Giải pháp nâng cao hiệu quả quản lí quy trình giao nhận hàng hoá tại công ty cổ phần bưu chính viễn thông viettel post

Trang 1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘTKHOA KHOA KINH TẾ***********BÁO CÁO THỰC TẬP DOANH NGHIỆP 2ĐỀ TÀI:ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÍ QUYTRÌNH GIAO NHẬN HÀNG HỐ TẠI CƠNG TY CỔ

Mục tiêu nghiên cứu

Ph愃Ȁn t椃Āch thực trạng v quy tr椃nh giao nhận h愃ng h漃Āa tại c漃Ȁng ty cổ phần B甃ᬀu ch椃Ānh vi̀n th漃Ȁng Viettel Post.

T椃m hiऀu 甃ᬀu điऀm – nh甃ᬀợc điऀm còn tồn tại trong quy tr椃nh. Đ suĀt gi愃ऀi ph愃Āp ho愃n thiện quy tr椃nh giao nhận h愃ng h漃Āa tại c漃Ȁng ty.

Phương pháp nghiên cứu

Ph甃ᬀơng ph愃Āp tổng hợp: tổng hợp từ c愃Āc nguồn dữ liệu internet, s愃Āch, b愃Āo, t愃i liệu…Ph甃ᬀơng ph愃Āp thu thập số liệu nhằm tiĀn h愃nh ph愃Ȁn t椃Āch s愃Ȁu hơn v đ t愃i v愃 rút ra những nhận xét, đ愃Ānh gi愃Ā kh愃Āch quan.

Ý nghĩa đề tài

Từ nghi攃Ȁn cứu quy tr椃nh giao nhận h愃ng ho愃Ā đ甃ᬀa ra những đ愃Ānh gi愃Ā thực trạng c愃Āc nh甃ᬀợc điऀm m愃 c漃Ȁng ty còn thiĀu s漃Āt trong qu愃Ā tr椃nh giao v愃 nhận b甃ᬀu gửi Tr攃Ȁn cơ sở đ漃Ā, hiऀu đ甃ᬀợc những lý do v愃 những kh漃Ā khăn m愃 c漃Ȁng ty đang gặp ph愃ऀi trong việc giao nhận h愃ng ho愃Ā đऀ t椃m ra đ甃ᬀợc những gi愃ऀi ph愃Āp khắc phục hiệu qu愃ऀ.

Kết cĀu đề tài

CĀu trúc đ t愃i gồm ba phần: phần mở đầu, phần nội dung v愃 phần kĀt luận, đ t愃i nghi攃Ȁn cứu đ甃ᬀợc chia th愃nh 4 ch甃ᬀơng với nội dung cụ thऀ nh甃ᬀ sau:

CHƯƠNG 1: Cơ sở l椃Ā thuyĀt

CHƯƠNG 2: Giới thiệu tổng quan v c漃Ȁng ty cổ phần b甃ᬀu ch椃Ānh vi̀n th漃Ȁng Viettel – Viettel Post.

CHƯƠNG 3: Ph愃Ȁn t椃Āch thực trạng 甃ᬀu nh甃ᬀợc điऀm c甃ऀa quy tr椃nh giao nhận h愃ng ho愃Ā tại c漃Ȁng ty cổ phần B甃ᬀu Ch椃Ānh vi̀n th漃Ȁng Viettel – Viettel Post.

CHƯƠNG 4: Đ xuĀt một số gi愃ऀi ph愃Āp v愃 kiĀn ngh椃⌀ v quy tr椃nh giao nhận h愃ng ho愃Ā tại c漃Ȁng ty cổ phần b甃ᬀu ch椃Ānh vi̀n th漃Ȁng Viettel

CƠ SỞ LÍ THUYẾT

Logistics là gì?

Hiऀu một c愃Āch đơn gi愃ऀn nhĀt th椃 Logistics l愃 d椃⌀ch vụ cung cĀp, vận chuyऀn h愃ng ho愃Ā tối 甃ᬀu nhĀt từ nơi s愃ऀn xuĀt đĀn tay ng甃ᬀời ti攃Ȁu dùng C漃Ȁng việc c甃ऀa c愃Āc c漃Ȁng tyLogistics l愃 l攃Ȁn kĀ hoạch cụ thऀ, kiऀm so愃Āt sự di chuyऀn h愃ng ho愃Ā hay th漃Ȁng tin v nguy攃Ȁn liệu từ điऀm xuĀt ph愃Āt đĀn điऀm ti攃Ȁu thụ theo y攃Ȁu cầu kh愃Āch h愃ng đặt ra B攃Ȁn cạnh nghiệp vụ giao – nhận, ng愃nh Logistics còn bao gồm những hoạt động kh愃Āc nh甃ᬀ bao b椃, đ漃Āng g漃Āi, kho b愃̀i, l甃ᬀu trữ, lu愃Ȁn chuyऀn h愃ng ho愃Ā, …

Giao nhận hàng hoá là gì?

Giao nhận h愃ng h漃Āa l愃 một qu愃Ā tr椃nh th甃ᬀơng mại, theo đ漃Ā ng甃ᬀời l愃m d椃⌀ch vụ giao nhận h愃ng h漃Āa từ ng甃ᬀời gửi, tổ chức vận chuyऀn, l甃ᬀu kho, l甃ᬀu b愃̀i, c愃Āc th甃ऀ tục giĀy tờ v愃 c愃Āc d椃⌀ch vụ kh愃Āc c漃Ā li攃Ȁn quan đऀ giao h愃ng cho ng甃ᬀời nhận theo sự uỷ th愃Āc c甃ऀa ch甃ऀ h愃ng. N漃Ā còn sự phối hợp vận chuyऀn h愃ng h漃Āa từ điऀm n愃y sang điऀm kh愃Āc C愃Āc hoạt động vận chuyऀn sẽ th漃Ȁng qua một hoặc nhiu ph甃ᬀơng thức vận chuyऀn kh愃Āc nhau nh甃ᬀ: đ甃ᬀờng bộ đ甃ᬀờng sắt đ甃ᬀờng h愃ng kh漃Ȁng… Đऀ thực hiện c漃Ȁng việc chuyऀn h愃ng, ng甃ᬀời l愃m d椃⌀ch vụ sẽ nhận h愃ng h漃Āa trực tiĀp từ ng甃ᬀời gửi, tổ chức vận chuyऀn, l甃ᬀu kho, b愃̀i đऀ l愃m c愃Āc th甃ऀ tục, giĀy tờ li攃Ȁn quan Sau đ漃Ā, sẽ chuyऀn h愃ng trực tiĀp cho ng甃ᬀời nhận theo sự 甃ऀy th愃Āc c甃ऀa c愃Āc ch甃ऀ h愃ng, ng甃ᬀời giao nhận kh愃Āc chỗ c甃ऀa đơn v椃⌀ vận t愃ऀi

1.2.1 Phạm vi của d椃⌀ch vụ giao nhận

D椃⌀ch vụ giao nhận l愃 tĀt c愃ऀ c愃Āc nội dung c漃Ȁng việc cơ b愃ऀn c甃ऀa d椃⌀ch vụ giao nhận kho vận Trừ khi ng甃ᬀời gửi muốn trực tiĀp l愃m th甃ऀ tục chứng từ li攃Ȁn quan.

Ng甃ᬀời giao nhận sẽ thay mặt ng甃ᬀời gửi hoặc ng甃ᬀời nhận h愃ng sẽ trực tiĀp l愃m th甃ऀ tục vận chuyऀn h愃ng h漃Āa v愃 gửi đĀn tận tay ng甃ᬀời nhận.

Ng甃ᬀời giao nhận c漃Ā thऀ trực tiĀp l愃m c愃Āc d椃⌀ch vụ th漃Ȁng qua một đại lý, b攃Ȁn d椃⌀ch vụ thứ ba đऀ l愃m th甃ऀ tục giao nhận h愃ng h漃Āa.

1.2.2 Đặc điểm của giao nhận hàng hóa.

Giao nhận h愃ng h漃Āa c漃Ā 3 h椃nh thức l甃ᬀu th漃Ȁng phổ biĀn l愃 giao nhận bằng đ甃ᬀờng biऀn,giao nhận bằng đ甃ᬀờng h愃ng kh漃Ȁng v愃 giao nhận bằng đ甃ᬀờng bộ Mỗi h椃nh thức sẽ c漃Ā những 甃ᬀu, nh甃ᬀợc điऀm kh愃Āc nhau Do đ漃Ā tùy thuộc v愃o ch甃ऀng loại h愃ng h漃Āa, thời gian quy đ椃⌀nh trong hợp đồng m愃 doanh nghiệp c漃Ā thऀ c愃Ȁn nhắc lựa chọn ph甃ᬀơng 愃Ān vận t愃ऀi phù hợp.

 Ph甃ᬀơng thức giao nhận bằng đ甃ᬀờng biऀn:

Giao nhận h愃ng h漃Āa bằng đ甃ᬀờng biऀn l愃 một trong những ph甃ᬀơng thức vận t愃ऀi đ甃ᬀợc 甃ᬀa chuộng nhĀt tr攃Ȁn thĀ giới H椃nh thức n愃y c漃Ā những 甃ᬀu điऀm cực kỳ nổi trội nh甃ᬀ:

+Ch椃⌀u đ甃ᬀợc trọng t愃ऀi cực lớn, thậm ch椃Ā gĀp h愃ng trăm, h愃ng ngh椃n lần so với vận chuyऀn bằng đ甃ᬀờng h愃ng kh漃Ȁng Đồng thời với c愃Āch vận chuyऀn n愃y, rĀt hiĀm những tr甃ᬀờng hợp b椃⌀ giới hạn v khối l甃ᬀợng v愃 k椃Āch th甃ᬀớc mặt h愃ng. Đ甃ᬀợc 甃ᬀu đ愃̀i v mặt gi愃Ā c愃ऀ do chuy攃Ȁn chở h愃ng h漃Āa số l甃ᬀợng lớn.

+Tỷ lệ r甃ऀi ro v việc va chạm, tai nạn trong qu愃Ā tr椃nh vận chuyऀn t甃ᬀơng đối thĀp, giúp đ愃ऀm b愃ऀo t椃Ānh an to愃n cho h愃ng h漃Āa khi chuy攃Ȁn chở.

Tuy nhi攃Ȁn b攃Ȁn cạnh những 甃ᬀu điऀm tr攃Ȁn th椃 ph甃ᬀơng thức giao nhận bằng đ甃ᬀờng biऀn cũng tồn tại một số bĀt cập nh甃ᬀ b椃⌀ sẽ hạn chĀ v mặt tốc độ so với đ甃ᬀờng h愃ng kh漃Ȁng n攃Ȁn với những mặt h愃ng kh漃Ā b愃ऀo qu愃ऀn th椃 cần c愃Ȁn nhắc lựa chọn h椃nh thức phù hợp. B攃Ȁn cạnh đ漃Ā, t愃u c漃Ā k椃Āch th甃ᬀớc rĀt lớn n攃Ȁn chỉ c漃Ā thऀ vận chuyऀn h愃ng h漃Āa đĀn c愃ऀng sau đ漃Ā sử dụng đ甃ᬀờng bộ đऀ đ甃ᬀa h愃ng h漃Āa đĀn kho b愃̀i, v椃 vậy doanh nghiệp cần l愃m rõ kho愃ऀn chi ph椃Ā n愃y trong hợp đồng ngay từ ban đầu đऀ tr愃Ānh những vĀn đ rắc rối v sau

 Ph甃ᬀơng thức giao nhận bằng đ甃ᬀơng bộ:

Ph甃ᬀơng thức giao nhận bằng đ甃ᬀờng bộ l愃 ph甃ᬀơng thức vận t愃ऀi phổ biĀn v愃 th漃Ȁng dụng nhĀt trong c愃Āc loại h椃nh vận t愃ऀi Tuy ph甃ᬀơng thức n愃y b椃⌀ hạn chĀ bởi khối l甃ᬀợng v愃 k椃Āch th甃ᬀớc h愃ng h漃Āa, kh漃Ȁng chở đ甃ᬀợc những khối l甃ᬀợng h愃ng h漃Āa lớn nh甃ᬀ vận t愃ऀi bằng đ甃ᬀờng th甃ऀy hay nhanh ch漃Āng bằng vận chuyऀn h愃ng kh漃Ȁng nh甃ᬀng lại đ甃ᬀợc c愃Āc doanh nghiệp 甃ᬀa chuộng v椃 c愃Āc 甃ᬀu điऀm sau:

+Ch甃ऀ động v mặt thời gian v愃 đ椃⌀a điऀm khi giao nhận h愃ng h漃Āa, đặc biệt l愃 vận chuyऀn đa dạng ch甃ऀng loại s愃ऀn phẩm.

+ Mang lại hiệu qu愃ऀ kinh tĀ cao tr攃Ȁn c愃Āc cự li ngắn v愃 trung b椃nh.

+ Tiện lợi, t椃Ānh cơ động v愃 kh愃ऀ năng th椃Āch nghi cao với c愃Āc điu kiện đ椃⌀a h椃nh.

Tuy nhi攃Ȁn khi chọn lựa ph甃ᬀơng thức giao nhận bằng đ甃ᬀờng bộ sẽ ph愃Āt sinh c愃Āc chi ph椃Ā cầu đ甃ᬀờng, cũng nh甃ᬀ đòi hỏi h愃ng h漃Āa vận chuyऀn ph愃ऀi c漃Ā h漃Āa đơn chứng từ đầy đ甃ऀ v椃 sẽ b椃⌀ kiऀm tra giĀy tờ v愃 c愃Ȁn đo h愃ng h漃Āa theo quy đ椃⌀nh Do đ漃Ā doanh nghiệp cũng cần c愃Ȁn nhắc kho愃ऀn chi ph椃Ā n愃y tr甃ᬀớc khi lựa chọn h椃nh thức vận chuyऀn phù hợp.

 Ph甃ᬀơng thức giao nhận bằng đ甃ᬀờng h愃ng kh漃Ȁng:

Ph甃ᬀơng thức giao nhận bằng đ甃ᬀờng h愃ng kh漃Ȁng phù hợp với c愃Āc mặt h愃ng đòi hỏi thời gian giao h愃ng nhanh, c漃Ā cự ly vận chuyऀn d愃i hoặc những h愃ng h漃Āa gi愃Ā tr椃⌀ cao cần đ愃ऀm b愃ऀo t椃Ānh an to愃n khi chuy攃Ȁn chở.

Mặc dù ra đời sau những ph甃ᬀơng thức kh愃Āc, song đĀn thời điऀm hiện tại vận t愃ऀi h愃ng kh漃Ȁng đ漃Āng vai trò c甃ᬀc kỳ quan trọng trong nn kinh tĀ th甃ᬀơng mại quốc tĀ với những lợi thĀ cạnh tranh lớn nh甃ᬀ:

+ Thời gian vận chuyऀn nhanh nhĀt trong c愃Āc ph甃ᬀơng thức giao nhận.

+ T椃Ānh an to愃n cao, 椃Āt r甃ऀi ro so với c愃Āc h椃nh thức vận t愃ऀi kh愃Āc, do đ漃Ā h愃ng h漃Āa sẽ gi愃ऀm thiऀu nguy cơ b椃⌀ h甃ᬀ hỏng hay mĀt m愃Āt.

GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY

Tổng quát tổng quan công ty

Viettel Post l愃 một đơn v椃⌀ th愃nh vi攃Ȁn c甃ऀa tập đo愃n C漃Ȁng nghiệp Vi̀n th漃Ȁng Qu愃Ȁn đội Viettel chuy攃Ȁn kinh doanh c愃Āc d椃⌀ch vụ Chuyऀn ph愃Āt nhanh trong n甃ᬀớc v愃 quốc tĀ, D椃⌀ch vụ Logistics, D椃⌀ch vụ Fulfillment, D椃⌀ch vụ th甃ᬀơng ma椃⌀ …

H椃nh 1: Logo c漃Ȁng ty Viettl Post

Với tầm nh椃n d愃i hạn v愃 quan điऀm ph愃Āt triऀn bn vững, Viettel Post đ愃̀ tập trung đầu t甃ᬀ v愃o lĩnh vực Chuyऀn ph愃Āt Bằng những nỗ lực kh漃Ȁng ngừng Viettel Post đ愃̀ trở th愃nh một trong những th甃ᬀơng hiệu h愃ng đầu tại Việt Nam v chuyऀn ph愃Āt với h愃ng loạt c愃Āc b甃ᬀu cục, trung t愃Ȁm khai th愃Āc v愃 mạng l甃ᬀới mở rộng đĀn khắp 100% c愃Āc tỉnh th愃nh tr攃Ȁn to愃n quốc.

Với mong muốn đem đĀn cho kh愃Āch h愃ng sự y攃Ȁn t愃Ȁm v愃 những tr愃ऀi nghiệm tuyệt vời nhĀt khi sử dụng d椃⌀ch vụ chuyऀn ph愃Āt Viettel Post đang kh漃Ȁng ngừng thay đổi đऀ ng愃y c愃ng đ愃Āp ứng sự mong đợi c甃ऀa Kh愃Āch h愃ng.

Với những th愃nh tựu đ愃̀ đạt đ甃ᬀợc, Viettel Post đang đ甃ᬀợc đ愃Ānh gi愃Ā l愃 doanh nghiệp ph愃Āt triऀn bn vững v愃 l愃 doanh nghiệp duy nhĀt tại Việt Nam trong lĩnh vực chuyऀn ph愃Āt đầu t甃ᬀ ra th椃⌀ tr甃ᬀờng n甃ᬀớc ngo愃i hội nhập thĀ giới.

Tổng quát về công ty

2.2.1 Giới thiệu thông tin chung

Tên giao dịch: TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL

H椃nh 2: Logistics tại Viettel Post

• L愃 đơn v椃⌀ th愃nh vi攃Ȁn c甃ऀa tập đo愃n Vi̀n Th漃Ȁng Qu愃Ȁn Đội Viettel

• GiĀy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số: 0104093672

• Vốn đầu t甃ᬀ c甃ऀa ch甃ऀ sở hữu: 181.927.540.000 đồng

• Đ椃⌀a chỉ: 279 Đạ椃⌀ Lộ B椃nh D甃ᬀơng, Phú Thọ, Th甃ऀ Dầu Một, B椃nh D甃ᬀơng.

• Số điện thoại: 0868639939• Số fax: 04.62873800

• Website: www.viettelpost.com.vn

• Email: admin@viettelpost.com.vn

• Cơ cĀu tổ chức c甃ऀa Viettel Post c漃Ā 04 c漃Ȁng ty th愃nh vi攃Ȁn ( C漃Ȁng ty TNHH 1TV B甃ᬀu ch椃Ānh Viettel Tp Hồ Ch椃Ā Minh, C漃Ȁng ty TNHH 1TV B甃ᬀu ch椃Ānh Viettel Tp H愃 nội, C漃Ȁng ty TNHH 1TV B甃ᬀu ch椃Ānh Li攃Ȁn tỉnh, C漃Ȁng ty TNHH B甃ᬀu ch椃Ānh Viettel Cambodia) v愃 61 chi nh愃Ānh tr攃Ȁn to愃n quốc với gần 3000 c愃Ān bộ c漃Ȁng nh愃Ȁn vi攃Ȁn.

2.2.2 L椃⌀ch sử hình thành công ty

Tổng Công ty cổ phần bưu chính Viettel (gọi tắt là: Viettel Post), tiền thân từ Trung tâm phát hành báo chí được thành lập ngày 01/7/1997 Với nhiệm vụ ban đầu là phục vụ các cơ quan Quân đội trong Bộ Quốc phòng Năm

2006, Bưu chính Viettel chuyển đổi từ mô hình hạch toán phụ thuộc sang hạch toán độc lập thành Công ty TNHH NN 1 TV Bưu chính Viettel Năm

2009 Bưu chính Viettel chính thức hoạt động với tư cách Công ty Cổ phần sau khi thực hiện thành công kế hoạch cổ phần hóa thông qua việc phát hành cổ phiếu lần đầu ra công chúng.

Ngày 13 tháng 4 năm 2012, Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội đã cấp giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp cho Tổng Công ty CP Bưu chính Viettel, mã số doanh nghiệp 0104093672 Với việc cấp phép này Bưu chính Viettel chính thức là Tổng Công ty đầu tiên trong mô hình Tập đoàn Viễn thông Quân đội.

2.2.3 Ngành nghề và đ椃⌀a bàn kinh doanh

 Kinh doanh d椃⌀ch vụ chuyऀn ph愃Āt nhanh b甃ᬀu phẩm, b甃ᬀu kiện h愃ng h漃Āa.

 Kinh doanh th甃ᬀơng mại tr攃Ȁn mạng b甃ᬀu ch椃Ānh, th甃ᬀơng mại điện tử.

 Kinh doanh d椃⌀ch vụ vi̀n th漃Ȁng: b愃Ān c愃Āc thiĀt b椃⌀ vi̀n th漃Ȁng đầu cuối, c愃Āc loại thẻ vi̀n th漃Ȁng, điện thoại, Internet card.

 Cho thu攃Ȁ văn phòng.

 Cung cĀp d椃⌀ch vụ qu愃ऀng c愃Āo tr攃Ȁn bao b椃 chuyऀn ph愃Āt nhanh c甃ऀa C漃Ȁng ty.

 B愃ऀo d甃ᬀỡng, sửa chữa 漃Ȁt漃Ȁ v愃 xe c漃Ā động cơ kh愃Āc.

 B愃Ān phụ tùng v愃 c愃Āc bộ phận phụ trợ v愃o xe c漃Ā động cơ kh愃Āc.

 D椃⌀ch vụ vận t愃ऀi li攃Ȁn vận quốc tĀ bằng đ甃ᬀờng bộ, đ甃ᬀờng th甃ऀy

 Đại lý kinh doanh thẻ c愃Āc loại.

 XuĀt nhập khẩu c愃Āc mặt h愃ng C漃Ȁng ty kinh doanh

 S愃ऀn xuĀt c愃Āc s愃ऀn ph愃Ȁm từ giĀy v愃 b椃a

 In Ān, c愃Āc d椃⌀ch vụ li攃Ȁn quan đĀn in

 D椃⌀ch vụ logistic( bao gồm: d椃⌀ch vụ bốc xĀp h愃ng h漃Āa, d椃⌀ch vụ kho b愃̀i v愃 l甃ᬀu giữ h愃ng h漃Āa, d椃⌀ch vụ đại lý h愃ऀi quan, lập kĀ hoach bốc dỡ h愃ng h漃Āa, tiĀp nhận, l甃ᬀu kho v愃 qu愃ऀn lý th漃Ȁng tin li攃Ȁn quan đĀn vận chuyऀn v愃 l甃ᬀu kho h愃ng h漃Āa trong suốt c愃ऀ chuỗi Logistic; hoạt động xử lý h愃ng h漃Āa b椃⌀ kh愃Āch h愃ng tr愃ऀ lại, h愃ng tồn kho, h愃ng h漃Āa qu愃Ā hạn, lỗi mốt v愃 t愃Āi ph愃Ȁn phối h愃ng h漃Āa đ漃Ā; hoạt động cho thu攃Ȁ v愃 thu攃Ȁ container v愃 c愃Āc d椃⌀ch vụ hỗ trợ kh愃Āc li攃Ȁn quan đĀn vận t愃ऀi) ( thực hiện theo ph愃Āp luật chuy攃Ȁn ng愃nh v logistic)

 D椃⌀ch vụ 甃ऀy th愃Āc xuĀt nhập khẩu h愃ng h漃Āa ( thực hiện theo ph愃Āp luật chuy攃Ȁn ng愃nh v th甃ᬀơng mại xuĀt nhập khẩu)

 Vận t愃ऀi h愃ng h漃Āa bằng 漃Ȁt漃Ȁ chuy攃Ȁn dùng v愃 kh漃Ȁng chuy攃Ȁn dùng theo hợp đồng

 Vận t愃ऀi h愃nh kh愃Āch bằng taxi, bằng xe kh愃Āch nội tỉnh, li攃Ȁn tỉnh

 D椃⌀ch vụ hỗ trợ cho vận t愃ऀi đ甃ᬀờng bộ, đ甃ᬀờng th甃ऀy nội đ椃⌀a, ven biऀn v愃 vi̀n d甃ᬀơng

 Tổ chức giới thiệu v愃 xúc tiĀn th甃ᬀơng mại

 Đại lý mua, đại lý b愃Ān, ký gửi th甃ᬀơng mại

 B愃Ān lẻ m愃Āy t椃Ānh, thiĀt b椃⌀ ngoại vi, phần mm trong cac cửa h愃ng chuy攃Ȁn doanh

 B愃Ān lẻ thiĀt b椃⌀ vi̀n th漃Ȁng trong c愃Āc cửa h愃ng chuy攃Ȁn doanh

 B愃Ān bu漃Ȁn, b愃Ān lẻ s愃Āch b愃Āo tạp ch椃Ā, văn phòng phẩm trong c愃Āc cửa h愃ng chuy攃Ȁn doanh

 B愃Ān lẻ băng đĩa 愃Ȁm thanh, h椃nh 愃ऀnh (kऀ c愃ऀ băng, đĩa trắng) trong c愃Āc cửa h愃ng chuy攃Ȁn doan

 B愃Ān lẻ theo y攃Ȁu cầu đặt h愃ng qua b甃ᬀu điện hoặc internet

 D椃⌀ch vụ b甃ᬀu ch椃Ānh

 D椃⌀ch vụ chuyऀn ph愃Āt

 Qu愃ऀng c愃Āo

 Nghi攃Ȁn cứu th椃⌀ tr甃ᬀờng v愃 thăm dò dự luận (kh漃Ȁng bao gồm d椃⌀ch vụ điu tra v愃 th漃Ȁng tin Nh愃 n甃ᬀớc cĀm).

 Sửa chữa m愃Āy vi t椃Ānh v愃 thiĀt b椃⌀ ngoại vi.

 Sửa chữa m愃Āy m漃Āc, thiĀt b椃⌀ (bao gồm c愃Āc mặt h愃ng c漃Ȁng ty kinh doanh).

 Sửa chữa thiĀt b椃⌀ li攃Ȁn lạc.

 Bốc xĀp h愃ng h漃Āa.

 Vận t愃ऀi h愃nh kh愃Āch đ甃ᬀờng bộ kh愃Āc.

 Vận t愃ऀi h愃ng h漃Āa bằng đ甃ᬀờng bộ.

 Cho thu攃Ȁ xe c漃Ā động cơ.

 B愃Ān lẻ kh愃Āc trong c愃Āc cửa h愃ng kinh doanh tổng hợp.

 B愃Ān bu漃Ȁn m愃Āy m漃Āc, thiĀt b椃⌀ v愃 phụ tùng m愃Āy kh愃Āc.

 Vận t愃ऀi h愃ng h漃Āa ven biऀn v愃 vi̀n d甃ᬀơng.

 S愃ऀn xuĀt đồ uống kh漃Ȁng cồn, n甃ᬀớc kho愃Āng.

 Đại lý chi tr愃ऀ ngoại tệ.

- Đối với c愃Āc ng愃nh ngh kinh doanh c漃Ā điu kiện, doanh nghiệp chỉ kinh doanh khi c漃Ā đ甃ऀ điu kiện theo quy đ椃⌀nh c甃ऀa ph愃Āp luật.

- Đ椃⌀a b愃n kinh doanh: Ch甃ऀ yĀu l愃 th椃⌀ tr甃ᬀờng trong n甃ᬀớc v愃 một số n甃ᬀớc do Tập đo愃n Vi̀n Th漃Ȁng Qu愃Ȁn Đội đ愃̀ v愃 đang xúc tiĀn đầu t甃ᬀ.

- L愃 c漃Ȁng ty cổ phần h愃ng đầu tại Việt Nam cung cĀp v d椃⌀ch vụ chuyऀn ph愃Āt Viettel Post đ愃̀ khẳng đ椃⌀nh đ甃ᬀợc v椃⌀ thĀ, uy t椃Ān v愃 ki攃Ȁn đ椃⌀nh đi theo chiĀn l甃ᬀợc ph愃Āt triऀn c甃ऀa m椃nh cụ thऀ:

- Tập trung v愃o ph愃Āt triऀn c愃Āc d椃⌀ch vụ lĀy chuyऀn ph愃Āt l愃m lõi Phục vụ từ c愃Ā nh愃Ȁn đĀn doanh nghiệp, từ n漃Ȁng th漃Ȁn đĀn th愃nh th椃⌀, vùng s愃Ȁu vùng xa v愃 c愃Āc huyện đ愃ऀo.

- Tăng tr甃ᬀởng doanh thu v愃 h甃ᬀớng đĀn ph愃Ȁn khúc kh愃Āch h愃ng mục ti攃Ȁu

- Đa dạng v愃 tăng thu nhập từ chuyऀn ph愃Āt, đồng thời qu愃ऀn lý vốn một c愃Āch hiệu qu愃ऀ.

- Tăng c甃ᬀờng ph愃Āt triऀn năng lực đội ngũ ph愃Āt h愃ng, b愃Ān h愃ng.

Với những th愃nh tựu đ愃̀ đạt đ甃ᬀợc, Viettel Post đang đ甃ᬀợc đ愃Ānh gi愃Ā l愃 một trong những c漃Ȁng ty c漃Ā chiĀn l甃ᬀợc ph愃Āt triऀn bn vững v愃 năng động Viettel Post đang l愃 đối t愃Āc c甃ऀa nhiu doanh nghiệp lớn c愃ऀ trong n甃ᬀớc v愃 ngo愃i n甃ᬀớc nh甃ᬀ: Ng愃Ȁn h愃ng N漃Ȁng Nghiệp v愃 ph愃Āt triऀn n漃Ȁng th漃Ȁn Việt Nam (Agribank), C漃Ȁng ty cổ phần Sen Đỏ (Sendo), Tập đo愃n SamSung (SamSung), C漃Ȁng ty TNHH Nissan Việt Nam (Nissan)….

Viettel Post lu漃Ȁn coi nguồn nh愃Ȁn lực l愃 yĀu tố cốt lõi v愃 l愃 t愃i s愃ऀn quý gi愃Ā Với khẩu hiệu: “Viettel Post - Đi sâu đi xa để gần con người hơn”, Tổng C漃Ȁng ty đ愃̀ x愃Ȁy dựng một đội ngũ nh愃Ȁn sự tinh gọn, c漃Ā đức t椃Ānh trung thực, chăm chỉ Đऀ đ愃Āp ứng mong muốn c甃ऀa kh愃Āch h愃ng khi sử dụng d椃⌀ch vụ.

Tổng C漃Ȁng ty lu漃Ȁn tạo một m漃Ȁi tr甃ᬀờng l愃m việc chuy攃Ȁn nghiệp, hiện đại, ph愃Āt huy tối đa quyn đ甃ᬀợc l愃m việc, cống hiĀn, ph愃Āt triऀn, t漃Ȁn vinh c甃ऀa ng甃ᬀời lao động v愃 sự kĀt hợp h愃i ho愃 giữa lợi 椃Āch c甃ऀa doanh nghiệp với lợi 椃Āch c甃ऀa c愃Ān bộ, ng甃ᬀời lao động.

PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ ƯU NHƯỢC ĐIỂM CỦA QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG HOÁ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIETTEL

Sơ đồ các bên liên quan trong quy trình

3.1.1 Lưu đồ quy trình chĀp nhận bưu gửi

Sơ đồ 1: Quy tr椃nh chĀp nhận b甃ᬀu gửi

Bước 1: Tiếp nhận thông tin đơn hàng và giao thu. a) Nội dung:

 C愃Āc h椃nh thức tiĀp nhận th漃Ȁng tin đơn h愃ng:

Trường hợp 1: Từ website, ứng dụng Viettel Post

+ Kh愃Āch h愃ng truyn dữ liệu y攃Ȁu cầu nhận b甃ᬀu gửi qua hệ thống EVTP

+ C愃Āc y攃Ȁu cầu nhận h愃ng từ website http:/viettelpost.vn , từ App Viettel Post hoặc gửi file excel ( theo đ椃⌀nh dạng quy đ椃⌀nh).

Trường hợp 2: Kh愃Āch h愃ng gọi điện trực tiĀp cho nh愃Ȁn vi攃Ȁn b愃Ān h愃ng hoặc y攃Ȁu cầu nh愃Ȁn vi攃Ȁn b愃Ān h愃ng nhận b甃ᬀu gửi cố đ椃⌀nh theo giờ.

Trường hợp 3: Kh愃Āch h愃ng trực tiĀp đĀn b甃ᬀu cục/ cửa h愃ng/ đại lý thu gom c甃ऀa

Viettel Post đऀ gửi h愃ng.

Tiếếp nh n thông tin ậ đ n hàng, giao thu ơ

+ Đối với c愃Āc đơn h愃ng đầy đ甃ऀ th漃Ȁng tin đ椃⌀nh danh: hệ thống tự động ph愃Ȁn c漃Ȁng giao thu với nh愃Ȁn vi攃Ȁn b愃Ān h愃ng.

+ Đối với c愃Āc đơn h愃ng kh漃Ȁng tự ph愃Ȁn c漃Ȁng với nh愃Ȁn vi攃Ȁn b愃Ān h愃ng: nh愃Ȁn vi攃Ȁn chăm s漃Āc kh愃Āch h愃ng tiĀp nhận th漃Ȁng tin đơn h愃ng tr攃Ȁn hệ thống v愃 thực hiện ph愃Ȁn c漃Ȁng nhận b甃ᬀu gửi cho nh愃Ȁn vi攃Ȁn b愃Ān h愃ng hệ thống sẽ tự động gửi th漃Ȁng tin nhận đơn v愃 y攃Ȁu cầu chĀp nhận đơn h愃ng đĀn nh愃Ȁn vi攃Ȁn b愃Ān h愃ng qua Smartphone. Tr甃ᬀờng hợp 2: Nh愃Ȁn vi攃Ȁn chăm s漃Āc kh愃Āch h愃ng, nh愃Ȁn vi攃Ȁn b愃Ān h愃ng tiĀp nhận th漃Ȁng tin cập nhật v愃o sổ điu h愃nh, sổ ghi chép c甃ऀa nh愃Ȁn vi攃Ȁn b愃Ān h愃ng Nh愃Ȁn vi攃Ȁn chăm s漃Āc kh愃Āch h愃ng giao trực tiĀp cho nh愃Ȁn vi攃Ȁn b愃Ān h愃ng hoặc cập nhật giao thu tr攃Ȁn hệ thống.

Tr甃ᬀờng hợp 3: Nh愃Ȁn vi攃Ȁn chăm s漃Āc kh愃Āch h愃ng tiĀp nhận trực tiĀp đơn h愃ng tại cửa h愃ng/ đại l椃Ā/ b甃ᬀu cục. b) Người thực hiện:

Nh愃Ȁn vi攃Ȁn chăm s漃Āc kh愃Āch h愃ng, nh愃Ȁn vi攃Ȁn b愃Ān h愃ng, nh愃Ȁn vi攃Ȁn cửa h愃ng/đại lý. c) Thời gian: Đối với đơn h愃ng tiĀp nhận tại b甃ᬀu cục, cửa h愃ng hoặc kh愃Āch h愃ng gọi điện thoại: thực hiện tại thời điऀm giao d椃⌀ch. Đối với đơn h愃ng qua Website, ứng dụng Viettel Post: nh愃Ȁn vi攃Ȁn chăm s漃Āc kh愃Āch h愃ng kiऀm tra th漃Ȁng tin đơn h愃ng tr攃Ȁn hệ thống, thực hiện dao thu v愃o:

+ S愃Āng: 2 lần tr甃ᬀớc 8 giờ 30 phút v愃 10 giờ

+ Chiu: 2 lần tr甃ᬀớc 14 giờ v愃 16 giờ, c愃Āc tr甃ᬀờng hợp c愃Ā biệt th椃 thực hiện theo hợp đồng cung ứng d椃⌀ch vụ đối với từng kh愃Āch h愃ng. d) Kết quả: giao đơn h愃ng ph愃ऀi thu đĀn rồi thực hiện. e) Kiểm tra:

- Đơn h愃ng tồn ch甃ᬀa giao tr攃Ȁn hệ thống, t椃nh trạng b愃Āo tin trong sổ điu h愃nh.

- Ng甃ᬀời thực hiện: Tr甃ᬀởng b甃ᬀu cục.

Bước 2: Nhận đơn hàng a) Nội dung

 TiĀp nhận đơn h愃ng:

+ Nh愃Ȁn vi攃Ȁn b愃Ān h愃ng đĀn đ椃⌀a điऀm nhận h愃ng theo y攃Ȁu cầu c甃ऀa kh愃Āch h愃ng.

+ Nh愃Ȁn vi攃Ȁn chăm s漃Āc kh愃Āch h愃ng tiĀp nhận đơn h愃ng tại b甃ᬀu cục.

+ Nh愃Ȁn vi攃Ȁn cửa h愃ng/đại lý tiĀp nhận đơn h愃ng tại cửa h愃ng/đại lý thu gom.

 Kiऀm tra nội dung h愃ng ho愃Ā: nh愃Ȁn vi攃Ȁn b愃Ān h愃ng, nh愃Ȁn vi攃Ȁn chăm s漃Āc kh愃Āch h愃ng, nh愃Ȁn vi攃Ȁn cửa h愃ng/đại l椃Ā ph愃ऀi kiऀm tra chi tiĀt nội dung hang ho愃Ā v愃 c愃Āc chứng từ đi kèm:

-Kiऀm tra nội dung h愃ng ho愃Ā, đối chiĀu với quy đ椃⌀nh H愃ng cĀm gửi, gửi c漃Ā điu kiện qua đ甃ᬀờng h愃ng kh漃Ȁng (theo Quy đ椃⌀nh số 2509/QĐ-VTP-ĐHKD ng愃y 15/08/2018): + Từ chối tiĀp nhận đối nội dung h愃ng h漃Āa thuộc danh mục h愃ng cĀm gửi v愃 gi愃ऀi th椃Āch lý do với kh愃Āch h愃ng.

+ T甃ᬀ vĀn c愃Āc điu kiện đ愃ऀm b愃ऀo đối với h愃ng h漃Āa thuộc danh mục gửi c漃Ā điu kiện qua đ甃ᬀờng h愃ng kh漃Ȁng.

- Kiऀm tra chứng từ đi kèm h愃ng h漃Āa: Tr甃ᬀờng hợp h愃ng h漃Āa thiĀu hoặc kh漃Ȁng đầy đ甃ऀ h漃Āa đơn, chứng từ đi kèm th椃 h甃ᬀớng d̀n kh愃Āch h愃ng bổ sung.

 H甃ᬀớng d̀n kh愃Āch g漃Āi bọc, ni攃Ȁm phong h愃ng h漃Āa:

-Áp dụng theo QuyĀt đ椃⌀nh số 3615/QĐ-VTP-ĐHKD ng愃y 03/12/2018 v việc ban h愃nh ti攃Ȁu chuẩn g漃Āi bọc h愃ng h漃Āa

+ H漃Āa đơn, chứng từ gốc: đ甃ᬀợc đặt trong thùng h愃ng, ph椃Āa tr攃Ȁn tr甃ᬀớc khi đậy nắp hộp. + H漃Āa đơn, chứng từ photo, bi攃Ȁn b愃ऀn đồng kiऀm hoặc bi攃Ȁn b愃ऀn b愃n giao: đ甃ᬀợc đặt trong túi nilong cùng phiĀu gửi d愃Ān l攃Ȁn thùng h愃ng c漃Ā chứa h漃Āa đơn, chứng từ gốc. + Ghi chú những nội dung cần l甃ᬀu ý/ tem nh愃̀n d椃⌀ch vụ, loại h愃ng h漃Āa, h甃ᬀớng đऀ h愃ng h漃Āa (d愃Ān l攃Ȁn phiĀu gửi hoặc vỏ hộp); tuyệt đối kh漃Ȁng viĀt, d愃Ān băng d椃Ānh, hoặc d愃Ān c愃Āc ký hiệu kh愃Āc l攃Ȁn vỏ hộp c甃ऀa nh愃 s愃ऀn xuĀt.

+ D愃Ān tem ni攃Ȁm phong v愃o mép hộp, đ ngh椃⌀ kh愃Āch h愃ng ký l攃Ȁn tem ni攃Ȁm phong. + Đối với h愃ng Gi愃Ā tr椃⌀ cao: (c愃Āc loại h愃ng h漃Āa c漃Ā gi愃Ā tr椃⌀ tr攃Ȁn 3 triệu VNĐ, đồng hồ, điện thoại di động, laptop, m愃Āy 愃ऀnh, m愃Āy quay phim, thiĀt b椃⌀ hỗ trợ tin học–PDAs, sim, card, thẻ c愃o, h愃ng điện tử hoặc c愃Āc linh kiện điện tử c漃Ā gi愃Ā tr椃⌀ ): thực hiện nghi攃Ȁm theo Quy tr椃nh đ漃Āng g漃Āi h愃ng h漃Āa số 3615/QĐ-VTP-ĐHKD ng愃y 03/12/2018 v愃 Th漃Ȁng b愃Āo số 1895/VTP- KHKD v/v: Phục vụ kh愃Āch h愃ng c漃Ā nhu cầu gửi b甃ᬀu gửi l愃 h愃ng gi愃Ā tr椃⌀ cao – ng愃y 20/10/2016.

 H甃ᬀớng d̀n kh愃Āch h愃ng ghi th漃Ȁng tin tr攃Ȁn phiĀu gửi

-H甃ᬀớng d̀n kh愃Āch h愃ng đin đầy đ甃ऀ th漃Ȁng tin tr攃Ȁn phiĀu gửi:

+ Th漃Ȁng tin ng甃ᬀời gửi: Đối với kh愃Āch h愃ng gửi tại đ椃⌀a chỉ: đin th漃Ȁng tin họ t攃Ȁn, số điện thoại đऀ c愃Āc đơn v椃⌀ nhận v愃 giao li攃Ȁn hệ khi cần bổ sung th漃Ȁng tin ng甃ᬀời nhận Đối với kh愃Āch h愃ng gửi tại b甃ᬀu cục: Y攃Ȁu cầu đin đầy đ甃ऀ họ t攃Ȁn, đ椃⌀a chỉ (đऀ đơn v椃⌀ thực hiện ho愃n tr愃ऀ b甃ᬀu gửi khi giao kh漃Ȁng th愃nh c漃Ȁng) Sốđiện thoại (đऀ li攃Ȁn hệ bổ sung th漃Ȁng tin b甃ᬀu gửi khi cần) Số chứng minh th甃ᬀ nh愃Ȁn d愃Ȁn (đối với b甃ᬀu gửi COD đ愃ऀm b愃ऀo th漃Ȁng tin khi thanh to愃n COD tin mặt)

+ Th漃Ȁng tin ng甃ᬀời nhận: T攃Ȁn, đ椃⌀a chỉ, số điện thoại, nội dung, t椃nh trạng h愃ng h漃Āa, y攃Ȁu cầu đặc biệt.

+ Ô “Nội dung” ph愃ऀi ghi rõ: t攃Ȁn h愃ng h漃Āa, số l甃ᬀợng, ch甃ऀng loại, t椃nh trạng h愃ng h漃Āa, số h漃Āa đơn chứng từ đi kèm, số Imei với h愃ng ho愃Ā gi愃Ā tr椃⌀ cao

+ H甃ᬀớng d̀n kh愃Āch h愃ng ghi tr攃Ȁn phiĀu gửi với c愃Āc d椃⌀ch vụ gia tăng, nh甃ᬀ: Đồng kiऀm, b愃Āo ph愃Āt, th甃ᬀ ký kh愃Āch h愃ng, ph愃Āt tận tay, ph愃Āt hẹn giờ

+ Kh愃Āch h愃ng sử dụng d椃⌀ch vụ đồng kiऀm: PhiĀu gửi ph愃ऀi ghi rõ “Đồng kiऀm tr甃ᬀớc khi giao”

+ Kh愃Āch h愃ng gửi y攃Ȁu cầu cho xem hoặc kh漃Ȁng cho xem h愃ng tr甃ᬀớc khi giao, phiĀu gửi ph愃ऀi ghi rõ “Cho xem h愃ng tr甃ᬀớc khi giao” hoặc “Kh漃Ȁng cho xem h愃ng tr甃ᬀớc khi giao”.

Đánh giá quy trình

- Giúp kh愃Āch h愃ng gi愃ऀi quyĀt vĀn đ đ甃ᬀa h愃ng trực tiĀp đĀn tay ng甃ᬀời nhận.

- Hỗ trợ hệ thống tạo đơn v愃 qu愃ऀn l椃Ā đơn h愃ng rĀt th愃Ȁn thiện với kh愃Āch h愃ng.

- Hỗ trợ chuyऀn kho愃ऀn trực tiĀp đối so愃Āt nhanh gọn.

- Hỗ trợ thu tin v愃 giao lại cho kh愃Āch h愃ng những đơn h愃ng ch甃ᬀa giao th愃nh c漃Ȁng lần đầu ti攃Ȁn

- Ch椃Ānh s愃Āch b愃ऀo hiऀm h愃ng ho愃Ā v愃 bồi th甃ᬀờng đ椃Āch đ愃Āng nĀu nh甃ᬀ h愃ng ho愃Ā h甃ᬀ hại, mĀt m愃Āt.

- Thời gian xử l椃Ā đơn h愃ng ở những khu vực tỉnh còn chậm NĀu nh甃ᬀ thời gian giao h愃ng tận nơi l愃m rĀt tốt ở khu vực nội th愃nh th椃 ng甃ᬀợc lại c愃Āc khu vực ngoại th愃nh th甃ᬀờng mĀt từ 1-2 ng愃y Đối với c愃Āc khu vực li攃Ȁn tỉnh, li攃Ȁn nim thời gian sẽ kéo d愃i th攃Ȁm 3-5 ng愃y

- Qu愃Ā tr椃nh l甃ᬀu kho v愃 vận chuyऀn h愃ng ho愃Ā v̀n còn gặp nhiu sự cố kh漃Ȁng đ愃Āng c漃Ā. Sau khi nh愃Ȁn vi攃Ȁn giao nhận ho愃n tĀt việc lĀy h愃ng c甃ऀa kh愃Āch h愃ng sẽ tiĀn h愃nh mang mang ho愃Ā v kho Sau đ漃Ā, h愃ng ho愃Ā sẽ đ甃ᬀợc ph愃Ȁn chia theo khu vực rồi đĀn qu愃Ā tr椃nh chuyऀn ph愃Āt h愃ng đi Tuy nhi攃Ȁn trong qúa tr椃nh l甃ᬀu kho tr甃ᬀớc khi giao h愃ng đ漃Ȁi khi sẽ b椃⌀ ph愃Āt sinh một số sự cố sẽ b椃⌀ nhầm h愃ng, mĀt h愃ng, h甃ᬀ hại h愃ng ho愃Ā, ph愃Āt nhầm h愃ng…

- Kh漃Ȁng đồng đu v chĀt l甃ᬀợng d椃⌀ch vụ tại c愃Āc b甃ᬀu cục kh愃Āc nhau do c愃Āc nh愃Ȁn vi攃Ȁn giao nhận kh漃Ȁng nhiệt t椃nh hỗ trợ Một số tr甃ᬀờng hợp ng甃ᬀời nhận h愃ng kh漃Ȁng thऀ nhận h愃ng ngay lúc b甃ᬀu t愃Ā giao h愃ng đ ngh椃⌀ hẹn ng愃y giao nh甃ᬀng b甃ᬀu t愃Ā kh漃Ȁng đồng ý hoặc ph愃Āt sinh nhiu vĀn đ kh愃Āc.

Các yếu tố ảnh hưởng đến quy trình

Tr椃nh độ: Quy tr椃nh nghiệp vụ giao nhận h愃ng ho愃Ā c漃Ā di̀n ra trong kho愃ऀng thời gian ngắn nhĀt đऀ đ甃ᬀa h愃ng ho愃Ā đĀn nơi kh愃Āch h愃ng y攃Ȁu cầu phụ thuộc rĀt nhiu v愃o tr椃nh độ c甃ऀa những ng甃ᬀời tham gia trực tiĀp hay gi愃Ān tiĀp v愃o quy tr椃nh NĀu ng甃ᬀời tham gia quy tr椃nh c漃Ā sự am hiऀu v愃 kinh nghiệm trong lĩnh vực n愃y th椃 sẽ xử lý th漃Ȁng tin thu đ甃ᬀợc trong kho愃ऀng thời gian nhanh nhĀt Kh漃Ȁng những thĀ chĀt l甃ᬀợng c甃ऀa h愃ng ho愃Ā cũng sẽ đ甃ᬀợc đ愃ऀm b愃ऀo do đ愃̀ c漃Ā kinh nghiệm l愃m h愃ng với nhiu loại h愃ng ho愃Ā kh愃Āc nhau. Đặc điऀm c甃ऀa h愃ng ho愃Ā: Mỗi loại h愃ng ho愃Ā lại c漃Ā những đặc điऀm ri攃Ȁng c甃ऀa n漃Ā V椃Ā dụ nh甃ᬀ h愃ng n漃Ȁng s愃ऀn l愃 loại h愃ng mau hỏng, d̀ biĀn đổi chĀt l甃ᬀợng còn h愃ng m愃Āy m漃Āc, thiĀt b椃⌀ lại th甃ᬀờng cồng knh, khối l甃ᬀợng v愃 k椃Āch cỡ lớn, Ch椃Ānh những đặc điऀm ri攃Ȁng n愃y c甃ऀa h愃ng ho愃Ā sẽ quy đ椃⌀nh c愃Āch bao g漃Āi, xĀp dỡ, chằng buộc h愃ng ho愃Ā sao cho đúng quy c愃Āch, phù hợp với từng loại h愃ng đऀ nhằm đ愃ऀm b愃ऀo chĀt l甃ᬀợng c甃ऀa h愃ng ho愃Ā trong qu愃Ā tr椃nh giao nhận v愃 chuy攃Ȁn chở h愃ng ho愃Ā.

Thời tiĀt: 愃ऀnh h甃ᬀởng rĀt lớn đĀn việc giao h愃ng, nhận h愃ng v愃 qu愃Ā tr椃nh chuy攃Ȁn chở h愃ng ho愃Ā bằng đ甃ᬀờng h愃ng kh漃Ȁng Điu n愃y sẽ 愃ऀnh h甃ᬀởng đĀn tốc độ l愃m h愃ng v愃 thời gian giao nhận h愃ng ho愃Ā Ngo愃i ra, qu愃Ā tr椃nh chuy攃Ȁn chở tr攃Ȁn kh漃Ȁng cũng ch椃⌀u nhiu t愃Āc động c甃ऀa yĀu tố thời tiĀt c漃Ā thऀ g愃Ȁy thiệt hại ho愃n to愃n cho chuyĀn bay hoặc l愃m chậm việc giao h愃ng, l愃m ph愃Āt sinh hậu qu愃ऀ kinh tĀ cho c愃Āc b攃Ȁn c漃Ā li攃Ȁn quan.

Do những t愃Āc động tr攃Ȁn m愃 thời tiĀt sẽ 愃ऀnh h甃ᬀởng đĀn chĀt l甃ᬀợng c甃ऀa h愃ng ho愃Ā, v愃 l愃 một trong những nguy攃Ȁn nh愃Ȁn g愃Ȁy ra những tranh chĀp N漃Ā cũng l愃 cơ sở đऀ x愃Ȁy dựng tr甃ᬀờng hợp bĀt kh愃ऀ kh愃Āng v愃 kh愃ऀ năng mi̀n tr愃Āch cho ng甃ᬀời giao nhận

ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP KIẾN NGHỊ VỀ QUY TRÌNH

Đẩy mạnh quan hệ khách hàng

C漃Ȁng ty cần ph愃ऀi x愃Ȁy dụng hệ thống th漃Ȁng tin kh愃Āch h愃ng đऀ qua đ漃Ā ph愃Ȁn loại ra c愃Āc.nh漃Ām kh愃Āch h愃ng: kh愃Āch h愃ng tim năng, kh愃Āch h愃ng trung th愃nh l愃Ȁu năm, kh愃Āch h愃ng mới Đối với mỗi nh漃Ām kh愃Āch h愃ng c漃Ȁng ty cần x愃Ȁy dựng những ch椃Ānh s愃Āch ri攃Ȁng, phù hợp với từng nh漃Ām Với kh愃Āch h愃ng trung th愃nh l愃Ȁu năm th椃 c漃Ȁng ty n攃Ȁn x愃Ȁy dựng những ch椃Ānh s愃Āch 甃ᬀu đ愃̀i, cung cĀp c愃Āc d椃⌀ch vụ tốt nhĀt bởi nh漃Ām kh愃Āch h愃ng n愃y đem lại phần lớn lợi nhuận cho c漃Ȁng ty Với nh漃Ām kh愃Āch h愃ng mới, c漃Ȁng ty n攃Ȁn đ甃ᬀa ra nhiu d椃⌀ch vụ hợp lý tiện 椃Āch cho những đơn h愃ng đầu ti攃Ȁn nhằm tạo Ān t甃ᬀợng tốt cho kh愃Āch h愃ng.

Quản bá hình ảnh công ty

Việc qu愃ऀn b愃Ā h椃nh 愃ऀnh c漃Ȁng ty tr攃Ȁn c愃Āc ph甃ᬀơng tiện internet l愃 một c愃Āch tiĀp cận kh愃Āch h愃ng d̀ d愃ng nhĀt Tận dụng c愃Āc trang web, fanpage, qu愃ऀng c愃Āo đऀ qu愃ऀn b愃Ā th甃ᬀơng hiệu, t甃ᬀơng t愃Āc với kh愃Āch h愃ng th漃Ȁng qua c愃Āc ph甃ᬀơng tiện internet.

Nâng cao cơ sở vật chĀt hạ tầng

N愃Ȁng cao chĀt l甃ᬀợng cơ sở hạ tầng, ph甃ᬀơng tiện, trang thiĀt b椃⌀ phục vụ cho hoạt động giao nhận h愃ng h漃Āa Chuyऀn thiĀt b椃⌀ đầy đ甃ऀ v愃 hiện đại giúp cho qu愃Ā tr椃nh giao nhận h愃ng h漃Āa trở n攃Ȁn đ甃ᬀợc thuận tiện v愃 ch甃ऀ động linh hoạt hơn.Việc đầu t甃ᬀ cơ sở hạ tầng v愃 ph甃ᬀơng tiện vận chuyऀn giúp c漃Ȁng ty tr愃Ānh khỏi c愃Āc chi ph椃Ā ph愃Āt sinh kh漃Ȁng thऀ kiऀm so愃Āt v愃 cũng tăng kh愃ऀ năng cạnh tranh với c愃Āc c漃Ȁng ty kh愃Āc.

Đảm bảo chĀt lượng đóng gói hàng hoá

Cần đ愃ऀm b愃ऀo chĀt l甃ᬀợng chuẩn việc đ漃Āng g漃Āi h愃ng h漃Āa, ph愃ऀi đ愃ऀm b愃ऀo đ甃ᬀợc t椃Ānh an to愃n v愃 chĀt l甃ᬀợng cho h椃nh h漃Āa Đऀ tr愃Ānh sự h甃ᬀ hỏng trong qu愃Ā tr椃nh vận chuyऀn Giờ c漃Ȁng ty th甃ᬀờng ph愃ऀi chỉ một kho愃ऀn chi ph椃Ā kh漃Ȁng nhỏ cho việc thu hồi v愃 sửa chữa những s愃ऀn phẩm b椃⌀ hỏng trong qu愃Ā tr椃nh vận chuyऀn m愃 còn l愃m gi愃ऀm đi sự quy t椃Ānh v mặt chĀt l甃ᬀợng d椃⌀ch vụ giao h愃ng c漃Ȁng ty.

Nâng cao chĀt lượng d椃⌀ch vụ

Tại một số b甃ᬀu cục v̀n b椃⌀ ph愃ऀn 愃Ānh v th愃Āi độ phục vụ c甃ऀa b甃ᬀu t愃Ā trong qu愃Ā tr椃nh giao nhận h愃ng ho愃Ā Tr甃ᬀởng b甃ᬀu cục cần g漃Āp ý c愃ऀi thiện th愃Āi độ phục vụ nhiệt t椃nh đối với c愃Āc b甃ᬀu t愃Ā đऀ đạt đ甃ᬀợc sự h愃i lòng c甃ऀa kh愃Āch h愃ng cũng nh甃ᬀ n愃Ȁng cao chĀt l甃ᬀợng d椃⌀ch vụ cũng nh甃ᬀ h椃nh 愃ऀnh c漃Ȁng ty.

PHẦN KẾT LUẬN Đ甃ᬀợc sự đồng ý c甃ऀa c漃Ȁng v愃 tạo điu kiện đ愃̀ cho em đ甃ᬀợc thực tập tại C漃Ȁng ty cổ phần B甃ᬀu Ch椃Ānh vi攃Ȁn th漃Ȁng Viettel - Chi nh愃Ānh B椃nh D甃ᬀơng B攃Ȁn cạnh đ漃Ā, với sự hỗ trợ v愃 chỉ d̀n nhiệt t椃nh c甃ऀa tĀt c愃ऀ anh/ch椃⌀ phòng Kinh Doanh kh漃Ȁng chỉ giúp em đ甃ᬀợc tr愃ऀi nghiệm v愃 tiĀp xúc thực tĀ tại m漃Ȁi tr甃ᬀờng l愃m việc tại văn phòng v愃 kho tại c漃Ȁng ty m愃 còn học hỏi v愃 t椃Āch lũy đ甃ᬀợc một số kiĀn thức v漃Ȁ cùng quan trọng qu愃Ā tr椃nh giao nhận h愃ng ho愃Ā v愃 chăm s漃Āc kh愃Āch h愃ng Mặc dù, vốn kiĀn thức ch甃ᬀa chuy攃Ȁn s愃Ȁu nh甃ᬀng đ愃Ȁy l愃 những b愃i học giúp em ho愃n th愃nh b愃i b愃Āo c愃Āo thực tập doanh nghiệp n愃y cũng nh甃ᬀ sẽ l愃 nn t愃ऀng cho qu愃Ā tr椃nh sau qu愃Ā tr椃nh học Đại học Ngo愃i ra, việc tr愃ऀi nghiệp thực tập đ愃̀ giúp cho em hiऀu rõ hơn những điऀm mạnh, điऀm yĀu c甃ऀa b愃ऀn th愃Ȁn v愃 đ椃⌀nh h甃ᬀớng cụ thऀ c漃Ȁng việc hơn hơn sau khi tốt nghiệp

Qua b愃i b愃Āo c愃Āo thực tập em đ愃̀ c漃Ā th攃Ȁm c漃Ā c愃Āi nh椃n cụ thऀ, tổng quan hơn v quy tr椃nh giao nhận h愃ng ho愃Ā c甃ऀa đơn v椃⌀ Viettel Post Giao nhận l愃 một trong những nội dung quan trọng trong chuỗi c愃Āc nghiệp vụ c甃ऀa Logistics Trong nn kinh tĀ th椃⌀ tr甃ᬀờng đòi hỏi mỗi doanh nghiệp ph愃ऀi kh漃Ȁng ngừng n愃Ȁng cao chĀt l甃ᬀợng hoạt động giao nhận. Viettel Post l愃 doanh nghiệp h愃ng đầu cung cĀp d椃⌀ch vụ chuyऀn nhanh h愃ng ho愃Ā, b甃ᬀu kiện trong n甃ᬀớc, quốc tĀ tại Việt Nam L愃 đơn v椃⌀ c漃Ā nhiu năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh chuyऀn ph愃Āt, Viettel Post lu漃Ȁn đặt n愃Ȁng cao chĀt l甃ᬀợng d椃⌀ch vụ l攃Ȁn h愃ng đầu v愃 lu漃Ȁn b攃Ȁn cạnh đồng h愃nh kh愃Āch h愃ng trong việc kinh doanh, vận chuyऀn h愃ng ho愃Ā. Tuy nhi攃Ȁn, trong qu愃Ā tr椃nh ph愃Ȁn t椃Āch v hoạt động giao nhận h愃ng ho愃Ā tại c漃Ȁng ty em nhận thĀy v̀n còn nhiĀu thiĀu s漃Āt cần ph愃ऀi khắc phục v愃 ho愃n thiện hơn trong qu愃Ā tr椃nh giao nhận h愃ng ho愃Ā Từ đ漃Ā, rút ra một số đ xuĀt gi愃ऀi ph愃Āp v愃 kiĀn ngh椃⌀ nhằm n愃Ȁng cao hiệu qu愃ऀ quy tr椃nh giao nhận h愃ng ho愃Ā tại c漃Ȁng ty Viettel Post.

Do ch甃ᬀa c漃Ā kinh nghiệm thức tĀ v愃 kiĀn thức chuy攃Ȁn m漃Ȁn n攃Ȁn b愃i tiऀu luận kh漃Ȁng tr愃Ānh những sai x漃Āt v椃 vậy k椃Ānh mong đ甃ᬀợc nhận sự th漃Ȁng c愃ऀm v愃 g漃Āp ý từ thầy c漃Ȁ giúp em tiĀp thu th攃Ȁm kiĀn thức v chuy攃Ȁn ng愃nh Logistics Em xin gửi lời c愃ऀm ơn đĀn thầy Th.S Nguy̀n ThĀ Hu愃Ȁn đ愃̀ giúp đỡ em trong suốt thời gian học tập tr攃Ȁn lớp v愃 trong qu愃Ā tr椃nh thực tập đऀ ho愃n thiện b愃i b愃Āo c愃Āo n愃y.

Định dạng
Số trang	48
Dung lượng	501,04 KB