Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên tại Công ty cổ phần dịch vụ kỹ thuật viễn thông Hà Nội.(HTEs.,JSC)

Họ tên SVHV Nguyễn Tiến Tĩnh Mã LHP NCKH28AN2 Trang 1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI HỌC KỲ II NĂM HỌC 2021 – 2022 (Phần dành cho sinh viên học viên) Bài thi học phần Nghiên cứu khoa học (Bài kiểm tra) Mã số đề thi Ngày thi 29062022 Tổng số trang Số báo danh 18 Lớp NCKH28AN2 Họ và tên Nguyễn Tiến Tĩnh Điểm kết luận GV chấm thi 1 GV chấm thi 2 Bài làm Câu 1 Nêu khái niệm “Nghiên cứu khoa học”? Phân biệt nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng? Lấy ví dụ minh họa cho mỗi loại hình nghiên cứu.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI HỌC KỲ II NĂM HỌC 2021 – 2022 (Phần dành cho sinh viên/ học viên) Bài thi học phần: …Nghiên cứu khoa học…… Số báo danh: ……18………………………… ……………………(Bài kiểm tra)…… ……… Lớp: …NCKH28AN2………………………… Mã số đề thi: ……………………….…………… Họ tên: …Nguyễn Tiến Tĩnh… ………… Ngày thi: …29/06/2022…Tổng số trang:……… ………………………….……………………… Điểm kết luận: GV chấm thi 1: …….……………………… GV chấm thi 2: …….……………………… Bài làm: Câu 1: Nêu khái niệm “Nghiên cứu khoa học”? Phân biệt nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng? Lấy ví dụ minh họa cho loại hình nghiên cứu? 1.1 Khái niệm “Nghiên cứu khoa học”: Mark Saunder (2003) định nghĩa “nghiên cứu” việc người ta thực công việc cần thiết có hệ thống để phát việc nhờ tăng thêm kiến thức cho họ Hai cụm từ quan trọng khái niệm trên: - “Nghiên cứu có hệ thống” việc nghiên cứu dựa tảng quan hệ logic chắn không niềm tin (Ghauri Gronhaugh, 2005) - “Phát việc” hiểu khám phá, thể mục đích nghiên cứu nhằm tìm điều Có thể bao gồm việc mơ tả, giải thích, hiểu biết, bình luận phân tích (Ghaudi Gronhaugh, 2005) Khoa học bao gồm hệ thống tri thức qui luật vật chất vận động vật chất, qui luật tự nhiên, xã hội tư Khoa học chia thành nhóm khoa học tự nhiên khoa học xã hội Nghiên cứu khoa học hoạt động tìm kiếm, phát hiện, xem xét, điều tra thử nghiệm kiến thức mới, lý thuyết mới…về tự nhiên xã hội Họ tên SV/HV: …Nguyễn Tiến Tĩnh……………….………… - Mã LHP: NCKH28AN2 Trang 1/… 1.2 Nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng: 1.2.1- Phương pháp nghiên cứu định tính: Đây loại hình nghiên cứu nhằm mơ tả vật tượng mà không quan tâm đến biến thiên đối tượng nghiên cứu không nhằm lượng hóa biến thiên Nghiên cứu định tính mơ tả từ ngữ (lời nói), hướng đến ý nghĩa khái niệm, suy nghĩ kinh nghiệm, định nghĩa, đặc điểm mô tả đối tượng nghiên cứu Nghiên cứu định tính thường áp dụng xã hội học, tâm lý học, kinh tế học, kinh tế trị, luật… Nghiên cứu định tính thường áp dụng giai đoạn thu thập liệu phân tích liệu Ở giai đoạn thu thập liệu, kỹ thuật định tính thường áp dụng gồm: nghiên cứu lý thuyết nền, vấn với câu hỏi mở: vấn nhóm, vấn chuyên gia, nghiên cứu tình huống, quan sát mơ tả lời, đánh giá, khám phá khái niệm lý thuyết… Ở giai đoạn phân tích liệu, nghiên cứu định tính sử dụng kỹ thuật phân tích nội dung với dự liệu thu thập, quan sát hành vi chứng cứ, kiện thu thập Ví dụ với nghiên cứu định tính: thực vấn chuyên sâu với 15 sinh viên thực hỏi họ với câu hỏi mở như: Câu hỏi 1: Bạn hài lòng việc học nào? Câu hỏi 2: Mặt tích cực chương trình học bạn gì? Câu hỏi 3: Theo bạn, làm để cải thiện chương trình học? Dựa câu trả lời nhận được, thực ghi âm phiên văn bản, đánh giá cố gắng tìm điểm chung 1.2.2- Phương pháp nghiên cứu định lượng: Là loại hình nghiên cứu mà ta muốn lượng hóa biến thiên đối tượng nghiên cứu cơng cụ thống kê (số), mơ hình hóa (đồ thị) sử dụng cho việc lượng hóa thơng tin nghiên cứu định lượng Các phương pháp định lượng bao gồm qui trình thu thập liệu: bao gồm thí nghiệm, quan sát thu dạng số khảo sát với câu hỏi đóng nhiều lựa chọn (trực tuyến, gặp trực tiếp qua điện thoại) Phương pháp liên quan đến xác định mẫu, chiến lược điều tra, phân tích liệu, trình bày kết nghiên cứu Nghiên cứu định lượng phù hợp với nghiên cứu xác định yếu tố ảnh hưởng kết đó, thực cần kiểm định giả thiết khác lý thuyết Họ tên SV/HV: …Nguyễn Tiến Tĩnh……………….………… - Mã LHP: NCKH28AN2 Trang 2/… Ví dụ với nghiên cứu định lượng: Thực khảo sát 300 nhân viên công ty thực với câu hỏi đánh giá mức độ hài lịng với cơng việc như: Câu hỏi: Trên thang điểm 1-5, bạn lựa chọn đánh giá mức độ hài lòng cơng việc tại? Câu hỏi khảo sát thơng qua trực tuyến thực phân tích thống kê theo số liệu nhận đưa kết luận như: “Trung bình mức độ hài lịng cơng việc nhân viên cơng ty 4.4” 1.2.3- So sánh Phương pháp nghiên cứu định tính Phương pháp nghiên cứu định lượng: Yếu tố NC định tính NC định lượng Mục tiêu nghiên cứu Tập trung khám phá ý tưởng, Mô tả dự báo, tập trung vào xây dựng lý thuyết kiểm định lý thuyết giả thuyết Dữ liệu thu Dữ liệu “mềm” (tính chất), chủ Dữ liệu “cứng” (số lượng), chủ yếu yếu diễn đạt lời thể số, bảng biểu, đồ thị Phương pháp thu Chủ động giao tiếp với đối tượng Thụ động giao tiếp với đối tượng thập liệu nghiên cứu nghiên cứu Câu hỏi khảo sát Dạng câu hỏi mở Dạng câu hỏi đóng nhiều lựa chọn Số lượng mẫu Thu thập liệu Phi xác xuất, có mục đích Xác xuất Cỡ mẫu nhỏ Cỡ mẫu lớn Trực tiếp qua quan sát hay Phải qua xử lý vấn Phân tích liệu Khó phân tích liệu định Dựa liệu định lượng lượng Phân tích người số, phương pháp tốn học phân tích thống kê nâng cao làm chủ đạo Phân tích phần mềm/ trình xử lý liệu máy tính Họ tên SV/HV: …Nguyễn Tiến Tĩnh……………….………… - Mã LHP: NCKH28AN2 Trang 3/… Ví dụ: Nghiên cứu hệ thống quản trị rủi Nghiên cứu yếu tố tác động đến ngân hàng Vietcombank định mua khách hàng Câu 2: Hãy đề xuất đề tài nghiên cứu khoa học (có thể liên quan tới doanh nghiệp/tổ chức/địa phương/ngành mà anh chị công tác biết) Hãy thực yêu cầu sau: a Hãy nêu cụ thể mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu, giả thuyết nghiên cứu, đối tượng, phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, phương pháp thu thập xử lý số liệu nghiên cứu đề tài nghiên cứu b Hãy xây dựng bảng hỏi vấn (định tính) để tiến hành điều tra cho đề tài nghiên cứu khoa học c Hãy thiết kế bảng hỏi khảo sát (định lượng) nhằm thu thập liệu sơ cấp cho đề tài nghiên cứu khoa học Đề tài NCKH: Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng nhân viên Cơng ty cổ phần dịch vụ kỹ thuật viễn thông Hà Nội.(HTEs.,JSC) Giới thiệu chung: 1.1- Giới thiệu Công ty cổ phần dịch vụ kỹ thuật viễn thông Hà Nội.(HTEs.,JSC) Công ty cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Viễn thông Hà Nội (HTE) thành lập vào tháng 9/2007 với cổ đơng sáng lập Cơng ty Cổ phần Viễn thông Hà Nội (Hanoi Telecom) đơn vị chủ quản mạng di động Vietnamobile số đơn vị cá nhân khác lĩnh vực viễn thông công nghệ thông tin Việt nam Thông tin Công ty: Tên gọi thức: CƠNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ KỸ THUẬT VIỄN THÔNG HÀ NỘI Tên giao dịch quốc tế: Hanoi Telecommunication Engineering Service Join Stock Company Tên viết tắt: HTE Địa đăng ký kinh doanh: Tầng 4, tòa nhà Capical Building, 58 Kim Mã, P.Kim Mã, Q.Ba Đình, TP Hà Nội Trung tâm kỹ thuật miền bắc: Tầng 7, Tòa nhà HTC, km27 Đại lộ Thăng Long, Thạch Thất, TP.Hà Nội Trung tâm kỹ thuật miền Trung : Tầng 2, tòa nhà HTC, số 121 Đặng Huy Trứ , P.Hòa Minh, Họ tên SV/HV: …Nguyễn Tiến Tĩnh……………….………… - Mã LHP: NCKH28AN2 Trang 4/… Q.Liên Chiểu , TP Đà Nẵng Chi nhánh miền Nam : Tầng tòa nhà CT- IN số 435 Hoàng Văn Thụ, P.4, Q.Tân Bình, Tp.HCM Email: info@hte.vn Https://www.hte.vn • Tầm nhìn: Trở thành công ty dẫn đầu lĩnh vực cung cấp dịch vụ viễn thơng giải pháp tích hợp Việt Nam • Sứ mệnh: Cung cấp trọn gói dịch vụ kỹ thuật viễn thông CNTT lãnh thổ Việt Nam • Giá trị cốt lõi: - Sự hài lòng khách hàng mục tiêu hàng đầu cơng ty - Ðồn kết, sáng tạo chun nghiệp móng cơng ty - Làm việc từ tâm ln giữ chữ tín phong cách công ty.ty 1.2- Lý chọn đề tài: Ngày nay, việc việc giữ chân nhân viên giỏi với tổ chức ngày trở nên quan trọng Sự ổn định đội ngũ nhân giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí (đào tạo, tuyển dụng) giảm sai sót nghiệp vụ xảy ra, tạo dựng niềm tin định hình văn hóa doanh nghiệp Sự hài lịng người lao động có ảnh hưởng tích cực đến hiệu cơng việc, mức hài lịng sống phản ứng hành vi người lao động hay trung thành với tổ chức Làm để giữ chân nhân viên giỏi để phục vụ cho phát triển tổ chức tận dụng tối đa nguồn lực để phát triển xã hội vấn đề đặt mang tính cấp thiết nhà quản lý nói chung nhà quản trị nhân lực nói riêng Để quản lý có hiệu nguồn lực quan trọng ấy, điều phải hiểu hiểu rõ người, coi người yếu tố trung tâm phát triển Đồng thời tạo điều kiện để phát huy hết khả tiềm ẩn dựa đánh giá hài lịng nhân viên với cơng ty Cơng ty HTE sở hữu đội ngũ nguồn nhân lực trẻ, giỏi động, số lượng nhân viên tăng lên hàng năm Tuy nhiên, số nhân viên nghỉ việc khơng ít, số lượng nhân cơng ty năm 2019 861 người đến năm 2020 số lượng nhân viên tăng lên 973 người đến 05/2022 số lượng nhân viên nghỉ việc 890 người (Nguồn: Số liệu cơng ty HTE) Do đó, Họ tên SV/HV: …Nguyễn Tiến Tĩnh……………….………… - Mã LHP: NCKH28AN2 Trang 5/… việc phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng nhân viên cần thiết với công ty Mục tiêu nghiên cứu: 2.1- Mục tiêu chung: Nghiên cứu tác động ảnh hưởng đến mức độ hài lịng nhân viên cơng ty HTE Trên sở đưa kiến nghị, giải pháp điều chỉnh phù hợp để nâng cao hài lịng nhân viên với cơng ty nâng cao cam kết gắn bó nhân viên với công ty 2-2- Mục tiêu cụ thể: Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng công việc nhân viên công ty HTE Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hài lịng cơng việc nhân viên cơng ty HTE Câu hỏi nghiên cứu: - Tồn yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng công việc nhân viên công ty HTE? - Mức độ ảnh hưởng yếu tố với hài lịng nhân viên cơng ty HTE nào? - Vậy giải pháp để nâng cao hài lịng cơng việc nhân viên công ty HTE? Đối tượng & Phạm vi nghiên cứu: 4.1- Đối tượng nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên cơng ty HTE - Đối tượng điều tra: Nhân viên công ty HTE 4.2- Phạm vi nghiên cứu: Số liệu thực trạng tình hình thu thập thơng tin thực phạm vi công ty HTE Phương pháp nghiên cứu: 5.1- Xây dựng tiến trình nghiên cứu: Tiến trình nghiên cứu qua bước sau: - Xác định mục tiêu nghiên cứu - Nghiên cứu lý thuyết hài lịng cơng việc nhân viên Họ tên SV/HV: …Nguyễn Tiến Tĩnh……………….………… - Mã LHP: NCKH28AN2 Trang 6/… - Xây dựng mơ hình nghiên cứu dự kiến - Nghiên cứu định tính - Xây dựng bảng câu hỏi - Nghiên cứu định lượng: sử dụng bảng câu hỏi để thu thập thông tin - Tổng hợp liệu khảo sát - Phân tích liệu đưa kết luận 5.2- Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp: - Tài liệu công ty HTE - Website công ty HTE - Các đề tài trước - Các loại sách liên quan 5.3- Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp: Phương pháp nghiên cứu sử dụng đề tài phương pháp nghiên cứu hỗn hợp, kết hợp nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng + Nghiên cứu định tính: sử dụng phương pháp vấn sâu với lãnh đạo phòng ban lựa chọn 10 nhân viên để phác thảo bảng hỏi để điều chỉnh đưa bảng hỏi thức + Nghiên cứu định lượng: Hồn thiện bảng câu hỏi tiến hành thu thập liệu điều tra bảng câu hỏi từ nhân viên công ty HTE (thông qua việc xây dựng Form Google doc chia sẻ link google doc qua mail cho nhân viên u cầu khảo sát) * Mơ hình nghiên cứu dự kiến: Căn nghiên cứu trước tảng sở lý thuyết giả thiết hài lịng cơng việc người lao động, mơ hình nghiên cứu vê hài lịng sau: - Biến độc lập là: biến + Mơi trường làm việc + Chính sách lương bổng phúc lợi + Cách thức bố trí cơng việc + Sự hứng thú công việc + Triển vọng phát triển - Biến phụ thuộc là: hài lòng nhân viên công việc Họ tên SV/HV: …Nguyễn Tiến Tĩnh……………….………… - Mã LHP: NCKH28AN2 Trang 7/… * Giả thiết nghiên cứu: + Giả thiết H1: Môi trường làm việc có tác động đến hài lịng nhân viên Giả thiết H2: Chính sách lương bổng phúc lợi có tác động đến hài lịng nhân viên Giả thiết H3: Cách thức bố trí cơng việc việc có tác động đến hài lịng nhân viên Giả thiết H4: Sự hứng thú cơng việc có tác động đến hài lòng nhân viên Giả thiết H5: Triển vọng phát triển có tác động đến hài lòng nhân viên + Kỳ vọng chiều tác động dựa nghiên cứu trước sau: Giả thiết H1: Mơi trường làm việc có tác động thuận chiều đến hài lòng nhân viên Giả thiết H2: Chính sách lương bổng phúc lợi có tác động thuận chiều đến hài lòng nhân viên Giả thiết H3: Cách thức bố trí cơng việc việc có tác động thuận chiều đến hài lịng nhân viên Giả thiết H4: Sự hứng thú công việc có tác động thuận chiều đến hài lịng nhân viên Giả thiết H5: Triển vọng phát triển có tác động thuận chiều đến hài lịng nhân viên * Thiết kế bảng hỏi: Câu hỏi thiết kế dạng thang đo Likert, đánh giá theo thang điểm cho trước với mức độ: Với mức độ 1: Hồn tồn khơng hài lịng Với mức độ 5: Hồn tồn hài lịng Nội dung bảng hỏi sau phác thảo qui trình nghiên cứu định tính trên, câu hỏi đưa để khảo sát, để xây dựng biến quan sát Biến quan sát đưa vào chất công việc, điều kiện làm việc, quan hệ đồng nghiệp, hội thăng tiến, đào tạo, lãnh đạo, phúc lợi tiền lương thưởng Yếu tố Biến Thang đo Môi trường làm việc Khơng khí Thang đo Likert mức (vật chất) Không gian làm việc độ Nguồn thơng tin 1= Hồn tồn khơng hài Trang thiết bị lịng Khoảng cách làm 5= Hồn tồn hài lịng Chia sẻ kinh nghiệm Thang đo Likert mức Môi trường làm việc Họ tên SV/HV: …Nguyễn Tiến Tĩnh……………….………… - Mã LHP: NCKH28AN2 Trang 8/… (môi trường nhân sự) Quan hệ tập thể độ Sự hịa nhập tập thể 1= Hồn tồn khơng hài Quan hệ lãnh đạo & nhân viên lòng Khả ghi nhận đóng góp ý kiến 5= Hồn tồn hài lịng Sự quan tâm lãnh đạo Lương bổng phúc Cách thức trả lương Thang đo Likert mức lợi Công thu nhập độ Lương so với thị trường 1= Hồn tồn khơng hài Lương so với đóng góp lịng Lương làm việc ngồi 5= Hồn tồn hài lịng Thưởng hồn thành tốt (thưởng KPI) Thưởng tháng 13 Thưởng dịp lễ Nghỉ phép có lương 10 Kiểm tra sức khỏe 11 Chi phí đào tạo 12 Kinh phí du lịch Cách thức bố trí cơng Nghành nghề Thang đo Likert mức việc Sở trường độ Chức danh cơng việc 1= Hồn tồn khơng hài Sử dụng hết kiến thức, kỹ lịng Phân cơng cơng việc 5= Hồn tồn hài lịng Cơng tác đào tạo Nội dung đào tạo Sự hứng thú Công việc thú vị, nhiều thử thách Thang đo Likert mức công việc Mức độ căng thẳng độ Mức độ quan trọng công việc 1= Hồn tồn khơng hài với tổng thể Mức độ cân cơng việc với lịng 5= Hồn tồn hài lòng Họ tên SV/HV: …Nguyễn Tiến Tĩnh……………….………… - Mã LHP: NCKH28AN2 Trang 9/… sống Triển vọng phát triển Sự gắn bó Thang đo Likert mức Mơi trường làm việc độ Lương bổng phúc lợi 1= Hồn tồn khơng hài Cách bố trí cơng việc lịng Đào tạo 5= Hồn tồn hài lịng Lộ trình thăng tiến Các yếu tố đánh giá dựa vào hệ thống bảng thiết lập gồm giá trị trung bình (mean) độ lệch chuẩn (Std.Deviation) với hệ thống bảng thể số lượng tỷ lệ phần trăm ý kiến nhân viên Dưới dạng sau: Yếu tố Giá trị trung bình N Độ lệch chuẩn (Đánh giá theo thang điểm Likert với 1: Hồn tồn khơng hài lịng; 5: Hồn tồn hài lịng) Ví dụ: với yếu tố mơi trường làm việc (vật chất) có dạng sau: Yếu tố N Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn Khơng khí Không gian làm việc Nguồn thông tin Trang thiết bị Khoảng cách làm (Đánh giá theo thang điểm Likert với 1: Hồn tồn khơng hài lịng; 5: Hồn tồn hài lịng) Căn bảng hỏi, làm phiếu khảo sát với mẫu bên dưới: Ví dụ: Cho yếu tố mơi trường Hồn tồn khơng Khơng hài lịng Trung lập Hài lịng hài lịng Hồn tồn hài lịng  Đánh dấu tích vào có câu trả lời ứng với số lựa chọn: Họ tên SV/HV: …Nguyễn Tiến Tĩnh……………….………… - Mã LHP: NCKH28AN2 Trang 10/… NỘI DUNG KHẢO SÁT Các mức độ đồng ý Mơi trường làm việc (vật chất) Bạn có hài lịng với khơng khí làm việc cơng ty khơng? Bạn có hài lịng với khơng gian làm việc cơng ty khơng? Bạn có hài lịng với nguồn thơng tin có cơng ty khơng? Trang thiêt bị cơng ty có tốt, đảm bảo công việc không? Khoảng cách làm bạn đến cơng ty khơng khó khăn chứ? 5.3- Tổng hợp liệu khảo sát, phân tích, kết luận: Qua liệu tổng hợp từ yếu tố, đánh giá được: Qua khảo sát nhân viên đánh giá yếu tố đưa ảnh hưởng đến hài lịng nhân viên khơng ảnh hưởng nào? Đánh giá chung ảnh hưởng yếu tố đến hài lòng nhân viên Diễn giải Giá trị trung bình N Độ lệch chuẩn Hài lòng với yếu tố (Thang điểm đánh giá với 1: Có, 2: Khơng) Từ đánh giá chung, đưa biện pháp cải thiện yếu tố đánh giá không tốt đến hài lòng nhân viên -Hết - Họ tên SV/HV: …Nguyễn Tiến Tĩnh……………….………… - Mã LHP: NCKH28AN2 Trang 11/… ... hài lịng nhân viên Cơng ty cổ phần dịch vụ kỹ thuật viễn thông Hà Nội.(HTEs.,JSC) Giới thiệu chung: 1.1- Giới thiệu Công ty cổ phần dịch vụ kỹ thuật viễn thông Hà Nội.(HTEs.,JSC) Công ty cổ phần. .. hỏi nghiên cứu: - Tồn yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lịng cơng việc nhân viên công ty HTE? - Mức độ ảnh hưởng yếu tố với hài lịng nhân viên công ty HTE nào? - Vậy giải pháp để nâng cao hài lịng... tổng hợp từ yếu tố, đánh giá được: Qua khảo sát nhân viên đánh giá yếu tố đưa ảnh hưởng đến hài lịng nhân viên khơng ảnh hưởng nào? Đánh giá chung ảnh hưởng yếu tố đến hài lòng nhân viên Diễn giải