Tìm hiểu cơ cấu tổ chức của phòng truyềnthông và các hoạt động truyền thông tại côngty cổ phần misa

Trang 1 BỘ NỘI VỤTRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘIBÁO CÁO THỰC TẬPĐỀ TÀI:TÌM HIỂU CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA PHÒNG TRUYỀNTHÔNG VÀ CÁC HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TẠI CÔNGTY CỔ PHẦN MISAĐỊA ĐIỂM:CÔNG TY CỔ

lOMoARcPSD|38592384 BỘ NỘI VỤ TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI BÁO CÁO THỰC TẬP ĐỀ TÀI: TÌM HIỂU CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA PHÒNG TRUYỀN THÔNG VÀ CÁC HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MISA ĐỊA ĐIỂM: CÔNG TY CỔ PHẦN MISA Giảng viên hướng dẫn : Th.s Lê Thị Thơm Sinh viên thực hiện : Trần Kỳ Anh Ngành đào tạo : Văn hóa truyền thông Lớp : 1905VTTA002 Khóa : 2019 - 2023 HÀ NỘI - 2022 Downloaded by Huyen DO (tailieuso.16@gmail.com) lOMoARcPSD|38592384 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 1 Giới thiệu chung 1 2 Cấu trúc 2 3 Lời cảm ơn 2 CHƯƠNG 1 TÌM HIỂU VỀ CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA PHÒNG TRUYỀN THÔNG VÀ CÁC HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG 3 1 Thông tin chung về Công ty cổ phần MISA .3 2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi và bộ quy tắc ứng xử ở MISA .4 3 Các sản phẩm chủ yếu 5 4 Cơ cấu tổ chức phòng truyền thông 6 4.1 Cơ cấu 6 4.2 Chức năng từng ban 6 5 Mô tả công việc của các vị trí nhân sự trong phòng truyền thông .7 6 Các hoạt động truyền thông của doanh nghiệp 9 6.1 Truyền thông nội bộ và văn hoá doanh nghiệp 9 6.1.1 Truyền thông nội bộ 9 6.1.2 Xây dưng văn hoá doanh nghiệp 10 6.2 Tổ chức sự kiện 11 6.3 Quan hệ báo chí .17 6.4 Quản lý khủng hoảng truyền thông 18 KẾT LUẬN CHƯƠNG I 21 CHƯƠNG 2 YÊU CẦU VỀ PHẨM CHẤT VÀ NĂNG LỰC CỦA NGƯỜI LÀM TRUYỀN THÔNG 22 2.1 Yêu cầu về kiến thức 22 2.2 Yêu cầu về kỹ năng 23 2.3 Yêu cầu về thái độ 24 KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 .27 Downloaded by Huyen DO (tailieuso.16@gmail.com) lOMoARcPSD|38592384 CHƯƠNG 3 ĐỊNH HƯỚNG NGHỀ NGHIỆP VÀ PHƯƠNG PHÁP HỌC TẬP CHUYÊN NGÀNH CHO BẢN THÂN 28 3.1 Định hướng phát triển nghề nghiệp 28 3.2 Xác định kế hoạch và phương pháp học tập 29 3.3 Kiến nghị, đề xuất 30 KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 .33 TÀI LIỆU THAM KHẢO 34 Downloaded by Huyen DO (tailieuso.16@gmail.com) lOMoARcPSD|38592384 LỜI MỞ ĐẦU 1 Giới thiệu chung Trong thời đại kinh tế phát triển như ngày nay, hàng loạt doanh nghiệp, sản phẩm và lĩnh vực được khai phá và phát triển một cách nhanh chóng khiến môi trường kinh tế tại Việt Nam vốn đã cạnh tranh ngày càng trở nên cạnh tranh hơn Đối vớicác doanh nghiệp ngày nay muốn chiến thắng trên thị trường họ không chỉ cần giải quyết được tốt nhu cầu của khách hàng mà họ còn phải chiến thắng trên những kênh truyền thông để có thể chạm đến khách hàng dễ hơn cũng như là xây dựng những lợi thế cạnh tranh qua các kênh truyền thông Theo các trang báo hàng đầu về truyền thông và kinh doanh như Brandsvietnam, Cafebiz, họ đều cho rằng nhu cầu về tư vấn về truyền thông ngày càng cao đối với các doanh nghiệp và số lượng đơn vị hỗ trợ tư vấn truyền thông ngày càng tăng lên ở cả 2 miền Bắc - Nam Vậy câu hỏi khó đặt ra là làm thế nào để một doanh nghiệp về hỗ trợ tư vấn truyền thông có thể trở nên đặc biệt trong thị trường cạnh tranh này? Câu trả lời cho câu hỏi này chính là “Tăng cường nhận diện thương hiệu” Tăng cường nhận diện thương hiệu là một trong những mục tiêu tiếp thị chính của một công ty dịch vụ hoặc sản phẩm Trước khi một doanh nghiệp tạo được sự trung thành và mua hàng lặp lại của khách hàng, doanh nghiệp phải khiến khách hàng mục tiêu thừa nhận sự tồn tại của mình thông qua nhiều chiến lược và kỹ thuật truyền thông được sử dụng Truyền thông là một cách hiệu quả được đa số các doanh nghiệp sử dụng Truyền thông tổ chức sự kiện đảm bảo tất cả các hình thức liên lạc và thông điệp được liên kết cẩn thận với nhau để nâng cao nhận diện thương hiệu của doanh nghiệp một cách hiệu quả Mặc dù còn đòi hỏi nhiều nỗ lực, kiến thức và kỹ năng, nhưng nó mang lại cho doanh nghiệp rất nhiều lợi ích trong ngắn hạn và dài hạn Vì vậy, truyền thông là một công cụ quan trọng mà doanh nghiệp cần đặt lên hàng đầu Nắm bắt và hiểu được bối cảnh của thị trường cũng như mong muốn đóng góp cho sự phát triển của thị trường hỗ trợ tổ chức sự kiện truyền thông của Việt Nam, MISA là một trong những công ty về truyền thông được ra đời nhằm đáp ứng các nhu cầu về truyền thông ngày càng cao của các doanh nghiệp tại Việt Nam Dù là một công ty có hàm lượng kiến thức chuyên môn về truyền thông cao nhưng để thực sự cạnh tranh trong một thị trường mà bên đối thủ nào cũng có điểm mạnh về truyền thông như vậy thực sự rất khó và cần sự đầu tư về “tăng nhận diện thương 1 Downloaded by Huyen DO (tailieuso.16@gmail.com) lOMoARcPSD|38592384 hiệu”.Vì vậy cần đưa ra một cái nhìn tổng quan về hiệu quả hoạt động của MISA để tăng nhận diện thương hiệu của công ty trong mắt khách hàng và công chúng Do đó, những điểm mạnh và điểm yếu của công ty trong lĩnh vực truyền thông được chỉ ra nhằm mang đến cho người đọc thêm kinh nghiệm cho việc truyền thông trong tương lai 2 Cấu trúc Báo cáo được chia thành ba phần: Chương 1: Tìm hiểu cơ cấu tổ chức của phòng truyền thông và các hoạt động truyền thông Chương 2: Yêu cầu về phẩm chất và năng lực của người làm truyền thông Chương 3: Định hướng nghề nghiệp và phương pháp học tập chuyên ngành cho bản thân 3 Lời cảm ơn Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Khoa, giảng viên hướng dẫn Th.s Lê Thị Thơm tại Trường Đại học Nội Vụ và các anh chị công tác tại Công ty cổ phần MISA đã tạo điều kiện và tận tình chỉ bảo, giúp đỡ em hoàn thành báo cáo thực tập này Tuy nhiên, do hạn chế về kiến thức và kinh nghiệm thực tiễn của em cũng như sự giới hạn về thời gian, bài viết của em không thể tránh khỏi những thiếu sót cả về nội dung lẫn hình thức Em rất mong nhận được sự chỉ bảo, góp ý quý báu của thầy cô để giúp em trong quá trình học tập và công tác sau này 2 Downloaded by Huyen DO (tailieuso.16@gmail.com) lOMoARcPSD|38592384 CHƯƠNG 1 TÌM HIỂU VỀ CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA PHÒNG TRUYỀN THÔNG VÀ CÁC HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG 1 Thông tin chung về Công ty cổ phần MISA Hình 1.1 Logo của Công ty (Nguồn: Công ty Cổ phần MISA) Công ty Cổ phần MISA là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực sản xuất và kinh doanh phần mêm máy tính: phần mềm kế toán, phần mềm quản lý nhân sự, phần mềm quản lý khách hàng, phần mềm quản lý hành chính nhà nước cho các cơ quan quản lý nhà nước - Loại hình doanh nghiệp: Công ty Cổ phần - Tên công ty: Công ty Cổ phần Misa - Tên quốc tế: MISA Joint Stock Company - Tên viết tắt: MISA JSC - Địa chỉ: Tòa nhà văn phòng Misa, Lô 5, Công viên phần mềm Quang Trung, Phường Tân Chánh Hiệp, Quận 12, TP HCM - Người đại diện pháp luật: Ông Lữ Thành Long - Vốn điều lệ Của Công ty: 50.000.000.000 đồng (50 tỷ đồng) - Mã số thuế: 0101243150 - Điện thoại: 028 54318318 - Fax: 043 7958088 - Website: www.misa.com Nhân sự của MISA bao gồm những người trẻ tuổi tràn đầy năng lượng và cùng các anh chị dày dặn kinh nghiệm Là một agency trẻ trên thị trường, cho đến thời điểm hiện tại, MISA đã thành công trong việc chứng minh điều đó khi là nhà cung cấp dịch vụ được 3 Downloaded by Huyen DO (tailieuso.16@gmail.com) lOMoARcPSD|38592384 nhiều người bao gồm cả trong nước và các tập đoàn đa quốc gia thuộc mọi lĩnh vực và quy mô tại Việt Nam tin tưởng 2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi và bộ quy tắc ứng xử ở MISA - Về tầm nhìn, bằng sự nỗ lực sáng tạo trong khoa học, công nghệ và đổi mới trong quản trị, MISA mong muốn trở thành công ty có nền tảng, phần mềm và dịch vụ được sử dụng phổ biến nhất ở trong nước và quốc tế - Về sứ mệnh, ở MISA đó chính là sự phát triển các nền tảng, phần mềm và dịch vụ công nghệ thông tin để thay đổi ngành kinh tế và giúp khách hàng thực hiện công việc theo phương thức mới, năng suất hơn và hiệu quả hơn nhằm thức đẩy sự phát triển của đất nước và các quốc gia trên thế giới - Về giá trị cốt lõi, MISA hướng tới ba yếu tố: Ç Tin cậy: Các nền tảng, sản phẩm dịch vụ MISA mang lại cho khách hàng đều có độ tin cậy cao, con người MISA với tri thức và văn hoá cao luôn luôn mang lại cho khách hàng cảm giác tin cậy trong giao dịch và chuyển giao tri thức, công nghệ Ç Tiện ích: Các nền tảng, sản phầm và dịch vụ MISA luôn thoả mãn mọi yêu cầu nghiệp vụ của khách hàng Khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận và sử dụng nền tảng, sản phẩm, dịch vụ của MISA bất cứ khi nào, bất cứ nơi đâu Đội ngũ tư vấn, hỗ trợ khách hàng của MISA luôn sẵn sàng phục vụ 365 ngày/năm và 24 giờ/ngày Ç Tận tình: Con người MISA từ những người phát triển nền tảng, sản phẩm đến những người kinh doanh tư vấn và các bộ phận khác luôn luôn tận tâm, tận lực phục vụ vì lợi ích của khách hàng, làm cho khách hàng thấy được sự tin cậy và yêu mến như một người bạn, một người đồng hành trong sự nghiệp - Với bộ quy tắc ứng xử ở MISA Ç Đối với bên ngoài: Tin tưởng: Cam kết phát triển và cung cấp những giải pháp phần mềm giúp tăng năng suất cho tổ chức/cá nhân; mang lại lợi ích cho xã hội; đảm bảo uy tín, chất lượng, bảo mật Minh bạch: Cung cấp đầu đủ, chính xác, trung thực cho khách hàng/đối tác thông tin về sản phẩm dịch vụ … 4 Downloaded by Huyen DO (tailieuso.16@gmail.com) lOMoARcPSD|38592384 Ç Ứng xử nội bộ: Tin tưởng: Tin vào sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi của công ty, tin tưởng bản thân, đồng nghiệp Trách nhiệm: Chịu trách nhiệm về lời nói, hành động, kết quả của bản thân, lên tiếng nói khi thấy điều không đúng … 3 Các sản phẩm chủ yếu Sản phẩm dành cho doanh nghiệp sản xuất kinh doanh: - PM Quản trị Quan hệ Khách hàng MISA CRM.NET 2008 Giấy chứng nhận bản quyền của Cục Bản quyền tác giả số 2332/2007/QTG cấp ngày 2/10/2007 - PM Kế toán Doanh nghiệp MISA SME 7.0 Giấy chứng nhận bản quyền của Cục Bản quyền tác giả số 151/2003/QTG cấp ngày 18/2/2003 - PM quản trị nhân sự MISA HUMAN RESOURCE Chưa cấp bản quyền Sản phẩm dành cho khối hành chính sự nghiệp: - PM Kế toán Hành chính Sự nghiệp MISA-AD 4.5 Giấy chứng nhận bản quyền của Cục Bản quyền tác giả số 12/VH/BQ cấp ngày 17/01/2000 - PM Kế toán hành chính sự nghiệp MISA Bamboo.NET Chưa cấp bản quyền – - PM kế toán MISA Mimosa.NET Chưa cấp bản quyền - PM kế toán thi hành án MISA PANDA.NET 2008 5 Downloaded by Huyen DO (tailieuso.16@gmail.com) lOMoARcPSD|38592384 4 Cơ cấu tổ chức phòng truyền thông 4.1 Cơ cấu Ban TỔNG GIÁM ĐỐC (Tổng Giám Đốc) Phòng QHCĐ VP Tổng Công Ty Phòng Phòng Phòng PR PR PR PR QHCĐ QHCĐ QHCĐ (HCT (HCT (HCT (HCT Khối VP VP H) H) H) H) HN HCM Sản VP ĐN VP VP TT Tư xuất BMT CTH vấn Sơ đồ 4.1 Cơ cấu tổ chức hệ thống truyền thông công ty cổ phần MISA (Nguồn: Phòng hành chính tổng hợp của công ty MISA) 4.2 Chức năng từng ban - Ban Tổng Giám Đốc: là quản lý lĩnh vực truyền thông, thông tin của doanh nghiệp, với nhiệm vụ đưa ra các kế hoạch chiến lược, chiến thuật ngắn hạn và dài hạn cho công ty Giám sát chắt chẽ các kế hoạch của công ty, chịu trách nhiệm thiết kế và thực hiện các chiến lược và chiến dịch truyền thông, nâng cao mối quan hệ với các phương tiện truyền thông và nâng cao nhận thức thương hiệu Để đạt được hiệu quả cao thì đòi hỏi phòng ban cần truyền đạt được tầm nhìn, khơi dậy sự nhiệt tình, sáng tạo và truyền cảm hứng cho toàn đội nhóm truyền thông - Phòng Quan Hệ Cộng Đồng: Thực hiện chức năng đối tác, nhà tài trợ cho các chương trình, hoạt động của công ty Xây dựng mối quan hệ cộng đồng tốt, các tổ chức sẽ tạo ra công luận tích cực Nhờ đó mà tranh thủ được tình cảm của công chúng, xây dựng được hình ảnh tốt đẹp trong tâm trí mọi người, hướng đến mục tiêu cuối cùng của mọi tổ chức Thoả mãn nhu cầu của khách hàng và xác lập, duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng - Phòng Quan Hệ Cộng Đồng văn phòng Hà Nội: Thực hiện chức năng triển khai và hỗ trợ khách hàng thuộc khu vực miền Bắc từ Quảng Bình trở ra 6 Downloaded by Huyen DO (tailieuso.16@gmail.com) lOMoARcPSD|38592384 - Phòng Quan Hệ Cộng Đồng văn phòng Hồ Chí Minh: Thực hiện việc triển khai và hỗ trợ khách hàng từ Bình Định trờ vào - Phòng Quan Hệ Cộng Đồng văn phòng Khối sản xuất: Tham gia trực tiếp vào hoạt động , thực hiện quá trình sản xuất, bảo quản, vẫn chuyển, phục vụ nhu cầu của khách hàng Chịu trách nhiệm thiết kế hàng hoá, sản xuất, kiểm soát mọi khía cạnh của hoạt động Bằng cách kiểm soát, phòng khối sản xuất có thể sử dụng hiệu quả các nguồn lực, máy móc, la động một cách hợp lí, hiệu quả và giảm thiểu lãng phí - PR (Hành chính tổng hợp) Văn phòng Đà Nẵng: thực hiện chức năng công tác văn thư lưu trữ, quản lý con dấu và các giấy tờ pháp lý liên quan đến việc vận hành của công ty, đảm bảo tốt trang thiết bị, phương tiện làm việc Thực hiện việc triển khai và hỗ trợ khách hàng 6 thành thuộc khu vực miền Trung là Quảng Trị, Thừa Thiên Huế, Đà Nẵng, Quảng Nam, Quãng Ngãi - PR (Hành chính tổng hợp) Văn phòng Buôn Ma Thuột: thực hiện chức năng công tác văn thư lưu trữ, quản lý con dấu và các giấy tờ pháp lý liên quan đến việc vận hành của công ty, đảm bảo tốt trang thiết bị, phương tiện làm việc Thực hiện việc triển khai và hỗ trợ khách hàng 4 tỉnh khu vực Tây Nguyên là Kon Tum, Gia Lai, Đăk Lăk và Đăk Nông - PR (Hành chính tổng hợp) Văn phòng Cần Thơ: thực hiện chức năng công tác văn thư lưu trữ, quản lý con dấu và các giấy tờ pháp lý liên quan đến việc vận hành của công ty, đảm bảo tốt trang thiết bị, phương tiện làm việc Thực hiện việc triển khai và hỗ trợ khách hàng 9 tỉnh thành thuộc khu vực đồng bằng Sông Cửu Long - PR (Hành chính tổng hợp) Trung tâm tư vấn: Thực hiện chức năng chăm sóc khách hàng sau bán hàng, tham gia sự kiện truyền thông cũng như tư vấn khách hàng mua hàng 5 Mô tả công việc của các vị trí nhân sự trong phòng truyền thông - Trưởng phòng truyền thông Là người đứng đầu phòng truyền, có trách nhiệm quản lý, điều hành và giám sát các công việc của phòng truyền thông Công việc việc chính Trưởng phòng truyền thông thường đảm nhiệm gồm có: Chịu trách nhiệm quản lý và điều hành phòng truyền thông Đưa ra định hướng và phân công công việc cụ thể cho nhân viên trong phòng, hướng dẫn, 7 Downloaded by Huyen DO (tailieuso.16@gmail.com)