(Tiểu luận) hãy nêu một tổ chức mà bạn quan tâm 1 đưa ra một tình huống cần phải ra quyết định của tổ chức 2 phân tích tình huống trên theo quy trình ra quyết định

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA KHOA HỌC QUẢN LÝ BÁO CÁO NHĨM 20% Mơn: Quản lý học Đề câu 2: Hãy nêu tổ chức mà bạn quan tâm Đưa tình cần phải định tổ chức Phân tích tình theo quy trình định Giáo viên hướng dẫn: Trần Thị Kim Nhung Nhóm thực hiện: Nhóm - Lớp QLKT1101(122)_11-Quản lý học Danh sách sinh viên thực hiện: Nguyễn Mai Duyên (Leader) Tống Khánh Ly Nguyễn Thị Kim Ánh Trần Khánh Ngọc Trần Tiến Đạt Nguyễn Khánh Toàn Phạm Thùy Linh Nguyễn Ngọc Vinh Trịnh Thùy Linh Hà Nội, tháng 11/2022 Mục lục A, Nội dung báo cáo câu .3 I, Giới thiệu chung tổ chức nhóm em quan tâm II, Tình cần đưa định: .4 1, Video tình huống: 2, Mini Game III, Phân tích tình theo quy trình định 10 1, Phân tích vấn đề: 11 2, Xác định mục tiêu 12 3, Đưa phương án, giải pháp .13 4, Đánh giá lựa chọn phương án tối ưu 14 5, Quyết định thể chế hóa định .14 B, Danh mục tài liệu tham khảo 15 C, Đánh giá đóng góp nhóm 16 A, Nội dung báo cáo câu I, Giới thiệu chung tổ chức nhóm em quan tâm iới thiệu chung Giớithiệu chung vềtổchức ppl tập đồn cơng nghệ đa quốc gia ỹ hành lập ởi teve o s, teve o nia onal ayne im oo imothy onal oo hành tựu công ty đạt mức định giá thị trường 000 tỷ 2021 - Apple hay Apple Inc tập đồn cơng nghệ đa quốc gia Mỹ Steve Jobs, Steve Wozniak Ronald Wayne thành lập vào tháng năm 1976, có trụ sở Cupertino, California, chuyên thiết kế, phát triển bán thiết bị điện tử tiêu dùng, phần mềm máy tính dịch vụ trực tuyến - Apple có năm 2021 thành công rực rỡ, bật thành tích họ vào đầu năm 2022 - công ty đạt mức định giá thị trường 3.000 tỷ USD Thành công gã khổng lồ công nghệ mặt lịch sử nằm việc nâng cao định vị thương hiệu cốt lõi họ, tăng trưởng gần công ty công nhận thương hiệu họ áp dụng hiệu cho nhiều loại dịch vụ - Ngoài ra, thời gian gần Apple cho mắt dòng sản phẩm Iphone 14 thu hút đông đảo quan tâm khách hàng, luận II, Tình cần đưa định: 1, Video tình huống: nh cần định T nh cần định a, Nội dung: Do điện thoại iphone Vinh lỗi thời, Vinh định mua iphone 12 để bắt kịp công nghệ Vinh đến cửa hàng FP để mua điện thoại, Vinh hông may mắn gặp lại Linh người yêu cũ nhân viên cửa hàng Vinh cảm thấy bất ngờ, buồn khó chịu iphone 12 đập hộp lại hơng đính èm phụ kiện sạc, tai nghe trước Nhiều người cảm thấy Vinh từ đây, nhiều phản ứng tiêu cực vấn đề nổ ra, gây sức ép lên doanh thu Apple Apple đưa định để giải vấn đề b, Kịch bản: Cảnh Địa điểm ầng hư viện Phạm Văn Đồng trường Đại học Kinh tế Quốc dân ầng hư viện Phạm Văn Đồng trường Đại học Kinh tế Quốc dân Nội dung Lời thoại Diễn viên Quay cảnh t nh cảm, Phạm hùy Linh tựa đầu vào vai Vinh, hai đứa đọc sách Khn mặt tươi cười hạnh phúc ó hành động âu yếm th hông tệ đâu ^^ Nguyễn Ngọc Vinh Phạm Thùy Linh Vinh Phạm hùy Linh xảy tranh cãi, cần thể hành động gay gắt, iểu cảm hó chịu Xong đứa quay lưng người phía Nguyễn Ngọc Vinh Phạm Thùy Linh rịnh hùy Linh Phạm hùy Linh cúi người nói - FPT Shop xin chào quý khách! Vườn Vinh: thượng - em chào chị uyển, Vinh Phạm hùy Vinh Phạm Thùy Linh nhìn tầng 5, Linh gặp ưới cười gượng gạo Ánh mắt trường vai trò khách hàng Vinh đầy xa xăm Đại học nhân viên cửa Phạm hùy Linh Kinh tế hàng án điện thoại - m giúp g cho anh ạ? Quốc Vinh: dân - Anh muốn mua điện thoại IP12 em Phạm hùy Linh đưa hộp iphone Nguyễn Ngọc Vinh, Phạm Thùy Linh rịnh hùy Linh Vườn thượng uyển, tầng 5, trường Đại học Kinh tế Quốc dân Phịng học nhóm thư viện Phạm Văn Đồng, trường Đại học Kinh tế cho Vinh, Vinh đưa thẻ cho Phạm hùy Linh trao đổi ngang giá Khi óc seal, Vinh vui vẻ hạnh phúc v m nh cầm tay điện thoại au hi ngắm nghía điện thoại mới, Vinh t m xem hộp có phụ iện èm Vinh ất ngờ, ngạc nhiên hi hộp hơng có phụ iện Vinh: - m ơi, sạc anh đâu em? - thưa anh, đầu từ ịng ip12, Apple hơng trang ị củ sạc èm tai nghe AirPo s Vinh óc seal điện hộp đựng iPhone thoại rịnh hùy Linh - Đúng Ngoài ra, việc cắt giảm trang ị hộp iPhone giúp Apple tiết iệm nhiều chi phí anh Vinh: - Ơ điện thoại chạy ằng lượng mặt trời à? rịnh hùy Linh - Không anh ạ, điện thoại ung sạc điện nh thường Khơng iết anh có muốn mua thêm sạc hông ạ? Nhân viên uyên ước vào phát tài liệu cho sếp reg oàn húng ta đối mặt với vấn đề luận với nhiều đơn iện đến từ quốc gia hác uộc họp Apple Đây mấu chốt họp ngày hôm rước hết, phịng truyền thơng chúng tơi đưa phương án sau ác động trực tiếp đến hách hàng Nguyễn Ngọc Vinh Phạm Thùy Linh, rịnh hùy Linh Nguyễn Khánh oàn, rần iến Đạt, Nguyễn Duyên hách mời Hoàng Quốc Việt Document continues below Discover more from: lý học Quản QLKT1101(121) Đại học Kinh tế… 999+ documents Go to course Tóm tắt kiến thức 18 chương mơn… Quản lý học 100% (21) QUẢN LÍ HỌC NHÓM 50 - Tổ chức vinfast… Quản lý học 100% (10) 123doc - 640 câu 142 trắc nghiệm quản tr… Quản lý học 100% (10) Sơ đồ cấu tổ 23 chức Biti's Quản lý học 100% (8) Viettien - tập thảo luận nhóm mơ… Quản lý học 100% (7) đề cương quản lý Quốc dân ầng 2, tòa nhà ỉ, Họp áo trường Đại học học - Đề cương mô… ằng cách cung cấp 21 lại phụ iện vào lô sản xuất xin lỗi Quản lý đền ù học người mua hàng cách thích đáng Peter Đạt heo góc nh n tơi, phương án hông tối ưu, việc sản xuất thêm linh iện ảnh hưởng xấu đến tài chính, lợi nhuận oanh nghiệp Phịng tài chúng tơi đưa phương án tiếp tục triển hai việc án sản phẩm đính èm phụ iện, đồng thời cần đưa lý o phù hợp cho định reg ồn cơng nhận phương án này, nhiên đưa phương án rủi ro Việc chủ động giảm giá thành sản phẩm, hơng đính èm phụ iện Peter Đạt Đây phương án an toàn để giải sóng luận này, nhiên việc thực phương án làm cho lợi nhuận oanh nghiệp ị ảnh hưởng Tim (Việt ôi cảm ơn người v đưa phương án giải vấn đề vô sắc én uy nhiên, sau hi cân nhắc ĩ, thấy phương án Peter tối ưu Vậy nên, định lựa chọn phương án ! Phóng viên Khánh Ngọc - ại Apple lại hông tặng đầy đủ phụ iện cho người ùng? Phóng viên (Kim Ánh): - Apple đưa lời giải thích hi mua 100% (8) ống Khánh Ly, Nguyễn hị Kim Ánh rần Khánh Ngọc Kinh tế Quốc dân điện thoại mà hơng có phụ iện èm hi hông? Nhân viên đại iên Apple Ly): Quyết định chúng tơi v mong muốn giảm thiểu tối đa tác động môi trường, hạn chế rác thải công nghệ Không vậy, cịn tiết iệm nhiều chi phí , hơng áp ụng cho chi phí sản xuất phụ iện mà hộp đựng, vận chuyển lưu ho đồng thời tạo điều iện cho tăng oanh thu từ lợi nhuận đến từ sản phẩm tai nghe airpo s Với xu hông cổng, hướng đến giới đại phát triển ảm ơn người quan tâm Hy vọng người ủng hộ Apple thời gian tới 2, Mini Game - Để xem độ ý bạn vào video tình - Sử dụng website: https://quizizz.com/ Câu 1: rong đoạn phim, Vinh lại cảm thấy bất ngờ hi óc eal điện thoại mới? A Vì điện thoại đẹp B Vì hộp khơng có phụ kiện èm theo ịng sản phẩm trước C Vì điện thoại có thiết kế lạ D V Vinh nghĩ đến Linh (Nhân viên bán hàng FPT Shop) Câu 2: Vậy tình đưa đoạn phim gì? A IPhone hơng đính èm phụ kiện củ sạc, jac tai nghe,… hay tiếp tục cung cấp phụ kiện cho người dùng B Có nên giữ nguyên thiết kế cho IPhone 14 IPhone 14 Plus C Có nên loại bỏ khe sim truyền thống thay eSIM dòng sản phẩm D Cả phương án sai Câu 3: Trong họp Apple vấn đề người tiêu dùng phàn nàn việc khơng đính èm phụ kiện sản phẩm mới, có ao nhiêu phương án đưa để giải vấn đề nay? A C B D Câu 4: Cuối cùng, im oo đưa định g để giải vấn đề này? A Giải thích lí tiếp tục bán sản phẩm hơng đính èm phụ kiện B Giảm giá bán khơng có phụ kiện èm C hưa t m phương án giải D Cung cấp phụ kiện trở lại để thỏa mãn người dung Câu 5: Apple định không cung cấp phụ kiện từ dòng IPhone nào? A IPhone X B IPhone 13 C IPhone 12 D IPhone 11 Câu 6: Mục đích việc loại bỏ phụ kiện cho dịng sản phẩm Apple gì? A iúp người dùng trải nghiệm sản phẩm tốt B Để thu hút người dùng C Bảo vệ môi trường tăng lợi nhuận cho công ty D Để quảng bá cho dòng sản phẩm Câu 7: Việc loại bỏ phụ kiện điện thoại giúp Apple tăng oanh thu òng sản phẩm nào? A AirPods C MacBook B IPad D Apple Watch III, Phân tích tình theo quy trìn trình h đị định nh - Gồm ước: o Bước 1: Phân tích vấn đề o Bước Xác định mục tiêu o Bước Đưa phương án, giải pháp o Bước Đánh giá lựa chọn phương án tối ưu o Bước 5: Quyết định thể chế hóa định 10 1, Phân tích vấn đề: - Lợi nhuận tập đồn Apple ị giảm gần 17% dựa vào báo cáo tài quý 1, 2/2021 Phân tích t nh h n t ch vấn đề u ấn đề oanh thu tập đoàn ị giảm nhẹ luận, hách hàng cóthái độtiêucực trước ịng sản phẩm iphone 12 Ngun nh n ản phẩm hông án èm phụ iện nhiễm môi trường 11 hi phí sảnxuất cao ự cạnhtranh giữacáchãng điện thoại hác ản phẩm án èm phụ iện 2, Xác đị định nh m mụ ục tiêu - Xét mục tiêu // với vấn đề: Phân tích t nh Xácđịnh mục tiêu Mục đ ch ăng oanh thu cho tập đoàn Mụctiêu n định luận, hách hàng hướng đếnphản ứng tíchcực Xuthế hơng cổng Bảovệ mơi trường ối ưu chiphí iá trị thương hiệu Xuthế công nghệ - Xét mục tiêu theo nguyên tắc SMART: - Specific (cụ thể): ăng oanh thu vào Q so với kỳ năm ngoái - M asurabl (đo lường): ăng lên 0% so với kỳ năm ngối - Achievable (khả thi): Với nguồn lực cơng ty, Apple tự tin đạt mục tiêu - Relevant (liên quan): Nhằm giúp công ty chiếm lĩnh Top cơng ty có doanh thu cao ngành - Time (thời gian): rong quý năm 2021 12 3, Đưa phương án, giả giảii pháp Phân tích t nh Xácđịnhphương án Cung cấpphụ iện Giải th ch Xin lỗi, thu hồi , đền ù ản xuất phụ iện iếp tục án sảnphẩm hơng đính èm phụ iện Đưaralí o hời gian triển hai tháng hi phírấtlớn hời gian triển hai tuần hi phírấtthấp ruyền thơng ài Kỹthuật ruyền thơng ài Giảmgiáthành iếp tục án sảnphẩm hơng đính èm phụ iện iảm giá cho sản phẩm hời gian triển hai 2tháng hi phírấtlớn ruyền thơng ài Phương án - Ưu điểm: n định cảm xúc người mua cách nhanh chóng - Nhược điểm: Tốn thời gian, rắc rối, chi phí lớn, nhiễm mơi trường, tăng lượng chất thải điện tử Phương án 2: - Ưu điểm ăng lợi nhuận, bảo vệ mội trường, tăng giá trị thương hiệu, có thêm chi phí nâng cấp cơng nghệ - Nhược điểm: Khơng làm hài lịng tất khách hàng Phương án - Ưu điểm: Xoa dịu tâm lí khách hàng - Nhược điểm: Chi phí lớn, ảnh hưởng đến lợi nhuận cơng ty hình ảnh tập đoàn 13 4, Đánh giá lựa chọn phương án ttối ối ưu - Đánh giá phương án ựa tiêu chí Mỗi tiêu chí xét thang điểm 10, tổng điểm đánh giá ựa tiêu chí 70 Phân tích t nh Đánh giá lựa chọn TT hương án Thờigian triển hai Chi ph ung cấpphụ iện iải thích T nh hiệu lực T nh hiệuquả T nh tương th ch iảm giá thành T nh thi 8 T nh bền v ng - Phương án - Phương án 2: 37/70 - Phương án 48  Lựa chọn phương án tối ưu: Phương án 5, Quy Quyết ết định th thể ể ch chế ế hóa định - Quyết định chọn phương án iếp tục bán sản phẩm hơng đính èm phụ kiện đưa lời giải thích lí lại bán sản phẩm - Thể chế hóa định văn ản thơng báo có dấu đỏ người điều hành tập đoàn 14 B, Danh mục tài liệu tham kkh o - Giáo trình quản lý học - Slide giảng chương iảng viên cung cấp lms - https://cellphones.com.vn/ - https://vi.wikipedia.org/ 15 C, Đánh giá đóng góp ccủ nhóm STT Họ Tên Nguyễn Mai Duyên (Leader) Nguyễn Thị Kim Ánh Trần Tiến Đạt Phạm Thùy Linh Trịnh Thùy Linh Tống Khánh Ly Trần Khánh Ngọc Nguyễn Khánh Toàn Nguyễn Ngọc Vinh - Nội dung đóng góp Phân cơng cơng việc Cameraman Tổng hợp lại kịch bản, slide, video Thuyết trình Đóng vai Nhân viên Apple Mini Game Cây mục tiêu Slide thuyết trình Đóng vai Phóng viên Editor Thu thập thơng tin lùm xùm Apple Đóng vai iám đốc tài Apple Viết kịch Editor Đóng vai Người yêu cũ Vinh/ nhân viên bán hàng FPT shop Mini Game Cây vấn đề Đóng vai Nhân viên án hàng FPT shop Slide thuyết trình Đóng vai Nhân viên Apple Slide thuyết trình Editor Đóng vai Phóng viên Editor Chuẩn bị đạo cụ cho cảnh quay Đóng vai Phó chủ tịch cấp cao marketing tồn cầu Mục tiêu theo nguyên tắc SMART Sửa kịch Đóng vai Vinh người mua điện thoại) Thuyết trình 16