Thông tin tài liệu
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN Khoa/Viện: Khoa học Quản lý -*** - BÀI THUYẾT TRÌNH Mơn: Tâm lý quản lý - Nhóm Đề bài: Trình bày tình quản lý có xuất vai trị yếu tố tâm lý cá nhân Phân tích đưa giải pháp cho vấn đề phát sinh tình Thành viên: Lê Thị Hải Yến Trần Nguyễn Thu Hà Trần Phương Ly Vũ Thị Thùy Anh Trần Phương Chi Mai Hoàng An Vũ Đức Anh I/ Cơ sở lý thuyết Các tượng tâm lý cá nhân Định nghĩa : Hiện tượng tâm lý cá nhân tượng người nhận thức thực khách quan (trong não bộ) phản ứng trở lại theo cách riêng có Đặc điểm : +) Tính chủ thể +) Tính tổng thể: liên quan chặt chẽ đến hành vi +) Tính thống người thực khách quan Các thuộc tính tâm lý cá nhân Các thuộc tính tâm lý tượng tâm lý tương đối ổn định, khó thay đổi để tạo nên nét riêng biệt người mặt tâm lý a) Xu hướng cá nhân Định nghĩa : Là hướng hoạt động, ý định vươn tới người thời gian lâu dài; thể thành: mục đích, mục tiêu, thái độ, cách sống người nhằm đạt tới mục đích, mục tiêu định cộng đồng xã hội Biểu : biểu thông qua nhu cầu, hứng thú, niềm tin, giới quan, động cơ, lương tâm,… b) Tính khí Định nghĩa : Tính khí thuộc tính tâm lý cá nhân biểu cường độ, tốc độ (biên độ) hoạt động tâm lý cách ứng xử người, mang tính di truyền chịu tác động cấu tạo tế bào thần kinh người Phân loại : Tính khí gồm loại phụ thuộc vào loại cấu trúc hoạt động tế bào thần kinh : Tính khí nóng: tính khí người có hệ thần kinh thuộc kiểu mạnh, khơng cân bằng, linh hoạt Tính khí linh hoạt: tính khí thuộc kiểu thần kinh mạnh, cân bằng, linh hoạt Tính khí trầm: tính khí người có hệ thần kinh thuộc kiểu mạnh, cân bằng, khơng linh hoạt Tính khí ưu tư: người có hệ thần kinh yếu, khơng cân bằng, khơng linh hoạt c) Tính cách Định nghĩa : Tính cách đặc điểm tâm lý cá nhân biểu hành vi, cách ứng xử, cách nói mang tính định hình người chi phối lên trình sống hoạt động người, chịu tác động to lớn mơi trường sống, trình học tập giao tiếp cua người, trào lưu xã hội Phân loại : Tính cách tốt , tính cách xấu , tính cách nham hiểm, tính cách thất thường, tính cách hội, … d) Năng lực Định nghĩa : thuộc tính tâm lý cá nhân, nhờ giúp cho người dễ dàng tiếp thu lĩnh vực kiến thức, kỹ năng, kỹ xảo cơng tác lĩnh vực họ dễ có kết cao với lĩnh vực khác người khác Phân loại : Năng lực vượt khó khăn Năng lực học tập Năng lực sáng tạo Năng lực thực hành Năng lực tổ chức huy Năng lực giao tiếp e) Xúc cảm tình cảm Định nghĩa : Xúc cảm tình cảm thuộc tính tâm lý người thể hình thức rung động họ trước thực khách quan, thể Các quy luật tâm lý cá nhân mà nhà quản lý cần quan tâm Quy luật tâm lý hành vi: phụ thuộc vào tính khí, tinh cách khác mà có cách xử lý khác Quy luật tâm lý lợi ích: thu nhận được, đem lại nhiều giá trị Được chia thành nhiều loại: Lợi ích dài hạn, ngắn hạn Lợi ích cá nhân, tập thể Lợi ích vật chất, tinh thần Quy luật tâm lý tình cảm: bao gồm nhiều quy luật như: quy luật hình thành tình cảm; quy luật lây lan tình cảm; quy luật di chuyển tình cảm II Xây dựng tình Tình huống: - Minh CEO Bảo – phó giám đốc đồng thời người đồng sáng lập công ty khởi nghiệp lĩnh vực giáo dục vào tháng năm 2022 Sau tháng hoạt động, đến tháng 11 vừa qua, thu nhập, doanh số công ty xuống, số khách mua dịch vụ sau tư vấn thấp mức tiêu đề ban đầu khiến cho nhân viên nản chí, trễ deadline cáo thường sơ sài, khơng có nhiều liệu Chị Lan – trưởng phòng nhân thấy bất ổn nên báo cáo với Minh Để tìm nguyên nhân, Minh cho mở họp khẩn cấp gồm phòng ban để tìm nguyên nhân cách giải cụ thể Trong họp, phịng truyền thơng thống kê lại phản ánh khách hàng báo cáo thời gian gần đây, khách hàng thường xuyên phản ánh nhân viên tư vấn chưa rõ ràng, chưa truyền đạt hết thơng tin họ cần dẫn đến gây khó khăn, mơ hồ việc lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu Tìm nguyên nhân vấn đề đó, anh Bảo yêu cầu mở thêm buổi tăng cường đào tạo nhân viên sau buổi đào tạo cố định hàng tuần, đồng thời thêm vào buổi thực hành, kiểm tra cuối khóa để đảm bảo chất lượng Đồng thời, anh Minh đại diện cho công ty gửi lời xin lỗi đến khách hàng tư vấn trước tặng cho họ khuyến với sản phẩm mà họ mua - Kết quả: Và đến tháng tiếp theo, khách hàng dần tin tưởng có nhu cầu tiêu dùng sản phẩm cơng ty họ nhiều Theo doanh số quý I năm 2023, cơng ty đạt vượt mức kì vọng so với mục tiêu đề đầu năm 2023 Thấy tiến vượt bậc nhân viên, anh Minh định khen thưởng đưa mức lương cho nhân viên vượt tiêu ban đầu Từ tạo động lực, khích lệ tinh thần họ với mong muốn nhân viên tiếp tục phát huy, làm việc suất hơn, phấn chấn, có tinh thần làm việc quý III/ Phân tích giải pháp cho vấn đề phát sinh Phân tích - Sự kiện xác dẫn đến hành vi: Doanh số thấp dần khiến tinh thần làm việc nhân viên xuống - Vấn đề bắt đầu khi: Số khách hàng mua dịch vụ sau nghe tư vấn ngày giảm xuống - Khi đó, Minh ban lãnh đạo cảm thấy lo lắng, thắc mắc nguyên nhân cụ thể - Cách giải quyết: Mở họp gồm phịng ban, sau tìm ngun nhân nằm cách tư vấn cho khách hàng nhân viên công ty, ban lãnh đạo mở thêm buổi tăng cường đào tạo nhân viên sau buổi đào tạo cố định hàng tuần, đồng thời thêm vào buổi thực hành, kiểm tra cuối khóa để đảm bảo chất lượng - Kết quả: Doanh thu đạt mức kỳ vọng, cao vượt tiêu Vấn đề phát sinh Mai nhân viên xuất sắc công ty nằm số nhân viên thưởng tháng vừa qua doanh số cá nhân vượt tiêu Mức thưởng trở thành động lực để Mai phấn đấu chặng đường tới.Mai tìm lượng lớn khách hàng tiềm năng, tự tin thời gian tới vượt doanh số đề Trong giải lao Mai vui mừng khoe với đồng nghiệp Hằng Từ đó, Hằng sinh lịng đố kỵ, muốn “cướp” nguồn khách hàng tiềm Nhân lúc Mai không để ý , Hằng thành công chép xóa ln nguồn khách hàng máy Mai, sau nhanh chóng tiếp cận trước vượt Mai doanh số tháng Mai phát xảy cãi vã với Hằng Hằng chối khơng lấy Từ khơng khí làm việc công ty trở nên căng thẳng, ngột ngạt Hằng Mai thường xuyên cãi * Câu hỏi suy luận: a) Theo bạn, Hằng người có tính khí, tính cách nào? b) Thử đưa cách giải bạn Minh (chủ tịch) tình đó? - Trước hết, Minh yêu cầu gặp mặt riêng Hằng Mai hỏi người lý cụ thể mà họ xích mích Sau đó, u cầu trích xuất camera u cầu Mai tra cứu lại lịch sử chỉnh sửa để xác nhận thông tin Hằng lấy cắp liệu Mai có thật - Mọi việc rõ ràng, Minh nên định cắt lương thưởng 50% lương tháng sau Hằng, yêu cầu Hằng kiểm điểm lại hành động thân gửi lời xin lỗi tới Mai - Để khơng khí cơng ty bớt căng thẳng, gượng gạo hơn, Minh nên tổ chức buổi teambuilding, dã ngoại, vui chơi tháng/ tháng lần hay đơn giản buổi liên hoan nhỏ để người gắn kết, hiểu nhau, tôn trọng hơn, gạt bỏ suy nghĩ cạnh tranh không lành mạnh c) Bạn nghĩ Minh ban điều hành nên làm để tránh vấn đề phát sinh xảy lại lần nữa? - Để tránh vấn đề phát sinh xảy lại lần nữa, Minh ban điều hành nên đưa lưu ý hay quy định như: +) Khi hồn thiện liệu khách hàng ln để chế độ bảo mật, tạo khác +) Mỗi ngồi phải khóa máy để mật tránh cắp liệu +) Phát trường hợp tương tự đưa mức phạt cụ thể, hậu nặng đuổi việc Docum Discover more from: Học liệu Kinh tế Quốc Dân TQL2022 Đại học Kinh tế Quốc dân 26 documents Go to course Academic Quản trị Syllabus - document… marketing -… Internationa… Học liệu… None Học liệu… None Học liệu… None Fin360 Autumn 202… Học liệu… None TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA KHOA HỌC QUẢN LÝ ooo000ooo BÀI THUYẾT TRÌNH ĐỀ TÀI MƠN: TÂM LÝ QUẢN LÝ Đề tài: Trình bày tình quản lý có xuất vai trị yếu tố tâm lý cá nhân Phân tích đưa giải pháp cho vấn đề phát sinh tình Nhóm thực : Nhóm Lớp học phần : QLKT1126(222)_02 GVHD : T.S Đinh Viết Hoàng Hà Nội, tháng 5, năm 2023 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM Thành viên Mã Sinh Viên Nhiệm Vụ Đoàn Thị Mai Dung 11221436 Lê Phúc Duy 11221660 Thuyết trình+làm nội dung Làm nội dung Nguyễn Ngọc Hà An 11220036 Làm nội dung Tạ Quỳnh Anh 11220590 Làm nội dung Nguyễn Thị Hải 11222025 Làm nội dung Đào Xuân Bách 11220765 Làm nội dung Nguyễn Thị Diệu Linh 11223646 Làm powerpoint MỤC LỤC PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT I- Các tượng tâm lý cá nhân Khái niệm .3 Đặc điểm .3 3.Phân loại 2.Các trình tâm lý .5 2.1 Quá trình nhận thức: 2.2 Quá trình cảm xúc: 2.3 Q trình ý chí: 3.Các trạng thái tâm lý Các thuộc tính tâm lý cá nhân .9 PHẦN 2: ĐẶT TÌNH HUỐNG 10 PHẦN 3: PHÂN TÍCH & GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG .11 3.1 PHÂN TÍCH 11 3.2 GIẢI QUYẾT 11 Tài liệu tham khảo .13 nỗ lực anh Cường nhân viên, tình trạng cải thiện đáng kể Những khách hàng trở nên hài lòng với dịch vụ quán trở thành khách hàng trung thành, họ giới thiệu thêm bạn bè đến quán Ngoài ra, anh Cường tăng thêm hoạt động trang mạng xã hội tạo page cho quán, chạy reels để tăng độ nhận diện cho quán nơi để khảo sát đánh giá khách hàng Phân tích: Anh Cường chưa biết tận dụng đặc điểm bật quán (mang phong cách hà Nội xưa), điểm yếu nên khách hàng k muốn quay lại, đánh giá không tốt quán tạo hiệu ứng lan truyền nên không thu hút đc nguồn khách hàng -> doanh thu quán đến từ khách hàng vơ tình muốn vào thử qn, khách hàng bạn bè quản lý chủ quán Anh Cường biết vận dụng nguyên tắc khan trang trí, tu sửa lại quán giữ nét cổ xưa Anh biết vận dụng nguyên tắc uy quyền nguyên tắc lan truyền thuê KOC review tảng mạng xã hội Nguyên tắc có qua có lại anh Cường vận dụng tặng voucher cho khách hàng tháng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN Khoa/Viện: Khoa học Quản lý -*** - BÀI THUYẾT TRÌNH Mơn: Tâm lý quản lý – Nhóm Đề bài: Trình bày tình quản lý có xuất vai trò yếu tố tâm lý khách hàng Phân tích đưa giải pháp cho vấn đề phát sinh tình Thành viên: Phạm Thị Phương Thảo-11225961 Nguyễn Đình Hải Lam-11223204 Phạm Như Quỳnh-11225572 Nguyễn Thị Hồng Thúy-11226209 Hà Phương Trang-11226263 Lê Thị Thùy Linh-11223489 Tưởng Nguyễn Hoàng Ngân-11224610 Phần 1: Cơ sở lý thuyết 1.1.Tâm lý khách hàng gì? Tâm lý khách hàng phản ánh vào óc khách hàng trình hình thành nhu cầu đáp ứng nhu cầu khách hàng thơng qua q trình mua tiêu dùng sản phẩm thị trường thể thành cách xử lý nhu cầu 1.2 Tại doanh nghiệp hay nhà quản lý phải đặt vấn đề tâm lý khách hàng lên hàng đầu? Khách hàng trọng tâm kinh doanh mà khơng phải yếu tố khác Bởi khách hàng người mang đến lợi nhuận cho doanh nghiệp, trì máy vận hành định sống doanh nghiệp Có thể nói khách hàng bàn tay vơ hình “cứu sống” “bóp chết” doanh nghiệp Vì vậy, việc lơi kéo tạo dựng tin tưởng để khách hàng lựa chọn sản phẩm doanh nghiệp điều vơ quan trọng Trên thị trường có nhiều doanh nghiệp, công ty, nhà máy sản xuất mặt hàng, mang lại nhiều lựa chọn khác cho khách hàng Vậy bạn có biết khách hàng lại chọn mua sản phẩm thương hiệu, doanh nghiệp thay thương hiệu khác khơng? Thay tập trung vào chất lượng mẫu mã sản phẩm trước thuyết kinh doanh đại quan tâm đến thị hiếu khách hàng đánh vào tâm lý khách hàng Đây chìa khóa dẫn đến thành cơng nhiều thương hiệu doanh nghiệp lớn Nhìn chung, việc nghiên cứu tâm lý khách hàng nắm bắt có vai trò quan trọng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Cụ thể sau: Xây dựng lòng trung thành khách hàng: Trên thị trường nay, mức độ cạnh tranh doanh nghiệp, thương hiệu trở nên ngày gay gắt Kết chiến sống lại phụ thuộc vào tay khách hàng Nếu sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp bạcó thể làm hài lịng khách hàng, họ tin dùng thương hiệu bạn mãi Nhưng ngược lại, sản phẩm doanh nghiệp bạn đáp ứng khách hàng, họ sẵn sàng bỏ sang thương hiệu khác Hành vi khách hàng khơng đơn giản lịng trung thành mà cịn minh chứng rõ ràng cho vị trí đứng thương hiệu, doanh nghiệp thị trường Khách hàng phương tiện quảng cáo thương hiệu hữu ích: Khi nắm bắt tâm lý khách hàng, doanh nghiệp khơng biết sở thích, mối quan tâm họ mà cịn kết nối với khách hàng cải thiện mối quan hệ lâu dài Khi tạo tin tưởng hài lòng cho khách hàng, họ kênh quảng bá cho doanh nghiệp hiệu thông qua câu chuyện chia sẻ với bạn bè, người thân xung quanh Phát triển hội mới: Trong trình lắng nghe nhu cầu khách hàng cách chăm thật nghiêm túc , bạn biết họ thực muốn mong đợi doanh nghiệp bạn Điều giúp giữ chân khách hàng lại với doanh nghiệp lâu phát triển hội kinh doanh học kinh doanh cho thân doanh nghiệp Tuy nhiên, nắm bắt tâm lý khách hàng bước đầu trình bán hàng nhà kinh doanh Cịn để lơi kéo thuyết phục khách hàng lựa chọn sản phẩm doanh nghiệp lại thách thức khác doanh nghiệp Nắm bắt tâm lý khách hàng công cụ để doanh nghiệp lên chiến lược thuyết phục khách hàng tâm lý 1.3 Các đặc điểm tâm lý khách hàng *Tâm lý khách hàng việc lựa chọn xử lý nhu cầu Nhu cầu tất yếu tự nhiên ,nó thuộc tính tâm lý người , đòi hỏi tất yêu người để tồn phát triển Các nhu cầu phát sinh : +Mức thu nhập cá nhân (gia đình) +Tính thay sản phẩm +Cơ cấu gia đình +Các đặc điểm cá nhân khác +Nhóm trao đổi +Thông tin sản phẩm + Nhu cầu lựa chọn theo trình tự ưu tiên từ phân loại *Tâm lý khách hàng việc chọn nơi mua sản phẩm Các nhân tố ảnh hưởng đến định tâm lý khách hàng việc chọn nơi mua sản phẩm: + Giá trị khối lượng hàng hóa mua Khách hàng thường có xu hướng quay trở lại nơi bán sản phẩm lần trước phải mua lần +Cung cách phục vụ khách đội ngũ nhân viên bán hàng cửa hàng *Tâm lý khách hàng sau mua sản phẩm +Đối với sản phẩm mang giá trị, vật dụng nhỏ: Thường khơng có vấn đề phức tạp +Đối với sản phẩm có giá trị lớn: Khách hàng thường đòi hỏi sản phẩm mua phải đưa đến nơi sử dụng cách an toàn hướng dẫn cách chi tiết, tỉ mỉ cách sử dụng, bảo quản, bảo hành +Đối với sản phẩm cần đến phụ tùng, vật tư bổ sung thường kỳ +Khách hàng thường yêu cầu người bán hàng cung cấp cách thuận tiện, chi phí cố định *Tâm lý khách hàng sau dùng xong sản phẩm +Khách hàng thích quay trở lại chỗ mua sản phẩm (tính cố hữu, tính quán tính hành vi tiêu dùng) mà họ tín nhiệm; +Họ dễ mua sản phẩm cho nhu cầu khác cửa hàng này; +Họ sẵn sàng mua sản phẩm theo thói quen mang tính phong trào khác để sử dụng cửa hàng tín nhiệm 1.4 Vận dụng quy luật tâm lý khách hàng +Nhu cầu người vô hạn , ln biến đổi, có nhiều loại xếp theo thứ tự cấp bậc quan trọng khác +Khách hàng ưa thích sản phù hợp với trí tưởng tượng họ , doanh nghiệp bán mà khách hàng cần bán mà có +Khách hàng ưa thích sản phẩm có chất lượng cao, mẫu mã đẹp, giá phải chăng… Doanh nghiệp cần phải chấp nhận quy luật cạnh tranh kinh doanh +Khách hàng thường không mua hết sản phẩm người bán Doanh nghiệp phải tiến hành hoạt động chiêu thị, quảng cáo +Khách hàng đòi hỏi người bán phải quan tâm đến lợi ích họ.Doanh nghiệp phải giữ chữ tín hoạt động kinh doanh Xây dựng tình Đề tài 4: Trình bày tình quản lý có xuất vai trị yếu tố tâm lý khách hàng Phân tích đưa giải pháp cho vấn đề phát sinh tình Hiện nay, Mixue trào lưu thời gian vừa qua giới trẻ quan tâm Ở Hà Nội thành phố lớn khác, cửa hàng Mixue len lỏi vào khu dân cư, trường học, văn phòng, trung tâm thương mại Với mạnh sản phẩm bình dân, giá rẻ, người người, nhà nhà thi mua nhượng quyền thương hiệu Mixue, với mức giá 800 triệu - tỷ đồng điểm bán Đến đầu tháng 4/2023, thương hiệu cán mốc 1.000 cửa hàng nước, số tăng chóng mặt thời gian ngắn Chiến lược thu hút khách hàng Mixue bán sản phẩm giá rẻ, mơ hình kinh doanh chi phí thấp, tập trung vào tỉnh nhỏ, vùng ngoại ô khu vực tập trung nhiều sinh viên Để thu hút lượng lớn khách hàng tiềm năng, Mixue xây dựng nhiều chiến lược marketing có lợi cho khách hàng, đánh vào nhu cầu tự nhiên khách hàng như: cửa hàng Mixue tập trung khu vực đơng dân cư, diện tích mặt khiêm tốn, chủ yếu tập trung vào bán mang thay tìm kiếm vị trí đắc địa đắt giá Nhờ đó, cửa hàng khơng phải tốn nhiều chi phí mặt Ngồi ra, Mixue cịn biết tận dụng mạng xã hội để bắt tạo trend gây thú vị cho khách hàng, siêng mắt phần quà nho nhỏ ngày lễ Như vào ngày lễ Valentine, Mixue tặng “Sổ chứng nhận tình yêu” để thu hút cặp đơi, cịn vào ngày 8/3 ly nước đính kèm hoa hồng giấy Nhưng Mixue lại dính vào vấn đề nhạy cảm bị khách hàng phát trang chủ Mixue “mẹ” Trung Quốc có hình đồ chứa “đường lưỡi bị” Với khách hàng Việt Nam nói riêng quốc gia vùng tranh chấp nói chung việc chấp nhận Hàng loạt lời kêu gọi tẩy chay, từ bỏ Mixue khách hàng đưa hội nhóm ăn uống khắp tảng mạng xã hội Fanpage Mixue; kêu gọi đóng cửa hệ thống Mixue khơng thể chấp nhận doanh nghiệp có “phốt” nhạy cảm Có lẽ vụ việc đường lưỡi bị đánh vào tâm lí người dân Việt Nam lớn.Nhiều người khơng sử dụng sản phẩm Mixue thương hiệu tiếng Vậy Mixue phải làm để lấy lại tín nhiệm từ người dân Việt Nam? Phân tích tính đưa giải pháp 3.1 Nguyên nhân +Mạng xã hội lan truyền hình ảnh Website Mixue Trung Quốc sử dụng hình ảnh đồ có "đường lưỡi bị" hay “đường chín đoạn” tuyên bố chủ quyền phi pháp Trung Quốc Biển Đông, xâm phạm chủ quyền Việt Nam +Yêu sách “đường đoạn” hay “Đường lưỡi bò” yêu sách vô Trung Quốc Biển Đơng, bao gồm hai quần đảo Hồng Sa Trường Sa Việt Nam Yêu sách bị nhiều nước bác bỏ khơng có sở pháp lý vơ lý chiếm 80% diện tích Biển Đông chồng lấn vùng đặc quyền kinh tế (EEZ) nước khác Đây vi phạm nghiêm trọng luật pháp quốc tế, đặc biệt Công ước Liên Hợp Quốc Luật Biển (UNCLOS) năm 1982, mà Việt Nam Trung Quốc thành viên Việt Nam nhiều lần bác bỏ gọi “đường đoạn”, hành động quân hóa, xây dựng nhân tạo gây rối trật tự an ninh Biển Đông Tuy nhiên doanh nghiệp Mixue sinh hoạt động Trung Quốc bắt buộc phải có “đường lưỡi bị” website hãng Do đó, Mixue để vừa hoạt động Trung Quốc vừa thu lợi nhuận Việt Nam hãng đưa đồ có hình ảnh đường lưỡi bị trang web thức mình, tiếng Trung tiếng Anh Và truy cập lại chặn IP đến từ Việt Nam Đây xúc phạm coi thường chủ quyền Việt Nam, tình cảm ý thức yêu nước người tiêu dùng Việt Nam Làm ăn lãnh thổ Việt Nam khơng tơn trọng chủ quyền tồn vẹn lãnh thổ Việt Nam 3.2 Hậu +Gây phẫn nộ với người tiêu dùng Việt Nam nói riêng nước vùng tranh chấp nói chung Bởi người Việt Nam với lòng yêu nước tự tôn dân tộc chắn không chấp nhận việc +Xuất sóng tẩy chay quy mô lớn Một số người dùng đăng tẩy chay Mixue nhận quan tâm lớn dư luận +Có thể dần thị phần quốc gia vùng tranh chấp Nếu sóng tẩy chay Mixue đủ lớn mạnh hãng khơng có động thái thức Mixue hồn tồn lượng lớn khách hàng quốc gia vùng 3.3 Giải pháp 3.3.1 Giải pháp áp dụng +Tận dụng kiện vẽ tranh nhân ngày Quốc tế thiếu nhi, vài fanpage Mixue thay avatar hình mascot Mixue quân phục Việt Nam, có quốc kỳ Việt Nam để xoa dịu dư luận +Trong đó, Fanpage thức Mixue Việt Nam cập nhật thông tin thức uống nhất, không đả động đến chủ đề khiến cộng động F&B xôn xao thời gian gần Họ sử dụng "chiến lược im lặng" để xử lý khủng hoảng truyền thông 3.3.2 Đánh giá giải pháp +Một số sở kịp thời có giải pháp phù hợp nhận phản ứng tích cực từ người tiêu dùng Họ tỏ thích thú thấy linh vật Mixue quân phục màu xanh áo lính quốc kỳ Việt Nam Bài viết nhận tương tác từ cộng đồng mạng thể qua comments tích cực +Cịn lại đa số sở, chi nhánh Mixue chọn cách im lặng Việc họ lựa chọn phương án giải thời điểm khôn ngoan: Sự im lặng chứng tỏ Mixue nhãn hàng nhượng quyền lại động thái truyền thông từ công ty mẹ khơng phải chủ đích họ Điều gây tâm lý cho số chung tẩy chay Mixue có doanh nghiệp người Việt Nam chịu thiệt cịn cơng ty mẹ nhận tiền nhượng quyền bình thường Đó thời điểm nhạy cảm phẫn nộ dư luận bị đẩy lên cao trào nhãn hàng khơng có lời xin lỗi hay xử lý khơn khéo dẫn đến phản ứng ngược đẩy chuyện xa Tâm lý chung dễ tha thứ, dễ bỏ qua không tẩy chay cách triệt để Điển hình vụ việc H&M đăng tải đồ “đường lưỡi bò” phi pháp Trung Quốc sau xuất sóng tẩy chay dội Một vài ngày đầu sóng tẩy chay cịn mạnh mẽ cửa hàng thành phố Hồ Chí Minh Hà Nội vắng khách so với thông thường Tuy nhiên sau ghi lại khung cảnh cửa hàng H&M Việt Nam tấp nập người mua, chưa có tẩy chay Mọi người nhiệt tình chọn đồ xếp hàng tốn hãng sale có đồ từ 100 đến 150 nghìn đồng Sau tuần kể từ việc diễn dư luận xoay quanh vấn đề biển đảo giảm đáng kể, thể qua bình luận liên quan nội dung đăng Facebook giảm nhiều, gần khơng cịn xuất hiện, đặc biệt sau tuần ko cịn clip tik tok nói chủ đề Đây dấu hiệu cho thấy mức độ quan tâm khách hàng vụ việc giảm => Vụ việc chìm xuống dư luận xã hội nhanh chóng quên việc 3.3.3 Đề xuất giải pháp + Mặc dù nói việc Mixue im lặng lựa chọn khôn ngoan hãng cần phải đưa lời xin lỗi chân thành để lấy lại hình ảnh mắt cơng chúng Tránh trường hợp nhắc đến Mixue người ta nghĩ đến hãng đồ uống có dính tai tiếng đường lưỡi bị +Bên cạnh đó, Mixue nên áp dụng chương trình ưu đãi giảm giá nhằm kích thích nhu cầu mua sắm người tiêu dùng Thế mạnh Mixue để khách hàng ưu tiên lựa chọn sản phẩm hãng giá thành rẻ, độ tiếng phủ sóng cao Nhận thức mạnh đó, Mixue cần tung thị trường combo giảm giá, voucher, hỗ trợ freeship nhằm kích thích nhu cầu người tiêu dùng sau xảy việc + Ngoài thời điểm tới diễn kỳ thi THPTQG, Mixue áp dụng chương trình “Tiếp sức mùa thi” giảm giá đặc biệt dành riêng cho sĩ tử 2k5 Bởi tệp khách hàng chủ yếu Mixue độ tuổi học sinh, sinh viên; giải pháp trên, hãng tăng độ nhận diện đáng kể, nhận thiện cảm mắt công chúng, thuận lợi vượt qua tai tiếng trước
Ngày đăng: 10/11/2023, 14:09
Xem thêm:
