Khoá luận tốt nghiệp: Dịch vụ công trực tuyến ở Việt Nam hiện nay - Thực trạng và giải pháp

BỘ TƯ PHÁP BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LUẬT HÀ NỘI PHẠM MỸ LINH 443210 DỊCH VỤ CÔNG TRUC TUYẾN Ở VIỆT NAM HIEN NAY — THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP Hà Nội - 2023 BỘ TƯ PHÁP BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LUẬT HÀ NỘI PHẠM MỸ LINH 443210 DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN Ở VIỆT NAM HIEN NAY - THUC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP Chuyên ngành: Luật Hành chính NGƯỜI HƯỚNG DAN KHOA HOC TS NGUYEN NGOC BICH Hà Nội - 2023 il Lời cam đoan va 6 xác nhận của giảng viên hướng dẫn LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi, các kết luận, số liệu trong khóa luận tot nghiệp là trung thực, dam bao độ tin cậy./ Xác nhận cua Tác giả khóa luận tốt nghiệp giảng viên hướng dân TS Nguyễn Ngọc Bích Phạm Mỹ Linh 1H DANH MỤC CÁC CHỮ VIET TAT CNTT : Công nghệ thông tin DVCQG DVCTT : Dịch vụ công Quốc gia QPPL : Dịch vụ công trực tuyến TTHC : Quy phạm pháp luật : Thủ tục hành chính IV DANH MỤC BANG BIEU Bảng 1 Chỉ số phát triển Chính phủ điện tử các quốc gia khu vực Đông Nam Á năm "02 PẼ 35 Bảng 2 Thống kê 08 cơ quan, đơn vị đã công bố danh mục DVCTT toàn trình và DVCTT một phan tháng 12/2022 2.2+.EE+.E£+.EE2E.EEE.£EES.EEE.EEE.EE2E.E2E.EEE.erEe.rkr-red 40 Bảng 3 Một số DVCTT có số lượng sử dụng nhiều trong xã hội năm 2020 41 Biểu đồ 1 Kết quả xử lý hồ sơ DVCTT của địa phương trên cả nước năm 2022 45 Biểu đồ 2 Tỉ lệ cung cap DVCTT trên Cong DVCQG năm 2022 66 Biểu đồ 3 Đánh giá của doanh nghiệp về thực hiện TTHC trực tuyến ”— 66 Biểu đồ 4 Ti lệ hài lòng của người dân, doanh nghiệp trong tiếp nhận, giải quyết TTHEC nam 2022 ooo 7 66 MỤC LỤC Vl2//i8/1/7/82720 00n87.44Ả i LOU CAM GOAN Lc cccccccccccccccessceceeensseeeeesesseeeecssssseeesessaseeececsssecesecessseeeeessaseeceeesaseeesessaaees 1 Danh mục các chữ Viet tit cccccccccccccscscscscsssscscscscscscscscsvsvsvavsvsvsvsvevsusvsvevsustsususisacatacacees il Danh mục bảng ĐỂ veecsecsesccscesesssseesessescssessesessssssssssssssssussssssucsvsseseassueaesatsssaseaesvees IV MUC LUC 8E V 9827.1000 l )/9)8))0) 1011 -: .ÔỎ 6 Chương 1: MOT SO VAN DE LÝ LUẬN VE DỊCH VỤ CÔNG TRỰC ¡00840157 6 1.1 Khái niệm dịch vu công trực tuyến .2-.2.-2 + +.Ee.z.xz.xe.rx.sr.er-xe-e 6 1.1.1 Quan niệm về dịch vụ 007 6 1.1.2 Định nghĩa dịch vụ công trực tuyến ¬ 9 1.1.3 Dac diém dich vu công trực tuyến ¬— 9 1.2 Vai trò của dịch vu công trực tuyến -.¿.- 2.+ 2 rk.er.rx-ee-g 12 1.2.1 Đối với Nhà nưỚcC 5.c: 2vt.2 t .t 12 1.2.2 Đối với người dân và toàn xã hội .-.2 2+.s+.z+.Ee.£x.+E.zr.xe.rs-zr-ee-s 13 1.3 Các yếu tổ ảnh hưởng đến dịch vu công trực tuyến ở Việt Nam 14 1.4 Kinh nghiệm thực hiện dịch vụ công trực tuyến ở một số quốc gia trên thế giới và bài học cho Việt Nam .2 S.t E 1.1.1 11.x-e¿rr-kd 18 1.4.1 Kinh nghiệm thực hiện dịch vụ công trực tuyến ở Vương quốc Anh 18 1.4.2 Kinh nghiệm thực hiện dich vụ công trực tuyến ở Hàn Quốc 20 1.4.3 Kinh nghiệm thực hiện dịch vụ công trực tuyến ở Rwanda 21 1.4.4 Những bai học kinh nghiệm cho Việt Nam -. -«-+-+ +-5-222 TIỂU KET CHƯNG l 2.-2