Trang 1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠITHUONGMAI UNIVERSITYĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP THẠC SĨNÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH MARKETINGCỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘIHà Nội, tháng 02 năm 2024Người
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI THUONGMAI UNIVERSITY ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP THẠC SĨ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI Người hướng dẫn khoa học: Cao học viên: ĐỖ THỊ MAI TS NGUYỄN THỊ QUỲNH HƯƠNG Mã CHV: 22AM0121013 Hà Nội, tháng 02 năm 2024 LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI • Sau đại dịch COVID-19, ngành du lịch tại Việt Nam và toàn thế giới đã trải qua những biến động lớn và đối mặt với nhiều thách thức mới • Đại dịch đã thúc đẩy sự phát triển của du lịch trực tuyến và các giải pháp kỹ thuật số khác Các DN có thể tìm kiếm cơ hội từ thị trường nội địa bằng cách tăng cường quảng bá và tiếp thị địa phương để thu hút khách du lịch trong nước • Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội gặp nhiều hạn chế về năng lực cạnh tranh marketing trong thị trường ngành du lịch MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU • Mục tiêu: – Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh marketing của Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội • Nhiệm vụ: – Hệ thống hóa cơ sở lý luận, các yếu tố cấu thành năng lực cạnh tranh marketing của DN – Phân tích thực trạng năng cạnh tranh marketing của Hanoi Tourism Đánh giá những thành công, hạn chế và nguyên nhân để đề xuất các giải pháp thực tiễn – Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh (NLCT) marketing của Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU • Đối tượng nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu của đề tài là lý luận và thực tiễn về năng lực cạnh tranh marketing của doanh nghiệp lữ hành • Phạm vi nghiên cứu: - Đề án tập trung nghiên cứu các yếu tố cấu thành năng lực cạnh tranh marketing của doanh nghiệp, các chỉ tiêu, phương pháp đánh giá năng lực cạnh tranh marketing và các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh marketing của doanh nghiệp KẾ HOẠCH NGHIÊN CỨU • Kế hoạch thực hiện đề án: - B1: Xác định mục tiêu, đối tượng, phạm vi cần giải quyết khi chọn đề tài - B2: Chọn lọc tài liệu phù hợp nhất với đề tài làm cơ sở lý thuyết để tiến hành xây dựng các mẫu phiếu điều tra - B3: Nhập dữ liệu điều tra, làm sạch dữ liệu và xử lý số liệu thu thập, số quan sát trong bảng câu hỏi - B4: Đưa ra đến kết luận và đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh marketing của Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU • Phương pháp tiếp cận nghiên cứu: - Tiếp cận lý thuyết thực tế -> Tiếp cận khái quát cụ thể • Phương pháp thu thập dữ liệu: - Dữ liệu thứ cấp - Dữ liệu sơ cấp: điều tra xã hội học, phỏng vấn sâu • Phương pháp xử lý số liệu: - Dữ liệu thứ cấp: Liệt kê, tổng hợp, phân tích - Dữ liệu sơ cấp: xử lý bằng phần mềm Excel, thống kê, so sánh KẾT CẤU CỦA ĐỀ ÁN Cơ sở lý luận về năng lực cạnh Thực trạng năng lực cạnh tranh Một số giải pháp nhằm nâng tranh marketing của doanh marketing của công ty cổ phần cao năng lực cạnh tranh nghiệp đầu tư du lịch marketing của công ty cổ phần Hà Nội đầu tư du lịch Hà Nội Chương 1 Chương 2 Chương 3 KHÁI NIỆM NĂNG LỰC CẠNH TRANH MARKETING Năng lực cạnh tranh marketing là sự tích hợp các khả năng, những nguồn lực marketing của doanh nghiệp, mà nhờ đó mà doanh nghiệp có thể đạt được các mục tiêu marketing trong hoạt động kinh doanh, góp phần đảm bảo tạo lập sự cân bằng, thích ứng và có hiệu suất cao trong quá trình hoạt động marketing của doanh nghiệp phù hợp với các yếu tố môi trường CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP Năng lực hoạch Năng lực Năng lực tổ chức và Năng lực hệ thống Năng lực kiểm tra, định chiến lược marketing - mix quản trị nguồn nhân thông tin marketing đánh giá marketing marketing • Năng lực phát triển lực marketing • Cung cấp thông tin • (1) kiểm tra kế sản phẩm, dịch vụ về nhu cầu và hành • Xác định và đề ra kế • Năng lực tổ chức vi của khách hàng, hoạch hàng năm hoạch chiến lược để • Năng lực định giá marketing là quá cũng như hành động đạt được mục tiêu KD sản phẩm, dịch vụ trình chuyển đổi của đối thủ cạnh (annual control) thông qua việc tiếp chúng thành các tranh trên thị trường cận và tương tác với • Năng lực tổ chức và hoạt động thực tế sản phẩm và dịch vụ • (2) kiểm tra khả khách hàng mục tiêu vận hành kênh nhằm đạt được mục một cách chính xác phân phối tiêu marketing một và đầy đủ năng lợi nhuận • Xây dựng và lựa chọn cách hiệu quả một chiến lược • Năng lực xúc tiến • Có khả năng nhận (profitability control) marketing phù hợp và phát triển • Đóng vai trò quan biết và dự báo sự nhất để định hình thương hiệu trọng trong việc đạt kiện, xu hướng thị • (3) kiểm tra hiệu toàn bộ hoạt động được thành công khi trường mục tiêu để marketing triển khai các chiến tạo lợi thế cạnh năng (efficiency lược marketing tranh • Đảm bảo rằng sản control) phẩm và đơn vị KD • Phản ánh chính đều đạt được lợi sách, cơ cấu và văn • 4) kiểm tra chiến nhuận và tăng hóa tổ chức của DN trưởng lược marketing (strategy control) CÁC YẾU ẢNH HƯỞNG ĐẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP Môi trường Môi trường Môi trường nội vĩ mô vi mô tại doanh nghiệp • Môi trường chính trị, • Nhà cung cấp • Nguồn lực tài chính pháp luật • Đối thủ cạnh tranh • Nguồn lực con người • Đặc điểm thị trường • Cơ sở vật chất kỹ • Môi trường kinh tế • Môi trường văn hóa và khách hàng thuật và công nghệ xã hội CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI Tên giao dịch Việt Nam: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI Tên giao dịch quốc tế: HANOI TOURISM INVESTMENT JOINT STOCK COMPANY Tên viết tắt: HANOI TOURISM Văn phòng kinh doanh: Tầng 2, số 57 Trần Quốc Toản, phường Trần Hưng Đạo, quận Hoàn Kiếm, thành phố Hà Nội Mã số thuế: 0106015020 Đại diện pháp luật: Nhữ Thị Ngần Năm thành lập: 04/04/2006 Điện thoại: (+84)243 928 4888 Fax: (+84) 243 928 4849 Website: https://dulichhanoi.vn/ CƠ CẤU TỔ CHỨC (Nguồn: Phòng Hành chính – Nhân sự - Pháp chế) TÌNH HÌNH NHÂN LỰC CỦA HANOI TOURISM GIAI ĐOẠN 2021 - 2023 - Sự ảnh hưởng mạnh mẽ của dịch bệnh Covid 19 đã làm cho tình hình nhân lực của DN có sự thay đổi rõ rệt - Qua bảng cơ cấu nhân sự ta thấy cơ cấu nhân sự của Hanoi Tourism có sự chênh lệch nhẹ về tỉ lệ nam và nữ, tuy nhiên tăng trưởng khá đồng đều về trình độ ngoại ngữ và độ tuổi qua các năm (Nguồn: Phòng nhân sự – Hanoi Tourism) KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA HANOI TOURISM GIAI ĐOẠN 2021 - 2023 Nhìn chung, tình hình KD của Hanoi Tourism biến động theo hướng tích cực và lạc quan Mặc dù bị ảnh hưởng bởi đại dịch COVID-19, ngành DL đang có dấu hiệu phục hồi đáng mừng Công ty đã chuyển hướng chủ đạo sang thị trường nội địa để đảm bảo sự ổn định và phản ánh sự linh hoạt trong chiến lược KD (Nguồn: Phòng KD – Hanoi Tourism) MÔI TRƯỜNG NỘI TẠI DOANH NGHIỆP HANOI TOURIMS Trước tình hình mở cửa trở lại trong hoạt động DL sau 2 năm đại dịch COVID- 19, công ty đã có sự chuẩn bị kỹ lưỡng trong việc lập kế hoạch tài chính dài hạn cho việc sử dụng nguồn vốn này vào công việc KD và đầu tư phát triển DN ngày một hiệu quả (Nguồn: Phòng Kế toán tài chính - Hanoi Tourism) THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH MARKETING CỦA HANOI TOURISM 4.5 0.6 Kết quả khảo sát năng lực cạnh tranh marketing của Hanoi Tourism 4 0,552 0,491 0.5 3.5 0,448 3 0,398 0,363 0,387 0.4 2.5 0,324 0,310 0.3 2 1.5 0.2 1 0.1 0.5 0 0 Hệ số quan trọng (Ki) Điểm đánh giá trung bình (Pi) NLCT tuyệt đối Ki * Pi =3,273 (TB) (Nguồn: Xử lý kết quả điều tra của học viên) ĐÁNH GIÁ CHUNG • Nhìn chung, công ty đã hoàn thành các mục tiêu đặt ra khi lên chính sách quảng cáo sản phẩm, hiệu quả thu về rất đáng kể, có thu nhập Thành công ổn định cho người lao động và có uy tín trên thị trường Hạn chế • NLCT marketing của Hanoi Tourism chỉ trên mức trung bình, so với một số đối thủ cạnh tranh trực tiếp trên thị trường còn kém • NL hoạch định chiến lược marketing, năng lực xúc tiến và phát triển thương hiệu, cũng như năng lực kiểm tra và đánh giá marketing đều chưa đạt đến mức độ mong muốn GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH MARKETING CỦA HANOI TOURISM 1 Nâng cao năng lực hoạch định chiến lược marketing 2 Nâng cao năng lực xúc tiến, phát triển thương hiệu 3 Nâng cao khả năng tổ chức bộ phận marketing và nguồn nhân lực marketing 4 Nâng cao năng lực hệ thống thông tin marketing 5 Nâng cao năng lực kiểm tra, đánh giá marketing MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ Hệ thống quản Chính phủ và lý địa phương cục du lịch Hiệp hội du lịch Trân trọng cảm ơn Quý thầy cô đã lắng nghe!