Phân tích hoạt động marketing doanh nghiệp vietjet air

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MÍNH Khoa: Quản Trị Kinh Doanh -**** HỌC PHẦN: NGUYÊN LÝ MARKETING PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING DOANH NGHIỆP VIETJET AIR Tên sinh viên: Trần Thị Thiên Ân – 030339230003 Lê Vân Anh – 030339230005 Tống Hồng Ánh – 030339230010 Võ Thị Ngọc Bích – 030339230012 Phạm Nguyễn Quốc Huy - 03033923056 Lớp: MKE308_2311_1_D08 Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Lan Anh TP HỒ CHÍ MINH, THÁNG 12 NĂM 2023 Phạm Nguyễn Quốc Huy Chương 2 + Mục 3,4 (III) phần A Tống Hồng Ánh Chương 3 + Mục 1,2 (III) phần A + Tổng hợp nội dung, định dạng, gửi mail 1 Trần Thị Thiên Ân Chương 4 + lịch sử hình thành và phát triển (phần A, mục II) Lê Vân Anh Chương 5 + Mục IV phần A Võ Thị Ngọc Bích Chương 6 + Khái quát chung về doanh nghiệp Lê Vân Anh + Võ Thị Ngọc Bích Chương 7 Tống Hồng Ánh + Phạm Nguyễn Chương 8 Quốc Huy Trần Thị Thiên Ân Chương 9 Cả nhóm Nội dung phần mở đầu Bảng phân công công việc nhóm 12 2 Mục lục LỜI MỞ ĐẦU 4 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 5 II Lịch sử hình thành và quá trình phát triển: 5 IV Mục tiêu, sứ mệnh, giá trị cốt lõi, văn hóa doanh nghiệp (VietJet, n.d.) 8 CHƯƠNG 2: MÔI TRƯỜNG MARKETING .9 I Khái Quát Môi Trường 9 II Môi Trường Vĩ Mô Của VietJet .9 III Môi trường vi mô của Vietjet 11 CHƯƠNG 3: NGHIÊN CỨU MARKETING 13 CHƯƠNG 4: HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG 16 I/ Khái quát về hành vi người tiêu dùng 16 II/ Những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing của hãng hàng không Vietjet và những chiến lược marketing mà doanh nghiệp đã làm để thu hút khách hàng 17 CHƯƠNG 5: PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG VÀ LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU .18 I, PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG .18 CHƯƠNG 6: SẢN PHẨM 26 Quy trình phát triển sản phẩm mới: 27 CHƯƠNG 7: GIÁ VÀ ĐỊNH GIÁ 29 I Ý nghĩa, vai trò của giá và định giá sản phẩm: .29 II Các yếu tố ảnh hưởng đến việc định giá: .30 III Các phương pháp tổng quát về định giá 33 CHƯƠNG 8: PHÂN PHỐI 35 III/Kênh Phân Phối Trực Tiếp 36 IV Chiến lược phân phối 37 CHƯƠNG 9: XÚC TIẾN, YỂM TRỢ 40 I Lý thuyết về xúc tiến yểm trợ 40 II Chiến lược xúc tiến của hàng hàng không Vietjet .41 KẾT LUẬN 43 3 LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, ngành hàng không đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển kinh tế và du lịch của mỗi quốc gia Trong bối cảnh đó, VietJetAir đã nổi lên như một đối tác quan trọng, mang lại không chỉ những dịch vụ hàng không chất lượng mà còn góp phần đặc biệt vào việc mở rộng thị trường và nâng cao chất lượng cuộc sống cho người dân Việt Nam Bài tiểu luận này sẽ chi tiết phân tích về sự hình thành và phát triển của VietJetAir, từ những bước khởi đầu, những chiến lược quản lý đặc biệt, đến ảnh hưởng của hãng hàng không này trong ngành hàng không Việt Nam Chúng ta sẽ cùng nhìn nhận những thành công và thách thức mà VietJetAir đã trải qua trong hành trình của mình, đồng thời xem xét vai trò và ảnh hưởng của hãng trong bối cảnh biến động toàn cầu Qua việc nghiên cứu và đánh giá sâu rộng về VietJetAir, chúng ta có thể nhận thức rõ hơn về tầm quan trọng của ngành hàng không trong sự phát triển kinh tế và văn hóa của Việt Nam Bài tiểu luận này hy vọng sẽ làm sáng tỏ các yếu tố quyết định thành công của VietJetAir và cung cấp cái nhìn chi tiết về đóng góp của hãng này trong việc định hình ngành hàng không đang ngày càng trở nên cạnh tranh và đa dạng 4 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP I Khái quát chung về doanh nghiệp: (VietJet, n.d.) - Công ty Cổ phần Hàng không Vietjet (Vietjet Aviation Joint Stock Company), thường được biết đến với các thương hiệu Vietjet Air hay Vietjet, là hãng hàng không tư nhân đầu tiên của Việt Nam Không chỉ vận chuyển hàng không, Vietjet còn cung cấp các nhu cầu tiêu dùng hàng hoá và dịch vụ thông qua các ứng dụng công nghệ thương mại điện tử Vietjet là thành viên chính thức của Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế (IATA) với Chứng nhận An toàn Khai thác (IOSA) - Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN HÀNG KHÔNG VIETJET - Tên viết tắt: VIETJET., JSC - Tên thương mại: VIETJET AIR - Logo Vietjet sử dụng chữ – tên thương hiệu cách điệu để làm biểu tượng nhận diện chính Kiểu chữ trong logo Vietjet được thiết kế sáng tạo, độc đáo, tạo điểm nhấn thu hút khách hàng ngay từ ánh nhìn đầu tiên  Tổng thể logo Vietjet nổi bật rực rỡ tạo cảm nhận về sự hiện đại, tràn đầy năng lượng Việc sử dụng tông màu rực rỡ trong logo Vietjet đã góp phần thu hút mọi ánh nhìn ngay từ những giây đầu tiên Nếu logo của các hàng không khác sử dụng những tông màu nền nã thì logo Vietjet đặc biệt hơn ở việc tạo sự nổi bật (Rubee, n.d.) II Lịch sử hình thành và quá trình phát triển: 1 Lịch sử hình thành Hãng hàng không Vietjet được thành lập vào 11/2007 bởi tiến sĩ Nguyễn Thị Phương Thảo (chủ tịch hội đồng quản trị) và thạc sĩ Nguyễn Thanh Hà (phó chủ tịch hội đồng quản trị) Là hãng hàng không thứ 4 và hãng hàng không tư nhân đầu tiên của Việt Nam VietJet Air được thành lập từ 3 cổ đông chính là Tập đoàn T&C, Sovico Holdings và HDBank với vốn điều lệ ban đầu là 600 tỷ VND (tương đương 37.5 triệu USD tại thời điểm góp vốn) 20/12/2007: Vietjet được cấp giấy chứng nhận đăng kí kinh doanh vận tải hàng không “AOC” Cùng với ThaiVietJet tại Thái Lan, Vietjet khai thác tổng cộng 197 đường bay nội địa tại Việt Nam, Thái Lan và đường bay quốc tế tới Singapore, Malaysia, Myanmar, Indonesia, Campuchia, Đài Loan, Hàn Quốc, Trung Quốc, Nhật Bản, Ấn Độ… 2 Qúa trình phát triển và thành tựu đã đạt được a) Quá trình phát triển 5/12/2011: Mở bán đợt vé máy bay đầu tiên 25/12/2011: Thực hiện chuyến bay nội địa đầu tiên từ TP.Hồ Chí Minh đi Hà Nội 5 10/2/2013: VietjetAir chính thức mở đường bay đi Bangkok, Thái Lan 26/6/2013: VietJetAir thành lập liên doanh hàng không tại Thái Lan Năm 2013, VietJetAir tổ chức lễ kỉ niệm đón hành khách thứ 3000 Cùng năm 2013, VietJetAir kí kết hợp đồng mua 100 máy bay Airbus tại triễn lãm hàng không diễn ra ở Singapore 31/12/2014: Đội bay của VietJet gồm 19 máy bay và đạt 29,6% thị phần hàng không nội địa Năm 2015, VietJet tổ chức lễ kỷ niệm đón hành khách thứ 10000 31/12/2015: Đội bay của Vietjet gồm 30 máy bay và đạt 37,1% thị phần hàng không Việt Nam Năm 2016, Vietjet tổ chức lễ kỉ niệm đón hành khách thứ 19000 và đồng thời ký kết hợp đồng với Boeing đặt mua 100 máy bay B737 MAX 200 08/11/2017: Nhận chứng chỉ nhà khai thác mới tại Thái Lan và công bố đường bay Đà Lạt-Băng Cốc 16/3/2018: Vietjet công bố kế hoạch mở đường bay thẳng giữa Việt Nam và Australia Vào cuối năm 2019, Vietjet đã chào đón cột mốc phục vụ 100 triệu lượt khách nội địa và quốc tế Vietjet tự hào là một trong những hãng hàng không có đội tàu bay mới, tuổi bình quân 2-3 năm, mới nhất trong khu vực và thế giới b) Thành tựu, giải thưởng đạt được Vietjet đã được trang đánh giá an toàn hàng không AirlineRating vinh danh là Hãng hàng không siêu tiết kiệm tốt nhất thế giới trong 5 năm liền (2017-2021) Hãng cũng nhận được nhiều giải thưởng trong và ngoài nước như Top 50 hãng hàng không tốt nhất thế giới về chỉ số sức khỏe hoạt động, tài chính; Hãng Hàng không siêu tiết kiệm tốt nhất thế giới năm 2020; Doanh nghiệp tốt nhất ngành hàng không tại châu Á; Top 50 công ty niêm yết tốt nhất Việt Nam; Top 10 doanh nghiệp có năng lực quản trị tốt nhất sàn chứng khoán Việt Nam… Vietjet cũng nhận được huân chương Lao động của Chủ tịch nước, nhiều bằng khen của Thủ tướng Chính phủ, các bộ, ngành vì đóng góp mạnh mẽ của mình cho sự phát triển, đổi mới của ngành hàng không, du lịch cũng như những cống hiến, đóng góp cho xã hội thông qua hàng loạt hoạt động cộng đồng, thiện nguyện không ngừng nghỉ (VietJet Air, n.d.) III Chiến lược kinh doanh: 1 Mục tiêu 2023 6 Document continues below Discover more fNrgoumy:ên Lí Marketing BLAW2000 Trường Đại học Ngâ… 449 documents Go to course Thiển cận Marketing 8 100% (7) TIỂU LUẬN - marketing nước rủa tay lifebuoy 17 100% (4) Marketing Strategies of Nestle Trong những… 42 marketing 100% (1) management case study samsung group 100% (4) 15 marketing management QT Marketing (trắc nghiệm) 100% (1) 132 marketing management Portfolio Analysis for Coca Cola company 7 1.Mạng đường bay: Nguyên Lí 75% (4) - Ổn định hệ thống mạng bay trong nước trong năm 2023,Mtốairưkuethiónagkhai thác trên các tuyến quốc tế (Mở hơn 20 đường bay mới, tập trung chủ yếu vào thị trường Ấn Độ) - Đảm bảo tối ưu giờ bay khai thác và bảo dưỡng tàu bay 2 Xây dựng sản phẩm doanh thu cao – high yield - Tăng cường bán sản phẩm doanh thu cao SkyBoss Business và SkyBoss - Tạo ra sản phẩm nâng cấp trọn gói Deluxe cho phân khúc thị khách hàng hàng không truyền thống 3.Xây dựng sản phẩm nối chuyến - Tạo ra các sản phẩm nối chuyến từ các khu vực thông qua các hub trung chuyển của Việt Nam (TPHCM/Hà Nội) đi/đến các điểm nội địa và cầu nối cho các thị trường Nam Á, ĐôngNam Á, Đông Bắc Á và Úc 4.Chương trình khách hàng thường xuyên - Xây dựng và triển khai chương trình khách hàng thường xuyên cho khách hàng của Vietjet Hình thành hệ thống gắn kết và ưu đãi cho khách hàng/khách bay thông qua hệ sinh thái tập đoàn bao gồm hàng không, ngân hàng, bất động sản… 5 Phát triển thương hiệu: VietJet toàn cầu, gắn liền với chất lượng dịch vụ, an toàn- vui vẻ- giá rẻ- đúng giờ 2 Phạm vi chiến lược: - Khách hàng của VietJet thường là những người có thu nhập thấp đến tầm trung, có nhu cầu di chuyển bằng máy bay với chi phí thấp - Sản phẩm chính trong mô hình kinh doanh của Vietjet Air là dịch vụ vận chuyển hành khách và vận chuyển hàng hóa bằng đường hàng không 3 Giá trị khách hàng: - Doanh thu và lợi nhuận: Khách hàng tạo ra nguồn doanh thu chính cho hãng hàng không Số lượng hành khách, doanh số bán vé và các dịch vụ kèm theo (đồ ăn, ghế hạng cao cấp, dịch vụ hỗ trợ, v.v.) đều ảnh hưởng đến lợi nhuận của hãng - Chăm sóc khách hàng: Đánh giá khách hàng có thể phản ánh được mức độ hài long - Đổi mới và nâng cấp dịch vụ: Việc liên tục tải tiến và nâng cấp dịch vụ như ẩm thực, giải trí và chỗ ngồi có thể giúp VietJetAir duy trì sự thu hút đối với hàng khách - Kênh Bán hàng Đa dạng: Sử dụng nhiều kênh bán hàng như trực tuyến, điện thoại di động, và đại lý bán vé để tăng cường tiện ích cho khách hàng và tăng cường doanh số bán hàng - Tích hợp Công nghệ: Sử dụng công nghệ để tối ưu hóa quy trình vận hành, đặt vé trực tuyến, và cung cấp thông tin linh hoạt cho khách hàng 7 4.Lợi thế cạnh tranh và các hoạt động chiến lược - Giá cả Cạnh tranh: VietJet Air nổi tiếng với chiến lược giá rẻ, giúp họ thu hút một lượng lớn hành khách có ngân sách hạn chế và tạo ra một phân khúc thị trường mới - Mạng lưới Châu Á rộng rãi: Với một mạng lưới chuyến bay đa dạng, VietJet Air đã mở rộng quy mô hoạt động của mình không chỉ ở Việt Nam mà còn ở nhiều quốc gia Châu Á ( Ấn Độ , Trung Quốc ) - Chăm sóc Khách hàng linh hoạt: Hãng thường xuyên có các chương trình khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt, cũng như dịch vụ chăm sóc khách hàng tích cực, điều này có thể tăng độ trung thành của khách hàng - Flotte Trẻ và Hiện Đại: Sở hữu một đội máy bay trẻ và hiện đại giúp VietJet Air giảm chi phí vận hành và cung cấp trải nghiệm an toàn và thoải mái cho hành khách IV Mục tiêu, sứ mệnh, giá trị cốt lõi, văn hóa doanh nghiệp (VietJet, n.d.) * Tầm nhìn: Trở thành tập đoàn hàng không đa quốc gia, có mạng bay rộng khắp khu vực và thế giới, phát triển không chỉ dịch vụ hàng không mà còn cung cấp hàng tiêu dùng trên nền tảng thương mại điện tử là thương hiệu được khách hàng yêu thích và tin dùng * Sứ mệnh:  Khai thác và phát triển mạng đường bay rộng khắp trong nước, khu vực và quốc tế  Mang đến sự đột phá trong dịch vụ hàng không  Làm cho dịch vụ hàng không trở thành phương tiện di chuyển phổ biến ở Việt Nam và quốc tế  Mang lại niềm vui, sự hài lòng cho khách hàng bằng dịch vụ vượt trội, sang trọng và những nụ cười thân thiện * Giá trị cốt lỗi của doanh nghiệp: An toàn - Vui vẻ- Giá rẻ- Đúng giờ * Văn hóa doanh nghiệp: Ý thức- Liêm chính- Khác biệt, đầy cảm hứng- Chăm chỉ, tháo vát- Vui tươi, mạnh mẽ, sôi nổi Vietjet cất cánh với sứ mệnh thực hiện hóa giấc mơ bay cho hàng triệu người dân các nước và đã nhanh chóng phát triển thành hãng hàng không tư nhân lớn nhất Việt Nam và vươn xa ra khu vực Châu Á - Thái Bình Dương -Ấn Độ Dương Cùng với ThaiVietjet tại Thái Lan, Việtt khai thác tổng cộng 197 đường bay nội địa tại Việt Nam, Thái Lan và đường bay quốc tế tới Singapore, Malaysia, Myanmar, Indonesia, Campuchia, Đài Loan, Hàn Quốc, Trung Quốc, Nhật Bản, Ấn Độ, Vào cuối năm 2019, Vietjet đã đón cột mốc phục vụ 100 triệu lượt khách nội địa và quốc tế 8 Sở hữu đội bay 78 chiếc bao gồm toàn bộ là các dòng máy bay thế hệ mới A320, A321 với công nghệ tiết kiệm nhiên liệu hơn, phát thải khí thải ít hơn trong khi đảm bảo các tiêu chuẩn cao nhất, Vietjet tự hào là một trong những hãng hàng không có đội tàu bay mới nhất trong khu vực và thế giới Vietjet đã được trang đánh giá an toàn hàng không AirlineRating vinh danh là Hãng hàng không siêu tiết kiệm tốt nhất thế giới trong 5 năm liền (2017-2021) Hãng cũng nhận được nhiều giải thưởng trong và ngoài nước như Top 50 hãng hàng không tốt nhất thế giới về chỉ số sức khỏe hoạt động, tài chính; Hãng Hàng không siêu tiết kiệm tốt nhất thế giới năm 2020; … Vietjet cũng nhận được huân chương Lao động của Chủ tịch nước, nhiều bằng khen của Thủ tướng Chính phủ, các bộ, ngành vì đóng góp mạnh mẽ của mình cho sự phát triển, đổi mới của ngành hàng không, du lịch cũng như những cống hiến, đóng góp cho xã hội thông qua hàng loạt hoạt động cộng đồng, thiện nguyện không ngừng nghỉ CHƯƠNG 2: MÔI TRƯỜNG MARKETING I Khái Quát Môi Trường - Theo M.Porter: là những tác nhân và lực lượng bên ngoài đang ảnh hưởng đến khả quản trị marketing trong công cuộc triển khai và duy trì mối quan thành với KH mục tiêu của DN II Môi Trường Vĩ Mô Của VietJet 1 Yếu tố kinh tế : Yếu tố kinh tế bao gồm các yếu tố như tình hình tăng trưởng kinh tế, lạm phát, tỷ giá hối đoái, chính sách tiền tệ, tình hình thị trường lao động và thu nhập của người tiêu dùng - Vietjet cho biết, đại dịch COVID-19 đã ảnh hưởng trực tiếp lên ngành hàng không toàn cầu, là nguyên nhân chính cho sự sụt giảm về nhu cầu đi lại giữa các quốc gia trên thế giới Ví dụ tổng số chuyến bay nội địa của hãng trong quý III/2020 chỉ đạt hơn 15.000 chuyến, giảm 35% so với cùng kỳ - Trong quý 3-2023, Vietjet đã khai thác an toàn 36.000 chuyến bay, vận chuyển 6,8 triệu lượt hành khách, trong đó hơn 2,3 triệu khách quốc tế, tăng 10% so với quý 3-2019, giai đoạn trước COVID-19, tăng 127% so với quý 3-2022 2 Yếu tố văn hóa xã hội - Vietjet Air xây dựng một văn hóa giá trị khách hàng cao, cung cấp ưu đãi và dịch vụ chuyên nghiệp Họ còn tổ chức các chiến dịch quảng cáo sáng tạo và chương trình khuyến mãi để thu hút hành khách 9