5tuổi và thấp hơn tối thiểu đủ 2 tuổi so với tuổi nghỉ hưu tối thiểu quy định tại khoản 3 Điều 169

Bộ luật Lao động và có đủ 20 năm đóng bảo hiểm xã hội trở lên, trong đó có đủ 15 năm làmnghề, công việc nặng nhọc, độc hại, nguy hiểm hoặc đặc biệt nặng nhọc, độc hại, nguy hiểmthuộc danh mục do Bộ Lao động - Thương binh và Xã hội và Bộ Y tế ban hành hoặc có đủ 15năm làm việc ở vùng có điều kiện kinh tế - xã hội đặc biệt khó khăn bao gồm cả thời gian làmviệc ở nơi có phụ cấp khu vực hệ số 0,7 trở lên, ngoài hưởng chế độ hưu trí theo quy định củapháp luật về bảo hiểm xã hội, còn được hưởng các chế độ sau:

+ Không bị trừ tỷ lệ lương hưu do việc nghỉ hưu trước tuổi;

+ Được trợ cấp 03 tháng tiền lương cho mỗi năm nghỉ hưu trước tuổi so với quy định về tuổi tốithiểu tại khoản 3 Điều 169 Bộ luật Lao động;

+ Được trợ cấp 05 tháng tiền lương cho hai mươi năm đầu công tác, có đóng đủ bảo hiểm xã hội

Từ năm thứ hai mươi mốt trở đi, cứ mỗi năm công tác có đóng bảo hiểm xã hội được trợ cấp 1/2(một phần hai) tháng tiền lương

- Đối tượng tinh giản biên chế quy định tại Điều 6 Nghị định này nếu có tuổi thấp hơn tối đa đủ 5tuổi và thấp hơn tối thiểu đủ 2 tuổi so với tuổi nghỉ hưu quy định tại khoản 2 Điều 169 Bộ luậtLao động và có đủ 20 năm đóng bảo hiểm xã hội trở lên, được hưởng chế độ hưu trí theo quyđịnh của pháp luật về bảo hiểm xã hội và chế độ quy định tại các điểm a và c khoản 1 Điều này

và được trợ cấp 03 tháng tiền lương cho mỗi năm nghỉ hưu trước tuổi so với tuổi nghỉ hưu quyđịnh tại khoản 2 Điều 169 Bộ luật Lao động

- Đối tượng tinh giản biên chế quy định tại Điều 6 Nghị định này nếu có tuổi thấp hơn 2 tuổi sovới tuổi nghỉ hưu tối thiểu quy định tại khoản 3 Điều 169 Bộ luật Lao động và có đủ 20 nămđóng bảo hiểm xã hội trở lên, trong đó có đủ 15 năm làm nghề, công việc nặng nhọc, độc hại,nguy hiểm hoặc đặc biệt nặng nhọc, độc hại, nguy hiểm thuộc danh mục do Bộ Lao động -Thương binh và Xã hội và Bộ Y tế ban hành hoặc có đủ 15 năm làm việc ở vùng có điều kiệnkinh tế - xã hội đặc biệt khó khăn bao gồm cả thời gian làm việc ở nơi có phụ cấp khu vực hệ số0,7 trở lên thì được hưởng chế độ hưu trí theo quy định của pháp luật về bảo hiểm xã hội vàkhông bị trừ tỷ lệ lương hưu do việc nghỉ hưu trước tuổi.

- Đối tượng tinh giản biên chế quy định tại Điều 6 Nghị định này nếu có tuổi thấp hơn 2 tuổi sovới tuổi nghỉ hưu quy định tại khoản 2 Điều 169 Bộ luật Lao động và có đủ 20 năm đóng bảohiểm xã hội trở lên, thì được hưởng chế độ hưu trí theo quy định của pháp luật về bảo hiểm xãhội và không bị trừ tỷ lệ lương hưu do việc nghỉ hưu trước tuổi

b) Chính sách chuyển sang làm việc tại các tổ chức không hưởng lương từ ngân sách nhànước

Thực hiện theo quy định tại khoản 1 Điều 9 Nghị định 108/2014/NĐ-CP Theo đó, nhữngngười thuộc đối tượng tinh giản biên chế chuyển sang làm việc tại các tổ chức không hưởng kinhphí thường xuyên từ ngân sách nhà nước được hưởng các khoản trợ cấp sau:

- Được trợ cấp 03 tháng tiền lương hiện hưởng;

- Được trợ cấp 1/2 tháng tiền lương cho mỗi năm công tác có đóng BHXH

c) Chính sách thôi việc ngay

Thực hiện theo quy định tại khoản 4 Điều 1 Nghị định 143/2020/NĐ-CP Đối tượng tinhgiản biên chế có tuổi tối đa thấp hơn 2 tuổi so với tuổi nghỉ hưu tối thiểu và không đủ điều kiện

để hưởng chính sách về hưu trước tuổi theo quy định hoặc có tuổi thấp hơn 2 tuổi so với tuổinghỉ hưu và không đủ điều kiện để hưởng chính sách về hưu trước tuổi nếu thôi việc ngay thìđược hưởng các khoản trợ cấp sau:

- Được trợ cấp 03 tháng tiền lương hiện hưởng để tìm việc làm;

- Được trợ cấp 1,5 tháng tiền lương cho mỗi năm công tác có đóng BHXH.

d) Chính sách thôi việc sau khi học nghề

Thực hiện theo quy định tại khoản 2 Điều 10 Nghị định 108/2014/NĐ-CP, cụ thể: Đốitượng tinh giản biên chế có tuổi đời dưới 45 tuổi, có sức khỏe, tinh thần trách nhiệm và ý thức tổchức kỷ luật nhưng đang đảm nhận các công việc không phù hợp về trình độ đào tạo, chuyênngành đào tạo, có nguyện vọng thôi việc thì được cơ quan, đơn vị tạo điều kiện cho đi học nghềtrước khi giải quyết thôi việc, tự tìm việc làm mới, được hưởng các chế độ sau:

- Được hưởng nguyên tiền lương tháng hiện hưởng và được cơ quan, đơn vị đóng bảo hiểm xãhội, bảo hiểm y tế trong thời gian đi học nghề, nhưng thời gian hưởng tối đa là 06 tháng;

- Được trợ cấp một khoản kinh phí học nghề bằng chi phí cho khóa học nghề tối đa là 6 tháng tiền lương hiện hưởng để đóng cho cơ sở dạy nghề;

- Sau khi kết thúc học nghề được trợ cấp 03 tháng lương hiện hưởng tại thời điểm đi học để tìmviệc làm;

- Được trợ cấp 1/2 tháng tiền lương cho mỗi năm công tác có đóng bảo hiểm xã hội;

- Trong thời gian đi học nghề được tính thời gian công tác liên tục nhưng không được tính thâmniên để nâng lương hàng năm

e) Chính sách đối với người thôi giữ chức vụ lãnh đạo hoặc được bổ nhiệm, bầu cử vào chức

vụ khác có phụ cấp chức vụ lãnh đạo mới thấp hơn do sắp xếp tổ chức

Thực hiện theo quy định tại Điều 11 Nghị định 108/2014/NĐ-CP Cán bộ, công chức, viênchức do sắp xếp tổ chức thôi giữ chức vụ lãnh đạo hoặc được bổ nhiệm, bầu cử vào chức vụ mới

có phụ cấp chức vụ lãnh đạo thấp hơn so với phụ cấp chức vụ lãnh đạo đang hưởng thì được bảolưu phụ cấp chức vụ lãnh đạo đang hưởng đến hết thời hạn giữ chức vụ bổ nhiệm hoặc hết nhiệm

kỳ bầu cử Trường hợp đã giữ chức vụ theo thời hạn được bổ nhiệm hoặc nhiệm kỳ bầu cử còndưới 06 tháng thì được bảo lưu 6 tháng

BÀI TẬP 4 Câu 1 Tại sao 1 số cơ quan, tổ chức, công ty yêu cầu ứng viên phải làm hồ sơ theo mẫu riêng của

cơ quan, tổ chức, công ty đó? Lấy dẫn chứng minh họa

Một số cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp yêu cầu ứng viên phải làm hồ sơ theo mẫu của họ vì làmnhư thế thì các nhà quản trị có thể đồng bộ hóa thông tin cần thiết từ các hồ sơ ứng tuyển, chủ độngthiết kế bộ hồ sơ cung cấp đầy đủ thông tin theo yêu cầu của cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp mongmuốn Việc thiết kế hồ sơ theo mẫu riêng còn giúp các nhà quản trị thể hiện được tính chuyên nghiệpcủa cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp từ việc chủ động trong công việc tuyển dụng nhân viên ngay từnhững bước đầu như việc thiết kế hồ sơ Đồng thời cũng thúc đẩy sự chủ động của người ứng tuyểnbuộc người ứng tuyển phải đọc kỹ yêu cầu, thông tin, hồ sơ cần thiết về vị trí mình ứng tuyển, tìm hiểu

rõ hơn về công ty cũng như cách thức nộp đơn đảm bảo hồ sơ nộp đúng thời hạn

Dẫn chứng minh họa: doanh nghiệp theo yêu cầu ứng viên phải có đơn ứng tuyển riêng do họthiết kế nhằm cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết mà nhà tuyển dụng yêu cầu; Ngân hàng PVcom Bank

có mẫu thông tin ứng viên do bên Ngân hàng thiết kế nhằm cung cấp các thông tin cần thiết về cácthông tin cơ bản của công việc, mô tả công việc, phúc lợi, yêu cầu công việc…

Câu 2 Thiết kế 1 biểu mẫu tổng hợp dùng để ghi chép và đánh giá ứng viên ở vòng phỏng vấn tuyển chọn

Câu 3 Các chỉ số IQ, EQ, AQ, PQ, SQ, CQ do bẩm sinh hay rèn luyện? Rèn luyện bằng cách nào?

Các chỉ số IQ, EQ, AQ, PQ, SQ, CQ có thể hiểu là mặt thiên phú tiềm ẩn của mỗi người tuynhiên cũng có cách rèn luyện để tăng các chỉ số đó trong một phạm vi nào đó nhất định

IQ (Intelligence Quotient) – Chỉ số thông minh của não bộ con người Chỉ số IQ cao đồng

nghĩa với việc người đó sẽ có tư duy, phản xạ, nhanh nhạy và ngược lại IQ bao gồm các gen bẩm sinh

và thông qua môi trường đào tạo, rèn luyện có được

IQ được rèn luyện qua một số cách sau: Tập trung cao độ, không bao giờ làm hai việc (khả năngtập trung cao là điều kiện tiên quyết để xác định một người có chỉ số IQ cao hay không); Hoạt động trínhớ (các hoạt động trí nhớ có thể giúp cải thiện không chỉ trí nhớ mà còn cả kỹ năng lập luận và ngôn

ngữ, có thể tiếp tục phát triển trí thông minh); Học ngôn ngữ mới (học nhiều loại ngôn ngữ có lợi chonão vì khi não liên tục hoạt động, tư duy để nhớ sẽ tạo ra nhiều nếp nhăn); Thường xuyên đọc sách(giúp phát triển ngôn ngữ và nhận thức tốt hơn); Kỹ năng liên kết (kỹ năng liên kết liên quan đến sựphát triển nhận thức và ngôn ngữ của con người thông qua việc kết nối các vấn đề với nhau, so sánhđối tượng với nhau ); Tiếp tục học tập (học tập dù ở bất kỳ hình thức nào cũng có ý nghĩa quyết địnhđối với sự phát triển trí tuệ con người);…

EQ (Emotional Quotient) – Chỉ số thông minh cảm xúc: khả năng xác định, kiểm soát cảm xúc,

suy nghĩ của bản thân và người xung quanh Vì vậy EQ là chỉ số đo lường trí tuệ về cảm xúc của conngười và là yếu tố quyết định hành vi của người đó

Nếu IQ là bẩm sinh của mỗi con người thì EQ cần phải được rèn luyện để thành công EQ đượccải thiện thông qua một số cách sau: Rèn luyện khả năng nắm bắt cảm xúc (nếu không biết cách quản

lý cảm xúc cá nhân bạn sẽ dễ rơi vào tình trạng căng thẳng, trầm cảm và thậm chí suy sụp tinh thần;giúp bạn đối phó với những trở ngại, thách thức bất ngờ trong cuộc sống, nhìn mọi thứ một cách lý trí

để giải quyết công việc khách quan và hiệu quả nhất) Muốn rèn luyện khả nắm bắt cảm xúc (EQ),trước hết cần phải hiểu rõ hai hành vi tâm lý cơ bản của con người: tự nhận thức (thẳng thắn nhìn vàocảm xúc của bản thân để từ đó điều chỉnh hành vi chính là cách để rèn luyện khả năng nắm bắt cảmxúc) và nhận thức xã hội (hướng tới cảm xúc của đối tượng giao tiếp và những người xung quanh,kiểm soát được những xúc cảm bốc đồng, quản lý được hành vi và thích ứng với mọi hoàn cảnh trêncon đường hướng tới mục tiêu)

SQ (Social Quotient) – Chỉ số xã hội Người có chỉ số SQ rất nhạy bén với tình hình biến động

của xã hội, từ đó họ có các phương thức ứng phó trong công việc để phù hợp với nhu cầu xã hội, manglại hiệu quả cao

SQ (Speech Quotient) - Trình độ biểu đạt ngôn ngữ Chỉ số SQ là thước đo tổng hợp để đánh

giá khả năng ngôn ngữ, mức độ biểu đạt chính xác và hữu hiệu của một cá nhân

SQ (Spiritual Quotient) – Chỉ số tâm hồn là năng lực cảm nhận những giá trị tinh thần, tâm linh

thiêng liêng Chỉ số SQ là trọng tâm và cũng chính là yếu tố cơ bản nhất trong mọi khả năng của conngười bởi vì nó chính là nguồn gốc định hướng cho ba năng lực còn lại (IQ, EQ, PQ)

Một số để tăng cường và phát triển chỉ số SQ được áp dụng trên tất cả mọi người:

1 Học cách yêu thương mà không cần điều kiện;

2 Hiểu rõ các giá trị và nguyên tắc của bản thân;

3 Học cách yêu quý và tôn trọng những gì bạn làm ra;

4 Dành sự quan tâm tới những người chưa từng quen biết;

5 Dành thời gian để quan tâm tới thế giới tự nhiên xung quanh bạn;

6 Thực hành trạng thái tinh thần yên tĩnh hằng ngày;

7 Đọc sách về văn hóa, lịch sử và tâm linh;

8 Đối thoại với một người sở hữu chỉ số SQ đẳng cấp cao;

9 Sắp xếp thời gian để dành sự quan tâm, chuẩn bị những món quà để tặng cho những người bạnyêu quý

CQ (Creative Intelligence) – Chỉ số thông minh sáng tạo Không có nghiên cứu nào chứng

minh rằng có những người bẩm sinh sáng tạo hơn người khác

Nhà nghiên cứu Robert Epstein cũng cho rằng, việc rèn luyện 4 khả năng sau có thể giúp bạn cónhiều ý tưởng mới hơn: Tạo thói quen ghi chú lại những ý tưởng mới của mình, lao vào những côngviệc nhiều thử thách, học hỏi thêm nhiều kiến thức, sinh hoạt và làm việc trong một môi trường cónhiều điều thú vị (nơi ở được trang trí theo sở thích, có những đồng nghiệp hợp cạ, có những cuộc đốithoại truyền cảm hứng và kiến thức, )

PQ (Passion Quotient) – Chỉ số đam mê là chỉ số đại diện cho đam mê của con người Đó chính

là tình yêu sâu sắc của chúng ta dành cho công việc PQ không thể được đo lường chính xác vì đam mênằm trong bản chất, thái độ và những cảm xúc dâng trào bên trong mỗi con người

Có một số cách để rèn luyện tăng cưởng chỉ số PQ: Kiên nhẫn với niềm đam mê (kiên định vớibản ngã của mình, hãy tiếp tục kiên nhẫn và tiến về phía trước, thành công đang vẫy gọi); Đơn giảnhóa cuộc sống (thực hiện nếp sống tối giản, cuộc sống của bạn sẽ bắt đầu đơn giản hơn, bỏ đi nhữngmối quan tâm không cần thiết và thực hiện những điều cần thiết nhất ở thời điểm hiện tại; Hãy linhhoạt trước mọi vấn đề (có những vấn đề không được giải quyết theo một cách cứng nhắc nhất là nhữngvấn đề liên quan đến các giá trị tình cảm, biện pháp tốt nhất vẫn phải là linh hoạt để đáp ứng tốt với sựvận động của thế giới xung quanh); Đối mặt với nỗi sợ hãi và sẵn sàng chấp nhận rủi ro (những thách

thức có thể xảy ra bất cứ lúc nào trên con đường duy trì niềm đam mê, hãy cố gắng vượt qua nhữngthách thức đó và giữ vững niềm đam mê của mình); Nhanh chóng nắm bắt cơ hội (sống với hiện tại vànắm bắt mọi cơ hội ngay trước mắt); Hãy tập trung vào đam mê của mình (hãy tập trung vào chínhđam mê của mình và phát triển nó hằng ngày); Tin tưởng tuyệt đối vào bản thân (khi chính bạn đã biếtmình thực sự muốn gì hãy sẵn sàng mọi điều kiện để thực hiện nó, hãy vun đắp cho niềm tin cháy bỏng

đó và vượt qua tất cả mọi lời đàm tiếu, trêu chọc của những người khác, vì chỉ có mình bạn mới có thểbiết rõ bạn cần phải làm gì); Xây dựng triết lý sống cho riêng bạn (hãy tự vào về chính bản thân, tự xâydựng triết lý sống cho riêng mình và đặt tất cả tâm trí vào đam mê đang hiện hữu Chỉ cần bạn làmnhững điều đúng đắn thì không một ai trên thế giới có đủ thẩm quyền để tác động tiêu cực đến suy nghĩcủa bạn); Chuẩn bị tâm thế cho sự thất bại (hãy luôn chuẩn bị tâm thế đối diện với thất bại, nếu thất bại

đó không thể đánh gục bạn, bạn đã trở nên mạnh mẽ hơn trước rất nhiều đấy); Đừng sống trong trítưởng tượng quá nhiều, bạn vẫn phải kiếm sống (hãy luôn theo đuổi đam mê của bản thân nhưng đừng

mơ mộng quá nhiều với 2 bàn tay trắng Hãy tập trung kiếm sống, lao động chăm chỉ để có đủ điềukiện để nuôi dưỡng niềm đam mê của mình).; Không ngủ quên trong chiến thắng (Hãy giữ cho tâm trícủa bản thân luôn tỉnh táo, sáng suốt trước mọi cám dỗ và thành công)

AQ (Adversity Quotient) – Chỉ số vượt khó, biểu thị khả năng đối diện và vượt qua nghịch

cảnh, bất hạnh… AQ là khả năng con người vượt qua nghịch cảnh thế nên chỉ khi con người rèn luyệnthì chỉ số AQ mới có thể được nhận thức và nâng cao

Một số cách để có thể rèn luyện AQ: Tích lũy niềm tin (tích lũy niềm tin cho chính mình, điềunày sẽ giúp bạn dự trù được những tình huống xấu nhất có thể xảy ra và dễ dàng hơn khi đón nhậnnhững khó khăn xảy ra nếu có); Nhận thức đúng về trở ngại, tìm ra nhiều câu trả lời, phương hướnghành động (sáng tạo ra những phương án mới, dự trù được phương án mới trước khi thực hiện, thamkhảo ý kiến từ mọi người xung quanh và xem xét cách thức hợp nhất với công việc, tối ưu hóa kếhoạch để cân bằng cuộc sống và công việc, loại bỏ bớt những khó khăn có thể xảy ra); Ứng dụngnhững phương pháp giải phóng căng thẳng, áp lực chẳng hạn như thiền (lấy lại tinh thần, ngăn ngừamệt mỏi, tăng độ tập trung, suy nghĩ thấu đáo hơn), sắp xếp thời gian hợp lý (sắp xếp thời gian biểukhoa học về học tập, làm việc, ăn uống, nghỉ ngơi, rèn luyện sức khỏe thể chất…)

Câu 4 Soạn ít nhất 10 câu hỏi trắc nghiệm IQ, 10 câu hỏi trắc nghiệm EQ, 10 câu hỏi trắc nghiệm AQ để tuyển dụng chuyên viên quản trị văn phòng Nếu mục đích của từng câu hỏi

10 câu hỏi IQ

Thường thấy tại các tập đoàn hoặc công ty lớn, sau khi hồ sơ ứng tuyển được chấp thuận, cácứng viên được chọn sẽ hoàn thành một bài kiểm tra Thông thường là kiểm tra IQ, khả năng giải quyếttình huống hoặc đánh giá logic để đánh giá năng lực thực tế ứng viên

Câu 1 Anh/chị đang có một kế hoạch cần sếp ký gấp, nhưng tâm trạng hôm nay của sếp không tốt và không muốn ai làm phiền Anh/chị sẽ:

A Vẫn vào đưa cho sếp ký

B Để lát nữa đưa sếp ký sau

C Không đưa cho sếp ký

D Tự ý ký rồi sẽ báo sếp sau với lí do là quá gấp

-> Đáp án B : Kiểm tra khả năng nắm bắt tâm lý và xử lý tình huống của ứng viên

Câu 2 Anh/chị có một cuộc hẹn quan trọng nhưng vẫn còn một số giấy tờ quan trọng mà anh/chị phải giải quyết trong hôm nay, anh/chị sẽ:

A Đem công việc về nhà làm sau

B Gọi điện xin lỗi và hủy cuộc hẹn, tiếp tục làm đến khi xong công việc

C Cố gắng tranh thủ thời gian nghỉ ngơi để làm, ước chừng thời gian sẽ làm xong và xin dời lịchhẹn

-> Đáp án C : Đánh giá mức độ ưu tiên của ứng viên giữa việc công và việc tư; khả năng cân bằngcuộc sống

Câu 3 Trong một cuộc họp, để mọi người thân mật nhiệt tình và thuận tiện cho việc khuyến khích mở cuộc thảo luận thì nên chọn loại bàn nào?

A Bàn tròn

B Bàn hình chữ nhật

C Bàn hình bầu dục

D Bàn hình chữ nhật hội tụ

-> Đáp án A : Đánh giá tư duy của ứng viên trong công tác hội họp và làm việc nhóm.

Câu 4 Khi sắp xếp cuộc họp ở bàn tròn sẽ tạo ra điều bất tiện nào?

A Khó chọn vị trí của người chủ tọa

B Giới hạn số người đối với kích thước của loại bàn này

C Tạo khoảng cách giữa chủ tọa và số người tham dự

D Giới hạn số lượng người đối với loại bàn này

-> Đáp án B : Kiểm tra sự tinh tế, nhạy bén cùng kỹ năng lựa chọn đồ dùng, thiết bị phù hợp với tìnhhuống cụ thể ở môi trường làm việc văn phòng

Câu 5 Bạn sẽ làm thế nào khi bạn đang có một vấn đề rất cấp bách cần phải báo với sếp, nhưng không thể liên lạc được với sếp?

A Cố gắng liên lạc với sếp đến khi sếp phản hồi

B Không liên lạc nữa và mặc kệ vấn đề đó

C Tự mình quyết định, giải quyết trong thời gian chờ

D Tìm thư ký của sếp giải quyết giúp

-> Đáp án D : Kiểm tra kỹ năng xử lý tình huống và khả năng bình tĩnh giải quyết các vấn đề cấp báchcủa ứng viên

Câu 6 Sếp giao cho nhóm của bạn một dự án để làm Nhóm của bạn chỉ cần hoàn thành dự

án trong khi đó bạn mong muốn hoàn thành xuất sắc để được khen thưởng Bạn sẽ làm gì trong trường hợp này?

A Tách lẻ với nhóm làm theo ý của bản thân

B Đồng ý theo ý kiến số đông

C Không hợp tác và đề nghị sếp chuyển nhóm

D Trình bày ý kiến của bản thân để nhóm biết được mong muốn của mình

-> Đáp án D : Đánh giá năng lực làm việc nhóm và tinh thần cầu tiến, vươn cao của ứng viên

Câu 7 Nếu như giữa một người đầy kinh nghiệm nhưng thiếu sự sáng tạo và một người đầy sáng tạo nhưng không có chút kinh nghiệm nào, thì bạn sẽ chọn ai để tín nhiệm?

A Người đầy kinh nghiệm nhưng thiếu sự sáng tạo

B Người đầy sáng tạo nhưng không có chút kinh nghiệm nào

C Chọn cả hai để họ cùng phối hợp với nhau

D Tìm một người có đủ hai yếu tố trên để tín nhiệm

-> Đáp án C : Đánh giá tầm quan trọng giữa hai yếu tố kinh nghiệm và sáng tạo đối với mỗi ứng viênthông qua câu trả lời; tù đó giúp nhà tuyển dụng bố trí, sắp xếp công việc phụ hợp với thế mạnh củaứng viên

Câu 8 Công ty có 3600 nhân viên, 1/3 nhân viên văn phòng Nếu bớt 1/3 số nhân viên văn phòng thì tỉ lệ là bao nhiêu?

A Lơ đi như chưa có chuyện gì xảy ra, tranh liên lụy bản thân

B Báo với cấp trên

C Vui vẻ nhắc nhở

D Bày tỏ thái độ không hài lòng và đem đi bàn tán

-> Đáp án C : Giúp nhà tuyển dụng nhận định được tính cách công bằng, kỷ luật với khả năng giảiquyết tình huống linh hoạt, khéo léo mà vẫn giữ quan hệ tốt với đồng nghiệp

Câu 10 Nếu bạn là nhà quản lý, trong trường hợp một người thân của bạn muốn vào làm

vị trí trưởng phòng, những vị trí đó đã có nhân viên đảm nhận Trong trường hợp này, bạn sẽ làm gì?

A Chuyển công tác nhân viên đó, đưa người thân vào làm

B Giới thiệu cho người nhân viên một công ty khác với vị trí làm việc và phúc lợi tương tự

C Cho người thân làm trợ lý cho nhân viên đó để xem xét năng lực

D Từ chối người thân và để họ tự đi lên bằng năng lực

-> Đáp án C : Kiểm tra, đánh giá sự liêm chính, chí công vô tư; xem xét ứng viên có phải là ngườicông tư phân minh, không để tình cảm chi phối công việc

A Tiếp tục làm việc và chờ cơ hội

B Vừa làm việc vừa nâng cao trình độ, trau dồi các kỹ năng

C Nhờ cậy vào các mối quan hệ với đồng nghiệp, cấp trên, cấp dưới…

D Tất cả phương án đều sai

-> Đáp án B : Kiểm tra tinh thần cầu tiến, không ngừng học hỏi; đồng thời đánh giá phương pháp màứng viên lựa chọn để chinh phục thử thách để bản thân ngày càng tiến bộ hơn

Câu 2 Khi gặp phải một việc nhàm chán, bạn có kiên trì hoàn thành nó đến cùng hay không?

A Cố gắng hết sức vì nó thể hiện được sự kiên trì và cầu tiến của bản thân

B Những công việc đó rất tẻ nhạt nên hoàn toàn không muốn làm

C Đùn đẩy công việc cho người khác vì nó quá nhàm chán.

D Điều này phụ thuộc vào tâm trạng Khi nào vui thì làm, buồn thì sẽ không làm

-> Đáp án A : Đánh giá mức độ kiên trì, nhẫn nại; tinh thần trách nhiệm với công việc của ứng viên

Câu 3 Khi văn phòng nơi bạn làm việc thực hiện luân chuyển hoặc mở rộng công việc nhưng bạn không đủ khả năng hoàn thành tốt công việc đó thì bạn sẽ chọn cách giải quyết nào dưới đây?

A Không chấp nhận và xin nghỉ việc

B Chấp nhận và bắt đầu thực hiện luân chuyển hoặc mở rộng công việc theo yêu cầu được giao

C Đùn đẩy công việc hoặc trông cậy vào sự giúp đỡ của người khác

D Chỉ làm việc ở vị trí cũ vì đó mới là chuyên môn của mình

-> Đáp án B : Giúp nhà tuyển dụng nhận định, đánh giá về sự linh hoạt, dễ thích ứng với môi trườngmới trước những biến động không ngừng; cùng thái độ ham học hỏi, hứng thú với cái mới của ứngviên

Câu 4 Khi được giao nhiều công việc cùng một lúc và thời hạn của công việc được giao thì rất ngắn, bạn sẽ chọn cách giải quyết nào dưới đây?

A Làm việc một cách tùy hứng Thích việc nào sẽ làm việc đó

B Tìm cách điều chỉnh các công việc một cách hợp lý, sẽ ưu tiên các công việc cần thiết trước

C Mỗi việc làm một ít chứ không hoàn thành hết tất cả

D Không tìm ra được cách giải quyết

-> Đáp án B : Đánh giá được kỹ năng quản lý thời gian, sắp xếp và bố trí công việc của ứng viên;cùng với thái độ tích cực và khả năng chịu áp lực khi công việc quá tải

Câu 5 Bạn là nhân viên mới bạn sẽ giải quyết như thế nào khi nhân viên lâu năm gây khó

dễ với bạn?

A Trình bày sự việc với cấp trên

B Im lặng, cam chịu như không có chuyện gì diễn ra