KHẢO SÁT CÔNG TÁC KINH DOANH DỊCH VỤ VẬN TẢI BIỂN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG NÀY TẠI CÔNG TY TNHH GTVT SAO THÁI BÌNH DƯƠNG

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH- MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH THỰC HÀNH NGHÈẺ NGHIỆP KHẢO SÁT CÔNG TÁC KINH DOANH DỊCH VỤ VẬN TẢI BIÊN VÀ ĐÈ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUÁ HOẠT ĐỘNG NÀY TẠI CƠNG TY TNHH GTVT SAO THÁI BÌNH DƯƠNG SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYÊN THỊ BẰNG 1621001957 HƯƠNG MINH ĐẠT 1621001985 HOÀNG THỊ HÀ 1621004645 LÊ ĐẶNG LAN ANH 1621004578 NGUYÊN THỊ HỎNG HẠNH 1621002038 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DÂN: Th.S NGUN PHI HỒNG Thành phố Hồ Chí Minh, 2019 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH- MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH THỰC HÀNH NGHÈẺ NGHIỆP KHẢO SÁT CÔNG TÁC KINH DOANH DỊCH VỤ VẬN TẢI BIÊN VÀ ĐÈ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUÁ HOẠT ĐỘNG NÀY TẠI CÔNG TY TNHH GTVT SAO THÁI BÌNH DƯƠNG SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYÊN THỊ BẰNG 1621001957 HƯƠNG MINH ĐẠT 1621001985 HOÀNG THỊ HÀ 1621004645 LÊ ĐẶNG LAN ANH 1621004578 NGUYÊN THỊ HỎNG HẠNH 1621002038 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DÂN: Th.S NGUN PHI HỒNG Thành phố Hồ Chí Minh, 2019 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, nhóm xin cảm ơn q thầy trường Đại học Tài Chính — Marketing nói chung thầy khoa Quản Trị Kinh Doanh nói riêng- tận tình giúp đỡ nhóm thời gian qua để nhóm hồn thành báo cáo Và hết, nhóm xin cảm ơn thầy Nguyễn Phi Hồng hết lịng hướng dẫn, sửa chữa báo cáo đề em có thê hồn thành báo cáo tốt Đặc biệt, nhóm em xin cảm ơn ban giám đốc tập thể anh chị Cơng ty TNHH GTVT Sao Thái Bình Dương hướng dẫn, bảo cung cấp thông tin số liệu công ty để nhóm hồn thành tốt báo cáo Được thực thời gian hạn chế, có nhiều cố gắng phạm vi nghiên cứu đề tài rộng khả kiến thức nhóm cịn hạn chế nên viết khơng tránh khỏi sai xót chưa thể nghiên cứu cách tồn diện vấn đề đặt Vì vậy, nhóm mong nhận ý kiến đóng góp quý thầy cô anh chị công ty TNHH GTVT Sao Thái Bình Dương đề nhóm có thê tiếp tục hồn thiện bảo cáo Nhóm xin chân thành cảm ơn! NHẬN XÉT CỦA NƠI THỰC TẬP Tp Hồ Chí Minh, Ngày Tháng Năm 2019 XÁC NHẬN CỦA CÔNG TY ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Tp Hồ Chí Minh, Ngày Tháng Năm 2019 XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN MỤC LỤC PHÂN MỞ ĐẦU L2 002 001v nh nh nh nh HT TH na khe sec] CHƯƠNG I GIỚI THIỆU CHUNG VẺ CÔNG TY CÔNG TY TNHH GTVT SAO THÁI BÌNH DƯƠNG 5: 2222222122 22121211121212111111 01212121212 re 1.1 Giới thiệu chung công ty -:SE E11 1121221 HH ưyt 1.2 Lịch sử hình thành phát triển doanh nghiỆp 5-5 scszzszzt2 1.2.1 Lịch sử hinh thành 1.2.2 Quá trình phát triỂn -5 s St E11 1187121121211 211tr rug 1.3 - L LG C22 21101119 955511 1K S191 11kg ng kg xét Tình hình sản xuất-kinh doanh công ty năm gần 1.3.1 Quy mô hoạt động công ty - 2c 2211221112212 12tr ng 1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ doanh nghiỆp - 5-2222 222 ccsxscxs2 l0 1.3.3 Những nguồn lực ngành nghề kinh doanh công ty H 1.3.4 Cơ cấu- tÔ Chức -2c 22 2212211112111 ree lỗ 1.3.5 Kết hoạt động kinh doanh năm gần -s-¿ 18 CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ VẬN TẢI BIÉN CỦA CÔNG TY TNHH GTVT SAO THÁI BÌNH DƯƠNG 20 2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động vận tải công ty . ¿ 20 2.1.1 _ Các nhân tố bên ngồi cơng ty 222 SE E218 2.1.2 2.2 20 Các nhân tố bên công ty -: 21 E2 1E 11812 t2 2e rre 29 Thực trạng hoạt động vận tải công ty - - c2 221v ee 32 2.2.1 Thị trường 2: 2S 21121 2121151111 1011111012811 11 81H ke 32 2.2.2 Các bước tiến hành dịch vụ vận tải biên công ly 36 2.2.3 Giá hoạt động vận tải 2222212111112 1122 21tr 47 2.2.4 Đối tác vận tải cọ nh H210 re 48 2.2.5 Phương tiện vận tải 2.22111221221112 11 121152 2512 Hye 50 2.2.6 _ Thực trạng ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động vận tải 34 2.2.7 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh của công ty 56 2.2.8 Phân tích kết kinh doanh cơng ty scccccccxctcresrrre 37 2.3 Đánh giá hoạt động -.-L2 2222221122112 1121212112 11282 Hye 59 2.3.1 Đánh giá hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải biển công ty 39 2.3.2 Ưu điểm dịch vụ vận tải biển CƠNG Íy co 61 2.3.3 Nhược điểm công tác vận tải biên công ty s5: 62 2.3.4 Nguyên nhân dẫn đến hạn chế dịch vụ vận tải biển công HH 63 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ VẬN TAI BIEN CUA CÔNG TY 2112112111221 ke 65 3.1 Phương hướng kinh doanh dịch vụ vận tải biển công ty 65 3.1.1 Mục tiêu kinh doanh năm tới -5s szcce2 65 3.1.2 Phương hướng kinh doanh dịch vụ vận tải biển công ty 65 3.2 Những giải pháp đề xuất cho hoạt động kinh doanh vận tải biển cơng ty ¬ G7 3.2.1 Cải tiến chất lượng, quảng bá dịch vụ, không ngừng nâng cao chất lượng, đáp ứng yêu câu khách hàng - 22 22212221221 11212 1251121 mxk2 G7 3.2.2 Hạn chế tối đa tính thời vụ, tạo chủ động kinh doanh 68 3.2.3 Mở rộng thị trường kimh doanh giao nhận 5c 2222 +* +2 *‡++2 68 3.2.4 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực . s22 Eztsrrrrtkg 69 3.2.5 Nâng cao quan hệ phòng ban -52c s2 69 3.2.6 Nâng cao cơng tác hạn chế phịng ngừa rủi ro -scssssscce2 70 3.2.7 Ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động giao nhận 71 3.2.8 Phát triển, mở rộng hệ thông kho bãi, hệ thống vận tải công ty 7l KẾT LUẬN - ST TS 12121551511 1E n ng HH HH HH re ru te 72 DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Tình hình nhân Cơng Ty TNHH GNVT Sao Thái Bình Dương 12 Bảng 1.2: Máy móc thiết bị văn phịng cơng ty Sao Thái Bình Dương quận ¬— 15 Bảng 1.3: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty Sao Thái Dương từ năm 2015 đến năm 20l7 ¿-222+2221112221112211122111222111211112.112 1e 18 Bảng 2.1: Dự báo tăng trưởng ngành vận tải biển SE eerrưg 32 Bảng 2.2: Bảng giá dịch vụ biên tuyên quốc tế công ty 5c c2 46 Bảng 2.3: Doanh thu theo loại dịch vụ - 2 2221222112221 21 nè 57 Bảng 2.4: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty Sao Thái Dương từ năm 2015 đến năm 2017 222+222++2221122111211122111221112111121112111 11 11.112 ee 58 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Logo cơng ty 2 12211221121 21211 92115111112111211 121121110111 11 2x1 rey Hình 1.2: Chi nhánh cơng ty Quận 2c 1221112112112 2322112112112 § Hình 1.3: Độ tuổi người lao động S2 St E1 111122121111 121112 ryu 13 Hình 1.4: Sơ đỗ phịng ban cơng ty . -2S S122 118212111111 rrreg 16 Hình 1.5: Kết kinh doanh cơng ty Sao Thái Bình Dương từ năm 2015 đến š1000 1ˆ ắ.ằ 18 Hình 2.1: Trang thiết bị Hải Phòng s21 E111 12121 E2 2212 xrk 27 Hình 2.2: Cơ câu đội tàu biển nước ta -.-:-25-222 2221122211122211 2.1 cttettred 33 Hình 2.3: Thị phần vận chuyển hàng xuất nhập nước ta -5: 5552 34 Hình 2.4: Giấy EIR giao nhận hàng 2-52 212 S2E1E212215212211111122122 E1 xe 42 Hình 2.5: Logo hãng tàu SeaWayS 0L 20221122 n1 11H11 Hx xà 47 Hình 2.6: Logo hãng tàu AIaS15 .5 201221121 1121151 151181111111 1111 01111101 811 kg 48 Hình 2.7: Logo hãng tàu FEDERA TED 122 211211211221 251 1115121182111 11 11 48 Hình 2.8: Logo hãng tàu WMCL - S20 211111211111 121 11111111111 1111 1111110111811 Hy 49 Hình 2.9: Kích thước trọng tải ContaIneT 22 222232222 xscszcccses 51 Hình 2.10: Doanh thu theo loại dịch vụ từ 2015 — 2017 -. -:+c+ s52 57 Hình 2.11: Kết kinh doanh cơng ty Sao Thái Bình Dương từ năm 2015 đến IP)000220Ä Naiiiadđaiiaiaiadđaii3 38 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT MB 9) EFCA (Free Carrier): Ciao cho người chuyên chở + L CO (Certifcate of Origin): giấy chứng nhận xuất xứ DO (Deliverv Order fee): phí lệnh giao hàng œ em FOB ( Free on board): vị trí chuyên rủi ro Z ŒTVT: trách nhiệm hữu hạn giao thông vận tải ƠØ TNHH (Letter of Credit): thư tín dụng BL (BIH off lading): Vận đơn DWT (Deadweipht Tomnage): Đơn vị đo lực vận tải an toàn tàu thủy tính chiều dài NVOCC (Non -Vessel Operating Common Carrter): Công ty kinh doanh lĩnh vực cước vận tải biên 10 CFS (Container Freipht Station Fee): Bãi khai thác hàng lẻ 11.CY ( Containner Yard): Bãi ContaIner 12 Chỉ số ROS ( Retxn Ôn Sales): Tỷ số lợi nhuận doanh thu 13 ROC (Receiver operating characteristic): số đo lường lợi nhuận trước thuế lãi vay công ty tông nguôn vôn mà công ty huy động đối tác qua thương vụ thấp so với công ty dịch vụ khác Dần dần tên tuổi công ty trở nên quen thuộc với khách hàng uy tín nâng cao thương trường số lượng hợp đồng mà công ty thực tăng lên nhiều nên doanh thu tăng lên liên tục qua năm Năm 2015 công ty bước đường chuyên biến tốt thê việc hợp tác với hãng tàu làm đại lý thức họ việc ký kết hợp đồng dài hạn với đối tác nước Đây mẫu chốt quan trọng thúc phát triển Công ty công việc kinh doanh dài lâu Vì Giám Đốc đội ngũ nhân viên cần nỗ lực nhằm cung cấp dịch vụ cách tốt để giữ vững mối quan hệ hợp tác ngày khắng định thương hiệu PACIFIC STAR LOGISTICS lịng khách hàng Do doanh thu mà công ty đạt năm 2016 1037 triệu, tăng 4,666 triệu so với năm 2015 Trong doanh thu từ việc xuất nhập khâu hàng cont chiếm tỷ trọng cao 45.863%, tiếp đến doanh thu từ việc xuất nhập hàng lẻ chiếm 27.483% tổng doanh thu Tỷ trọng doanh thu từ hoạt động làm Đại lý hãng tàu chiếm 22.797% Và doanh thu từ dịch vụ Hải quan chiếm 3.857% Lợi nhuận mà công ty đạt năm 2016 1058 triệu, tăng 398 triệu so với năm 2015 Năm 2018 công ty tiếp đà phát triển đạt doanh thu 10370 triệu, tăng 9,640.64 triệu tương ứng với lợi nhuận 738 triệu Trong doanh thu từ việc xuất nhập khâu hàng cont chiếm tỷ trọng cao 46.78%, lại thấp tỷ trọng dịch vụ năm 2015 4.381% Tỷ trọng doanh thu Hàng lẻ dịch vụ Hải quan tăng so với 2015, cụ thể tỷ trọng doanh thu Hàng lẻ chiếm tỷ trọng 28.03% , tăng 3.492%, Dịch vụ hải quan chiếm 3.93% tăng 0.696% so với năm kế trước So với năm 2015 năm 2016 doanh thu có tăng lợi nhuận lại không tăng kịp theo doanh thu Trong thời gian tới cơng ty thực nhiễu hình thức quảng cáo chăm sóc khách hàng ngày cảng tốt để ngày phát triển thành công 61 2.3 Đánh giá hoạt động 23.1 Đánh giá hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải biển công fy 2.3.1.1 7ành tựu Sự ồn định doanh thu lợi nhuận: Doanh thu lợi nhuận cơng ty tăng có tốc độ tăng trưởng cao Bên cạnh số ROC, ROS công ty tăng Điều phản ánh quản lý chi phí kinh doanh công ty dân cải thiện Chất lượng dịch vụ khách hàng thực hợp đồng giao nhận tỐt, ln đảm bảo an tồn hàng hóa thực hợp đồng thời gian nhanh có thê Bên cạnh đó, Cơng ty Sao Thái Bình Dương có chương trình tư vấn với khách hàng hợp đồng xuất - nhập khâu để trách hiêu lầm mâu thuẫn có thê xảy Uy tín cơng ty Sao Thái Bình Dương: từ ngày thành lập đến nay, Cơng ty ln hồn thành tốt hợp đồng đảm bảo cam kết trước đó, hàng hóa giao nhận an tồn, hư hỏng từ giữ chân khách hàng hợp tác dài lâu Nguồn nhân lực: Các thành viên cơng ty đồn kết, hợp tác nhịp nhàng linh hoạt giúp nâng cao hiệu làm việc Đồng thời, nhân viên có trình độ chun mơn, nghiệp vụ phù hợp với công việc nên công ty ln hồn thành nhanh chóng hợp đồng với khách hàng Quy trình giao nhận hàng hóa xuất nhập Cơng ty Sao Thái Bình Dương nhanh gọn, có phân chia trách nhiệm rõ ràng nhân viên kinh doanh, nhân viên chứng từ, nhân viên giao nhận phận kế tốn thủ quỹ 2.3.1.2 Tơn rại Khách hàng hạn chế, chủ yêu khách hàng cũ có quan hệ làm ăn lâu năm có mối quan hệ thân thiết Chương trình Marketing giữ chân khách hàng chưa hiệu Vẫn cịn nhiều bất cập quy trình giao nhận, khâu làm thủ tục hải quan kiêm hóa cịn gặp nhiều khó khăn, tốn nhiều chi phí 62 Thị phần cịn hạn chế: Cơng ty Sao Thái Bình Dương chiếm khoảng thị phần giao nhận hàng hóa chuyên chở băng đường biển nhỏ so với cơng ty giao nhận nước ngồi hay liên doanh công ty đến Việt Nam chưa lâu Những cơng ty có tiềm lực lớn vốn công nghệ họ thường đưa mức giá chào hàng thấp mức giá thị trường từ thu hút khách hàng cạnh tranh mạnh mẽ với Cơng ty Tính thời vụ hoạt động giao nhận khơng ơn định Tính thời vụ thê vào mùa hàng hải, lượng hàng giao nhận lớn, làm không hết việc; hết mùa hàng hải, khối lượng hàng giảm, cơng việc ít, việc kinh doanh gặp nhiều khó khăn Điều khiến cho hoạt động cơng ty không ổn đinh, kết kinh doanh không đồng đều, ảnh hưởng trực tiếp đến việc làm thu nhập người lao động lợi nhuận Cơng ty Thị trường giao nhận vận tải biển cịn giới hạn, chưa đa dạng Cơng ty Sao Thái Bình Dương chủ yếu hoạt động vận tải đến khu vực: e Khu vực Đông Nam Á: Thái Lan, Singapore, Phillipin, Indonesia e Khu vực Trung Đông : Hồng Kông, Trung Quốc, Nhật Bản, Đài Loan e Khu vực Nam Á: Ấn Độ Với khu vực vận tải trên, Công ty chưa đa dạng hoạt động vận tải so với công ty cạnh tranh Công ty chưa trọng phát triên vươn nhiều cảng biển, nhiều thị trường giới Điều hạn chế tiềm lực phát triển hoạt động dịch vụ công ty 23.2 Uu điểm dịch vụ vận tải biển cơng ty Do có nhiều năm hoạt động lĩnh vực giao nhận vận tải nên Cơng ty TNHH GTVT Sao Thái Bình Dương có nguồn khách hàng ôn định trung thành, đồng thời xây dựng mối quan hệ vững với hãng tàu tạo chỗ đứng lợi cạnh tranh định so với đối thủ ngành Cơng ty có tuyến đường biển phong phú nước, tạo điều kiện thuận lợi để phục vụ đa dạng khách hàng mở rộng thị trường công ty 63 Ban lãnh đạo cơng ty trưởng phịng giao nhận luôn quan tâm, nhắc nhở nhân viên sales nên tìm kiếm khách hàng tiềm lâu dài nguồn hàng ôn định, cần hạn chế khách hàng nhỏ lẻ mang tính thời vụ mà không mang lại lợi nhuận cao tạo định hướng rõ ràng cho nhân viên Sales công ty, giúp họ làm việc hiệu Đội ngũ nhân viên công ty người giàu kinh nghiệm làm việc nhiều năm cơng ty lớn họ khả giải tình nhanh chóng hiệu vận hành trơn tru công việc Chứng từ có liên quan đến lơ hàng nhập bên đối tác cung cấp đầy đủ, nhanh chóng Tận dụng lợi nhà cung cấp công ty đối tác quen nên lược bỏ số bước không cần thiết, rút ngắn thời gian nhận hàng, không làm ứ đọng vốn, giúp tăng lợi nhuận việc thu hồi vốn nhanh Cơng ty có sở vật chất đầy đủ, đại tạo môi trường làm việc lý tưởng cho nhân viên, giúp nhân viên đạt hiệu cao công việc Công ty bước xây dựng Website ngày hoàn chỉnh, rút ngắn khoảng cách khách hàng công ty công ty đối tác Khách hàng có thê cập nhật lịch tuyên quốc tế nhanh chóng để đặt lịch đối tác có thê năm bắt nhu cầu công ty để cung cấp dịch vụ Đây việc làm công ty nhằm ứng dụng công nghệ thông tin vào dịch vụ vận tải biển nhằm nâng cao hiệu tăng hài lòng khách hàng 23.3 Nhược điểm công tác vận tải biển công ty Thị trường kinh doanh cơng ty TNHH GNVT Sao Thái Bình Dương cịn hạn chế: cơng ty chủ yếu tuyến đường biển nước Châu Á, Trung Quốc, Trung Đơng Chưa có tuyến đường biên Châu Âu Châu Mỹ Chưa có kế hoạch phịng ngừa rủi ro kiểm sốt hàng hóa xuất nhập khâu, thủ tục giấy tờ hải quan ngành dịch vụ vận tải biển ln có nhiều biến động ảnh hưởng từ bất ôn kinh tế - trị 64 Chưa khai thác hết tiềm có trang thiết bị người: đội ngũ nhân viên đơi cịn thụ động, thiếu trình độ chun mơn Vào mùa thấp điểm nhân viên có nhiều thời gian bỏ trống Công ty nên tranh thủ thời gian thấp điểm đề đào tạo nhân viên làm việc chuyên nghiệp Chính sách khách hàng cịn chưa phong phú, chưa nôi bật so với công ty ngành Điều thu hút khách hàng cũ không thu hút khách hàng Kho bãi đáp ứng việc kinh doanh nay: hình thức kinh doanh chủ yếu công ty bán địch vụ kho bãi phương tiện chủ yếu đề thực kinh doanh kho bãi nhỏ đê đáp ứng nhu câu chứa hàng nhiêu Các phòng ban cơng ty chưa có kết nối, hợp tác, thống công việc, nhiều ảnh hưởng đến hoạt động cung cấp dịch vụ cho khách hàng Nhân phận Marketing cịn ít, chương trình hoạt động chưa hiệu quả: hoạt động Marketig công ty cịn yếu, chưa có đầu tư đề tiếp cận giới thiệu với khách hàng mạnh dịch vụ ø1ao nhận vận tải biển công ty Nhân viên chưa có kiến thức văn hóa, phong tục tập quán hay tôn giáo quốc gia giới chưa nhiều, nên đơi cịn gặp khó khăn việc kinh doanh với đối tác nước ngồi Các nhân tơ coi hàng rào chắn hoạt động giao dịch hàng hóa diễn Mỗi khu vực, quốc gia có lỗi sống, ngơn ngữ riêng hoạt động lĩnh vực xuất nhập khâu cần biết rõ hành động cho phù hợp với hồn cảnh mơi trường Công ty chưa tham gia vào hiệp hội vận tải biên dẫn đến chưa tạo dựng nhiều quan hệ với công ty vận tải biển ngồi nước cơng ty chưa có vị điểm tựa vững ngành Hiện nay, việc truyền tin tức nội ngồi cơng ty chủ u qua mail, điện thoại thê thông tin truyền không đáp ứng nhu cầu làm chậm trễ nhiều quy trình cơng ty 65 23.4 Nguyên nhân dẫn đến hạn chế dịch vụ vận tải biển công ty Hoạt động Marketing chưa mạnh, chưa có kế hoạch Marketing sáng tạo thu hút Kinh phí cho phịng Marketing bị hạn chế đáng kê Cơng ty cịn thờ ơ, khơng quan tâm đến rủi ro từ hàng hóa xuất nhập khâu thủ tục giấy tờ hải quan, Công tác quản trị nguồn nhân lực công ty chưa trọng đủ nhiều để có thê khai thác yếu tố nhân lực thiết bị cơng ty Ngồi ra, ý thức tự giác học hỏi làm việc nhân viên chưa thật tốt, điều dẫn đến việc thụ động thiếu trình độ chun mơn nguồn lực chưa phân bồ hợp lý Công ty hoạt động phát triển nhờ vào khách hàng thân thiết Vì cơng ty chủ yếu tập trung chăm sóc khách hàng cũ mà chưa thực tâm tìm kiếm nguồn khách hàng cho công ty Việc sửa chữa, nâng cấp kho bãi địi hỏi nguồn kinh phí khơng lồ, cơng ty cần thêm thời gian để đáp ứng chi phí cho việc Nhân viên chưa có khả tốt ngoại ngữ việc giao tiếp với khách hàng đối tác quốc tế gặp nhiều khó khăn Việc tham gia hiệp hội vận tải biển quốc tế địi hỏi cơng ty cần đáp ứng điều kiện định Cơng ty chưa có nhân viên có đủ khả để xây dựng hồn thiện hệ thống website việc ứng dụng công nghệ thơng tin chưa xây dựng kế hoạc triển khai cụ thê dẫn tới việc trì trệ 66 CHƯƠNG 3.1 MỘT SĨ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ VẬN TẢI BIẾN CỦA CÔNG TY Phương hướng kinh doanh dịch vụ vận tải biển công ty 3.1.1 Mục tiêu kinh doanh năm tới Mở rộng hoạt động kinh doanh nhiều thị trường mới, tìm kiếm thị trường tiềm Đặc biệt thị trường nước nhằm tìm kiếm thêm hội đê phát triển Bồ sung thêm nguồn nhân lực, đào tạo hướng dẫn nhân viên làm việc chuyên nghiệp Dành thời gian để đào tạo nhân viên, người có thê phục vụ cho công ty lâu dài Cập nhật kiến thức, hiểu biết khác văn hóa ngồi nước cho nhân viên đê họ có mối quan hệ tốt với khách hàng ngồi nước Tìm kiểm hợp tác với nhiều khách hàng mới, đồng thời cố gắng giữ mối quan hệ tốt với khách hàng cũ Đưa nhiều sách, ưu đãi hấp dẫn nhằm giữ chân khách hàng đê đơi bên hợp tác lâu dài Nền kinh tế cảng phát triển, khách hàng khó tĩnh việc đánh giá dịch vụ qua sở vật chất Vì cơng ty cần nâng cấp làm kho bãi, sở vật chất cơng ty Từ có khả đáp ứng tốt tất nhu cầu khách hàng Tăng thêm nguồn lực tạo hội cho phận Marketing công ty, đồng thời mạnh hoạt động này, có gắng đưa tên tuổi cơng ty đến với nhiều người Tăng doanh thu lợi nhuận sau thuế Đặt mục tiêu lợi nhuận sau thuế năm 2019 phải đạt tỷ 60 triệu đồng Đề làm điều đó, cơng ty cần giảm thiểu chi phí phát sinh, đồng thời mạnh hoạt động kinh doanh nhằm tăng doanh thu cao 3.1.2 Phương hướng kinh doanh dịch vụ vận tải biển công ty Trong thời gian tới, tập thể cơng ty TNHH GNVT Sao Thái Bình Dương phải nỗ lực đề vượt qua thách thức, khó khăn đồng thời khắc phục điểm yêu 67 thời gian qua để đưa công ty TNHH GNVT Sao Thái Bình Dương phát triên nữa, hồn thành tốt kế hoạch đề Phương hướng phát triên công ty xác định năm tới: e© Tăng sức cạnh tranh: uy tính chất lượng dịch vụ, tận dụng mạnh công ty Mở rộng quan hệ đối ngoại với tổ chức quốc tế thông qua hiệp hội giao nhận, mối quan hệ với hải quan e Dịch vụ vận tải tromng nước hướng đến dịch vụ logistic toàn diện hơn, hợp tác kinh doanh với đối tác mạnh uy tính tị trường e_ Giữ ôn định thị trường, đối tác, khách hàng Châu Âu, tập trung vào thị trường tiềm Mỹ, Trung Quốc, Nhật Bản e©_ Tạo lập uy tín quan hệ tốt với hang tàu lớn uy tín Yan ming, NYK, MOL để lấy chỗ thời điểm nhiều hàng có thê xin giá cạnh tranh e_ Tổ chức hội nghị sales — marketing: hội nghị giới thiệu thống sản phẩm hướng đến logistics, tham gia hội chở triển lãm giới thiệu sản phâm, quảng bá thương hiệu Ban hành quy chế đánh giá thành tích thưởng sales — marketing Tăng cường nghiên cứu ứng dụng công nghệ marketing chiến lược kimh doanh với dịch vụ mới, giá mềm, linh hoạt, có thượng lượng thương vụ phù hợp với đối tượng khách hàng e_ Giữ vững giao nhận vật tư thiết bị với dự án Áp dụng khai hải quan qua mạng Tăng dịch vụ đóng gói, xếp dỡ, dịch vụ giao nhận rời, phát triển dịch vụ hàng chuyển phát nhanh dạng hành klys không người kèm Tăng cường tìm liếm kho bãi, đầu tư vào lĩnh vực kho bãi tạo hướng kinh doanh e_ Tăng cường tiếp cận thị trường: phối hợp đại lý tận dụng tối đa ưu có để trì nguồn hàng có, nâng cao chất lượng dịch vụ để giữ chân khách hàng có điều kiện tăng thêm khách hàng sở thu thập thông tin từ khách hàng Việt Nam, phối hợp với đại lý mạnh công tác khai thác khách hàng nước ngồi Tích cực tìm kiếm khách hàng mới, tìm kiểm thơng tin, nắm khả yêu cầu ủy thác khách hàng ngồi nước Chăm sóc khách hàng cũ, đưa nhiều sách ưu đãi cho khách hàng để ø1ữ chân làm ăn lâu dài với họ 68 Đối với nhân viên: đội ngũ nhân viên phải đào tạo nghiệp vụ giao nhận phải am tường nhanh nhạy để xử lý có thê xảy trình làm việc hiểu biết sâu rộng địa lý, luật lệ tập quán quốc tế, nắm ngơ ngữ để phục vụ cho hoạt động giao dịch đàm phán có hiệu tránh sai sót gây thiệt hại cho cơng ty Các phịng ban phải có liên kết chặt chẽ với để cơng việc trở nên nhah chóng hiệu Có sách ưu đãi, khen thưởng hợp lý để vũ tính thần làm việc cho nhân viên I Vì vậy, cơng ty phải có chương trình đào tạo ngắn hạn, tổ chức buổi thải luận, nói chuyện để truyền đạt kinh nghiệm, nhanh chóng đào tạo nhân lực Nâng cao khả trình độ nghiệp vụ ý thức trách nhiệm nhân viên, thành thục kỹ giao dịch thao tác nghiệp vụ, nâng cao hiệu xác khâu giảm tối đa chi phí Củng tăng cường sở vật chất phục vụ cho hoạt động giao nhận: đầu tư thêm số trang thiết bị nhằm tạo môi trường làm việc thuận lợi, nâng cao tốc độ khả xử lý công việc, áo dụng cơng nghệ thơng tin Giữ vững uy tín với khách hàng: đảm bảo yêu cầu giao hàng thời hạn yêu cầu khách hàng an toàn mà giảm tối thiểu chi phí liên quan Hiện đại hóa hệ thống quản lý tồn cơng ty mặt: nhân sự, dịch vụ công nghệ thông tin, ứng dụng phần mềm Hoàn thiện cải tiến quy trình vận chuyển đường biển, khắc phục điểm yếu thiếu chi nhánh nước ngoài, chủ động phương tiện vận tải để tăng hiệu kinh doanh, đạt lợi nhuận cao 3.2 Những giải pháp đề xuất cho hoạt động kinh doanh vận tải biển công ty 3.2.1 Cái tiến chất lượng, quảng bá dịch vụ, không ngừng nâng cao chất lượng, đáp ứng yêu cầu khách hàng Sales — Marketing hoạt động quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu Công ty Hiện nay, công tác Sales — Marketine Cơng ty chưa đạt mức tơi ưu Chính thơng qua việc tìm hiệu nhu câu chăm sóc khách hàng đê đưa chiến lược marketing hợp lý cần thiết Cơng ty có thê cải tiễn chất lượng dịch vụ sau: 69 e_ Công ty cần đầu tư thêm xe vào đội xe Điều nảy giúp quy mô Công ty trở nên lớn hơn, tạo thêm uy tín với khách hàng chủ động phương tiện vận tải đồng thời thu lại khoản doanh thu lớn hơn, khả cạnh tranh nâng Cao e_ Chun mơn hóa thực nghiệp vụ, hai phận chứng từ giao nhận cần phối hợp nhịp nhàng nữa, thống thông tin nhập vào, cách thức nhập, truy xuất, cách xử lý trình bày đữ liệu nhân viên cơng ty có thê tiếp cận dễ dàng e©_ Tạo thêm phận tư vấn chăm sóc khách hàng đề khách hàng hiệu chất lượng dịch vụ công ty định hợp tác, chăm sóc khách hàng sau nghiệp vụ giữ chân khách hàng đồng thời giải vấn đề khiếu nại, chê trách 3.22 Hạn chế đa tính thời vụ, tạo chủ động kinh doanh Tính thời vụ ảnh hưởng khơng nhỏ đến hoạt động kinh doanh công ty, gây chênh lệch doanh thu q Do đó, Cơng ty chủ động kinh doanh cách: e Bộ phận Marketing cân làm việc nhiều thời gian hàng hóa , quảng cáo tìm kiếm khách hàng e Đưa mức giá cạnh tranh so với doanh nghiệp ngành, cập nhật chiến lược phù hợp e_ Cung cấp cho khách hàng dịch vụ miễn phí kèm theo hợp đồng tư vấn thị trường mới, tình hình cạnh tranh, điều khoản thích hợp cần đưa vào hợp đồng ngoại thương 3.2.3 Mở rộng thị trường kimh doanh giao nhận Hiện tại, thị trường hoạt động công ty Đông Nam Á, Trung Đông, Nam Á thị trường dịch vụ giao nhận khu vực Châu Âu, nội Đề có nguồn Châu Mĩ sơi lợi nhuận đa dạng hóa thị trường giao nhận Cơng ty cần mở rộng thị trường đến khu vực Châu Âu, Châu Mĩ, nơi có cảng biển lớn thuận tiện cho tàu vào Đề cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh hoạt động khu vực trước mở rộng thị trường, Cơng 70 ty phải nghiên cứu thị trường để xác định điều kiện xâm nhập, xác định loại hình dịch vụ dễ mang lại nhiều lợi nhuận, hợp tác với hãng vận tải nước khu vực mới, thực sách giá marketing phù hợp 3.2.4 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Không ngừng đào tạo nhân viên để cơng ty có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp cập nhật tiễn khoa học xã hội Cử nhân viên tham gia chương trình đảo tạo hiệp hội doanh nghiệp dịch vụ Logistics Việt Nam, chương trình liên quan đến Logistic mà Viện Nghiên cứu Đào tạo LogIstics Hiệp Hội giao nhận nước tô chức Cho nhân viên tham gia buổi hội nghị, triển lãm quốc tế nhằm tiếp thu học hỏi kinh nghiệm từ công ty giao nhận nước Tô chức buôi tập huấn, đảo tạo riêng công ty, mời chuyên gia ngành hướng dẫn, cập nhật khoa học — kĩ thuật, công nghệ thông tin ứng dụng vào hoạt động giao nhận công ty Đi đôi với lý thuyết, Công ty phải cho nhân viên thực hành, khảo sát tiệp xúc thực tê 3.2.5 Nâng cao mối quan hệ phịng ban Khơng ngừng liên kết hỗ trợ phòng ban với nhau, nhân viên cần liên kết hỗ trợ trình làm việc tránh tình trạng đùn làm ngưng trệ công việc gây phiền hà cho khách hàng mắt uy tín Cơng ty Do Cơng ty cần tổ chức buôi họp mặt tạo điều kiện cho nhân viên trao đổi, chia sẻ kinh nghiệm hiểu 3.23 Phát huy dịch vụ hỗ trợ khách hàng Trong môi trường cạnh tranh đầy khóc liệt ngày nay, để có thê đứng vững thương trường Cơng ty ngồi chiến lược giá phù hợp tăng thêm dịch vụ hỗ trợ khách hàng cách hấp dẫn nhằm giữ chân khách hàng cũ mà cịn lơi khách hàng tiềm chí từ đối thủ cạnh tranh khác Do Công ty nên mở phận chuyên nghiên cứu nhu cầu khách hàng hỗ trợ, tư vấn cho khách cần thiết 71 Một website chuyên nghiệp góp phần nâng cao thương hiệu mang đến hiệu kinh doanh cho Công ty Trang web cần cập nhật liên tục thông tin tuyên vận chuyên, thay đơi khoản phụ phí, quy tắc hướng dẫn thực giao dịch cung cấp địch vụ hỗ trợ đề khách có thê theo dõi thơng tin lơ hàng 3.2.4 Tăng cường khả liên doanh, liên kết đối tác ngồi nước Trong xu tồn cầu hóa nay, việc Công ty tự doanh độc lập hướng đắn Do công ty cần liên kết với doanh nghiệp ngành đề hỗ trợ lớn mạnh Công ty nên gia nhập Hiệp hội giao nhận kho vận Việt Nam (VIFAS), Liên đoàn nhà giao nhận nước ASEAN để có hội học tập kinh nghiệm mở rộng môi quan hệ Việc thiết lập quan hệ Đại lý tồn cầu giúp Cơng ty chủ động đáp ứng nhu cầu khách hàng khai thác tối đa phạm vi hoạt động mang lại hiệu kinh tế Do PACIFIC STAR LOGISTICS phải ln trì giữ vững quan hệ tốt đẹp với Đại lý, cần có chuyến du ngoại nhằm thắt chặt mối quan hệ Đại lý 3.26 Nâng cao công tác hạn chế phịng ngừa rúi ro Cơng ty chưa có kế hoạch phịng ngừa rủi ro hiệu rủi ro xảy cơng ty chưa thê giải cách nhanh chóng hiệu làm lãng phí tài ngun cơng ty Việc nâng cao cơng tác hạn chế phịng ngừa rủi ro hoạt động vận tải biển công ty giúp cơng ty tiết kiệm chi phí việc giải khắc phục rủi ro Đồng thời giúp nâng cao uy tín dịch vụ cơng ty khách hàng đối tác Đề hạn chế phịng ngừa rủi ro cân có việc làm vụ thê sau: e Phân tích rủi ro cụ thề xảy dự đoán rủi ro xảy với doanh nghiệp tù đưa phương án dự phịng cụ thể e Lựa chọn đối tác uy tín đê hạn chế rủi ro q trình vận chun e Cơng tác chứng từ phải thực nghiêm ngặt, cân thận, xác e Chú ý tới thời gian giao nhận hàng hóa 72 3.2.7 Ứng dụng cơng nghệ thơng tin vào hoạt động giao nhận Trong thời đại công nghệ thơng tin phát triển nay, có nhiều phần mềm hay công nghệ mà công ty có thê áp dụng vào hệ thơng như: cơng nghệ truyền tin EDI ( kết nối liệu thông tin công ty với khách hàng nhà cung cấp) Việc áp dụng công nghệ thông tin giúp nâng cao hiệu suất công việc đáng kế cho công ty, tiền đề hướng phát triển bền vững lâu bền cho công ty Công ty có thê ứng dụng cơng nghệ thơng tin cụ thể sau; e Học hỏi từ công ty ngồi nước trước cơng nghệ thơng tin họ sử dụng e Trang bị, thay số máy móc, thiết bị lạc hậu tạo điều kiện cho nhân viên văn phịng có tâm trạng thoải mái hiệu suất Hệ thống mạng mạnh, không bị rớt mạng làm việc hệ thống kết nối phòng ban 3.2.8 Phát triển, mở rộng hệ thống kho bãi, hệ thống vận tải công Hiện nay, hệ thống kho bãi cơng ty cịn nhỏ lẻ hạn chế, chủ yếu công ty phải thuê kho bãi bên ngồi Chi phí chiếm phần cao việc kinh doanh dịch vụ vận tải biên công ty Việc xây dựng hệ thống kho bãi công ty điều kiện đáp ứng nhu cầu khách hàng ngày tăng công ty đồng thời tiết kiệm khoảng chi phí đáng kế cho cơng ty Để xây dựng hệ thống kho bãi hợp lý đạt hiểu cao cơng ty cần làm : e_ Tìm kiếm mảnh đất có vị trí thuận tiện để di chuyền hàng hóa cảng với chi phí hợp lý e_ Cử người để xây dựng kế hoạch triển khai kế hoạch xây dựng hệ thống kho bãi, vận tải se - Dự trù, tính tốn chi phí 73 KẾT LUẬN Trong bối cảnh kinh tế Việt Nam mở rộng hội nhập với kinh tế giới, hàng hoá xuất nhập khâu ngày nhiều đa dạng Và điều tạo hội cho công ty kinh doanh dịch vụ vận tải biển phát triển nhanh chóng có cơng ty TNHH GTVT Sao Thái Bình Dương Công ty tạo vị thị trường có lịng tin khách hàng Qua nghiên cứu đề tài khảo GTVT sát thực trạng dịch vụ vận tải biển công ty TNHH Sao Thái Bình Dương nhóm chúng em có hội hiểu rõ thực trạng ngành kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hố đường biển nói chung cơng ty TNHH ŒTVTT Sao Thái Bình Dương nói riêng từ có nhìn chì tiết để so sánh với lý thuyết học trường Bên cạnh thành tựu mà công ty đạt được, công ty gặp phải nhiều cản trở, thử thách để cạnh tranh, giành thị phần để có vị với nghiệp vụ giao nhận hàng hố xuất nhập bn bán quốc tế có nhiều phức tạp đình trệ Mặc dù vậy, công ty không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ nắm bắt hội từ việc hội nhập thị trường Trong thời gian tới, hi vọng cơng ty TNHH GTVT Sao Thái Bình Dương khắc phục nhược điểm có đổi tích cực đê phát triển nữa, khẳng định vị vững mạnh thị trường 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO I Nguyễn Như Tiến, Vũ Sỹ Tuấn (2003) Vận tải giao nhận ngoại thương, Hà Nội: Nhà xuất Giao thông vận tải Hà Nội Võ Thanh Thu (2006) Kỹ thuật kinh doanh xuất nhập khẩu, Thành phỗ Hồ Chí Minh: Nhà xuất Lao động Đoàn Thị Hồng Vân (2011) Quản trị xuất nhập khẩu, Thành phơ Hồ Chí Minh: Nhà xuất Tổng hợp Nguyễn Như Tiến (2000) Vận chuyên hàng hóa đường biên Container, Hà Nội: Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà Nội Đoàn Thị Hồng Vân (2010) Logisic- Những vấn đề bản, Thành phơ Hồ Chí Minh: Nhà xuất Lao động xã hội CÁC TRANG WEB b Website cảng Cát Lái: htp://catlalporLcom.vn 92 Website cảng Vũng Tàu:h(Ip:/cansvuhanshaivungtau.eov.vn/ ® 'Website cảng Hải Phịng: http://haiphonsportL.com.vn em Thơng tin thương mại: www.thonstinthuongmai.vn & Website công ty: www.pasLcom.vn Tông cục hải quan: www.cusfuis.øov.vn TÀI LIỆU CƠNG TY THỰC TẬP Các báo cáo tài chính tải liệu giới thiệu công ty chi nhánh cơng ty TNHH GTVT Sao Thái Bình Dương nhánh thành phố Hồ Chí Minh cung cấp 75 ... KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH THỰC HÀNH NGHÈẺ NGHIỆP KHẢO SÁT CÔNG TÁC KINH DOANH DỊCH VỤ VẬN TẢI BIÊN VÀ ĐÈ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUÁ HOẠT ĐỘNG NÀY TẠI CƠNG TY TNHH GTVT SAO THÁI BÌNH DƯƠNG... nâng cao hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải biển công ty TNHH GTVT Sao Thái Bình Dương CHƯƠNG GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CƠNG TY CƠNG TY TNHH GTVT SAO THÁI BÌNH DƯƠNG 1.1 Giới thiệu chung công ty TẾT... Giới thiệu chung công ty TNHH GTVT Sao Thái Bình Dương Chương 2: Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải biển công ty TNHH GTVT Sao Thái Bình Dương Chương 3: Một số giải pháp nâng