Tiểu Luận - Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng. - Đề Tài - Vấn Đề Tổ Chức Và Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng

QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG ĐỀ TÀI TÀI VẤN ĐỀ TỔN ĐỀ TÀI TỔ CHỨC V CHỨC VÀ QUC VÀ QUẢN LÝ N LÝ QUAN HỆ KHÁCH KHÁCH HÀNG VẤN ĐỀ TỔN ĐỀ TÀI TỔ CHỨC V CHỨC VÀ QUC VÀ QUẢN LÝ N LÝ QUAN HỆ KHÁCH KHÁCH HÀNG Vai trò Mục Cơ cấu Tổ Liên Quản Đội của tổ tiêu quản lý chức lạc lý ngũ chức chiến khách mạng giữa cá bán lược ảo nhân khách hang và của hàng với cá hàng CRM CRM thông nhân chủ thường chốt I VAI TRÒ CỦA TỔ CHỨC V CHỨC VÀ QUC VÀ CRM: CRM chiến lược CRM CR CRM hợp M hoạt tác động CRM phân tích I VAI TRÒ CỦA TỔ CHỨC VÀ CRM: 1 Đại diện bán hàng: Không phải tất cả đại diện bán hàng đều đảm nhận những vai trò tương tự nhau Ghi Tìm Ngư giải Nhà nhậ Nhà ời phá phâ n ngo Kỹ tạo p n đơn ại thu ra cho phối đặt giao ật nhu ngư hàn cầu ời g bán 1 Đại diện bán hàng:  Thách thức bán hàng cũng bị ảnh hưởng từ các đơn đặt hàng tồn kho Một vài đại diện chỉ tập trung vào giành được những khách hàng mới (thợ săĐnạ).i Ndhiệữnng người khác thì tập trung vbàáonvihệàc nnguôi dưỡng những khách hàng đãthcóườ(nnôgng dân) Giúp cho xuyên tiếp doanh xúc với nghiệp duy CRM hoạt trì liên lạc, động và sử theo dõi các dụng giải cơ hội và pháp lực lượng bán quản lý thị tự động phần cũng 2 Quản lý khách hàng: Người quản lý khách hàng (NQLKH) o NQLKH cam kết phục vụ khách hàng hoặc một nhóm khách hàng được chỉ định o NQLKH giữ vai trò ranh giới ở giữa o NQLKH phải chắc chắn có thể hiểu được yêu cầu của khách hàng và khách hàng cũng phải hiểu được những gì mà công ty đem lại cho họ o NQLKH thường chịu trách nhiệm trong việc phát triển, duy trì, cải thiện sự ổn định trong mối quan hệ với khách hàng o NQLKH nhìn chung là người đóng vai trò chính, họ dùng tốt lực lượng bán hàng tự động 3 Nhà quản lý tiếp thị: o Công việc của một nhà quản lý tiếp thị là quản lý được nhu cầu o Các quyết định tiếp thị là những yếu tố quan trọng của chiến lược CRM, trong đó bao gồm lựa chọn thị trường mục tiêu và phát triển giá trị khách hàng 3 Nhà quản lý tiếp thị: o Rất nhiều nhà quản lý tiếp thị đã tiến hành phân tích thị trường và khách hàng để hướng đến phát triển kế hoạch sản phẩm, thương hiệu, danh mục và phân phối những nỗ lực marketing của họ đến với từng kênh đối tác khác nhau o CRM hoạt động trong hình thức của mô hình tự động hóa tiếp thị cho khách hàng và phân khúc thị trường, quản lý đầu mối, quản lý tài nguyên 4 Phân tích thị trường: o Giữ cấp độ đầu vào và vị trí cơ sở o Chức năng nhận diện, giải thích các dữ liệu về thị trường và khách hàng sẽ làm nền tảng cho các quyết định quản lý Nhà phân tích thị trường cần: o Sử dụng thành thạo các phân tích thị trường hoặc các web phân tích o Có khả năng chọn chính xác phương pháp phân tích đối với từng loại dữ liệu khác nhau, định nghĩa, thứ tự, thời gian và tỉ lệ 5 Quản lý chiến dịch (QLCD): Lập kế Đánh giá, hoạch và báo cáo về thực hiện chiến dịch tiếp thị Khách Tổ chức hàng tiềm năng o QLCD thường được giao nhiệm vụ đạt được KPIS