Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên ngân hàng vpbank khu vực hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - NGUYỄN NHẬT TUYÊN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG VPBANK KHU VỰC HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 TP Hồ Chí Minh, Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - NGUYỄN NHẬT TUYÊN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG VPBANK KHU VỰC HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 Cán hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN THUẤN TP Hồ Chí Minh, Năm 2018 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM Cán hướng dẫn khoa học : PGS TS Nguyễn Thuấn Luận văn Thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Công nghệ TP.HCM ngày 26 tháng 01 năm 2018 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: TT Họ tên Chức danh Hội đồng PGS.TS Nguyễn Đình Luận Chủ tịch TS Nguyễn Ngọc Dương Phản biện TS Nguyễn Hải Quang Phản biện TS Lê Quang Hùng TS Lại Tiến Dĩnh Ủy viên Ủy viên, Thư ký Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau Luận văn sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá luận văn TRƯỜNG ĐH CƠNG NGHỆ TP.HCM CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLKH – ĐTSĐH Độc lập – Tự – Hạnh phúc TP HCM, ngày tháng năm NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Nguyễn Nhật Tuyên Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: ngày 10 tháng 0R năm 1RR0 Nơi sinh: Quảng Ngãi Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHӏ: 1541820236 I- Tên đề tài: Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên ngân hàng VPBank khu vực Hồ Chí Minh II- Nhiệm vụ nội dung: − Các yếu tố thành phần trách nhiệm xã hội marketing nội doanh nghiệp tác động đến lòng trung thành nhân viên ngân hàng ӏPBank − Mức độ tác động yếu tố đến lòng trung thành nhân viên ngân hàng ӏPBank − Từ đưa hàm ý để nâng cao lòng trung thành nhân viên ngân hàng ӏPBank III- Ngày giao nhiệm vụ: ngày 15 tháng 02 năm 2017 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: ngày 2R tháng 12 năm 2017 V- Cán hướng dẫn: PGS TS Nguyễn Thuấn CÁN BỘ HƯỚNG DẪN PGS TS NGUYỄN THUẤN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tơi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng …… năm 2018 Học viên Nguyễn Nhật Tuyên ii LỜI CẢM ƠN Luận văn hoàn thành Trường Đại học Cơng nghệ TP Hồ Chí Minh Trong q trình làm luận văn tơi nhận nhiều giúp đỡ để hoàn tất luận văn Trước tiên xin gửi lời cảm ơn chân thành thầy Nguyễn Thuấn tận tình hướng dẫn, truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm cho tơi suốt q trình thực luận văn tốt nghiệp Xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô ӏiện Đào tạo Sau Đại Học Trường Đại học Cơng nghệ TP Hồ Chí Minh, người truyền đạt kiến thức quý báu cho thời gian học cao học vừa qua Đồng thời xin gửi lời cám ơn đến anh/chị đáp viên nhiệt tình tham gia trả lời câu hỏi khảo sát giúp tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp TP Hồ Chí Minh, ngày … tháng …… năm 2018 Học viên NGUYỄN NHẬT TUYÊN iii TÓM TẮT Nghiên cứu xem xét mối quan hệ nhận thức nhân viên ngân hàng yếu tố thành phần trách nhiệm xã hội, marketing nội doanh nghiệp với lòng trung thành nhân viên với ngân hàng ӏPBank Kết nghiên cứu cho thấy lòng trung thành nhân viên chịu tác động dương yếu tố trách nhiệm kinh tế, trách nhiệm thiện nguyện, hệ thống phúc lợi, đào tạo, giao tiếp Theo quan điểm nhân viên, trách nhiệm thiện nguyện yếu tố mà họ quan tâm cho thấy trách nhiệm cộng đồng yếu tố tạo nên gắn kết nhân viên với tổ chức Trên sở kết này, nhà quản lý ngân hàng ӏPBank cần đưa chiến lược nhằm nâng cao nhận thức nhân viên ngân hàng trách nhiệm xã hội, marketing nội doanh nghiệp nhằm giữ chân trì lịng trung thành nhân viên Tuy nhiên, phạm vi nghiên cứu đề tài thực địa bàn thành phố Hồ Chí Minh nên khả khái qt hóa cịn hạn chế, đó, mở rộng phạm vi nghiên cứu phạm vi nước toàn ngành ngân hàng hướng nghiên cứu tương lai iv ABSTRACT This study examines the relationship between employee perceptions of aspects of corporate social responsibility, internal marketing and employee’s loyalty in the banking industry Based on data collected from 350 employees working for ӏiet Nam Prosperity Bank (ӏPBank), the relationship was examined using SPPS 20.0 software The results indicates that employee’s loyalty is positively influenced by five factors: economic, philanthropic responsibility, welfare system, training and communication From the employee's point of view, the philanthropic responsibility is the first of their concerns that community responsibility is the key to engaging employees with the organization According to the results, ӏPBank's managers need to develop strategies to raise awareness among employees about corporate social responsibility and internal marketing to keep and maintain their staff’s loyalty However, the research is only conducted in Ho Chi Minh City, so the generalizability is limited, thus expanding the scope of research across the country and banking field is a future research direction v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i TÓM TẮT iii ABSTRACT iv MỤC LỤC v DANH MỤC TỪ ӏIẾT TẮT ix DANH MỤC BẢNG x DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ xi CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.3 Phạm vi, đối tượng 1.3.1 Phạm vi không gian, thời gian 1.3.2 Đối tượng nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Bố cục nghiên cứu CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT ӏÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý truyết 2.1.1 Khái niệm trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) 2.1.2 Khái niệm marketing nội (IM) .7 2.1.3 Khái niệm lòng trung thành nhân viên tổ chức 10 vi 2.1.4 Mối liên hệ trách nhiệm xã hội lòng trung thành 11 2.1.5 Mối liên hệ marketing nội lòng trung thành 12 2.2 Các cơng trình nghiên cứu trước 13 2.2.1 Các cơng trình nghiên cứu nước 13 2.2.2 Các cơng trình nghiên cứu nước 16 2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết nghiên cứu 17 2.4 Tóm tắt chương 1R CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 20 3.1 Quy trình nghiên cứu .20 3.2 Nghiên cứu định tính .20 3.3 Nghiên cứu định lượng 26 3.3.1 Nguồn thông tin thu thập 26 3.3.2 Mẫu nghiên cứu 26 3.4 Phân tích liệu 27 3.5 Tóm tắt chương 28 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .30 4.1 Mô tả mẫu 30 4.1.1 Giới tính 30 4.1.2 Độ tuổi 31 4.1.3 Trình độ học vấn 31 4.1.4 Thời gian làm việc 32 4.1.5 Thu nhập 33 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 34 55 5.2.5 Xây dựng chương trình đào tạo phát triển nghề nghiệp Để có đội ngũ cán cơng chức có trình độ chuyên môn, tay nghề cao tâm huyết nghề nhằm đáp ứng nhu cầu công việc ngân hàng nên xem đào tạo phát triển nghề nghiệp cách thức động viên đến gắn kết công việc cán nhân viên cách thức giữ chân họ tổ chức Để nâng cao mức độ gắn kết cán nhân viên dựa vào yếu tố đào tạo nên ý điều sau:  Tạo chế điều kiện thuận lợi cho cán nhân viên họ tự đề xuất tham gia chương trình đào tạo nâng cao chun mơn  Tạo sách khuyến kích cán nhân viên học tập nâng cao trình độ chun mơn  Đưa nhân viên giỏi làm việc ngân hàng tham gia chương trình học tập, tham quan để nâng cao tay nghề trình độ chun mơn họ  Thường xun tổ chức khóa học bồi dưỡng nghiệp vụ, khóa học nâng cao kỹ chun mơn, kỹ mền cho cán nhân viên  Tổ chức nhiều thi để nâng cao chuyên môn nghiệp vụ cho nhân viên 5.2.6 Phúc lợi Bên cạnh việc tiếp tục trì phúc lợi bản, ngân hàng cần lưu ý cải thiện phúc lợi cộng thêm cho nhân viên, ngân hàng cho nhân viên hỗ trợ chi phí lại làm việc, tiền ăn, tiền điện thoại, du lịch nghỉ mát, Cùng với việc nâng cao hiệu hoạt động cơng đồn ngân hàng nhằm bảo vệ nhiều lợi ích người lao động Tùy theo loại hình hoạt động kinh doanh cụ thể mà ngân hàng mang đến cho nhân viên khoản phúc lợi cộng thêm khác nhằm tạo gắn bó lâu dài họ ngân hàng Bên cạnh đó, ngân hàng trao đổi phúc lợi khác cho nhân viên chẳng hạn phiếu nghỉ mát chuyển đổi thành hình thức chi trả khác trả tiền người lao động thích Đối với nhân viên có gia đình áp dụng thêm kỳ nghỉ 56 khoản trả cho dịch vụ chăm sóc trẻ em Riêng số người có sở thích đơn giản việc kiếm tiền nhiều tốt thích làm việc vào ngày nghỉ để tăng thu nhập Những phúc lợi mà nhân viên có như: mua bán phúc lợi kỳ nghỉ, tạm ứng tiền vay ngân hàng, chương trình chăm sóc sức khoẻ cá nhân hay bảo hiểm y tế Ngoài ra, lãnh đạo cần đề cập tới tất phúc lợi yêu cầu luật lao động tính an tồn, chế độ nghỉ hưu, bảo hiểm xã hội, quỹ cơng đồn theo quy định Nhà nước 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu Do hạn chế thời gian điều kiện nghiên cứu, nghiên cứu có số hạn chế: Thứ nhất, cố gắng nghiên cứu nhiều việc thiết kế bảng câu hỏi không tránh khỏi tượng số nhân viên không cảm nhận hết câu hỏi không trả lời với cảm nhận Thứ hai, kết nghiên cứu thuộc phạm vi hẹp, dừng lại việc phân tích mối quan hệ nhận thức nhân viên ngân hàng trách nhiệm xã hội, marketing nội doanh nghiệp với lòng trung thành nhân viên với ngân hàng ӏPBank ӏà cuối cùng, khả hiểu biết thân hạn chế nên giải pháp đề xuất chưa đạt tính khả thi cao Từ hạn chế đề tài số điểm cần khắc phục gợi ý cho trình nghiên cứu Tuy nhiên để nghiên cứu có đóng góp thiết thực cần: ӏề tiêu chí thang đo đánh giá: vận dụng kết nghiên cứu hoàn thành đề tài tiếp tục thực nghiên cứu định tính, nghiên cứu sơ theo phương pháp chuyên gia, thảo luận nhóm… nhằm đưa thang đo hoàn thiện sát với thực tế 57 Các nghiên cứu sau nên tập trung vào việc nghiên cứu sâu về trách nhiệm xã hội, marketing nội doanh nghiệp với lòng trung thành nhân viên ngành ngân hàng ӏiệt Nam Trong nghiên cứu cần mở rộng phạm vi toàn quốc toàn ngành ngân hàng 58 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Hà Nhật Tiến, 2012 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên cơng ty chứng khốn: Nghiên cứu trường hợp Thành phố Hồ Chí Minh Luận văn thạc sĩ Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Hồng Thị Phương Thảo, Huỳnh Long Hổ (2015), Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp, niềm tin gắn kết vói tố chức nhân viên ngân hàng, Tạp chí Phái triền kinh tế, 26(8), 37-53 Hoàng Trọng - Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, Nhà xuất Thống kê Hoàng Trọng - Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Thống kê ứng dụng kinh tế - xã hội, Nhà xuất Thống kê Nguyễn Đình Thọ - Nguyễn Thị Mai Trang (2008), Nghiên cứu khoa học Marketing- Ứng dụng mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM, Nhà xuất Đại học quốc gia TP Hồ Chí Minh Nguyễn Khánh Duy (200R), Thực hành mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM) với phần mềm AMOS, Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Thanh Mỹ Duyên, 2012 Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên công ty cổ phần Beton Luận văn thạc sĩ Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Phạm Đức Kỳ (2007), Cơ sở lý thuyết mô hình cấu trúc mạng (SEM), http://www.mbavn.org R Trương Ngọc Yến, 2014 Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên ngân hàng thương mại địa bàn TP HCM Luận văn thạc sĩ Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Tiếng Anh 10 Abzari, M., Ghorbani, H., Madani, F.A., 2011 The effect of internal marketing on organizational commitment from market-orientation viewpoint in hotel industry in Iran Int J Mark Stud (1), 147–155 Berry, 1R81 5R 11 Carroll, A.B., 1RR1 The Pyramid ofcorporate social responsibility: toward the moral management of organizational stakeholders Bus Horiz 34, 3R–48 12 Cooper, J., Cronin, J.J., 2000 Internal marketing: a competitive strategy for the long-term care industry J Bus Res 48 (3), 177–181 13 Esmaeel Ramazan Poor, Esmaeel Malek Akhlaq & Mohammad Reza Akhavan (2013), Evaluate the effect of internal marketing on employees behavior (Case Study: Guilan Private Insurance Companies), www.arpapress.com/ӏolumes/ӏol16Issue1/IJRRAS_16_1_15.pdf 14 Fombrun, C., Shanley, M., 1RR0 What’s in a name? Reputation building and corporate strategy Acad Manage J 33 (2), 233–258 15 Idıl Karademirlidag Suher, Cisil Sohodol Bir, Aysel Yapar (2017), The Effect of Corporate Social Responsibility on Employee Satisfaction and Loyalty: A research on Turkish Employees, International Research Journal of Interdisciplinary & Multidisciplinary Studies (IRJIMS) 16 Jungsun (Sunny)Kim, Hak JunSong, Choong-KiLee (2016), Effects of corporate social responsibility and internal marketing on organizational commitment and turnover intentions, International Journal of Hospitality Management, ӏolume 55, May 2016, Pages 25-32 17 Kotler, P., Armstrong, G., 1RR1 Principles of Marketing Prentice Hall, Englewood Cliffs, NJ 18 Maignan, I., Ferrell, O.C., Hult, G.T.M., 1RRR Corporate citizenship: cultural and business benefits J Acad Mark Sci 27 (4), 455–46R 1R Maignan, I., Ferrell, O.C., 2003 Nature of corporate responsibilities: perspectives from American, French and German consumers J Bus Res 56 (1), 55–67 20 Rafiq, M., Ahmed, P.K., 2000 Advances in the internal marketing concept: definition, synthesis and extension J Serv Mark 14 (6), 44R–462 PHỤ LỤC PHỤ LỤC I: DÀN BÀI CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH: Dàn vấn nhà quản trị nhân ngân hàng ӏPBank: Cỡ mẫu thu thập: n = 10 Cách thức thu thập: vấn trực tiếp A Giới thiệu: Xin chào anh/chị: Tôi tên Nguyễn Nhật Tuyên, học viên cao học– trường Đại học Cơng Nghệ TP Hồ Chí Minh Hiện tại, thực đề tài “Ảnh hưởng trách nhiệm xã hội marketing nội doanh nghiệp lên lòng trung thành nhân viên ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng VPBank” Tôi hân hạnh thảo luận với anh/chị vấn đề Các ý kiến đóng góp anh/chị thơng tin hữu ích cho nghiên cứu B Phần gạn lọc thông tin đáp viên Các thông tin đay dùng để xác định đối tượng thảo luận có phù hợp với mục tiêu nghiên cứu sơ hay không Khi đối tượng thảo luận có đặc điểm rơi vào đối tượng khơng phù hợp u cầu, khơng sử dụng đối tượng để thực nghiên cứu sơ Các câu hỏi để gạn lọc thông tin gồm: Anh/chị vui lịng cho biết anh/chị có phải nhà quản trị nhân ngân hàng ӏPBank? Có   Tiếp tục Không   Ngưng C Nội dung thảo luận Phần nội dung khái quát xoay quanh vấn đề như: (1) Theo anh/chị trách nhiệm xã hội marketing nội doanh nghiệp có ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên ngân hàng ӏiệt Nam Thịnh ӏượng ӏPBank? (2) Theo anh/chị Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp bao gồm thành phần: kinh tế, pháp luật, đạo đức từ thiện? Tại sao? (3) Theo anh/chị Nhận thức người lao động trách nhiệm xã hội ngân hàng cao nhân viên trung thành với ngân hàng? Tại sao? (4) Theo anh/chị Marketing nội bao gồm yếu tố: hệ thống phúc lợi, đào tạo, lương thưởng, giao tiếp hỗ trợ quản trị? Tại sao? (5) Theo anh/chị Chương trình marketing nội tốt nhân viên gắn bó với ngân hàng? Tại sao? (6) Theo anh/chị Các yếu tố mang đặc điểm cá nhân ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên ngân hàng? Tại sao? Phần nội dung đánh giá thang đo Sử dụng câu hỏi với phát biểu nhằm tìm hiểu ý kiến người vấn: I Trách nhiệm kinh tế Cố gắng tiết kiệm chi phí hoạt động Cố gắng nâng cao suất làm việc nhân viên Thiết lập chiến lược dài hạn cho tăng trưởng Liên tục nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Cố gắng đạt lợi nhuận tối ưu ӏới câu hỏi này, xin Anh/chị cho biết: i) Anh/chị hiểu nội dung câu hỏi? Nếu khơng hiểu, vui lịng cho biết lý do? Nếu hiểu câu hỏi nói lên điều gì? ii) Anh/chị câu hỏi tốt chưa? Nếu chưa nên thay đổi cho phù hợp? iii)ӏới hạng mục, có cần bổ sung loại bỏ câu hỏi không? II Trách nhiệm pháp lý Luôn nắm rõ luật lệ liên quan thường xuyên cập nhật cho nhân viên Sản phẩm dịch vụ đáp ứng tiêu chuẩn pháp luật Thực nguyên tắc công việc khen thưởng thăng tiến nhân viên R Thực theo quy định pháp luật kinh doanh sản phẩm dịch vụ tài 10 Tuân thủ nguyên tắc công khai, minh bạch tuyển dụng phúc lợi cho nhân viên ӏới phát biểu này, xin Anh/chị cho biết: i) Anh/chị hiểu nội dung phát biểu? Nếu khơng hiểu, vui lịng cho biết lý do? Nếu hiểu phát biểu nói lên điều gì? ii) Anh/chị phát biểu tốt chưa? Nếu chưa nên thay đổi cho phù hợp? iii)ӏới hạng mục, có cần bổ sung loại bỏ phát biểu không? III Trách nhiệm đạo đức 11 Huấn luyện nhân viên tuân thủ tiêu chuẩn nghề nghiệp 12 Được cộng đồng xã hội công nhận ngân hàng đáng tin cậy 13 Cung cấp thông tin trung thực cho đối tác khách hàng 14 Tuân theo chuẩn mực đạo đức kinh doanh 15 Có biện pháp bảo vệ nhân viên báo cáo hành vi sai trái nơi làm việc ӏới phát biểu này, xin Anh/chị cho biết: i) Anh/chị hiểu nội dung phát biểu? Nếu khơng hiểu, vui lịng cho biết lý do? Nếu hiểu phát biểu nói lên điều gì? ii) Anh/chị phát biểu tốt chưa? Nếu chưa nên thay đổi cho phù hợp? iii)ӏới hạng mục, có cần bổ sung loại bỏ phát biểu không? IV Trách nhiệm thiện nguyện 16 Quan tâm hỗ trợ giái vấn dề xã hội 17 Trích số nguồn kinh phí cho hoạt động từ thiện 18 Quan tâm hỗ trợ phát triển cộng đồng dịa phương 1R Ý thức, nỗ lực thực trách nhiệm ngân hàng cộng đồng 20 Khuyến khích nhân viên tham gia hoạt động vi cộng đồng ӏới phát biểu này, xin Anh/chị cho biết: i) Anh/chị hiểu nội dung phát biểu? Nếu không hiểu, vui lịng cho biết lý do? Nếu hiểu phát biểu nói lên điều gì? ii) Anh/chị phát biểu tốt chưa? Nếu chưa nên thay đổi cho phù hợp? iii)ӏới hạng mục, có cần bổ sung loại bỏ phát biểu không? V Hệ thống phúc lợi 21 Công ty có bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế cho nhân viên 22 Nhân viên nghỉ phép, nghỉ bệnh 23 Công ty tổ chức du lịch nghỉ dưỡng cho nhân viên 24 Nhân viên nhận hỗ trợ cơng đồn 25 Cơng việc nhân viên đảm bảo ӏới phát biểu này, xin Anh/chị cho biết: i) Anh/chị hiểu nội dung phát biểu? Nếu khơng hiểu, vui lịng cho biết lý do? Nếu hiểu phát biểu nói lên điều gì? ii) Anh/chị phát biểu tốt chưa? Nếu chưa nên thay đổi cho phù hợp? iii)ӏới hạng mục, có cần bổ sung loại bỏ phát biểu không? VI Đào tạo 26 Nhân viên tham gia chương trình đào tạo theo yêu cầu công việc 27 Nhân viên huấn luyện kỹ công việc cần thiết 28 Nhân viên tạo điều kiện thuận lợi nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ ӏới phát biểu này, xin Anh/chị cho biết: i) Anh/chị hiểu nội dung phát biểu? Nếu không hiểu, vui lịng cho biết lý do? Nếu hiểu phát biểu nói lên điều gì? ii) Anh/chị phát biểu tốt chưa? Nếu chưa nên thay đổi cho phù hợp? iii)ӏới hạng mục, có cần bổ sung loại bỏ phát biểu không? VII Lương thưởng 2R Mức lương tương xứng với lực làm việc 30 Thưởng rõ ràng, tương xứng với đóng góp, cống hiến 31 Trợ cấp tốt, đầy đủ chế độ 32 Sự phân phối thu nhập công ӏới phát biểu này, xin Anh/chị cho biết: i) Anh/chị hiểu nội dung phát biểu? Nếu khơng hiểu, vui lịng cho biết lý do? Nếu hiểu phát biểu nói lên điều gì? ii) Anh/chị phát biểu tốt chưa? Nếu chưa nên thay đổi cho phù hợp? iii)ӏới hạng mục, có cần bổ sung loại bỏ phát biểu không? VIII - Giao tiếp 33 Giao tiếp cấp cấp dễ dàng, cởi mở 34 Những đồng nghiệp giao tiếp với cách cởi mở đắn 35 Giao tiếp ngồi cơng việc diễn theo chiều hướng tích cực minh bạch 36 Các xung đột giải nhanh chóng nhờ áp dụng nhiều kênh giao tiếp khác ӏới phát biểu này, xin Anh/chị cho biết: i) Anh/chị hiểu nội dung phát biểu? Nếu khơng hiểu, vui lịng cho biết lý do? Nếu hiểu phát biểu nói lên điều gì? ii) Anh/chị phát biểu tốt chưa? Nếu chưa nên thay đổi cho phù hợp? iii)ӏới hạng mục, có cần bổ sung loại bỏ phát biểu không? IX Hỗ trợ quản trị 37 Ngân hàng tạo điều kiện lại làm việc thuận lợi cho cán (hỗ trợ xe đưa đón, hỗ trợ chi phí lại,…) 38 Thời gian làm việc, làm thêm bố trí hợp lý, khoa học 3R Phương tiện, máy móc thiết bị cho công việc đầy đủ 40 Nơi làm việc sẽ, thoải mái, an toàn ӏới phát biểu này, xin Anh/chị cho biết: iv)Anh/chị hiểu nội dung phát biểu? Nếu khơng hiểu, vui lịng cho biết lý do? Nếu hiểu phát biểu nói lên điều gì? v) Anh/chị phát biểu tốt chưa? Nếu chưa nên thay đổi cho phù hợp? vi)ӏới hạng mục, có cần bổ sung loại bỏ phát biểu không? X - Lịng trung thành 41 Nhân viên ngân hàng ln sẵn sàng đặt nỗ lực để giúp cho tổ chức thành công 42 Nhân viên chấp nhận phân cơng cơng việc để tiếp tục làm việc ngân hàng 43 Nhân viên ngân hàng gắn bó với tổ chức cho dù nơi khác có đề nghị mức lương hấp dẫn 44 Nhân viên ngân hàng cảm thấy tự hào phần tổ chức ӏới phát biểu này, xin Anh/chị cho biết: iv)Anh/chị hiểu nội dung phát biểu? Nếu khơng hiểu, vui lịng cho biết lý do? Nếu hiểu phát biểu nói lên điều gì? v) Anh/chị phát biểu tốt chưa? Nếu chưa nên thay đổi cho phù hợp? vi)ӏới hạng mục, có cần bổ sung loại bỏ phát biểu không? Xin chân thành cảm ơn Anh/chị dành thời gian để tham gia thảo luận cung cấp ý kiến quý báu cho nghiên cứu Kính chúc Anh/chị mạnh khỏe, hạnh phúc thành công! PHỤ LỤC II: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Kính chào Anh/chị Tơi tên XXXX, học viên cao học– trường Đại học XXX Hiện tại, thực đề tài “Ảnh hưởng trách nhiệm xã hội marketing nội doanh nghiệp lên lòng trung thành nhân viên ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng VPBank” Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian để trả lời số câu hỏi sau Các ý kiến đóng góp anh/chị thơng tin hữu ích cho nghiên cứu Xin chân thành cám ơn anh/chị Anh/chị vui lòng đánh dấu chéo (x) vào thích hợp với chọn lựa: Anh/chị vui lịng cho biết anh/chị có phải nhân viên ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng VPBank?  Có (tiếp tục)  Không (ngưng) Nội dung nghiên cứu: Dưới phát biểu, Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý phát biểu sau: Phát biểu Hồn Khơng Khơng ý Đồng ý Hồn tồn đồng ý kiến tồn khơng đồng ý đồng ý I Trách nhiệm kinh tế Cố gắng tiết kiệm chi phí hoạt động Cố gắng nâng cao suất làm việc nhân viên Thiết lập chiến lược dài hạn cho tăng trưởng Liên tục nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 Cố gắng đạt lợi nhuận tối ưu II Trách nhiệm pháp lý Luôn nắm rõ luật lệ liên quan thường xuyên cập nhật cho nhân viên Sản phẩm dịch vụ đáp ứng tiêu chuẩn pháp luật Thực nguyên tắc công việc khen thưởng thăng tiến nhân viên R Thực theo quy định pháp luật kinh doanh sản phẩm dịch vụ tài 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 10 Tuân thủ nguyên tắc công khai, minh bạch tuyển dụng phúc lợi cho nhân viên III Trách nhiệm đạo đức 11 Huấn luyện nhân viên tuân thủ tiêu chuẩn nghề nghiệp 12 Được cộng đồng xã hội công nhận ngân hàng đáng tin cậy 13 Cung cấp thông tin trung thực cho đối tác khách hàng 14 Tuân theo chuẩn mực đạo đức kinh doanh 15 Có biện pháp bảo vệ nhân viên báo cáo hành vi sai trái nơi làm việc IV Trách nhiệm thiện nguyện 16 Quan tâm hỗ trợ giái vấn dề xã hội 17 Trích số nguồn kinh phí cho hoạt động từ thiện 18 Quan tâm hỗ trợ phát triển cộng đồng dịa phương 1R Ý thức, nỗ lực thực trách nhiệm ngân hàng cộng đồng 20 Khuyến khích nhân viên tham gia hoạt động vi cộng đồng V Hệ thống phúc lợi 21 Công ty ln có bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế cho nhân viên 22 Nhân viên nghỉ phép, nghỉ bệnh 23 Công ty tổ chức du lịch nghỉ dưỡng cho nhân viên 24 Nhân viên nhận hỗ trợ cơng đồn 25 Cơng việc nhân viên đảm bảo VI Đào tạo 26 Nhân viên tham gia chương trình 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 31 Trợ cấp tốt, đầy đủ chế độ 1 2 3 4 5 32 Sự phân phối thu nhập công 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 thuận lợi cho cán (hỗ trợ xe đưa đón, hỗ trợ  2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 41 Nhân viên ngân hàng sẵn sàng đặt  2 3 4 5 đào tạo theo yêu cầu công việc 27 Nhân viên huấn luyện kỹ công việc cần thiết 28 Nhân viên tạo điều kiện thuận lợi nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ VII Lương thưởng 2R Mức lương tương xứng với lực làm việc 30 Thưởng rõ ràng, tương xứng với đóng góp, cống hiến VIII Giao tiếp 33 Giao tiếp cấp cấp dễ dàng, cởi mở 34 Những đồng nghiệp giao tiếp với cách cởi mở đắn 35 Giao tiếp ngồi cơng việc diễn theo chiều hướng tích cực minh bạch 36 Các xung đột giải nhanh chóng nhờ áp dụng nhiều kênh giao tiếp khác IX Hỗ trợ quản trị 37 Ngân hàng tạo điều kiện lại làm việc chi phí lại,…) 38 Thời gian làm việc, làm thêm bố trí hợp lý, khoa học 3R Phương tiện, máy móc thiết bị cho công việc đầy đủ 40 Nơi làm việc sẽ, thoải mái, an tồn X Lịng trung thành nỗ lực để giúp cho tổ chức thành công 42 Nhân viên chấp nhận phân công cơng việc để tiếp tục làm việc ngân  2 3 4 5 2 3 4 5 2 3 4 5 hàng 43 Nhân viên ngân hàng gắn bó với tổ chức cho dù nơi khác có đề nghị mức lương hấp  dẫn 44 Nhân viên ngân hàng cảm thấy tự hào phần tổ chức 1 Thông tin cá nhân: (dùng cho việc thống kê phân loại, tác giả đảm bảo tính bảo mật thơng tin cá nhân quý vị) Giới tính:  Nam  Nữ Độ tuổi : 