Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ môi giới bất động sản tại Công ty cổ phần bất động sản Bầu trời Việt Nam

TRUONG ĐẠI HỌC KINH TE QUOC DÂN KHOA BAT ĐỘNG SAN VÀ KINH TE TÀI NGUYEN DE TAI: NGHIEN CUU SU HAI LONG CUA KHACH HANG VOI DICH VU MOI GIOI BAT DONG SAN TAI CONG TY CO PHAN BAT DONG SAN BAU TROI VIET NAM Ho va tén: Pham Thanh Hoai Mã sinh viên: 11192043 Lớp: Bat động sản 61B Giảng viên hướng dẫn: TS Trần Thị Minh Thư Hà Nội, T5/2023 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan chuyên đề thực tập tốt nghiệp: “ Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ môi giới bất động sản tại công ty cô phần bất động sản Bầu trời Việt Nam” là nghiên cứu của riêng em và được hướng dẫn bởi TS Trần Thị Minh Thư Các số liệu và kết quả trình bày trong chuyên đề là trung thực Những phần sử dụng tai liệu tham khảo được trích dẫn và nêu rõ trong mục tải liệu tham khảo Nếu sai em xin chịu hoản toàn trách nhiệm theo quy định của khoa và nhà trường Hà Nội, ngày 22 tháng 5 năm 2023 Người thực hiện Hoài Phạm Thanh Hoài LỜI CẢM ƠN Dé hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp, trước hết em xin gửi đến các thay, cô giáo trong Khoa Bất Động Sản Và Kinh Tế Tài Nguyên - Trường Đại học Kinh tế Quốc dân lời cảm ơn chân thành Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn đến TS Trần Thị Minh Thư, người đã tận tình chỉ bảo và diu dat em trong suốt thời gian học tập và thực hiện chuyên đề tốt nghiệp này Cảm ơn những lời chia sẻ tận tình, tâm huyết của cô đã giúp em hoàn thành bài luận tốt nhất Em xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh Đạo, các phòng ban của công ty cô phần bất động sản Bau trời Việt Nam đã tạo điều kiện thuận lợi cho em tìm hiểu thực tiễn và nhận ra được nhiều điều bé ích về hoạt động môi giới bat động san trong suốt quá trình thực tập tại công ty, đồng thời giúp đỡ và cung cấp những số liệu để cho em hoàn thành tốt chuyên đề tốt nghiệp này Vì kiến thức bản thân còn hạn chế, trong quá trình thực tập, hoàn thiện chuyên đề của em còn nhiều hạn chế và thiếu sót trong quá trình nghiên cứu Em rất mong nhận được những lời nhận xét, góp ý từ thầy cô để giúp bản thân hoàn thiện, bổ sung kiến thức Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIET TẮTT 2.s s°.sss.sS.sSs.sE.ssS.ss.ex.seE.se.Ess.es.ses.se.rss.rs.se 6 DANH MỤC HÌNH VE 2.£ 2.° 2.< 2.s.©ss.ESs.ES.sEE.sEs.SES.SE.Ese.Ese.rse.ts.srs.srr-srs-ee 7 DANH MỤC BANG BIEU .2.-5 s5.2 S2.s2.Es.£E.s£S.sE.S3E.S3.ES9.Es.2Es.eE.seE.se.rse-ss-ess-ee 8 0080007.0 ` 0 7 7 7 9 CHUONG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VE SỰ HAI LONG CUA KHACH HÀNG VỚI DỊCH VU MOI GIỚI BAT DONG SAN .2.2.s c.cs.ecc.ss.ec.ss.ce.es.se.rs-sc-re 12 1.1 Dịch vụ môi giới bất động sản 5:.©5.2©.S+.+2.E2.EE.tE.EEt.EE.er.xr-rr-xr-rk-re¿rx-ee 12 1.1.1 Khái niệm về bat động sản 2-.5.2.2.2.2.E.EEE.EE.EE.EEE-EE-EE-Eer-ke-rr-ee 12 1.1.2 Khái niệm về môi giới bất động sản 2.-2 2 2z.z+.£z.+£.xs.rx.er-se-z 13 1.1.3 Đặc điểm của dịch vụ môi giới bất động sản ccccsssseeeeres 14 1.1.4 Vai trò của dịch vụ môi giới bất động sản cccccsserseirrsrreeres 15 1.1.5 Quy trimh M61 QiG1 oo an n0 17 1.1.6 Kỹ năng và yêu cầu chuyên MON ¿.2.-2 2 2 £+.£+.E£+.E+.£E.erx.sr.xs-ez 23 1.2 Sự hài lòng của khách hàng . . c1 3S 3.23.1.13.1.1.11.1.1 1 rer 26 1.2.1 Dinh 02.05 : 26 1.2.2 Các lý thuyết liên quan trong nghiên cứu sự hài lòng của khách hang 27 1.2.3 Tầm quan trọng của sự hài lòng đối với dịch vụ môi giới bat động sản 29 1.2.4 Các yếu tổ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ môi giới bất động sản - 2-52 S22 E3 E1E21211211211711211211111121111112111111x1e 30 1.2.5 Các tiêu chí đo lường sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ môi giới bất ñi5g 0117 5 31 CHƯƠNG 2:THỰC TRANG VE SỰ HAI LONG CUA KHÁCH HÀNG VỚI DỊCH VU MOI GIỚI BAT ĐỘNG SAN TẠI CÔNG TY CO PHAN BAT ĐỘNG SAN BAU TRỜI VIET NAM 5< s