Nêu Một Tổ Chức Mà Em Quan Tâm. Phântích Môi Trường Hoạt Động Của Tổ Chức Đó Shopee.pdf

Lập kế hoạch chiến lược quảng bá thương hiệu củaShopee tại Việt Nam Phần 1: Tổng quan 1.4: Khái quát: Và để hiểu rõ hơn về kế hoạch quảng bá thương hiệu cũng như làm thế nào để lập kế ho

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

Môn: Quản lý học

Nêu một tổ chức mà em quan tâm Phân tích môi trường hoạt động của tổ chức đó?

SHOPEE

Lớp: Kinh tế phát triển CLC Khoá 62 Giáo viên hướng dẫn: Dương Thuỳ Linh

Nhóm thực hiện:

Nguyễn An Nghĩa Nguyễn Tuấn Minh Nguyễn Trung Quốc

Đỗ Duy Hưng Đinh Gia Khánh

MỤC LỤC

Phần 1: Tổng quan 2

1.4: Khái quát: 2

Phần 2:Quy trình lập kế hoạch quảng bá thương hiệu 3

1.Phân tích môi trường: 3

A MT vĩ mô: 4

B (MT Vi Mô): 5

C Môi trường bên trong: 7

D Bảng tổng hợp SWOT: 8

2.Xác định mục tiêu: 8

Xây dựng các chiến lược liên quan: 8

3 Xác định các phương án 11

4 Đánh giá các phương án: 12

Phương án 1: Tương tác nhiều hơn với khách hàng: 12

Phương án 2: Xây dựng phương án tiếp thị tích hợp và 360 độ để giữ khách hàng tham gia vào tất cả các nền tảng trực tuyến và ngoại tuyến của Shopee 13

Phương án 3: Xây dựng các phương án hỗ trợ phù hợp với tất cả các doanh nghiệp vừa và nhỏ 14

5.Ra quyết định: 16

Lập kế hoạch chiến lược quảng bá thương hiệu của

Shopee tại Việt Nam

Phần 1: Tổng quan

1.4: Khái quát:

Và để hiểu rõ hơn về kế hoạch quảng bá thương hiệu cũng như làm thế nào để lập

kế hoạch, trước hết chúng ta cùng tìm hiểu khái quát về Shopee

Shopee là sàn giao dịch thương mại điện tử thuộc sở hữu của tập đoàn SEA lần đầu

ra mắt vào năm 2015 tại Singapore

Tại Việt Nam, Shopee đăng ký doanh nghiệp vào ngày 17/04/2018 với loại hình công ty là Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên

Kể từ tháng 6/2018 đến nay, shopee đã bước chân vào ngành thương mại điện tử

VN và trở thành 1 trong 4 ông lớn cùng với Lazada, Tiki và sendo

Năm 2015, Shopee "chào sân" tại 7 thị trường: Singapore, Indonesia, Malaysia, Thailand, Taiwan, Philippines và Vietnam

Vào năm 2015, Shopee được giới thiệu chính thức tại 7 thị trường trong khu vực

- Tổ chức buổi Shopee University đầu tiên

Tháng 12/2015, sự kiện Shopee University lần đầu tiên được tổ chức ở Đài Loan Hiện tại, khoảng 70.000 nhà bán hàng trong khu vực đang hưởng lợi ích từ những

sự kiện này

- Giới thiệu Shopee Mall ở tất cả 7 thị trường

Tháng 6/2017, Shopee Mall chính thức ra mắt lần đầu tại Đài Loan

Tính đến thời điểm hiện tại, Shopee đang có hơn 11.000 nhà bán hàng trên Shopee Mall tại 7 thị trường

- Tổng doanh thu (GMV) đạt trên 10 tỷ đô-la Mỹ

Năm 2018, tổng doanh thu (GMV) của Shopee chạm ngưỡng 10 tỷ đô-la Mỹ với hơn

600 triệu giao dịch tại sàn

- Super Brand Day

Tháng 5 năm 2018, Super Brand Day đầu tiên đã khởi động tại Indonesia với P&G

là đối tác của chúng tôi

Kể từ đó, shopeei đã tổ chức 70 Super Brand Day trong khu vực.

- Đại sứ thương hiệu khu vực 2018

Năm 2018, chúng tôi đã công bố BLACKPINK là đại sứ thương hiệu khu vực của shopee trước thềm Shopee Birthday Sale 12.12

- Đại sứ thương hiệu khu vực 2019

Vào tháng 8 năm 2019 shopee đã công bố Cristiano Ronaldo là đại sứ thương hiệu khu vực mới cho năm 2019

- Shopee 12.12 Sale sinh nhật

Vào tháng 12 năm 2019, Shopee đã bán được 80 triệu sản phẩm trong một ngày tại Chương trình giảm giá sinh nhật Shopee 12.12

- Shopee Live và Trò chơi trong ứng dụng

Năm 2019 shopee có 500 triệu lượt xem trên Shopee Live và hơn 1 tỷ lượt chơi các trò chơi trong ứng dụng của Shopee

Đến nay, sàn thương mại điện tử này đã trở thành ứng dụng mua bán hàng đầu tại 7 quốc gia: Singapore, Malaysia, Indonesia, Thái Lan, Việt Nam, Philippines và Đài Loan

Theo khung lý thuyết

1 Phân tích môi trường

2 Xác định mục tiêu

3 Xác định phương án

4 Đánh giá

5 Ra quyết định

1.Phân tích môi trường:

A MT vĩ mô:

Các yếu tố Thực trạng Cơ hội Thách thức

1 MT

Chính

trị-

pháp lý

- Luôn có các chính sách khuyến khích phát triển các doanh nghiệp nước ngoài đầu từ vào Việt Nam

- Có những biện pháp thay đổi bổ sung để

- Bảo mật thông tin cao dẫn đến sự hài lòng và tin tưởng của người dùng

Shopee phải đảm bảo được tiêu chuẩn trong việc an ninh cho khách hàng theo đúng yêu cầu của nước sở tại.

luật được nâng cao và phù hợp với mô hình kinh doanh VN (luật giao dịch điện tử, luật thương mại, luật sở hữu trí tuệ…)

- VN nằm trong số 78% các QG trên thế giới có giao dịch điện tử

- Trong số 38% các

QG có chính sách bảo

vệ người tiêu dùng

- 45% quốc gia có chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân

- 75% quốc gia có luật

An Ninh mạng

2 MT

Kinh tế

- GDP Việt Nam năm

2014 xếp hạng thứ 45 thế giới với con số 2.600 tỷ USD tính theo sức mua tương đương (PPP)

- NCIF dự báo, GDP bình quân năm 2025

sẽ đạt 4.688 Giai đoạn 2017-2021

- GDP quý 2/2021 tăng 6,61%

- Cao hơn tốc độ tăng 0,39% của quý 2/2020

- Thấp hơn tốc độ tăng 6,73% của quý 2 năm

2018 và 2019

- 6 tháng đầu năm

2021 ước tính tăng 5,64%

- Ổn định tỷ giá

- Lợi nhuận thu về tăng gấp đôi

Do GDP của Việt Nam trên đà tăng vọt.Nhu cầu mua sắm của các cá nhân cũng gia tăng và trở thành

cơ hội phát triển mà shopee cũng như các sàn thương mại điện tử có thể nhắm tới

3 MT

Công

nghệ

- Sự phát triển rộng khắp của công nghệ thông tin tại Việt Nam

- Hệ thống thanh toán thương mại điện tử của quốc gia dần được cải thiện

- Đạt tốc độ tăng trưởng TMĐT thuộc top 3 khu vực ĐNA’

- Giúp người dùng thuận

Công nghệ cần phải liên tục phát triển và tiếp cận với xu thế mới.Trong tương lai không xa nếu không tiếp cận

xu thế sẽ không phát triển cũng như thâm nhập thị trường

- Các phương thức thanh toán mới: ví airpay, shopee pay, momo

- Nhiều ứng dụng được nâng cấp

tiện khi mua sắm online

4 MT

VH-XH Thói quen mua sắm hiện tại ở Việt Nam có

thể được chia nhỏ ra như sau:

- 71% các giao dịch thương mại điện tử trực tuyến được diễn

ra trên những chiếc máy tính để bàn

- 18% các giao dịch mua sắm được thực hiện trên thiết bị di động

- 9% các giao dịch mua sắm được thực hiện trên máy tính bảng hoặc một thiết bị

có hỗ trợ internet khác

- Nhu cầu mua hàng trực tuyến tăng

- Quá trình

đô thị hóa và phân bố lại dân cư diễn

ra mạnh mẽ

Việc mở rộng văn hóa đối với nhiều những đối tượng khách hàng khác nhau sẽ thúc đẩy nhu cầu mua hàng của những người tham gia sàn thương mại

5.MT Tự

nhiên - Dịch bệnh Covid hoành hành, bão lũ,

thiên tai… khiến cho các cửa hàng, doanh nghiệp đóng cửa

- Đây là 1 cơ hội lớn cho các doanh nghiệp thương mại điện tử

Dịch bệnh đẩy lùi đồng nghĩa

cơ hội được phân chia đồng đều hơn Thách thức cũng lớn hơn

B (MT Vi Mô):

Các yếu

tố Thực trạng Cơ hội Thách thức

1 Áp lực

cạnh

tranh từ

nhà

cung cấp

đối thủ.

 Tiki:

- JD.com-nhà bán lẻ lớn của

Trung Quốc, công bố đã hoàn

tất đầu tư vào Công ty Cổ phần

Tiki, đơn vị sở hữu website

Tiki.vn

 Lazada:

- Lazada Việt Nam là giảm 50%

phí hoa hồng trên mỗi đơn hàng

thành công và

- Thu hút người bán hàng trên nền tảng của họ

- Tiếp tục giữ vững vị trí trong bối cảnh đang

bị đeo bám bởi Shopee Việt

- Các đối thủ lớn sẽ cạnh tranh bằng cách

gia tăng sức ép cho đến khi các đối thủ nhỏ hơn bật khỏi thị trường

hỗ trợ giao hàng trong 2 dịp mua

sắm lớn cuối năm

 Sendo:

- Đẩy mạnh các chính sách

,đồng thời đẩy mạnh dịch vụ

giao hàng trong 2 tiếng

Nam

- Gây áp lực cho cả nhóm C2C như Shopee…

2 Áp lực

cạnh

tranh từ

khách

hàng

- Khách hàng chính chủ yếu là

trung gian bao gồm người bán

và người mua, thương nhân, tổ

chức, cá nhân có hoạt động

thương mại hợp pháp

- Sự cạnh tranh về giá là khá

cao

- Mâu thuẫn giữa cửa hàng

offline với online

- Có khả năng nhận diện thương hiệu, vận hành hệ thống cao

3 Áp lực

cạnh

tranh từ

đối thủ

tiềm ẩn

- Dễ dàng gia nhập vào thị

trường TMĐT do công nghệ,

mạng lưới internet phát triển

- 1.146 website cung cấp dịch

vụ thương mại điện tử

- Áp lực cạnh tranh

là khá cao: sàn TMĐT hàng đầu Việt Nam hiện nay

là Bách hóa xanh, FPT shop, Thế giới

di động; Shopee, Lazada, Sendo, Tiki

4 Áp lực

cạnh

tranh từ

sản

phẩm

thay thế

- Các cửa hàng offline-nơi mà có

thể thay đổi hoặc dịch chuyển

nơi giao dịch trên Internet

- Các yếu tố về giao hàng, mã

giảm giá cũng

- Chưa có công nghệ nào có thể thay thế Internet tính đến thời điểm này trên thị trường

5 Áp lực

cạnh

tranh từ

nội bộ

nhanh

- Có nhiều rất nhiều doanh

nghiệp ứng dụng thương mại

điện tử trong kinh doanh nhưng

ít trong số đó thành công và có

lợi nhuận, có nhiều cơ hội hơn

là đe dọa khi có ít đối thủ trong

ngành

- Bản đồ thương mại điện tử quý

II/2020 của iPrice chỉ ra rằng tại

Việt Nam, Shoppe hiện đang là

sàn thương mại điện tử có

lượng truy cập web lớn nhất với

khoảng 52,5 triệu lượt/tháng

Theo sau là Tiki và Lazada

- Các đối thủ cạnh tranh trong ngành của Shopee ở Việt Nam là thấp

C Môi trường bên trong:

Nguồn

nhân lực - Số lượng nhân viên của công ty này ở các nước Đông Nam Á đã tăng đến 176% chỉ trong vòng hai năm Có nghĩa là trung bình mỗi

ngày, Shopee lại tuyển thêm 3 nhân viên mới

Tài chính - Năm 2018, tổng doanh thu (GMV) của Shopee chạm ngưỡng 10 tỷ

đô-la Mỹ với hơn 600 triệu giao dịch tại sàn.Năm 2021, công ty đạt doanh thu 9,95 tỷ USD, cao hơn gấp đôi năm 2020; trong khi khoản

lỗ ròng tăng lên 2,04 tỷ USD, từ 1,61 tỷ USD Dự kiến, doanh thu thương mại điện tử của Sea đạt tổng cộng khoảng 9 tỷ USD vào năm

2022, tăng so với 5,1 tỷ USD so với năm 2021

Marketing - Tận dụng influencer marketing

- TVC quảng cáo bắt trend

- Giảm phí vận chuyển

- Chiến lược nội địa hóa

- Marketing mix

Tập trung vào marketing đồng nghĩa sẽ có nhiều cơ hội trong việc tiêu thụ sản phẩm

Sản xuất - Ứng dụng kinh doanh trên thiết bị di dộng, trên web

Cơ cấu tổ

chức - thuộc sở hữu của tập đoàn SEA (trước đây là Garena)

R&D - Shopee có hai sự lựa chọn cho hướng đi phát triển và thâm nhập thị

trường

+ Một là, lấy chiến lược rẻ thu hút người dùng tham gia nền tảng + Hai đó là tập trung vào việc xây dựng hình ảnh và chất lượng khác biệt hóa cho sản phẩm và dịch vụ của mình

Chiến lược

tài chính - Các cá nhân, tổ chức bán hàng trên Shopee sẽ bị trừ chiết khấu % 1-2% trên từng đơn hàng

- Nhà cung cấp dịch vụ có thể hợp tác quảng cáo sản phẩm trên Shopee

- Cung cấp dịch vụ gia tăng dựa trên dữ liệu người mua và người bán

D Bảng tổng hợp SWOT:

- Có mặt ở nhiều Quốc gia trên Thế giới

- Hơn 50 triệu truy cập website trong tháng,

đứng đầu lượt truy cập website mua hàng ở

VN

- Người mua và người bán dễ dàng trao đổi

trực tiếp thông qua shopee

- Chiếm thị phần lớn trong ngành TMĐT

Weaknesses

- Hàng hóa quá nhiều khách hàng

dễ bị phân tâm về quyết định mua

- Phí ship cao, phức tạp, phải liên kết Airpay mới được nhiều ưu đãi

- Dễ bị kẻ xấu giả mạo hàng hóa để lừa đảo

Opportunities

- Khách hàng ngày càng có xu hướng mua

hàng online

- Nhiều ưu đãi khủng

- Hệ thống kho vận, hạ tầng logistics tại VN

đang trên đà phát triển

- Giảm chi phí mặt bằng cho các Publisher

Threats

- Cần sáng tạo liên tục để tìm cách tiếp cận khách hàng

- Cần có kiến thức về Marketing, biết chỉnh sửa hình ảnh, video, viết bài

2.Xác định mục tiêu:

Xây dựng các chiến lược liên quan:

Shopee là một trong những trang thương mại điện tử hiện nay thành công nhất trong cộng đồng người sử dụng với thị phần lớn tại nhiều quốc gia Đông Nam á Sức ảnh hưởng của nó khiến doanh nghiệp chủ của Shopee biến thành một trong những nhãn hiệu giàu có nhất trong khu vực Điều giúp nhãn hiệu này có được thành công vang dội như hiện tại chính là phương án marketing của Shopee

Cách mà Shopee đã thực hiện với chiến lược Marketing Mix (4P) của mình như sau:

1 Product - chiến lược Marketing của Shopee về sản phẩm

Shopee mang lại sự đa dạng nhất có thể về các mặt hàng cho người tiêu dùng: từ các sản phẩm gia dụng đến đồ đạc thiết yếu hàng ngày

Người dùng Việt Nam háo hức đón chờ những ưu đãi hấp dẫn nhất tại 11.11 Siêu Sale để đáp ứng mọi nhu cầu của họ, từ các sản phẩm hàng hiệu đến đồ gia dụng thiết yếu hàng ngày Nhà cửa & Đời sống: người tiêu dùng đã sẵn sàng tân trang không gian sống đón mùa lễ hội với 1,8 triệu mặt hàng trang trí được bán ra Sức khỏe & Sắc đẹp là ưu tiên của người dùng Việt Nam trước thềm lễ hội cuối năm khi

có đến 1,6 triệu sản phẩm chăm sóc da được tìm mua Điện thoại & Phụ kiện ghi nhận nhu cầu giải trí gia tăng mạnh mẽ khi 1 triệu sản phẩm tai nghe và 150.000 phụ kiện ốp lưng điện thoại được bán ra

Hiện nay, có hơn 20.000 thương hiệu hàng đầu quốc tế và nội địa trên Shopee Mall, mang đến cho người mua nhiều lựa chọn về sản phẩm chính hãng từ những vật dụng hàng ngày cho đến sản phẩm cao cấp Shopee phối hợp chặt chẽ với những thương hiệu này để không ngừng bứt phá giới hạn và tạo ra những trải nghiệm mua sắm mới, thú vị và độc đáo

Ngoài ra còn rất nhiều dịch vụ được tích hợp trên shopee trong mọi mặt đời sống

2 Price - chiến lược về giá của Shopee

Trong chiến lược Marketing 4P của Shopee thì chiến lược về giá luôn là sự quan

tâm hàng đầu đối với khách hàng Shopee thực hiện chiến lược kích thích các chủ

hộ kinh doanh bằng những mức giá ưu đãi khi chủ shop đăng ký trở thành thành viên của Shopee, hỗ trợ tối đa về phí ship, cod freeship cũng được Shopee thường xuyên triển khai

Ngoài việc cung cấp cho khách hàng một nền tảng thông minh, dễ sử dụng phù hợp với sở thích của họ, thì phương pháp tiếp cận giá cả cạnh tranh là rất quan trọng Shopee nhận ra tầm quan trọng của free shipping

Khi đến Việt Nam vào năm 2015, Shopee luôn áp dụng chính sách freeship để xây dựng hình ảnh thương hiệu của mình Công ty hỗ trợ tối đa phí vận chuyển và phiếu freeship bằng cách truyền cảm hứng cho các chủ doanh nghiệp với những giảm giá

ưu đãi khi họ đăng ký trở thành thành viên shopee

Chính vì hiểu được sự cạnh tranh khốc liệt để duy trì thương hiệu nên việc thực hiện

chiến lược về giá của Shopee cũng được cân nhắc một cách kỹ lưỡng, phù hợp

nhất với mong muốn của khách hàng Nhờ vào đó đã góp phần thành công và mang lại hiệu quả trong việc thu hút nhiều đối tượng khách hàng

3 Promotion - chiến lược quảng bá của Shopee

Để nhắc đến sự thành công trong các chiến lược quảng bá của Shopee không thể

không kể đến các viral TVC Thông qua việc tạo viral đã góp phần làm cho khách hàng chú ý nhiều hơn đến Shopee Có thể kể đến các nền tảng lớn được tập trung truyền thông như: Facebook, Google, Youtube Bên cạnh đó, các phương tiện giao thông công cộng và ngay trên cả TV đều được Shopee tận dụng triệt để

Hình thức Affiliate Marketing cũng được Shopee đẩy mạnh nhằm gia tăng lượng khách hàng lớn cho công ty, hình thức này không những giúp các đối tác tiếp thị có thể kiếm thêm hoa hồng từ việc giới thiệu thành công mà còn giúp Shopee có thể tiết kiệm được chi phí tiếp thị đáng kể

Ngoài ra những chiến dịch sale vào những dịp lễ quan trọng, dịp cuối năm (sinh nhật Shopee, sự kiện bóng đá, ) hoặc các chiến dịch sale hàng tháng đi kèm mã miễn phí vận chuyển vào các ngày như: 5/5, 6/6 7/7 cũng được Shopee triển khai thường xuyên và đều đặn giúp gia tăng lượng khách hàng

Có thể khẳng định rằng mọi chiến lược hoạt động về Marketing của Shopee đang ngày càng có tầm ảnh hưởng và đáng để các đối thủ phải “dè chừng” vì mức độ phủ sóng rộng khắp toàn quốc hiện nay

1 Khuyến mãi

Công ty thực hiện một số chiến dịch giảm giá để khuyến khích khách hàng mua số lượng lớn Những kỹ thuật này rất đơn giản, nhưng chúng giúp Shopee thành công trong từng lĩnh vực mà Shopee theo đuổi

Đặc biệt, chương trình Flash Sale được tổ chức vào các mốc thời gian phù hợp như 10/10, 11/11, hay ngày 15 hàng tháng - đây là những thời điểm tốt nhất để khuyến khích mua hàng, vì người tiêu dùng có xu hướng mua sắm sau khi nhận lương

2 Chiến lược quảng cáo của Shopee: Quảng cáo lan truyền

Shopee phát triển chiến lược Marketing Mix của mình bằng cách tạo ra các quảng cáo truyền hình lan truyền như TVC để quảng bá thươrng hiệu tới một lượng lớn khán giả

3 Chiến dịch Digital Marketing của Shopee: Sử dụng nền tảng mạng xã hội