LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề án tốt nghiệp “Nâng cao năng lực sử dụng công nghệ thông tin của nhân viên của Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội” là đề tài nghiên cứu của cá nhân tôi dưới sự hướng dẫn khoa học của Tiến sĩ Nguyễn Thị Quỳnh Hương. Các số liệu và dẫn chứng trong đề án là trung thực và chưa từng công bố trong bất cứ đề tài nghiên cứu nào khác. Hà Nội, ngày …… tháng …… năm … Học viên cao học Vũ Tuấn Tàiii LỜI CẢM ƠN Học viên xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới TS. Nguyễn Thị Quỳnh Hương đã trực tiếp hướng dẫn nhiệt tình để học viên có thể hoàn thiện đề án tốt nghiệp này. Xin chân thành cảm ơn Ban Giám Hiệu, Viện Đào tạo Sau Đại học, Khoa Quản trị Nhân lực, các phòng ban và thầy cô giáo trường Đại học Thương mại đã tạo điều kiện thuận lợi trong quá trình thực hiện đề án. Xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc, các phòng ban chức năng và nhân viên Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội đã hỗ trợ cung cấp số liệu, trả lời các phiếu điều tra khảo sát và tạo điều kiện tốt nhất cho học viên trong quá trình thực hiện đề án này. Xin chân thành cảm ơn sự động viên của gia đình, bạn bè, người thân đã là nguồn động lực to lớn và quý báu để học viên có được kết quả hoàn thành đề án như ngày hôm nay. Trân trọng Học viên cao học Vũ Tuấn Tài
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - VŨ TUẤN TÀI NÂNG CAO NĂNG LỰC SỬ DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN CỦA NHÂN VIÊN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI Đề án tốt nghiệp thạc sĩ Hà Nội, 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - VŨ TUẤN TÀI NÂNG CAO NĂNG LỰC SỬ DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN CỦA NHÂN VIÊN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI Ngành: Quản trị nhân lực Mã số: 8340404 Đề án tốt nghiệp thạc sĩ Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN THỊ QUỲNH HƯƠNG Hà Nội, 2023 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề án tốt nghiệp “Nâng cao lực sử dụng công nghệ thông tin nhân viên Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội” đề tài nghiên cứu cá nhân hướng dẫn khoa học Tiến sĩ Nguyễn Thị Quỳnh Hương Các số liệu dẫn chứng đề án trung thực chưa công bố đề tài nghiên cứu khác Hà Nội, ngày …… tháng …… năm … Học viên cao học Vũ Tuấn Tài ii LỜI CẢM ƠN Học viên xin gửi lời cảm ơn chân thành tới TS Nguyễn Thị Quỳnh Hương trực tiếp hướng dẫn nhiệt tình để học viên hồn thiện đề án tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn Ban Giám Hiệu, Viện Đào tạo Sau Đại học, Khoa Quản trị Nhân lực, phịng ban thầy giáo trường Đại học Thương mại tạo điều kiện thuận lợi trình thực đề án Xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc, phòng ban chức nhân viên Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội hỗ trợ cung cấp số liệu, trả lời phiếu điều tra khảo sát tạo điều kiện tốt cho học viên trình thực đề án Xin chân thành cảm ơn động viên gia đình, bạn bè, người thân nguồn động lực to lớn quý báu để học viên có kết hồn thành đề án ngày hôm Trân trọng! Học viên cao học Vũ Tuấn Tài iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC HÌNH VẼ vii DANH MỤC BẢNG BIỂU vii MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỄN VỀ NĂNG LỰC SỬ DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN CỦA NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm liên quan đến lực sử dụng công nghệ thông tin nhân viên doanh nghiệp 1.1.1 Năng lực khung lực 1.1.2 Công nghệ thông tin 10 1.1.3 Năng lực sử dụng công nghệ thông tin 11 1.2 Nội dung nghiên cứu lực sử dụng công nghệ thông tin nhân viên doanh nghiệp 13 1.2.1 Các mơ hình nghiên cứu lực 13 1.2.2 Xác định khung nghiên cứu lực sử dụng công nghệ thông tin nhân viên doanh nghiệp 16 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực sử dụng công nghệ thông tin nhân viên doanh nghiệp 22 1.3.1 Các yếu tố khách quan 22 1.3.2 Các yếu tố chủ quan 24 1.4 Kinh nghiệm nâng cao lực sử dụng công nghệ thông tin nhân viên số doanh nghiệp học rút cho Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 25 1.4.1 Kinh nghiệm nâng cao lực sử dụng công nghệ thông tin nhân viên số doanh nghiệp du lịch 25 1.4.2 Bài học rút cho Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 28 iv CHƯƠNG THỰC TRẠNG NĂNG LỰC SỬ DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN CỦA NHÂN VIÊN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI 30 2.1 Giới thiệu chung Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 30 2.1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển 30 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh 31 2.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty 32 2.1.4 Tình hình nhân lực công ty 33 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 36 2.2 Phân tích thực trạng lực sử dụng công nghệ thông tin nhân viên Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 39 2.2.1 Yêu cầu sử dụng công nghệ thông tin nhân viên Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 39 2.2.2 Thực trạng kiến thức sử dụng công nghệ thông tin nhân viên Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 41 2.2.3 Thực trạng kỹ sử dụng công nghệ thông tin nhân viên Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 44 2.2.4 Thực trạng thái độ sử dụng công nghệ thông tin nhân viên Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 49 2.3 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến lực sử dụng công nghệ thông tin nhân viên Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 51 2.3.1 Các yếu tố khách quan 51 2.3.2 Các yếu tố chủ quan 52 2.4 Đánh giá chung lực sử dụng công nghệ thông tin nhân viên Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 53 2.4.1 Thành công nguyên nhân 53 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân 54 v CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC SỬ DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN CỦA NHÂN VIÊN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI 56 3.1 Mục tiêu phát triển định hướng nâng cao lực sử dụng công nghệ thông tin nhân viên Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 56 3.1.1 Mục tiêu phát triển Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 56 3.1.2 Định hướng nâng cao lực sử dụng công nghệ thông tin nhân viên Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 57 3.2 Đề xuất giải pháp nâng cao lực sử dụng công nghệ thông tin nhân viên Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 58 3.2.1 Nâng cao kiến thức sử dụng công nghệ thông tin nhân viên Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội theo khung nghiên cứu 58 3.2.2 Nâng cao kỹ sử dụng công nghệ thông tin nhân viên Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội theo khung nghiên cứu 65 3.2.3 Nâng cao thái độ sử dụng công nghệ thông tin nhân viên Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội theo khung nghiên cứu 66 3.3 Một số khuyến nghị 68 KẾT LUẬN 71 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 73 PHỤ LỤC 75 PHỤ LỤC 78 PHỤ LỤC 81 vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Tên viết tắt ASK Attitude – Skill – Knowledge CBNV Cán nhân viên CNTT Công nghệ thông tin CTDL Chương trình du lịch GTGT Giá trị gia tăng HĐQT Hội đồng quản trị KNL Khung lực MIS Hệ thống thông tin quản lý TCVN Tiêu chuẩn Việt Nam 10 Trđ Triệu đồng vii DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Cấu trúc khung lực theo mơ hình ASK 13 Hình 1.2 Mơ hình lực tảng băng trôi 15 Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức Cơng ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 32 Hình 2.2 Kiến thức sử dụng cơng nghệ thông tin nhân viên công ty Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 43 Hình 2.3 Kỹ sử dụng công nghệ thông tin nhân viên Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 45 Hình 2.4 Kết tìm kiếm ông ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội công cụ Google 48 Hình 2.5 Thái độ sử dụng cơng nghệ thơng tin nhân viên Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 5050 Hình 3.1 Bài kiểm tra kỹ tính lương phần mềm Microsoft Excel dành cho nhân viên nhân 64 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Bảng cấu nhân viên Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội giai đoạn 2020-2022 34 Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội giai đoạn 2020-2022 366 Bảng 2.3 Mô tả cấp độ lực sử dụng CNTT nhân viên Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 40 Bảng 3.1 Đề xuất yêu cầu kiến thức, kỹ sử dụng CNTT cho vị trí việc làm Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 622 viii TÓM TẮT NỘI DUNG ĐỀ ÁN Đề án tốt nghiệp: “Nâng cao lực sử dụng công nghệ thông tin nhân viên Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội” Đầu tiên, đề án tập trung nghiên cứu mơ hình lực để xác định khung nghiên cứu lực sử dụng công nghệ thông tin (CNTT) nhân viên doanh nghiệp Sau đó, đề án phân tích thực trạng lực sử dụng CNTT nhân viên Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội thời gian qua Cuối cùng, đề án đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực sử dụng CNTT nhân viên Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội Một số kết đạt đề án: - Đã phân tích khái niệm lực, cơng nghệ thông tin lực sử dụng công nghệ thông tin - Đã nghiên cứu, tiếp cận với mô hình khung lực ASK tảng băng trơi, xác định yếu tố đánh giá lực sử dụng CNTT bao gồm: Kiến thức, kỹ thái độ nhân viên - Đã phân tích, nghiên cứu thực trạng lực sử dụng CNTT thông qua phiếu điều tra khảo sát bảng hỏi Dựa tổng hợp số liệu thống kê để đưa nhận xét, đánh giá lực sử dụng CNTT nhân viên Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội, từ rút những điểm tích cực, hạn chế nguyên nhân - Đã đề xuất giải pháp: + Về kiến thức, kỹ năng: Chú trọng đào tạo, nâng cao trình độ sử dụng CNTT Đề xuất hoạt động tuyển dụng có yêu cầu kiến thức, kỹ sử dụng CNTT + Về thái độ: Khuyến khích, kiểm tra, giám sát thái độ bảo mật thông tin hoạt động sử dụng CNTT - Đã đưa khuyến nghị cho quan, ban ngành lĩnh vực du lịch Các giải pháp phù hợp với thực tiễn để triển khai Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội giai đoạn 2024-2028