Nêu Một Tổ Chức Mà Em Quan Tâm. Phântích Môi Trường Hoạt Động Của Tổ Chức Đó Shopee.pdf

lOMoARcPSD|38784156 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN Môn: Quản lý học Nêu một tổ chức mà em quan tâm Phân tích môi trường hoạt động của tổ chức đó? SHOPEE Lớp: Kinh tế phát triển CLC Khoá 62 Giáo viên hướng dẫn: Dương Thuỳ Linh Nhóm thực hiện: Nguyễn An Nghĩa Nguyễn Tuấn Minh Nguyễn Trung Quốc Đỗ Duy Hưng Đinh Gia Khánh Downloaded by Lan Nguyen (tailieuso.18@gmail.com) lOMoARcPSD|38784156 MỤC LỤC Phần 1: Tổng quan 2 1.4: Khái quát: .2 Phần 2:Quy trình lập kế hoạch quảng bá thương hiệu .3 1.Phân tích môi trường: 3 A MT vĩ mô: 4 B (MT Vi Mô): 5 C Môi trường bên trong: 7 D Bảng tổng hợp SWOT: 8 2.Xác định mục tiêu: 8 Xây dựng các chiến lược liên quan: 8 3 Xác định các phương án 11 4 Đánh giá các phương án: 12 Phương án 1: Tương tác nhiều hơn với khách hàng: 12 Phương án 2: Xây dựng phương án tiếp thị tích hợp và 360 độ để giữ khách hàng tham gia vào tất cả các nền tảng trực tuyến và ngoại tuyến của Shopee .13 Phương án 3: Xây dựng các phương án hỗ trợ phù hợp với tất cả các doanh nghiệp vừa và nhỏ 14 5.Ra quyết định: 16 Downloaded by Lan Nguyen (tailieuso.18@gmail.com) lOMoARcPSD|38784156 Lập kế hoạch chiến lược quảng bá thương hiệu của Shopee tại Việt Nam Phần 1: Tổng quan 1.4: Khái quát: Và để hiểu rõ hơn về kế hoạch quảng bá thương hiệu cũng như làm thế nào để lập kế hoạch, trước hết chúng ta cùng tìm hiểu khái quát về Shopee Shopee là sàn giao dịch thương mại điện tử thuộc sở hữu của tập đoàn SEA lần đầu ra mắt vào năm 2015 tại Singapore Tại Việt Nam, Shopee đăng ký doanh nghiệp vào ngày 17/04/2018 với loại hình công ty là Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Kể từ tháng 6/2018 đến nay, shopee đã bước chân vào ngành thương mại điện tử VN và trở thành 1 trong 4 ông lớn cùng với Lazada, Tiki và sendo Năm 2015, Shopee "chào sân" tại 7 thị trường: Singapore, Indonesia, Malaysia, Thailand, Taiwan, Philippines và Vietnam Vào năm 2015, Shopee được giới thiệu chính thức tại 7 thị trường trong khu vực - Tổ chức buổi Shopee University đầu tiên Tháng 12/2015, sự kiện Shopee University lần đầu tiên được tổ chức ở Đài Loan Hiện tại, khoảng 70.000 nhà bán hàng trong khu vực đang hưởng lợi ích từ những sự kiện này - Giới thiệu Shopee Mall ở tất cả 7 thị trường Tháng 6/2017, Shopee Mall chính thức ra mắt lần đầu tại Đài Loan Tính đến thời điểm hiện tại, Shopee đang có hơn 11.000 nhà bán hàng trên Shopee Mall tại 7 thị trường - Tổng doanh thu (GMV) đạt trên 10 tỷ đô-la Mỹ Năm 2018, tổng doanh thu (GMV) của Shopee chạm ngưỡng 10 tỷ đô-la Mỹ với hơn 600 triệu giao dịch tại sàn - Super Brand Day Tháng 5 năm 2018, Super Brand Day đầu tiên đã khởi động tại Indonesia với P&G là đối tác của chúng tôi Downloaded by Lan Nguyen (tailieuso.18@gmail.com) lOMoARcPSD|38784156 Kể từ đó, shopeei đã tổ chức 70 Super Brand Day trong khu vực - Đại sứ thương hiệu khu vực 2018 Năm 2018, chúng tôi đã công bố BLACKPINK là đại sứ thương hiệu khu vực của shopee trước thềm Shopee Birthday Sale 12.12 - Đại sứ thương hiệu khu vực 2019 Vào tháng 8 năm 2019 shopee đã công bố Cristiano Ronaldo là đại sứ thương hiệu khu vực mới cho năm 2019 - Shopee 12.12 Sale sinh nhật Vào tháng 12 năm 2019, Shopee đã bán được 80 triệu sản phẩm trong một ngày tại Chương trình giảm giá sinh nhật Shopee 12.12 - Shopee Live và Trò chơi trong ứng dụng Năm 2019 shopee có 500 triệu lượt xem trên Shopee Live và hơn 1 tỷ lượt chơi các trò chơi trong ứng dụng của Shopee Đến nay, sàn thương mại điện tử này đã trở thành ứng dụng mua bán hàng đầu tại 7 quốc gia: Singapore, Malaysia, Indonesia, Thái Lan, Việt Nam, Philippines và Đài Loan Phần 2:Quy trình lập kế hoạch quảng bá thương hiệu Theo khung lý thuyết 1 Phân tích môi trường 2 Xác định mục tiêu 3 Xác định phương án 4 Đánh giá 5 Ra quyết định 1.Phân tích môi trường: A MT vĩ mô: Thực trạng Cơ hội Thách thức Các yếu tố - Luôn có các chính - Bảo mật Shopee phải đảm bảo sách khuyến khích thông tin cao được tiêu chuẩn trong 1 MT phát triển các doanh dẫn đến sự việc an ninh cho khách Chính nghiệp nước ngoài hài lòng và hàng theo đúng yêu cầu trị- đầu từ vào Việt Nam tin tưởng của của nước sở tại pháp lý - Có những biện pháp người dùng thay đổi bổ sung để Downloaded by Lan Nguyen (tailieuso.18@gmail.com) lOMoARcPSD|38784156 luật được nâng cao và phù hợp với mô hình kinh doanh VN (luật giao dịch điện tử, luật thương mại, luật sở hữu trí tuệ…) - VN nằm trong số 78% các QG trên thế giới có giao dịch điện tử - Trong số 38% các QG có chính sách bảo vệ người tiêu dùng - 45% quốc gia có chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân - 75% quốc gia có luật An Ninh mạng 2 MT - GDP Việt Nam năm - Ổn định tỷ Do GDP của Việt Nam Kinh tế 2014 xếp hạng thứ 45 giá trên đà tăng vọt.Nhu cầu thế giới với con số mua sắm của các cá nhân 3 MT 2.600 tỷ USD tính - Lợi nhuận cũng gia tăng và trở thành Công theo sức mua tương thu về tăng cơ hội phát triển mà nghệ đương (PPP) gấp đôi shopee cũng như các sàn - NCIF dự báo, GDP thương mại điện tử có thể bình quân năm 2025 nhắm tới sẽ đạt 4.688 Giai đoạn 2017-2021 - GDP quý 2/2021 tăng 6,61% - Cao hơn tốc độ tăng 0,39% của quý 2/2020 - Thấp hơn tốc độ tăng 6,73% của quý 2 năm 2018 và 2019 - 6 tháng đầu năm 2021 ước tính tăng 5,64% - Sự phát triển rộng - Đạt tốc độ Công nghệ cần phải liên tục khắp của công nghệ tăng trưởng phát triển và tiếp cận với xu thông tin tại Việt Nam TMĐT thuộc thế mới.Trong tương lai - Hệ thống thanh toán top 3 khu vực không xa nếu không tiếp cận thương mại điện tử ĐNA’ xu thế sẽ không phát triển của quốc gia dần được - Giúp người cũng như thâm nhập thị cải thiện dùng thuận trường Downloaded by Lan Nguyen (tailieuso.18@gmail.com) lOMoARcPSD|38784156 - Các phương thức tiện khi mua thanh toán mới: ví sắm online airpay, shopee pay, momo - Nhiều ứng dụng được nâng cấp 4 MT VH- Thói quen mua sắm - Nhu cầu Việc mở rộng văn hóa XH hiện tại ở Việt Nam có mua hàng đối với nhiều những đối thể được chia nhỏ ra trực tuyến tượng khách hàng khác 5.MT Tự như sau: tăng nhau sẽ thúc đẩy nhu nhiên - 71% các giao dịch - Quá trình cầu mua hàng của thương mại điện tử đô thị hóa và những người tham gia trực tuyến được diễn phân bố lại sàn thương mại ra trên những chiếc dân cư diễn máy tính để bàn ra mạnh mẽ Dịch bệnh đẩy lùi đồng nghĩa - 18% các giao dịch cơ hội được phân chia đồng mua sắm được thực đều hơn Thách thức cũng hiện trên thiết bị di lớn hơn động - 9% các giao dịch mua sắm được thực hiện trên máy tính bảng hoặc một thiết bị có hỗ trợ internet khác - Dịch bệnh Covid - Đây là 1 cơ hoành hành, bão lũ, hội lớn cho thiên tai… khiến cho các doanh các cửa hàng, doanh nghiệp nghiệp đóng cửa thương mại điện tử B (MT Vi Mô): Các yếu Thực trạng Cơ hội Thách thức tố - Thu hút người - Các đối thủ lớn sẽ 1 Áp lực  Tiki: bán hàng trên cạnh tranh bằng cạnh - JD.com-nhà bán lẻ lớn của nền tảng của cách tranh từ Trung Quốc, công bố đã hoàn họ gia tăng sức ép nhà tất đầu tư vào Công ty Cổ phần cho đến khi các đối cung cấp Tiki, đơn vị sở hữu website - Tiếp tục giữ thủ nhỏ hơn bật đối thủ Tiki.vn vững vị trí trong khỏi thị trường bối cảnh đang  Lazada: bị đeo bám bởi - Lazada Việt Nam là giảm 50% Shopee Việt phí hoa hồng trên mỗi đơn hàng thành công và Downloaded by Lan Nguyen (tailieuso.18@gmail.com) lOMoARcPSD|38784156 hỗ trợ giao hàng trong 2 dịp mua Nam sắm lớn cuối năm - Gây áp lực cho cả nhóm  Sendo: C2C như - Đẩy mạnh các chính sách Shopee… ,đồng thời đẩy mạnh dịch vụ giao hàng trong 2 tiếng 2 Áp lực - Khách hàng chính chủ yếu là - Có khả năng cạnh trung gian bao gồm người bán nhận diện tranh từ và người mua, thương nhân, tổ thương hiệu, khách chức, cá nhân có hoạt động vận hành hệ hàng thương mại hợp pháp thống cao - Sự cạnh tranh về giá là khá 3 Áp lực cao - Áp lực cạnh tranh cạnh - Mâu thuẫn giữa cửa hàng là khá cao: sàn tranh từ offline với online TMĐT hàng đầu đối thủ Việt Nam hiện nay tiềm ẩn - Dễ dàng gia nhập vào thị là Bách hóa xanh, trường TMĐT do công nghệ, FPT shop, Thế giới mạng lưới internet phát triển di động; Shopee, - 1.146 website cung cấp dịch Lazada, Sendo, vụ thương mại điện tử Tiki 4 Áp lực - Các cửa hàng offline-nơi mà có - Chưa có công cạnh thể thay đổi hoặc dịch chuyển nghệ nào có thể tranh từ nơi giao dịch trên Internet thay thế Internet sản - Các yếu tố về giao hàng, mã tính đến thời phẩm giảm giá cũng điểm này trên thay thế thị trường - Có nhiều rất nhiều doanh 5 Áp lực nghiệp ứng dụng thương mại - Các đối thủ cạnh điện tử trong kinh doanh nhưng cạnh tranh trong tranh từ ít trong số đó thành công và có ngành của nội bộ lợi nhuận, có nhiều cơ hội hơn Shopee ở Việt nhanh là đe dọa khi có ít đối thủ trong Nam là thấp ngành - Bản đồ thương mại điện tử quý II/2020 của iPrice chỉ ra rằng tại Việt Nam, Shoppe hiện đang là sàn thương mại điện tử có lượng truy cập web lớn nhất với khoảng 52,5 triệu lượt/tháng Theo sau là Tiki và Lazada Downloaded by Lan Nguyen (tailieuso.18@gmail.com) lOMoARcPSD|38784156 C Môi trường bên trong: Yếu tố Thực trạng Nguồn - Số lượng nhân viên của công ty này ở các nước Đông Nam Á đã nhân lực tăng đến 176% chỉ trong vòng hai năm Có nghĩa là trung bình mỗi ngày, Shopee lại tuyển thêm 3 nhân viên mới Tài chính - Năm 2018, tổng doanh thu (GMV) của Shopee chạm ngưỡng 10 tỷ đô-la Mỹ với hơn 600 triệu giao dịch tại sàn.Năm 2021, công ty đạt doanh thu 9,95 tỷ USD, cao hơn gấp đôi năm 2020; trong khi khoản lỗ ròng tăng lên 2,04 tỷ USD, từ 1,61 tỷ USD Dự kiến, doanh thu thương mại điện tử của Sea đạt tổng cộng khoảng 9 tỷ USD vào năm 2022, tăng so với 5,1 tỷ USD so với năm 2021 Marketing - Tận dụng influencer marketing - TVC quảng cáo bắt trend - Giảm phí vận chuyển - Chiến lược nội địa hóa - Marketing mix Tập trung vào marketing đồng nghĩa sẽ có nhiều cơ hội trong việc tiêu thụ sản phẩm Sản xuất - Ứng dụng kinh doanh trên thiết bị di dộng, trên web Cơ cấu tổ - thuộc sở hữu của tập đoàn SEA (trước đây là Garena) chức R&D - Shopee có hai sự lựa chọn cho hướng đi phát triển và thâm nhập thị trường + Một là, lấy chiến lược rẻ thu hút người dùng tham gia nền tảng + Hai đó là tập trung vào việc xây dựng hình ảnh và chất lượng khác biệt hóa cho sản phẩm và dịch vụ của mình Chiến lược - Các cá nhân, tổ chức bán hàng trên Shopee sẽ bị trừ chiết khấu % tài chính 1-2% trên từng đơn hàng - Nhà cung cấp dịch vụ có thể hợp tác quảng cáo sản phẩm trên Shopee - Cung cấp dịch vụ gia tăng dựa trên dữ liệu người mua và người bán D Bảng tổng hợp SWOT: Downloaded by Lan Nguyen (tailieuso.18@gmail.com) lOMoARcPSD|38784156 Strengths Weaknesses - Có mặt ở nhiều Quốc gia trên Thế giới - Hàng hóa quá nhiều khách hàng - Hơn 50 triệu truy cập website trong tháng, dễ bị phân tâm về quyết định mua đứng đầu lượt truy cập website mua hàng ở - Phí ship cao, phức tạp, phải liên VN kết Airpay mới được nhiều ưu đãi - Người mua và người bán dễ dàng trao đổi - Dễ bị kẻ xấu giả mạo hàng hóa để trực tiếp thông qua shopee lừa đảo - Chiếm thị phần lớn trong ngành TMĐT Opportunities Threats - Khách hàng ngày càng có xu hướng mua - Cần sáng tạo liên tục để tìm cách hàng online tiếp cận khách hàng - Nhiều ưu đãi khủng - Cần có kiến thức về Marketing, biết - Hệ thống kho vận, hạ tầng logistics tại VN chỉnh sửa hình ảnh, video, viết bài đang trên đà phát triển - Giảm chi phí mặt bằng cho các Publisher 2.Xác định mục tiêu: Xây dựng các chiến lược liên quan: Shopee là một trong những trang thương mại điện tử hiện nay thành công nhất trong cộng đồng người sử dụng với thị phần lớn tại nhiều quốc gia Đông Nam á Sức ảnh hưởng của nó khiến doanh nghiệp chủ của Shopee biến thành một trong những nhãn hiệu giàu có nhất trong khu vực Điều giúp nhãn hiệu này có được thành công vang dội như hiện tại chính là phương án marketing của Shopee Cách mà Shopee đã thực hiện với chiến lược Marketing Mix (4P) của mình như sau: 1 Product - chiến lược Marketing của Shopee về sản phẩm Shopee mang lại sự đa dạng nhất có thể về các mặt hàng cho người tiêu dùng: từ các sản phẩm gia dụng đến đồ đạc thiết yếu hàng ngày Người dùng Việt Nam háo hức đón chờ những ưu đãi hấp dẫn nhất tại 11.11 Siêu Sale để đáp ứng mọi nhu cầu của họ, từ các sản phẩm hàng hiệu đến đồ gia dụng thiết yếu hàng ngày Nhà cửa & Đời sống: người tiêu dùng đã sẵn sàng tân trang không gian sống đón mùa lễ hội với 1,8 triệu mặt hàng trang trí được bán ra Sức khỏe & Sắc đẹp là ưu tiên của người dùng Việt Nam trước thềm lễ hội cuối năm khi có đến 1,6 triệu sản phẩm chăm sóc da được tìm mua Điện thoại & Phụ kiện ghi nhận nhu cầu giải trí gia tăng mạnh mẽ khi 1 triệu sản phẩm tai nghe và 150.000 phụ kiện ốp lưng điện thoại được bán ra Hiện nay, có hơn 20.000 thương hiệu hàng đầu quốc tế và nội địa trên Shopee Mall, mang đến cho người mua nhiều lựa chọn về sản phẩm chính hãng từ những vật dụng hàng ngày cho đến sản phẩm cao cấp Shopee phối hợp chặt chẽ với những thương hiệu này để không ngừng bứt phá giới hạn và tạo ra những trải nghiệm mua sắm mới, thú vị và độc đáo Downloaded by Lan Nguyen (tailieuso.18@gmail.com) lOMoARcPSD|38784156 Ngoài ra còn rất nhiều dịch vụ được tích hợp trên shopee trong mọi mặt đời sống 2 Price - chiến lược về giá của Shopee Trong chiến lược Marketing 4P của Shopee thì chiến lược về giá luôn là sự quan tâm hàng đầu đối với khách hàng Shopee thực hiện chiến lược kích thích các chủ hộ kinh doanh bằng những mức giá ưu đãi khi chủ shop đăng ký trở thành thành viên của Shopee, hỗ trợ tối đa về phí ship, cod freeship cũng được Shopee thường xuyên triển khai Ngoài việc cung cấp cho khách hàng một nền tảng thông minh, dễ sử dụng phù hợp với sở thích của họ, thì phương pháp tiếp cận giá cả cạnh tranh là rất quan trọng Shopee nhận ra tầm quan trọng của free shipping Khi đến Việt Nam vào năm 2015, Shopee luôn áp dụng chính sách freeship để xây dựng hình ảnh thương hiệu của mình Công ty hỗ trợ tối đa phí vận chuyển và phiếu freeship bằng cách truyền cảm hứng cho các chủ doanh nghiệp với những giảm giá ưu đãi khi họ đăng ký trở thành thành viên shopee Chính vì hiểu được sự cạnh tranh khốc liệt để duy trì thương hiệu nên việc thực hiện chiến lược về giá của Shopee cũng được cân nhắc một cách kỹ lưỡng, phù hợp nhất với mong muốn của khách hàng Nhờ vào đó đã góp phần thành công và mang lại hiệu quả trong việc thu hút nhiều đối tượng khách hàng 3 Promotion - chiến lược quảng bá của Shopee Để nhắc đến sự thành công trong các chiến lược quảng bá của Shopee không thể không kể đến các viral TVC Thông qua việc tạo viral đã góp phần làm cho khách hàng chú ý nhiều hơn đến Shopee Có thể kể đến các nền tảng lớn được tập trung truyền thông như: Facebook, Google, Youtube Bên cạnh đó, các phương tiện giao thông công cộng và ngay trên cả TV đều được Shopee tận dụng triệt để Hình thức Affiliate Marketing cũng được Shopee đẩy mạnh nhằm gia tăng lượng khách hàng lớn cho công ty, hình thức này không những giúp các đối tác tiếp thị có thể kiếm thêm hoa hồng từ việc giới thiệu thành công mà còn giúp Shopee có thể tiết kiệm được chi phí tiếp thị đáng kể Ngoài ra những chiến dịch sale vào những dịp lễ quan trọng, dịp cuối năm (sinh nhật Shopee, sự kiện bóng đá, ) hoặc các chiến dịch sale hàng tháng đi kèm mã miễn phí vận chuyển vào các ngày như: 5/5, 6/6 7/7 cũng được Shopee triển khai thường xuyên và đều đặn giúp gia tăng lượng khách hàng Có thể khẳng định rằng mọi chiến lược hoạt động về Marketing của Shopee đang ngày càng có tầm ảnh hưởng và đáng để các đối thủ phải “dè chừng” vì mức độ phủ sóng rộng khắp toàn quốc hiện nay 1 Khuyến mãi Công ty thực hiện một số chiến dịch giảm giá để khuyến khích khách hàng mua số lượng lớn Những kỹ thuật này rất đơn giản, nhưng chúng giúp Shopee thành công trong từng lĩnh vực mà Shopee theo đuổi Đặc biệt, chương trình Flash Sale được tổ chức vào các mốc thời gian phù hợp như 10/10, 11/11, hay ngày 15 hàng tháng - đây là những thời điểm tốt nhất để khuyến khích mua hàng, vì người tiêu dùng có xu hướng mua sắm sau khi nhận lương 2 Chiến lược quảng cáo của Shopee: Quảng cáo lan truyền Shopee phát triển chiến lược Marketing Mix của mình bằng cách tạo ra các quảng cáo truyền hình lan truyền như TVC để quảng bá thươrng hiệu tới một lượng lớn khán giả 3 Chiến dịch Digital Marketing của Shopee: Sử dụng nền tảng mạng xã hội Downloaded by Lan Nguyen (tailieuso.18@gmail.com) lOMoARcPSD|38784156 Quảng cáo trên mạng xã hội kích thích người tiêu dùng mong muốn có được một sản phẩm mới hoặc xem các giao dịch mới Nó thúc đẩy khách hàng thêm vào giỏ hàng Quảng cáo dẫn người tiêu dùng đến một Landing Page, chẳng hạn như trang đích về ngày siêu mua sắm, cho phép họ thêm vào giỏ hàng ngay bây giờ và đặt lời nhắc thông báo để họ hoàn tất việc mua hàng vào ngày 10.10 hay 11.11 4 Sử dụng Influencer Marketing Shopee có nhiều chiến dịch tiếp thị và thực sự nhanh chóng bắt kịp các xu hướng Chiến lược tiếp thị của Shopee dần dần nhằm mục đích đẩy mạnh hơn nữa mức độ phủ sóng của thương hiệu và tăng cường khả năng hiển thị về đợt bán hàng như 11.11 Không giống như các thương hiệu khác sử dụng người ảnh hưởng trong thời gian dài, Shopee khởi động kênh ngoại tuyến với người nổi tiếng trong thời gian ngắn trong vòng 2-3 tháng Khi Việt Nam có những người có ảnh hưởng mới được mọi người ngưỡng mộ, Shopee sẽ thuê họ trở thành hình ảnh thương hiệu của mình Ví dụ, khi U23 Việt Nam trở thành nhà vô địch seagame, Shopee thuê một số cầu thủ bóng đá nổi tiếng trong đội U23 cho chiến dịch marketing Hay Hoa hậu Việt Nam cũng trở thành hình ảnh thương hiệu của Shopee 5 Tiếp thị ngoại tuyến Ngoài màn hình kỹ thuật số, bạn có thể đã thấy quảng cáo của Shopee dưới dạng phương tiện in hoặc dưới dạng trải nghiệm quảng cáo phong phú lớn Shopee cũng sử dụng sự chứng thực của người nổi tiếng trên banner, áp phích, bảng quảng cáo trên xe buýt, taxi, tàu hỏa 6 Áp dụng chiến thuật của Lazada và phát triển thành công Shopee tung ra tính năng tương tự với Shoppertainment của Lazada, gọi là Shopee Live nhằm bao phủ các thị trường tương tự Tuy nhiên, Shopee không dừng lại ở đó Họ đã tung ra “Shopee Quiz” cùng với chức năng phát trực tiếp, được tổ chức bởi những gương mặt có tầm ảnh hưởng quen thuộc tại địa phương Để có thêm lưu lượng truy cập, họ đã tặng Shopee Xu và nhiều sản phẩm từ các thương hiệu cũng như cho phép người dùng mời người tham gia Sau đó, họ giới thiệu Shopee Feed, mô phỏng lại “trải nghiệm Instagram” trên Shopee, cho phép các thương hiệu tổ chức quà tặng và cho phép người dùng bình luận và thích bài đăng 4 Place - chiến lược về kênh phân phối của Shopee Theo sự phát triển của công nghệ hiện đại thì việc tập trung phát hành ứng dụng dành riêng cho điện thoại, máy tính bảng, trang web trên trình duyệt máy tính là một việc mang lại hiệu quả rất cao, hỗ trợ cho quá trình phát triển rộng mở kênh mua sắm điện tử Shopee đã nắm rõ và hiểu được nhu cầu mua hàng mọi lúc mọi nơi của khách hàng Chính từ đó đã tạo nên các phiên bản mua hàng khác nhau tùy theo chế độ hiển thị của thiết bị giúp cho nhu cầu sử dụng của khách hàng được dễ dàng và tạo sự hứng thú khi dùng Chiến lược marketing 4P của Shopee đã thành công đưa một vị thế bước chân trễ vào thị trường lại có thể xoay chuyển trở thành “ông trùm” đứng đầu và vượt mặt trên bản đồ thương mại điện tử Việt Nam so với hàng loạt tên tuổi lớn khác trong ngành Downloaded by Lan Nguyen (tailieuso.18@gmail.com) lOMoARcPSD|38784156 Từ các chiến lược đã đề ra ở trên cũng như áp dụng khung mục tiêu SMART đề ra mục tiêu như sau: Mục tiêu:Quảng bá thương hiệu 1.Tạo tệp khách hàng trung thành: 2.Tăng mức độ nhận diện thương hiệu: 3.Tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng nhất: 4 Kêu gọi hành động 3 Xác định các phương án Phương án 1:Tương tác nhiều hơn với khách hàng: 1.Trang web của Shopee: Thực hiện thêm các bước để đảm bảo hệ thống hỗ trợ luôn sẵn sàng trong thời gian bán hàng Tối đa hóa khả năng sẵn có về công nghệ của trang web, cho phép các nhà bán lẻ và thương hiệu quản lý tốt, chính xác và suôn sẻ số lượng đơn đặt hàng tăng cao trong các mùa giảm giá quan trọng như 11.11 2.Khóa học hướng dẫn trên website: Còn được gọi là Đại học Shopee, loạt bài này là một phần quan trọng trong chiến lược tiếp thị của Shopee trong việc kết nối với các đối tác Điều này giúp các thương hiệu và người bán có hướng dẫn về cách thiết lập, chạy và kiểm soát các khoản phí trực tuyến của họ trên trang web Hơn nữa, các bài học chuyên dụng có sẵn về tổng hợp những gì mong đợi cho người bán trong ngày bán hàng lớn 3.Tính năng mới: Shopee dự định sẽ chèn nhiều khía cạnh hữu ích thân thiện hơn trên trang web để người mua dễ dàng điều hướng trang web Ví dụ: lên lịch thông báo cho đợt bán hàng sắp tới và kho danh sách yêu thích của họ, hãy tận dụng các trò chơi trong ứng dụng để kiếm thêm chiết khấu Phương án 2: Xây dựng phương án tiếp thị tích hợp và 360 độ để giữ khách hàng tham gia vào tất cả các nền tảng trực tuyến và ngoại tuyến của Shopee Hàng ngày, bộ phận tiếp thị nội bộ của Shopee làm việc cùng nhau theo phương pháp tiếp thị tích hợp và 360 độ để giữ khách hàng tham gia vào tất cả các nền tảng trực tuyến và ngoại tuyến của Shopee.Vào dịp bán hàng 11.11, nhóm tiếp thị sẽ nỗ lực để tăng cường mức độ tương tác của khách hàng trên tất cả các kênh nhiều nhất có thể bằng những phương tiện này 1 Khởi động kênh ngoại tuyến với đại sứ người nổi tiếng: Chiến lược tiếp thị của Shopee dần dần nhằm mục đích đẩy mạnh hơn nữa độ phủ của thương hiệu và tăng cường khả năng hiển thị về đợt bán hàng 11.11 Thực hiện điều này bởi người nổi tiếng, KOL xác nhận trên mỗi quảng cáo của Shopee và chiến dịch tiếp thị ngoại tuyến.Khi Việt Nam có những người có ảnh hưởng mới được mọi người ngưỡng mộ, Shopee sẽ thuê họ trở thành hình ảnh thương hiệu của mình.Họ mời rất nhiều nhân vật nổi tiếng có lượng fan khủng trong giới thư giãn như: Sơn tùng MTP, Bảo Anh hay thậm trí là cả BLACKPINK nhóm nhạc nổi tiếng ở Hàn Quốc để làm khuôn mặt đại diện cho mình trong các chiến dịch truyền bá sản phẩm, thương hiệu 2.Sáng kiến bên ngoài: Shopee sử dụng sự chứng thực của người nổi tiếng trên banner, áp phích, bảng quảng cáo trên xe buýt, taxi, tàu hỏa 3.Sự tham gia của những người có ảnh hưởng tại địa phương: Downloaded by Lan Nguyen (tailieuso.18@gmail.com) lOMoARcPSD|38784156 Shopee đặt mục tiêu hợp tác chặt chẽ hơn với những người có ảnh hưởng địa phương để thúc đẩy hơn nữa sự kiện giảm giá 11.11 Phương án 3: Xây dựng các phương án hỗ trợ phù hợp với tất cả các doanh nghiệp vừa và nhỏ Xây dựng chiến dịch tiếp thị liên kết: Không nằm ngoài cuộc chơi tiếp thị kết liên, Shopee cũng mau chóng tung ra thị phần chương trình Affiliate Shopee cho riêng mình từ năm 2019, mặc dù trước đó đã hợp tác với 1 số bên thứ 3 để cho người tham dự có cơ hội cộng tác cùng Shopee Khách hàng mua sắm sản phẩm thông qua liên kết Affiliate của người tham dự (Publisher) thì Publisher sẽ được nhận hoa hồng tương ứng tùy vào loại sản phẩm Kết nối quốc tế: Chiến lược tiếp thị của Shopee nhằm tiếp cận kết nối quốc tế giữa các thương hiệu địa phương, toàn cầu với những người mua sắm kỹ thuật số đầu tiên trong khu vực Vào đầu năm 2020, Shopee đã kết nối thành công 600 thương hiệu với các tên tuổi lớn như Samsung, Disney và L'Oreal, tạo ra doanh số gấp 2,5 lần trong 10,10 ngày bán hàng 4 Đánh giá các phương án: Phương án 1: Tương tác nhiều hơn với khách hàng: Trong khi phần lớn khu vực bán lẻ truyền thống ở Đông Nam Á chịu ảnh hưởng nặng nề do các đợt phong tỏa và hạn chế di chuyển để đối phó với đại dịch COVID- 19, thương mại điện tử vẫn tiếp tục phát triển với tốc độ chóng mặt Dẫn dắt sự bùng nổ thương mại điện tử của khu vực Đông Nam Á là Shopee, ứng dụng thương mại điện tử có số người dùng thực (active users) đông đảo nhất, dù chỉ mới ra mắt tại Singapore vào năm 2015, sau Lazada 3 năm và sau Tokopedia đến 6 năm Theo đó Shopee đạt 63,7 triệu traffic mỗi tháng (theo báo cáo quý I/2021 từ IPrice) – tăng trưởng hơn 40% so với quý I/2020 Bán hàng trên các sàn TMĐT nói chung và Shopee được dự báo sẽ bùng nổ mạnh trong vòng 3-5 năm nữa Downloaded by Lan Nguyen (tailieuso.18@gmail.com) lOMoARcPSD|38784156 Một trong những thành công của shopee trong việc tương tác với khách hàng đó là mở thêm nhiều đợt sale đặc biệt,lên lịch thông báo cho từng khung giờ sale và danh sách yêu thích của họ.Điển hình như mùa sale 11.11,4 Khung thời gian được nhắc đến nhiều nhất trong mùa của Shopee là 6-7h; 9-12h; 15-16h và 20-21h, trong đó mốc đạt đỉnh về thảo luận là vào lúc 9h sáng Với Lazada, Tiki và Sendo có 2 khung giờ có nhiều thảo luận nhất là 9-13h và 20-21h Phương án 2: Xây dựng phương án tiếp thị tích hợp và 360 độ để giữ khách hàng tham gia vào tất cả các nền tảng trực tuyến và ngoại tuyến của Shopee Với số lượt nhắc tới là 509,tổng lượt tương tác 3661 và lượt lan toả 4.647.772 đã giúp tăng độ nhận diện của shopee.Dựa vào doanh thu cũng như độ tương tác, đặc Downloaded by Lan Nguyen (tailieuso.18@gmail.com) lOMoARcPSD|38784156 biệt là qua thời kỳ covid vừa qua với doanh thu vượt bậc của Shopee nhờ tích hợp các tiện ích Shopee Mart, Shopee Mall, thanh toán điện nước online, ưu đãi giao hàng Đây là phương án vừa dài hạn vừa ngắn hạn không những đáp ứng nhu cầu của khách hàng mà còn kích thích họ tiếp tục sử dụng nhiều tiện ích trong cùng 1 ứng dụng, giúp Shopee giữ chân khách hàng lâu nhất có thể Phương án 3: Xây dựng các phương án hỗ trợ phù hợp với tất cả các doanh nghiệp vừa và nhỏ Trong khoảng thời gian từ ngày 7/11 đến hết ngày 13/11, Shopee có 13.548 lượt nhắc đến, cao hơn 1,38 lần so với đối thủ đứng sau là Lazada và bằng tổng của cả 3 đối thủ lớn nhất cộng lại (Lazada, Tiki, Sendo).Nguyên nhân cho sự thành công này là do các seller bán hàng với hình thức Affiliate rất phổ biến với sàn Shopee, tạo nên nội dung về chương trình sale thu hút hơn, tương tác cao hơn các trang TMĐT khác Downloaded by Lan Nguyen (tailieuso.18@gmail.com) lOMoARcPSD|38784156 Trong đợt sale 11.11, Shopee được quan tâm nhất khi có tổng lượt tương tác (yêu thích/ bình luận/ chia sẻ/ độ lan toả) cao nhất, gấp 2,17 lần so với Lazada Trong đó, Shopee có lượt chia sẻ đạt 3.540 lượt, tương đương Lazada nhưng lượt yêu thích và bình luận cao hơn nhiều lần của Lazada, Tiki và Sendo Cả 4 ông lớn đều ráo riết đẩy mạnh chuỗi chương trình siêu sale với nhiều khung giờ Flash Sale hấp dẫn, chương trình dành riêng cho nhiều Target Audience khác nhau (Khách hàng mục tiêu), kết hợp với các buổi biểu diễn ca nhạc quy mô với nhiều KOLs lớn Tuy nhiên, qua thống kê,nhận thấy các seller bán hàng với hình thức Affiliate rất phổ biến với sàn Shopee, điều này tạo nên lượng nội dung lớn đề cập đến Shopee về chương trình sale thu hút hơn, tương tác cao hơn các trang Downloaded by Lan Nguyen (tailieuso.18@gmail.com) lOMoARcPSD|38784156 TMĐT khác, vì seller sẽ sáng tạo hơn trong cách viết bài để tạo sự thu hút mua hàng qua link 5.Ra quyết định: Với việc là một sàn thương mại điện tử có thịnh phần số 1 của Việt Nam.Shopee có nhiều lợi thế để phát triển cũng như chiếm lĩnh được nhiều thị phần hơn trong việc đưa các sản phẩm tiếp cận được tới những người tiêu dùng.Tuy nhiên đi kèm với cơ hội luôn luôn là những thách thức,việc quảng bá các thương hiệu trên shopee đôi khi cũng phải đối mặt với câu hỏi liệu ứng dụng có đưa sản phẩm của họ tiếp cận được với người tiêu dùng Trả lời câu hỏi đó chúng ta nên cân nhắc shopee sẽ lựa chọn chiến lược tích cực tương tác cũng như tiếp thị tới khách hàng qua các nền tảng trực tuyến và ngoại tuyến.Bằng cách này shopee sẽ hiểu được rõ hơn khách hàng của họ muốn gì và cần làm gì để hiểu được khách hàng thông qua đó tiêu thụ được sản phẩm cũng như thu được nguồn lợi nhuận Đánh vào tâm lý của người tiêu dùng thông qua 2 chiến lược kể trên có thể sẽ là nước đi khôn ngoan cũng như là cần thiết để shopee tích cực hình thành cũng như phát triển bền vững hơn trong tương lai Downloaded by Lan Nguyen (tailieuso.18@gmail.com)