Tác động của văn hóa doanh nghiệp đến sự phát triển củatập đoàn viễn thông quân đội viettel

Tác động của văn hóa doanh nghiệp đến sự phát triển của Tậpđồn Viễn thơng Quân đội Viettel...83.1.1.. Văn hóa doanh nghiệp của Viettel bao gồmslogan, logo, tầm nhìn thương hiệu, triết lý

TIỀU LUẬN MÔN: VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

Lớp Tín chỉ: D15QK04 HỌC KỲ 2 NĂM HỌC 2020-2021

TÊN CHỦ ĐỀ: Tác động của văn hóa doanh nghiệp đến sự phát triển của một doanh nghiệp cụ thể.

TÊN ĐỀ TÀI: Tác động của văn hóa doanh nghiệp đến sự phát triển của

tập đoàn viễn thông Quân đội Viettel

Họ và Tên sinh viên: Nguyễn Thị Ngọc Ngày sinh: 26/01/2001

Mã số sinh viên: 1115050171 SBD:447

Lớp niên chế: D15QK03 Tên giảng viên giảng dạy: Phạm Thị Mỹ Linh

Hà Nội, tháng 08 năm 2021

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU 1

NỘI DUNG 2

Chương 1: Cơ sở lý thuyết 2

1.1.Khái niệm về văn hóa doanh nghiệp 2

1.2.Các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp 2

1.2.1.Triết lý kinh doanh 2

1.2.2 Động lực của con người 2

1.2.3 Quy trình quy định 2

1.2.4 Hệ thống trao đổi thông tin 3

1.2.5 Phong trào doanh nghiệp 3

Chương 2: Thực trạng văn hóa doanh nghiệp của Tập đoàn viễn thông quân đội Viettel 3

2.1.Giới thiệu chung về tập đoàn 3

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Tập đoàn viễn thông quân đội Viettel 3

2.1.2 Cơ cấu tổ chức 5

2.2 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp của Tập đoàn Viễn thông quân đội Viettel 5

2.3 Đánh giá văn hóa doanh nghiệp của Tập đoàn viễn thông quân đội Viettel 6

2.3.1 Ưu điểm 6

2.3.2 Hạn chế 7

Chương 3: Giải pháp củng cố văn hóa doanh nghiệp đến sự phát triển của Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel 8

3.1 Tác động của văn hóa doanh nghiệp đến sự phát triển của Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel 8

3.1.1 Ảnh hưởng đến nhân viên 8

3.1.2 Ảnh hưởng đến tổ chức 8

3.1.3 Ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng 9

3.1.4 Vấn đề xây dựng văn hóa doanh nghiệp bền vững 10

3.2 Giải pháp củng cố văn hóa doanh nghiệp đến sự phát triển của Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel 10

KẾT LUẬN 12

MỞ ĐẦU

Một quốc gia không thể tồn tại và phát triển nếu không bảo tồn, giữ gìn được nền văn hóa truyền thống của mình Cũng như vậy một doanh nghiệp sẽ không có một

sự nghiệp lâu dài, bền vững nếu không có nền tảng văn hóa đặc thù, văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp là một yêu cầu tất yếu của sự phát triển thương hiệu vì hình ảnh văn hóa doanh nghiệp sẽ góp phần quảng bá thương hiệu của doanh nghiệp Một chân lý được giới kinh doanh thừa nhận là, doanh nghiệp sẽ không thể có sự nghiệp lâu dài, bền vững nếu không xây được cho mình một môi trường văn hóa đặc thù Văn hóa doanh nghiệp là tài sản vô hình, một vũ khí cạnh tranh sắc bén của doanh nghiệp Một nền văn hóa tích cực sẽ giúp thu hút và gìn giữ nhân tài, gắn kết các thành viên trong doanh nghiệp, khơi dậy niềm tin, niềm tự hào về doanh nghiệp, tạo sự ổn định và giảm bớt rủi ro trong kinh doanh

Thực tế cho thấy, hầu hết các doanh nghiệp ở nước ta còn chưa có sự nhận thức đúng đắn về văn hóa doanh nghiệp, chưa thấy được tầm quan trọng và sức mạnh của văn hóa doanh nghiệp Việt Nam đang trên đường hội nhập với nền kinh tế thế giới Trong dòng chảy sôi động của nền kinh tế thị trường, để tồn tại buộc các doanh nghiệp phải chọn cho mình con đường phát triển phù hợp Xác định văn hóa doanh nghiệp là một nhân tố quan trọng trong sự phát triển bền vững của doanh nghiệp

Văn hóa doanh nghiệp là giá trị vô hình của mỗi doanh nghiệp Tập đoàn viễn thông quân đội Viettel là một doanh nghiệp nhà nước lớn đã tạo ra sự phát triển bền vững trong nhiều năm nay, đồng thời có đóng góp xuất sắc vào sự phát triển kinh tế

-xã hội của nước ta Sau 12 năm thành lập Viettel đạt con số 90 triệu người dùng, lọt vào TOP 30 tập đoàn viễn thông có lực lượng khách hàng lớn nhất thế giới Thành công văn hóa của Viettel có được do nhiều nguyên nhân và góp phần không nhỏ trong

đó là vai trò của văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp của Viettel bao gồm slogan, logo, tầm nhìn thương hiệu, triết lý kinh doanh, chuẩn mực đạo đức,…và quan trọng hơn là việc áp dụng phát huy phát triển các nhân tố tư tưởng, văn hóa này vào thực tiễn hoạt động của tập đoàn Viettel, từ trụ sở trung tâm cho tới các chi nhánh, công ty đơn vị trong và ngoài nước Văn hóa doanh nghiệp của Viettel hướng tới sự phát triển, hiệu quả hoạt động của Viettel trong từng bước đi vững chãi, rõ ràng, chi tiết

Với những lập luận đó em quyết định chọn đề tài “Tác động của văn hóa doanh nghiệp đến sự phát triển của Tập đoàn viễn thông quân đội Viettel” làm bài tiểu luận cho mình với hi vọng biết thêm về văn hóa doanh nghiệp và tầm quan trọng của văn hóa doanh nghiệp đối với sự phát triển của doanh nghiệp

NỘI DUNG Chương 1: Cơ sở lý thuyết

1.1.Khái niệm về văn hóa doanh nghiệp

Yếu tố văn hoá luôn hình thành song song với quá trình phát triển của doanh nghiệp Văn hoá doanh nghiệp là văn hoá của một tổ chức vì vậy nó không đơn thuần là văn hoá giao tiếp hay văn hoá kinh doanh, nó cũng không phải là những khẩu hiệu của ban lãnh đạo được treo trước cổng hay trong phòng họp Mà nó bao gồm sự tổng hợp của các yếu tố trên Nó là giá trị, niềm tin, chuẩn mực được thể hiện trong thực tế và trong các hành vi mỗi thành viên doanh nghiệp

1.2.Các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp

1.2.1.Triết lý kinh doanh

Đây được xem là yếu tố quan trọng nhất trong các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp, nó bao gồm tính chính xác trong triết lý quản lý và kinh doanh cốt lõi Đây được xem là nền tảng cơ bản để xây dựng và phát triển các định hướng hoạt động tương lai của tổ chức và chi phối các quyết định Triết lý kinh doanh được xem là niềm tin, là giá trị không thể thay đổi bởi thời gian và hay hoàn cảnh Do đó, để văn hóa doanh nghiệp thành công thì người lãnh đạo cao nhất cần có sự cam kết dẫn dắt công

ty đi đúng triết lý kinh doanh của mình

1.2.2 Động lực của con người

Đây được coi là lớp yếu tố thứ hai của doanh nghiệp, chỉ khi có động lực làm việc, sáng tạo trong từng cá nhân thì mới thúc đẩy được động lực làm việc chung của doanh nghiệp Yếu tố này sẽ được thể hiện ra ngoài bằng những hành vi, ứng xử, tác phong, sáng tạo, tư duy của mỗi nhân viên

1.2.3 Quy trình quy định

Các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp bao gồm các quy trình, quy định, các chính sách nhằm mục đích giúp cho doanh nghiệp phát triển một cách ổn định, hiệu quả, có quy tắc theo chuẩn Không những thế đây được xem là yếu tố giúp cho doanh nghiệp có thể đáp ứng được những nhu cầu ngày càng cao về chất lượng sản phẩm, dịch vụ của người tiêu dùng, làm cho khách hàng hài lòng khi sử dụng và trở thành tập khách hàng trung thành của doanh nghiệp

1.2.4 Hệ thống trao đổi thông tin

Đây là lớp cấu thành thứ tư trong văn hoá doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu thông tin quản lý đa dạng, đa chiều, chính xác và kịp thời Hệ thống này cần đảm bảo mọi thông tin cần thiết cho doanh nghiệp đều được thu thập, truyền đạt, lưu trữ và xử lý, đồng thời đảm bảo cho mọi thành viên doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận và sử dụng các thông tin cần thiết cho các hoạt động thường nhật cũng như công tác lập kế hoạch, xây dựng định hướng chiến lược

1.2.5 Phong trào doanh nghiệp

Đây là cấu thành văn hoá bề nổi, phản ánh đời sống, sinh hoạt của công ty Tuy không trực tiếp ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh, nhưng ảnh hưởng của nó đối với mọi hoạt động của doanh nghiệp cũng rất lớn Nó tuyên truyền phổ biến đường lối, chính sách của công ty, tạo ra sự khác biệt của công ty với bên ngoài, tạo hình ảnh tốt cho công ty trước cộng đồng qua đó góp phần xây dựng thương hiệu

Chương 2: Thực trạng văn hóa doanh nghiệp của Tập đoàn viễn thông quân đội Viettel

2.1.Giới thiệu chung về tập đoàn

Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel là doanh nghiệp kinh tế quốc phòng 100% vốn nhà nước, chịu trách nhiệm kế thừa các quyền, nghĩa vụ pháp lý và lợi ích hợp pháp của Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Tập đoàn Viễn thông Quân

đội Viettel do Bộ Quốc phòng thực hiện quyền chủ sở hữu và là một doanh nghiệp quân đội kinh doanh trong lĩnh vực bưu chính - viễn thông và công nghệ thông tin Với một slogan "Hãy nói theo cách của bạn", Viettel luôn cố gắng nỗ lực phát triển vững bước trong thời gian hoạt động

Viettel là Tập đoàn Viễn thông và Công nghệ thông tin lớn nhất Việt Nam, đồng thời được đánh giá là một trong những công ty viễn thông có tốc độ phát triển nhanh nhất thế giới và nằm trong Top 15 các công ty viễn thông toàn cầu về số lượng thuê bao Hiện nay, Viettel đã đầu tư tại 7 quốc gia ở 3 Châu lục gồm Châu Á, Châu

Mỹ, Châu Phi, với tổng dân số hơn 190 triệu Năm 2012, Viettel đạt doanh thu 7 tỷ USD với hơn 60 triệu thuê bao trên toàn cầu

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Tập đoàn viễn thông quân đội Viettel

Ngày 1 tháng 6 năm 1989, Tổng Công ty Điện tử thiết bị thông tin được thành lập, là tiền thân của Tập đoàn Viễn thông quân đội Viettel

Năm 2000: Chính thức tham gia thị trường Viễn thông phá thế độc quyền của VNPT

Tháng 1 năm 2003, Khởi công xây dựng tuyến cap quang Quân sự Bắc Nam 1B

Tháng 2 năm 2003, Đổi tên thành Công ty Viễn thông Quân đội trực thuộc Binh chủng Thông tin

Tháng 3 năm 2003: Cung cấp dịch vụ điện thoại cố định đường dài tại Hà Nội

và Hồ Chí Minh

Tháng 4 năm 2003, Bắt đầu lắp đặt mạng lưới di động

Ngày 15 tháng 10 năm 2004: Cung cấp dịch vụ điện thoại di động Cổng cáp quang quốc tế

Tháng 4 năm 2004, thành lập Tổng Công ty Viễn thông Quân đội trực thuộc Bộ Quốc phòng

Năm 2006: Đầu tư ở Lào và Campuchia

Năm 2007: Thành lập Công ty Công nghệ Viettel

Năm 2008: Nằm trong 100 thương hiệu viễn thông lớn nhất thế giới

Năm 2009: Viettel trở thành Tập đoàn kinh tế, có mạng 3G lớn nhất Việt Nam

và là mạng duy nhất trên thế giới ngay khi khai trương đã phủ được 86% dân số

Năm 2010: Đầu tư vào Haiti và Mozambique Số 1 tại Campuchia về cả doanh thu, thuê bao và hạ tầng

Năm 2011: Viettel vận hành chính thức dây chuyền sản xuất thiết bị viễn thông hiện đại nhất khu vực Đông Nam Á

Năm 2013: Doanh thu đầu tư nước ngoài cán mốc 1 tỷ USD

Năm 2014: Chính thức bán những thẻ sim đầu tiên với thương hiệu Nexttel tại Cameroon và Bitel

Tháng 3/2016: Trở thành doanh nghiệp đầu tiên cung cấp dịch vụ 4G

Tháng 11/2016: Nhận giấy phép cung cấp dịch vụ 4G, cán mốc 36 triệu khách hàng quốc tế

Ngày 18/4/2017: Chính thức khai trương mạng viễn thông 4G tại Việt Nam Ngày 5/1/2018: Chính thức đổi tên thành Tập đoàn công nghiệp – viễn thông Quân đội

Tháng 4/2019: Hoàn thành tích hợp hạ tầng sóng 5G đầu tiên tại Hà Nội

Tháng 6/2019: Viettel ++ - chương trình chăm sóc khách hàng lớn nhất của doanh nghiệp chính thức đi vào hoạt động

Tháng 7/2019: Bước chân vào thị trường xe công nghệ với ứng dụng MyGo Trong năm 2020, do ảnh hưởng của dịch bệnh Covid-19 nhiều doanh nghiệp chịu tác động nặng nề khiến doanh thu liên tục suy giảm Tuy nhiên, trong những tháng đầu năm 2020, tình hình của Viettel không hề sụt giảm mà vẫn có sự tăng trưởng nhất định đặc biệt là ở thị trường quốc tế

2.1.2 Cơ cấu tổ chức

Cơ cấu tổ chức của Tập đoàn viễn thông quân đội Viettel bao gồm công ty mẹ

và các công ty con Trong đó, Tập đoàn viễn thông quân đội Viettel là doanh nghiệp kinh tế 100% vốn Nhà nước có tư cách là công ty mẹ và bên cạnh đó sẽ có một số Tổng công ty thành viên Công ty mẹ có tư cách pháp nhân, có con dấu, biểu tượng và Điều lệ tổ chức và hoạt động riêng, được mở tài khoản tại Kho bạc Nhà nước, các ngân hàng thương mại trong nước và nước ngoài theo quy định của pháp luật, chịu trách nhiệm thừa kế các quyền, nghĩa vụ pháp lý và lợi ích hợp pháp của Tổng Công ty Viễn thông Quân đội

Hoạt động theo loại hình công ty Trách nhiệm hữu hạn một thành viên Không giống những tập đoàn kinh tế khác, Viettel sẽ không có hội đồng quản trị, việc điều hành hoạt động của Tập đoàn sẽ do Ban Giám đốc, đứng đầu là Tổng Giám đốc Tập đoàn (do bộ trưởng bộ quốc phòng bổ nhiệm sau khi được thủ tướng chấp thuận) quyết định

Tổ chức quản lý, điều hành Tập đoàn Viễn thông quân đội Viettel gồm:

Quản lý và điều hành Tập đoàn Viễn thông quân đội: Tổng Giám đốc Tập đoàn Giúp việc Tổng Giám đốc có các Phó Giám đốc, Kế toán trưởng

Bộ máy giúp việc cho Tập đoàn là các phòng ban nghiệp vụ

2.2 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp của Tập đoàn Viễn thông quân đội Viettel

Về mô hình tổ chức là Tổng công ty: Điều dễ nhìn thấy ở Viettel là đặc điểm quân đội và phong cách lính hiện hữu trong các tài sản vật thể, phi vật thể của nó Trụ

sở, nơi làm việc của Viettel khang trang, vững chắc nhưng không có vẻ xa hoa, hào nhoáng

Về cách bài trí: Trong văn phòng của Viettel thường có rất nhiều các câu châm ngôn, khẩu hiệu mang tính triết lý Bởi Viettel quan niệm rằng triết lý là tinh túy được

cô đọng đúc kết từ cuộc sống sẽ là lăng kính soi rọi giúp ta đánh giá vấn đề định hướng hành động, định hướng đúng đắn sẽ dẫn tới thành công

Tuy nhiên, sản phẩm “hữu hính” mà Viettel rất quan tâm đầu tư là một hệ thống

hạ tầng cho thực hiện hoạt động kinh doanh và thực hiện nhiệm vụ quốc phòng – an ninh quốc gia của Tập đoàn, phủ sóng không chỉ toàn bộ các thành phố, thị xã, thị trấn

mà còn hầu hết các xã miền núi, vùng sâu, vùng xa Cho đến nay, hệ thống cáp quang của Viettel đã kéo đến tận hầu hết các xã trên cả nước và sóng viễn thông của Tập đoàn đã phủ sóng trên 95% các đồn biên phòng

Về Lễ hội: Hàng năm, công ty đều tổ chức các lễ hội khác lớn như lễ kỷ niệm ngày thành lập công ty, ngày 8/3…vào những dịp này, công ty thường tổng kết các thành tích kinh doanh, khen thưởng các cá nhân xuất sắc…Ngoài ra còn tổ chức các cuộc thi văn nghệ, thể thao…

Đối với khách hàng, Viettel luôn quan niệm rằng: Mỗi khách hàng là một cá thể riêng biệt với những cá tính riêng Hơn nữa khách hàng còn là những ông chủ trả lương cho mình do đó thỏa mãi đầy đủ từng nhu cầu, từng nguyện vọng của khách hàng Chăm sóc khách hàng không chỉ là nhiệm vụ của bộ phận chăm sóc khách hàng

mà là của cả 7000 nhân viên Viettel

Đối với nhân viên: Trân trọng mọi sự sáng tạo dù là nhỏ nhất Ở Viettel đã có những phần thưởng đột xuất đến 210 triệu đồng cho một sáng kiến kỹ thuật Hay như việc khen thưởng với công tác cán bộ Cán bộ nào được khen thưởng nhiều, đồng nghĩa với người đó sẽ được bổ nhiệm để có thể thi thố tài năng ở mức cao hơn Ai thi đua tốt người đó có thu nhập cao

2.3 Đánh giá văn hóa doanh nghiệp của Tập đoàn viễn thông quân đội Viettel

2.3.1 Ưu điểm

Ngay từ những ngày đầu thành lập, khi khái niệm văn hóa doanh nghiệp vẫn còn mới mẻ và xa lạ với hầu hết các doanh nghiệp ở Việt Nam, Viettel đã có nhận thức đúng đắn về tầm quan trọng của nó Đặt mục tiêu trở thành nhà khai thác dịch vụ bưu chính viễn thông hàng đầu tại Việt Nam và có tên tuối trên thế giới

Mỗi khách hàng là một con người – một cá thể riêng biệt cần được tôn trọng, quan tâm và lắng nghe, thấu hiểu và phục vụ một cách riêng biệt Liên tục đổi mới cùng với khách hàng sáng tạo ra các sản phẩm, dịch vụ ngày càng hoàn hảo

Nền tảng cho một doanh nghiệp phát triển là xã hội Viettel cam kết tái đầu tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh với các hoạt động xã hội hoạt động nhân đạo

Tính kỉ luật là nét nổi bật trong văn hóa của Viettel, có thể nó giữ vai trò rất quan trọng trong tổ chức thực hiện nhiệm vụ Mệnh lệnh của Tập đoàn được cả đơn vị thực hiện rất nghiêm túc Tính kỉ luật kết hợp với những thành tựu của khoa học công nghệ đã giúp cho Viettel thực hiện tốt những chương trình lớn Các chương trình nhiệm vụ của Tập đoàn trong 24 giờ phải được triển khai đến toàn bộ công nhân viên

Sẵn sàng hợp tác chia sẻ với các đối tác kinh doanh để cùng phát triển

Chân thành với đồng nghiệp, cùng góp sức xây dựng ngôi nhà chung Viettel 2.3.2 Hạn chế

Tập đoàn viễn thông quân đội Viettel so với các đối thủ là doanh nghiệp của quân đội nên việc quản lý điều hành mang nhiều nét văn hóa quân đội Nhân sự của Viettel vừa lại chiêc là quân nhân Do đó việc tự do kinh doanh điều hành theo thị trường là hạn chế Quản lý mang nặng tính mệnh lệnh áp đặt không sáng tạo, khả năng thích ứng linh hoạt không cao

Do phát triển nóng, nhân sự tăng cao, mạng lưới rộng khắp do đó chất lượng dịch vụ tiếp xúc với khách hàng còn hạn chế chưa thể thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng Mức độ chuyên nghiệp chưa cao do hạn chế về đào tạo và phát triển quá nóng Ngoài yếu tố con người thì cũng do phát triển nóng nên đầu tư chất lượng và

cơ sở hạ tầng không thể hoàn thiện ngay được cũng làm ảnh hưởng chất lượng dịch vụ

Do đó khả năng cạnh tranh về chất lượng dịch vụ chưa cao

Ngoài ra dù được đầu tư và mở rộng nhưng quy mô mạng lưới nhìn chung chưa đáp ứng yêu cầu hiện nay, còn thiếu đồng bộ dẫn đến những khó khăn trong vận hành, quản lý, cùng do nhân sự và quy mô mà năng suất lao động chưa cao

Chương 3: Giải pháp củng cố văn hóa doanh nghiệp đến sự phát triển của Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel

3.1 Tác động của văn hóa doanh nghiệp đến sự phát triển của Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel

3.1.1 Ảnh hưởng đến nhân viên

Một doanh nghiệp xây dựng đươc văn hóa chuyên nghiệp và truyền tải một cách nhất quán để nhân viên hiểu và thực hiện theo đạt những tác dụng tích cực sau:

Thu hút và giữ chân nhân tài trong doanh nghiệp: nhân viên sẽ trung thành và gắn bó với doanh nghiệp khi họ thấy hứng thú với môi trường doanh nghiệp

Nhu cầu quản lý nguyên tắc sẽ giảm đi khi nhân viên nhận thức rõ ràng về vai trò của bản thân trong tập thể thấu hiểu được những giá trị của công ty Khi đó sẽ tự nguyện chấp hành các nguyên tắc và quy định

Ảnh hưởng đến năng suất làm việc: Doanh nghiệp có môi trường văn hóa làm việc tốt, nhân viên sẽ luôn được khuyến khích đưa ra sáng kiến, ý tưởng… để nâng cao hiệu quả công việc

Thực tế cho thấy, rất nhiều doanh nghiệp đã mắc lỗi khi áp đặt văn hóa mà không khơi gợi nhận thức của nhân viên Khi nhân viên không cảm thấy yêu thích công việc, các nhu cầu như giao tiếp, kính trọng, tự khẳng định… không được xây dựng, dẫn đến tình trạng chán nản, hiệu quả công

việc không cao và thiếu sự gắn bó với doanh nghiệp

3.1.2 Ảnh hưởng đến tổ chức

VHDN chính là bản sắc riêng có của một doanh nghiệp, do vậy, VHDN được chú trọng, sẽ có những ảnh hưởng tích cực đến tổ chức như sau:

Giúp phân biệt doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác: Mỗi doanh nghiệp có một đặc trưng riêng và chính VHDN tạo nên nét khác biệt đó

Là nguồn lực tạo lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp: Nền văn hóa tốt giúp doanh nghiệp thu hút và giữ chân người tài, củng cố lòng trung thành với doanh nghiệp Từ đó, tạo ra lợi thế cạnh tranh với các đối thủ trên thị trường

Một công ty không xây dựng VHDN hoặc VHDN xây dựng nửa vời sẽ bị tác động bởi những yếu tố tiêu cực sau: