Phân Tích Hoạt Động Quản Trị Nguồn Nhân Lực Dịch Vụ Đặt Xe Máy Điện Xanh Sm Vingroup.pdf

Nhóm trưởng Đi uể Th M’Loanị.

BỘ CÔNG TH ƯƠ NG

TR ƯỜ NG Đ I H C CÔNG NGHI P TP HCM Ạ Ọ Ệ

KHOA QU N TR KINH DOANH Ả Ị

TI U LU N Ể Ậ

PHÂN TÍCH HO T Đ NG QU N TR NGU N NHÂN L C D CH V Đ T XE MÁY Ạ Ộ Ả Ị Ồ Ự Ị Ụ Ặ

ĐI N XANH SM-VINGROUP Ệ

Gi ng viên h ả ướ ng d n ẫ : Th.S Phan Tr ng Nhân ọ Môn h c ọ : Marketing D ch v ị ụ

L p h c ph n ớ ọ ầ : DHMK17E Nhóm th c hi n ự ệ : Ê H Ê H Ề Ề

BỘ CÔNG TH ƯƠ NG

TR ƯỜ NG Đ I H C CÔNG NGHI P TP HCM Ạ Ọ Ệ

KHOA QU N TR KINH DOANH Ả Ị

TI U LU N Ể Ậ PHÂN TÍCH HO T Đ NG QU N TR NGU N NHÂN L C D CH V Đ T XE MÁY Ạ Ộ Ả Ị Ồ Ự Ị Ụ Ặ

ĐI N XANH SM-VINGROUP Ệ

Gi ng viên h ả ướ ng d n: Th.S Phan Tr ng Nhân ẫ ọ

4 21055541 Lê Xuân Quí C3: 3.4.1 – 3.4.2 + PP 100%

5 21007981 M’LoanĐi uể Th ị C4+T ng h p+ ch nh s a Wordỉ ổử ợ 100%

L I C M N Ờ Ả Ơ

L i đ u tiên nhómờ ầ Ê H Ê Hề ề xin g i l i c m n đ nử ờ ả ơ ế trường Đ i h c Công nghi pạ ọ ệThành ph H Chí Minh đã cho chúng em có c h i h c t p, ti p thu nh ng ki n th cố ồ ơ ộ ọ ậ ế ữ ế ứ

m i, đ c bi t là ph m trù b môn Marketingớ ặ ệ ở ạ ộ d ch v ị ụ

Chúng em xin chân thành g i l iử ờ c m nả ơ t iớ Th.S Phan Tr ng Nhânọ , người đã hướng

d n, đ nhẫ ị hướng và giúp nhóm hoàn thi n bài ti u lu n Nh th yệ ể ậ ờ ầ mà nhóm có thêmcái nhìn khách quan h nơ v b môn Marketingề ộ d ch vị ụ, t đó nhóm có c s đ th cừ ơ ở ể ự

hi n bài ti u lu nệ ể ậ

B iở vì ki n th c và trình đ c a nhóm chúng em còn h n h pế ứ ộ ủ ạ ẹ nên bài ti u lu n cònể ậnhi u thi u sót, mong th y b qua và ch d n thêm cho chúng em.ề ế ầ ỏ ỉ ẫ

TP H Chí Minh, Ngày 20ồ Tháng 02 Năm 2024

Nhóm trưởng

Đi uể Th M’Loanị

M c ụ L c ụ

CHƯƠNG I T NGỔ QUAN V Ề CÔNG TY 4

1.1 Gi i thi u v công ty c ph n t p đoàn Vingroup ớ ệ ề ổ ầ ậ 4

1.1.1 L ch s hình thành ị ử 4

1.1.2 T m nhìn s m nh ầ ứ ệ 4

2 D ch v xe máy đi n xanh SM c a Vingroup ị ụ ệ ủ 5

CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH 3C, PHÂN TÍCH STP HO T Đ NG QU N TR NGU N NHÂN Ạ Ộ Ả Ị Ồ L C D CH V Đ T XE MÁY ĐI N XANH SM-VINGROUPỰ Ị Ụ Ặ Ệ 7

2.1 Customer: Phân tích khách hàng 7

2.2 Competitors: Phân tích đ i th c nh tranh ố ủ ạ 10

2.3 Company: Phân tích công ty 11

2.4 Phân đo n th tr ạ ị ườ ng (Segmentation) 13

2.5 Th tr ị ườ ng m c tiêu (Target) ụ 14

2.6 Đ nh v d ch v (Positioning) ị ị ị ụ 15

2.6.1 Định vị dịch vụ trên thị trường cạnh tranh 15

2.6.2 Định vị dịch vụ của Xanh SM 16

2.6.3 Bản đồ định vị dịch vụ 17

CHƯƠNG III: HO T Đ NG QU N TR NGU N NHÂN L C D CH V Đ T XE MÁY ĐI NẠ Ộ Ả Ị Ồ Ự Ị Ụ Ặ Ệ XANH SM – VINGROUP 22

3.1 Vai trò c a y u t con ng ủ ế ố ườ i trong marketing d ch v ị ụ 22

3.2 T m quan tr ng c a nhân viên tuy n đ u ầ ọ ủ ế ầ 22

3.3 Nh ng khó khăn và căng th ng c a nhân viên tuy n đ u ữ ẳ ủ ế ầ 23

3.3.1 Xung đột vai trò 23

3.3.2 Lao đ ng c m xúc: ộ ả 23

3.4 Qu n tr ngu n nhân l c d ch v ả ị ồ ự ị ụ 24

3.4.1 Tuyển dụng đúng người 24

3.4.2 Đào tạo tích cực 24

3.4.3 Tạo động lực làm việc 25

CH ƯƠ NG IV: GI I PHÁP CHO HO T Đ NG QU N TR NGU N NHÂN L C D CH Ả Ạ Ộ Ả Ị Ồ Ự Ị V Đ T XE MÁY ĐI N XANH SM T I VINGROUP Ụ Ặ Ệ Ạ 28

4.1 Gi i pháp ng n h n nâng cao hi u qu qu n tr ngu n nhân l c d ch v ả ắ ạ ệ ả ả ị ồ ự ị ụ đ t xe máy đi n Xanh SM – Vingroup ặ ệ 28

4.1.1 M c tiêu: ụ 28

4.1.2 Bi n Pháp: ệ 28

4.2 Gi i pháp dài h n nâng cao hi u qu qu n tr ngu n nhân l c d ch v đ t ả ạ ệ ả ả ị ồ ự ị ụ ặ xe máy đi n Xanh SM – Vingroup ệ 29

4.2.1 M c Tiêu: ụ 29

4.2.2 Bi n Pháp: ệ 29

K T LU N Ế Ậ 30

TÀI LI U THAM KH O Ệ Ả 30

CH ƯƠ NG I T NG Ổ QUAN VỀ CÔNG TY

1.1 Gi i thi u v công ty c ph n ớ ệ ề ổ ầ t p đoàn Vingroup ậ

s n, b t đ ng s n, ch ng khoán và thạ ấ ộ ả ứ ương m i tài chính.ạ

T khi thành l p, Vingroup đã tr i qua m t quá trình phát tri n nhanh chóng và đa ừ ậ ả ộ ể

d ng hóa ho t đ ng kinh doanh Hi n nay, t p đoàn này ho t đ ng trong nhi u lĩnh ạ ạ ộ ệ ậ ạ ộ ề

v c, bao g m b t đ ng s n, bán l , d ch v du l ch, giáo d c, nông nghi p và công ự ồ ấ ộ ả ẻ ị ụ ị ụ ệngh thông tin.ệ

Trong lĩnh v c b t đ ng s n, Vingroup đã xây d ng nhi u d án đáng chú ý, bao ự ấ ộ ả ự ề ự

g m các khu đô th , trung tâm thồ ị ương m i, khách s n và resort Vinhomes, m t ạ ạ ộ

thương hi u n i ti ng thu c Vingroup, đã tr thành m t trong nh ng tên tu i hàng ệ ổ ế ộ ở ộ ữ ổ

đ u trong lĩnh v c b t đ ng s n cao c p t i Vi t Nam.Vingroup cũng đã m r ng ầ ự ấ ộ ả ấ ạ ệ ở ộ

ho t đ ng kinh doanh vào lĩnh v c bán l v i chu i c a hàngVinmart và Vinmart+ ạ ộ ự ẻ ớ ỗ ửNgoài ra, công ty còn ho t đ ng trong lĩnh v c du l ch v i chu i khách s n Vinpearl vàạ ộ ự ị ớ ỗ ạlĩnh v c giáo d c v i trự ụ ớ ường Đ i h c VinUni.ạ ọ

Công ty cũng có m t s đ u t m nh mẽ vào lĩnh v c công ngh thông tin và tr ộ ự ầ ư ạ ự ệ ởthành m t trong nh ng cái tên quan tr ng trong ngành công ngh t i Vi t Nam ộ ữ ọ ệ ạ ệ

Vingroup đã thành l p VinSmart, m t công ty s n xu t đi n tho i di đ ng và các thi t ậ ộ ả ấ ệ ạ ộ ế

b đi n t tiêu dùng khác.ị ệ ử

V i s phát tri n nhanh chóng và quy mô kinh doanh ngày càng m r ng, Vingroup ớ ự ể ở ộ

đã tr thành m t t p đoàn hàng đ u t i Vi t Nam và có t m nhìn tr thành m t ở ộ ậ ầ ạ ệ ầ ở ộdoanh nghi p đa qu c gia có uy tín trên th gi i.ệ ố ế ớ

S m nh “Vì m t cu c s ng t t đ p h n cho m i ng ứ ệ ộ ộ ố ố ẹ ơ ọ ườ i”

Xây d ng các s n ph m và d ch v ch t lự ả ẩ ị ụ ấ ượng cao, mang l i cu c s ng t t đ p và ạ ộ ố ố ẹgia tăng giá tr cho khách hàng T p đoàn cam k t đem l i s sáng t o, đ i m i và ị ậ ế ạ ự ạ ổ ớnâng cao ch t lấ ượng cu c s ng thông qua vi c áp d ng công ngh tiên ti n và tiêu ộ ố ệ ụ ệ ếchu n qu c t ẩ ố ế

Vingroup cũng đ t m c tiêu đóng góp vào s phát tri n b n v ng c a Vi t Nam ặ ụ ự ể ề ữ ủ ệ

b ng cách t o ra vi c làm, đ u t vào các lĩnh v c h tr phát tri n kinh t và xã h i, ằ ạ ệ ầ ư ự ỗ ợ ể ế ộ

đ ng th i th c hi n các chồ ờ ự ệ ương trình b o v môi trả ệ ường và c ng đ ng.ộ ồ

4

Ngoài ra, Vingroup cũng hướng đ n vi c xây d ng m t môi trế ệ ự ộ ường làm vi c chuyên ệnghi p, công b ng và đ y đ c h i phát tri n cho nhân viên T p đoàn coi tr ng vi cệ ằ ầ ủ ơ ộ ể ậ ọ ệđào t o, phát tri n năng l c và s sáng t o c a cá nhân, t o đi u ki n đ nhân viên ạ ể ự ự ạ ủ ạ ề ệ ểphát huy t i đa ti m năng c a mình.ố ề ủ

1.1.3 Giá tr c t lõi “TÍN - TÂM - TRÍ - T C - TINH - NHÂN” ị ố Ố

B TÂM

Vingroup đ t ch TÂM là m t trong nh ng n n t ng quan tr ng c a vi c kinh ặ ữ ộ ữ ề ả ọ ủ ệdoanh Chúng ta thượng tôn pháp lu t và duy trì đ o đ c ngh nghi p, đ o đ c xã h iậ ạ ứ ề ệ ạ ứ ộ tiêu chu n cao nh t

Vingroup chăm sóc khách hàng b ng s t nguy n; hi u rõ s m nh ph c v và chằ ự ự ệ ể ứ ệ ụ ụ ỉ

đ m nh n nhi m v khi có đ kh năng.ả ậ ệ ụ ủ ả

C TRÍ

Vingroup coi sáng t o là s c s ng, là đòn b y phát tri n, nh m t o ra giá tr khác ạ ứ ố ẩ ể ằ ạ ị

bi t và b n s c riêng trong m i gói s n ph m – d ch v ệ ả ắ ỗ ả ẩ ị ụ

Vingroup đ cao tinh th n dám nghĩ dám làm; khuy n khích tìm tòi, ng d ng ề ầ ế ứ ụ

nh ng ti n b khoa h c, kỹ thu t và công ngh m i vào qu n lý, s n xu t; luôn ch ữ ế ộ ọ ậ ệ ớ ả ả ấ ủ

đ ng c i ti n, nâng cao ch t lộ ả ế ấ ượng s n ph m – d ch v ả ẩ ị ụ

Vingroup đ cao ch trể ủ ương v m t "Doanh nghi p h c t p", không ng i khó khăn ề ộ ệ ọ ậ ạ

đ h c, t h c và "vể ọ ự ọ ượt lên chính mình"

D T C Ố

Vingroup l y "T c đ , hi u qu trong t ng hành đ ng" làm tôn ch và l y "Quy t ấ ố ộ ệ ả ừ ộ ỉ ấ ế

đ nh nhanh – Đ u t nhanh – Tri n khai nhanh - B n hàng nhanh – Thay đ i và thích ị ầ ư ể ả ổ

Vingroup xây d ng các m i quan h v i khách hàng, đ i tác, đ ng nghi p, nhà đ u ự ố ệ ớ ố ồ ệ ầ

t và xã h i b ng s thi n chí, tình thân ái, tinh th n nhân văn.ư ộ ằ ự ệ ầ

Vingroup luôn coi tr ng ngọ ười lao đ ng nh là tài s n quý giá nh t; xây d ng môi ộ ư ả ấ ự

trường làm vi c chuyên nghi p, năng đ ng, sáng t o và nhân văn; th c hành các chínhệ ệ ộ ạ ựsách phúc l i u vi t, t o đi u ki n thu nh p cao và c h i phát tri n công b ng cho ợ ư ệ ạ ề ệ ậ ơ ộ ể ằ

t t c cán b nhân viên.ấ ả ộ

5

2 D ch v xe máy đi n xanh SM c a Vingroup ị ụ ệ ủ

 Chi phí t i u, không tăng giá lũy ti n theo giao thông, th i ti tố ư ế ờ ế

 Phương th c thanh toán đa d ngứ ạ

ch n giao thông văn minh và t i u cho t t c m i ngọ ố ư ấ ả ọ ười

Trước khi đ n v i TP.HCM, Xanh SM Bike đã đế ớ ược tri n khai t i Hà N i và ể ạ ộ

nh n đậ ược s ng h m nh mẽ c a ngự ủ ộ ạ ủ ười dân th đô, v i g n 1 tri u lủ ớ ầ ệ ượt khách ch ỉsau h n m t tháng ho t đ ng.ơ ộ ạ ộ

Song song v i m c tiêu cung c p gi i pháp di chuy n b ng xe đi n và lan t a ớ ụ ấ ả ể ằ ệ ỏthông đi p s ng xanh đ n c ng đ ng, Xanh SM Bike cùng ti p n i s m nh “Vì tệ ố ế ộ ồ ế ố ứ ệ ương lai xanh” mà Xanh SM đã đ t ra C th , v i m i cu c xe đặ ụ ể ớ ỗ ố ược th c hi n thành công, ự ệXanh SM Bike sẽ đóng góp 100 đ ng cho Quỹ Vì tồ ương lai xanh do T p đoàn Vingroup ậthành l p (v i taxi là 1.000 đ ng/chuy n).ậ ớ ồ ế

Tính đ n nay, Xanh SM đã đóng góp g n 4 t đ ng cho Quỹ “Vì tế ầ ỷ ồ ương lai xanh”, tích c c chung tay vào các ho t đ ng b o v môi trự ạ ộ ả ệ ường và ki n t o tế ạ ương lai xanh

b n v ng t i nhi u t nh thành trên toàn qu c.ề ữ ạ ề ỉ ố

6

CH ƯƠ NG II: PHÂN TÍCH 3C, PHÂN TÍCH STP HO T Đ NG QU N TR Ạ Ộ Ả Ị NGU N NHÂN L C D CH V Đ T XE MÁY ĐI N XANH SM-VINGROUP Ồ Ự Ị Ụ Ặ Ệ

2.1 Customer: Phân tích khách hàng

Đ c đi m th tr ặ ể ị ườ ng:  

Quy mô: V i thớ ương hi u tiên phong xây n n móng cho giao thông xanh, ki n ệ ề ế

t o tạ ương lai xanh t i Vi t Nam, xe máy đi n Xaạ ệ ệ nh SM chính th c đi vào ho t đ ng t ứ ạ ộ ừ14/4/2023 v i d ch v v n t i hành khách b ng xe máy đi n Sau h n 5 tháng ho t ớ ị ụ ậ ả ằ ệ ơ ạ

đ ng, Vingroup đã tri n khai d ch v xe máy đi n Xanh SM t i 17 t nh thành trên toànộ ể ị ụ ệ ạ ỉ

qu c, đ t 6 tri u lố ạ ệ ượt v n chuy n, ậ ể hi n t i xe máy đi n Xaệ ạ ệ nh SM v i quy mô v a ph iớ ừ ả

và đang phát tri n n đ nh Đ ng th i d ki n theo k ho ch, d ki n t nay đ n ể ổ ị ồ ờ ự ế ế ạ ự ế ừ ế

cu i năm 2023, xe máy đi n Xanh SM sẽ m r ng quy mô đ i xe lên đ n 90.000 xe ố ệ ở ộ ộ ếmáy đi n, kh ng đ nh v th hàng đ u và khát v ng n i dài hành trình “ph xanh” 27 ệ ẳ ị ị ế ầ ọ ố ủ

t nh, thành ph Vi t Nam và 3 qu c gia Đông Nam Á.ỉ ố ệ ố  

T c đ tăng tr ố ộ ưở ng: Gia nh p th trậ ị ường d ch v di chuy n vào th i đi m 99%ị ụ ể ờ ể

"chi c bánh" th ph n n m trong tay các hãng xe truy n th ng, xe máy đi n Xaế ị ầ ằ ề ố ệ nh SM

đ i m t v i nhi u thách th c Tuy nhiên, v i chi n lố ặ ớ ề ứ ớ ế ược xe đi n khác bi t, b t tay v i ệ ệ ắ ớ

nh ng tên tu i l n, Xanh SM đã nhanh chóng tr thành th l c m i v i đ ph r ng ữ ổ ớ ở ế ự ớ ớ ộ ủ ộ

kh p t B c vào Nam Xanh SM đắ ừ ắ ược đánh giá là hãnh xe tiên phong là xe máy đi n có ệ

t c đ ph sóng khá nhanh khi sau 5 tháng ra đ i đã có m t t i 17 t nh, thành V i t cố ộ ủ ờ ặ ạ ỉ ớ ố

đ tăng trộ ưởng khá n đ nh và đ u đ n nh t n d ng s c m nh c a haổ ị ề ặ ờ ậ ụ ứ ạ ủ i mũi t n côngấchính, th nh t mũi t n công mang l i ch t lứ ấ ấ ạ ấ ượng d ch v 5 sao v i h th ng xe m i, ị ụ ớ ệ ố ớ

n i th t r ng rãi, thông đi p ý nghĩa, không mùi xăng d u, Ngoài ra kèm theo đó v i ộ ấ ộ ệ ầ ớmũi t n công th hai đ n t vi c b t tay gi a Xanh SM và Be ( ông l n trong n n t ngấ ứ ế ừ ệ ắ ữ ớ ề ả

g i xe công ngh đang chi m lĩnh v trí th 2 trên th trọ ệ ế ị ứ ị ường càng làm tăng kh năng ả

ti p c n c a Xanh SM đ n v i nhi u khách hàng h n, t o đà phát tri n đ hãng xe ế ậ ủ ế ớ ề ơ ạ ể ểmáy đi n tăng trệ ưởng m t cách nhanh chóng và đ t phá v doanh s và th ph n.ộ ộ ề ố ị ầ  

 Tr i nghi m đa d ng: xe máy đi n Xaả ệ ạ ệ nh SM cung c p nhi u d ch v di chuy n ấ ề ị ụ ểkhác nhau, t các dòng xe tiêu chu n đ n d ch v xe cao c p và xe máy đi n, đáp ừ ẩ ế ị ụ ấ ệ

7

 Giá c ph i chăng: Ngả ả ười dùng có th bi t trể ế ước giá cước trước khi b t đ u ắ ầchuy n đi, giúp h d dàng qu n lý ngân sách và tránh nh ng chi phí không mong ế ọ ễ ả ữ

th c m c và x lý v n đ ngay l p t c Đ c bi t nh t đ i v i xe máy đi n Xaắ ắ ử ấ ề ậ ứ ặ ệ ấ ố ớ ệ nh

SM cũng nh là s m nh mà thư ứ ệ ương hi u mu n truy n t i đó là vi c cam k t vì ệ ố ề ả ệ ếmôi trường v i v n đ s d ng xe đi n và xe máy đi n giúp gi m phát th i và ớ ấ ề ử ụ ệ ệ ả ả

b o v môi trả ệ ường Nh m góp ph n xã h i tr nên t t đ p h n nh các d án t ằ ầ ộ ở ố ẹ ơ ờ ự ừXanh SM thường xuyên th c hi n các ho t đ ng xã h i và cam k t đóng góp vào ự ệ ạ ộ ộ ếcác d án b o v môi trự ả ệ ường

M c c u: ứ ầ Hi n nay m c đ nhu c u c a ngệ ứ ộ ầ ủ ườ ử ụi s d ng các phương ti n di chuy nệ ểngày càng tăng cao cũng nh các v n đ v vi c b o v màu ‘’xanh’’ cho trái đ t cũng ư ấ ề ề ệ ả ệ ấđang ngày càng ph bi n và đổ ế ược nhi u ngề ườ ủi ng h Vì th , Xanh SM đang là m t ộ ế ộtrong nh ng thữ ương hi u có m c c u đang tăng lên do nhu c u s d ng thệ ứ ầ ầ ử ụ ương hi u ệxanh, s n ph m d ch v thân thi n v i môi trả ẩ ị ụ ệ ớ ường c a ngủ ười tiêu dùng

Xu h ướ ng th tr ị ườ ng: V i s li u thu th p sau 5 tháng đi vào ho t đ ng v i con ớ ố ệ ậ ạ ộ ớ

s r t n tố ấ ấ ượng h n 6 tri u lơ ệ ượ ử ụt s d ng cũng đã cho th y m t tín hi u r t t t và tích ấ ộ ệ ấ ố

c c c a thự ủ ương hi u v s phát tri n c a Xanh SM khi ngệ ề ự ể ủ ười tiêu dùng ngày càng quan tâm đ n các v n đ v b o v môi trế ấ ề ề ả ệ ường và s c kh e.ứ ỏ

⇨ Đánh giá sự hấp dẫn của thị trường: Thương hiệu Xanh SM hiện nay đang là

một trong những thương hiệu có tiềm năng phát triển rất mạnh mẽ trong tương lai và đáng để theo dõi trong thị trường sản phẩm xanh hiện nay:

 Tăng trưởng c a th trủ ị ường v nhu c u các gi i pháp và s n ph m xanh đang ề ầ ả ả ẩgia tăng do ngày càng tăng ý th c v b o v môi trứ ề ả ệ ường và s phát tri n b n ự ể ề

v ng cũng nh nh ng chính sách và quy đ nh có th h tr t phía chính ph ữ ư ữ ị ể ỗ ợ ừ ủthông qua các chính sách khuy n khích và các quy đ nh b o v môi trế ị ả ệ ường cũng

có th t o đi u ki n thu n l i cho s phát tri n nghành d ch v di chuy n ể ạ ề ệ ậ ợ ự ể ị ụ ể

b ng xe máy đi n t i th trằ ệ ạ ị ường xanh

 V i s đ c nh t tiên phong trong nghành phớ ự ộ ấ ương ti n xanh thì m c đ c nh ệ ứ ộ ạtranh t Xanh SM đ n các đ i th trong th trừ ế ố ủ ị ường xanh là vô cùng m nh mẽ, ạgiúp cho xe máy đi n c a nhà Xanh SM t o đệ ủ ạ ược s khác bi t mang l i nh ng ự ệ ạ ữ

tr i nghi m m i m cho ngả ệ ớ ẻ ườ ử ụi s d ng

8

 Ti m năng tăng trề ưởng cao nh đô th hóa nhanh, các d án xây d ng m i, và ư ị ự ự ớnhu c u c a các khách hàng hàng đ u v gi i pháp xanh sẽ giúp ch h quan ầ ủ ầ ề ả ọ ọtâm đ n Xanh SM nhi u h n.ế ề ơ

 Ngu n l c và kỹ năng c a Xanh SM trong vi c s d ng ngu n l c và kỹ năng ồ ự ủ ệ ử ụ ồ ự

c a mình đ t o ra các s n ph m và d ch v xanh hi u qu cũng nh xây d ng ủ ể ạ ả ẩ ị ụ ệ ả ư ựcác chi n lế ược kinh doanh h p tác đ i tác c a Xanh SM đ n m b t c h i và ợ ố ủ ể ắ ắ ơ ộ

vượt qua các thách th c trong th trứ ị ường xanh

 Phù h p v i nhu c u phát tri n các s n ph m và d ch v c a th trợ ớ ầ ể ả ẩ ị ụ ủ ị ường xanh

- Phân tích nhu c u khách hàng ầ

Xanh SM có nh ng chi n lữ ế ược phân tích nhu c u c a khách hàng r t toàn di n và ầ ủ ấ ệ

đa chi u Vi c phân tích nhu c u khách hàng thông qua các y u t nh th trề ệ ầ ế ố ư ị ường đ a ị

lý, nhân kh u, tâm lý h c và hành vi là r t quan tr ng đ hi u rõ khách hàng và đáp ẩ ọ ấ ọ ể ể

ng nhu c u c a h m t cách t t nh t:

 Th tr ị ườ ng đ a lý: ị Vi c tìm hi u phân tích th trệ ể ị ường đ a lý giúp thị ương hi u ệXanh SM hi u rõ v v trí đ a lý c a khách hàng, các y u t đ a lý nh hể ề ị ị ủ ế ố ị ả ưởng

đ n nhu c u s d ng, s tr i nghi m c a h nh th i ti t nào là ngế ầ ử ụ ự ả ệ ủ ọ ư ờ ế ười dùng sẽ

s d ng phử ụ ương ti n đ di chuy n nhi u nh t, văn hóa đ a phệ ể ể ề ấ ị ương đ c tính ặ

c a nh ng n i có phong trào yêu màu xanh, b o v môi trủ ữ ơ ả ệ ường và c nh ng ả ữ

n i có c s h t ng t t cho vi c phát tri n d án GSM, T đó, th trơ ơ ở ạ ầ ố ệ ể ự ừ ị ường đ a ị

lý mà xanh SM nghiên c u sẽ có th đ a ra các gi i pháp phù h p v i t ng khu ứ ể ư ả ợ ớ ừ

v c c th mà xanh SM hự ụ ể ướng đ n.ế

 Nhân kh u h c: ẩ ọ Xanh SM phân tích v n đ nhân kh u h c nh m hi u rõ v ấ ề ẩ ọ ằ ể ề

đ c đi m dân s , đ tu i, gi i tính, thu nh p, h c v n, c a khách hàng m c ặ ể ố ộ ổ ớ ậ ọ ấ ủ ụtiêu hay nh ng khách hàng ti m năng mà h hữ ề ọ ướng đ n Ví d nh : giá cế ụ ư ước

m t cu c xe sẽ là v n đ khách hàng luôn quan tâm nh t đ đ t ra so sánh v i ộ ố ấ ề ấ ể ặ ớcác đ i th c nh tranh và sẽ là y u t quy t đ nh l a ch n s d ng c a h nên ố ủ ạ ế ố ế ị ự ọ ử ụ ủ ọXanh SM ph i t o ra các mã khuy n mãi, voucher phù h p v i nhi u đ i tả ạ ế ợ ớ ề ố ượng khách hàng h n đ tránh tình tr ng m t khách, nh hơ ể ạ ấ ả ưởng x u đ n thấ ế ương

có th in sâu vào tâm trí c a h T đó, khách hàng sẽ truy n đ t nh ng thông ể ủ ọ ừ ề ạ ữtin c a mình cho thủ ương hi u Xanh SM hi u rõ v nhu c u, mong mu n, giá tr , ệ ể ề ầ ố ị9

ni m tin, lo l ng, v.v c a h Đi u này giúp thề ắ ủ ọ ề ương hi u t o ra các chi n lệ ạ ế ược

ti p th và qu ng cáo hi u qu h n.ế ị ả ệ ả ơ

 Hành vi: Phân tích hành vi c a khách hàng giúp thủ ương hi u Xanh SM hi u rõ ệ ể

v cách h tề ọ ương tác v i s n ph m/d ch v , quy t đ nh mua hàng, u tiên s n ớ ả ẩ ị ụ ế ị ư ả

ph m nào, Ví d nh trẩ ụ ư ước khi đ t app s d ng h sẽ có hành vi nh th nào ặ ử ụ ọ ư ế

tò mò ra sao, mu n tr i nghi m và h s d ng cho m c đích gì, sau đó trong lúcố ả ệ ọ ử ụ ụ

tr i nghi m thì h sẽ có nh ng hành vi nh th nào và sau khi đã s d ng thì ả ệ ọ ữ ư ế ử ụhành v là gì là hài lòng đánh giá t t hay ngị ố ượ ạc l i T đó, giúp công ty có th ừ ể

đ a ra các chính sách tăng gi m m t cách hi u qu h n cũng nh có th ki m ư ả ộ ệ ả ơ ư ể ểsoát được m i ho t đ ng hành vi c a đ i tọ ạ ộ ủ ố ượng khách hàng mà mình hướng

đ n Ngoài ra, đi u này giúp thế ề ương hi u t i u hóa tr i nghi m mua s m và ệ ố ư ả ệ ắ

b ng h i, m i ngả ỏ ọ ười ch đi Xanh SM khi m i ra m t đ tr i nghi m và đáp ng s tò ỉ ớ ắ ể ả ệ ứ ự

mò ho c s d ng trong các d p thích h p nh đi cùng đ i tác, b n bè, tr em, ngặ ử ụ ị ợ ư ố ạ ẻ ười già…

Khách quan mà nói, giá cước Xanh SM không cao so v i các d ch v xe ôm truy n ớ ị ụ ề

th ng tuy nhiên so v i các d ch v xe ôm công ngh nh Bee hay Grab thì cao h n ố ớ ị ụ ệ ư ơ

m c dù h p lý (xe m i h n, đ p h n, s ch h n, d ch v t t h n) nh ng đôi khi khách ặ ợ ớ ơ ẹ ơ ạ ơ ị ụ ố ơ ưhàng ch c n r , g i xe nhanh và đ an toàn.Tuy nhiên, còn 1 cách khác t i u h n đó ỉ ầ ẻ ọ ủ ố ư ơ

là tung ra th trị ường dòng xe VF3 ho c VF5 ph c v GSM, giá cặ ụ ụ ước r h n c Grab vì ẻ ơ ảlúc này khách hàng ch có nhu c u di chuy n v i m c giá t t nh t ch không có nhu ỉ ầ ể ớ ứ ố ấ ứ

c u r ng rãi.ầ ộ

2.2 Competitors: Phân tích đ i th c nh tranh ố ủ ạ

Th trị ường s d ng d ch v di chuy n t i Vi t Nam đang ch ng ki n s c nh ử ụ ị ụ ể ạ ệ ứ ế ự ạtranh gay g t t nh ng ông l n lâu đ i trong ngành và c nh ng gã kh ng l nắ ừ ữ ớ ờ ả ữ ổ ồ ước ngoài H n bao gi h t, các hãng d ch v di chuy n t các hãng hi n đua nhau chi m ơ ờ ế ị ụ ể ừ ệ ếlĩnh th trị ường đang trong đà tăng trưởng n tấ ượng Năm 2020, th trị ường s d ng ử ụ

d ch v di chuy n t i Vi t Nam đị ụ ể ạ ệ ược đ nh giá vào kho ng 440 tri u USD và d ki n ị ả ệ ự ế

đ t 800ạ   tri u USDệ   bên c nhạ   t c đ tăng trố ộ ưởng  hàng năm (CAGR) kho ng 10,25% ảtrong giai đo n 2021 - 2026.ạ

10

 V i Xanh SM sẽ có 2 d ng đ i th c nh tranh: Tr c ti p và gián ti pớ ạ ố ủ ạ ự ế ế

Đ i th c nh tranh tr c ti p: Xe ôm công ngh ( grab, gojeck, be) ố ủ ạ ự ế ệ

 Ô nhi m môi trễ ường

 Khó ki m soát ch t lể ấ ượng phương ti nệ

 Đ i th c nh tranh tr c ti p : Xe ôm truy n th ng ố ủ ạ ự ế ề ố

 Giá thành quá cao

T nh ng đi m m nh và đi m y u c a các đ i th c nh tranh, Vingroup liên k t ừ ữ ể ạ ể ế ủ ố ủ ạ ế

nh ng d ki n thu th p đữ ữ ệ ậ ược và nghiên c u v i các b ph n trong công ty t o nên ứ ớ ộ ậ ạ

nh ng đi m m i, sáng t o kh c ph c đữ ể ớ ạ ắ ụ ược nh ng đi m y u c a đ i th c nh tranh ữ ể ế ủ ố ủ ạ

đ làm hài lòng để ược khách hàng

Công ty c n ph i đánh giá và so sánh v i các đi m m nh và y u c a Xanh SM so ầ ả ớ ể ạ ế ủ

v i đ i th c nh tranh phát huy đi m m nh và c i thi n đi m y u ví d nh v v n ớ ố ủ ạ ể ạ ả ệ ể ế ụ ư ề ấ

đ giá cề ước thay vì giá cước cao làm cho khách h i băn khuăn v giá thì Xanh SM sẽ ơ ề

k t h p v i các ho t đ ng thi n nguy n trích t các cế ợ ớ ạ ộ ệ ệ ừ ước phí xe đ làm ho t đ ng ể ạ ộxanh cho xã h i t đó mà ngộ ừ ười tiêu dùng c m th y mình cũng có đóng góp có giúp đả ấ ỡ

h sẽ vui v đ thanh toán và không băn khuăn khi l a ch n Xanh SM vì giá n a.ọ ẻ ể ự ọ ữ

Xanh SM c n xác đ nh nh ng c h i và thách th c mà Xanh SM có th đ i m t ầ ị ữ ơ ộ ứ ể ố ặtrong vi c c nh tranh v i đ i th T đó, làm b phóng t o m t n n t ng v ng ch c ệ ạ ớ ố ủ ừ ệ ạ ộ ề ả ữ ắcho mình khi đ i m t v i các đ i th l n.ố ặ ớ ố ủ ớ

   ⇨ T đó, Xanh SM có th đi u ch nh chi n lừ ể ề ỉ ế ược kinh doanh và phát tri n d án ể ựxanh c a mình cho d ch v di chuy n b ng xe máy đi n đ có th t n d ng các c h iủ ị ụ ể ằ ệ ể ể ậ ụ ơ ộ11

và vượt qua các thách th c t đ i th và mang đ n nhi u giá tr t t đ p h n cho c ngứ ừ ố ủ ế ề ị ố ẹ ơ ộ

được m t dòng l i nhu n n đ nh Đ c bi t, tài chính t công ty m là ộ ợ ậ ổ ị ặ ệ ừ ẹ

Vingroup là m t trong nh ng t p đoàn hàng đ u t i Vi t Nam v i ngu n l c tàiộ ữ ậ ầ ạ ệ ớ ồ ựchính m nh mẽ H có kh năng đ u t l n vào phát tri n và tri n khai các d ạ ọ ả ầ ư ớ ể ể ự

án xanh giúp cho Xanh SM có th đ y m nh truy n thông và không lo v vi c ể ẩ ạ ề ề ệthi u h t v n.ế ụ ố

 Nhân l c:ự

 Đ i ngũ nhân s : Vingroup có m t đ i ngũ nhân s r ng l n và đa d ng, bao ộ ự ộ ộ ự ộ ớ ạ

g m các chuyên gia, kỹ s , nhà qu n lý và nhân viên có kinh nghi m trong lĩnh ồ ư ả ệ

v c xây d ng, kỹ thu t, và công ngh thông tin T đó, giúp cho d ch v di ự ự ậ ệ ừ ị ụchuy n b ng xe máy đi n c a nhà Xanh SM càng để ằ ệ ủ ược bi t đ n r ng rãi h n.ế ế ộ ơ

 Kỹ năng và kinh nghi m: Đ i ngũ nhân s c a Vingroup có kỹ năng và kinh ệ ộ ự ủnghi m c n thi t đ tri n khai và qu n lý các d án xanh hi u qu ệ ầ ế ể ể ả ự ệ ả

 Bí quy t kinh doanhế

S sáng t o và đ i m i: Đây là y u t giúp Vingroup ngày càng thành công và ự ạ ổ ớ ế ố

l n m nh h n, Vingroup có th t n d ng bí quy t kinh doanh c a mình đ t o ớ ạ ơ ể ậ ụ ế ủ ể ạ

ra các gi i pháp và s n ph m xanh m i t d ch v di chuy n s d ng xe máy ả ả ẩ ớ ừ ị ụ ể ử ụ

đi n, thu hút s quan tâm c a th trệ ự ủ ị ường và khách hàng và phù h p v i th i ợ ớ ờ

đ i.ạ

K t h p các ngu n l c: S k t h p gi a ngu n l c tài chính, nhân l c và m i ế ợ ồ ự ự ế ợ ữ ồ ự ự ốquan h đ i tác có th t o ra s c m nh đ c bi t trong vi c phát tri n các d ánệ ố ể ạ ứ ạ ặ ệ ệ ể ựxanh sẽ giúp cho công ty n đ nh và phát tri n đổ ị ể ược m t cách toàn di n.ộ ệ

 Tài s n v t ch tả ậ ấ

C s h t ng: Vingroup đã đ u t vào c s h t ng c n thi t đ tri n khai ơ ở ạ ầ ầ ư ơ ở ạ ầ ầ ế ể ểcác d án xanh, bao g m đ t đai, công trình xây d ng và h th ng h t ng kỹ ự ồ ấ ự ệ ố ạ ầthu t và đ c bi t là d ch v máy xe đi n, B ng ch ng to l n nh t cho th y là ậ ặ ệ ị ụ ệ ằ ứ ớ ấ ấvào cu i năm 2023 m c tiêu là m r ng đ i hình lên 90.000 xe máy đi n ph ố ụ ở ộ ộ ệ ủsóng m i m t tr n.ọ ặ ậ

Công ngh và thi t b : H có th t n d ng các công ngh và thi t b tiên ti n ệ ế ị ọ ể ậ ụ ệ ế ị ế

đ t o ra để ạ ược nh ng dòng xe máy đi n tiên ti n và ph c v đữ ệ ế ụ ụ ược cho d ch v ị ụ

c a h Ngoài ra, tích h p vào các d án xanh c a mình nh m đánh đúng đ i ủ ọ ợ ự ủ ằ ố

tượng yêu thích môi trường xanh và có xu hướng b o v môi trả ệ ường

- Công ty Vingroup có nhi u đi m m nh đ có th đ nh v hình nh cho thề ể ạ ể ể ị ị ả ương

hi u Xanh SM tr nên t t h n, đ c bi t cho các d án xanh qua d ch v di chuy n ệ ở ố ơ ặ ệ ự ị ụ ể

s d ng xe máy đi n ử ụ ệ

Đi m m nh: ể ạ

12

 Cam k t v i môi trế ớ ường: Vingroup đã th hi n cam k t m nh mẽ đ i v i b o ể ệ ế ạ ố ớ ả

v môi trệ ường thông qua vi c tích h p các công ngh xanh trong các d án c a ệ ợ ệ ự ủmình, giúp gi m thi u tác đ ng tiêu c c lên môi trả ể ộ ự ường Đây cũng là y u t c t ế ố ốlõi nh t đ có th phát tri n và tiên phong trong lĩnh v c công ngh xe máy ấ ể ể ể ự ệ

đi n xanh đ n cho ngệ ế ười tiêu dùng có cái nhìn tích c c h n và s d ng xanh, ự ơ ử ụ

s ng xanh.ố

 T m nhìn và tiên phong: Vingroup thầ ường xuyên đ xu t các gi i pháp công ề ấ ảngh tiên ti n đ t o ra các thành ph thông minh, các s n ph m thông minh ệ ế ể ạ ố ả ẩ

hi n đ i phù h p v i th trệ ạ ợ ớ ị ường và gi i quy t nhi u v n đ cho xã h i T đó, ả ế ề ấ ề ộ ừ

t o ra môi trạ ường s ng hi n đ i và ti n nghi cho m i ngố ệ ạ ệ ọ ười

 Kh năng tài chính: Là m t t p đoàn có ngu n l c m nh mẽ, Vingroup có kh ả ộ ậ ồ ự ạ ảnăng đ u t vào các d án xanh và ch u đầ ư ự ị ược áp l c tài chính trong quá trình ựphát tri n.ể

 Thương hi u m nh mẽ: Vingroup đã xây d ng m t thệ ạ ự ộ ương hi u m nh mẽ và ệ ạ

uy tín trong và ngoài nước, giúp h có l i th trong vi c thu hút nhà đ u t và ọ ợ ế ệ ầ ưkhách hàng

 Thành công trong tri n khai: Công ty đã có nh ng thành công đáng k trong ể ữ ể

vi c tri n khai các d án xanh, đ c bi t là trong lĩnh v c b t đ ng s n, d ch v ệ ể ự ặ ệ ự ấ ộ ả ị ụthông minh, giúp h xây d ng đọ ự ược hình nh m nh mẽ v s đ i m i và sáng ả ạ ề ự ổ ớ

t o Đ c bi t, v i Xanh SM mang l i m t cái nhìn khác h n v lĩnh v c xe máy ạ ặ ệ ớ ạ ộ ơ ề ự

đi n đ n v i ngệ ế ớ ười tiêu dùng và tri n khai để ược đúng thông đi p mà h mu n ệ ọ ố

hướng đ n m t cách m nh mẽ là vì m t tế ộ ạ ộ ương lai xanh

 T m nh hầ ả ưởng: V i v th là m t trong nh ng t p đoàn hàng đ u t i Vi t ớ ị ế ộ ữ ậ ầ ạ ệNam, h có t m nh họ ầ ả ưởng l n đ i v i c ng đ ng và xã h i Nh v y, Xanh SM ớ ố ớ ộ ồ ộ ờ ậ

có th đi vào phát tri n d ch v di chuy n b ng xe máy đi n m t cách thu n ể ể ị ụ ể ằ ệ ộ ậ

l i và đợ ược người tiêu dùng đón nh n m t cách tích c c cũng nh có th đ y ậ ộ ự ư ể ẩ

m nh các ho t đ ng xanh và b o v môi trạ ạ ộ ả ệ ườngTóm l i, Vingroup đã xây d ng ạ ự

m t th m nh v ng ch c v đ nh v và hình nh thộ ế ạ ữ ắ ề ị ị ả ương hi u xanh thông qua ệ

nh ng cam k t và thành t u rõ ràng trong vi c phát tri n các d án xanh.ữ ế ự ệ ể ự

H n ch và ràng bu c: ạ ế ộ

 Chi phí: Vi c tri n khai các công ngh xanh có th đòi h i chi phí đ u t ban đ u ệ ể ệ ể ỏ ầ ư ầ

l n.ớ

 Th trị ường: S ch m tr trong vi c ch p nh n và s d ng các công ngh xanh có ự ậ ễ ệ ấ ậ ử ụ ệ

th g p ph i s ch m tr trong vi c ch p nh n t phía th trể ặ ả ự ậ ễ ệ ấ ậ ừ ị ường ho c c m ặ ả

nh n c a khách hàng v giá tr c a s n ph m.ậ ủ ề ị ủ ả ẩ

 C nh tranh: Có th g p ph i s c nh tranh t các đ i th có ngu n l c l n ho c ạ ể ặ ả ự ạ ừ ố ủ ồ ự ớ ặ

s n lòng đ u t nhi u h n vào phát tri n công ngh xanh T đó t o cho ngẵ ầ ư ề ơ ể ệ ừ ạ ười dùng c m giác b ng p do có quá nhi u thả ị ộ ề ương hi u kinh doanh cùng m t lĩnh ệ ộ

v c và không bi t l a ch n thự ế ự ọ ương hi u nào.ệ

D a trên các y u t trên, đ đ nh hình cách ho t đ ng kinh doanh cho th ự ế ố ể ị ạ ộ ươ ng

hi u Xanh SM, Vingroup có th : ệ ể

 Đ m b o r ng các d án và s n ph m c a h mang l i giá tr cao cho khách hàng ả ả ằ ự ả ẩ ủ ọ ạ ịtrong vi c s d ng công ngh xanh.ệ ử ụ ệ

13

 Ti p t c đ u t vào nghiên c u và phát tri n công ngh xanh m i đ duy trì s ế ụ ầ ư ứ ể ệ ớ ể ựtiên phong và đ i m i.ổ ớ

 Xây d ng m i quan h đ i tác ch t chẽ v i các đ i tác công ngh xanh đ t n ự ố ệ ố ặ ớ ố ệ ể ậ

d ng đụ ược nh ng c h i h p tác và tăng cữ ơ ộ ợ ường c nh tranh.ạ

 Tăng cường ho t đ ng marketing và giáo d c th trạ ộ ụ ị ường đ tăng cể ường nh n ậ

th c và s ch p nh n c a khách hàng v giá tr c a s n ph m Xanh SM.ứ ự ấ ậ ủ ề ị ủ ả ẩ

2.4 Phân đo n th tr ạ ị ườ ng (Segmentation)

Đ có th kinh doanh hi u qu thì doanh nghi p c n ph i tìm cho mình nh ngể ể ệ ả ệ ầ ả ữ

đo n th trạ ị ường mà đó chúng ta có đ ngu n l c đ đáp ng nhu c u và ở ủ ồ ự ể ứ ầ ước mu nố

c a khách hàng t t h n các đ i th khác Vì v y, th trủ ố ơ ố ủ ậ ị ường c a D ch v đ t xe máyủ ị ụ ặ

đi n Xanh SM ệ  được phân đo n theo nh ng tiêu chí sau:ạ ữ

+ Th tr ị ườ ng đ a lý: ị

Đ i v i t l ngố ớ ỷ ệ ười dùng theo đ a phị ương, theo kh o sát nghiên c u v Nhu c u sả ứ ề ầ ử

d ng taxi/xe ôm truy n th ng & công ngh do website Q&Me v a th c hi n cho th yụ ề ố ệ ừ ự ệ ấ

t i Hà N i, t l ngạ ộ ỷ ệ ười dùng xe công ngh đ t 46% Trong khi đó, t i TP HCM, m c đệ ạ ạ ứ ộ

ph bi n c a g i xe qua ng d ng có t l cao nh t v i 62%.ổ ế ủ ọ ứ ụ ỷ ệ ấ ớ

Do đó, chúng tôi chia th trị ường ra theo t ng mi n trong nừ ề ước thành mi n B c,ề ắ

mi n Trung, mi n Nam và m i khu v c l i ch n ra t nh/thành ph l n có n n kinhề ề ở ỗ ự ạ ọ ỉ ố ớ ề

t phát tri n, c s h t ng hi n đ i (có h th ng tr m s c xe đi n VinFast phân bế ể ơ ở ạ ầ ệ ạ ệ ố ạ ạ ệ ổ

r ng rãi) và nhi u khu dân c Vinhomes nh Hà N i, TP HCM, Đà N ng, ộ ề ư ư ộ ẵ

+ Nhân kh u h c: ẩ ọ  

Gi i tính: Bao g m c nam và n ớ ồ ả ữ

 Thu nh p: ch y u Nhóm B Class (7.5 15 tri u VND) T i thi u 7.5 tri u b iậ ủ ế ở ệ ố ể ệ ở

người có thu nh p th p h n thậ ấ ơ ường sẽ u tiên ch n các phư ọ ương ti n công c ng nhệ ộ ư

xe bus Ngoài ra, người có thu nh p quá cao h u h t là t ng l p có đ a v trong xã h i,ậ ầ ế ầ ớ ị ị ộ

h đã s h u cho mình phọ ở ữ ương ti n di chuy n riêng đ kh ng đ nh giá tr b n thânệ ể ể ẳ ị ị ảnên thường sẽ không s d ng d ch v đ t xe công ngh ử ụ ị ụ ặ ệ  

Ngh nghi p: Sinh viên ( đi làm thêm ), nhân viên, công nhân, qu n lý, ề ệ ả

Đ tu i: T 18-35 tu iộ ổ ừ ổ

+ Tâm lý h c: ọ H u h t khách hàng s d ng d ch v đ t xe công ngh v i mong mu nầ ế ử ụ ị ụ ặ ệ ớ ốtìm ki m s ti n l i, gi i quy t nhu c u ngay l p t c Do đó nh ng ai có l i s ng b nế ự ệ ợ ả ế ầ ậ ứ ữ ố ố ậ

r n, luôn quan ni m t n d ng t i đa th i gian đ nâng cao năng su t làm vi c đ u cóộ ệ ậ ụ ố ờ ể ấ ệ ề

kh năng tr thành khách hàng ti m năng c a D ch v đ t xe máy đi n Xanh SM -ả ở ề ủ ị ụ ặ ệVingroup. 

Ngoài ra, do xe máy đi n là phệ ương ti n không t o ra khí th i, gi m thi u ô nhi m vàệ ạ ả ả ể ễ

s tác đ ng đ n môi trự ộ ế ường xung quanh nên sẽ là s l a ch n hàng đ u cho nh ng cáự ự ọ ầ ữnhân dành s quan tâm l n đ n v n đ gi gìn và b o v môi trự ớ ế ấ ề ữ ả ệ ường

+ Hành vi: Xu hướng thích đi ch i, cafe, t t p b n bè, quan tâm đ n môi trơ ụ ậ ạ ế ường, ti tế

ki m th i gian, chi phí, thệ ờ ường xuyên s d ng m ng xã h i.ử ụ ạ ộ

M c đ s d ng: s d ng d ch v 1- 2 l n/ ngày ho c 2 ngày/ tu n tr lên.ứ ộ ử ụ ử ụ ị ụ ầ ặ ầ ở

2.5 Th tr ị ườ ng m c tiêu (Target) ụ

14

Đánh giá các khúc th tr ị ườ ng: căn c vào nh ng tiêu chu n sau: ứ ữ ẩ

 Quy mô và m c tăng trứ ưởng c a phân khúc th trủ ị ường: M i đây vào tháng 3/2023,ớ

Chương trình Phát tri n Liên H p Qu c (UNDP) và H i Doanh nghi p Hàng Vi tể ợ ố ộ ệ ệNam ch t lấ ượng cao (HVNCLC) v a công b báo cáo kh o sát ngừ ố ả ười tiêu dùng về

phương ti n giao thông đi n t i Vi t Nam Theo đó, có kho ng 78% ngệ ệ ạ ệ ả ười dùng

mu n chuy n sang xe đi n Tuy nhiên vì h u h t là ngố ể ệ ầ ế ười tr nên h ch a có đẻ ọ ư ủ

đi u ki n đ s h u riêng cho mình 1 chi c xe máy đi n, do v y nhu c u tr iề ệ ể ở ữ ế ệ ậ ầ ảnghi m d ch v xe máy đi n tăng cao V i dân s tr , thu nh p d n đệ ị ụ ệ ớ ố ẻ ậ ầ ược c iảthi n và l i s ng xanh ngày càng tr nên ph bi n t i Vi t Nam thì đây là khúc thệ ố ố ở ổ ế ạ ệ ị

trường ti m năng nh t mà công ty nên t p trung ph c v trong kho ng th i gianề ấ ậ ụ ụ ả ờ

t 1 đ n 3 năm t i.ừ ế ớ

 S h p d n c a đo n th trự ấ ẫ ủ ạ ị ường: Theo báo cáo c a Google, Temasek và Brain &ủCompany năm 2021, v i t c đ tăng trớ ố ộ ưởng 38%, quy mô th trị ường g i xe côngọngh t i Vi t Nam có th đ t đ n 4 t USD vào năm 2025 Tuy nhiên, trên th c t ,ệ ạ ệ ể ạ ế ỷ ự ế

ph n l n th ph n trong nầ ớ ị ầ ước thu c s h u c a các n n t ng nộ ở ữ ủ ề ả ước ngoài Nghiên

c u c a ABI Research đã ch ra, trong năm 2020, Grab d n đ u v th trứ ủ ỉ ẫ ầ ề ị ường g iọ

xe công ngh t i Vi t Nam v i 74,6% th ph n Bên c nh đó, m t công ty nệ ạ ệ ớ ị ầ ạ ộ ướcngoài khác là Gojek chi m 12,3% th ph n và đã t o d ng đế ị ầ ạ ự ược v th nh t đ nhị ế ấ ịcho mình Mi ng bánh nh còn l i v i kho ng 13% th ph n đang n m trong tayế ỏ ạ ớ ả ị ầ ằcác hãng xe công ngh Vi t Nam Trong s này, ng d ng g i xe Be v n tr v ngệ ệ ố ứ ụ ọ ẫ ụ ữ

v i 12,4% th ph n.ớ ị ầ

 Nhìn t ng quan, th trổ ị ường này tuy có tăng trưởng nh ng đã d n tr nên bão hòaư ầ ở

do m c đ t p trung th trứ ộ ậ ị ường khá cao Tuy nhiên m i đây, ngớ ười dùng phát hi nệ

b n đ c a ng d ng Grab t i Vi t Nam hi n th thông tin sai l ch v ch quy nả ồ ủ ứ ụ ạ ệ ể ị ệ ề ủ ề

nước ta t i Bi n Đông Ra m t trong th i đi m này là vô cùng thách th c nh ngạ ể ắ ờ ể ứ ưchúng ta có th thông qua s c c a “ông l n” Grab làm bàn đ p cho màn chào sânể ự ố ủ ớ ạ

c a D ch v đ t xe máy đi n Xanh SM - VINGROUP - M t hãng xe công ngh Makeủ ị ụ ặ ệ ộ ệ

in Vietnam

 Các m c tiêu và kh năng ngu n l c c a công ty: Các xe đ a vào kinh doanh đ uụ ả ồ ự ủ ư ề

là xe m i, hi n đ i nên sẽ nh n đớ ệ ạ ậ ược s quan tâm tích c c t khách hàng, đ cự ự ừ ặ

bi t là đáp ng nhu c u c a nhóm khách hàng không thích mùi nhiên li u xăng vàệ ứ ầ ủ ệmong mu n b o v môi trố ả ệ ường Đ ng th i v i đ i tác chi n lồ ờ ớ ố ế ược là Be Group,chúng ta cũng nh n đậ ược h tr v l c lỗ ợ ề ự ượng tài x và đế ược chia s n n t ng g iẻ ề ả ọ

xe Ngoài ra, vi c ph c v phân khúc th trệ ụ ụ ị ường này hoàn toàn phù h p v i m cợ ớ ụtiêu chi n lế ược chung c a doanh nghi p trong dài h n là ph bi n r ng rãi xeủ ệ ạ ổ ế ộ

đi n VinFast kh p c nệ ắ ả ước, làm người Vi t quen m t h n v i thệ ặ ơ ớ ương hi u.ệ

c p t nhà , mua s m đ n đi l i Đây là nh ng ngấ ừ ở ắ ế ạ ữ ười đang trong đ tu i laoộ ổ

đ ng và đ c bi t là ngộ ặ ệ ười tr , có h c th c, thu nh p hàng tháng t trung bìnhẻ ọ ứ ậ ừ15