(Tiểu luận) trình bày một tình huống trong quản lý có xuất hiện vai tròcủa yếu tố tâm lý cá nhân phân tích và đưa ra giải pháp cho cácvấn đề phát sinh trong tình huống đó

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA KHOA HỌC QUẢN LÝ -🙚🙚🙚🙚 - BÀI THUYẾT TRÌNH ĐỀ TÀI MƠN: TÂM LÝ QUẢN LÝ Đề tài: Trình bày tình quản lý có xuất vai trò yếu tố tâm lý cá nhân Phân tích đưa giải pháp cho vấn đề phát sinh tình SINH VIÊN THỰC HIỆN: NHÓM LỚP HỌC PHẦN: QLKT1126(222)_02 GIẢNG VIÊN: T.S Đinh Viết Hoàng Họ tên Mã sinh viên Lê Đăng Quang 11225431 Nguyễn Thị Minh Thu 11226048 Vũ Khánh Vy 11227022 Phạm Thị Châu Giang 11221820 Nguyễn Thị Hải Hà 11221939 Hà Nội, tháng 6/2023 MỤC LỤC Lời mở đầu Cở sở lý thuyết 1.1 Các tượng tâm lý cá nhân 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Đặc điểm .3 1.1.3 Phân loại 1.2 Các trình tâm lý 1.2.1 Quá trình nhận thức .4 1.2.2 Quá trình cảm xúc 1.2.3 Quá trình ý chí .5 1.3 Các trạng thái tâm lý 1.4 Các thuộc tính tâm lý cá nhân 1.4.1 Xu hướng cá nhân 1.4.2 Tính khí - Khí chất .7 1.4.3 Tính cách 1.4.4 Năng lực 1.4.5 Xúc cảm tình cảm 1.5 Các quy luật tâm lý cá nhân 1.5.1 Quy luật tâm lý hành vi 1.5.2 Quy luật tâm lý lợi ích 10 1.5.3 Quy luật tâm lý tình cảm 11 Xây dựng tình 12 Phân tích tình huống, đưa giải pháp 12 Tài liệu tham khảo 14 Lời mở đầu Tâm lý học ngành khoa học, nghiên cứu đặc điểm quy luật tâm lý cá nhân, tập thể, đám đông, xã hội hoạt động quản lý Tâm lý học có nguồn gốc từ xa xưa, lồi người đúc kết văn hóa tinh thần người sử học, triết học, kinh tế học, đạo đức học, văn học dân gian, chí tôn giáo, số tử vi, tuồng chèo, kịch hát Trong kỷ XXI, tâm lý học trở thành chuyên ngành tâm lý học ứng dụng mũi nhọn phát triển rộng khắp toàn cầu thiếu lĩnh vực sống.Tâm lý quản lý phân ngành khoa học tâm lý chuyên nghiên cứu vấn đề hoạt động quản lý nhằm làm cho hoạt động quản lý đạt hiệu tối ưu, môn khoa học nghiên cứu tâm lý người Đối với cán lãnh đạo, quản lý cấp, ngành tri thức tâm lý học quản lý quan trọng cần thiết để nâng cao chất lượng hiệu công tác lãnh đạo, quản lý Trên sở chúng em có tìm hiểu, nghiên cứu để vận dụng trình bày đề tài Cở sở lý thuyết 1.1 Các tượng tâm lý cá nhân 1.1.1 Khái niệm - Hiện tượng tâm lý cá nhân tượng người nhận thức thực khách quan não phản ứng ngược trở lại theo cách riêng Ở tình khác nhau, người khác thể tâm lý, hành vi khác 1.1.2 Đặc điểm - Tính chủ thể: Hiện tượng tâm lý mang tính chủ thể, mang đậm màu sắc cá nhân mang tượng tâm lý đó, hay hiểu hiểu, tượng tâm lý hình ảnh chủ quan thực khách quan Tính chủ thể tượng tâm lý thể cụ thể là: + Cùng vật tượng tác động vào chủ thể khác xuất hình ảnh tâm lý với mức độ sắc thái khác + Cùng vật tượng tác động vào chủ thể thời điểm khác nhau, hồn cảnh khác nhau, trạng thái tâm lí khác cho ta sắc thái tâm lí khác + Chính chủ thể mang hình ảnh tâm lí người cảm nhận trải nghiệm thể rõ Nói cách khác người nhìn nhận, phản ứng lại với giới thơng qua “lăng kính chủ quan” thân - Tính tổng thể: Tâm lý cá nhân sản phẩm hoạt động giao tiếp người mối quan hệ xã hội, kết trình lĩnh hội, tiếp thu vốn kinh nghiệm xã hội, văn hóa xã hội thơng qua hoạt động giao tiếp giáo dục giữ vai trò chủ đạo, hoạt động người mối quan hệ giao tiếp người xã hội giữ vai trò định - Tính thống người thực khách quan: Tâm lý người hình ảnh chủ quan giới khách quan bởi: Thế giới khách quan yếu tố tồn ý muốn người Nó ln vận động khơng ngừng Thế giới khách quan tác động vào não, giác quan người tạo hình ảnh gọi hình ảnh tâm lý cá nhân Hay nói cách khác phản ánh tác động thực khách quan vào người, vào hệ thần kinh, não người Vậy nên người thực ln có tính thống chặt chẽ, giới khách quan tác động vào não người 1.1.3 Phân loại a) Phân theo mức độ thời gian tồn thực khách quan não bộ: - Quá trình tâm lý + Quá trình tình cảm: Xúc cảm tình cảm biểu thị vui mừng hay tức giận, dễ chịu hay khó chịu, nhiệt tình hay thờ ơ… + Quá trình nhận thức: Cảm giác, tri giác, tư duy, trí nhớ, tưởng tượng + Q trình ý chí: Gồm hành động ý chí thể tính cách, nhân cách người - Trạng thái tâm lý - Thuộc tính tâm lý: Xu hướng cá nhân, tính khí, tính cách, lực b) Phân theo mức độ công sức người phải bỏ để cảm nhân thực khách quan: - Hiện tượng tâm lý có ý thức: Niềm tin, mơ ước, hồi bão, lý tưởng, văn hóa, lối sống, đạo đức, nhân cách… - Hiện tượng tâm lý vô thức: Hành vi, năng, cam chịu, mộng du… 1.2 Các trình tâm lý - Quá trình tâm lý tượng tâm lý diễn thời gian tương đối ngắn (vài giây đến vài giờ), có mở đầu, phát triển kết thúc Có loại q trình tâm lý: 1.2.1 Quá trình nhận thức - Quá trình nhận thức trình nhân thức giới khách quan gồm trình: cảm giác, tri giác, tưởng tượng, tư + Cảm giác: Là trình tâm lý phản ánh thuộc tính riêng lẻ vật thơng qua giác quan người + Tri giác: Là trình tâm lý phản ánh cách trọn vẹn thuộc tính bề ngồi vật tượng + Tư duy: Là trình tâm lý phản ánh thuộc tính chất, mối liên hệ quan hệ bên trọng có tính quy luật vật tượng + Tưởng tượng: Là trình tâm lý phản ánh chưa có kinh nghiệm người, việc xây dựng hình ảnh dựa sở biểu tượng có sẵn não 1.2.2 Q trình cảm xúc - Quá trình cảm xúc trình qua người thể thái độ thực khách quan xúc cảm tình cảm + Xúc cảm thái độ rung động người người khác, kiện, tượng sống Theo nhà tâm ký học xúc cảm mang tính thời khơng ổn định, thể chủ yếu hai dạng yêu ghét + Tình cảm thái độ cảm xúc người người đó, mang tính chất ổn định xúc cảm tình cảm khơng diễn tức thời mà phải trải qua trình định 1.2.3 Q trình ý chí - Ý chí lực chủ quan người việc tự điều khiển điều chỉnh hành vi nhằm khác phục trở ngại để đạt mục đích mà đề - Ý chí thể phẩm chất, tính cách người như: tính mục đích, tính độc lập tự chủ, tính đốn, tính bền bỉ, tính kiên cường, tính hội nhập 1.3 Các trạng thái tâm lý - Trạng thái tâm lý tượng tâm lý diễn khoảng thời gian tương đối dài, mở đầu kết thúc không rõ ràng làm kèm theo trình tâm lý Trạng thái tâm lý thường biến động lại chi phối cách trình tâm lý kèm với Nó khơng phải tượng tâm lý riêng lẻ, xuất tồn theo q trình tâm lý khác Trạng thái tâm lý có ảnh hưởng đến trình tâm lý mà kèm theo Đồng thời trạng thái tâm lý lại chịu ảnh hưởng hoạt động tâm lý khác Nếu trạng thái tâm lý luôn diễn lại lâu ngày trở thành nét tâm lý điển hình cá nhân - Trạng thái tâm lý tương tâm lý bắc cầu trình tâm lý thuộc tính tâm lý bao gồm trình cảm xúc trình lý trí 1.4 Các thuộc tính tâm lý cá nhân - Các thuộc tính tâm lý tượng tâm lý tương đối ổn định, khó hình thành khó đi, tạo thành nét riêng nhân cách Thuộc tính tâm lý cá nhân giúp phân biệt người với người khác tâm lý Đây vấn đề cốt lõi mà nhà quản lý cần phải biết vận dụng để tổ chức người Để hiểu rõ đặc điểm tâm lý cá nhân nhà quản lý phải đưa trả lời ba câu hỏi sau: + Họ người nào? + Họ muốn gì? + Họ làm gì? - Thuộc tính tâm lý cá nhân rõ người tâm lý khác chủ yếu qua yếu tố: xu hướng, tính cách, khí chất lực 1.4.1 Xu hướng cá nhân a) Khái niệm - Xu hướng hướng tới mục tiêu, đối tượng Đó hệ thống nhân tố thúc đẩy bên quy định tính tích cực người hoạt động Xu hướng người cho biết ý muốn chiều hướng phát triển cá nhân đó, hướng vươn tới họ thúc đẩy người hoạt động theo mục tiêu định Xu hướng người biểu qua nhu cầu, hứng thú, lý tưởng, giới quan niềm tin b) Biểu xu hướng - Nhu cầu: + Khái niệnm: Nhu cầu tất yếu tự nhiên, thuộc tính tâm lý người, đòi hỏi tất yếu người để tồn phát triển Nhu cầu nguồn gốc tính tích cực, hoạt động động thúc đẩy người hoạt động + Đặc điểm: ● Nhu cầu người đa dạng phong phú Nếu nhu cầu thỏa mãn người cảm thấy sảng khoái, dễ chịu, phấn chấn Trái lại, nhu cầu khơng thỏa mãn người cảm thấy chán nản, khó chịu, bực bội ● Nhu cầu người gắn liền với phát triển sản xuất, xã hội phân phối giá trị vật chất tinh thần Như người có nhiều nhu cầu khác nhằm thỏa mãn, song khơng phải nhu cầu thỏa mãn Vì cần lựa chọn ưu tiên nhu cầu thiết yếu để phục vụ cho sống cá nhân - Hứng thú: + Khái niệm: Hứng thú thái độ đặc biệt cá nhân vật, tượng đó, vừa có ý nghĩa quan trong sống người đó, vừa tạo cho họ khối cảm thỏa mãn + Điều kiện hình thành hứng thú: ● Về khách quan: Đối tượng hứng thú phải có cường độ kích thích mạnh (hấp dẫn, đẹp, lạ, độc đáo…) để gây ý người ● Về chủ quan: Tùy thuộc vào người, cá nhân có nhận thức đầy đủ, rõ ràng, hiểu ý nghĩa đời sống riêng + Hứng thú giữ vai trị to lớn hoạt động người, tạo khát vọng tìm hiểu, từ điều chỉnh hành vi, ý nghĩ, tình cảm… theo chiều hướng xác định - Lý tưởng: Document continues below Discover more from:lý học điều Tâm khiển PSYC21 Đại học Kinh tế… 253 documents Go to course NOTE TÂM LÝ HỌC 21 ĐIỀU KHIỂN CÁ… Tâm lý học điều khiển 100% (4) BT Chương Tâm lý 34 học lao động Tâm lý học điều khiển 100% (3) Billy Milligan-TỘI 45 PHẠM 24 NHÂN… Tâm lý học điều khiển 100% (3) Bài-giảng-Tâm-lýhọc-hành-vi-đã-… Tâm lý học điều khiển 100% (3) Danh Sách Các Đề 11 Tài Tiểu Luận Tâm L… Tâm lý học 100% (2) + Khái niệm: Lý tưởng mục tiêu cao đẹp, hình ảnhđiều mẫukhiển mực, tương đối hồn chỉnh, có sức lôi người vươn tới + Đặc điểm: ● Lý tưởng vừa có tính thực vừa có tính lãng mạn ● Lý tưởng biểu tập trung xu hướng cáTâm nhân lý giao tiếp du - Thế giới quan: Thế giới quan hệ thống quan điểm tư nhiên, xã lịch nước Phápp hội thân Thế giới quan khoa học giới 39 quan vật biện chứng Tâm lý học - Niềm tin: Niềm tin kết tinh quan điểm, tri thức, cảm, ý 100% (1) điều rung khiển chí người thể nghiệm trở thành chân lý vững bền cá nhân Ngoài xu hướng cá nhân cịn có nhiều biểu đa dạng khác như: động hay lương tâm… 1.4.2 Tính khí - Khí chất Khí chất thuộc tính tâm lý phức hợp cá nhân, biểu cường độ, tiến độ nhịp độ hoạt động tâm lý, thể sắc thái hành vi, cử chỉ, hành động cá nhân Khí chất nguyên nhân tạo khác biệt đặc điểm bên hành vi người Do vậy, khí chất định hành vi, cử cá nhân theo hình thực tương ứng với nó: - Kiểu khí chất hăng hái, linh hoạt: Người thuộc kiểu khí chất thường hoạt bát, vui vẻ, yêu đời, động, cảm xúc sâu dễ hình thành dễ thay đổi, nhận thức nhanh chóng hay quên Họ thường người hướng ngoại, cởi mở dễ thích nghi với mơi trường - Kiểu khí chất trầm, bình thản: Người thuộc kiểu khí chất thường chậm chạp, điềm tĩnh, chắn, kiên trì, có khả kiểm sốt tốt, nhận thức chậm chắn, tình cảm khó hình thành sâu sắc, ưa cãi vã khơng thích ba hoa khó thích nghi với mơi trường - Kiểu chất nóng nảy: Người thuộc kiểu khí chất thường hành động nhanh, hào hứng, nhiệt tình, hay có tính gay gắt nóng nảy, đơi hành động bộc phát, dễ kích động, kiềm chế thấp thẳng thắn, chân tình - Khí chất ưu tư: Người thuộc kiểu khí chất thường chậm chạp, chóng mệt mỏi, ln hồi nghi, lo lắng, thiếu tự tin hay u sầu, buồn bã, cảm xúc khó nảy sinh sâu sắc Họ có nhạy bén, tinh tế cảm xúc, giàu ấn tượng, nhã nhặn, chu đáo Họ thường sống nội tâm (hướng nội), khó thích nghi với mơi trường Loại tính khí có ưu nhược điểm, khơng có tính khí tốt hay xấu hồn tồn Đó loại tính khí bản, rõ nét nhất; thức thế, người đơn thuộc loại khí chất Vì hoạt động xã hộ quản lý, cần nghiên cứu phương hướng đối xử, tiếp xúc điều kiện, sử dụng thích hợp để phát huy tối đa ưu điểm mà bất khí khí chất có 1.4.3 Tính cách Tính cách đặc điểm tâm lý cá nhân biểu hành vi, cách ứng xử, cách nói mang tính định hình người chi phối đến hoạt động sống hoạt động người, chịu tác động to lớn mơi trường sống, q trình học tập giao tiếp người, trào lưu xã hội - Các loại tính cách: Có loại tính cách khác nhau: tốt, nham hiểm, xấu, thất thường… thể nội dung hình thức khác - Đặc điểm tính cách: Tính cách mang tính ổn định bền vững, tính thống đồng thời mang tính độc đáo - Cấu trúc tính cách: + Tính cách có cấu trúc phức tạp, bao gồm: hệ thống thái độ hệ thống hành vi, cử chỉ, cách nói tương ứng + Tính cách có quan hệ chặt chẽ với thuộc tính, phẩm chất khác nhân cách như: xu hướng, khí chất, tình cảm, ý chí, kĩ xảo, thói quen vốn sống cá nhân 1.4.4 Năng lực Năng lực thuộc tính tâm lý cá nhân nhờ giúp người dễ dàng tiếp thu lĩnh vực kiến thức, kỹ năng, kỹ xảo cơng tác lĩnh vực dàng có kết cao với lĩnh vực khác người khác Năng lực vừa tiền đề, vừa kết hoạt động -Các mức độ lực: Dựa vào tốc độ tiến hành chất lượng sản phẩm hoạt động, người ta phân biệt ba mức độ phát triển lực: lực, tài năng, thiên tài: + Năng lực: mức độ định khả người, biểu thị khả hồn thành có kết hoạt động (tốc độ chất lượng hoạt động mức trung bình, nhiều người đạt tới) + Tài năng: mức độ lực cao hơn, biểu thị hoàn thành cách sáng tạo hoạt động + Thiên tài: mức độ cao lực, biểu thị mức kiệt xuất, hoàn chỉnh hoạt động vĩ nhân lịch sử nhân loại - Phân loại lực: Có thể phân loại lực theo nhiều cách khác nhau, nhìn chung lực chia thành hai loại: - Năng lực chung: lực cần thiết cho nhiều lĩnh vực hoạt động khác Ví dụ: Năng lực học tập, lực giao tiếp điều kiện cần thiết giúp cho nhiều lĩnh vực hoạt động có kết - Năng lực chuyên biệt (năng lực chuyên môn): kết hợp độc đáo thuộc tính chuyên biệt đáp ứng yêu cầu lĩnh vực hoạt động chuyên môn điều kiện cho hoạt động đạt kết tốt Ví dụ: Năng lực tốn học, lực thơ văn, lực hội hoạ, lực âm nhạc, lực sư phạm, Hai loại lực bổ sung hỗ trợ cho ❖ Mối quan hệ lực tri thức, kỹ năng, kỹ xảo Tri thức, kĩ năng, kĩ xảo có quan hệ mật thiết với lực không đồng với lực Tri thức, kĩ năng, kĩ xào lĩnh vực điều kiện cần thiết để có lực lĩnh vực Ví dụ: Khơng thể có lực tốn khơng có tri thức tốn Ngược lại, lực góp phần làm cho việc tiếp thu tri thức, hình thành kĩ năng, kĩ xảo tương ứng với lĩnh vực lực dễ dàng nhanh chóng Như vậy, lực tri thức, kĩ năng, kĩ xảo có thống biện chứng Một người có lực lĩnh vực có nghĩa người dã có tri thức, kĩ năng, kĩ xảo định lĩnh vực Nhưng có tri thức, kĩ năng, kĩ xảo thuộc lĩnh vực khơng thiết có lực lĩnh vực Hình thành lực q trình phức tạp, bao gồm trình tiếp thu tri thức Bản thân trình hình thành lực thành tố trình mang tính chất thổ trọn vẹn phức tạp phát triển nhân cách hoạt động hoạt động 1.4.5 Xúc cảm tình cảm Xúc cảm tình cảm thuộc tính tâm lý người thể hình thức rung động họ trước thức khách quan, cá thể 1.5 Các quy luật tâm lý cá nhân 1.5.1 Quy luật tâm lý hành vi - Khái niệm: Theo “Đại từ điển Tiếng Việt” - Nguyễn Như Ý (chủ biên): Hành vi cách ứng xử hoàn cảnh định biểu lời nói, hành động, cử định Con người có hành động cách xử trước tình đa dạng khơng giống Khoa học tâm lý góp phần quan trọng giúp ta nhận biết mối quan hệ có tính quy luật hành vi, thái độ người với tính khí động hành vi họ - Mối quan hệ hành vi thuộc tính tâm lý: Giữa hành vi thuộc tính tâm lý có mối quan hệ chặt chẽ với Trong điều kiện, hồn cảnh người có tính khí, tính cách, xu hướng cá nhân khác có hành vi, thái độ khác Ví dụ: Khi bị nhà quản trị hiểu nhầm xử phạt không người sơi có phản ứng gay gắt, người điềm tĩnh nhẹ nhàng, giải thích để nhà quản trị hiểu rõ việc, người ưu tư hồi hộp lo sợ… - Vai trị động với hành vi: Động hiểu lực tác động, điều khiển bên cá nhân, thúc đẩy họ hành động để đạt mục đích cá nhân Động cấu tạo ba thành tố nhu cầu, tình cảm ý thức Động đóng vai trị quan trọng hành vi, thái độ cá nhân Mỗi hành động cá nhân bắt nguồn từ động lực thúc đẩy khác – Phân loại ảnh hưởng động đến hành vi: Động bao gồm: +Động hưởng thụ +Động dâng hiến +Động tự thể Trong trình hành động người để thực mục tiêu định, gặp xung đột người khác tạo ra, hồn cảnh, điều kiện khơng thích hợp Lúc đó, người tùy theo tính khí, động mà có dạng hành vi theo tuyến có tính quy luật, dù muốn hay khơng muốn cuối phải đến thích nghi, để tồn tại, nghĩa người tự điều chỉnh hành vi Con người hoạt động mơi trường xã hội bị ràng buộc chuẩn mực, giáo dục gia đình, nhóm khơng giống nhau, động khác nhau, nên quy luật tâm lý hành vi người chịu ảnh hưởng hành vi nhóm cộng đồng 1.5.2 Quy luật tâm lý lợi ích - Khái niệm lợi ích: Lợi ích có lợi, cần thiết người Lợi ích chi phối thái độ hành động người - Các loại lợi ích: Lợi ích hiểu phân loại sau: + Lợi ích trước mắt lợi ích lâu dài: Hai lợi ích có lúc thống nhất, có lúc khơng thống nhất, chí trái ngược + Lợi ích cá nhân, lợi ích nhóm lợi ích chung: Các lợi ích có nội dung, phạm vi khác hay mâu thuẫn Tâm lý phổ biến coi lợi ích cá nhân nặng nhất, sau đến lợi ích nhóm, đến lợi ích chung 10 + Lợi ích vật chất lợi ích tinh thần: Lợi ích vật chất thường thấy rõ ngay, lợi ích tinh thần to lớn bền vững nhiều so với lợi ích vật chất - Nội dung quy luật tâm lý lợi ích + Lợi ích động lực hành động có ý thức người Con người làm việc tính đến lợi ích Trong tập thể, thường có xung đột lớn xung đột lợi ích Vì chất người tư hữu, ham muốn lợi ích + Trong giai cấp có khác lực, hoàn cảnh… nên tạo khác phân phối lợi ích Từ khác lợi ích làm nảy sinh trạng thái tâm lý phức tạp như: Ghen tị, ganh đua, chế giễu, chê cười… + Nhìn chung, xã hội số đơng có xu hướng quan tâm tới lợi ích chung, lợi ích lâu dài, lợi ích tinh thần Vì họ biết hàm chứa lợi ích cá nhân, lợi ích trước mắt lợi ích vật chất Trên sở lợi ích cá nhân đảm bảo chắn lợi ích vật chất phong phú 1.5.3 Quy luật tâm lý tình cảm - Khái niệm + Con người vừa sống lý trí, vừa sống tình cảm Nặng lý trí, người trở thành khơ khan lạnh lùng, khơ cứng, khơng thuận lịng người Trái lại, nặng tình cảm dẫn người đến sai lầm, vơ ngun tắc, khơng có tác dụng tích cực với gia đình xã hội + Tình cảm có tính bền vững, ổn định biết đặc điểm tình cảm người đấy, ta phán đốn yếu tố yếu họ + Tình cảm thể thơng qua xúc cảm cụ thể Tình cảm sâu sắc xúc cảm thể mãnh liệt nhiêu Vì dùng xúc cảm người để đánh giá tình cảm họ Tuy nhiên số trường hợp tình cảm khơng đồng với xúc cảm Ví dụ: Có người biểu cảm xúc mãnh liệt phản ứng trước định (kỷ luật) cá nhân thể quý người bị kỷ luật, nhiên tình cảm với người có ngược lại 11 - Những quy luật tâm lý tình cảm + Quy luật lây lan tình cảm: Tình cảm cá nhân bị ảnh hưởng từ lây lan tâm lý từ người khác + Quy luật thích ứng: Một cảm xúc, tình cảm lặp lặp lại cách khơng đổi, cuối bị suy yếu lắng xuống (sự chai sạn mặt tình cảm) + Quy luật tương phản: Một cảm xúc, tình cảm làm tăng cường cảm xúc, tình cảm đối lập với + Quy luật di chuyển: Xúc cảm, tình cảm người di chuyển từ đối tượng sang đối tượng khác + Quy luật pha trộn: Những cảm xúc, tình cảm khác chí đối lập xuất đồng thời người, chúng không loại trừ nhau, mà quy định lẫn Xây dựng tình - Tình giả định: Nam sinh viên tốt nghiệp cử nhân với cử nhân loại giỏi tay Rất nhanh anh xin cho cơng việc cơng ty mỹ phẩm X Do người nhạy bén, linh hoạt trước có kinh nghiệm làm sale số cửa hàng, nên Nam nhanh chóng biết thị hiếu tiêu dùng mỹ phẩm Nhờ điều mà sau ba năm, Nam giúp công ty mỹ phẩm X từ công ty tầm trung trở thành công ty lớn Nam trở thành trưởng phòng mạng xuất nhập sản phẩm Do cảm thấy thu nhập cịn thấp, khơng xứng đáng với đem lại cho công ty, đầu Nam lúc nghĩ đến cách để cắt xén, ăn chênh lệch từ việc buôn bán công ty Năm năm nắng nóng kỉ lục, biết nhu cầu sử dụng kem chống nắng người tăng cao dẫn đến kem chống nắng có tình trạng cháy hàng Nam tự ý nâng khống giá kem chống nắng lên nhằm thu lời cho thân Không dừng lại Nam cịn lút thơng đồng với số nhân viên cấp phịng nhập loại sản phẩm kem chống nắng giả, chất lượng bán Có vài nhân viên khơng đồng ý với việc làm Nam báo lên Ban giám đốc Ngay sau cơng ty X thu hồi, thiêu hủy toàn kem chống nắng giả; gửi lời xin lỗi đến khách hàng đền bù cho người mua phải hàng giả Mọi việc làm từ trước đến Nam bị biết rõ, sa thải nhân viên có lực tốt Nam tổn thất vô lớn với 12 công ty, dù giúp công ty trở nên phát triển ngày hôm 2.1 Bằng kiến thức đặc điểm quy luật tâm lý cá nhân bạn phân tích diễn biến tâm lí Nam 2.2 Theo bạn Ban Giám đốc công ty giải tình nào? Phân tích tình huống, đưa giải pháp - Phân tích tình huống: + Trong tổ chức, công ty Dù có mức lương cao đến đâu người ta khơng cảm thấy đủ, nhu cầu người vơ hạn Khi người đạt lợi ích định thường có xu hướng nâng cao nhu cầu thân Nhất người ta có thực quyền người ta ln tìm đủ cách để mang lại thứ tốt cho thân Khi khơng đáp ứng để thỏa mãn lợi ích cá nhân, người sinh cảm giác không hài lịng, từ dẫn đến hành vi sai lệch phía sau để lại hậu nghiêm trọng + Nam người giỏi, nhìn chung người có tính khí linh hoạt người có lực lĩnh vực công tác Nhưng bị lợi ích che mờ lý trí, hành động sai trái Nam bắt nguồn từ lợi ích mà thấy làm kể hành vi sai lệch mặt đạo đức pháp luật Nam bị mắc vào bẫy quy luật tâm lí lợi ích + Cái sai Nam khơng hài lịng với lợi ích mà có Nam khơng đề xuất, thương lượng với Ban Giám đốc để tìm phương hướng giải mà lại để thân rơi vào bẫy ham muốn, tự ý làm hành động sai trái -Giải tình huống: Ban Giám đốc trước mắt có phương án giải + Cách thứ nhất: Để Nam lại công ty X ● Nếu Ban Giám đốc cảm thấy việc Nam tổn thất mà họ bù đắp họ nên để Nam lại dù Nam nhân cứng công ty ● Hai bên ngồi xuống giải vấn đề với Ban Giám đốc phải kỉ luật Nam trước tồn nhân viên cơng ty, với hạ chức vụ quyền lợi Nam Cùng với yêu cầu Nam phải cam kết không tái phạm hành vi 13 + Cách thứ hai: Quyết định sa thải Nam: ● Nếu cơng ty tiếp tục phát triển khơng có đóng góp Nam việc Ban giám đốc sa thải Nam điều cần thiết ● Tất nhiên việc làm trước mắt tổn thất cho công ty, lâu dài tốt, họ khơng biết Nam có tái phạm hay khơng ● Việc đuổi việc Nam hình thức răn đe người khác ● Lợi ích cơng ty khách hàng phải đặt lên nên khơng thể thỏa mãn lợi ích Nam mà hạ thấp uy tín cơng ty -Lựa chọn phương án tối ưu để giải tình chọn cách thứ hai, vi:  Hiện nay, tổ chức, cơng ty ln đặt lợi ích chung quyền lợi công ty lên hàng đầu Nên khơng có cá nhân ngoại lệ Dù cho Nam có tài giỏi đến đâu mà Nam vi phạm nghiêm trọng mặt đạo đức vi phạm pháp luật, ảnh hưởng đến mặt, danh tiếng công ty nên việc sa thải Nam cách làm tối ưu Ban Giám đốc  Ngoài việc sa thải Nam giúp công ty tránh khỏi số vấn đề:  Việc mẫu thuẫn Nam thành viên cơng ty thành viên có nhìn thiện cảm Nam sau việc lần  Xoa dịu truyền thông khách hàng tránh để họ khúc mắc giữ lại Nam 14 Tài liệu tham khảo Slide Tâm lý quản lý – Trường Đại học Kinh tế Quốc dân – Bộ môn quản lý Kinh tế (2018) Các quy luật tâm lý cá nhân - LyTuong.net Bài 3: Các thuộc tính tâm lí nhân cách Giáo trình “Tâm lý học quản lý” - Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà Nội - Nguyễn Văn Thụ (chủ biên) Xúc cảm gì? So sánh xúc cảm tình cảm? Trạng thái tâm lý gì? Tìm hiểu số trạng thái tâm lý thường gặp https://www.studocu.com/vn/document/truong-dai-hoc-congdoan/quan-tri-nhan-luc/bai-giang-tam-ly-quan-ly/28149067? fbclid=IwAR29a3IEBgsxHmQSZgOnaOk4n7vArZ4VmuCcr0f2zr Py_zXKk2xTDyBkJdU https://khcb.tvu.edu.vn/images/tailieu/Tamly/Tai_lieu_giang_day/T am_ly_hoc_quan_ly.pdf?fbclid=IwAR3iT_aLLAJ4Q52KTw0VkDzEguuO6t6yAE5Dit3aV0AxLdcbvhTTqqWJK0 15