BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Địa điểm thực tập: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI (HANOI TOURISM JSC)

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN DU LỊCH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Địa điểm thực tập CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI (HANOI TOURISM JSC) Giảng viên hướng dẫn Sinh viên thực hiện ThS Dươn.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN - DU LỊCH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Địa điểm thực tập: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI (HANOI TOURISM JSC) Giảng viên hướng dẫn ThS Dương Thị Hồng Nhung Bộ môn: Quản trị Doanh nghiệp Du lịch Giáo viên chấm Sinh viên thực Họ tên: Lê Thị Linh Lớp: K54B4LH MSV: 18D250205 ĐIỂM BÁO CÁO Giáo viên chấm Trưởng bộ môn Chữ ký Chữ ký Chữ ký Họ tên Họ tên Họ tên HÀ NỘI - 2021 i LỜI CẢM ƠN Trong trình theo học chuyên ngành Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành Khoa Khách sạn – Du lịch, trường Đại học Thương mại, em thầy giáo giảng dạy tận tình, truyền đạt cho em những kiến thức bổ ích em có những vốn kiến thức quan cho chuyên ngành em sau Trên thực tế khơng có thành cơng mà khơng gắn liền với những hỗ trợ, giúp đỡ dù hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp người khác Em xin chân thành cảm ơn ban giám hiệu nhà trường quý thầy cô tận tâm giảng dạy cho em để giúp em hồn thành tốt khóa học Bốn tuần thực tập ngắn ngủi hội cho em tổng hợp hệ thống hóa lại những kiến thức học, đồng thời kết hợp với thực tế để nâng cao kiến thức chun mơn Tuy có bốn tuần thực tập, qua trình thực tập, em mở rộng tầm nhìn tiếp thu nhiều kiến thức thực tế Từ em nhận thấy, việc cọ sát thực tế vô quan trọng – giúp sinh viên xây dựng tảng lý thuyết học trường vững Trong q trình thực tập, từ chỗ cịn bở ngỡ thiếu kinh nghiệm, em gặp phải nhiều khó khăn với giúp đỡ tận tình quý thầy cô Khoa Khách sạn – Du lịch trường Đại học Thương mại nhiệt tình anh chị Công ty Cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội - Hanoi Tourism giúp em có những kinh nghiệm quý báu để hồn thành tốt tập viết lên báo cáo cuối kỳ Lời cảm ơn em xin gửi đến ban lãnh đạo phòng ban, anh chị Công ty Cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội - Hanoi Tourism, đơn vị tiếp nhận nhiệt tình tạo điều kiện thuận lợi cho em tiếp cận thực tế Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu trường Đại học Thương mại, quý thầy cô Khoa Khách sạn – Du lịch tận tâm giảng dạy truyền đạt những kiến thức, kinh nghiệm quý báu cho em Đặc biệt, em xin cảm ơn cô Ths Dương Thị Hồng Nhung, người tận tình hướng dẫn em hồn thành báo cáo Vì thời gian kiến thức cịn hạn hẹp nên báo cáo khơng thể tránh khỏi những thiếu sót, mong góp ý quý thầy cô, để báo cáo hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC HÌNH VẼ, BẢNG BIỂU iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iv LỜI MỞ ĐẦU v PHẦN NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI – HANOI TOURISM 1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội 1.1.1 Thông tin Công ty 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển Công ty 1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty 1.2.1 Mơ hình cấu tổ chức Công ty Chức năng, nhiệm vụ phận, phịng ban Cơng ty 1.2.2 Nhận xét cấu tổ chức Công ty 1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh Công ty PHẦN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI – HANOI TOURISM 2.1 Sản phẩm thị trường khách Hanoi Tourism 2.1.1 Sản phẩm Hanoi Tourism 2.1.2 Thị trường khách Hanoi Tourism 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương Hanoi Tourism 10 2.2.1 Tình hình nhân lực Hanoi Tourism 10 2.2.2 Tình hình lao động - tiền lương Hanoi Tourism 11 2.3 Tình hình vốn kinh doanh Hanoi Tourism 12 2.4 Kết hoạt động kinh doanh Hanoi Tourism 13 PHẦN PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI – HANOI TOURISM VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU 16 3.1 Phát vấn đề từ thực tế kinh doanh Công ty Hanoi Tourism 16 3.1.1 Thành công Công ty 16 3.1.2 Hạn chế Công ty 17 3.2 Đề xuất vấn đề cần nghiên cứu 18 KẾT LUẬN 19 iii DANH MỤC HÌNH VẼ, BẢNG BIỂU  Danh mục hình vẽ Hình 1.1 Logo Cơng ty Hanoi Tourism Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức Hanoi Tourism  Danh mục bảng biểu Bảng 2.1 Các sản phẩm Tour nội địa Công ty Bảng 2.2 Các sản phẩm Tour Quốc tế Công ty Bảng 2.3 Cơ cấu khách du lịch công ty Hanoi Tourism giai đoạn 2019 – 2020 Bảng 2.4 Cơ cấu lao động Công ty Hanoi Tourism giai đoạn 2019 – 2020 10 Bảng 2.5 Tình hình tiền lương Cơng ty Hanoi Tourism giai đoạn 2019 - 2020 11 Bảng 2.6 Tình hình vốn kinh doanh Công ty giai đoạn 2019 - 2020 13 Bảng 2.7 Kết hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2019 – 2020 13 iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ TCDL Tiêu chuẩn du lịch GPLHQT Giấy phép lữ hành quốc tế HĐQT Hội đồng quản trị TGĐ Tổng giám đốc KH Khách hàng CL &CSKH Chất lượng chăm sóc khách hàng LĐBQ Lao động bình quân NSLĐ Năng suất lao động TLBQ Tiền lương bình quân 10 NĐ Nội địa 11 QT Quốc tế 12 GTGT Giá trị gia tăng 13 TT Trước thuế 14 ST Sau thuế 15 TNDN Thu nhập doanh nghiệp 16 Tr Triệu v LỜI MỞ ĐẦU Sau thời gian học tập nghiên cứu với việc xem xét, tìm hiểu, quan sát tình thực tế Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội – Hanoi Tourism thời gian thực tập vừa qua Đặc biệt với giúp đỡ, tạo điều kiện Ban lãnh đạo Công ty, anh chị phịng ban giúp đỡ em hồn thành báo cáo thực tập tổng hợp Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội – Hanoi Tourism Em xin gửi lời cảm ơn tới thầy, cô giáo Khoa Khách sạn – Du lịch, trường Đại học Thương mại - người cung cấp kiến thức chuyên ngành, người trực tiếp hướng dẫn để em hồn thành báo cáo thực tập tổng hợp Báo cáo thực tập tổng hợp bao gồm phần sau: - Phần 1: Những vấn đề chung Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội – Hanoi Tourism Phần 2: Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội – Hanoi Tourism Phần 3: Phát vấn đề Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội – Hanoi Tourism PHẦN NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI – HANOI TOURISM 1.1 Sơ lược quá trình hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội 1.1.1 Thông tin Công ty Tên đơn vị (tiếng Việt): CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI Tên đơn vị (tiếng Anh): HANOI TOURISM INVESTMENT JOINT STOCK COMPANY Tên viết tắt: HANOI TOURISM.,JSC Năm thành lập: 04/04/2006 Mã số thuế: 0101909909 Giấy phép lữ hành Quốc tế: 01-1666/2020/TCDL-GPLHQT Người đại diện pháp luật: Bà Nhữ Thị Ngần – Tổng Giám đốc (Top 100 nhà quản lý Tâm tài xuất sắc Asean 2020) Trụ sở chính: Tầng 4, Ladeco Building, 266 Đội Cấn, Phường Liễu Giai, Quận Ba Đình, TP Hà Nội Văn phịng kinh doanh: Tầng 2, số 57 Trần Quốc Toản, Phường Trần Hưng Đạo, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội, điện thoại: (+84)2439284888, Fax: (+84) 2439284849 Website: www.dulichhanoi.vn Chi nhánh TP.Hải Phòng: Số 113 Tôn Đức Thắng, Phường Trần Nguyên Hãn, Quận Lê Chân, Hải Phòng, điện thoại: 0225.3606148 // 0225.3622608 Website: www.dulichhaiphong.com.vn Chi nhánh TP.HCM: Tầng 12 tòa nhà Viettel Complex số 285 CMT8, Quận 10, TP.HCM, điện thoại: 028.35017617 Website: www.dulichsaigon.vn 1.1.2 Q trình hình thành phát triển Cơng ty Tháng năm 2006, Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch (Hanoi Tourism) thành lập Văn phòng Công ty đặt 26 Đào Duy Từ - Hồn Kiếm – Hà Nội Năm 2010, Cơng ty hoàn thành hồ sơ chuyển giao sang Hội đồng Quản trị Chuyển văn phòng 120 Thụy Khuê – Tây Hồ - Hà Nội Năm 2011, Hanoi Tourism mở chi nhánh Hải Phòng Năm 2012, Hanoi Tourism mở chi nhánh Hồ Chí Minh Năm 2014, Hanoi Tourism mở thêm văn phòng đại diện Hải Dương 2 Đến năm 2019, Hanoi Tourism có gần 300 cán nhân viên (trong bao gồm khối văn phịng khối hướng dẫn viên quốc tế, nội địa), cộng tác văn phịng là: Trụ sở Hà Nội, chi nhánh Hồ Chí Minh, chi nhánh Hải Phịng Hanoi Tourism khẳng định thương hiệu những yếu tố mang tính khác biệt so với thị trường Đặc biệt, cơng ty ln chủ trương đón đầu xây dựng những sản phẩm mới, độc đáo mang lại nhiều lợi ích cho du khách Việt Nam Riêng năm 2019, Hanoi Tourism có gần 100 chuyên khởi hành từ Hà Nội Hồ Chí Minh, tổ chức thành cơng với gần 20 nghìn lượt khách sang Hàn Quốc Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội đơn vị hoạt động với nhiều năm kinh nghiệm lĩnh vực du lịch lữ hành nước quốc tế Tổng cục du lịch Việt Nam cấp giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế số 01-216/2014/TCDL-GPLHQT Trải qua 15 năm hình thành phát triển, với nỗ lực, định hướng đắn Ban lãnh đạo Cơng ty nhiệt tình, chun nghiệp đội ngũ nhân viên, đến Hanoi Tourism khẳng định công ty thương hiệu mạnh có chỗ đứng thị trường du lịch nội địa quốc tế, khẳng định uy tín khách hàng, đối tác nhà đầu Hình 1.1 Logo Công ty Hanoi Tourism Hanoi Tourism gây ấn tượng với khách hàng đối tác từ logo cơng ty Logo thiết kế dựa hình ảnh Khuê Văn Các, biểu tượng Hà Nội Hình ảnh Logo Hanoi Tourism giống hình ảnh nhà vững chắc, mang lại tin tưởng cho khách hàng, với thơng điệp ý nghĩa ban lãnh đạo nhân viên Hanoi Tourism gửi gắm: mong muốn tất nhân viên Hanoi Tourism ln gắn bó, đồn kết, u thương, chia sẻ, giúp đỡ anh chị em gia đình Những nét cong hình ảnh Logo thể tính uyển chuyển, linh hoạt, ln đáp ứng tất nhu cầu khách hàng cách khéo léo hiệu đội ngũ nhân viên công ty Với gam màu chủ đạo đỏ đen, thể hài hòa âm dương với mong muốn phát triển thịnh vượng cho công ty Màu đen thể lôi hấp dẫn du khách muốn tìm hiểu khám phá Màu đỏ biểu trưng cho mạnh mẽ, đoán, động, nhiệt huyết Hanoi Tourism không ngừng khai phá tiên phong hoạt động thuộc lĩnh vực kinh doanh Sự kết hợp phá cách phong cách thiết kế logo, khác biệt hẳn với logo thông thường mà đơn vị du lịch thường lựa chọn (là màu xanh dương, xanh da trời) Chính khác biệt tạo nên hình ảnh khối hình gần gũi, vững chắc, dễ nhớ Khẩu hiệu Hanoi Tourism: “Hanoi Tourism – Tốt bạn mong đợi” Đây lời cam kết Công ty không thực đủ những cam kết với khách hàng, mà cịn ln nỗ lực mang lại cho du khách những lợi ích gia tăng cao mong đợi ban đầu 1.2 Cơ cấu tổ chức Cơng ty 1.2.1 Mơ hình cấu tổ chức Công ty Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức Hanoi Tourism Chức năng, nhiệm vụ phận, phịng ban Cơng ty Chủ tịch Hội đồng quản trị: Quyết định vấn đề mang tính định hướng chiến lược, kế hoạch hoạt động phát triển Công ty; định quan trọng liên quan đến tài sản lớn nhân cấp cao Công ty; giám sát điều hành công ty hoạt động kinh doanh công ty Ban Giám Đốc (01 Tổng Giám Đốc 02 phó Tổng Giám Đốc): Trực tiếp điều hành công việc Công ty chịu trách nhiệm kết hoạt động kinh doanh Công ty trước Hội đồng quản trị ; định hướng chiến lược phác thảo kế hoạch phát triển phương án kinh doanh cho tồn Cơng ty; điều hành tổ chức thực chiến lược kế hoạch đề ra; thiết lập mở rộng trì mối quan hệ đối tác nước; xây dựng củng cố hoàn thiện máy Công ty, quy chế làm việc Bộ phận Marketing: Thực việc nghiên cứu, xây dựng kế hoạch triển khai thực kế hoạch marketing; quản lý kênh Marketing Online (hệ thống Website, Fanpage Facebook, Email…), chỉnh sửa, thay đổi nội dung website, fanpage; tiếp nhận yêu cầu khách hàng thông tin phản hồi khác qua kênh Online chuyển cho phận có trách nhiệm Bộ phận Kinh doanh: Tiếp nhận thơng tin khách hàng (từ phịng Marketing, từ hướng dẫn viên, khách hàng,…) Xử lý thông tin: Xác định sản phẩm, giá bán cho đối tượng Tư vấn, định hướng tiêu dùng cho khách hàng mục tiêu Chuẩn bị hồ sơ kí kết với khách hàng (hợp đồng, chương trình, hồ sơ khách hàng…) Bàn giao thơng tin cho phận có liên quan Báo cáo kết thực (doanh thu, phản hồi khách hàng…) cho nhà quản trị từ nhà quản trị đưa những góp ý, chiến lược phù hợp Phịng sản phẩm: Thu thập, tổng hợp thông tin (thị hiếu khách hàng, sản phẩm trội, thông tin tuyến – điểm, tập khách hàng mục tiêu,…) từ định hướng sản phẩm cho Phân tích, đánh giá đề xuất sản phẩm phù hợp nhu cầu khách hàng Tìm kiếm thông tin sản phẩm, khảo sát đánh giá thực địa Đưa ý tưởng sản phẩm sau khảo sát Đề xuất duyệt Xây dựng sản phẩm, đào tạo nhân triển khai bán Tổ chức trải nghiệm sản phẩm Chốt sản phẩm chuyển giao đẩy bán Tiếp nhận phản hồi từ phía thị trường để điều chỉnh cho khách hàng Phòng giám sát CL & CSKH: Thực việc tổng hợp quản lý thông tin khách hàng từ nguồn marketing, tư vấn kinh doanh doanh, điều hành; tổng hợp ý kiến phản hồi, góp ý khách hàng trước sau bán; giám sát trước phận kinh doanh; xác minh ý kiến phản hồi khách hàng, đưa lên ý kiến đề xuất phương án xử lý Bộ phần điều hành: Đóng vai trị tổ chức, đảm bảo thực chương trình du lịch; có chức điều hành công việc giữ đặt dịch vụ theo yêu cầu khách hàng, phối hợp với phận để giải phát sinh trước, sau trình tour; phối hợp phòng sale việc nghiên cứu, xây dựng chương trình du lịch Bộ phận Visa: Chịu trách nhiệm vấn đề làm visa, xin visa cho chương trình tour, cung cấp dịch vụ làm visa lẻ cho khách hàng Phịng hành chính- nhân sự- pháp chế: Thực quy chế, nội quy, khen thưởng, kỷ luật, chế độ tiền lương, thay đổi tuyển chọn đội ngũ lao động, bồi dưỡng đào tạo đội ngũ lao động 1.2.2 Nhận xét cấu tổ chức Công ty Công ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội xây dựng tổ chức theo mô hình Cơng ty cổ phần, tn thủ theo luật doanh nghiệp Việt Nam văn hành 5 Cơ cấu tổ chức Công ty cấu tổ chức theo kiểu hỗn hợp trực tuyến – chức (Sơ đồ 1.1) Các trưởng phòng, chi nhánh, văn phịng chịu trách nhiệm quản lý phận ủy quyền giám sát Ban Giám Đốc Việc áp dụng mơ hình cấu tổ chức cho thấy hiệu quả, phù hợp với mục tiêu định hướng phát triển công ty thiết lập tương tác chặt chẽ giữa phịng ban Về ưu điểm: - Ban Giám Đốc Cơng ty trực tiếp định quản lý tất nhân viên quyền Công ty nên việc đạo, định có tính thống cao từ xuống - Ban Giám đốc giúp đỡ những người lãnh đạo cấp trung để chuẩn bị định, hướng dẫn, kiểm tra việc thực định, từ định thiết thực xác - Cơng tác quản lý chun mơn hóa thành phịng ban cụ thể, quản lý trưởng phòng khác nên tính chun mơn hóa cao, vận dụng khả năng, trình độ chuyên sâu cán quản lý, đảm bảo hoạt động cách chuyên nghiệp Đồng thời việc xếp nhân viên vào phận khác giúp phát huy khả nhân viên, đảm bảo tính chun mơn, chun nghiệp Về nhược điểm: - Mọi trách nhiệm giám sát quản lý, định đặt nặng lên vai Ban Giám Đốc trưởng phịng Ban Giám Đốc thường xun phải có mối quan hệ chặt chẽ với phòng ban chức phận trực tuyến, điều gây lãng phí khơng cần thiết - Các phận trực tiếp truyền gửi tin cho mà phải thơng qua Ban Giám Đốc làm giảm tính kịp thời, xác thơng tin - Q trình hỗ trợ Ban giám đốc định gặp phải khó khăn nhiều luồng ý kiến trái chiều, dẫn đến định không kịp thời, hiệu định thấp Sự phối hợp giữa phòng ban để lại nhiều khoảng trống, thiếu ăn ý 1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh Công ty Lĩnh vực hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội đa dạng với nhiều lĩnh vực khác nhau, bao gồm:  Tổ chức tour du lịch nội địa  Tổ chức tour du lịch nước ngồi  Có giấy phép lữ hành quốc tế- nội địa  Đại lý Vé máy bay: + Đại lý định cấp hãng hàng không (Vietnam Airlines, Jetstar Pacific, Air Mekong, Vietjet Air) + Bán vé máy bay hãng hàng không nước Việt Nam 6  Dịch vụ bổ trợ: + Tổ chức kiện, hội nghị, hội thảo + Tổ chức teambuilding, Galadiner + Cho thuê xe du lịch, xe thương mại + Dịch vụ làm visa, hộ chiếu nhập cảnh xuất cảnh + Đặt phòng khách sạn nước quốc tế 7 PHẦN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỢNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI – HANOI TOURISM 2.1 Sản phẩm thị trường khách Hanoi Tourism 2.1.1 Sản phẩm Hanoi Tourism Trong nhiều năm qua, Hanoi Tourism tiên phong việc đem lại chương trình tour chất lượng, mang đến hài lịng tốt cho khách hàng Đặc biệt nghiên cứu xây dựng sản phẩm, Hanoi Tourism ln đặt lợi ích khách hàng, chất lượng sản phẩm khác biệt lên hàng đầu với mong muốn mang lại những giá trị tăng thêm vượt qua những kì vọng khách hàng Sản phẩm Hanoi Tourism đa dạng phong phú, bao gồm nhóm sản phẩm, dịch vụ: Vé máy bay; Chương trình du lịch trọn gói quốc tế (Outbound); Chương trình du lịch trọn gói nội địa; dịch vụ bổ trợ khác Trong cơng ty trọng vào chương trình du lịch quốc tế dịch vụ bán vé máy bay, hai sản phẩm chiếm tỷ trọng lớn doanh thu công ty 2.1.1.1 Tour nội địa Bảng 2.1 Các sản phẩm Tour nội địa Công ty Loại tour Miền bắc Tour ghép nội địa Miền trung Miền nam Tour Đông Bắc, Tây Bắc Tour miền Trung Tour đoàn nội địa Tour miền Nam Tour lễ hội ngày, cuối tuần Tour biển đảo Khác Tour Tour du lịch Hà Nội, Tour du lịch Hạ Long – Cát Bà, Tour du lịch Ninh Bình, Tour du lịch Chùa Hương,… Tour du lịch Đà Nẵng, Tour du lịch Huế, Tour du lịch Nha Trang, Tour du lịch Mũi Né, … Tour du lịch Sài Gịn, Tour du lịch Cơn Đảo, Tour du lịch Phú Quốc, … Tour du lịch kết hợp Đông Bắc Tây Bắc, Tour du lịch Mai Châu, Tour du lịch Thái Nguyên Tour du lịch Huế, Tour du lịch Đà Nẵng, Tour du lịch Quảng Bình Tour du lịch Đà Lạt, Tour du lịch Sài Gòn, Tour du lịch Tây Nguyên, Tour du lịch xuyên Việt Tour du lịch Tết Âm lịch, Tour du lịch Tết dương lịch, Tour du lịch cuối tuần, … Tour du lịch Trà Cổ, Tour du lịch Cô Tô, Tour du lịch Đồ Sơn, Tour du lịch Cát Bà,… Tour du lịch Thiên Cầm, Tour du lịch Mũi Né, Tour du lịch Phú Yên, Tour du lịch Nha Trang, Tour du lịch Cơn Đảo, Tour du lịch Phú Quốc (Nguồn: Phịng Kinh doanh – Hanoi Tourism) 2.1.1.2 Tour quốc tế Bảng 2.2 Các sản phẩm Tour Quốc tế Công ty Loại tour Tour + Tour đường bộ: Tour du lịch Nam Ninh, Tour du lịch Nam Ninh – Quế Lâm, Tour du lịch Nam Ninh – Bắc Hải, Tour du lịch Côn Minh – A Lư – Thạch Lâm, Tour du lịch Côn Minh – Đại Lý Tour Trung Quốc – Lệ Giang, Tour du lịch Phượng Hoàng Cổ Trấn + Tour đường bay: Tour du lịch Bắc Kinh, Tour du lịch Hồng Kông, Tour du lịch Quảng Châu – Thâm Quyến, Tour du lịch Bắc Kinh – Thượng Hải – Hàng Châu – Tô Châu, Tour du lịch Trương Gia Giới – Phượng Hồng Cổ Trấn Tour Đơng Nam Á Tour Đông Bắc Á Tour cao cấp Tour du lịch Maylaysia, Tour du lịch Thái Lan, Tour du lịch Singapore, Tour du lịch Indonesia, Tour du lịch Myanmar,… Tour du lịch Nhật Bản, Tour du lịch Hàn Quốc, Tour du lịch Nhật – Hàn, Tour du lịch Đài Loan Tour du lịch Châu Âu, Tour du lịch Châu Mỹ, Tour du lịch Châu Úc, Tour du lịch Ai Cập, Tour du lịch Ấn Độ - Nepal, Tour du lịch Dubai, Tour du lịch Nam Phi, Tour du lịch New Zealand (Nguồn : Phòng Kinh doanh – Hanoi Tourism) Năm 2019, Công ty đơn vị triển khai thành công sản phẩm tour du lịch Hàn Quốc miễn visa vào tỉnh Gang-won, thủ đô Seoul hình thức thuê nguyên chuyến bay 2.1.1.3 Các dịch vụ bổ trợ Là đại lý vé máy bay cấp hãng hàng không nội địa tiếng như: Vietnam Airline, Vietjet Air, Jetstar Pacific 40 hãng hàng không quốc tế như: Air Korea, Thai Airway,… Dịch vụ cho thuê xe du lịch, dịch vụ đặt phòng khách sạn nước, dịch vụ tổ chức kiện, teambuilding, dịch vụ làm hộ chiếu, dịch vụ visa 2.1.2 Thị trường khách Hanoi Tourism Dưới bảng cấu thị trường khách du lịch Công ty Cổ phần Đầu tư Du Lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) giai đoạn 2019 – 2020 (Bảng 2.3): Bảng 2.3 Cơ cấu khách du lịch Công ty Hanoi Tourism giai đoạn 2019 – 2020 STT Loại khách Tổng lượt khách Đơn vị Năm 2019 Năm 2020 +/- % Lượt 70.022 34.738 -35.284 49,61 So sánh Nội địa Tỷ trọng Quốc tế(Outbound) Tỷ trọng Khách vé Tỷ trọng Khách dịch vụ khác Tỷ trọng Lượt 21.285 19.897 -1.388 93,48 % 30,40 57,28 (+26,88) - Lượt 23.473 2.808 -20.665 11,96 % 33,52 8,08 (-25,44) - Lượt 14.289 7.298 -6.991 51,07 % 20,41 21,00 (+0,59) - Lượt 10.975 4.735 - 6.240 43,14 % 15,67 13,63 (-2,04) - (Nguồn: Phòng kinh doanh – Hanoi Tourism) Hiện nay, thị trường khách du lịch Hanoi Tourism chia thành mảng: khách Nội địa khách Quốc tế (Outbound) Qua nhiều năm hoạt động, Công ty Cổ phần Đầu tư Du Lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) tạo uy tín chỗ đứng vững thị trường, thu hút lượng lớn khách du lịch sử dụng sản phẩm Công ty Tuy nhiên, đến năm 2020, ảnh hưởng nặng nề dịch Covid – 19, Hanoi Tourism nói có năm tăng trưởng không thực tốt Căn vào bảng cấu khách du lịch Công ty Hanoi Tourism giai đoạn 2019 – 2020 (Bảng 2.3), ta thấy rõ điều Nhìn chung, tổng lượt khách du lịch Công ty năm 2020 giảm 37.847 lượt khách, tương ứng giảm 45,95% so với tổng lượt khách năm 2019 Cụ thể: Về thị trường khách nội địa: Số lượt khách nội địa giảm 1.388 lượt khách, từ 21.285 lượt khách năm 2019 xuống 19.897 lượt khách năm 2020, tương ứng giảm 6,52% Tuy nhiên tỷ trọng khách nội địa lại có xu hướng tăng, tăng từ 30,40% năm 2019 lên 57,28% năm 2020 Về thị trường khách Quốc tế (Outbound): Số lượt khách Outbound năm 2020 giảm 20.665 lượt khách, từ 23.473 lượt khách năm 2019 xuống 2.808 lượt khách, tương ứng giảm 88,04% Điều phần khiến cho tỷ trọng khách quốc tế giảm, năm 2020 tỷ trọng khách quốc tế Cơng ty giảm 25,44% so với năm 2019 cịn 8,08% Về thị trường khách vé: Số lượt khách năm 2020 giảm 6.991 lượt khách, từ 14.289 lượt khách năm 2019 xuống 7.298 lượt khách năm 2020, tương ứng giảm 48,93% Tuy nhiên, tỷ trọng khách vé lại có xu hướng tăng, tăng từ 20,41% năm 2019 lên 21,00% năm 2020 Về thị trường khách dịch vụ khác: Số lượt khách dịch vụ khác năm 2020 giảm 6.240 lượt khách, từ 10.975 lượt khách năm 2019 xuống 4.735 lượt khách, tương ứng giảm 56,86% Điều cho thấy, tỷ trọng khách dịch vụ khác có xu hướng giảm, giảm từ 15,67% năm 2019 xuống 13,63% năm 2020 10 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương Hanoi Tourism 2.2.1 Tình hình nhân lực Hanoi Tourism Nhân lực nguồn lực cần thiết quan trọng doanh nghiệp, có vai trị định đến lợi nhuận phát triển công ty Do đó, việc tuyển dụng, xếp bố trí nhân lực vấn đề quan trọng Cơ cấu lao động Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) giai đoạn 2019 - 2020 thể bảng 2.4 đây: Bảng 2.4 Cơ cấu lao động Công ty Hanoi Tourism giai đoạn 2019 – 2020 Các tiêu Đơn vị Tổng số lao động Năm Năm So sánh 2019 2020 +/- % Người 150 80 -70 53,33 22 – 30 Người 118 48 -70 40,67 Phân theo Tỷ trọng % 78,66 60,00 (-18,66) - độ tuổi >30 Người 32 32 100 Tỷ trọng % 21,34 40,00 18,66 - Nam Người 45 26 -19 57,78 Phân theo Tỷ trọng % 30,00 32,50 (+2,5) - giới tính Nữ Người 105 54 -51 51,43 Tỷ trọng % 70 67,5 (-2,5) - Đại học Người 87 52 -35 59,77 Tỷ trọng % 58 65 (+7) - Cao đẳng Người 63 28 -35 44,44 Tỷ trọng % 42 35 (-7) - Toeic > 650 Người 76 37 -39 48,68 Tỷ trọng % 50,67 46,25 (-4,42) - Toeic 450 - 650 Người 55 32 -23 58,18 Tỷ trọng % 36,67 40 (+3,33) - Toeic < 450 Người 19 11 -8 57,89 Tỷ trọng % 12,67 13,75 (+1,08) - Phân theo trình độ học vấn Phân theo trình độ ngoại ngữ (tiếng Anh) (Nguồn: Phịng hành – Hanoi Tourism) Qua bảng cấu nhân lực (Bảng 2.4), ta nhận thấy tổng số nhân viên Hanoi Tourism năm 2020 có giảm so với năm 2019 70 nhân viên, tương ứng giảm 46,67% Trong đó, cụ thể tiêu chí sau: 11 Xét độ tuổi: Nhân viên công ty đa số người trẻ tuổi Năm 2020, số lượng nhân viên độ tuổi 22 -30 tuổi 48 người giảm 70 người so với năm 2019, tương ứng giảm 59,33% Số người độ tuổi 30 tuổi, công ty giữ nguyên 32 người Điều khiến cho tỷ trọng lao động độ tuổi 22 -30 tuổi giảm 18,66% Xét giới tính: Với đặc thù ngành dịch vụ, nhân viên công ty chủ yếu nhân viên nữ So với năm 2019, năm 2020, số lượng nhân viên nam giảm 19 người, tương ứng giảm 42,22%; số lượng nhân viên nữ giảm 51 người, tương ứng giảm 48,57% Xét trình đợ học vấn: Số nhân viên có trình độ Đại học năm 2020 giảm 40,23% so với năm 2019, tương ứng giảm 35 nhân viên Tuy nhiên nhóm chiếm lượng lớn 60% công ty nên đảm bảo chất lượng chuyên môn đội ngũ nhân Số nhân viên có trình độ Cao đẳng năm 2020 giảm 35 người so với năm 2019, tương ứng giảm 55,56% Xét trình đợ ngoại ngữ (tiếng Anh): Số nhân viên có trình độ Toeic từ 650 trở lên năm 2020 giảm 39 người so với năm 2019, tương ứng giảm 51,32% Số nhân viên có trình độ Toeic 450 – 650 năm 2020 giảm 23 người, tương ứng giảm 41,82% Số nhân viên có trình độ Toeic 450 năm 2020 giảm người so với năm 2019, tương ứng giảm 42,11% Có thể thấy rằng, tình hình nhân lực Hanoi Tourism giai đoạn 20192020 có chênh lệch đáng kể, nguyên nhân dẫn đến tình trạng cắt giảm nhân để tiết kiệm chi phí mùa dịch Covid-19 Cơng ty Và từ số liệu cho thấy, Công ty không ngừng nâng cao chất lượng đội ngũ nhân Đội ngũ nhân viên cơng ty có trình độ chun mơn, trình độ ngoại ngữ tốt để phục vụ cho cơng việc 2.2.2 Tình hình lao động - tiền lương Hanoi Tourism Tiền lương đóng vai trị yếu tố kích thích sản xuất, động lực to lớn nhằm phát huy sức mạnh nhân lực việc thực mục tiêu tổ chức Tình hình tiền lương Cơng ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) giai đoạn 2019 - 2020 thể bảng 2.5 đây: Bảng 2.5 Tình hình tiền lương Công ty Hanoi Tourism giai đoạn 2019 - 2020 STT Các tiêu Đơn vị Năm 2019 Năm 2020 +/- % Tổng doanh thu Trđ 350.003 150.653 -199.350 43,04 Số LĐBQ ng 150 80 -70 53,33 Tổng quỹ lương Trđ 18.972 3.878,4 -15.093,6 20,44 NSLĐ bình quân Trđ/ng 2.333,3 1.883,16 -450,14 80,71 So sánh 12 TLBQ năm Trđ/ng 126,48 48,48 -78 38,33 TLBQ tháng Trđ/ng 10,54 4,04 -6,5 38,33 Tỷ suất tiền lương % 5,42 2,57 (-2,85) - (Nguồn: Phịng kế tốn – Hanoi Tourism) Nhìn chung, từ bảng 2.5 thấy tình hình tiền lương Cơng ty Hanoi Tourism qua năm 2019 - 2020 chưa tốt Cụ thể sau: Tổng doanh thu năm 2020 so với năm 2019 doanh nghiệp giảm 56,96%, tương đương giảm 199.350 triệu đồng Số lao động bình quân doanh nghiệp năm 2020 so với năm 2019 giảm 70 người, tương đương giảm 46,67% Tổng doanh thu doanh nghiệp giảm 56,96%; số lao động bình quân giảm 46,67%; suất lao động bình quân giảm 19,29% (giảm 450,14 triệu đồng/người) Điều cho thấy doanh nghiệp sử dụng lao động chưa tốt, suất lao động giảm kéo theo sụt giảm doanh thu Tổng quỹ lương doanh nghiệp năm 2020 so với năm 2019 giảm 15.093,6 triệu đồng, tương đương giảm 79,56% Do tổng quỹ lương số lao động bình quân giảm, tiền lương bình quân theo năm theo tháng giảm Cụ thể, tiền lương bình quân theo năm giảm 78 triệu đồng/người, tương đương giảm 61,67% tiền lương bình quân theo tháng giảm 6,5 triệu đồng/người, tương đương giảm 61,67% Tổng quỹ lương giảm 79,56%, tổng doanh thu giảm 56,96%, tốc độ suy giảm tổng quỹ lương lớn tốc độ tăng suy giảm doanh thu Do đó, tỷ suất tiền lương giảm 2,85% Ta có, mức tiết kiệm/vượt chi tổng quỹ lương doanh nghiệp năm 2020 là: +/- P = (P'1- P'0) * D1 = -2,85% * 150.653 = -4.293,61 (triệu đồng) Tình hình lao động, tiền lương doanh nghiệp năm 2020 so với năm 2019 không tốt, suất lao động giảm, tiền lương bình quân giảm tỷ suất tiền lương giảm Tốc độ suy giảm tiền lương bình quân lớn tốc độ suy giảm suất lao động Điều cho thấy doanh nghiệp chưa sử dụng lao động tiền lương hiệu để mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp Cụ thể, năm doanh nghiệp vượt chi quỹ lương với mức vượt chi -4.293,61 triệu đồng 2.3 Tình hình vốn kinh doanh Hanoi Tourism Vốn những nhân tố có tầm quan trọng định tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp nói riêng kinh tế nói chung.Tình hình vốn Cơng ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) giai đoạn 2019 2020 thể bảng 2.6 đây: 13 Bảng 2.6 Tình hình vốn kinh doanh Công ty giai đoạn 2019 - 2020 STT Các tiêu Đơn vị Năm 2019 Năm 2020 +/- % Tổng số vốn kinh doanh Trđ 35.792 26.131 -9.661 73,01 Vốn cố định Trđ 7.186 7.245 59 100,98 Tỷ trọng vốn cố định % 20,07 27,72 (+7,65) - Vốn lưu động Trđ 28.606 18.886 -9.720 66,02 Tỷ trọng vốn lưu động % 79,93 72,28 (- 7,65) - So sánh (Nguồn: Phịng kế tốn – Hanoi Tourism) Từ bảng số liệu trên, thấy tình hình vốn kinh doanh doanh nghiệp giai đoạn 2019 - 2020 chưa tốt Tổng số vốn doanh nghiệp năm 2020 so với 2019 giảm 9.661 triệu đồng, tương đương giảm 26,99% Cụ thể: Tuy nhiên, vốn cố định tăng từ 7.186 triệu đồng lên 7.245 triệu đồng, tương đương tăng 59 triệu đồng Tỷ trọng vốn cố định tăng từ 20,07% lên 27,72 %, tương đương tăng 7,65% Vốn lưu động giảm từ 28.606 triệu đồng xuống 18.886 triệu đồng, tương đương giảm 9.720 triệu đồng (33,98%) Tỷ trọng vốn lưu động giảm từ 79,93% xuống 72,28%, tương đương giảm 7,65% Có thể thấy, nguyên nhân dẫn đến tình trạng Cơng ty áp dụng phương án điều chỉnh vốn để phù hợp với hoạt động sản xuất, kinh doanh tình hình dịch bệnh Đặc biệt, vốn lưu động công ty giảm nhiều thời gian này, doanh nghiệp khơng có nguồn thu trả cho khoản chi phí sở vật chất, chi phí vận hành doanh nghiệp trả lương cho nhân viên 2.4 Kết hoạt động kinh doanh Hanoi Tourism Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) giai đoạn 2019 - 2020 thể bảng 2.7 đây: Bảng 2.7 Kết hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2019 – 2020 TT I Đơn vị Năm 2019 Năm 2020 +/- % Tổng doanh thu Trđ 350.003 150.653 - 199.350 43,04 Doanh thu NĐ Trđ 85.141 64.837 - 20.304 76,15 Tỷ trọng % 24,33 43,04 (+18,71) - Doanh thu QT Trđ 155.460 28.078 - 127.382 18,06 Các tiêu So sánh 14 TT II Năm Năm vị 2019 2020 +/- % Tỷ trọng % 44,42 18,64 (-25,78) - Doanh thu Vé Trđ 85.736 44.522 -41.214 51,93 Tỷ trọng % 24,50 29,55 (+5,05) - Doanh thu khác Trđ 23.666 13.216 -10.450 55,84 Tỷ trọng % 6,76 8,77 (+2,01) - Tổng chi phí Trđ 105.000 82.859 -22.141 78,91 Tỷ suất % 30,00 55,00 (+25,00) - Chi phí tour NĐ Trđ 25.542 35.660 10.118 139,61 Tỷ suất % 7,30 23,67 (+16,37) - Chi phí tour Outbound Trđ 46.638 15.443 - 31.195 33,11 Tỷ suất % 13,33 10,25 (-3,08) - Chi phí Vé Trđ 25.721 24.487 -1.234 95,20 Tỷ suất % 7,35 16,25 (+8,9) - Chi phí khác Trđ 7.099 7.269 170 102,39 Tỷ suất % 2.03 4,82 (+2,79) - Các tiêu Đơn So sánh III Tổng thuế GTGT Trđ 35.000,3 15.065,3 -19.935 43,04 IV Lợi nhuận TT Trđ 210.002,7 52.728,7 -157.274 25,11 Tỷ suất lợi nhuận TT % 60,00 35,00 (-25,00) - V Thuế TNDN Trđ 42.000,54 7.382,02 -34.618,52 17,58 VI Lợi nhuận ST Trđ 168.002,16 45.346,68 -122.655,48 26,99 Tỷ suất lợi nhuận ST % 48,00 30,10 (-17,9) - (Nguồn: Phịng Kế tốn – Hanoi Tourism) Qua bảng số liệu từ bảng 2.7, thấy tình hình hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) giai đoạn 2019 - 2020 chưa tốt Cụ thể: Tổng doanh thu năm 2020 so với năm 2019 doanh nghiệp giảm 56,96%, tương đương giảm 199.350 triệu đồng Trong đó: - Doanh thu nội địa giảm 20.304 triệu đồng, tương đương giảm 23,85% - Doanh thu quốc tế giảm 127.382 triệu đồng, tương đương giảm 81,94% - Doanh thu vé giảm 41.214 triệu đồng, tương đương giảm 48,07% - Doanh thu dịch vụ khác giảm 10.450 triệu đồng, tương đương giảm 44,16%