24 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập Công ty Cổ phần đầu tư du lịch Renea Thời gian thực tập từ ngày 02/01/2023 đến ngày 10/02/2023 Sinh viên thự[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: Công ty Cổ phần đầu tư du lịch Renea Thời gian thực tập: từ ngày 02/01/2023 đến ngày 10/02/2023 Sinh viên thực hiện: Nguyễn Vân Anh Mã sinh viên: 19D107004 Lớp: K55QT1 Hà Nội - 2023 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành báo cáo thực tập này, trước tiên em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy cô môn Quản trị kinh doanh (Tiếng Trung Thương Mại) – Viện đào tạo Quốc tế - Trường Đại học Thương Mại tạo điều kiện cho chúng em thực tập theo thời gian kế hoạch học tập Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô Ths Nguyễn Châu Giang xếp thời gian để hướng dẫn tận tình, chu đáo cung cấp cho em tài liệu, kiến thức cần thiết để hoàn thành báo cáo thực tập Em xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần đầu tư du lịch Renea, đặc biệt anh chị công ty tạo điều kiện cho em có mơi trường làm việc chun nghiệp, nhiệt tình giúp xem q trình thực tập cơng ty Trong trình làm báo cáo thực tập, có nhiều cố gắng nhận góp ý, hướng dẫn tận tình giáo viên hướng dẫn nhiệt tình tồn thể nhân viên cơng ty, song trình độ, nhận thức thời gian cịn hạn chế báo cáo thực tập em khó tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, em mong nhận đánh giá, bổ sung từ thầy cô để báo cáo em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH SÁCH BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ LỜI MỞ ĐẦU PHẦN 1: TỔNG QUAN CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH RENEA 1.1 Giới thiệu khái quát doanh nghiệp 1.2 Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp 1.3 Lĩnh vực ngành nghề kinh doanh doanh nghiệp 1.4 Cơ cấu tổ chức máy doanh nghiệp 1.5 Kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp (năm 2019, 2020, 2022) .10 PHẦN 2: VỊ TRÍ THỰC TẬP CỦA SINH VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP .12 2.1 Vị trí thực tập: 12 2.2 Nhiệm vụ: .12 PHẦN 3: CÁC VẤN ĐỀ HẠN CHẾ CHỦ YẾU TRONG QUẢN TRỊ KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH RENEA 14 3.1 Khái quát môi trường doanh nghiệp 14 3.1.1 Môi trường bên 14 3.1.2 Môi trường ngành 16 3.1.3 Môi trường bên 16 3.2 Tình hình thực chức quản trị 17 3.2.1 Hoạch định .17 3.2.2 Tổ chức 17 3.2.3 Lãnh đạo 18 3.2.4 Kiểm soát 18 3.3 Năng lực cạnh tranh Renea 19 3.4 Quản trị chiến lược doanh nghiệp 21 3.4.1 Hoạch định chiến lược .21 3.4.2 Thực thi chiến lược 21 3.5 Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp 21 3.6 Quản trị rủi ro doanh nghiệp 22 PHẦN 4: ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI THẢO LUẬN .22 TÀI LIỆU THAM KHẢO .24 DANH SÁCH BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 1.1: Du thuyền Renea Cruises …………………………………………………….7 Hình 1.2: Cơ cấu tổ chức Cơng ty Cổ phần đầu tư du lịch Renea………………… Bảng 1.1: Kết hoạt động kinh doanh công ty CP đầu tư du lịch Renea năm 2019, 2020 2022…………………………………………………………………………….10 Bảng 1.2: Bảng so sánh tài cơng ty Cổ phần đầu tư du lịch Renea qua năm………………………………………………………………………………………11 Hình 3.1: Vị trí xếp hạng Renea…………………………………………………….19 LỜI MỞ ĐẦU Sau gần bốn năm học tập ngành Quản trị kinh doanh – Tiếng Trung Thương Mại trường Đại học Thương Mại, em trang bị đầy đủ kiến thức liên quan đến quản trị doanh nghiệp Để có chuẩn bị tốt trước tốt nghiệp, nhà trường tạo điều kiện cho chúng em thực tập công ty, doanh nghiệp để trải nghiệm trực tiếp mơi trường làm việc, kết hợp lý thuyết với thực tiễn từ chúng em có nhận thức khách quan vấn đề liên quan đến quản trị doanh nghiệp Nhận thấy Việt Nam quốc gia có nhiều tiềm du lịch, tương lai hướng đến trở thành ngành kinh tế mũi nhọn Việt Nam Ngoài danh lam thắng cảnh thiên nhiên kỳ thú giá trị nhân văn độc đáo, sắc vùng miền, dân tộc điểm thu hút du khách nước nước Đặc biệt kể đến Vịnh Hạ Long, nhiều lần UNESCO vinh danh kỳ quan thiên nhiên giới điểm du lịch bỏ qua Công ty Cổ phần đầu tư du lịch Renea công ty cung cấp dịch vụ du thuyền đẳng cấp thăm Vịnh Bái Tử Long Sau bốn tuần thực tập trải nghiệm Công ty Cổ phần đầu tư du lịch Renea với hỗ trợ giúp đỡ nhiệt tình anh chị nhân viên cơng ty, em tìm hiểu thơng tin chung q trình hoạt động kinh doanh hoàn thành báo cáo thực tập tình hình cơng tác quản trị cơng ty Báo cáo thực tập bao gồm 04 phần: Phần 1: Tổng quan chung Công ty Cổ phần đầu tư du lịch Renea Phần 2: Vị trí thực tập sinh viên doanh nghiệp Phần 3: Các vấn đề hạn chế chủ yếu quản trị kinh doanh công ty Cổ phần đầu tư du lịch Renea Phần 4: Đề xuất hướng đề tài khóa luận Mặc dù thời gian thực tập ngắn, em tìm hiểu phần công tác tổ chức máy công ty, tiền đề vững cho em đường sau 7 PHẦN 1: TỔNG QUAN CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH RENEA 1.1 Giới thiệu khái quát doanh nghiệp - Tên đơn vị: Công ty Cổ phần đầu tư du lịch Renea - Địa chỉ: Số nhà 30, ngõ 452/2 Trương Định, Phường Tân Mai, Quận Hoàng Mai, Thành phố Hà Nội, Việt Nam - Ngày thành lâp: 21/09/2018 - Giám đốc: Ơng Cao Đình Tn - Văn phịng Hà Nội: số Trần Phú, Điện Biên Phủ, Ba Đình, Hà Nội - Văn phịng Hạ Long: số đường Hạ Long, Bãi Cháy, tỉnh Quảng Ninh - Số điện thoại: +84 24 3835 6699 - Mã số thuế: 0108440736 - Website: https://reneacruiseshalong.com/ - Email: sales@reneacruiseshalong.com Hình 1.1: Du thuyền Renea Cruises (Nguồn: Phịng điều hành Cơng ty Cổ phần đầu tư du lịch Renea) 1.2 Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp Cơng ty Cổ phần đầu tư du lịch Renea thành lập từ năm 2018, tính đến năm hình thành phát triển, cơng ty có q trình phát triển nhanh chóng, khẳng định tên tuổi thị trường du thuyền Quảng Ninh Trước thành lập nên Renea, Giám đốc Cao Đình Tuân Co-Founder tàu du lịch Swan Về sau, nhận thấy tiềm phát triển loại hình du thuyền thăm Vịnh Ông tách năm 2018 thành lập công ty với tàu Renea - Năm 2019: sau vài tháng đầu hoạt động, Renea nhanh chóng có lượng lơn khách nước Do Renea sản phẩm đặc thù, khác với tàu sắt khác, khách nước ngồi ưa chuộng Cơng ty tiếp tục lấy thêm tàu để đưa vào hoạt động - Năm 2021 năm đầy khó khăn Renea tình hình dịch bệnh Covid diễn căng thẳng, ngành du lịch đóng cửa Điều ảnh hưởng nặng nề đến tình hình kinh doanh cơng ty - Năm 2022: dịch bệnh khống chế, nước dần mở cửa, lượng khách nước vào Việt Nam dần tăng lên, với nhiều sách kích cầu du lịch Renea nắm bắt tốt thời để tiếp tục phát triển mạnh năm 1.3 Lĩnh vực ngành nghề kinh doanh doanh nghiệp Hoạt động kinh doanh chính: Đại lý du lịch; Nhà hàng dịch dịch vụ ăn uống lưu động; Dịch vụ lưu trú ngắn hạn; Cung cấp dịch vụ ăn uống theo hợp đồng không thường xuyên với khách hàng (hội họp, đám cưới, ); dịch vụ ăn uống khác; Điều hành tour du lịch; Dịch vụ liên quan đến quảng bá tổ chức tua du lịch; Vận tải xe bus, Vận tải khách đường bộ; Vận tải hàng hóa đường bộ; Kho bãi lưu trữ hàng hóa; Hoạt động dịch vụ hỗ trợ trực tiếp cho vận tải đường sắt đường bộ, 1.4 Cơ cấu tổ chức máy doanh nghiệp Hình 1.2: Cơ cấu tổ chứccủa Công ty Cổ phần đầu tư du lịch Renea Ban giám đốc Văn phòng Hà Nội Văn phòng Hạ Long Phòng kinh doanh Phòng điều hành Phòng điều hành Bộ phận tàu Phịng kế tốn (Nguồn: Phịng điều hành công ty Cổ phần đầu tư du lịch Renea) - Ban giám đốc: gồm Giám đốc Phó giám đốc, người phụ trách chung, đại diện công ty trước pháp luật, chịu trách nhiệm trước pháp luật cấp hoạt động công ty hoạch định phương hướng, mục tiêu dài hạn ngắn hạn cho công ty Giám đốc kiểm tra, đôn đốc đạo đơn vị, trưởng đơn vị trực thuộc kịp thời sửa chữa sai sót, hoàn thành tốt chức nặng nhiệm vụ giao - Phịng kinh doanh: có hai phận kinh doanh đại lý kinh doanh online Phòng kinh doanh có nhiệm vụ tham mưu, xây dựng kế kinh doanh tiêu thụ sản phẩm, bán sản phẩm, tìm kiếm khách hàng chăm sóc khách hàng, nghiên cứu phát triển sản phẩm, phát triển thị trường, chịu trách nhiệm thực ký kết hợp đồng với dự án, đại lý nước - Phòng điều hành: điều hành hoạt động, phân bổ công việc cho phịng ban Quản lý nhân cơng ty Phân bổ cơng việc cho phịng ban nhằm hồn thành cơng việc giao cách tốt - Bộ phận tàu: gồm có quản lý tàu, phận lái tàu, phận buồng phòng, phận bar, phận bếp Nhân viên tàu người tiếp xúc trực tiếp, cung cấp dịch vụ đến khách hàng 10 1.5 Kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp (năm 2019, 2020, 2022) Công ty Cổ phần đầu tư du lịch Renea thành lập với tổng vốn điều lệ 3.000.000.000 đồng Do tình hình dịch bệnh Covid căng thằng, thực sách cách ly xã hội Do năm 2021, cơng ty tạm thời không cung cấp dịch vụ tàu thuyền thăm Vịnh Hạ Long Vì vậy, báo cáo này, em xin phép phân tích hoạt động kinh doanh ba năm 2019, 2020 2022 Bảng 1.1: Kết hoạt động kinh doanh công ty CP đầu tư du lịch Renea năm 2019, 2020 2022 (Đơn vị tính: Đồng) STT Chỉ tiêu Năm 2019 Năm 2020 Năm 2022 Doanh thu 34.475.485.092 20.836.938.500 40.883.693.850 Doanh thu 34.462.017.342 20.836.938.500 40.883.693.850 Giá vốn 24.062.017.342 11.206.021.937 30.743.443.860 Lợi nhuận gộp 10.399.193.407 9.630.916.560 10.140.249.990 Doanh thu hoạt động tài 994.638 582.187 2.004.057 6.731.376.217 4.162.149.081 8.383.639.891 Chi phí quản lý kinh doanh Thu nhập khác 809.067.451 502.713.500 1.052.984.850 Chi phí khác 400.660.263 396.322.140 604.584.750 Lợi nhuận khác 408.407.188 106.391.360 448.400.100 10 Tổng lợi nhuận kế tốn 3.377.219.016 1.319.632.311 5.112.873.748 11 Chi phí thuế TNDN 270.177.521 105.570.584 409.029.899 3.107.041.495 1.214.061.727 4.703.843.849 hành 12 Lợi nhuận sau thuế TNDN (Nguồn: Báo cáo tài công ty Cổ phần đầu tư du lịch Renea năm 2019, 2020 2022) 11 Bảng 1.2: Bảng so sánh tài cơng ty Cổ phần đầu tư du lịch Renea qua năm (Đơn vị tính: đồng) STT Chỉ tiêu So sánh năm 2020 với năm So sánh năm 2022 với năm 2019 2020 Chênh lệch Tỉ lệ Chênh lệch Tỉ lệ Doanh thu (13.638.546.592) 37,67% 20.046.755.350 66,23% Doanh thu (13.625.078.842) 37,68% 20.046.755.350 66,23% Giá vốn (12.855.995.405) 31,77% 19.537.421.923 73,28% Lợi nhuận gộp (768.276.847) 48,08% 509.333.430 51,28% Doanh thu hoạt (412.451) 36,92% 1.421.870 77,48% (2.569.227.136) 38,20% 4.221.490.810 66,82% (306.353.951) 38,32% 550.271.350 67,68% (4.338.123) 49,72% 208.262.610 60,40% động tài Chi phí quản lý kinh doanh Thu nhập khác Chi phí khác Lợi nhuận khác (302.015.828) 20,66% 342.008.740 80,82% 10 Tổng lợi nhuận (2.057.586.705) 28,09% 3.793.241.437 79,48% (164.606.937) 28,09% 303.459.315 79,48% (1.892.979.768) 28,09% 3.489.782.122 79,48% kế toán 11 Chi phí thuế TNDN hành 12 Lợi nhuận sau thuế TNDN (Nguồn: Bộ phận kế toán nội công ty Cổ phần đầu tư du lịch Renea) Nhận xét: Dựa theo bảng 1.1 1.2 nhận thấy kết kinh doanh Công ty Cổ phần đầu tư du lịch Renea có nhiều biến động Sau năm bắt đầu hoạt động từ nguồn vốn điều lệ 3.000.000.000 đồng, năm 2019 doanh thu công ty đạt 34,4 tỷ đồng với Giá vốn: 24 tỷ đồng, Lợi nhuận sau thuế đạt 3,1 tỷ đồng 12 Tuy nhiên sang đến năm 2019, doanh thu giảm mạnh cụ thể 13,6 tỷ đồng, chênh lệch 37,67% so với năm 2019 Không số doanh thu biến động, mà số khác biến động mạnh, Giá vốn giảm 12,8 tỷ đồng, chênh lệch 31,77% so với năm 2019 Lợi nhuận sau thuế đạt 1,2 tỷ đồng giảm gần 1,9 tỷ đồng, chênh lệch 28.09% so với năm 2019 Lý doanh thu nhiên tụt dốc diễn biến phúc tạp dịch Covid, ngành bị ảnh hưởng nặng nề ngành Du lịch Đặc biệt Renea công ty chủ yếu tập trung vào khách hàng khách nước Covid khiến cho không nước mà mà nước giới phải đóng cửa, khơng cấp thị thực, Visa cho người nước ngồi Do lượng khách bị giảm mạnh Cụ thể doanh thu từ hoạt đông bán hàng cung cấp dịch vụ giảm Sang năm 2022, dịch Covid thuyên giảm, ngành du lịch bắt đầu quay trở lại, phủ có sách thúc đẩy ngành kinh tế du lịch Năm bắt hội này, doanh số Renea tăng mạnh so với năm 2020, cụ thể doanh thu kinh doanh bán hàng đạt 40,8 tỷ đồng, tăng 20 tỷ đồng so với năm 2020, chệnh lệch 66,23% Giá vốn khoảng 30.7 tỷ đồng, tăng 19,5 tỷ đồng, chênh lệch 73,28% so với năm 2020 Lợi nhuận sau thuế đạt gần tỷ đồng, tăng 3,4 tỷ đồng, chênh lệch 79,48% so với năm 2020 Nhìn chung hoạt động kinh doanh công ty từ sau dịch Covid có dấu hiệu khởi sắc Mặc dù ngành du lịch có nhiều biến động, sức cạnh tranh ngành cao, Renea nỗ lực vượt qua khó khăn để đưa công ty trở lại trạng thái ổn định với mức doanh thu tăng đáng kể, mở viễn cảnh tăng trưởng tốt năm PHẦN 2: VỊ TRÍ THỰC TẬP CỦA SINH VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP 2.1 Vị trí thực tập: - Thực tập sinh tại: phịng Điều hành – Cơng ty Cổ phần đầu tư du lịch Renea - Địa điểm làm việc: văn phòng tầng 4, số Trần Phú - Điện Biên Phủ - Ba Đình - Hà Nội 2.2 Nhiệm vụ: Điều hành tour thực công việc lên kế hoạch, điều chỉnh cho chuyến du khách, kết hợp, phối hợp phận văn phòng Hạ Long – Hướng dẫn viên – Lái xe – Nhà tàu để tour diễn thuận lợi Kiểm soát phối hợp hướng dẫn viên lên lịch 13 trình cho chuyến đi, xử lý tình phát sinh tour (nếu có) Báo cáo hoạt động sau tour cho Ban giám đốc Nội dung công việc cụ thể: Buổi sáng: - Kiểm tra lại thông tin booking tour, số lượng khách đón có phát sinh/hủy hay khơng, chốt in lệnh đón cho hướng dẫn viên lái xe Gọi bên khách sạn nhắc khách sẵn sàng, hỗ trợ hướng dấn viên lái xe đón khách phố - Tiếp nhận thông tin kiêng chay, tổng hợp gửi xuống phận thực phẩm bếp, bàn, muộn trước 10 Tiếp nhận thông tin hộ chiếu khách, kiểm tra số lượng khách phù hợp với tải lượng khách tàu để xếp khai báo phù hợp Buổi trưa: - Sau khách lên tàu, cập nhật thông tin hướng dẫn viên nhà tàu xem theo yêu cầu đặt phòng khách chưa Nhắc lại hướng dẫn viên nhà tàu khoản thu tiền khách on tour (nếu có) - Điền thơng tin bảng vé để đối sốt với kế tốn + bảng cơng nợ xe ngồi (nếu có) - Rà sốt tồn booking ngày hơm sau email, đối chiếu thông tin (số lượng phòng, số lượng khách, loại phòng, thu hộ tiền, thông tin đặc biệt booking ) Buổi chiều: - Cập nhật tất thông tin tour ngày hôm sau, tạo bảng Lệnh Điều tour để: Sắp xếp hướng dẫn viên, xếp phịng, xếp xe đón trả Phối hợp với Ban giám đốc phận thiếu phòng/ xe / hướng dẫn viên - Cập nhật lại tồn thơng tin phát sinh thêm booking gửi lệnh điều tour lệnh điều xe tạm thời cho hướng dẫn viên, Lái xe, Văn phòng Hạ Long, nhà tàu Tiếp nhận bổ sung booking ngày hơm sau cịn phịng 14 PHẦN 3: CÁC VẤN ĐỀ HẠN CHẾ CHỦ YẾU TRONG QUẢN TRỊ KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH RENEA 3.1 Khái quát môi trường doanh nghiệp 3.1.1 Mơi trường bên ngồi - Yếu tố Kinh tế: Việt Nam có trị ổn định, thuận lợi phát triển du lịch Thu nhập người dân cao nhu cầu du lịch nhiều Do đó, nước có kinh tế phát triển, thu nhập bình quân đầu người cao người dân du lịch nhiều nước nghèo Tình hình chiến căng thẳng Nga Ukraine gây sốt toàn giới, Nga ngừng cấp khí đốt cho Châu Âu cấm vận chuyến bay qua nước Khiến cho kinh tế bị đảo lộn, khách nước ngồi khó khăn việc du lịch - Yếu tố Chính trị- Pháp luật: Chiến lược phát triển du lịch đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030 Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Quyết định số 2473 ngày 30/12/2011 khẳng định: “Ưu tiên phát triển loại hình du lịch gắn với biển, hải đảo; nhấn mạnh yếu tố văn hóa sinh thái đặc sắc sản phẩm du lịch” Để thúc đẩy hoạt động du lịch tàu biển, thời gian qua, Chính phủ Bộ, ngành chức có nhiều sách đổi mới, tạo điều kiện thuận lợi cho việc thu hút khách tàu biển vào Việt Nam đặc biệt khu vực Quảng Ninh đẩy mạnh cải cách thủ tục hành cảng biển, giảm cảng phí cho tàu du lịch tour ngày ngủ đêm Vịnh Hơn nữa, hệ thống cảng biển ngày hoàn thiện, đáp ứng nhu cầu số lượng ngày tăng khách du lịch loại hình - Yếu tố Văn hóa - Xã hội: Cuộc sống ngày phát triển, từ nhu cầu sống tăng lên, người muốn sống hưởng thụ, thích du lịch trải nghiệm nhiều có thời gian để thư giãn Đặc biệt giới trẻ ngày động, thích khám phá, thích thể cá tính nên quan tâm hàng đầu họ phiêu lưu mạo hiểm để khám phá giới bên ngồi Dịch bệnh: Những dịch bệnh có nguy dễ lây lan, như: H1N1, H1N5, Sars, dịch sốt xuất huyết, dịch Covid-19,… xảy yếu tố trực tiếp làm giảm lượng khách du lịch, chí cịn khơng thể thực hoạt động du lịch 15 - Yếu tố Điều kiện tự nhiên: Vịnh Hạ Long điểm đến hấp dẫn, lôi với du khách nước Vẻ đẹp, hút cảnh quan thiên nhiên trù phú người thân thiện, hải sản đặc sắc lý khiến vịnh Hạ Long chọn điểm đến ấn tượng với du khách nước Nằm vùng khí hậu nhiệt đới, nóng ẩm thuận lợi cho thu hút hoạt động du lịch tàu biển quanh năm Du khách nước nước thường trải nghiệm dịch vụ lưu trú, nghỉ ngơi du thuyền để thăm thú hết vẻ đẹp vùng vịnh đẹp Việt Nam Thời tiết khí hậu nhân tố có ý nghĩa quan trọng việc hình thành tính thời vụ du lịch, tác động mạnh lên cung cầu du lịch địa bàn Sự ảnh hưởng thời tiết gây mở rộng, thu hẹp lại, tùy thuộc vào đòi hỏi khách du lịch tiêu chuẩn họ sử dụng tài nguyên du lịch - Yếu tố Điều kiện tổ chức: Hệ thống sở hạ tầng, sở vật chất kỹ thuật du lịch đầu tư nâng cấp đại gần với cảng đón khách du lịch tàu biển, giúp khách du lịch tàu biển cập cảng dễ tiếp cận với trung tâm du lịch, khu nghỉ dưỡng, di sản văn hóa đáp ứng yêu cầu cập cảng số hãng du lịch tàu biển lớn giới trở thành điểm đến hấp dẫn khách quốc tế Việt Nam có khoảng 500 khách sạn du lịch khu nghỉ dưỡng cao cấp từ - sao, nhiều khách sạn, resort ven biển điều hành tập đoàn quản lý khách sạn toàn cầu sẵn sàng phục vụ khách du lịch tàu biển - Yếu tố Môi trường kỹ thuật - Công nghệ: Hệ thống phần mềm quản lý ngày hoàn thiện đáp ứng với phát triển ngày cao kinh doanh, hỗ trợ hiệu công tác quản lý giao dịch với khách hàng, tính tốn xử lý thơng tin Ảnh hưởng mơi trường đến doanh nghiệp du lịch chủ yếu thông qua hệ thống sở vật chất phương tiện di chuyển, hệ thống âm thanh, phương thức liên lạc, Điều giúp cho Renea Phát triển loại hình du lịch mạo hiểm cách có chất lượng đảm bảo an toàn tuyệt đối cao hơn, sản phẩm dịch vụ cải thiện 16 3.1.2 Môi trường ngành - Đối thủ cạnh tranh: Du lịch ngành có sức cạnh tranh lớn Renea chịu sức ép từ nhiều loại hình cung cấp dịch dịch vụ như: Nhà hàng, khách sạn, du lịch Sapa, du lịch Nha Trang, Đối thủ cạnh tranh ngành: Ngoài đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn kể trên, Renea cạnh tranh trực tiếp với tàu du lịch Hạ Long kể đến như: Swan Cruises, Cozi Cruises, Bai Tho Junk, - Khách hàng: hướng đến đại lý du lịch, nhà hàng, khách sạn, đồng thời kết hợp làm việc trực tiếp với khách hàng cuối – khách Online qua Website công ty Thị trường du lịch cạnh tranh cao, tâm lý khách hàng muốn sử dụng chất lượng dịch vụ cao chi phí giá phải rẻ, nhiều doanh nghiệp để cạnh tranh mà bán phá giá thị trường, khó tiếp cận khách hàng - Nhà cung ứng: bên kết hợp với Renea để cung cấp dịch vụ ăn uống, vé tàu thuyền, lại, vui chơi cho khách hàng, … Đây yếu tố tác động vào giá bảng giá sản phẩm 3.1.3 Môi trường bên - Nguồn nhân lực: tính đến thời điểm hiên cơng ty có số lượng lao động làm việc 85 người, lao động có trình độ đại học, cao đẳng, trung cấp, 100% đào tạo nghiệp vụ đáp ứng u cầu vị trí cơng việc mà đảm nhiệm Công ty trọng triển khai công tác đào tạo, tái đào tạo đội ngũ cán nhân viên việc nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ, thái độ tận tâm phục vụ khách hàng, phong cách làm việc chuyên nghiệp, tinh thần đồng đội, tinh thần trách nhiệm Đồng thời,xây dựng khơng gian làm việc đồn kết, thân thiện để cá nhân xem tập thể mái nhà thứ hai mình, lịng bảo vệ phát triển thương hiệu Renea Cruises - Nguồn tài chính: Bên cạnh nguồn nhân lực, nguồn vốn, tài cơng ty yếu tố chủ chốt định thành bại, để công ty hình thành phát triển bền vững Doanh nghiệp có lực cạnh tranh cao doanh nghiệp có nguồn vốn dồi dào, ln đảm bảo huy động vốn điều kiện cần thiết 17 - Nguồn lực sở vật chất: Công ty sở hữu tàu gỗ Mỗi tàu từ 11-12 cabins Việc có sẵn tàu, khơng phải thuê giúp công ty tiết kiệm khoản lớn chi phí thuê tàu Các thiết bị, dụng cụ tàu tiêu chuẩn Tàu có bảo hộ, thiết bị phòng cháy chữa cháy, áo phao cứu hộ Cục Cảnh sát phòng cháy, chữa cháy cứu nạn, cứu hộ biên soạn,… Cơng ty có thiết lập hệ thống, website hỗ trợ đắc lực, thuận tiện cho việc quản lý khách hàng Các đại lý, khách hàng thơng qua hệ thống, website để tiếp cận gần với dịch vụ cơng ty - Văn hóa doanh nghiệp: Văn hố doanh nghiệp yếu tố quan trọng cần thiết mà doanh nghiệp theo đuổi để tạo dựng cho sắc riêng Là đơn vị cung cấp dịch vụ, Renea đào tạo rèn luyện nhân viên tác phong công việc phải linh hoạt, khéo léo, thời gian chuẩn chỉnh, thái độ tiếp xúc với khách hàng 3.2 Tình hình thực chức quản trị 3.2.1 Hoạch định - Tầm nhìn: Với niềm tin, khát vọng chiến lượng phát triển bền vững, Renea phấn đấu vươn lên trở thành thương hiệu tàu có tiếng khu vực Hạ Long – Quảng Ninh - Sứ mệnh: Mang lại trải nghiệm phưu lưu dịch vụ tốt đến khách hàng - Mục tiêu: Trở thành thương hiệu tàu có tiếng khu vực Hạ Long – Quảng Ninh Đến năm 2025, sở hữu thêm tàu sắt (hiện đưa vào chạy tàu gỗ) Tối ưu hóa chi phí đầu vào đảm bảo chất lượng dịch vụ đạt chuẩn Hạn chế: Tuy Renea vạch hoạch định phát triển tương lai, kế hoạch đưa chưa cụ thể, chưa đưa rõ cần làm để đạt mục tiêu 18 3.2.2 Tổ chức Bộ máy tổ chức quản lý Renea phù hợp, gọn nhẹ, linh hoạt có phân bổ nhân hợp lý phòng ban, phận Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp giúp phịng ban có mối liên hệ mật thiết phối hợp với tốt công việc, điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp phát triển Hạn chế: Bên cạnh mặt tích cực Renea gặp số trục trặc tổ chức cơng ty Do Renea có hai phận văn phịng Hà Nội phận văn phòng, nhân viên tàu (Hạ Long) riêng biệt dó đó: Các phịng ban làm việc độc lập nên gặp nhiều khó khăn việc thực chức năng, gây trở ngại việc liên kết phận công ty, cập nhập thông tin 3.2.3 Lãnh đạo Tuy công ty hoạt động năm ban lãnh đạo cơng ty người có học vấn cao, có nhiều kinh nghiệm, lão làng mảng khách sạn, du lịch dịch vụ Giám đốc điều hành cơng ty có phong cách lãnh đạo dân chủ: phân cấp quản lý, quy định mức quyền cho nghiệp vụ cụ thể Khơng gị ép, khơng độc đốn mà ln ln lắng nghe ý kiến, tâm tư, ý nguyện nhân viên để tiếp thu sửa chữa Bằng cách tạo cho nhân viên cơng ty phát huy tính sáng tạo, cải thiện suất đội nhóm, nâng cao tinh thần đồng đội gắn kết công ty Mối quan hệ cấp cấp công ty thân thiết Giám đốc trọng chăm lo đến đời sống tinh thần vật chất cho nhân viên thường xuyên, thưởng nóng cho nhân viên có thành tích tốt,… Hạn chế: Các định lấy từ thống thành viên nên số định bị chậm trễ Nhân viên làm việc khơng đủ nghiêm túc, dẫn đến cơng việc bị trì hoãn, ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ 3.2.4 Kiểm sốt - Đối với văn phịng Hà Nội: Ban lãnh đạo công ty thường xuyên kiểm tra công tác, thời gian làm việc Kịp thời điều chỉnh lỗi mà nhân viên hay mắc phải Cùng với kế toán 19 cơng ty kiểm sốt tình hình sản xuất, kinh doanh, tài nghiêm ngặt, chặt chẽ theo quy định công ty (theo tuần, tháng, quý, năm) - Đối với văn phòng, đội ngũ nhân viên tàu Hạ Long: có phận cơng ty văn phịng Hạ Long, việc kiểm sốt, kiểm tra văn phòng Hà Nội Về đội ngũ nhân viên tàu, Giám đốc thường xuyên xuống Hạ Long công tác, kiểm duyệt đội ngũ nhân viên tác phong, thái độ phục vụ, kiểm tra tính tuân thủ chất lượng sản phẩm hoạt động kinh doanh Từ để phát kịp thời vấn đề cịn thiếu sót, tìm ngun nhân, hạn chế cịn tồn đọng để đưa biện pháp khắc phục cho cơng ty Sau q trình kiểm sốt chặt chẽ tìm nguyên nhân hạn chế, Renea hệ thống lại văn tiếp tục bổ sung hoàn thiện 3.3 Năng lực cạnh tranh Renea Sự thành công công ty thể cách rõ nét thơng qua vị trí mà cơng ty chiếm giữ thị trường so với đối thủ cạnh tranh Trong trình hoạt động kinh doanh, Renea Cruises thực chiến lược chi phí cao nhằm nâng cao chất lượng chương trình du lịch Khi áp dụng chiến lược này, giá chương trình du lịch tương đối cao, vậy, để hoạt động kinh doanh có hiệu cơng ty phải dựa vào uy tín danh tiếng để thu hút du khách - Thương hiệu: Renea hình thành hoạt động năm thị trường, nhiên Renea để lại dấu ấn thị trường du lịch dịch vụ du thuyền với xếp hạng 20/499 Tàu thuyền 20 Hình 3.1: Vị trí xếp hạng Renea (Nguồn: Bảng xếp hạng Renea Cruises Tripadvior) - Chiến lược marketing: công ty có bước đầu chiến lược marketing ổn định chắn Tạo lập website để khách hàng dễ dàng tiếp cận thông tin sản phẩm Công ty Hỗ trợ khách hàng thông qua phương tiện truyền thông cách hiệu Renea sử dụng chiến lược marketing mix, sách Sản phẩm – Chính sách Giá – Chính sách phân phối – Chính sách xúc tiến thương mại Về sản phẩm: cơng ty kinh doanh với dịng tàu gỗ, khác với tàu thuyền thị trường loại tàu sắt Tàu gỗ mang vẻ đẹp cổ điển, phù hợp với dịng khách hàng mà cơng ty hướng đến chủ yếu khách nước ngồi Khách nước ngồi thích trải nghiệm mang tính gần gũi thiên nhiên, tàu gỗ lựa chọn hợp lý Thêm vào đó, tàu thường từ 11 đến 12 cabin, phù hợp với dòng khách muốn du lịch hưởng thụ, thích n tĩnh, đồn khách nhỏ lẻ muốn thuê ngủ đêm tàu Tàu không đảm bảo mặt chất lượng hữu hình mà dịch vụ, Renea đảm bảo mang đến cho khách hàng chất lượng dịch vụ tiêu chuẩn Về giá cả: Renea đưa mức giá hợp lý, khác cho đối tượng khách hàng đại lý du lịch, khách sạn, nhà hàng khách hàng online Mức giá đưa vừa tầm giá giúp cho đại lý dễ dàng bán sản phẩm cho khách hàng, khách hàng sẵn sàng bỏ chi phí để sử dụng dịch vụ ... thực tập tình hình cơng tác quản trị công ty Báo cáo thực tập bao gồm 04 phần: Phần 1: Tổng quan chung Công ty Cổ phần đầu tư du lịch Renea Phần 2: Vị trí thực tập sinh viên doanh nghiệp Phần. .. Hình 1.1: Du thuyền Renea Cruises …………………………………………………….7 Hình 1.2: Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần đầu tư du lịch Renea? ??……………… Bảng 1.1: Kết hoạt động kinh doanh công ty CP đầu tư du lịch Renea năm... đường sau 7 PHẦN 1: TỔNG QUAN CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH RENEA 1.1 Giới thiệu khái quát doanh nghiệp - Tên đơn vị: Công ty Cổ phần đầu tư du lịch Renea - Địa chỉ: Số nhà 30, ngõ 452/2