Phân tích hệ thống quản lý quan hệ khách hàng của cửa hàng vinfast thanh hóa

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA THỐNG KÊ – TIN HỌC BÁO CÁO THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP NGÀNH: HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ HỆ THỐNG THƠNG TIN ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA CỬA HÀNG VINFAST THANH HÓA Đơn vị thực tập : CÔNG TY CỔ PHẦN ODINBI Giảng viên hướng dẫn : Ths Cao Thị Nhâm i LỜI CẢM ƠN Hơn hai tháng thực tập Công ty cổ phần OdinBi Đà Nẵng, em học nhiều kiến thức trau dồi kinh nghiệm thực tế Để có tảng kiến thức vững kinh nghiệm ngày hôm nay, em xin chân thành cảm ơn thầy cô Trường Đại học kinh tế - Đại học Đà Nẵng đặc biệt thầy cô Khoa Thống kê – Tin học giảng dạy trang bị cho em kiến thức vững tạo điều kiện cho em thực tập thời gian qua Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Cao Thị Nhâm - Giảng viên Khoa Thống kê - Tin học, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng tận tình hướng dẫn định hướng để em hồn thành tốt Báo cáo thực tập Nghề nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Quý công ty Cổ phần Odinbi chị Nguyễn Thị Hồng Phúc tạo hội giúp đỡ em suốt trình thực tập q cơng ty để hồn thiện báo cáo cách tốt Với điều kiện thời gian hạn chế kinh nghiệm, báo cáo gặp thiếu sót Em mong nhận bảo góp ý quý thầy để cải thiện, nâng cao kỹ học hỏi thêm kiến thức ii LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan báo cáo kết công sức trung thực thân thực dựa hướng dẫn Ths Cao Thị Nhâm Em xin cam đoan khơng chép từ nguồn mà khơng trích dẫn rõ ràng Em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm lời cam đoan Nếu có điều sai trái, em xin chịu hình thức kỷ luật theo quy định iii MỤC LỤC: NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP i LỜI CẢM ƠN ii LỜI CAM ĐOAN iii MỤC LỤC iv DANH MỤC HÌNH ẢNH ixx DANH MỤC BẢNG BIỂU xiiii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT xvv LỜI MỞ ĐẦU 1 Mục tiêu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Phạm vi nghiên cứu: Kết cấu đề tài Chương TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY THỰC TẬP VÀ VỊ TRÍ THỰC TẬP 1.1 Giới thiệu tổng quát công ty thực tập 1.2 Lĩnh vực hoạt động 1.3 Cơ cấu tổ chức 1.4 Chính sách đãi ngộ 1.5 Tổng quan vị trí Business Analyst 1.5.1 Giới thiệu 1.5.2 Yêu cầu kiến thức 1.5.3 Yêu cầu kỹ iv 1.5.4 Công việc BA công ty Odinbi 1.5.5 Mức lương Business Analyst 1.5.6 Con đường phát triển Chương CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Cơng việc Business Analyst (BA) 2.2 Những kỹ thuật thu thập yêu cầu 2.3 Những kỹ thuật phân tích hệ thống 2.4 Phần mềm hỗ trợ Chương PHÂN TÍCH HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA CỬA HÀNG VINFAST THANH HÓA 12 3.1 Tổng quan hệ thống 12 3.1.1 Giới thiệu cửa hàng 12 3.1.2 Phân tích quy trình cửa hàng Vinfast Thanh Hóa 14 3.1.3 Sơ đồ luồng cơng việc cửa hàng Vinfast Thanh Hóa 15 3.1.4 Các chức hệ thống Vinfast.odinbi 16 3.1.5 Tổng quan hệ thống 17 Yêu cầu chức 17 3.2 3.2.1 Sơ đồ Use case tổng quát 17 3.2.2 Mô tả chi tiết use case 19 3.2.2.1 Use case phân quyền 19 3.2.2.1.1 Use case thêm quyền 19 3.2.2.1.2 Use case sửa quyền 21 3.2.2.1.3 Use case tìm kiếm quyền 22 3.2.2.1.4 Use case xóa quyền 23 3.2.2.2 Use case quản lý sách bán hàng 24 3.2.2.2.1 Use case thêm sách bán hàng 24 3.2.2.2.2 Use case sửa sách bán hàng 26 v 3.2.2.2.3 Use case lọc sách bán hàng 27 3.2.2.2.4 Use case xóa sách bán hàng 30 3.2.2.3 Use case quản lý khách hàng 31 3.2.2.3.1 Use case thêm khách hàng 31 3.2.2.3.2 Use case sửa thông tin khách hàng 33 3.2.2.3.3 Use case tìm kiếm khách hàng 35 3.2.2.3.4 Use case xóa khách hàng 35 Yêu cầu phi chức 36 3.3 Chương THIẾT KẾ HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA CỬA HÀNG VINFAST THANH HÓA 37 Thiết kế Cơ sở liệu 37 4.1 4.1.1 Database Diagram Tổ chức 37 4.1.2 Database Diagram Nhân viên 38 4.1.3 Database Diagram Quản lý xe 39 4.1.4 Database Diagram Bán hàng 39 4.1.5 Database Diagram Đặt lịch hẹn 40 4.1.6 Database Diagram Khách hàng 41 4.1.7 Database Diagram Phân quyền 41 Đặc tả chi tiết hình 42 4.2 4.2.1 4.2.1.1 Sidebar Menu 43 4.2.1.2 Header 44 4.2.1.3 Footer 45 4.2.1.4 Pop-up 46 4.2.2 Chương 5.1 Đặc tả thành phần phổ biến 42 Đặc tả hình chức 47 KẾT LUẬN VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN 47 Kết đạt 47 vi 5.2 Hạn chế 47 5.3 Hướng phát triển 48 TÀI LIỆU THAM KHẢO 49 CHECK LIST CỦA BÁO CÁO 50 PHỤ LỤC 51 Phần Sơ đồ hoạt động use case 51 Phần 2: Đặc tả hình chức 63 Màn hình quản lý tổ chức 63 1.1 Màn hình “Thêm thơng tin tổ chức” 64 1.2 Màn hình “Sửa thông tin tổ chức” 66 Màn hình Quản lý nhân viên 68 2.1 Màn hình “Thêm nhân viên” 69 2.2 Màn hình Sửa thơng tin nhân viên 71 Màn hình Phân quyền 72 3.1 Màn hình Thêm quyền 74 3.2 Màn hình Sửa quyền 75 Danh mục xe 76 4.1 Màn hình Danh sách xe 76 4.1.1 Màn hình thêm xe 77 4.1.2 Màn hình sửa danh sách xe 78 4.2 Màn hình Danh sách thuộc tính xe 79 4.2.1 Màn hình Thêm loại xe 80 4.2.2 Màn hình Sửa loại xe 81 Màn hình Nhập mua 82 5.1 Màn hình Tạo Phiếu nhập mua 83 5.2 Màn hình Sửa phiếu nhập mua 84 Màn hình Quản lý kho xe 86 vii Màn hình Chính sách bán hàng 88 7.1 Màn hình thêm sách bán hàng 89 Màn hình Xem sách bán hàng 91 Màn hình danh sách khách hàng 92 9.1 Màn hình Thêm khách hàng 93 9.2 Màn hình Chỉnh sửa thơng tin khách hàng 95 10 Màn hình quản lý hợp đồng 97 10.1 Màn hình Sửa hợp đồng bán lẻ 98 11 Màn hình quản lý hóa đơn 100 12 Màn hình Xem lịch hẹn 101 13 Màn hình Báo cáo xuất nhập tồn 102 14 Màn hình Báo cáo tiêu kinh doanh 104 15 Màn hình Báo cáo trễ hẹn 105 viii DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1 Logo Công ty Odinbi Hình Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Odinbi Hình Logo website Diagram 10 Hình 2 Logo Power BI 10 Hình Logo Figma 11 Hình Logo dbForge Studio 12 Hình Sơ đồ cấu tổ chức cửa hàng Vinfast Thanh Hóa 13 Hình Logo cửa hàng Vinfast Thanh Hóa 13 Hình 3 Sơ đồ luồng công việc cửa hàng Vinfast Thanh Hóa 16 Hình Sơ đồ Use case tổng quát hệ thống Quản lý quan hệ khách hàng Vinfast.odinbi 18 Hình Sơ đồ Use case Phân quyền 19 Hình Sơ đồ Use case quản lý sách bán hàng 24 Hình Use case quản lý khách hàng 31 Hình Database Diagram Tổ chức 37 Hình Database Diagram Nhân viên 38 Hình Database Diagram Quản lý xe 39 Hình 4 Database Diagram Bán hàng 39 Hình Database Diagram Đặt lịch hẹn 40 Hình Database Diagram Khách hàng 41 Hình Database Diagram Phân quyền 42 Hình Sidebar Menu 43 Hình Header 44 ix Màn hình danh sách khách hàng Hình 5.2 23 Màn hình danh sách khách hàng STT Component Type of Mandatory Action component Interaction Hệ thống cho phép người dùng nhập liệu kiểu text thực Click lọc danh sách theo "Mã khách hàng" "Tên khách hàng" Search Textbox Làm bảng liệu Button Click Hệ thống xóa lọc làm bảng liệu Nút chọn tất Button Click Hệ thống chọn tất dịng liệu có bảng Tiêu đề Button Click Hệ thống thực lọc theo thứ tự bảng chữ Bảng 5.2 23 Mơ tả hình danh sách khách hàng 92 9.1 Màn hình Thêm khách hàng Hình 5.2 24 Màn hình thêm khách hàng STT Component Type of Mandatory Action component Interaction Quay lại Icon Hệ thống điều hướng người Click dùng quay lại hình khách hàng Tab name Text View Lưu Button Click Hệ thống thực lưu Chi tiết khách hàng Đóng Button Click Hệ thống thực đóng sidebar Thêm khách hàng Trạng thái Combo box Yes Hệ thống hiển thị bảng liệu Click Trạng thái để người dùng thực chọn Thuộc tỉnh (thành phố) Combo box Yes Hệ thống hiển thị bảng liệu Click Tỉnh (thành phố) để người dùng thực chọn Tên nhân viên Text Yes View Thuộc quận (Huyện) Combo box Click 93 Hệ thống hiển thị bảng liệu Quận (Huyện) để người dùng thực chọn Mã khách hàng 10 Nguồn khách hàng 11 Chọn danh xưng 12 Ngày vào showroom 13 Tên khách hàng Text Yes View Combo box Yes Hệ thống hiển thị bảng liệu Click Nguồn khách hàng xe để người dùng thực chọn Combo box Yes Hệ thống hiển thị bảng liệu Click Chọn danh xưng để người dùng thực chọn Combo box Yes Khi nhấn vào, hệ thống trượt Click xuống hộp date picker để người dùng chọn Textbox Yes Click Hệ thống cho phép người dùng nhập liệu kiểu text 14 Ngày lái thử Combo box Yes Khi nhấn vào, hệ thống trượt Click xuống hộp date picker để người dùng chọn 15 Số điện thoại Textbox Yes Click 16 Lý thất bại Combo box 17 Sản phẩm Combo box 18 Đặt lịch hẹn Text 19 Tiêu đề Textbox Yes Click Hệ thống cho phép người dùng nhập liệu kiểu text 20 Nội dung Textbox Yes Click Hệ thống cho phép người dùng nhập liệu kiểu text 21 Báo cáo Textbox Yes Click Hệ thống cho phép người dùng nhập liệu kiểu text Yes Khi nhấn vào, hệ thống trượt Click xuống hộp date picker để người dùng chọn 22 Thời gian hẹn Combo box 23 Tình trạng Text Hệ thống cho phép người dùng nhập liệu kiểu int Click Yes Hệ thống hiển thị bảng liệu Click Sản phẩm để người dùng thực chọn View View 94 Bảng 5.2 24 Mô tả hình thêm khách hàng 9.2 Màn hình Chỉnh sửa thơng tin khách hàng Hình 5.2 25 Màn hình chỉnh sửa thông tin khách hàng STT Component Type of Mandatory Action component Interaction Quay lại Icon Hệ thống điều hướng người Click dùng quay lại hình khách hàng Tab name Text View Cập nhật Button Click Hệ thống thực cập nhật Chi tiết khách hàng Đóng Button Click Hệ thống thực đóng sidebar Thêm khách hàng Trạng thái Combo box Thuộc tỉnh (thành phố) Yes Hệ thống hiển thị bảng liệu Click Trạng thái để người dùng thực chỉnh sửa lựa chọn Combo box Yes Hệ thống hiển thị bảng liệu Click Tỉnh (thành phố) để người dùng thực chỉnh sửa Tên nhân viên Text Yes View Thuộc quận Combo box Click Hệ thống hiển thị bảng liệu 95 (Huyện) Mã khách hàng Quận (Huyện) để người dùng thực chỉnh sửa lựa chọn Text Yes View Yes Hệ thống hiển thị bảng liệu Nguồn khách hàng xe để người Click dùng thực chỉnh sửa lựa chọn 10 Nguồn khách hàng 11 Chọn danh xưng Combo box Yes Hệ thống hiển thị bảng liệu Click Chọn danh xưng để người dùng thực chỉnh sửa lựa chọn 12 Ngày vào showroom Combo box Yes Khi nhấn vào, hệ thống trượt Click xuống hộp date picker để người dùng chỉnh sửa lựa chọn 13 Tên khách hàng Textbox Yes Click Combo box Hệ thống cho phép người dùng chỉnh sửa liệu kiểu text 14 Ngày lái thử Combo box Yes Khi nhấn vào, hệ thống trượt Click xuống hộp date picker để người dùng chỉnh sửa lựa chọn 15 Số điện thoại Textbox Yes Hệ thống cho phép người dùng Click thực chỉnh sửa liệu kiểu int 16 Lý thất bại Combo box 17 Sản phẩm Combo box 18 Đặt lịch hẹn Text Click Yes Hệ thống hiển thị bảng liệu Click Sản phẩm để người dùng thực chỉnh sửa lựa chọn View 19 Tiêu đề Textbox Yes Hệ thống cho phép người dùng Click nhập chỉnh sửa lựa chọn kiểu text 20 Nội dung Textbox Yes Click Hệ thống cho phép người dùng chỉnh sửa liệu kiểu text 21 Báo cáo Textbox Yes Click Hệ thống cho phép người dùng chỉnh sửa liệu kiểu text Yes Click Khi nhấn vào, hệ thống trượt 22 Thời gian hẹn Combo box 96 xuống hộp date picker để người dùng chỉnh sửa lựa chọn 23 Tình trạng Text View Bảng 5.2 25 Mơ tả hình chỉnh sửa thơng tin khách hàng 10 Màn hình quản lý hợp đồng Hình 5.2 26 Màn hình quản lý hợp đồng STT Component Bộ lọc "Kho hàng" Bộ lọc “Start date” Bộ lọc “End date” Search Type of Mandatory Action component Interaction Select box Khi nhấn vào, hệ thống trượt Click xuống danh sách Kho hàng để người dùng chọn Combo box Yes Khi nhấn vào, hệ thống trượt Click xuống hộp date picker để người dùng chọn Yes Khi nhấn vào, hệ thống trượt Click xuống hộp date picker để người dùng chọn Combo box Textbox Hệ thống cho phép người dùng nhập liệu kiểu text thực Click lọc danh sách theo từ khóa "Số hợp đồng" 97 Làm bảng liệu Button Click Hệ thống xóa lọc làm bảng liệu Nút chọn tất Button Click Hệ thống chọn tất dịng liệu có bảng Tiêu đề Button Click Hệ thống thực lọc theo thứ tự bảng chữ Nút chọn Button Click Hệ thống thực chọn đánh dấu dòng liệu Nội dung liệu Text View Bảng 5.2 26 Mô tả hình quản lý hợp đồng 10.1 Màn hình Sửa hợp đồng bán lẻ Hình 5.2 27 Màn hình sửa hợp đồng bán lẻ STT Component Type of Mandatory Action component Interaction Quay lại Icon Hệ thống điều hướng người Click dùng quay lại hình Quản lý hợp đồng Tab name Text View Update Button View Hệ thống thực cập nhật 98 hợp đồng bán lẻ Cancel Button View Ngày ký Combo box Yes View Số hợp đồng Combo box Yes View Tên hợp đồng Text Yes View Thuộc tỉnh (thành phố) Combo box View Số điện thoại Text View 10 Thuộc quận (huyện) Combo box View 11 Mã số thuế Combo box View 12 Địa Combo box View 13 Chọn Kho hàng Textbox View 14 Tình trạng duyệt Combo box View 15 Chi tiết Text View Hệ thống hiển thị bảng liệu Click Mã xe để người dùng thực chỉnh sửa lựa chọn 16 Chọn mã xe Combo box 17 Số khung Text View 18 Loại xe Text View Text View 19 Màu ngoại thất Yes Hệ thống thực đóng sidebar chỉnh sửa hợp đồng 20 Màu nội thất Text View 21 Tình trạng xe Text View 22 Thêm Button Click 23 Xóa Button Click Hệ thống xóa dịng chi tiết xe Hệ thống thêm dòng chi tiết xe Bảng 5.2 27 Mơ tả hình sửa hợp đồng bán lẻ 99 11 Màn hình quản lý hóa đơn Hình 5.2 28 Màn hình quản lý hóa đơn STT Component Type of Mandatory Action component Interaction Select box Khi nhấn vào, hệ thống trượt Click xuống danh sách Cửa hàng để người dùng chọn Bộ lọc “Start date” Combo box Yes Khi nhấn vào, hệ thống trượt Click xuống hộp date picker để người dùng chọn Bộ lọc “End date” Combo box Yes Khi nhấn vào, hệ thống trượt Click xuống hộp date picker để người dùng chọn Bộ lọc “Cửa hàng” Hệ thống cho phép người dùng nhập liệu kiểu text thực Click lọc danh sách theo "Số hóa đơn" Search Textbox Làm bảng liệu Button Click Hệ thống xóa lọc làm bảng liệu Nút chọn tất Button Click Hệ thống chọn tất dịng liệu có bảng Tiêu đề Button Click Hệ thống thực lọc theo thứ 100 tự bảng chữ Nút chọn Button Click Nội dung liệu Text View Hệ thống thực chọn đánh dấu dịng liệu Bảng 5.2 28 Mơ tả hình quản lý hóa đơn 12 Màn hình Xem lịch hẹn Hình 5.2 29 Màn hình xem lịch hẹn STT Component Type of Mandatory Action component Thời gian hẹn Combo box Interaction Khi nhấn vào, hệ thống trượt Click xuống hộp date picker để người dùng chọn Hệ thống cho phép người dùng nhập liệu kiểu text thực Click lọc danh sách theo "Mã khách hàng" Search Textbox Làm bảng liệu Button Click Hệ thống xóa lọc làm bảng liệu Nút chọn tất Button Click Hệ thống chọn tất dòng liệu có bảng 101 Tiêu đề Button Click Hệ thống thực lọc theo thứ tự bảng chữ Nút chọn Button Click Hệ thống thực chọn đánh dấu dòng liệu Nội dung liệu Text View Nội dung liệu Text View Bảng 5.2 29 Mơ tả hình xem lịch hẹn STT 8: Nội dung dòng bị chuyển sang màu đỏ so với ngày thể lịch hẹn với khách hàng bị hẹn 13 Màn hình Báo cáo xuất nhập tồn Hình 5.2 30 Màn hình báo cáo xuất nhập tồn STT Component Cửa hàng Type of Mandatory Action component Combo box Yes Interaction Khi nhấn vào, hệ thống trượt Click xuống danh sách Cửa hàng để người dùng chọn 102 Bộ lọc “Start date” Bộ lọc “End date” Combo box Combo box Yes Khi nhấn vào, hệ thống trượt Click xuống hộp date picker để người dùng chọn Yes Khi nhấn vào, hệ thống trượt Click xuống hộp date picker để người dùng chọn Hệ thống cho phép người dùng nhập liệu kiểu text thực Click lọc danh sách theo "Số khung" "Mã xe" Search Textbox Làm bảng liệu Button Click Hệ thống xóa lọc làm bảng liệu Nút chọn tất Button Click Hệ thống chọn tất dịng liệu có bảng Tiêu đề Button Click Hệ thống thực lọc theo thứ tự bảng chữ Nút chọn Button Click Hệ thống thực chọn đánh dấu dòng liệu Nội dung liệu Text View Bảng 5.2 30 Mô tả hình báo cáo xuất nhập tồn 103 14 Màn hình Báo cáo tiêu kinh doanh Hình 5.2 31 Màn hình báo cáo tiêu kinh doanh STT Component Type of Mandatory Action component Interaction Select box Khi nhấn vào, hệ thống trượt xuống danh sách Click Cửa hàng để người dùng chọn Bộ lọc “Start date” Combo box Khi nhấn vào, hệ thống trượt xuống hộp date Click picker để người dùng chọn Bộ lọc “End date” Combo box Khi nhấn vào, hệ thống trượt xuống hộp date Click picker để người dùng chọn Làm bảng liệu Button Click Tiêu đề “Chỉ tiêu theo trạng thái khách hàng” Text View Tiêu đề “Chỉ tiêu theo nhóm kinh Text View Bộ lọc “Cửa hàng” 104 Hệ thống xóa lọc làm bảng liệu doanh” Biểu đồ “Chỉ tiêu theo trạng thái khách hàng” Chart View Biểu đồ “Chỉ tiêu theo nhóm kinh doanh” Chart View Bảng 5.2 31 Mơ tả hình báo cáo tiêu kinh doanh 15 Màn hình Báo cáo trễ hẹn Hình 5.2 32 Màn hình báo cáo trễ hẹn STT Component Bộ lọc “Cửa hàng” Type of Mandatory Action component Interaction Combo box Khi nhấn vào, hệ thống trượt Click xuống danh sách Cửa hàng để người dùng chọn Bộ lọc “Start date” Combo box Khi nhấn vào, hệ thống trượt Click xuống hộp date picker để người dùng chọn Bộ lọc “End date” Combo box Khi nhấn vào, hệ thống trượt Click xuống hộp date picker để người dùng chọn 105 Làm bảng liệu Button Click Tiêu đề "Báo cáo theo Phòng kinh doanh" Text View Biểu đồ "Báo cáo theo Phịng kinh doanh" Chart View Hệ thống xóa lọc làm bảng liệu Bảng 5.2 32 Mơ tả hình báo cáo trễ hẹn 106