PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST

Không riêng vì Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist, hoạt động quản trị nguồn nhân lực là hoạt động chủ chốt, quan trọng của nhiều công ty. Việc tập trung quan tâm xây dựng hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại công ty Saigontourist từ những buổi đầu thành lập đã giúp cho công ty phát triển mạnh mẽ trở thành công ty Lữ hành hàng đầu tại Việt Nam.

UỶ BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC SÀI GÒN  TIỂU LUẬN HỌC PHẦN: QUẢN TRỊ KINH DOANH LỮ HÀNH PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST Họ tên sinh viên: LÂM TÌNH NHI Mã số sinh viên: 3118350133 Thành phố Hồ Chí Minh, 09/2021 NHẬN XÉT CỦA CÁN BỘ CHẤM THI Cán chấm thi Cán chấm thi 2: Điểm: …………… Điểm: …………… CÁN BỘ CHẤM THI CÁN BỘ CHẤM THI KÝ TÊN KÝ TÊN MỤC LỤC MỞ ĐẦU NỘI DUNG 1.Lý thuyết chung 1.1.Khái quát quản trị nguồn nhân lực 1.2.Quản trị nguồn nhân lực công ty lữ hành 1.3.Các nhân tố ảnh hưởng đến quản trị nhân lực công ty lữ hành 2.Giới thiệu sơ lược Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist 2.1.Tổng quan Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist 2.2.Mục tiêu nhiệm vụ quản trị nguồn nhân lực Công ty 3.Thực trạng quản trị nguồn nhân lực Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist 3.1.Thực trạng việc tổ chức quản trị công ty 3.2.Thực trang hoạt động thu hút, đào tạo trì nguồn nhân lực Cơng ty9 4.Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu hoạt động quản trị nguồn nhân lực Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist 12 KẾT LUẬN 14 TÀI LIỆU THAM KHẢO 15 PHỤ LỤC 16 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ Cơ cấu lao động Công ty năm 2011 Biểu đồ Trình độ lao động Công ty năm 2011 Biểu đồ 3 Tình hình biến động nhân sực Công ty năm 2010 11 MỞ ĐẦU Ngành du lịch khơng cịn xa lạ hầu hết quốc gia giới Trong khoảng cuối kỷ XIX đầu kỷ XX, ngành du lịch diễn mạnh mẽ trở thành ngành mũi nhọn Việt Nam Nếu khơng có xuất đại dich Covid-19 hoạt động du lịch diễn mạnh mẽ tương lai Tuy nhiên tác giả tin rằng, khoảng thời gian sau đại dịch dập tắt ngành du lịch phát triển mạnh mẽ trở lại tương lai gần Ngành du lịch có 05 nhóm nghề kinh doanh, có kinh doanh lữ hành Là sinh viên ngành Việt Nam học (CN Văn hóa – Du lịch), việc học “Quản trị Kinh doanh Lữ hành” trở thành phần bỏ qua Môn học giúp cung cấp kiến thức, kỹ quản lý tác nghiệp kinh doanh lữ hành đến sinh viên ngành du lịch Ở kỳ thi cuối kỳ môn học “Quản trị kinh doanh Lữ hành” lần này, có nhiều chủ đề để tác giả lựa chọn Và tác giả chọn chủ đề liên quan đến quản trị nguồn nhân lực vì: Thứ nhất, hoạt động quản trị nguồn nhân lực hoạt động gắn liền với Kinh doanh Lữ hành nói riêng hoạt động khác nói chung Hoạt động có vai trò chủ chốt giúp vận hành quản lý công ty Thứ hai, tác giả quan tâm đến hoạt động quản trị nguồn nhân lực kinh doanh lữ hành, mong muốn tìm hiểu rõ hoạt động quản trị kinh doanh lữ hành công ty Điển hình cơng ty Saigonturist, cơng ty có hoạt động Kinh doanh Lữ hành hàng đầu Việt Nam Vì vậy, tác giả chọn chủ đề “Phân tích hoạt động quản trị nguồn nhân lực Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist” để viết tiểu luận cho kỳ thi cuối kỳ 2 NỘI DUNG Lý thuyết chung 1.1 Khái quát quản trị nguồn nhân lực Trong tổ chức công ty, người ta thường phân chia thành nhiều phận khác để quản lý kiểm sốt Trong đó, phận quản trị nhân lực phận quan trọng để quản lý nguồn nhân lực công ty “Nhân lực” hiểu sức lực, trí lực có hoạt động tiềm người Khác với quản trị nhân sự, quản trị nhân lực quản trị người mà quản trị sức lao động người Theo thông tin trực tuyến, “Quản trị nguồn nhân lực công tác quản lý người phạm vi nội tổ chức, đối xử tổ chức với người lao động Nói cách khác, quản trị nguồn nhân lực chịu trách nhiệm đưa người vào tổ chức, giúp người thực công việc, thù lao cho sức lao động họ giải vấn đề phát sinh” (Đặng Thu Trà, 2021) 1.2 Quản trị nguồn nhân lực công ty lữ hành Đối với công ty lữ hành, quản trị nguồn nhân lực bao gồm công việc tổ chức thu hút, tuyển chọn, giới thiệu, xác định đặt Ngồi cịn lập kế hoạch phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp tương lai Nhìn chung, “Quản trị nguồn nhân lực hệ thống triết lý, sách hoạt động chức để thu hút, đào tạo trì phát triển sức lao động người doanh nghiệp lữ hành nhằm đạt kết tối ưu cho doanh nghiệp thành viên” (Nguyễn Văn Mạnh et al, 2009, trang 78) Có nghĩa là, quản trị nguồn nhân lực phận quan trọng hoạt động quản trị doanh nghiệp lữ hành Thông qua phận quản trị nguồn nhân lực để tìm kiếm nguồn nhân chất lượng phù hợp với yêu cầu chuyên môn công ty Về mục tiêu: Quản trị nguồn nhân lực mong muốn tìm nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu ngày cao nhân viên sử dụng có hiệu nguồn nhân lực, tạo điều kiện cho nhân viên phát huy tối đa lực cá nhân Qua đó, góp phần xây dựng phát triển công ty Về chức Chức quản trị nguồn nhân lực công ty lữ hành chia rõ ràng thành 03 nhóm chức năng: Thu hút nguồn nhân lực: việc tuyển dụng nhân sự, đảm bảo số lượng nhân viên cơng ty lữ hành Để tuyển dụng đối tượng theo nhu cầu công ty, trước hết phải vào kế hoạch sản xuất, kinh doanh thực trạng sử dụng nhân viên doanh nghiệp Nhóm chức gồm cơng việc như: dự báo, hoạch định nhu cầu nhân viên, phân tích công việc, tuyển chọn nhân lực, thu thập lưu trữ xử lý thông tin,… Đào tạo nguồn nhân lực: Sau tìm kiếm đủ số lượng nhân lực theo yêu cầu bắt đầu thực chức đào tạo nhân lực nhằm nâng cao lực, khả năng, trình độ chun mơn mà cơng ty quy định Ở nhóm chức này, cần đảm bảo cho nhân viên cơng ty có kỹ năng, trình độ lành nghề cần thiết để hồn thành tốt cơng việc giao tạo điều kiện cho nhân viên phát triển tối đa lực cá nhân Duy trì nguồn nhân lực: Hoạt động đào tạo trở nên vô nghĩa không thực chức trì nguồn nhân lực cơng ty Vì vậy, việc thực chức trì cần thiết việc sử dụng hiệu nguồn nhân lực Nhóm chức trì cịn chia làm hai chức nhỏ kích thức, động viên nhân viên trì phát triển mối quan hệ lao động tốt đến cơng ty Về vai trị quản trị nguồn nhân lực Quản trị nhân lực có vai trò to lớn hoạt động sản xuất kinh doanh công ty, hoạt động bên lại mang yếu tố định đến kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Theo “Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành” (Nguyễn Văn Mạnh et al, 2009, trang 84-85) vai trò quản trị nhân lực bao gồm: Thứ nhất, kinh doanh lữ hành muốn thành cơng trước hết phải nói đến người tức đội ngũ lao động doanh nghiệp lữ hành Khác với loại hình kinh doanh khác kinh doanh lữ hành địi hỏi phải có đội ngũ lao động có chun mơn, có sức khỏe tốt, hình thức đảm bảo theo quy định đẹp, có phẩm chất tâm lý nhiệt tình, hăng hái động, tư sáng tạo đặc biệt tinh thần trách nhiệm cao Người lao động trang bị vốn kiến thức quan trọng hầu hết lĩnh vực khoa học tự nhiên khoa học xã hội Thứ hai, đặc điểm tính chất sản phẩm lữ hành mà doanh nghiệp kinh doanh lữ hành phẩm trang bị hệ thống trang thiết bị thu thập, xử lý phổ biến thông tin theo công nghệ đại Thứ ba, so với lĩnh vực kinh doanh khác, kinh doanh lữ hành không thiết có có lượng tài lớn, đất đai nhiều, sở kỹ thuật lớn Để hoạt động kinh doanh doanh nghiệp lữ hành thực được, tối thiểu cần đội ngũ lao động có chun mơn giỏi, tối ưu phương tiện vận chuyển in doanh nghiệp sở hữu quản lý 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến quản trị nhân lực công ty lữ hành Quản trị nguồn nhân lực trình dài gắn với hình thành phát triển cơng ty Việc quản trị nguồn nhân lực nhiều phận khác công ty bị ảnh hưởng nhiều nhân tố từ bên lẫn bên ngồi Có thể ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp Dựa vào “Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành” có nhân tố sau: “Nhân tố quy mô doanh nghiệp lữ hành, thị trường mục tiêu doanh nghiệp lữ hành, môi trường pháp lý hoạt động quản lý, sử dụng lao động, trình độ lực tư người quản lý” (Nguyễn Văn Mạnh et al, 2009, trang 82) Nhân tố quy mơ: Đây nhân tố định số lượng lao động hoạt động quản trị nhân lực công ty lữ hành Quy mô công ty lớn số lượng nhân lực quản trị nhiều, hoạt động quản trị diễn mạnh mẽ hệ thống quản trị phức tạp Ngược lại, quy mô công ty nhỏ có số lượng nhân lực quản trị nhân lực ít, hoạt động diễn với mật độ thấp hệ thống quản trị đơn giản Nhân tố thị trường mục tiêu: Mỗi công ty lữ hành xác định thị trường mục tiêu từ đầu Thị trường mục tiêu phân khúc thị trường mà doanh nghiệp nhắm đến 5 Tùy vào thị trường mục tiêu có đặc điểm nhu cầu khác nhau, địi hỏi cơng ty phải linh hoạt lựa chọn đào tạo nguồn nhân lực phù hợp đáp ứng làm thỏa mãn đặc điểm nhu cầu đối tượng khách hàng thị trường mục tiêu Nhân tố môi trường pháp lý lao động quản lý, sử dụng lao động: Hiện nay, quốc gia giới ban hành điều luật pháp lý nhằm ổn định đất nước Trong đó, Luật Lao động luật phổ biến Đối với công tác quản trị nguồn nhân lực cần ý đến tiêu chí tuyển dụng phải phù hợp với quy định pháp luật quy định độ tuổi lao động, chế độ lao động, hợp đồng lao động,… Nhìn chung, nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động quản trị nhân lực cơng ty lữ hành Trình độ, lực, tư người quản lý: Tùy thuộc vào cơng ty có cách quản trị nguồn nhân lực khác Đặc biệt, nhân tố trình độ, lực, tư người quản lý nhân tố ảnh hưởng lớn đến vận hành công ty Để triển khai hoạt động quản lý cơng ty, mơ hình quản trị nhân công ty cách tốt đẹp, đem đến phát triển cho cơng ty cần người quản lý có lực giỏi, có trình độ chun cao tư phát triển Giới thiệu sơ lược Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist 2.1 Tổng quan Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist Saigontourist viết tắt Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn - TNHH MTV (Saigontourist Holding Company) Tháng 10 năm 2019, Công ty đổi tên tiếng Anh từ Saigontourist Holding Company sang Saigontourist Group, đơn vị hàng đầu lĩnh vực du lịch Công ty thành lập vào ngày 30 tháng 03 năm 1999 theo Quyết định số 1833/QĐ-UB-KTcủa Ủy ban nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh bao gồm nhiều đơn vị thành viên Hiện nay, hoạt động kinh doanh Saigontourist Group bao gồm lĩnh vực cốt lõi là: Lưu trú, Lữ hành, Ẩm thực, Giải trí Đào tạo Trong đó, cơng ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist đơn vị Tổng Công ty Du lịch Sài Gịn, Cơng ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist hay công ty TNHH MTV Dịch vụ Lữ hành Saigontourist (gọi tắt Lữ hành Saigontourist) 6 Theo thông tin từ trang Saigontourist, ngành du lịch Việt Nam, Công ty “là doanh nghiệp lữ hành tiên phong với sáng tạo đột phá, tăng trưởng bền vững, khẳng định vững vị trí hàng đầu chất lượng sản phẩm, dịch vụ, cung cách phục vụ hiệu kinh doanh” Công ty Lữ hành Saigontourist vinh dự doanh nghiệp lữ hành bình chọn Thương hiệu Quốc gia Chính phủ Việt Nam vào năm 2008; Thương hiệu Lữ hành hàng đầu Việt Nam Tổng cục Du lịch, Hiệp hội Du lịch công nhận; Thương hiệu hàng đầu chất lượng Dịch vụ Lữ hành; Thương hiệu hàng đầu khu vực nàm top 100 Doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam Ngoài ra, Cơng ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist cịn đơn vị lữ hành hàng đầu Việt Nam kinh doanh hiệu lĩnh vực Cụ thể bao gồm du lịch quốc tế, du lịch nước ngoài, du lịch nước Hiện nay, Lữ hành Saigontourist có trụ sở 45 Lê Thánh Tơn, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh 18 Chi nhánh trải dài khắp Việt Nam Cụ thể: Hệ thống Lữ Hành Saigontourist bao gồm: Saigontourist Thành phố Hồ Chí Minhn; Saigontourist Hà Nội; Saigontourist Quảng Ninh; Saigontourist Hải Phòng; Saigontourist Huế; Saigontourist Đà Nẵng; Saigontourist Nha Trang; Saigontourist Buôn Mai Thuột; Saigontourist Vũng Tàu; Saigontourist Đồng Nai; Saigontourist Bình Dương; Saigontourist Cần Thơ; Saigontourist Long An; Saigontourist Tiền Giang; Saigontourist An Giang; Saigontourist Rạch Giá; Saigontourist Nghệ An; Saigontourist Bến Tre; Saigontourist Quy Nhơn nhiều hệ thống chi nhanh lữ hành nhỏ khác 2.2 Mục tiêu nhiệm vụ quản trị nguồn nhân lực Công ty Trong hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành, với mục tiêu mang đến trải nghiệm mẻ thú vị, Saigontourist Group phối hợp với đối tác hàng đầu để mang đến cho khách hàng trải nghiệm du lịch sáng tạo, an toàn với chất lượng dịch vụ tốt Vì vậy, việc quản trị nguồn nhân lực Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist đề tiêu chí để lựa chọn nguồn nhân lực có chun mơn cao, ưu tiên có kinh nghiệm lĩnh vực du lịch Ngoài ra, ý sử dụng có hiệu nguồn nhân lực nhằm nâng cao suất lao động, đảm bảo hài lòng cho khách hàng 7 Công ty đặt mục tiêu đáp ứng nhu cầu ngày cao nhân viên để họ phát huy tối đa lực thân Thực trạng quản trị nguồn nhân lực Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist 3.1 Thực trạng việc tổ chức quản trị công ty Việc quản trị nguồn nhân lực công ty lữ hành bao gồm nội dung: “Lập kế hoạch nguồn nhân lực doanh nghiệp lữ hành; Phân tích nhiệm vụ; Mô tả công việc; Tuyển mộ tuyển chọn; Bổ nhiệm giao việc; Tiêu chuẩn đánh giá việc thực hiện; Huấn luyện; Quản lý phân phối thu nhập người lao động; Nghiên cứu thực vận dụng luật lao động; Người lao động bỏ việc chấm dứt lao động; Chi phi lao động suất; Quản lý người” (Nguyễn Văn Mạnh et al, 2009) Tương tự, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist thực nội dung để quản trị nguồn nhân lực Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist cơng ty lớn có quy mơ tầm cỡ khu vực nên hoạt động quản trị nguồn nhân lực công ty vô phức tạp so với công ty lữ hành khác nước Số liệu thông tin cung cấp từ Chuyên đề tốt nghiệp “Công tác tuyển dụng Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist”, “Số lượng nhân viên Công ty ngày phát triển với tăng trưởng hoạt động kinh doanh năm qua Ngoài 04 nhân thuộc Ban Giám đốc, 02 nhân bổ nhiệm làm Giám đốc Chi nhánh Saigontourist Đà Nẵng Cần Thơ, số lượng nhân viên thức công ty đến tháng năm 2011 442 nhân viên, chia làm 17 phòng thuộc khối Kinh doanh trực tiếp khối Chức năng” (Chu Thị Lê Phương, 2011) Bao gồm: Phòng Tổ chức – Hành chánh; Phịng Kế tốn; Phịng Tiếp thị; Phịng Cơng nghệ thơng tin; Phịng Cung ứng dịch vụ Quản lý chất lượng; Phòng Kế hoạch Phát triển kinh doanh; Phịng Du lịch Nội địa; Phịng Du lịch Nước ngồi; Các phòng Thị trường thuộc khối Du lịch Khách Quốc tế; Phòng Du lịch Tàu biển Đại lý Hàng hải; Phòng Kinh doanh Khách lẻ MICE; Phòng Hướng dẫn; Phòng Vé máy bay; Phòng Vận chuyển Phòng Xuất Lao động Du học có nhiệm vụ chức cụ thể Mỗi phận phòng ban có 01 trưởng phịng số phó phịng giúp Trưởng phịng điều hành cơng việc phịng Tùy theo, hoạt động chức mà có phân chia công việc số lượng khác Trong đó, hướng dẫn viên, lái xe, nhân viên kinh doanh, nhân viên điều hành lực lượng lao động tập trung phòng Du lịch Nội địa, Hướng dẫn, Vận chuyển, Du lịch Nước Biểu đồ Cơ cấu lao động Công ty năm 2011 (từ Chu Thị Lê Phương, 2011) Nữ Nam Tham khảo biểu đồ 2.1 thấy lệch Nam giới Nữ giới Công ty không nhiều Số lượng lao động Nam giới cao Nữ giới Nam có 271 người chiếm 60%; Nữ giới có 175 người chiếm 40% Về trình độ chun mơn, Cơng ty ln tìm kiếm, lựa chọn, ưu tiên đối tượng có trình độ chun mơn cao Tuy nhiên, tùy theo vị trí cơng việc để xếp có yêu cầu khác trình độ Qua biểu đồ 2.2, thể rõ tỉ lệ lao động trình độ nhân viên Nhân viên có đại học đơng có 260 người, thấp Cao học có 11 người hầu hết vị trí cao Cơng ty 9 Biểu đồ Trình độ lao động Công ty năm 2011 (từ Chu Thị Lê Phương, 2011) Phổ thông trung học Học nghề Trung cấp Cao đẳng Đại học Cao học Nhìn chung, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist tổ chức quản trị nguồn nhân lực tương đối chặc chẽ từ cấp xuống Có phân chia nhiệm vụ rõ ràng phịng ban có trình độ chun môn cao 3.2 Thực trang hoạt động thu hút, đào tạo trì nguồn nhân lực Cơng ty 3.2.1 Hoạt động thu hút nguồn nhân lực Hoạt động thu hút nguồn nhân lực công ty việc tuyển dụng nhân vào cơng ty Chính sách tuyển dụng nhân công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist giao cho Phịng Tài – Hành chánh đảm nhận thực Dựa nguyên tắc: “Bình đẳng, dân chủ, công khai tạo điều kiện thuận lợi cho ứng viên tham gia vào trình tuyển dụng” (Chu Thị Lê Phương, 2011) Ngồi ra, cịn thơng qua u cầu phịng ban, vị trí mà có tiêu chí khác kỹ trình độ chun mơn “Phịng Tài –Hành chánh thiết lập đưa vào mạng nội quy trình tuyển dụng chặt chẽ với bước xác định rõ ràng biểu mẫu giúp phịng có nhu cầu tuyển dụng tham khảo để phối hợp thực theo quy trình Do đặc thù tổ chức cấu trúc nhân sự, Trưởng phòng Hướng dẫn - nhà quản lý kỳ cựu công ty giỏi tiếng Anh có trang dày kinh nghiệm tuyển dụng hướng dẫn viên cộng tác viên, có người đóng đáng kể trình tuyển 10 dụng hỗ trợ phối hợp với Trưởng phòng TC-HC thực bước vấn điểm thi tiếng Anh” (Chu Thị Lê Phương, 2011) Quy trình tuyển dụng cơng ty diễn theo trình tự sau: Bước 1: Phiếu yêu cầu tuyển dụng Bước 6: Bước 2: Quảng cáo tuyển dụng Tổ chức vấn chun mơn vịng Bước 3: Sử dụng câu hỏi Nhận sàng lọc hồ sơ Bước 7: Lập danh sách ứng dụng viên đạt yêu cầu Đề xuất tuyển dụng nhân viên Thông báo từ chối ứng dụng Thư cảm ơn không đạt Bước 4: Bước 8: Tổ chức thi tuyển vấn vòng Ứng dụng tuyển dụng lương xuất đề Mời ứng viên thi tuyển Mời làm việc Bước 5: Bước Bảng chấm Đề xuất tuyển dụng nhân viên thức Chọn chức ứng dụng Cơng việc kế hoạch có đánh giá Cổ phiếu đánh giá cặp 3.2.2 Hoạt động đào tạo nguồn nhân lực Sau thu hút (tuyển dụng) nguồn nhân lực phù hợp đến giai đoạn đào tạo Đào tạo nguồn nhân lực hoạt động có tổ chức, có xếp, thực thời gian định nhằm đem đến thay đổi tích cực “Đào tạo thực chất trình phát triển nguồn nhân lực, bổ sung kỹ thiếu cho nhân viên Đa phần hoạt động hướng vào việc phục vụ cho mục tiêu ngắn hạn doanh nghiệp Giúp doanh nghiệp xây móng phát triển” (Admin, 2021, ngày 19 tháng 06) Có 03 thơng tin cần đào tạo kiến thức, kỹ thái độ Quá trình đào tạo nhân viên công ty bao gồm: Chuẩn bị: Thông báo nội với nhân viên phòng thời điểm tiếp nhận thành viên Ngồi ra, Trưởng phịng phân phối nhân viên có trách nhiệm kèm cặp hướng dẫn viên giai đoạn thử việc xếp Cùng với phối hợp 11 với phòng Tài – Hành chánh để chuẩn bị cung cấp thông tin công ty Hướng dẫn: Hướng dẫn làm quen trước hết văn hóa cơng ty Và giải thích sách, thủ tục nhân viên Huấn luyện chuyên môn: Trưởng phòng giao trách nhiệm cho nhân viên cũ hướng dẫn cơng việc Ln quan sát, tìm hiểu, động viên tinh thần có biện pháp phù hợp với nhân viên gặp khó khăn hội nhập 3.2.3 Hoạt động trì nguồn nhân lực Theo thống kê hàng năm, tỉ lệ nhân viên nghỉ việc ln so với tỉ lệ nhân viên tuyển dụng Biểu đồ tình hình biến động nhân năm 2010: nhân viên xin nghỉ 19 người nhên viên 48 người Qua đó, cho thấy việc trì nguồn nhân lực cơng ty tốt Việc quản lý lao động hiểu làm gia tăng nâng xuất, mà mang đến hiệu cho việc trì nguồn nhân lực Biểu đồ 3 Tình hình biến động nhân sực Cơng ty năm 2010 (từ Chu Thị Lê Phương, 2011) Nhân viên nghỉ việc Nhân viên Trong trình làm việc, công ty tạo điều kiện tốt cho nhân viên trao dồi, bày tỏ vướn mắt, vấn đề bất cập Các sách, chế độ đãi ngộ, lương thưởng phù hợp với vị trí cao so với mặt chung ngành du lịch Việt Nam 12 Tóm lại, thực trang quản trị nguồn nhân lực Công ty Dịch vụ Lữ hành đánh giá chặt chẽ Tuy nhiên, hoạt động có hạn chế, việc quản trị nguồn nhân lực Lữ hành Saigontourist Nổi bật, hạn chế hoạt động thu hút nguồn nhân lực Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu hoạt động quản trị nguồn nhân lực Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist Trong hoạt động thu hút nguồn nhân lực, quy trình tuyển dụng nhân viên có q nhiều bước nhằm lực chọn, sàng lọc ứng viên có trình độ chun mơn phù hợp Nhưng việc sử dụng nhiều biểu mẫu đăng ký ứng tuyển khác quy trình cung cấp thơng tin gây nên tình trạng sai sót nhầm lẫn Ngồi ra, Cơng ty sử dụng dạng kiểm tra Anh - Việt, Việt – Anh đòi hỏi cao ngữ pháp vốn từ tiếng Anh Trong đó, cơng việc thực tế hỏi thông thạo kỹ nghe, nói Để khắc phục vấn đề đó, tác giả có số đề xuất sau: Trong hoạt động sàn lọc hồ sơ theo quy trình Thứ nhất, cần tạo biểu mẫu hồ sơ chuẩn cho ứng viên vòng tuyển chọn điều tránh tình trạng sai xót, nhầm lẫn Thứ hai, nên có người đại diện dứng hướng dẫn ứng viên quy trình tuyển dụng cơng ty, giúp ứng viên khơng bị lan man ảnh hưởng đến tiến trình tuyển chọn công ty Trong hoạt động tổ chức thi tuyển vấn Thứ nhất, thi tuyển trước hết phải dựa vào yêu cầu, tiêu chí đưa Chẳng hạn: tuyển nhân hướng dẫn viên để dẫn tour quốc tế đòi hỏi phải thực kiểm tra liên quan kỹ giao tiếp, kỹ sử dụng ngôn ứng viên Thứ hai, hoạt động thi tuyển diễn chặc chẽ, đảm bảo tính cơng bằng cách cơng khai kết đề thi trắc tiêu chí chấm thi thi tự luận, giao tiếp trực tiếp 13 Thứ ba, nên lựa chọn người có chun mơn cao phịng ban có nhu cầu tuyển dụng để trực tiếp đánh giá ứng viên, lựa chọn ứng viên phù hợp với chuyên môn mơi trường văn hóa cơng ty 14 KẾT LUẬN Khơng riêng Cơng ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist, hoạt động quản trị nguồn nhân lực hoạt động chủ chốt, quan trọng nhiều công ty Việc tập trung quan tâm xây dựng hoạt động quản trị nguồn nhân lực công ty Saigontourist từ buổi đầu thành lập giúp cho công ty phát triển mạnh mẽ trở thành công ty Lữ hành hàng đầu Việt Nam Ở phần thực trạng, tác giả đề cập đến thực trạng tổ chức máy hoạt động dựa vào chức (đào tạo, thu hút trì) hoạt động quản trị nguồn nhân lực cơng ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist Vì thời gian làm ít, nguồn liệu hạn hẹp số trang quy định có giới hạn nên nội dung cịn nhiều thiết sót Đặc biệt phần đề xuất giải pháp, tác giả đề xuất giải pháp cho hoạt động tuyển dung nhân Cơng ty Nhìn chung, chủ đề “Phân tích quản trị nguồn nhân lực Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist” chủ đề hay, cung cấp nhiều thông tin Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist kiến thức hoạt động quản trị nguồn nhân lực Công ty 15 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu từ sách, giáo trình Nguyễn Văn Mạnh (chủ biên), Phạm Hồng Chương, Nguyễn Văn Đính, Ngơ Đức Anh (2009) Giáo trình Quản trị Kinh doanh Lữ hành Nxb đại học Kinh tế quốc dân Tài liệu trực tuyến Admin (2021, ngày 19 tháng 06) Đào tạo nguồn nhân lực gì? Vì cần phải xây dựng hệ thống đào tạo nguồn nhân lực? Truy xuất từ https://edunow.vn/daotao-nguon-nhan-luc-lagi/?fbclid=IwAR2S09tfHCJnagXOrHvGZB0VvEAeb54LZATmchWfAjRTOU NBUUzwgUAXKGc Chu Thị Lê Phương (2011) Công tác tuyển dụng Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist Truy xuất từ https://www.studocu.com/vn/document/fptuniversity/management-accounting/123doc-cong-tac-tuyen-dung-tai-cong-tydich-vu-lu-hanh-saigontourist/15668030 Đặng Thu Trà (2021, ngày 12 tháng 04) Quản trị nguồn nhân lực gì? Vai trò, mục tiêu ý nghĩa Truy xuất từ https://luanvan24.com/quan-tri-nguon-nhanluc/?fbclid=IwAR1ulzJMPqvTS_eYvfRsMEwwUMN0hVtrPWBkkr_nyIHIq8 M05RpAa2JbPhs Các wed tham khảo: - https://www.wikipedia.org - https://saigontourist.com.vn/ - https://www.saigontourist.net/ 16 PHỤ LỤC Hình Logo Cơng ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist Nguồn: Internet Hình Đồng phục Cơng ty Nguồn: Internet 17 Hình Trụ sở 45 Lê Thánh Tơn, Bến Nghé, Quận 01, Hồ Chí Minh Nguồn: Internet Hình Lễ nhận danh hiệu thương hiệu quốc gia 2018 Nguồn: Internet ... quát quản trị nguồn nhân lực 1.2 .Quản trị nguồn nhân lực công ty lữ hành 1.3.Các nhân tố ảnh hưởng đến quản trị nhân lực công ty lữ hành 2.Giới thiệu sơ lược Công ty Dịch vụ Lữ. .. Lữ hành Saigontourist 2.1.Tổng quan Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist 2.2.Mục tiêu nhiệm vụ quản trị nguồn nhân lực Công ty 3.Thực trạng quản trị nguồn nhân lực Công ty Dịch vụ. .. trì nguồn nhân lực Cơng ty 3.2.1 Hoạt động thu hút nguồn nhân lực Hoạt động thu hút nguồn nhân lực công ty việc tuyển dụng nhân vào cơng ty Chính sách tuyển dụng nhân công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist