NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA VIỆC NHẬN THỨC TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI (CSR ĐẾN SỰ CAM KẾT CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG VIETINBANK TẠI TP.HỒ CHÍ MINH

NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA VIỆC NHẬN THỨC TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI (CSR ĐẾN SỰ CAM KẾT CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG VIETINBANK TẠI TP.HỒ CHÍ MINH GVHD: PGS.TS HỒNG THỊ PHƯƠNG THẢO NTH: NHÓM DANH SÁCH THÀNH VIÊN Nguyễn Vĩnh Luận Hồ Thị Kim Cương Lương Thị Ngọc Quỳnh Hoàng Phương Thảo Huỳnh Long Hồ ĐẶT VẤN ĐỀ • Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (Coporate Social Responsibility - CSR) vấn đề xuất năm gần Việt Nam • Thực tốt CSR giúp cho doanh nghiệp tạo dựng niềm tin, trung thành, gắn bó nhân viên, đối tác phát triển bền vững tổ chức • Các nghiên cứu tác động CSR đến nhân viên lĩnh vực ngân hàng Việt Nam 2 MỤC TIÊU – CÂU HỎI NGHIÊN CỨU  Mục tiêu nghiên cứu: Đánh giá nhận thức CSR nhân viên, thông qua biến trung gian hài lịng cơng việc, vào cam kết nhân viên Vietinbank  Câu hỏi nghiên cứu:  Nhận thức CSR nhân viên có tác động tích cực đến hài lịng cơng việc nhân viên hay khơng?  Sự hài lịng cơng việc nhân viên có tác động tích cực đến cam kết gắn bó nhân viên hay khơng?  Nhận thức CSR nhân viên có tác động tích cực vào cam kết gắn bó nhân viên hay không? PHẠM VI – ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU  Phạm vi nghiên cứu: Tác động việc nhận thức CSR nhân viên đến cam kết gắn bó với ngân hàng làm việc thơng qua biến trung gian hài lịng công việc họ  Đối tượng nghiên cứu: Những nhân viên làm việc chi nhánh phòng giao dịch Vietinbank địa bàn Tp HCM 4 TỔNG QUAN VỀ CSR TẠI VIỆT NAM • Các DN tiếp cận CSR yêu cầu đối tác SA8000, ATVSTP… • Tạo dựng hình ảnh tốt cơng chúng: Tập đồn Mai Linh, Tân Tạo, Duy Lợi, Kinh Đơ… • Chính phủ nâng cao nhận thức DN bên liên quan CSR, coi CSR nội dung quan trọng chương trình nghị phát triển bền vững CSR TẠI CÁC NGÂN HÀNG VIỆT NAM • Động lực thực CSR ngân hàng Việt Nam chưa cao Động lực từ phía ngân hàng Đánh đổi an tồn cho môi trường, xã hội lợi nhuận NH thách thức lớn Cán tín dụng NH thường không đào tạo rủi ro môi trường, xã hội Các lợi ích thực trách nhiệm với môi trường, xã hội chưa rõ ràng Các lực đẩy bên ngồi Chưa có quy định ngành NH buộc NH phải có trách nhiệm với mơi trường, xã hội Các quy định bồi hồn mơi trường chưa gây áp lực với NH Sức ép từ xã hội chưa có Bản thân NH phải đối phó Các NH nước ngồi có cổ phần với khó khăn chung tồn NH Việt Nam cịn thấp, khơng ngành có nhiều ảnh hưởng VIETINBANK • Sứ mệnh: Là ngân hàng số hệ thống ngân hàng Việt Nam, cung cấp sản phẩm dịch vụ tài ngân hàng đại, tiện ích, tiêu chuẩn quốc tế • Tầm nhìn: Đến năm 2018, trở thành tập đồn tài ngân hàng đại, đa năng, theo chuẩn quốc tế VIETINBANK (tt) • Giá trị cốt lõi - Hướng đến khách hàng; - Hướng đến hoàn hảo; - Năng động, sáng tạo, chuyên nghiệp, đại; - Trung thực, trực, minh bạch, đạo đức nghề nghiệp; - Sự tôn trọng; - Bảo vệ phát triển thương hiệu; - Phát triển bền vững trách nhiệm với cộng đồng, xã hội TỔNG QUAN VỀ CSR TẠI VIETINBANK • Là đơn vị dẫn đầu lĩnh vực NH nước hoạt động cộng đồng • Các hoạt động CSR đa dạng, phong phú loại hình ý nghĩa, thiết thực nội dung • Thực cơng tác an sinh xã hội hầu hết 63 tỉnh, thành toàn quốc với số tiền 3.500 tỷ đồng • Các hoạt động CSR Vietinbank Đảng, phủ ghi nhận, đánh giá cao; nhận ủng hộ, tin tưởng cộng đồng xã hội thương hiệu Vietinbank nước 5 CƠ SỞ LÝ THUYẾT  Nhận thức CSR  Mơ hình kim tự tháp Caroll (1979,1991) gồm bốn yếu tố: Kinh tế, Pháp lý, Đạo đức, Từ thiện  Duygu Turker (2009) đề xuất công cụ gồm bốn yếu tố: Các bên liên quan, Nhân viên, Khách hàng, Chính phủ 5 CƠ SỞ LÝ THUYẾT  Hài lòng cơng việc  Hoppock (1935): Sự hài lịng cơng việc bao gồm cảm nhận mơi trường làm việc hài lòng nhân viên thể chất tâm lý, yếu tố phản ứng chủ quan người lao động mơi trường làm việc  Cribbin (1972): Sự hài lịng cơng việc tổng thể cảm xúc liên quan đến môi trường làm việc, bao gồm công việc, người giám sát, nhóm làm việc, tổ chức, chí sống gia đình 5 CƠ SỞ LÝ THUYẾT  Cam kết gắn bó nhân viên với tổ chức  Meyer Allen (1991) Cam kết gắn bó với tổ chức trạng thái tâm lý biểu thị mối liên hệ nhân viên với tổ chức, liên hệ mật thiết đến định trì thành viên tổ chức  Mowday cộng (1979) Cam kết gắn bó sức mạnh đồng cá nhân với tổ chức tham gia tích cực tổ chức, nhân viên bày tỏ cam kết mức độ cao với tổ chức hài lịng với cơng việc họ rời bỏ công việc tổ chức họ 6 CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU  Mối quan hệ CSR với hài lịng cơng việc  Giả thuyết 1: Nhận thức trách nhiệm phát triển kinh tế bền vững ngân hàng có ảnh hưởng tích cực đến hài lịng cơng việc nhân viên  Giả thuyết 2: Nhận thức trách nhiệm pháp luật ngân hàng tác động tích cực đến hài lịng cơng việc nhân viên  Giả thuyết 3: Nhận thức trách nhiệm đạo đức ngân hàng ảnh hưởng tích cực đến hài lịng cơng việc nhân viên  Giả thuyết 4: Nhận thức trách nhiệm từ thiện ngân hàng tác động tích cực đến hài lịng công việc nhân viên 6 CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU  Mối quan hệ CSR với Cam kết nhân viên  Giả thuyết 5: Nhận thức trách nhiệm phát triển kinh tế bền vững có ảnh hưởng tích cực đến cam kết nhân viên với Ngân hàng  Giả thuyết 6: Nhận thức trách nhiệm pháp luật có ảnh hưởng tích đến cam kết nhân viên Ngân hàng  Giả thuyết 7: Nhận thức trách nhiệm đạo đức có ảnh hưởng tích cực đến cam kết nhân viên Ngân hàng  Giả thuyết 8: Nhận thức trách nhiệm từ thiện có ảnh hưởng tích cực đến cam kết nhân viên Ngân hàng CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU  Mối quan hệ hài lịng cơng việc với cam kết nhân viên  Giả thiết 9: Nhân viên hài lịng cơng việc có tác động tích cực đến cam kết nhân viên ngân hàng 7 ĐỀ XUẤT MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU + H1 Sự hài lịng cơng việc + H2 Kinh tế Nhận thức Pháp luật CSR + H3 + H4 + H5 Đạo đức + H6 + H7 Từ thiện + H8 + H9 Cam kết với Ngân hàng THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH • Loại nghiên cứu định tính: Phỏng vấn tay đơi • Kích cỡ mẫu: 10 phần tử • Phương pháp chọn mẫu: Chọn mẫu phi xác suất theo phương pháp phán đốn • Đối tượng vấn: Các chuyên viên có kiến thức kinh nghiệm thực CSR CN & PGD Vietinbank THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG • Kích cỡ mẫu: 200 phần tử • Chọn mẫu: theo phương pháp lấy mẫu thuận tiện • Phương pháp thu thập liệu: Gửi bảng câu hỏi cho nhân viên tự trả lời • Phương pháp phân tích liệu: Xử lý số liệu thực chương trình xử lý số liệu SPSS 20.0 theo giai đoạn sau: GIAI ĐOẠN Kiểm định Cronbach’s Alpha Phân tích nhân tố khám phá EFA Phân tích hồi quy tuyến tính Kiểm định giả thuyết TÀI LIỆU THAM KHẢO CHÂN THÀNH CÁM ƠN CÔ VÀ CÁC BẠN ĐÃ CHÚ Ý LẮNG NGHE! ... nhân viên Ngân hàng  Giả thuyết 7: Nhận thức trách nhiệm đạo đức có ảnh hưởng tích cực đến cam kết nhân viên Ngân hàng  Giả thuyết 8: Nhận thức trách nhiệm từ thiện có ảnh hưởng tích cực đến cam. .. 5: Nhận thức trách nhiệm phát triển kinh tế bền vững có ảnh hưởng tích cực đến cam kết nhân viên với Ngân hàng  Giả thuyết 6: Nhận thức trách nhiệm pháp luật có ảnh hưởng tích đến cam kết nhân. .. 2: Nhận thức trách nhiệm pháp luật ngân hàng tác động tích cực đến hài lịng cơng việc nhân viên  Giả thuyết 3: Nhận thức trách nhiệm đạo đức ngân hàng ảnh hưởng tích cực đến hài lịng cơng việc