Giải pháp nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh hoạt động logistics tại công ty cổ phần thương mại và dịch vụ đất mới luận văn thạc sĩ ngành tổ chức và quản lý vận tải

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI NGÔ THẾ KHANG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ SẢN XUẤT KINH DOANH HOẠT ĐỘNG LOGICTIC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ ĐẤT MỚI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI - 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI _ NGÔ THẾ KHANG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ SẢN XUẤT KINH DOANH HOẠT ĐỘNG LOGISTICS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ ĐẤT MỚI NGÀNH : TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ VẬN TẢI MÃ SỐ: 8.84.01.03 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS TỪ SỸ SÙA HÀ NỘI - 2018 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình khoa học riêng tôi, không chép Các số liệu sử dụng luận văn nguồn gốc cụ thể có tính sát thực phạm vi hiểu biết Tôi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu Hà Nội, ngày tháng năm 2018 Tác giả Ngơ Thế Khang ii LỜI CẢM ƠN Với lịng kính trọng biết ơn, xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành tới Giáo sư - Tiến sỹ Từ Sỹ Sùa - người tận tình hướng dẫn, động viên giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến quý Thầy, Cô lãnh đạo, quản lý Trường Đại học Giao thông Vận tải phân hiệu Tp.Hồ Chí Minh tạo điều kiện cho tơi học viên khác đào tạo, nghiên cứu hồn thiện luận văn Tơi xin gửi lời cảm ơn đến anh, chị quản lý Công ty cổ phần Thương mại Dịch vụ Đất Mới - người giúp đỡ trình thực luận văn Trong trình thực hạn chế tư liệu, khả thời gian nên luận văn tránh khỏi thiếu sót định Kính mong quan tâm, giúp đỡ Thầy, Cô để luận văn hồn thiện có ý nghĩa lý luận, thực tiễn sâu sắc iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC HÌNH VẼ vii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT viii MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ LOGICTICS VÀ HIỆU QUẢ SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ LOGISTICS 1.1 Tổng quan dịch vụ logistics 1.1.1 Khái niệm, phân loại dịch vụ logistics 1.1.2 Các yếu tố dịch vụ logistics 11 1.1.3 Vai trò dịch vụ logistics 15 1.2 Hiệu quả, hiệu kinh doanh vai trò việc nâng cao hiệu kinh doanh 20 1.2.1 Khái niệm 20 1.2.2 Phân loại hiệu 22 1.2.3 Vai trò việc nâng cao hiệu kinh doanh 23 1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh 24 1.3 Các phương pháp phân tích, đánh giá hiệu sản xuất kinh doanh 30 1.3.1 Phương pháp so sánh 31 1.3.2 Phương pháp loại trừ 33 1.3.3 Phương pháp thay liên hoàn 33 1.3.4 Phương pháp số chênh lệch 35 1.3.5 Các phương pháp phân tích khác 36 1.4 Các tiêu đánh giá hiệu kinh doanh doanh nghiệp 38 1.4.1 Các tiêu đánh giá hiệu tổng hợp 38 iv 1.4.2 Các tiêu hiệu phận 39 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ SẢN XUẤT KINH DOANH HOẠT ĐỘNG LOGISTICS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ ĐẤT MỚI 43 2.1 Giới thiệu chung Công ty CP & TM DV Đất Mới 43 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 43 2.1.2 Cơ cấu tổ chức, chức nhiệm vụ đơn vị phịng ban 45 2.1.3 Các loại hình hoạt động 51 2.2 Phân tích thực trạng hiệu kinh doanh Công ty Cổ Phần TM & DV Đất Mới 52 2.2.1 Tình hình sở vật chất, trang thiết bị công ty 52 2.2.2 Tình hình cung cấp dịch vụ logistics công ty 53 2.2.3 Kết sản xuất kinh doanh từ năm 2014 – 2017 54 2.2.4 Cơ cấu doanh thu công ty qua năm từ 2014-2017 58 2.3 Đánh giá hoạt động kinh doanh hiệu kinh doanh công ty cổ phần Thương mại dịch vụ Đất Mới 59 2.3.1 Chỉ tiêu đánh giá hiệu tổng hợp: 59 2.3.2 Đánh giá theo tiêu kinh doanh phận: 60 2.4 Đánh giá thực trạng hoạt động logistics công ty cổ phần thương mại dịch vụ Đất Mới 64 2.4.1 Thực trạng hoạt động logistics công ty 64 2.4.2 Sự đóng góp dịch vụ logistics với doanh nghiệp 68 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ SẢN SUẤT KINH DOANH DỊCH VỤ LOGISTICS CHO CÔNG TY CP TM & DV ĐẤT MỚI 70 3.1 Định hướng phát triển ngành công ty đến năm 2020 tầm nhìn đến năm 2025 70 3.1.1 Năng lực cạnh tranh Logistics Việt Nam 70 3.1.2 Định hướng phát triển chung công ty 72 v 3.1.3 Mục tiêu phát triển đến năm 2020 tầm nhìn đến năm 2025 72 3.2 Một số giải pháp thúc đẩy phát triển dịch vụ logistics Công ty 74 3.2.1 Xây dựng chiến lược Marketing phù hợp nhằm thu hút khách hàng 74 3.2.2 Đa dạng hoá hoạt động dịch vụ logistics 75 3.2.3Tăng cường chế phối hợp hoạt động, nâng cao chất lượng công tác tổ chức quản lý hoạt động sản xuất 78 3.2.3 Bồi dưỡng, phát triển nguồn nhân lực 81 3.2.4 Tổ chức nghiên cứu thị trường, xây dựng quảng bá thương hiệu 87 3.2.5 Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 88 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 90 TÀI LIỆU THAM KHẢO 93 vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Kết sản xuất kinh doanh 2014 54 Bảng 2.2 Kết sản xuất kinh doanh 2015 55 Bảng 2.3 Kết sản xuất kinh doanh 2016 56 Bảng 2.4 Kết sản xuất kinh doanh 2017 57 Bảng 2.5 Lợi nhuận chi phí cơng ty 2014 - 2017 59 Bảng 2.6 Danh thu lao động công ty từ 2014 - 2017 60 Bảng 2.7 Lợi nhuận tổng lao động năm từ 2014-2017 61 Bảng 2.8 Doanh thu tổng quỹ lương năm từ 2014 - 2017 61 Bảng 2.9 Lợi nhuận trước thuế tổng quỹ lương từ 2014 - 2017 62 Bảng 2.10 Tổng doanh thu vốn sản xuất bình quân từ 2014 - 2017 62 Bảng 2.11 Tổng doanh thu vốn sản xuất bình quân từ 2014- 2017 62 Bảng 2.12 Vốn sản xuất bình quân lợi nhuận trước thuế từ 2014 - 2017 63 Bảng 2.13 Tổng doanh thu tổng chi phí từ 2014 -2017 63 Bảng 2.14 Lợi nhuận trước thuế tổng chi phí từ 2014 - 2017 64 Bảng 3.1 Số lượng loại xe tải cần đầu tư giai đoạn 2018- 2019 78 Bảng 3.2 Lộ trình cử nhân viên học đại lý hải quan 83 Bảng 3.3 Các khoá học nâng cao nghiệp vụ cho CBNV công ty 84 vii DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Dịch vụ logistics Hình 1.2 Phân loại Logistics Hình 1.3 Các yếu tố dịch vụ logistics 11 Hình 1.4 Một số phương pháp phân tích hiệu sản xuất kinh doanh 31 Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty 46 Hình 2.2 Biểu đồ cấu doanh thu năm 2014 58 Hình 2.3 Biểu đồ cấu doanh thu năm 2015 58 Hình 2.4 Biểu đồ cấu doanh thu năm 2016 58 Hình 2.5 Biểu đồ cấu doanh thu năm 2017 59 viii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt Nội dung CP Cổ phần TM DV Thương mại dịch vụ CBCNV Cán công nhân viên DT Doanh thu LN Lợi nhuận CP Chi phí HQKD Hiệu kinh doanh SL Sản lượng GTVT Giao thông Vận tải 10 SXKD Sản xuất kinh doanh 11 VT Vận tải 80 hết tất cách dịch vụ tình trạng cung cấp cho khách hàng Hoạt động phòng ban Giữa phận với không cần thông tin trực tiếp nhiều c Tổ chức hoạt động đội phương tiện: Hiện việc tổ chức hoạt động đội phương tiện cơng ty ban điều hành thuộc phịng vận tải đảm trách Để nâng cao chất lượng tổ chức phương tiện cần nâng cao chất lượng công tác điều hành vận tải ban điều hành Muốn cần thực tuân thủ số nguyên tắc sau: + Nâng cao chất lượng cán điều hành: Cán điều hành phải có kiến thức chuyên môn vận tải Thông thuộc luồng tuyến, cung độ vận chuyển Phải hiểu đặc thù loại hàng, kết cấu thùng xe (dài, rộng, cao) + Nâng cao tính liên kết thơng tin q trình điều hành: Các kế hoạch điều xe thơng tin xe chạy tuyến cần cập nhập thường xuyên liên tục trung tâm tiếp vận chi nhánh cơng ty Đảm bảo tính linh động công tác điều hành, cần xe lấy hàng khoảng cách huy động ngắn + Nâng cao khả quay vòng xe giảm thời gian xe chờ việc: Việc điều hành xe giao trực tiếp cho cán điều hành khu vực Các cán điều hành có trách nhiệm kiểm soát lái xe, kiểm tra giấy tờ lưu hành (đăng ký, đăng kiểm) xe trước cho xe vào hoạt động Việc tổ chức hoạt động phương tiện cần xây dựng quy trình đảm bảo tính linh hoạt khả quay vòng phương tiện để đạt hiệu - Quản lý hoạt động đội phương tiện: Phương tiện vận tải cơng cụ sản xuất sản phẩm vận tải Do việc quản lý phương tiện vận tải cần thiết Mặt khác đặc thù ngành vận tải sản phẩm vận tải tạo trình vận tải Các phương tiện vận tải lưu động đường Chính việc quản lý 81 phương tiện lái xe khó khăn Để quản lý tốt phương tiện hoạt động đường cần trọng số điểm sau + Sử dụng công nghệ thông tin việc quản lý xe: Đầu tư lắp đặt hệ thống quản lý GPS xe hoạt động kinh doanh công ty: Hiện công ty lắp đặt hệ thống quản lý GPS xe đầu kéo (chiến 30% tổng số phương tiện doanh nghiệp) Nhưng xe tải nhỏ xe chuyên dùng khác chưa lắp đặt Do muốn quản lý hành trình xe cơng ty cần đầu tư lắp đặt thiết bị xe công ty hoạt động đường ngắn đường dài + Quản lý hoạt động phương tiện: Thông qua cung độ lệnh vận chuyển Việc quản lý nhằm kiểm tra thời gian xe chạy, suất phương tiện (số chuyến xe chạy ngày xe đườn ngắn), khả quay vòng xe + Quản lý kỹ thuật phương tiện: Mục đích kiểm tra theo dõi nhằm phát kịp thời hư hại phương tiện trước, sau hoạt động để có biện pháp khác phục kịp thời Việc kiểm tra theo dõi kỹ thuật xe phải thực thường xuyên hàng ngày Việc kiểm tra cần giao trực tiếp cho lái xe, lái xe người trực tiếp vận hành phương tiện Do nắm rõ hoạt động khác thường xe Ngoài phận kỹ thuật cần có phương án kiểm tra theo dõi chế độ bảo dưỡng định kỳ xe Giảm thời gian xe nằm chờ bảo dưỡng: Khi xe vào xưởng cần có giám sát trình bảo dưỡng ấn định ngày xe cần sửa với xưởng sửa chữa Việc thuê xưởng sửa chữa cần khảo sát lực xưởng, thiết bị sửa chữa chất lượng đội ngũ sửa chữa Để đảm bảo xe sửa chữa thời hạn chất lượng sửa chữa đảm bảo 3.2.3 Bồi dưỡng, phát triển nguồn nhân lực Trong xu hướng hội nhập toàn cầu, việc thực dịch vụ loigstics 82 ln địi hỏi người lao động phải người cơng dân địa phương làm việc tồn cầu, ngoại ngữ yêu cầu bắt buộc việc nắm nghiệp vụ thao thác vô quan trọng Địi hỏi nhân viên phải nhanh chóng, xác bước cơng việc Mỗi sai lầm nhỏ nghề giao nhận phải trả giá tiền làm cho dịng hàng khơng đáp ứng tiêu chí “on time” Vì vậy, việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cần thiết Các nhà quản lý phải có tầm nhìn xa, có khả lãnh đạo, định giúp doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ Trình độ người lao động thể xuất lao động chất lượng dịch vụ, hiệu công việc người lao động a Đối với cán quản lý nhân viên làm nghiệp vụ giao nhận Kinh doanh dịch vụ logistics nói chung dịch vụ vận chuyển chuỗi cung ứng nói riêng phức tạp, liên quan đến nhiều bên tham gia như: người gửi hàng, người chuyên chở, đại lí, quan quản lí ngồi nước lĩnh vực như: hải quan, quản lí xuất nhập khẩu, kiểm dịch, lỗi sai sót nghiệp vụ nhỏ gây tổn thất lớn cho bên tham gia, cán giao nhận phải có trình độ chun mơn nghiệp vụ tốt, đồng thời phải giỏi ngoại ngữ, am hiểu luật pháp thơng lệ quốc tế, có mối quan hệ rộng rải với quan hữu trách Đáp ứng yêu cầu này, công ty cần đào tạo đội ngũ cán nhân viên theo biện pháp sau: - Truyền đạt hiểu biết, kiến thức thực tế cho nhân viên để giúp họ mắc phải sai lầm dễ thấy, đồng thời qua thực tế để rút kinh nghiệm riêng cho thân - Thường xuyên tổ chức cho cán bộ, nhân viên học khóa nghiệp vụ giao nhận ngoại thương, ngoại ngữ, tin học, luật pháp quốc tế, pháp luật hải quản để cập nhật kịp thời kiến thức nghề + Đối với cán học nghiệp vụ giao nhận: Công ty hỗ trợ 100% kinh phí đào tạo cho cán công nhân viên Việc học nên 83 Trung tâm Hiệp hội giao nhận vận tải Việt Nam tổ chức cấp chứng theo tiêu chuẩn IATA + Đối với khoá học ngoại ngữ tin học: Cơng ty hỗ trợ 80% kinh phí đào tạo, cịn lại 20% cán nhân viên tự đóng góp Cơng ty tổ chức khố học trung tâm công ty mời giáo viên có trình độ giảng dạy Việc tổ chức trung tâm giúp cán bô, nhân viên lại xa không ảnh hưởng tới công việc làm + Đối với khóa học chứng đại lý hải quan: Hiện cơng ty có 2/8 nhân viên khai báo hải quan Để thực dịch vụ khai báo hải quan, đại lý hải quan cho khách hàng yêu cầu chứng đại lý hải quan bắt buộc doanh nghiệp khai thuê theo yêu cầu Tổng cục hải quan Vì đề xuất phương án cử nhân viên học thi chứng đại lý hải quan sau: Bảng 3.2 Lộ trình cử nhân viên học đại lý hải quan STT Năm Số lượng Kinh phí (người) cơng ty hỗ u cầu trợ 2019 70% Phải thi chức đại ly 2020 70% Hải quan Tổng cục Hải 2021 70% quan tổ chức cấp chứng Tuyển dụng Yêu cầu ứng viên phải có chứng địa lý hải quan - Thực phương châm vừa học vừa làm, kết hợp đào tạo dài hạn với đào tạo ngắn hạn đội ngũ cán nhân viên công ty để đáp ứng yêu cầu kinh doanh trước mắt lâu dài - Hàng năm cơng ty nên có đợt thi nghiệp vụ để sàng lọc người yếu lực nghiệp vụ, đồng thời biện pháp thúc đẩy nhân viên cơng ty phải tự trau dồi nghiệp vụ họ muốn tiếp tục công ty 84 b Đối với lái xe: Lái xe người trực tiếp tham gia vào trình vận chuyển giao nhận với khách hàng Mặt khác cơng tác giao nhận hàng hố từ khâu lấy hàng đến khâu trả hàng, thủ tục giấy tờ lái xe đảm nhiệm Do chất lượng đội ngũ lái xe phản ánh chất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp Để nâng cao chất lượng đội ngũ lái xe cần - Thường xuyên tổ chức đào tào nghiệp vụ giao nhận cho lái xe: Các quy trình giao nhận loại mặt hàng thời gian, thủ tục lấy nhận hàng Các quy trình xếp dỡ hàng hố, chèn lót q trình vận chuyển giao nhận Để số công tác trường lái xe tự thực mà khơng cần chờ đợi nhân viên trường, ví dụ nhận lệch, cược vỏ, lập biên giao nhận, lý hải quan cảng, bãi…vv - Tăng cường tập huấn tác phong nghiệp vụ giao tiếp với khách hàng Vì lái xe mặt doanh nghiệp tiếp xúc với khách hàng trình giao nhận vận chuyển Thái độ phục vụ chuyên nghiệp, tận tình chuyên nghiệp gây ấn tượng với khách hàng nâng cao uy tín doanh nghiệp Bảng 3.3 Các khoá học nâng cao nghiệp vụ cho CBNV cơng ty Thời gian STT Khố học đào tạo (tháng) Ngoại ngữ chuyên ngành Kinh phí (%) Công ty Nhân viên Địa điểm 03 80 20 Tại công ty Tin học 03 80 20 Tại công ty Nghiệp vụ giao nhận 01 100 Tại trung tâm Luật Thương mại 01 100 Tại trung tâm Đại lý hải quan 03 70 30 Tại trung tâm Tăng cường công tác đào tạo chất lượng nguồn nhân lực công ty 85 đáp ứng yêu cầu công việc, giúp nhân viên giải công việc tốt hơn, chuyên nghiệp Tiết kiệm chi phí đem lại hiệu kinh doanh, lợi nhuận cho công ty Nâng cao khả cạnh tranh công ty với doanh nghiệp khác Cơng ty có đội ngũ nhân viên chun nghiệp, động lợi cạnh tranh lớn cơng ty, lĩnh vực logistics nói chung vận chuyển chuỗi cung ứng nói riêng người yếu tố quan trọng tạo nên thành công cho doanh nghiệp c Nâng cao chất lượng tuyển dụng Chất lượng đội ngũ lao động đánh giá tốt hay khơng q trình tuyển dụng cơng ty phải thực tốt Để thực tốt công tác tuyển dụng, Công ty cần xác định mục tiêu phát triển nguồn nhân lực cho năm định hướng phát triển nhân lực giai đoạn năm – 10 năm tới Xây dựng chiến lược tuyển dụng: Việc tuyển dụng số lượng yêu cầu nhân viên cần thống phòng nhân phòng có nhu cầu cần thêm nhân Đồng thời lập kế hoạch tuyển dụng trình ban giám đốc - Tăng cường củng cố nguồn nhân lực số lượng lẫn chất lượng - Tập trung tuyển dụng nhân chất lượng cao cho phận công ty - Nâng cao chất lượng đội ngũ lái xe chun mơn nghiệp vụ, phấn đấu đến năm 2020 tồn lái xe cơng ty có D trở lên - Củng cố số lượng nhân vị trí cịn thiếu, nâng cao chất lượng nhân trình tuyển dụng - Phương án tuyển dụng: Qua website tuyển dụng uy tín, qua trang website cơng ty, qua facebook với nhóm logistics, hải quan, giao nhận Đặc biệt liên kết với trường đại học để tổ chức tuyên dụng thực tập sinh theo đợt năm nhằm thu hút nhân lực có chất lượng từ trường, đồng thời quảng bá hình ảnh cơng ty, tạo hội cho 86 bạn trẻ Với mục tiêu kế hoạch định hướng phát triển nguồn nhân lực đắn giúp doanh nghiệp tuyển dụng nhân tốt Góp phần nâng cao chất lượng lao động chất lượng lao động nâng cao giúp doang nghiệp phát triển d Xây dựng chế độ lương thưởng hợp lý Bên cạnh việc đào tạo nghiệp vụ kinh nghiệm thực tế cơng ty cần có biện pháp nhằm nâng cao tinh thần trách nhiệm cán công nhân viên công ty lô hàng giao nhận Các khách hàng sử dụng dịch vụ cơng ty cung cấp họ hồn tồn đặt niềm tin vào cơng ty Nếu cơng ty khơng xây dựng uy tín, tạo niềm tin khách hàng họ thuê lại dịch vụ cơng ty khác tự đứng làm công tác giao nhận, chịu mức chi phí cao Vì vậy, cơng ty cần tun truyền, giáo dục cho đội ngũ nhân viên có trách nhiệm cao hàng hóa giao nhận Trong trường hợp phải làm tốt khâu giao nhận thuộc phạm vi trách nhiệm Ngay khơng thuộc phạm vi trách nhiệm phát có sai sót, nguy làm tổn thất hàng hóa phải kịp thời ngăn chặn báo cho khách hàng biết Có làm điều có tin tưởng khách hàng vào cơng việc Để làm điều đó, cơng ty cần tiến hành biện pháp sau: - Xây dựng chế độ lương thưởng hợp lý để người lao động sống dựa vào lương yên tâm làm viêc, tránh tình trạng người lao động vào lấy kinh nghiệm lại chuyển công tác sang công ty khác Hiện chế độ lương cơng ty cịn nhiều bất cập, chưa linh hoạt Cơng ty có bậc lương riêng công ty mức lương tối thiểu thay đổi cấu lương cơng ty tăng cho người (chủ yếu công nhân) mức lương để lương tối thiểu Mặt khác mức lạm phát tăng bậc lương cơng ty lại khơng tính đến mức làm phát Do với cấu lương khơng kích thích tinh thần làm 87 việc người lao động, dẫn tới việc người lao động vào làm có kinh nghiệm lại chuyển sang cơng ty khác Để chân người lao động khuyến khích tinh thần làm việc cơng ty cần xây dựng lại cấu lương cho phù hợp Để tạo điều kiện cho cán phát huy hết lực vốn có giúp cho cơng ty ngày phát triển vững mạnh, ban lãnh đạo cơng ty cần có nhiều hình thức động viên tinh thần làm việc Đây cơng việc khó khăn quan trọng, địi hỏi nhà quản lý phải có nghệ thuật quản trị nhân lực Việc khuyến khích vật chất tinh thần: - Khuyến khích vật chất: thu nhập tiền thưởng Thu nhập có nghĩa mức lương cho người, việc, bảo đảm sống cán cơng nhân viên Ngồi ra, ban lãnh đạo khuyến khích tiền thưởng hồn thành tốt cơng việc hay dịp lễ tết - Khuyến khích tinh thần: tổ chức cho cán công nhân viên chuyến dã ngoại nhằm nâng cao tinh thần đồn kết cơng ty mà thể quan tâm cấp lãnh đạo họ Hoặc tuyên dương cán thực cơng tác tốt hay có sáng kiến hay cơng việc Hoặc khuyến khích cách thăng chức cho cán có lực có khả đảm trách Một cơng ty tạo cho đội ngũ cán gồm nhà quản lí tài giỏi với nhân viên dày dặn kinh nghiệm, nhiệt tình, có tinh thần trách nhiệm cao cơng việc tạo điều kiện cho phát triển công ty, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ cơng ty Khi đó, dịch vụ cơng ty có sức cạnh tranh cao thị trường 3.2.4 Tổ chức nghiên cứu thị trường, xây dựng quảng bá thương hiệu Nghiên cứu thị trường có vai trò đặc biệt quan trọng doanh nghiệp nay, đặc biệt doanh nghiệp cung cấp sản phẩm, dịch 88 vụ Vì hoạt động dịch vụ, ngày phong phú, phát triển, gia tăng theo thị hiếu, nhu cầu khách hàng Do vậy, đòi hỏi doanh nghiệp phải nghiên cứu kỹ thị trường để nắm bắt, đáp ứng kịp thời nhu cầu cách nhanh chóng Nghiên cứu thị trường cần nắm bắt thông tin đối thủ cạnh tranh, thông tin vè giá thị trường, sách pháp luật nhà nước liên quan đến lĩnh vực hoạt động công ty Nghiên cứu dịch vụ mà cơng ty có lợi cạnh tranh dối thủ để đưa sách phát triển phù hợp Tại công ty cổ phần thương mại Và dịch vụ Đất Mới việc quảng bá thương hiệu dược ý, khách hàng cơng ty phần lớn công ty dệt may tổng công ty nhà nước Do vậy, công ty cần tăng cường quảng bá sản phẩm dịch vụ cung cấp để khách hàng biết đến, việc quảng bá tiến hành báo chí trung ương địa phương, xây dựng website riêng…Xúc tiến mở văn phòng đại diện trung tâm lớn Hà Nội, Hưng Yên 3.2.5 Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Khách hàng ngày khó tính hơn, địi hỏi mức u cầu, thoả mãn nhiều h ơn Do cạnh tranh gay gắt từ phía nhà cung cấp Do quyền lực đàm phán khách hàng ngày lớn, doanh nghiêp muốn thành công thi phải ý tới dịch vụ chăm sóc khách hàng Đây yếu tố nhiều định đến việc thành công doanh nghiệp mà đối thủ cạnh tranh có hàng hố sản phẩm chất lượng tương đương Khách hàng có thiện cảm với cơng ty họ giải đáp thắc mắc cách nhanh chóng đầy đủ nhất, họ đánh giá phong cách phục vụ nhân viên, cách ứng xử tình huống, công ty cổ phần thương mại Và dịch vụ Đất Mới dịch vụ chăm sóc khách hàng dường bị bỏ qn có khơng trọng hoạt dộng đơn giản, không chun nghiệp 89 Cơng ty cần có hướng xây dựng dịch vụ chăm sóc khách hàng cho khách hàng có ấn tượng đẹp đẽ mong muốn hợp tác với công ty Để làm điều cơng ty cần xây dựng mức độ thân thiện nhân viên qua cách giao tiếp làm việc với khách hàng, yêu cầu nhân viên thực yêu cầu giải khiếu nại với khách hàng hẹn, tạo cho khách hàng cảm giác tôn trọng 90 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Dịch vụ logistics ngành dịch vụ xuyên suốt q trình sản xuất, phân phối lưu thơng hàng hóa, dịch vụ kinh tế Đây công cụ hữu hiệu hỗ trợ cho doanh nghiệp sản xuất kinh doanh có hiệu quả, nâng cao lực cạnh tranh thị trường Với vai trò quan trọng tác dụng to lớn mà ngày giới dịch vụ logistics trở lên phổ biến phát triển, doanh nghiệp coi thứ vũ khí cạnh tranh hỗ trợ tích cực cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp đạt hiệu cao Trước tình hình kinh doanh ngày cạnh trang khốc liệt yêu cầu ngày cao từ phía khách hàng địi hỏi cơng ty kinh doanh dịch vụ logistics nói chung cơng ty cổ phần TM DV Đất Mới nói riêng tất yếu cần có chiến lược phát triển rõ ràng với giải pháp kịp thời để nâng cao hiệu hoạt động Đề tài “Giải pháp nâng cao hiệu sản suất kinh doanh dịch vụ Logistics Công ty CP TM & DV Đất Mới” nêu lên kiến thức hiệu sản suất kinh doanh doanh nghiệp; Tìm hiểu quy trình dịch vụ vận tải Công ty CP TM & DV Đất Mới, trạng sản xuất kinh doanh dịch vụ logistics, phân tích hiệu SXKD công ty; Để xuất giải pháp đề nâng cao hiệu sản suất kinh doanh cho doanh nghiệp Đề tài trở thành tài liệu tham khảo, áp dụng công ty Kiến nghị Kiến nghị với quan quản lý nhà nước Nhà nước quan tham mưu, quan quản lý Nhà nước lĩnh vực giao thông vận tải, thương mại, logistics cần hoàn thành hệ thống pháp luật cho lĩnh vực logistics, tăng cường đạo cho lĩnh vực doanh nghiệp, quan quản lý liên quan Một số kiến nghị đề xuất sau: * Hiện nhà nước ban hành Quy hoạch, định hướng phát triển dịch 91 vụ logistics, theo Bộ ngành cần có văn hướng dẫn thực cụ thể hợn loại hình dịch vụ Bởi dịch vụ logistics có vài văn pháp luật như: - Luật thương mại 2005 (từ Điều 233 đến Điều 240) Nghị định số 140/2007/ NĐ-CP ngày 05/9/2007 quy định chi tiết Luật Thương mại điều kiện kinh doanh dịch vụ logistics giới hạn trách nhiệm thương nhân kinh doanh dịch vụ logistics - Bên cạnh có quy định pháp luật liên quan đến dịch vụ logistics Bộ luật dân 2005, Luật doanh nghiệp 2005, Luật đầu tư 2005, Luật cạnh tranh 2004, Luật Hải quan sửa đổi 2005 quy định chuyên ngành khác…vv - Quyết định 175/QĐ-Ttg năm 2011 Thủ tướng Chính phủ phê duyệt tổng thể phát triển khu vực dịch vụ Việt Nam đến năm 2020 - Quyết định 1012/ QĐ-Ttg năm 2015 Về việc phê duyệt Quy hoạch phát triển hệ thống trung tâm logistics địa bàn nước đến năm 2020, định hướng đến năm 2030 - Quyết định số 200/QĐ-TTg ngày 14/02/2017 Thủ tướng Chính phủ v/v phê duyệt Kế hoạch hành động nâng cao lực cạnh tranh phát triển dịch vụ logistics Việt Nam đến năm 2025 Nhìn chung , hệ thống văn pháp lý riêng cho hoạt động logistics nói chung trung tâm logistics nói riêng nước ta cịn thiếu * Bộ Giao thông vận tải cần nghiên cứu, đề xuất, triển khai dự án phát triển kết cấu hạ tầng giao thông cảng, đường bộ, đường sắt, đường thủy, đường hàng không việc phục vụ phát triển logistics địa bàn thành phố * Bộ cơng thương, Bộ thương mại, Bộ tài cần đưa chương trình phát triển kinh tế xã hội cụ thể với lĩnh vực logistics Đặc biệt quy định thủ tục hành chính, thuế suất, sách ưu tiên với doanh nghiệp khai thác dịch vụ logistics Lấy làm cứ, định hướng 92 phát triển cho doanh nghiệp * Ủy bạn nhân dân thành phố Hồ Chí Minh cần có sách đầu tư phát triền doanh nghiệp, dịch vụ logistics, nguồn nhân lực cho lĩnh vực này; Khuyến khích doanh nghiệp khơng ngừng đổi công nghê, cải thiện môi trường việc nâng cao lực cạnh tranh thời kỳ hội nhập * Hiệp hội doanh nghiệp dịch vụ logistics Việt Nam(VLA) phát huy vai trị tỏng việc dẫn dắt, định hướng, hỗ trợ doanh nghiệp Việt Nam nói chung địa bàn TP Hồ Chí Minh nói riêng phát triển VLA nghiên kiến nghị doanh nghiệp ngành mà có kiến nghị tới quan quản lý nhà nước theo chuyên môn, chức trách để giải cho doanh nghiệp 93 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Công Thương (2017), Báo cáo Logistics Việt Nam 2017 Bộ GTVT (2018), Báo cáo Hội nghị toàn quốc logistics giải pháp giảm chi phí, kết nối hiệu hệ thống hạ tầng giao thông Bộ môn Kinh tế vận tải du lịch (2010), Bài giảng Tổ chức quản lý doanh nghiệp Công ty cổ phần TM & DV Đất Mới (2014-2017), Báo cáo hoạt động kinh doanh cơng ty Đặng Đình Đào (2011), Logistics vấn đề lý luận thực tiễn Việt Nam, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Nguyễn Thị Hồng Mai (2014), Luận án tiến sĩ Nâng cao hiệu hoạt động hệ thống vận tải hành khách công cộng đô thị, Trường ĐH GTVT Quốc hội nước cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2005), Luật thương mại Từ Sỹ Sùa (2010), Thương vụ vận tải, Trường đại học giao thông vận tải, Hà Nội Từ Sỹ Sùa (2015), Quản lý Logictic quốc Tế, Trường đại học giao thông vận tải 10 Từ Sỹ Sùa (2012), Marketing dịch vụ vận tải, Trường đại học giao thông vận tải 11 Thủ tướng nước cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2015), Quyết định 1012/QĐ-Ttg việc phê duyệt Quy hoạch phát triển hệ thống TT logistics địa bàn nước đến năm 2020, định hướng đến năm 2030 12 Nguyễn Như Tiến (2006), Logistics - Khả ứng dụng phát triển kinh doanh dịch vụ VT giao nhận Việt Nam, NXB Giao thông vận tải, Hà Nội 94 13 Nguyễn Văn Thụ (2003), Bài giảng phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh, Trường đại học giao thông vận tải, Hà Nội 14 Đoàn Thị Hồng Vân (2006), Quản trị logistics, NXB Thống kê, Hà Nội