Phân Tích Hoạt Động Quản Trị Nguồn Nhân Lực Dịch Vụ Đặt Xe Máy Điện Xanh Sm Vingroup.pdf

lOMoARcPSD|38594337 BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TIỂU LUẬN PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC DỊCH VỤ ĐẶT XE MÁY ĐIỆN XANH SM-VINGROUP Giảng viên hướng dẫn : Th.S Phan Trọng Nhân Môn học : Marketing Dịch vụ Lớp học phần : DHMK17E Nhóm thực hiện : Ê HỀ Ê HỀ 1 TP Hồ Chí Minh, tháng 02 năm 2024 Downloaded by NGUYEN BAY20(ta2ili2euso.17@gmail.com) lOMoARcPSD|38594337 BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TIỂU LUẬN PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC DỊCH VỤ ĐẶT XE MÁY ĐIỆN XANH SM-VINGROUP Giảng viên hướng dẫn: Th.S Phan Trọng Nhân Môn học: Marketing dịch vụ Lớp học phần: DHMK17E Nhóm thực hiện: Ê HỀ Ê HỀ STT MSSV HỌ VÀ TÊN NHIỆM VỤ MỨC KÝ TÊN Đ Ộ 1 2106209 Huỳnh Thị Ý C2: 2.4-2.61 HOÀN Vy THÀNH 100% 2 2105685 Nguyễn Thị C3: 3.1-3.21 100% Huyền Trang 100% 100% 3 2106479 Lý Thị Kim C3: 3.4.3 + TT1 100% Chi 100% 4 2105554 Lê Xuân Quí C3: 3.4.1 – 3.4.21 100% + PP 100% 5 2100798 Điểu Thị1 C4+Tổng hợp+ M’Loan chỉnh sửa Word 2105689 Thái Thị 6 Hương C3: 3.3 1 Huyền 7 2106507 Võ Thị1 C1: 1.1-1.2 + TT Huỳnh Như 8 2108200 Trương1 C2: 2.1-2.3 Ngọc Tấn 1 TP Hồ Chí Minh, tháng 02 năm 2024 Downloaded by NGUYEN BAY (tailieuso.17@gmail.com) lOMoARcPSD|38594337 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên nhóm Ê Hề Ê Hề xin gửi lời cảm ơn đến trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh đã cho chúng em có cơ hội học tập, tiếp thu những kiến thức mới, đặc biệt là ở phạm trù bộ môn Marketing dịch vụ Chúng em xin chân thành gửi lời cảm ơn tới Th.S Phan Trọng Nhân, người đã hướng dẫn, định hướng và giúp nhóm hoàn thiện bài tiểu luận Nhờ thầy mà nhóm có thêm cái nhìn khách quan hơn về bộ môn Marketing dịch vụ, từ đó nhóm có cơ sở để thực hiện bài tiểu luận Bởi vì kiến thức và trình độ của nhóm chúng em còn hạn hẹp nên bài tiểu luận còn nhiều thiếu sót, mong thầy bỏ qua và chỉ dẫn thêm cho chúng em TP Hồ Chí Minh, Ngày 20 Tháng 02 Năm 2024 Nhóm trưởng Điểu Thị M’Loan 1 Downloaded by NGUYEN BAY (tailieuso.17@gmail.com) lOMoARcPSD|38594337 Mục Lục CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY .4 1.1 Giới thiệu về công ty cổ phần tập đoàn Vingroup .4 1.1.1 Lịch sử hình thành .4 1.1.2 Tầm nhìn sứ mệnh 4 2 Dịch vụ xe máy điện xanh SM của Vingroup 5 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH 3C, PHÂN TÍCH STP HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC DỊCH VỤ ĐẶT XE MÁY ĐIỆN XANH SM-VINGROUP 7 2.1 Customer: Phân tích khách hàng 7 2.2 Competitors: Phân tích đối thủ cạnh tranh 10 2.3 Company: Phân tích công ty 11 2.4 Phân đoạn thị trường (Segmentation) 13 2.5 Thị trường mục tiêu (Target) .14 2.6 Định vị dịch vụ (Positioning) 15 2.6.1 Định vị dịch vụ trên thị trường cạnh tranh 15 2.6.2 Định vị dịch vụ của Xanh SM 16 2.6.3 Bản đồ định vị dịch vụ 17 CHƯƠNG III: HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC DỊCH VỤ ĐẶT XE MÁY ĐIỆN XANH SM – VINGROUP 22 3.1 Vai trò của yếu tố con người trong marketing dịch vụ 22 3.2 Tầm quan trọng của nhân viên tuyến đầu .22 3.3 Những khó khăn và căng thẳng của nhân viên tuyến đầu .23 3.3.1 Xung đột vai trò .23 3.3.2 Lao động cảm xúc: .23 3.4 Quản trị nguồn nhân lực dịch vụ .24 3.4.1 Tuyển dụng đúng người 24 2 Downloaded by NGUYEN BAY (tailieuso.17@gmail.com) lOMoARcPSD|38594337 3.4.2 Đào tạo tích cực .24 3.4.3 Tạo động lực làm việc 25 CHƯƠNG IV: GIẢI PHÁP CHO HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC DỊCH VỤ ĐẶT XE MÁY ĐIỆN XANH SM TẠI VINGROUP .28 4.1 Giải pháp ngắn hạn nâng cao hiệu quả quản trị nguồn nhân lực dịch vụ đặt xe máy điện Xanh SM – Vingroup 28 4.1.1 Mục tiêu: 28 4.1.2 Biện Pháp: 28 4.2 Giải pháp dài hạn nâng cao hiệu quả quản trị nguồn nhân lực dịch vụ đặt xe máy điện Xanh SM – Vingroup 29 4.2.1 Mục Tiêu: .29 4.2.2 Biện Pháp: 29 KẾT LUẬN 30 TÀI LIỆU THAM KHẢO .30 3 Downloaded by NGUYEN BAY (tailieuso.17@gmail.com) lOMoARcPSD|38594337 CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 1.1 Giới thiệu về công ty cổ phần tập đoàn Vingroup 1.1.1 Lịch sử hình thành Công ty Cổ Phần Tập Đoàn Vingroup, thường được gọi là Vingroup, tiền thân của Vingroup là công ty Technocom, thành lập năm 1993 bởi một nhóm các du học sinh người Việt Nam tại Ukraine Từ những năm 2000, qua 2 công ty cổ phần Vincom và Vinpearl, tập đoàn Technocom đầu tư tại Việt Nam trong các lĩnh vực du lịch khách sạn, bất động sản, chứng khoán và thương mại tài chính Từ khi thành lập, Vingroup đã trải qua một quá trình phát triển nhanh chóng và đa dạng hóa hoạt động kinh doanh Hiện nay, tập đoàn này hoạt động trong nhiều lĩnh vực, bao gồm bất động sản, bán lẻ, dịch vụ du lịch, giáo dục, nông nghiệp và công nghệ thông tin Trong lĩnh vực bất động sản, Vingroup đã xây dựng nhiều dự án đáng chú ý, bao gồm các khu đô thị, trung tâm thương mại, khách sạn và resort Vinhomes, một thương hiệu nổi tiếng thuộc Vingroup, đã trở thành một trong những tên tuổi hàng đầu trong lĩnh vực bất động sản cao cấp tại Việt Nam.Vingroup cũng đã mở rộng hoạt động kinh doanh vào lĩnh vực bán lẻ với chuỗi cửa hàngVinmart và Vinmart+ Ngoài ra, công ty còn hoạt động trong lĩnh vực du lịch với chuỗi khách sạn Vinpearl và lĩnh vực giáo dục với trường Đại học VinUni Công ty cũng có một sự đầu tư mạnh mẽ vào lĩnh vực công nghệ thông tin và trở thành một trong những cái tên quan trọng trong ngành công nghệ tại Việt Nam Vingroup đã thành lập VinSmart, một công ty sản xuất điện thoại di động và các thiết bị điện tử tiêu dùng khác Với sự phát triển nhanh chóng và quy mô kinh doanh ngày càng mở rộng, Vingroup đã trở thành một tập đoàn hàng đầu tại Việt Nam và có tầm nhìn trở thành một doanh nghiệp đa quốc gia có uy tín trên thế giới 1.1.2 Tầm nhìn sứ mệnh Tầm nhìn: VingGroup hướng đến mục tiêu trở thành một trong những tập đoàn hàng đầu về công nghệ và dịch vụ đa ngành, đồng thời góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống của cộng đồng thông qua các sản phẩm và dịch vụ hiện đại, sáng tạo, đóng góp tích cực vào sự phát triển bền vững của Việt Nam và cung cấp giá trị tối đa cho cổ đông, khách hàng và cộng đồng Sứ mệnh “Vì một cuộc sống tốt đẹp hơn cho mọi người” Xây dựng các sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, mang lại cuộc sống tốt đẹp và gia tăng giá trị cho khách hàng Tập đoàn cam kết đem lại sự sáng tạo, đổi mới và nâng cao chất lượng cuộc sống thông qua việc áp dụng công nghệ tiên tiến và tiêu chuẩn quốc tế Vingroup cũng đặt mục tiêu đóng góp vào sự phát triển bền vững của Việt Nam bằng cách tạo ra việc làm, đầu tư vào các lĩnh vực hỗ trợ phát triển kinh tế và xã hội, đồng thời thực hiện các chương trình bảo vệ môi trường và cộng đồng 4 Downloaded by NGUYEN BAY (tailieuso.17@gmail.com) lOMoARcPSD|38594337 Ngoài ra, Vingroup cũng hướng đến việc xây dựng một môi trường làm việc chuyên nghiệp, công bằng và đầy đủ cơ hội phát triển cho nhân viên Tập đoàn coi trọng việc đào tạo, phát triển năng lực và sự sáng tạo của cá nhân, tạo điều kiện để nhân viên phát huy tối đa tiềm năng của mình 1.1.3 Giá trị cốt lõi “TÍN - TÂM - TRÍ - TỐC - TINH - NHÂN” A TÍN Vingroup đặt chữ TÍN lên vị trí hàng đầu, lấy chữ TÍN làm vũ khí cạnh tranh và bảo vệ chữ TÍN như bảo vệ danh dự của chính minh Vingroup luôn cố gắng chuẩn bị đầy đủ năng lực thực thì, nỗ lực hết mình để đảm bảo đúng và cao hơn các cam kết của mình với khách hàng, đối tác; đặc biệt là các cam kết về chất lượng sản phẩm – dịch vụ và tiến độ thực hiện B TÂM Vingroup đặt chữ TÂM là một trong những nền tảng quan trọng của việc kinh doanh Chúng ta thượng tôn pháp luật và duy trì đạo đức nghề nghiệp, đạo đức xã hội ở tiêu chuẩn cao nhất Vingroup coi trọng khách hàng và luôn lấy khách hàng làm trung tâm, đặt lợi ích và mong muốn của khách hàng lên hàng đầu; nỗ lực mang đến cho khách hàng những sản phẩm – dịch vụ hoàn hảo nhất; coi sự hài lòng của khách hàng là thước đo thành công Vingroup chăm sóc khách hàng bằng sự tự nguyện; hiểu rõ sứ mệnh phục vụ và chỉ đảm nhận nhiệm vụ khi có đủ khả năng C TRÍ Vingroup coi sáng tạo là sức sống, là đòn bẩy phát triển, nhằm tạo ra giá trị khác biệt và bản sắc riêng trong mỗi gói sản phẩm – dịch vụ Vingroup đề cao tinh thần dám nghĩ dám làm; khuyến khích tìm tòi, ứng dụng những tiến bộ khoa học, kỹ thuật và công nghệ mới vào quản lý, sản xuất; luôn chủ động cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm – dịch vụ Vingroup để cao chủ trương về một "Doanh nghiệp học tập", không ngại khó khăn để học, tự học và "vượt lên chính mình" D TỐC Vingroup lấy "Tốc độ, hiệu quả trong từng hành động" làm tôn chỉ và lấy "Quyết định nhanh – Đầu tư nhanh – Triển khai nhanh - Bản hàng nhanh – Thay đổi và thích ứng nhanh " làm giá trị bản sắc Vingroup đế cao khát vọng tiên phong và xác định “Vinh quang thuộc về người về đích đúng hẹn" Vingroup coi trọng tốc độ nhưng luôn lấy câu "Không nhanh ẩu đoảng" để tự răn mình E NHÂN Vingroup xây dựng các mối quan hệ với khách hàng, đối tác, đồng nghiệp, nhà đầu tư và xã hội bằng sự thiện chí, tình thân ái, tinh thần nhân văn Vingroup luôn coi trọng người lao động như là tài sản quý giá nhất; xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, sáng tạo và nhân văn; thực hành các chính sách phúc lợi ưu việt, tạo điều kiện thu nhập cao và cơ hội phát triển công bằng cho tất cả cán bộ nhân viên 5 Downloaded by NGUYEN BAY (tailieuso.17@gmail.com) lOMoARcPSD|38594337 2 Dịch vụ xe máy điện xanh SM của Vingroup Theo đó, kể từ ngày 29/09/2023, khách hàng tại TP.HCM có thể đặt xe và sử dụng dịch vụ di chuyển bằng xe máy điện Xanh SM Bike thông qua ứng dụng Xanh SM cài đặt trên điện thoại di động GSM triển khai vận hành dịch vụ taxi điện với mục tiêu mang đến trải nghiệm nâng cao cho khách hàng khi di chuyển, cụ thể:  Đặt xe nhanh chóng, tiện lợi  Trải nghiệm cao cấp, không mùi, không phát thải cùng các mẫu ô tô điện thông minh VinFast  Chi phí tối ưu, không tăng giá lũy tiến theo giao thông, thời tiết  Phương thức thanh toán đa dạng  Hỗ trợ đặt lịch 24/7  Mức giá khởi hành là 13.800 đồng cho 2 km đầu tiên (tương đương 6.900 đồng/km) Từ km thứ 3 trở đi, mức giá là 4.800 đồng/km Toàn bộ xe máy điện được Xanh SM Bike sử dụng là VinFast Feliz S sơn màu xanh Cyan nổi bật Đây cũng là mẫu xe được tài xế lẫn hành khách đánh giá cao về động cơ mạnh mẽ, khả năng vận hành mượt mà, chỗ ngồi êm ái, thoải mái khi vận hành Đặc biệt, kế thừa giá trị cốt lõi của Xanh SM, dịch vụ gọi xe máy điện Xanh SM Bike mang tới trải nghiệm dịch vụ vượt trội cho khách hàng bởi đội ngũ tài xế thân thiện, chuyên nghiệp Với ưu điểm không mùi xăng dầu, không tiếng ồn động cơ, tốt cho sức khỏe người dùng và thân thiện với môi trường, Xanh SM Bike được coi là lựa chọn giao thông văn minh và tối ưu cho tất cả mọi người Trước khi đến với TP.HCM, Xanh SM Bike đã được triển khai tại Hà Nội và nhận được sự ủng hộ mạnh mẽ của người dân thủ đô, với gần 1 triệu lượt khách chỉ sau hơn một tháng hoạt động Song song với mục tiêu cung cấp giải pháp di chuyển bằng xe điện và lan tỏa thông điệp sống xanh đến cộng đồng, Xanh SM Bike cùng tiếp nối sứ mệnh “Vì tương lai xanh” mà Xanh SM đã đặt ra Cụ thể, với mỗi cuốc xe được thực hiện thành công, Xanh SM Bike sẽ đóng góp 100 đồng cho Quỹ Vì tương lai xanh do Tập đoàn Vingroup thành lập (với taxi là 1.000 đồng/chuyến) Tính đến nay, Xanh SM đã đóng góp gần 4 tỷ đồng cho Quỹ “Vì tương lai xanh”, tích cực chung tay vào các hoạt động bảo vệ môi trường và kiến tạo tương lai xanh bền vững tại nhiều tỉnh thành trên toàn quốc 6 Downloaded by NGUYEN BAY (tailieuso.17@gmail.com) lOMoARcPSD|38594337 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH 3C, PHÂN TÍCH STP HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC DỊCH VỤ ĐẶT XE MÁY ĐIỆN XANH SM-VINGROUP 2.1 Customer: Phân tích khách hàng Đặc điểm thị trường: Quy mô: Với thương hiệu tiên phong xây nền móng cho giao thông xanh, kiến tạo tương lai xanh tại Việt Nam, xe máy điện Xanh SM chính thức đi vào hoạt động từ 14/4/2023 với dịch vụ vận tải hành khách bằng xe máy điện Sau hơn 5 tháng hoạt động, Vingroup đã triển khai dịch vụ xe máy điện Xanh SM tại 17 tỉnh thành trên toàn quốc, đạt 6 triệu lượt vận chuyển, hiện tại xe máy điện Xanh SM với quy mô vừa phải và đang phát triển ổn định Đồng thời dự kiến theo kế hoạch, dự kiến từ nay đến cuối năm 2023, xe máy điện Xanh SM sẽ mở rộng quy mô đội xe lên đến 90.000 xe máy điện, khẳng định vị thế hàng đầu và khát vọng nối dài hành trình “phủ xanh” 27 tỉnh, thành phố Việt Nam và 3 quốc gia Đông Nam Á Tốc độ tăng trưởng: Gia nhập thị trường dịch vụ di chuyển vào thời điểm 99% "chiếc bánh" thị phần nằm trong tay các hãng xe truyền thống, xe máy điện Xanh SM đối mặt với nhiều thách thức Tuy nhiên, với chiến lược xe điện khác biệt, bắt tay với những tên tuổi lớn, Xanh SM đã nhanh chóng trở thành thế lực mới với độ phủ rộng khắp từ Bắc vào Nam Xanh SM được đánh giá là hãnh xe tiên phong là xe máy điện có tốc độ phủ sóng khá nhanh khi sau 5 tháng ra đời đã có mặt tại 17 tỉnh, thành Với tốc độ tăng trưởng khá ổn định và đều đặn nhờ tận dụng sức mạnh của hai mũi tấn công chính, thứ nhất mũi tấn công mang lại chất lượng dịch vụ 5 sao với hệ thống xe mới, nội thất rộng rãi, thông điệp ý nghĩa, không mùi xăng dầu, Ngoài ra kèm theo đó với mũi tấn công thứ hai đến từ việc bắt tay giữa Xanh SM và Be ( ông lớn trong nền tảng gọi xe công nghệ đang chiếm lĩnh vị trí thứ 2 trên thị trường càng làm tăng khả năng tiếp cận của Xanh SM đến với nhiều khách hàng hơn, tạo đà phát triển để hãng xe máy điện tăng trưởng một cách nhanh chóng và đột phá về doanh số và thị phần Khả năng sinh lợi Xe máy điện Xanh SM được sinh ra nhằm mang lại các giá trị tích cực và tốt đẹp cho cộng đồng đem lại:  Thuận tiện và nhanh chóng cho người dùng có thể đặt xe mọi lúc và mọi nơi thông qua ứng dụng di động Quy trình đặt xe nhanh chóng, giúp tiết kiệm thời gian và công sức  Trải nghiệm đa dạng: xe máy điện Xanh SM cung cấp nhiều dịch vụ di chuyển khác nhau, từ các dòng xe tiêu chuẩn đến dịch vụ xe cao cấp và xe máy điện, đáp ứng nhu cầu đa dạng của người dùng  Đội ngũ tài xế chuyên nghiệp: Tài xế được lựa chọn và đào tạo chuyên nghiệp, cam kết mang lại trải nghiệm di chuyển an toàn và chất lượng cho hành khách  An toàn và bảo mật: Hệ thống của xe máy điện Xanh SM được thiết kế với các tính năng an toàn và bảo mật, đảm bảo thông tin cá nhân và thanh toán của người dùng được bảo vệ 7 Downloaded by NGUYEN BAY (tailieuso.17@gmail.com) lOMoARcPSD|38594337  Giá cả phải chăng: Người dùng có thể biết trước giá cước trước khi bắt đầu chuyến đi, giúp họ dễ dàng quản lý ngân sách và tránh những chi phí không mong muốn  Thanh toán đa dạng: Ứng dụng hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán, bao gồm thanh toán trực tuyến qua thẻ ngân hàng, ví điện tử, và tiền mặt, tạo sự thuận tiện cho người dùng  Ưu đãi và khuyến mãi: xe máy điện Xanh SM thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi và ưu đãi giảm giá, giúp người dùng tiết kiệm chi phí khi sử dụng dịch vụ  Dịch vụ 24/7: Hệ thống hỗ trợ khách hàng hoạt động 24/7, giúp giải đáp mọi thắc mắc và xử lý vấn đề ngay lập tức Đặc biệt nhất đối với xe máy điện Xanh SM cũng như là sứ mệnh mà thương hiệu muốn truyền tải đó là việc cam kết vì môi trường với vấn đề sử dụng xe điện và xe máy điện giúp giảm phát thải và bảo vệ môi trường Nhằm góp phần xã hội trở nên tốt đẹp hơn nhờ các dự án từ Xanh SM thường xuyên thực hiện các hoạt động xã hội và cam kết đóng góp vào các dự án bảo vệ môi trường Mức cầu: Hiện nay mức độ nhu cầu của người sử dụng các phương tiện di chuyển ngày càng tăng cao cũng như các vấn đề về việc bảo vệ màu ‘’xanh’’ cho trái đất cũng đang ngày càng phổ biến và được nhiều người ủng hộ Vì thế, Xanh SM đang là một trong những thương hiệu có mức cầu đang tăng lên do nhu cầu sử dụng thương hiệu xanh, sản phẩm dịch vụ thân thiện với môi trường của người tiêu dùng Xu hướng thị trường: Với số liệu thu thập sau 5 tháng đi vào hoạt động với con số rất ấn tượng hơn 6 triệu lượt sử dụng cũng đã cho thấy một tín hiệu rất tốt và tích cực của thương hiệu về sự phát triển của Xanh SM khi người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến các vấn đề về bảo vệ môi trường và sức khỏe ⇨ Đánh giá sự hấp dẫn của thị trường: Thương hiệu Xanh SM hiện nay đang là một trong những thương hiệu có tiềm năng phát triển rất mạnh mẽ trong tương lai và đáng để theo dõi trong thị trường sản phẩm xanh hiện nay:  Tăng trưởng của thị trường về nhu cầu các giải pháp và sản phẩm xanh đang gia tăng do ngày càng tăng ý thức về bảo vệ môi trường và sự phát triển bền vững cũng như những chính sách và quy định có thể hỗ trợ từ phía chính phủ thông qua các chính sách khuyến khích và các quy định bảo vệ môi trường cũng có thể tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển nghành dịch vụ di chuyển bằng xe máy điện tại thị trường xanh  Với sự độc nhất tiên phong trong nghành phương tiện xanh thì mức độ cạnh tranh từ Xanh SM đến các đối thủ trong thị trường xanh là vô cùng mạnh mẽ, giúp cho xe máy điện của nhà Xanh SM tạo được sự khác biệt mang lại những trải nghiệm mới mẻ cho người sử dụng 8 Downloaded by NGUYEN BAY (tailieuso.17@gmail.com) lOMoARcPSD|38594337 phục vụ dịch vụ của doanh nghiệp, từ đó giúp doanh nghiệp xác định điểm mạnh và điểm yếu của mình và xác định vị trí định vị mong muốn Để xây dựng bản đồ định vị, chúng ta còn đánh giá các thuộc tính (chất lượng và giá cả) của các thương hiệu gồm xe máy điện Xanh SM của Vinfast và các đối thủ cạnh tranh khác một cách cụ thể và rõ ràng Về giá cả: Theo công bố của các hãng xe ôm công nghệ, giá khởi hành cho 2km đầu tiên dao động từ 12.500-13.800 đồng; từ km thứ 3, giá dao động từ 4.200-6.000 đồng Nếu chỉ nhìn bảng giá niêm yết này, Xanh SM Bike dường như kém hấp dẫn hơn các đối thủ Tuy nhiên, khi đặt xe, cước phí thực tế mà khách hàng phải rút ví để trả cho các hãng cũng khác nhau Cụ thể, khi đặt thử dịch vụ của 4 nhà cung cấp vào thời điểm 9 giờ sáng cho cùng một cung đường từ 100 Kim Mã đến 144 Xuân Thủy (Hà Nội) cho ra kết quả: Xanh SM Bike có cước phí rẻ nhất với chỉ 30.000 đồng; Be Bike nhỉnh hơn một chút với cước phí 31.000 đồng Xếp ở vị trí thứ 3 là Gojek khi khách hàng phải trả 34.000 đồng cho chuyến đi này Số tiền cao nhất cho cung đường này là 35.000 khi khách hàng di chuyển bằng Grab Bike Theo các khách hàng có kinh nghiệm, nguyên nhân của sự chênh lệch này là do công thức tính cước của từng nền tảng là khác nhau Ngoài ra, các ứng dụng xe công nghệ khác sẽ có thêm các phụ phí, còn đối với Xanh SM Bike giá niêm yết gần như đã là giá cuối cùng 18 Downloaded by NGUYEN BAY (tailieuso.17@gmail.com)