LỜI CẢM ƠN Hoàn thành bài báo cáo thực tập tổng hợp này, trước tiên em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới các thầy cô trong bộ môn Tiếng Trung thương mại – Viện đào tạo quốc tế trường Đại học Thươ[.]
Trang 1LỜI CẢM ƠN
Hoàn thành bài báo cáo thực tập tổng hợp này, trước tiên em xin gửi lời cảm ơnchân thành nhất tới các thầy cô trong bộ môn Tiếng Trung thương mại – Viện đào tạoquốc tế - trường Đại học Thương Mại đã tận tình giúp đỡ em thực hiện khóa luận này.
Đặc biệt là cô Nguyễn Thị Minh Ngọc, cô giáo hướng dẫn tận tình cho chúng em.
Nhờ sự hướng dẫn chu đáo, nhiệt tình của cơ và các tài liệu q báu mà cơ cung cấpmà em đã hồn thành tốt đề tài nghiên cứu khóa luận của mình
Báo cáo thực tập tổng hợp được hồn thành cịn nhờ vào sự giúp đỡ nhiệt tìnhcủa Ban lãnh đạo Cơng ty TNHH thiết bị y tế M-B Việt Nam, đặc biệt là các anh chịtrong phịng kinh doanh của Cơng ty Vì vậy, em xin bày tỏ lịng cảm ơn sâu sắc nhấttới Ban lãnh đạo, tới toàn bộ cán bộ, nhân viên của Cơng ty đã nhiệt tình giúp đỡ vàtạo điều kiện cho em suốt thời gian thực tập
Trong quá trình làm báo cáo thực tập, mặc dù đã cố gắng nhất có thể và nhậnđược sự hướng dẫn tận tình của giáo viên hướng dẫn cũng như sự giúp đỡ nhiệt tìnhcủa tồn thể nhân viên trong cơng ty, song do nhận thức, trình độ hiểu biết và thời giancó hạn cộng với kinh nghiệm bản thân cịn hạn chế nên bài báo cáo của em khơngtránh khỏi những khiếm khuyết và thiếu sót Vì vậy em rất mong nhận được sự đónggóp, bổsung của thầy cơ và giáo viên hướng dẫn để bài báo cáo của em được hoànthiện nhất
Em xin chân thành cảm ơn!
Trang 2MỤC LỤCLỜI CẢM ƠN MỤC LỤC iDANH MỤC BẢNG BIỂU vDANH MỤC HÌNH vDANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vLỜI MỞ ĐẦU 1
1/ KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHHTRANG THIẾT BỊ Y TẾ M-B VIỆT NAM .2
1.1 Giới thiệu khái quát về Công ty TNHH trang thiết bị y tế M-B Việt Nam .2
1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH trang thiết bị y tế M-B Việt Nam 2
1.3 Lĩnh vực ngành nghề kinh doanh của Công ty TNHH trang thiết bị y tế M - BViệt Nam .3
1.4 Cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty TNHH trang thiết bị y tế M-B Việt Nam 4
1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH trang thiết bị y tế M-BViệt Nam .6
2/ VỊ TRÍ THỰC TẬP CỦA SINH VIÊN TẠI DOANH NGHIỆP 8
2.1 Vị trí thực tập 8
2.2 Mơ tả chức năng nhiệm vụ của vị trí Nhân viên kinh doanh 8
2.3 Mô tả công việc và yêu cầu cho vị trí thực tập: 8
3/ CÁC VẤN ĐỀ HẠN CHẾ CHỦ YẾU TRONG QUẢN TRỊ KINH DOANHCỦA CÔNG TY TNHH TRANG THIẾT BỊ Y TẾ M-B VIỆT NAM 9
3.1 Khái quát về môi trường kinh doanh của Công ty TNHH trang thiết bị y tếM-B Việt Nam 9
3.1.1 Môi trường vĩ mô 9
3.1.2 Mơi trường ngành 11
3.2 Tình hình thực hiện các chức năng quản trị của Công ty TNHH trang thiết bịy tế M-B Việt Nam .11
Trang 33.2.2 Chức năng tổ chức 11
3.2.3 Chức năng lãnh đạo 11
3.2.4 Chức năng kiểm soát 12
3.3 Năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH trang thiết bị y tế M-B Việt Nam 12
3.3.1 Năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH trang thiết bị y tế M-B Việt Nam123.3.2 Hạn chế trong năng lực cạnh tranh của công ty TNHH trang thiết bị y tế M-B Việt Nam 12
3.4 Quản trị chiến lược của Công ty TNHH trang thiết bị y tế M-B Việt Nam 13
3.4.1 Cơng tác phân tích tình thế mơi trường chiến lược .13
3.4.2 Cơng tác hoạch định chiến lược 13
3.4.3 Công tác triển khai chiến lược 13
3.5 Quản trị tác nghiệp của Công ty TNHH trang thiết bị y tế M-B Việt Nam 14
3.6 Quản trị rủi ro của Công ty TNHH trang thiết bị y tế M-B Việt Nam 14
4/ ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN 15
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 16
Trang 4DANH MỤC BẢNG BIỂU
STT Số bảng Nội dung Trang
1 Bảng 1.1 Cơ cấu nhân sự của Công ty TNHH trang thiết bịy tế M-B Việt Nam
42 Bảng 1.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty
TNHH trang thiết bị y tế M-B Việt Nam năm2019-2021
6
DANH MỤC HÌNH
STT Số hình Nội dung Trang
1 Hình 1.1 Logo Cơng ty TNHH trang thiết bị y tế M-B Việt
Nam 2
2 Hình 1.2 Sơ đồ tổ chức Cơng ty TNHH trang thiết bị y tế
Trang 5DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
STT Từ viết tắt Ý nghĩa
1 TNHH Trách nhiệm hữu hạn
2 CSKH Chăm sóc khách hàng
Trang 6LỜI MỞ ĐẦU
Y tế là một lĩnh vực ln có sự quan tâm lớn của nhà nước ta Cùng với quátrình đổi mới và phát triển kinh tế - xã hội của cả nước, ngành Y tế cũng dần đượcnâng cao về chất lượng Nhu cầu trang bị, đổi mới ở trong các bệnh viện, cơ sở y tếngày càng tăng lên là một đòi hỏi cấp bách đối với ngành sản xuất trang thiết bị y tếcũng như các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực này Xuất phát từ tình hình thựctế đó, rất nhiều cơng ty trang thiết bị y tế được thành lập, Công ty TNHH trang thiết bịy tế M-B Việt Nam cũng là một trong số các công ty kinh doanh về lĩnh vực này
Trong quá trình học tập và tìm hiểu tại trường Đại học Thương mại vừa qua, emđược các thầy cô truyền đạt và chia sẻ kiến thức không chỉ liên quan đến ngành Tiếngtrung thương mai, mà còn liên quan công tác quản trị của doanh nghiệp, những kiếnthức đó chính là nền tảng, cơ sở và là kim chỉ nam cho em trong khi thực tập Qua đó,giúp em hiểu được và nhìn nhận các vấn đề từ lý thuyết đến thực tế một cách toàn diện.
Trong kỳ thực tập cuối khố này, em đã có cơ hội thực tập tạiTNHH trang thiếtbị y tế M-B Việt Nam Trong suốt quá trình thực tập em được tiếp cận và học tập cáccông việc kinh doanh thực tế Được tìm hiểu, nghiên cứu về hoạt động quản trị, phươngthức kinh doanh, cơ chế quản lý, văn hoá tổ chức, quy trình bán hàng,… Trong thời gianthực tập, em đã học hỏi và tích luỹ được rất nhiều kiến thức thực tế bổ ích và thiết thực,từ chi tiết cụ thể đến tổng quan hoạt động kinh doanh của công ty Với những kiến thứcđã học được, đây chắc chắn sẽ là hành trang vô cùng quan trọng cho em trong nhữngchặng đường phát triển sau này Em thực sự biết ơn đến quý công ty đã cho em cơ hộiđể tìm hiểu cũng như áp dụng những kiến thức vốn có từ ghế nhà trường vào thực tế tạidoanh nghiệp, để cuối cùng viết ra được bản báo cáo thực tập nnà.
Báo cáo thực tập tổng hợp bao gồm 4 phần:
Phần 1: Khái quát về hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Phần 2: Vị trí thực tập của sinh viên tại doanh nghiệp
Phần 3: Các vấn đề hạn chế chủ yếu trong quản trị kinh doanh của doanh nghiệpPhần 4: Đề xuất hướng đề tài khóa luận
Mặc dù thời gian thực tập tổng hợp ngắn nhưng em đã hiểu thêm phần nào côngtác tổ chức trong doanh nghiệp Điều đó giúp ích cho em rất nhiều trong công việc saunày Tuy vậy vốn kiến thức thực tế của em vẫn còn hạn chế nên bài viết còn nhiềuthiếu sót Kính mong thầy cơ giúp đỡ, góp ý, chỉ bảo để bài báo cáo tổng hợp của emđược hoàn thiện hơn.
Em xin chân thành cảm ơn!
Sinh viên thực hiện
Thảo
Trang 71/ KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHHTRANG THIẾT BỊ Y TẾ M-B VIỆT NAM
1.1 Giới thiệu khái quát về Công ty TNHH trang thiết bị y tế M-B Việt Nam
Tên đơn vị: Công ty TNHH trang thiết bị y tế M-B Việt Nam
Tên tiếng anh: VIET NAM M - B MEDICAL EQUIPMENT COMPANY LIMITEDTên viết tắt: M - B ME CO., LTD
Địa chỉ: Số 1, hẻm 5, ngách 46, ngõ 123, phố Bằng Liệt, Phường Hoàng Liệt, QuậnHoàng Mai, Thành phố Hà Nội
Số điện thoại: 0976 587 282Số fax: 0976 587 282
Mã số thuế ĐKKD: 0107877266Website: http://m-bmedical.comEmail: mbmedical.vn@gmail.com
Hình 1.1: Logo Công ty TNHH trang thiết bị y tế M-B Việt Nam
1.2 Q trình hình thành và phát triển của Cơng ty TNHH trang thiết bị y tế M-B Việt Nam
Công ty TNHH trang thiết bị y tế M-B Việt Nam được thành lập nhằm với mụctiêu chính là cầu nối chuyển giao ứng dụng và phát triển kỹ thuật, cung cấp trang thiếtbị y tế theo những phương pháp tiến bộ trên thế giới tại Việt Nam đặc biệt là trong lĩnhvực Tim mạch Can thiệp và Điện quang can thiệp Kể từ khi thành lập đến nay, côngty đã trải qua các giai đoạn phát triển như sau:
Trang 86/6/2017: Công ty TNHH trang thiết bị y tế M-B Việt Nam được thành lập bởiđội ngũ chuyên gia với 20 năm giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực Tim mạch Can thiệpvà Điện quang Can thiệp.
11/11/2019: Mở thêm văn phịng đại diện - Cơng ty TNHH trang thiết bị y tế M - B Việt Nam tại Số 151 Vương Thừa Vũ, Phường Khương Trung, Quận ThanhXuân, Hà Nội
Từ năm 2019 đến nay: Tiếp tục mở rộng và phát triển kinh doanh; khơng ngừnghồn thiện cơ sở vật chất kỹ thuật và nâng cao trình độ của cán bộ công nhân viên;luôn chăm chỉ và biết lắng nghe và thay đổi làm mới mình để cố gắng đáp ứng nhữngđòi hỏi trong lĩnh vực kinh doanh thiết bị y tế; trở thành Công ty cung cấp thiết bị y tếlớn, uy tín trên cả nước.
1.3 Lĩnh vực ngành nghề kinh doanh của Công ty TNHH trang thiết bị y tế M - BViệt Nam
Lĩnh vực kinh doanh chính của Công ty TNHH trang thiết bị y tế M-B ViệtNam là buôn bán trang thiết bị phục phụ cho ngành y tế Công ty luôn cố gắng cungcấp trang thiết bị y tếtheo những phương pháp tiến bộ trên thế giới tại Việt Nam.
Lĩnh vực kinh doanh của công ty: Tim mạch can thiệp Điện quang can thiệp Laser nội mạch Tất, vớ tĩnh mạch Phụ kiện tim mạch
Trang 91.4 Cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty TNHH trang thiết bị y tế M-B Việt Nam
Hình 1.2: Sơ đồ tổ chức Cơng ty TNHH trang thiết bị y tế M-B Việt Nam
Ban giám đốc Phòng kinh doanh CSKH Phòng Bộ phận khoPhòng tổ chức hành chính Phịng kế tốn (Nguồn: Phịng Tổ chức - Hành chính)
Bảng 1.1 Cơ cấu nhân sự của Cơng ty TNHH trang thiết bị y tế M-B Việt Nam
Tiêu chí Số lượng Tỉ lệ phần trăm
Trình độ nhân sự
Đại học trở lên 21 77%
Cao đẳng, trung cấp 6 23%
Dưới trung cấp 0 0
Theo giới tính Nam 16 59%
Nữ 11 41%
(Nguồn: Phịng Tổ chức - Hành chính)
Ban giám đốc
Ban giám đố: gồm Giám đốc và phó giám đốc Giám đốc là đại diện pháp nhân của
Công ty và chịu trách nhiệm trước pháp luật về mọi hoạt động kinh doanh của Cơngty Giám đốc có quyền điều hành cao nhất trong công ty và chịu trách nhiệm điều hànhmọi hoạt động sản xuất kinh doanh; Kiến nghị phương án bố trí cơ cấu tổ chức, quychế quản lý nội bộ công ty như bổ nhiệm, miễn nhiệm, đề xuất cách chức các chứcdanh quản lý trong cơng ty Phó giám đốc hỗ trợ giám đốc trong việc điều hành, triểnkhai các kế hoạch của cơng ty
Phịng kinh doanh
Phịng kinh doanh: chịu trách nhiệm về tổ chức hoạt động kinh doanh, phân phối và
xúc tiến bán hàng; nghiên cứu thị trường cũng như nhu cầu trong nước Để từ đó cóthể dự đốn được nhu cầu và đề xuất kế hoạch nhập khẩu Các nhiệm vụ chính:
Trang 10 Xây dựng kế hoạch kinh doanh ngắn hạn, dài hạn của công ty Trên cơ sở kếhoạch của các phòng, các đơn vị thành viên tổng hợp và xây dựng kế hoạch tổng thểcủa công ty bao gồm các lĩnh vực: nhập khẩu và phân phối hàng hóa.
Tổ chức quản lý cơng tác thơng tin kinh tế, báo cáo thống kê theo định kỳ lêngiám đốc Tổ chức quản lý thị trường, nghiên cứu tình hình thị trường trong nước vàhệ thống các phương án tiêu thụ sản phẩm, đẩy mạnh hoạt động kinh doanh của Côngty, đáp ứng nhu cầu thị trường và đạt hiệu quả ngày càng cao.
Tìm kiếm khách hàng, có trách nhiệm tìm đối tác kinh doanh, quảng cáo và giớithiệu sản phẩm đến các bệnh viện và trung tâm y tế
Phịng kế tốn
Phịng kế tốn: quản lý tiền, vốn, cũng như phản ánh các nghiệp vụ kinh tế một cách
kịp thời chính xác, liên tục và có hệ thống, theo dõi tồn bộ tài sản của Cơng ty về mặtgiá trị cũng như sự biến động của nó Xây dựng các kế hoạch về vốn, hạch toán kếtquả lãi, lỗ của hoạt động kinh doanh trong kỳ, quyết toán tài chính theo chế độ.
Phịng tổ chức hành chính
Phịng tổ chức hành chính: tham mưu cho Giám đốc về việc sắp xếp nhân sự, làm
công việc quản lý hành chính, tiền lương, theo dõi kiểm tra đơn đốc tổng hợp công tácthi đua, khen thưởng, kỷ luật của Công ty.
Phòng CSKH
Phòng CSKH: tiếp nhận những phản hồi, sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc, khó khăn
của khách hàng, còn lại kĩ thuật chịu trách nhiệm về các vấn đề kỹ thuật thiết bị (lắpđặt, sửa chữa, bảo trì thiết bị)
Bộ phận kho
Bộ phận kho: Chịu trách nhiệm bảo đảm về số lượng hàng nhập - xuất là bao nhiêu,
Trang 111.5 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH trang thiết bị y tế M-BViệt Nam
Bảng 1.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH trang thiết bị y tế M-BViệt Nam năm 2019-2021
Trang 128 Chi phí quản lý kinh doanh24 1.282.325.304 1.868.453.462 2.658.752.135 46% 42%9 Lợi nhuận thuần từ việc hoạt động kinh doanh (30=20+21-22-24)30195.507.998355.771.105744.849.55282% 109%10 Thu nhậpkhác 31 0 0 0 0% 0%11 Chi phí khác 32 0 0 0 0% 0%12 Lợi nhuận khác (40=31-32)400000%0%13.Tổng hợplợi nhuận kếtốn trước thuế(50=30+40)50195.507.998355.771.105744.849.55282% 109%14 Chi phí thuế TNDN 51 39.101.600 71.154.221 148.969.910 82% 109%15 Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp (60=50-51)60156.406.398284.616.884595.879.64282% 109%
(Nguồn: Báo cáo thường niên năm 2019 - 2021 của Công ty TNHH trang thiết bị y tế M-BViệt Nam)
Nhận xét:
Trang 13đang dần phát triển, doanh thu tăng trưởng đều Hoạt động kinh doanh của công tyđang tiến triển khá tốt, hoạt động quản lý doanh nghiệp đạt hiệu quả cao, tối ưu chiphí, sản phẩm có được khách hàng ưa chuộng, công ty vẫn đang phát triển vững mạnh.Lợi nhuận gộp năm 2020 tăng 900 triệu đồng so với năm 2019, chiếm tỷ lệ 53%, năm 2021 tăng 1.1 tỷ đồng so với năm 2020, chiếm tỷ lệ 46% Có thể thấy, tuy lợinhuận gộp có tăng nhẹ qua các năm nhưng khơng cao, có sự sụt giảm tỷ lệ giữa2020/2019 và 2021/2020
Nguyên nhân của việc sụt giảm doanh thu thuần và lợi nhuận gộp này phần lớnlà do ảnh hưởng của dịch bệnh Covid trên toàn cầu Để ngăn chặn dịch bệnh nên nhiềunước đã phải cấm biên, hoạt động nhập khẩu gặp nhiều khó khăn.
2/ VỊ TRÍ THỰC TẬP CỦA SINH VIÊN TẠI DOANH NGHIỆP 2.1 Vị trí thực tập
Doanh nghiệp: Cơng ty TNHH trang thiết bị y tế M-B Việt NamVị trí thực tập sinh: Nhân viên kinh doanh
2.2 Mô tả chức năng nhiệm vụ của vị trí Nhân viên kinh doanh
Chức năng nhiệm vụ của vị trí Nhân viên kinh doanh bao gồm: Giới thiệu, tưvấn và thuyết phục các đối tượng khách hàng sử sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp;Tìm kiếm, duy trì và phát triển mạng lưới khách hàng và đối tác tiềm năng thuộc nhiềulĩnh vực (trực tiếp hoặc gián tiếp); Giải quyết các vấn đề và phàn nàn của khách hàngđể đảm bảo độ hài lòng, tin cậy của khách; Báo cáo lên các cấp quản lý về nhu cầu,vấn đề, mối quan tâm của khách hàng; hoạt động của đối thủ cạnh tranh và tiềm năngtrong việc phát triển kinh doanh sản phẩm/dịch vụ; Đàm phán, thương lượng vớikhách hàng về giá cả, hợp đồng, tiến hành chốt đơn và hỗ trợ khách hàng ký hợp đồng.
2.3 Mô tả công việc và u cầu cho vị trí thực tập:
Mơ tả cơng việc
Khảo sát và tìm kiếm khách hàng: Cơng việc u cầu tìm kiếm khách hàngthơng qua tư vấn trực tiếp qua điện thoại về giá cả thiết bị, sản phẩm Y tế của bênmình, lưu trữ thơng tin khách hàng, tìm kiếm những khu vực có đơng phịng khámbệnh, trung tâm y tế để triển khai bán sản phẩm Cơng việc này địi hỏi cập nhật nhanhchóng và chính xác thơng tin từ anh chị trong phịng kinh doanh để kịp thời báo chokhách hàng
Trang 14Kí kết hợp đồng với khách hàng: Hỗ trợ ký kết hợp đồng với khách hàng có nhucầu về thiết bị Y tế, chuyển các chi phí hợp đồng về cho bộ phận tài chính Cơng việcnày địi hỏi sự tỉ mỉ, chính xác cao Vì điều khoản trong hợp đồng đòi hỏi người soạnthảo phải hiểu rõ từng điều khoản một vì nó ảnh hưởng tới lợi ích của cơng ty nếudùng không đúng Trong kinh doanh hợp đồng là thứ ràng buộc trách nhiệm và nghĩavụ của hai bên, bất cứ một giao dịch thương mại nào cũng không thể thiếu đi được hợpđồng Nó bảo vệ thương hiệu của công ty, giúp công ty giảm rủi ro.
Hỗ trợ bộ phận CSKH: Nghe điện thoại và nhanh chóng ghi chép lại rồi chuyểncho bộ phận CSKH, xử lý tình huống cụ thể khách hàng gọi đến hỏi tư vấn về sảnphẩm.
Hỗ trợ viết báo cáo doanh số theo tuần: Công việc yêu cầu phải tổng hợp thôngtin doanh số từng ngày, rà sốt lại thơng tin của từng hợp đồng, sau đó viết báo cáo kếtquả, và lưu lại nộp cho trưởng phịng kinh doanh xem Cơng việc u cầu phân tíchcác biểu đồ, rồi đưa ra đề xuất kinh doanh hợp lý Cơng việc địi hỏi phải liên tục tìmhiểu xem mã hiệu của hợp đồng, thông tin về mã sản phẩm đã bán từ hệ thống dữ liệuvà nhân viên kinh doanh đã kí kết.
Yêu cầu cho vị trí Nhân viên kinh doanh
Tinh thần, trách nhiệm cao trong công việc, nhanh nhẹn, hoạt bát; Kỹ năng làmviệc độc lập và phối hợp đội nhóm để có được hiệu quả cao trong cơng việc; Có khảnăng giao tiếp, khả năng đàm phán thuyết phục khách hàng
3/ CÁC VẤN ĐỀ HẠN CHẾ CHỦ YẾU TRONG QUẢN TRỊ KINH DOANHCỦA CÔNG TY TNHH TRANG THIẾT BỊ Y TẾ M-B VIỆT NAM
3.1 Khái quát về môi trường kinh doanh của Công ty TNHH trang thiết bị y tếM-B Việt Nam
3.1.1 Môi trường vĩ mơ
Trang 15dịch COVID-19 Chính những điều đó đã dẫn đến nhu cầu khám bệnh của người dânngày một nhiều, các bệnh viện lúc nào cũng trong tình trạng bệnh nhân xếp hàng dàiđể được khám bệnh Nhà nước thấy được tầm quan trọng của ngành y tế nên đã chomở thêm bệnh viện, nhiều phòng khám tư nhân phục vụ nhu cầu của nhân dân Nhucầu về thiết bị y tế từ đó cũng tăng lên đáng kể, nắm bắt được xu hướng này Công tytrang thiết bị y tế M-B Việt Nam đã tạo ra được lợi nhuận, đồng thời góp phần mangđến cho người dân những thiết bị y tế hiện đại trên thế giới, đóng góp vào việc nângcao chất lượng sức khỏe cộng đồng.
Yếu tố chính trị, pháp luật: Việt Nam là một trong những nước theo chủ nghĩaxã hội có nền chính trị ổn định trên tồn thế giới, với sự quản lý của một Đảng thốngnhất và chính phủ tạo nên một môi trường kinh doanh ổn định cho các doanh nghiệptrong và ngoài nước, thuận lợi trong việc làm ăn và phát triển bền vững Đặc biệt làmôi trường kinh doanh thiết bị Y tế, một trong những ngành kinh doanh vật dụng thiếtyếu không thể thiếu trong khám chữa bệnh nên lại càng ổn định Công ty TNHH trangthiết bị y tế M-B Việt Nam cũng không gặp khó khăn gì khi so với các tổ chức kinhdoanh khác trong nước Ngày 19/06/2020, Quốc hội ban hành nghị quyết số116/2020/QH14 về việc giảm 30% số tiền thuế thu nhập doanh nghiệp phải nộp, giúpcông ty tiết kiệm được một phần tiền trong thời kỳ dịch bệnh khó khăn.
Yếu tố văn hố, xã hội: Công ty TNHH trang thiết bị y tế M-B Việt Nam hoạtđộng trong một mơi trường văn hóa, xã hội khá ổn định, thuận lợi cho việc phát triểnviệc kinh doanh Công ty luôn nghiên cứu thị trường kỹ càng để hiểu sâu được tậpquán sinh hoạt, văn hoá xã hội của từng đối tượng, độ tuổi của người dân Nắm bắtđược các đặc điểm cụ thể, công ty đã đưa ra được những chính sách, chiến lược kinhdoanh phù hợp với từng giai đoạn của thị trường kinh doanh, với từng tập khách hàngmục tiêu, mang lại doanh thu cho công ty.
Yếu tố công nghệ: Thế giới cũng một ngày phát triển, cơng nghệ máy móckhám bệnh cũng ngày một nâng cao cơng nghệ của các tính năng Từ năm 2007, nướcta gia nhập WTO tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp kinh doanh giao thươngquốc tế, M-B cũng dễ dàng hơn trong việc nhập khẩu những máy móc y tế, trang thiếtbị hiện đại có cơng nghệ cao Tuy vậy, nó lại đặt ra một áp lực cạnh tranh mới chocông ty là cạnh tranh gay gắt hơn trên thị trường, buộc công ty lúc nào cũng phải cập
Trang 173.1.2 Môi trường ngành
Đối thủ cạnh tranh: Đó là những cơng ty nổi bật trong ngành cùng trên địabànHà Nội như: Công ty TNHH thiết bị y tế Thăng Long, Tổng Công ty thiết bị Y tếViệt Nam – CTCP Vinamed, công ty cổ phần Novamedic Việt Nam, Công ty TNHHthiết bị y tế Hồng Lộc M.E Những cơng ty này họ có nguồn nhân lực lớn hơn, thờigian hoạt động cũng lâu hơn, mặt hàng của họ cũng đa dạng và kiếm được nguồn giátốt hơn nên lợi thế cạnh tranh của họ tốt hơn Đối mặt với những đối thủ cạnh tranhnày, cơng ty muốn chiếm thị phần thì phải đẩy mạnh nghiên cứu thị trường, từng bướcchiếm lĩnh thị trường, hồn thành được sứ mệnh, tầm nhìn đề ra là điều không dễdàng Vậy nên M-B Việt Nam cần biết học hỏi từ những đối thủ cạnh tranh đi trước,đầu tư sản phẩm khác biệt hóa, quảng bá tốt sản phẩm dịch vụ đến với khách hàng.
Mối quan hệ với nhà cung cấp: Do công ty chủ yếu nhập khẩu thiết bị từ nướcngoài, nên việc vận chuyển về Việt Nam đơi khi vẫn có nhiều khó khăn Có những giaiđoạn nhà cung cấp tạo áp lực bằng cách nâng cao giá thành sản phẩm, ảnh hưởng tớinhiều lợi ích của công ty, dẫn đến việc giá thành sản phẩm phân phối ra ngoài tăng lênđáng kể Điều này đi ngược với phương châm kinh doanh của công ty là luôn muốnbán giá thấp nhất đến tay khách hàng.
Khách hàng: Khách hàng của công ty phần lớn là các bệnh viện và trung tâm ytế Khách hàng là là yếu tố tiên quyết trong sự thành công hay thất bại của mọi công tytrong mọi ngành nghề kinh doanh Đặc biệt trong nền kinh tế phát triển, mức sống củangười dân được nâng cao, nhu cầu khám bệnh gia tăng, do đó đi hỏi chất lượng củathiết bị y tế ngày càng phải nâng cao và hiện đại hơn Hiện nay, có khá nhiều sự lựachọn về cơng ty thiết bị y tế cho khách hàng, công ty muốn cạnh tranh thì chú trọnghơn tới lợi ích của khách hàng về chất lượng và giá cả của sản phẩm, phù hợp với sựmong đợi của khách hàng.
3.2 Tình hình thực hiện các chức năng quản trị của Công ty TNHH trang thiết bịy tế M-B Việt Nam
3.2.1 Chức năng hoạch định
Công ty TNHH trang thiết bị y tế M-B Việt Nam có đội ngũ nhà quản trị đưa raquyết định các định hướng, mục tiêu, chiến lược phát triển kinh doanh trong thời giantrung và dài Công ty đã làm tốt chức năng hoạch định, đánh giá đúng môi trường kinhdoanh và đề ra các kế hoạch kinh doanh cụ thể Nhờ vào việc thực hiện tốt chức năng
Trang 18hoạch định các hoạt động tác nghiệp diễn ra thuận lợi và tránh được các rủi ro khôngđáng có Trong q trình thực hiện cơng tác hoạch định, cơng ty đã tn thủ theoquy trình hoạch định như xác định sứ mệnh kinh doanh, xác định kế hoạch đảm bảovà xác định ngân sách Tuy nhiên, vẫn còn tồn tại một số hạn chế trong công táchoạch định như công ty vẫn chưa tuân thủ nguyên tắc hoạch định như tính hệ thống,tập trung dân chủ.
3.2.2 Chức năng tổ chức
Qua sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty, ta thấy bộ máy tổ chức của công ty kháđơn giản, gọn nhẹ và có sự phân bổ nhân sự tương đối hợp lý giữa các phòng ban, làcơ cấu tổ chức theo chức năng giúp các phòng ban đạt được sự chun mơn hố, hiệuquả làm việc cao Lực lượng lao động được phân bố hợp lý giữa các phịng ban và phùhợp với quy mơ cơng ty nhất, dễ kiểm sốt, tránh lãng phí nhân lực Tuy nhiên, chưacó sự kết hợp chặt chẽ giữa các phịng ban, các phịng ban làm việc độc lập, chưa có sựăn khớp dẫn đến việc thực hiện các quyết định chưa đạt hiệu quả cao, cần có sự gắn bómật thiết hơn, phối hợp trong công việc để công ty có đội ngũ tổ chức hồn chỉnh vàđạt hiệu quả cao.
3.2.3 Chức năng lãnh đạo
Lãnh đạo vừa mang tính khoa học vừa mang tính nghệ thuật địi hỏi nhà lãnhđạo phải kết hợp và vận dụng hợp lý nhằm gây ảnh hưởng tích cực đến nhân viên đểthực hiện mục tiêu của tổ chức Ban lãnh đạo công ty đã kết hợp các phong cách lãnhđạo khác nhau, do đó việc điều hành các hoạt động của công ty được ban lãnh đạothực hiện đúng chức năng, quyền hạn, nhiệm vụ Các nhà quản trị trong cơng ty đều làngười có năng lực, kinh nghiệm lâu năm nên dễ dàng có sức ảnh hưởng lớn tới nhânviên trong tiến trình thực hiện công việc Tuy nhiên, công ty vẫn tồn tại hạn chế làchưa có sự cơng nhận, đánh giá đúng những năng lực, thành tích và đóng góp của cơngnhân viên cho sự phát triển của công ty Điều này ảnh hưởng lớn đến tinh thần, thái độvà động lực làm việc của các cơng nhân viên, qua đó gây ảnh hưởng đến tính trìnhthực hiện chiến lược của cơng ty.
3.2.4 Chức năng kiểm soát
Trang 19Tại cơng ty thì hoạt động kiểm sốt đã được thực hiện thường xuyên theo tuần, tháng,quý, năm Việc kiểm soát thường xuyên giúp ban lãnh đạo nắm bắt được tình hìnhhoạt động của cơng ty và đưa ra được các biện pháp giải quyết, điều chỉnh kịp thời.
3.3 Năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH trang thiết bị y tế M-B Việt Nam3.3.1 Năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH trang thiết bị y tế M-B Việt Nam
Nguồn nhân lực: Đội ngũ nhân lực trẻ, dồi dào, sáng tạo, có năng lực chunmơn, được trang bị kiến thức chun mơn về thiết bị y tế,có tinh thần trách nhiệm tốttrong công việc
Chất lượng: Sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ tốt quyết định uy tín củathương hiệu công ty.
3.3.2 Hạn chế trong năng lực cạnh tranh của công ty TNHH trang thiết bị y tế M-B Việt Nam
Năng lực Marketing: Chiến dịch truyền thông quảng cáo của cơng ty vẫn cịnrất sơ cấp Các hoạt động marketing vẫn chưa tiến hành một cách có hệ thống, các hoạtđộng quảng cáo mới chỉ dừng lại ở mức trung bình, chưa sâu rộng ra các thị trườngtiềm năng khác được Năng lực cạnh tranh Marketing về Tổ chức Marketing, Hệ thơngtin Marketing, Hoạch định chiến lược Marketing, Các chính sách Marketing, Hiệu suấthoạt động Marketing còn yếu, chưa rõ ràng, đặc biệt là phần xúc tiến thương mại củacác chiến lược marketing mix Những thông điệp mà công ty muốn truyền tải chưa rõràng, thương hiệu của công ty chưa được nhiều người biết đến Đây là những vấn đềcơng ty cịn hạn chế mà doanh nghiệp cần phải khắc phục ngay bởi năng lực cạnhtranh là những thế mạnh mà đối thủ cạnh tranh không dễ dàng sao chép hoặc thích ứngNhân sự: Hệ thống đánh giá năng lực, cơ hội thăng tiến của cán bộ công nhânviên khơng rõ ràng, cịn hạn chế, chưa được quan tâmchu đáo của các cấp lãnh đạo.Đặc biệt, tình trạng “chạy chức chạy quyền”, sử dụng tiền và quan hệ để đưa ngườiquen vào làm việc tại công ty, trong khi năng lực của họ không đạt yêu cầu nghiệp vụ.
3.4 Quản trị chiến lược của Công ty TNHH trang thiết bị y tế M-B Việt Nam3.4.1 Cơng tác phân tích tình thế mơi trường chiến lược
Việc phân tích tình thế môi trường chiến lược được công ty tiến hành thực hiệncả mơi trường bên trong và mơi trường bên ngồi công ty và được thực hiện bởi banlãnh đạo.Đối với mơi trường bên ngồi cơng ty đã tiến hành phân tích các yếu tố củamơi trường vĩ mơ như nhà cung cấp, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, để từ đó thấy
Trang 20được cơ hội cũngnhư thách thức đối với công ty Đối với môi trường bên trong cơng tyđã tiến hành phân tích năng lực và nguồn lực của công ty, xác định năng lực cốt lõi củacơng ty góp phần giúp cho cơng ty đưa ra các chiến lược kinh doanh hiệu quả trongtương lai.
Tuy nhiên hoạt động phân tích tình thế mơi trường chiến lược của công ty chưathực sự hiệu quả như mong đợi do nhà quản trị chưa trang bị đầy đủ kiến thức về chiếnlược và tiến hành chưa triệt để.
3.4.2 Công tác hoạch định chiến lược
Công tác hoạch định chiến lược được ban lãnh đạo công ty thực hiện tốt Chiếnlược của công ty được hoạch định một cách cụ thể Trong q trình thực hiện cơng táchoạch định công ty đã tuân thủ một số hoạt động trong quy trình hoạch định chiến lượcnhư: hoạch định sứ mệnh kinh doanh, thiết lập các mục tiêu chiến lược, phân tích mơitrường bên trong và ngồi cơng ty, lựa chọn chiến lược Bên cạnh đó cơng ty cịn sửdụng các ma trận SWOT, Ma trận tư vấn Boston (mô thức BCG), đánh giá mơi trườngbên trong (IFAS), bên ngồi (EFAS) để hoạch định các chiến lược phát triển.
Tuy nhiên, có một số hoạt động mà cơng ty bỏ qua đó là sáng tạo tầm nhìnchiến lược, điều này làm cho công tác hoạch định diễn ra kém hiệu quả và không cân bằng.
3.4.3 Công tác triển khai chiến lược
Trang 213.5 Quản trị tác nghiệp của Công ty TNHH trang thiết bị y tế M-B Việt Nam
Một số hạn chế trong các hoạt động tác nghiệp tại Công ty Công ty TNHHtrang thiết bị y tế M-B Việt Nam
Quản trị bán hàng: Bán hàng là khâu cuối cùng của quá trình kinh doanh, đảm
bảo hoạt động kinh doanh diễn ra bình thường Tại Cơng ty TNHH trang thiết bị y tếM-B Việt Nam công tác quản trị bán hàng luôn được đặt lên hàng đầu Các kế hoạchbán hàng được đặt ra rõ ràng trong từng giai đoạn Đây là nhiệm vụ chủ yếu của phòngkinh doanh Công tác quản trị bán hàng của công ty bao gồm các công việc sau: lập kếhoạch bán hàng, quản lý đội ngũ bán hàng, kiểm soát bán hàng, chăm sóc khách hàngvà thực hiện các dịch vụ sau bán Những công việc trên đều được doanh nghiệp thựchiện đầy đủ tuy nhiên chưa thực sự hiệu quả Công ty chưa thực sự chú trọng vào việcquản lý đội ngũ bán hàng còn hạn chế như nghiệp vụ bán hàng chưa thực sự quá tốt.Hoạt động kiểm soát bán hàng không diễn ra thường xuyên và quá gắt gao.
Quản trị dự trữ: Công ty vẫn chưa thực hiện quá tốt về quản trị dự trữ, chi phí
dự trữ khá cao, vẫn chưa xác định được mức hàng hóa cần dự trữ, dễ bị tính tốn thừahoặc thiếu. Hàng hóa trong kho sắp xếp lộn xộn, thiếu khoa học, không tận dụng hiệuquả nhà kho Cơng tác phịng cháy chưa được quan tâm thường xuyên, rất dễ xảy rahoả hoạn, cháy nổ, mất an toàn lao động.
3.6 Quản trị rủi ro của Công ty TNHH trang thiết bị y tế M-B Việt Nam
Trong bất kì ngành nghề kinh doanh nào đều tồn tại nhiều rủi ro, việc xuất hiệnrủi ro là không thể tránh khỏi Hầu hết các nhân viên cũng như giám đốc công ty vẫnđều cho rằng hoạt động trong quản trị rủi ro trong kinh doanh là cần thiết với công ty.Quản trị rủi ro là vấn đề quan trọng quyết định hiệu quả hoạt động kinh doanh củacông ty Trong điều kiện cạnh tranh ngày càng gay gắt, muốn tăng doanh thu công typhải giảm được các chi phí lãng phí Trong đó có chi phí rủi ro, tổn thất mang lại.Muốn vậy điều quan trọng là cơng ty cần xác lập quy trình rủi ro và triển khai trongthực tiễn Qua hoạt động điều tra cho thấy rằng cơng ty có thực hiện hoạt động quản trịrủi ro nhưng chưa hoàn thiện theo một quy trình đồng nhất Cơng ty hiện nay chỉ mớitập trung vào các mắt xích cuối cùng của quản trị rủi ro là thực hiện kiểm soát và tàitrợ rủi ro Việc nhận dạng, phân tích, đo lường rủi ro chưa được chú trọng Công tyhầu như chỉ thực hiện quản trị rủi ro một cách thụ động mà chưa chủ động nhận dạng,phân tích và đo lường rủi ro Hoạt động quản trị rủi ro của công ty chủ yếu được thựchiện thông qua các hoạt động như đầu tư sửa chữa, nâng cấp các phương tiện vận
Trang 22chuyển hàng, quản lý hàng hóa Ngồi ra công ty cũng bảo hiểm cho người lao động,cho hàng hóa Cơng ty cũng tiến hành thống kê một số vụ rủi ro và nguyên nhân củanó để đo lường, phân tích chúng, từ đó hồn thiện hơn cơng tác tổ chức hoạt độngbuôn bán thiết bị.
4/ ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN
Trải qua bốn tuần thực tập tổng hợp để nghiên cứu, tìm hiểu cơ chế hoạt độngkinh doanh của Công ty TNHH trang thiết bị y tế M-B Việt Nam, em đã phát hiện ramột số hạn chế cịn tồn tại của cơng ty Từ đó em xin đề xuất 3 hướng đề tài Khoá luậntốt nghiệp để giải quyết các vấn đề tồn tại chính của Công ty TNHH trang thiết bị y tếM-B Việt Nam
Đề tài 1: Nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH trang thiết bị y tế M-B
Việt Nam
Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là những năng lực đặc biệt mà doanhnghiệp tốt hơn so với các đối thủ cạnh tranh Đối với Công ty TNHH trang thiết bịy tế M-B Việt Nam năng lực cạnh tranh còn khá yếu, chưa phải là thế mạnh củacơng ty Vì vậy, đề tài này sẽ đưa ra các giải pháp, các ý kiến để nâng cao vị thếcủa công ty hơn.
Đề tài 2: Hồn thiện cơng tác quản trị bán hàng của Công ty TNHH trang thiết bị y tế
M-B Việt Nam
Bán hàng là phần quan trọng trong quản trị tác nghiệp của doanh nghiệp vì nómang lại doanh thu trực tiếp cho doanh nghiệp cũng như là mục tiêu mà doanh nghiệphướng đến Đây cịn là q trình cơng ty kết nối, tiếp xúc với khách hàng Doanh thubán hàng của doanh nghiệp, lợi nhuận công ty thu được cao hay thấp, phần lớn phụthuộc vào công tác bán hàng của công ty Hơn nữa, quản trị bán hàng của Công tyTNHH trang thiết bị y tế M-B Việt Nam chưa thực sự hiệu quả Vì vậy, đề tài này sẽđưa ra các giải pháp, các ý kiến để hoàn thiện công tác quản trị bán hàng của công ty
Đề tài 3: Một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty
TNHH trang thiết bị y tế M-B Việt Nam
Marketing giúp doanh nghiệp có thể tiếp cận với khách hàng, tăng nhận diệnthương hiệu, tăng doanh thu Đây cũng là yếu tố then chốt để doanh nghiệp bán đượchàng và tạo ra doanh thu Nhận thấy năng lực Marketing của Công ty TNHH trangthiết bị y tế M-B Việt Nam vẫn còn chưa thực sự nổi trội, vì vậy, cơng ty cần chútrọng hồn thiện Marketing của doanh nghiệp
Trang 24DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
STT Tên tài liệu
1 Báo cáo thường niên các năm 2019-2021của Công ty TNHH trang thiết bịy tế M-B Việt Nam
2 Báo cáo tài chính năm 2019-2021của Công ty TNHH trang thiết bị y tế M-B Việt Nam
3 Các tài liệu liên quan của Phòng Tổ chức-Hành chính của Cơng tyTNHH trang thiết bị y tế M-B Việt Nam