Phát triển dịch vụ hỗ trợ mua bán trực tuyến ở việt nam hiện nay

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI CHỬ BÁ QUYẾT PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HỖ TRỢ MUA BÁN TRỰC TUYẾN Ở VIỆT NAM HIỆN NAY LUẬN ÁN TIẾN SỸ KINH TẾ HÀ NỘI, Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI - CHỬ BÁ QUYẾT PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HỖ TRỢ MUA BÁN TRỰC TUYẾN Ở VIỆT NAM HIỆN NAY Chuyên ngành: Thƣơng mại Mã số: 62.34.10.01 LUẬN ÁN TIẾN SỸ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS Nguyễn Văn Minh PGS.TS Đỗ Trung Tuấn HÀ NỘI, Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận án tiến sỹ có tiêu đề “PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HỖ TRỢ MUA BÁN TRỰC TUYẾN Ở VIỆT NAM HIỆN NAY” cơng trình nghiên cứu riêng tơi hướng dẫn khoa học PGS, TS Nguyễn Văn Minh PGS, TS Đỗ Trung Tuấn Các số liệu sử dụng luận án có nguồn gốc trích dẫn đầy đủ trung thực Kết nêu luận án chưa công bố cơng trình khác Tác giả luận án Chử Bá Quyết i MỤC LỤC Trang MỤC LỤC ……………………………………………………………………… i DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT……………………………………………… v DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU……………………………………………… viii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ ………………………………………………… ix MỞ ĐẦU …….………………………………………………………………… 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI ……………………………………… TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU…………………………… 3 XÁC LẬP VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU …………………………………… MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI………………………………… 5 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU ………………………… PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ……………………………………… NHỮNG ĐÓNG GÓP MỚI CỦA LUẬN ÁN ………………………… KẾT CẤU CỦA LUẬN ÁN …………………………………………… CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HỖ TRỢ MUA BÁN TRỰC TUYẾN …………………………………… 1.1 TỔNG QUAN VỀ TMĐT VÀ MUA BÁN TRỰC TUYẾN…………… 1.1.1 Tổng quan thƣơng mại điện tử…………………………………… 1.1.2 Khái niệm, đặc điểm mua bán trực tuyến ……………………… 12 1.1.3 Lợi ích trở ngại mua bán trực tuyến ………………………… 14 1.1.4 Phân loại mua bán trực tuyến ……………………………………… 17 1.2 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ HỖ TRỢ MUA BÁN TRỰC TUYẾN … 21 1.2.1 Khái niệm, đặc điểm dịch vụ hỗ trợ mua bán trực tuyến ……… 21 1.2.2 Vai trị, vị trí dịch vụ hỗ trợ mua bán trực tuyến ……………… 26 1.2.3 Phân loại dịch vụ hỗ trợ mua bán trực tuyến ……………………… 30 1.3 PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HỖ TRỢ MUA BÁN TRỰC TUYẾN ……… 36 1.3.1 Bản chất phát triển dịch vụ hỗ trợ mua bán trực tuyến ………… 36 1.3.2 Một số điều kiện để phát triển dịch vụ hỗ trợ MBTT …… 38 1.3.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến phát triển dịch vụ hỗ trợ MBTT …… … 40 1.4 MỘT SỐ KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HỖ TRỢ MBTT TRÊN THẾ GIỚI VÀ BÀI HỌC RÚT RA CHO VIỆT NAM … 42 1.4.1 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ hỗ trợ MBTT giới 42 1.4.2 Một số học rút cho Việt Nam …… ……………………… 49 ii CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HỖ TRỢ MUA BÁN TRỰC TUYẾN Ở VIỆT NAM HIỆN NAY ……….…………………… 52 2.1 KHÁI QUÁT MỘT SỐ ĐIỀU KIỆN CHO CUNG ỨNG VÀ SỬ DỤNG DỊCH VỤ HỖ TRỢ MBTT Ở VIỆT NAM ….……………………………… 52 2.1.1 Khái quát trạng hệ thống pháp luật Việt Nam năm nhóm dịch vụ hỗ trợ MBTT đƣợc nghiên cứu ………………………………………… 52 2.1.2 Khái quát trạng hạ tầng CNTT-TT Internet Việt Nam … 54 2.1.3 Khái quát số điều kiện khác cho phát triển dịch vụ hỗ trợ MBTT Việt Nam ……………………………………………………………… 59 2.2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ HỖ TRỢ MUA BÁN TRỰC TUYẾN Ở VIỆT NAM ……………………… ………… 62 2.2.1 Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ chợ điện tử ………………… 62 2.2.2 Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ đảm bảo an toàn giao dịch MBTT ………………………………………………………………………… 74 2.2.3 Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ toán điện tử ………… 84 2.2.4 Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ thực đơn hàng logistics 94 2.2.5 Thực trạng phát triển số dịch vụ hỗ trợ MBTT khác …………… 101 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HỖ TRỢ MUA BÁN TRỰC TUYẾN Ở VIỆT NAM …… ………………………………… 103 2.3.1 Những thành công nguyên nhân ………… ……………………… 103 2.3.2 Các tồn tại, bất cập nguyên nhân tồn cần khắc phục ………… 105 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ HỖ TRỢ MBTT Ở VIỆT NAM HIỆN NAY …………………… 109 3.1 DỰ BÁO PHÁT TRIỂN MBTT VÀ NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ HỖ TRỢ MBTT Ở VIỆT NAM TRONG THỜI GIAN TỚI ……………… 109 3.1.1 Dự báo phát triển MBTT nhu cầu sử dụng dịch vụ hỗ trợ MBTT giới ……………………………………………………………………… 109 3.1.2 Dự báo phát triển MBTT nhu cầu sử dụng dịch vụ hỗ trợ MBTT Việt Nam………………………………………………………………………… 114 3.2 KHÁI QUÁT KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN TMĐT VÀ CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN MỘT SỐ LOẠI HÌNH DVHT MBTT Ở VIỆT NAM …… 116 3.2.1 Khái quát kế hoạch tổng thể phát triển TMĐT Việt Nam giai đoạn 2011 – 2015 Thủ tƣớng Chính phủ …………………………………… 116 3.2.2 Chiến lƣợc phát triển số loại hình dịch vụ hỗ trợ MBTT Việt Nam ………………………………………………………………………… 120 iii 3.3 CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ HỖ TRỢ MBTT Ở VIỆT NAM.…………………………………………………………………… 125 3.3.1 Nhóm giải pháp phía Chính phủ Việt Nam ……………………… 125 3.3.2 Nhóm giải pháp đề xuất doanh nghiệp cung ứng dịch vụ 130 3.3.3 Nhóm giải pháp đề xuất doanh nghiệp, ngƣời tiêu dùng sử dụng dịch vụ hỗ trợ MBTT ……………………………… ……………… 136 3.4 CÁC ĐỀ XUẤT KHÁC CHO PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HỖ TRỢ MBTT Ở VIỆT NAM ………………………………………………………… 142 3.4.1 Học tập kinh nghiệm doanh nghiệp TMĐT nƣớc ngồi thành cơng 142 3.4.2 Phát triển mơ hình cung cấp dịch vụ hỗ trợ MBTT …… ……… 144 KẾT LUẬN …………………………………………………………………… 149 Danh sách cơng trình nghiên cứu sinh liên quan đến luận án ………… 151 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ……………… ……………………… i CÁC PHỤ LỤC ………………………………………………………………… ix Phụ lục 1: Tổng hợp dịch vụ liên quan đến TMĐT MBTT ………… ix Phụ lục 2: Một số dịch vụ hỗ trợ theo phân loại Liên minh Châu Âu …… x Phụ lục 3: Khung Thƣơng mại điện tử ………………………………………… xi Phụ lục 4a: Phiếu điều tra khảo sát doanh nghiệp …………………………… xii Phụ lục 4b: Tổng hợp kết phiếu điều tra khảo sát doanh nghiệp ………… xvi Phụ lục 5a: Bảng thống kê số SGD điện tử Việt Nam có số lƣợng lớn thành viên đăng ký GHĐT đƣợc mở thời gian 2006 – 2011 ……………… xx Phụ lục 5b: Bảng thống kê SGD điện tử B2B Việt Nam 2005 – 2009 xx Phụ lục 5c: Hình minh họa dịch vụ tìm kiếm so sánh giá Vatgia.com …… xxi Phụ lục 5d: So sánh hình ảnh minh họa sản phẩm đƣợc trƣng bày GHĐT Việt Nam GHĐT nƣớc ……………………………………………… xxii Phụ lục 5e: So sánh giá sử dụng phần mềm diệt virus số nhà cung cấp Việt Nam năm 2010 ………………………………………………………… xxiii Phụ lục 6a: Kết khảo sát tính kết nối chat với SGD điện tử GHĐT đƣợc truy cập ………………………………………………………… xxiv Phụ lục 6b: Kết thống kê công cụ hỗ trợ website TMĐT đƣợc truy cập …………………………………………………………………………… xxv Phụ lục 6c: Kết thống kê Chính sách bảo mật thông tin cá nhân khách hàng công bố website ………………………………………………… xxvi Phụ lục 6d: Kết thống kê phƣơng thức toán website TMĐT đƣợc truy cập ……………………………………………………… xxvii iv Phụ lục 6e: Kết thống kê cơng bố Chính sách vận chuyển trả lại hàng website TMĐT đƣợc truy cập……………………………… xxix Phụ lục 6f: Chính sách giao nhận hàng hóa số website TMĐT Việt Nam ……………………………………………………………………… xxxi Phụ lục 7: Các phƣơng pháp nghiên cứu ………………………………… xxxvii Phụ lục 8: Danh sách 10 website TMĐT Việt Nam đƣợc xếp hạng truy cập hàng đầu theo Alexa.com …………………………………… …………… xxxviii Phụ lục 9: Top 10 website TMĐT Việt nam đƣợc đánh giá sôi động xxxix thị trƣờng MBTT Việt Nam tính đến thời điểm tháng 1/2010 …… Phụ lục 10a: Danh sách số GHĐT bán hàng thành công Amazon.com xl Phụ lục 10b: Các dịch vụ toán Amazon.com…………………… xl Phụ lục 10c: Một số đánh giá doanh nghiệp sử dụng dịch vụ toán Amazon.com cung cấp …………………………………………………… xli Phụ lục 10d Các nhà cung cấp dịch vụ thực đơn hàng Amazon.com xlii Phụ lục 10e: Một số đánh giá doanh nghiệp sử dụng dịch vụ thực đơn hàng Amazon.com …………………………………………………… xliii Phụ lục 10f: Dịch vụ tƣ vấn hỗ trợ trực tuyến Amazon.com ………… xliii Phụ lục 11a: Mô tả thang đo chất lƣợng dịch vụ SERVQUAL …………… xliv Phụ lục 11b: Tổng hợp số mơ hình đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ điện tử E-S-QUAL ……………………………………………………………… xlv Phụ lục 11c: Mô tả thang đo chất lƣợng dịch vụ điện tử (E-S-QUAL) …… xlvi Phụ lục 12: Danh sách website TMĐT nƣớc đƣợc truy cập …………… xlviii Phụ lục 13: Danh sách công ty cung ứng sử dụng dịch vụ hỗ trợ MBTT xlix Phụ lục 14a: Nghiên cứu mô hình hỗ trợ MBTT cơng ty Vật Giá ……… lv Phụ lục 14b: Nghiên cứu mơ hình hỗ trợ MBTT công ty Gol ….……… lvi v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Danh mục từ viết tắt tiếng Việt Chữ viết tắt CNTT CNTT-TT DNNVV DVHT GHĐT KDĐT LHQ MBTT MBTTh SGD TMĐT TMTT TMTTh Nghĩa tiếng Việt Công nghệ thông tin Công nghệ thông tin – Truyền thông Doanh nghiệp nhỏ vừa Dịch vụ hỗ trợ Gian hàng điện tử Kinh doanh điện tử Liên Hợp Quốc Mua bán trực tuyến Mua bán truyền thống Sàn giao dịch Thƣơng mại điện tử Thƣơng mại trực tuyến Thƣơng mại truyền thống Danh mục từ viết tắt tiếng Anh Chữ viết tắt ADSL AFACT Tiếng Anh Asymmetric Digital Subscriber Line Asia-Pacific Council for Trade Facilitation and E-Business B2B B2C Business To Business Business to Consumer C2C Consumer To Consumer (Electronic Commerce) Certification Authority Content Management System Customer Relationship Management Digital subscriber line Electronic Certificate of Origin System Electronic Data Interchange CA CMS CRM DSL eCoSys EDI Nghĩa tiếng Việt Đƣờng dây thuê bao số bất đối xứng Hội đồng Kinh doanh điện tử Thuận lợi hóa thƣơng mại Châu Á – Thái Bình Dƣơng TMĐT doanh nghiệp Thƣơng mại điện tử doanh nghiệp ngƣời tiêu dùng Thƣơng mại điện tử ngƣời tiêu dùng Cơ quan chứng thực Hệ thống quản lý nội dung Quản trị quan hệ khách hàng Kênh thuê bao số Hệ thống khai báo C/O điện tử Trao đổi liệu điện tử vi EDIFACT EIU United Nations/Electronic Data Interchange For Administration, Commerce, and Transport Economist Inteligence Unit ERP Enterprise Resource Planning FAQ ICANN Frequently Asked Questions Internet Corporation for Assigned Names and Numbers International Data Corporation Information and Communication Technology Internet service provider International Telecommunication Union Internet exchange point Local Area Network Organization for the Advancement of Structured Information Standard Organization for Economic Cooperation and Development The Office of Harmonization for the Internal Market Online service provider Radio Frequency Identification Root Certification Authority Supply Chain Management Trilateral Commission IDC ICT ISP ITU IXP LAN OASIS OECD OHIM OSP RFID Root CA SCM TC SERVQUAL E-S-QUAL SPSC UN/ CEFACT Service Quality Electronic service quality Standard Products and Services codes United Nations Centre for Trade Facilitation and E-Business EDI quản lý, thƣơng mại vận tải Bộ phận phân tích thơng tin kinh tế thuộc tạp chí Economist Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp Các câu hỏi thƣờng gặp Cơ quan quản lý tên miền quốc tế Công ty liệu quốc tế Công nghệ thông tin truyền thong Nhà cung cấp dịch vụ Internet Liên hiệp viễn thông quốc tế Dịch vụ kết nối Internet Mạng cục Tổ chức xúc tiến chuẩn thơng tin có cấu trúc Tổ chức Hợp tác Phát triển kinh tế Cơ quan hài hịa hóa thị trƣờng nội địa thuộc liên minh châu Âu Nhà cung cấp dịch vụ trực tuyến Nhận dạng sóng vô tuyến Cơ quan chứng thực gốc Quản trị chuỗi cung ứng Ủy ban ba bên tổ chức tƣ nhân, đƣợc thành lập để thúc đẩy hợp tác chặt chẽ Hoa Kỳ, châu Âu Nhật Bản Chất lƣợng dịch vụ Chất lƣợng dịch vụ điện tử Bộ mã chuẩn sản phẩm dịch vụ Trung tâm LHQ thuận lợi hóa thƣơng mại KDĐT vii UNCITRAL UNCTAD UNeDocs US$ WAN Wi-fi WIPO WTO United Nations Conference for International Trade Law United Nations Conference for Trade and Development United Nations electronic Trade Documents United states dollar Wide area network Wireless Fidelity World Intellectual Property Organization World Trade Organization Ủy ban LHQ Thƣơng mại quốc tế Ủy ban LHQ Thƣơng mại phát triển Hệ thống xử lý chứng từ điện tử thƣơng mại quốc tế LHQ Đồng đô la Mỹ Mạng diện rộng Mạng không dây Tổ chức sở hữu trí tuệ giới Tổ chức thƣơng mại giới - xlii Phụ lục 10d: Các nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa tích hợp website Amazon.com - xliii Phụ lục 10e: Một số đánh giá doanh nghiệp sử dụng dịch vụ thực đơn hàng Amazon.com Doanh nghiệp Ý kiến đánh giá doanh nghiệp CIO, phó chủ tịch John Việc sử dụng dịch vụ thực đơn hàng Amazon (FBA) Glass, TextbooksRu làm tăng tỷ lệ đơn đặt hàng textbooks.com Michael Eisenberg, Khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ vận chuyển miễn phí CEO, Central Chef FBA giúp CentralChef.com thực điều Jennifer Ramsey, chủ Dịch vụ FBA Amazon giúp tăng doanh số tịch BabyBecause 40% năm trước chúng có giá cạnh tranh khách hàng chúng tơi Anthony Chichelo, Chủ Dịch vụ FBA hồn toàn đáng tin cậy tịch, Before the Store Steven Seeberger, FBA đem lại cách mạng bán hàng trực tuyến CEO,Toyburg thực đơn hàng website Toyburg.com, doanh số bán tăng gấp lần năm so với năm trước Nguồn: Tổng hợp tác giả Phụ lục 10f: Dịch vụ tƣ vấn hỗ trợ trực tuyến Amazon.com - xliv Phụ lục 11a: Mô tả thang đo chất lƣợng dịch vụ SERVQUAL Tên thang đo Tính tin cậy Mơ tả Khả thực dịch vụ phù hợp thời hạn lần Đáp ứng Sự mong muốn sẵn sàng nhân viên phục vụ cung cấp dịch vụ cho khách hàng Năng lực phục Trình độ chuyên môn để thực dịch vụ Khả phục vụ biểu vụ nhân viên tiếp xúc với khách hàng, nhân viên trực tiếp thực dịch vụ, khả nghiên cứu để nắm bắt thông tin liên quan cần thiết cho việc phục vụ khách hàng Tiếp cận Tạo điều kiện dễ dàng cho khách hàng việc tiếp cận với dịch vụ rút ngắn thời gian chờ đợi khách hàng, địa điểm phục vụ mở cửa thuận lợi cho khách hàng Lịch Tính cách phục vụ niềm nở, tơn trọng thân thiện với khách hàng nhân viên Giao tiếp Giao tiếp, thông đạt cho khách hàng ngôn ngữ mà khách hàng hiểu biết dễ dàng, lắng nghe vấn đề liên quan đến họ giải thích dịch vụ, chi phí, giải khiếu nại thắc mắc Tín nhiệm Tạo lịng tin cho khách hàng, làm cho khách hàng tin cậy vào công ty Khả thể qua tên tuổi tiếng tăm công ty, nhân cách nhân viên phục vụ giao tiếp trực tiếp với khách hàng An toàn Bảo đảm an toàn cho khách hàng, thể qua an tồn vật chất, tài chính, bảo mật thông tin Cảm thông Khả hiểu biết nắm bắt nhu cầu khách hàng thông qua việc tìm hiểu địi hỏi khách hàng, quan tâm đến cá nhân họ nhận dạng khách hàng thường xuyên Phương hữu hình tiện Thể qua ngoại hình, trang phục nhân viên phục vụ, trang thiết bị hỗ trợ cho dịch vụ - xlv Phụ lục 11b: Tổng hợp số mơ hình đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ điện tử E-S-QUAL Tác giả Các thành phần Lĩnh vực Zeithaml et al, (1) Tính hiệu quả, (2) Tin cậy, (3) Hoàn chỉnh, (4) Bán lẻ trực (2000) Riêng tư, (5) Đáp ứng, (6) Đền bù), (7) Liên hệ tuyến Yoo Douthu (1) Dễ sử dụng, (2) Thiết kế thẩm mỹ, (3) Tốc độ xử Bán lẻ trực (2001) lí, (4) An tồn tuyến Cox Dale (1) Giao diện website, (2) Truyền thông, (3) Khả Bán lẻ trực (2001) truy nhập, (4) Tính tin cậy, (5) Thơng cảm, (6) tuyến Tính sẵn có Yang (2001) (1) Thiết kế website, (2) An tồn, (3) Thơng tin Bán lẻ điện tử Michalis (1) Tính web, (2) Tin cậy, (3) Tính hiệu quả, Website Bán Xenos (2001) (4) Dễ sử dụng lẻ trực tuyến Zeithaml et al, (1) An tồn, (2) Truyền thơng, (3) Tin cậy, (4) Đồng Dịch vụ điện (2002) càm, (5) Sự phân phối tử Loiacono et al (1) Thông tin, (2) Tính tương tác, (3) Sự tin cậy, (4) Bán lẻ trực (2002) Thời gian trả lời, (5) Thiết kế web, (6) Truyền thơng tuyến tích hợp, (7) Tích hợp an toàn hệ thống, (8) Khác biệt cá nhân hóa dịch vụ Wang (1) Phản hồi, (2) Giá cạnh tranh, (3) Tính sẵn có Bán lẻ trực Huarng (2002) hàng hóa, (4) Điều khoản mua bán, (5) Phân phối tuyến thời gian, (6) Chính sách trả hàng, (7) Hỗ trợ khách hàng, (8) Xác thực thư điện tử đơn hàng Yang et al, (1) Sự thông cảm, (2) Sự tin cậy, (3) Dễ sử dụng, (4) Bán lẻ trực (2003) Sự tiện lợi, (5) Khả truy cập, (6) Cá nhân hóa, tuyến (7) An toàn thẩm mỹ Jun Cai (1) Thiết kế website, (2) Thông tin, (3) Dễ sử dụng, Ngân hàng (2001) (4) Truy nhập, (5) Lịch sự, (6) Đồng cảm, (7) Sự tin trực tuyến cậy Kim Stoel (1) Giao diện web, (2) Giải trí, (3) Thơng tin, (4) Bán lẻ trực (2004) Khả giao dịch, (5) Đồng cảm, (6) Sự tin cậy tuyến Parasuraman et (1) Tính hiệu quả, (2) Tính sẵn có, (3) Hồn chỉnh, Bán lẻ trực al (2005) (4) Tính riêng tư, (5) Tính đồng cảm, (6) Sự đền bù, tuyến (7) Liên hệ Cristobal et al, (1) Thiết kế website, (2) Dịch vụ khách hàng, (3) Sự Dịch vụ điện (2007) tin cậy, (4) Quản trị thứ tự tử Sohn and (1) Sự tin cậy, (2) Tốc độ phân phối, (3) Dễ sử dụng, Các dịch vụ tài Tadisina (4) Truyền thông khách hàng hóa, (5) Tính điện tử (2008) web, (6) Nội dung web Nguồn: Tổng hợp tác giả - xlvi Phụ lục 11c: Mô tả thang đo chất lƣợng dịch vụ điện tử (E-S-QUAL) Tên thang đo Hiệu chỉnh thang đo Tính tin cậy Tương tự thang SERVQUAL, tính tin cậy dịch vụ dịch vụ thể qua yếu tố: có website kết nối Internet, truy nhập website sẵn sàng, thông tin xác, thơng tin cập nhật, thơng tin bảo mật, điện tử trả lời thời gian Phương tiện Được thay website TMĐT Theo (Hongxiu Li, 2009), thiếu website TMĐT dẫn tới phản cảm khách hàng chất lượng hữu hình dịch vụ cung cấp Khách hàng từ bỏ việc sử dụng dịch vụ, website yêu cầu cho khách hàng có tin cậy Tính sẵn có Tính sẵn có dịch vụ cung ứng website TMĐT doanh dịch vụ nghiệp qua PTĐT khác Tính sẵn có phản ánh tiếp nhận sử dụng dịch vụ liên tục, trực tuyến theo thời gian thực Tính đồng Giao tiếp truyền thơng phù hợp, trả lời, gợi ý cho khách hàng, trả cảm lời thời gian cho khách hàng, thời gian phản hồi hợp lý giải thay vấn đề nhanh chóng Sự đồng cảm: khơng có xuất nhiệt tình tương tác trực tiếp người quy trình dịch vụ điện tử, số giao tiếp đề cập dịch vụ điện tử, ví dụ giao tiếp trực tuyến thư điện tử Việc cung cấp chăm sóc khách hàng cá nhân thể đồng cảm với khách hàng Sự đồng cảm với khách hàng nhận nhu cầu khách hàng hiểu nhu cầu khách hàng Trong mơi trường ảo hóa dịch vụ điện tử, đồng cảm quan trọng cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ mà không cần gặp mặt Những thuộc tính yếu tố đồng cảm: chăm sóc cá nhân tốt, liên lạc đầy đủ, thân thiện khiếu nại, lịch thiệp mực Năng lực Khả tổ chức quản lý phối hợp yếu tố tạo nhiều lợi ích phục vụ cho khách hàng sử dụng dịch vụ Năng lực phục vụ phản ánh tương quan dương với hài lịng khách hàng Tính an toàn Đề cập đến tự từ nguy hiểm, rủi ro dự quy trình dịch vụ Môi trường ảo ẩn chứa rủi ro cao an ninh thông tin cá nhân, thông tin tà rào cản tới bên mua bán trực tuyến Những thuộc tính an tồn bảo mật là: bảo vệ thông tin khách hàng, chống lại cơng từ bên ngồi, điều khoản tốn giao hàng, danh tiếng uy tín - xlvii Sự thích thú Các dịch vụ điện tử đa dạng phong phú, dễ tiếp cận dễ từ bỏ Một website người dùng truy cập nhanh chóng từ bỏ nhanh chóng Việc cung cấp dịch vụ website có có thích thú người dùng với website đó, thể lại với website Sự cá nhân Trong dịch vụ điện tử, tính tương tác khách hàng cơng hóa ty tạo hội cho cơng ty có thơng tin khách hàng, thói quen mua sắm, nhu cầu, sở thích mua sắm, cho phép tạo khách hàng dịch vụ cá nhân hóa Dịch vụ cá nhân hóa cải tiến thỏa mãn khách hàng, khách hàng miễn cưỡng thử công ty khác Không dịch vụ sản phẩm, kể tốn phân phối q trình dịch vụ, cá nhân hóa, với mục đích đáp ứng tất yêu cầu nhu cầu khách hàng Cá nhân hóa tạo thành phương tiện để giữ lại khách hàng dịch vụ điện tử Những thuộc tính yếu tố cá nhân hóa là: cá nhân hóa sản phẩm dịch vụ, nhân hóa điều khoản tốn, cá nhân hóa giao hàng cá nhân hóa thiết kế Thơng tin Các dịch vụ điện tử coi quy trình dịch vụ có đường dẫn thơng tin Trong dịch vụ điện tử, thông tin quan trọng cho khách hàng để định họ kiểm tra vật lý mà họ mua công ty giao dịch Các khách hàng cần thông tin đầy đủ để định kiểm soát tự phục vụ Những thuộc tính yếu tố thơng tin là: thơng tin cập nhật, thông tin lúc kịp thời, thông tin xác xác đáng, thơng tin dễ hiểu - xlviii Phụ lục 12: Danh sách công ty website TMĐT nƣớc ngồi đƣợc truy cập STT Tên Cơng ty Website Quốc gia Amazon.com, Inc Amazon.com Hoa Kỳ Alexa Internet, Inc Alexa.com Hoa Kỳ eBay, Inc Ebay.com Hoa Kỳ PayPal Inc PayPal.com Hoa Kỳ Skype Inc Skype.com Hoa Kỳ Google Inc Google.com Hoa Kỳ Yahoo Inc Yahoo.com Hoa Kỳ Walmart stores Inc Walmart.com Hoa Kỳ Facebook Inc Facebook.com Hoa Kỳ 10 Verisign, Inc Verisign.com Hoa Kỳ 11 FedEx Corporation FedEx.com Hoa Kỳ 12 DHL Dhl.com Đức 13 Granger Granger.com Hoa Kỳ 14 B2B.tradeHolding B2Btradeholding.com Hoa Kỳ 15 Fedex Fedex.com Hoa Kỳ 16 Alibaba Group Alibaba.com Trung Quốc 17 Alipay Alipay.com Trung Quốc 18 Aliexpress Aliexpress.com Trung Quốc 19 Dangdang.com Dangdang.com Trung Quốc 20 Baidu, Inc Baidu.com Trung Quốc 21 Tenpay, Inc Tenpay.com Trung Quốc 22 Chinapay, Inc Chinapay.com Trung Quốc 23 Sinotrans Sinotrans.com Trung Quốc 24 Taobao Taobao.com Trung Quốc 25 Yeepay Yeepay.com.cn Trung Quốc 26 Ecplaza Ecplaza.com Hàn Quốc 27 EC21 inc EC21.com Hàn Quốc 28 Gmarket inc Gmarket.com.kr Hàn Quốc 29 Rakuten.co.jp Rakuten.co.jp Nhật Bản - xlix Phụ lục 13 Danh sách công ty cung ứng sử dụng dịch vụ hỗ trợ MBTT 14a Nhóm doanh nghiệp có website TMĐT STT Tên Cơng ty Website Địa Chodientu.vn Hà Nội Công ty giải pháp phần mềm Hịa Bình VNG Corporation 123mua.vn Tp.HCM Cơng ty cổ phần Vật Giá Việt Nam Vatgia.com Hà Nội Công ty cổ phần truyền thông Việt Nam Enbac.com Hà Nội Công ty TNHH TM Dịch Vụ Công Nghệ T.C Goodsmart.com.vn Hà Nội, Công ty TNHH CMC cmc.com.vn Hà Nội Công ty cổ phẩn TM nghệ ZonQ Việt Nam Muabanhangngay.com Hà Nội Công ty cổ phần Truyền thông Việt Nam Bandia.vn Hà Nội Cơng ty máy tính Vĩnh Xn Spc.com.vn Hà Nội 10 Công ty CP đầu tư phát triển CNghệ Thời Đại Mới Megabuy.vn Hà Nội 11 Cty TNHH TMDV Uy Tín Golmart.vn TPHCM 12 Công ty Cổ phần T&M Việt Nam Melinhplaza.biz Hà Nội 13 Công ty CP Đăng Khoa dangkhoa.vn Hà Nội 14 Công ty TNHH Kỹ nghệ Phúc Anh Phucanh.vn Hà Nội 15 Cơng ty máy tính Nam Á Nama.com.vn Hà Nội 16 Công ty CP giới số Trần Anh Trananh.vn Hà Nội 17 Công ty tin học Mai Hịang Maihoang.com.vn Hà Nội 18 Cơng ty TNHH Tư vấn đầu tư & Thương mại Hà Nội Muaban.net; Muaban.com.vn Hà Nội 19 Công ty CP Thế Giới Di Động Thegioididong.com TP.HCM 20 Cửa hàng điện thoại di động Mai Nguyên Mainguyen.vn TP.HCM 21 Trung Tâm Nước Hoa M&H - Trungtamnuochoa.com TP HCM 22 Công ty CP sách AnPha Anphabook.vm Hà Nội 23 Cơng ty CP tập đồn Phú Thái Thegioiruou.vn Hà Nội 24 Công ty TNHH Quảng cáo Truyền thông Thế Giới Đẹp Thegioidep.vn Hà Nội 25 Công ty Yahamaha Nghiahai.vn Hà Nội 26 Công ty TNHH ô tô Đăng Quang Choxe.net Hà Nội 27 Công ty TNHH Thiên Hà Xanh Thietbilamsach.vn Hà Nội 28 Công ty Nga Phát Ngaphat.com.vn Hà Nội 29 Cơng ty XNK Hồng Long Xeototai.net Hà Nội 30 Công ty Cổ phần Hanamco Hanamco.com Hà Nội 31 Cơng ty phụ tùng XNK Thái Bình Phutungxecongtrinh.com TP HCM 32 Công ty TNHH 01 ô tô sư tử Việt Huyndaivn.com TP HCM 33 Công ty TNHH Đại Tín Phutungxemaythai.com TP HCM -l34 Cơng ty TNHH DKC Dkc.vn; Dkc.com.vn TP HCM 35 Cơng ty TNHH Máy tính Thái Bình Tbcom.vn Thái Bình 36 Cơng ty máy tính ANh Sang Maytinhxachtayvn.vn Hà Nội 37 Công ty CP Vật tư thiết bị giao thông Maycongtrinh.com Hà Nội 38 NXB Kim Đồng Nxbkimdong.com.vn Hà Nội 39 Công ty CP sách thiết bị giáo dục trí tuệ Nhasachtritue.com Hà Nội 40 Công ty CP Càn Long Thoitrang.com TP HCM 41 Toyota Việt Nam Toyotaphumyhung.vn Hà Nội 42 Chi nhánh Intimex Đà Nẵng Intimexco.com.vn Đà Nẵng 43 Công ty CP Vậntải TMvà Xdựng XuânThiệu Thegioilop.com.vn Hà Nội 44 Công ty CP Kỹ thuật TM Giang Vinh Gvtech.vn Hà Nội 45 Công ty Vân Chung www.vctel.com Hà Nội 46 Công ty CP giải trí Linh Anh Muaoto.vn Hà Nội 47 Cơng ty TNHH Isuzu Việt Nam Isuzuvietnam.com Hà Nội 48 Công ty TNHH vật tư thiết bị điện Tuyết Cường Tuyetcuong.com.vn Đà Nẵng 49 Công ty TNHH Kỷ Nguyên Phutungototrungquoc.net Hải Phòng 50 Mỹ Nghệ Chạm Đồng Mai Hoa Maihoa.vn Hà Nội 51 Công ty Mây Anh Khoa Ghemayanhkhoa.com TP HCM 52 Công ty Mỹ thuật TM liên kết Hải Minh Dogomynghe.com Hà Nội 53 Công ty TNHH Hải Nguyệt Hncbamboo.com Hà Nội 54 Công Ty xuất Sao Kim Cương Saokimcuong.com TP HCM 55 Hiệp hội ô tô Việt Nam Hiephoioto.com.vn Hà Nội 56 Công ty xe máy Savina Savinamotor.com Long An 57 Website xe car Việt Nam Vietnamcar.com Hà Nội 58 Công ty Vidamco Vidamco.com.vn Hà Nội 59 Hon da Việt Nam Honda.com.vn Hà Nội 60 Suzuki Việt Nam Suzuki.com.vn Hà Nội 61 Yamaha Việt Nam Yamaha.com.vn Hà Nội 62 Toyota Việt Nam Toyotavn.com.vn Hà Nội 63 Công ty Mekong Mekongvn.com TP HCM 64 Xưởng sản xuất tranh Vũ Gia Vugiagallery.com Hà Nội 65 Công ty Hoa Khô Bách Hợp Hoakhobachhop.com TP HCM 66 Công ty CP túi sách Đà Nẵng Vinabags.com Đà Nẵng 67 Doanh nghiệp tư nhân Hiệp mến Gomsuhoanmy.com Hà Nội 68 Công ty Khải hồn Triumphfurniture.com.vn Hà Nội 69 Cơng ty TNHH An Phát Anphasafety.com TP HCM 70 Cơng ty dệt may Hồng Thị Loan Htlex.com.vn Nghệ An 71 Công ty TNHH TM & DV Trí Anh Vinabook.com TP HCM - li 72 Cơng ty TNHH máy tính Vĩnh Xn Spc.com.vn Hà Nội 73 Công ty TNHH DVQC Sông Hương Songhuong.com.vn, Lich.com.vn Sieuthisach.com.vn TP HCM 74 Công ty TNHH tin học Quang Hưng Quanghung.com.vn TP HCM 75 Công ty Logico Projector.com.vn Hải phịng 76 Cơng ty TNHH sản xuất Đơng Ấn Dongan.com.vn Tp.HCM 77 Công ty Đá Mỹ Nghệ Phùng Văn Xuân Damynghe.vn Hải Dương 78 Công ty TNHH Tranh đá quý Ngọc Gia Bảo Vietgemstone.com Đà Nẵng 79 Công ty Gỗ Giang Gogiang.vn Hà Nội 80 Công ty XNK Ghế cọp Tigerchair.com Hà Nội 81 Công ty TNHH Trần ANh Trananh.vn Hà Nội 82 Công ty Đại Sỹ Dsg.vn TP HCM 83 Công ty TNHH Khuê Tú Scannermart.vn Hà Nội 84 Trung Tâm du lịch xanh Travel.com.vn TP HCM 85 Nhà sách Đông Phương Nsdongphuong.com TP HCM 86 Công ty Tân Trí Tuấn Saharavn.com TP HCM 87 Tập đồn Hào Phát Tapdoanhoaphat.com Hà Nội 88 Công ty CP Sơn Tổng Hợp Hà Nội Xaydungvn.vn Hà Nội 89 Jetstar Pacific Airlines Jester.com.vn TP, HCM 90 Công ty CP Công nghệ tốn Việt Nam Vinapay.com.vn Hà Nội 91 Cơng ty CP toán điện tử VNPT Vnpt.com.vn Hà Nội 92 Cơng ty CP Hỗ trợ DV tốn Việt Phú Mobivi.vn TP HCM 93 Cơng ty CP tốn điện tử Việt Vietpay.vn Hà Nội 94 Công ty CP TMĐT Bảo Kim Baokim.vn Hà Nội 95 Công ty giải pháp phần mềm Hịa Bình Nganluong.vn Hà Nội 96 VTC Ebank.vtc.vn Hà Nội 97 Công ty CP DV trực tuyến cộng đồng Việt Payoo.com.vn TP HCM 98 Công ty CP Paynet paynet Hà Nội 100 Công ty TNHH Huyền Huyenmobi.com.vn Hà Nội 100 Siêu thị Nguyễn Kim Nguyenkim.com TP HCM 101 Cổng TMĐT quốc gia Ecvn.com Hà Nội 102 VCCI Vnemart.com, exporter.com Hà Nội 103 Xí nghiệp may xuất Thanh trì Hapro.com.vn Hà Nội 104 Cơng ty sứ trì Tinet.com.vn Hà Nội 105 Công ty TNHH T&A Việt Nam Ta.com.vn Hà Nội 106 Công ty CP sinh viên Vistco.com Hà Nội - lii 107 Tổng công ty Hàng Hải Việt Nam Vinalines.com.vn Hà Nội 108 Xí nghiệp sản xuất mỹ nghệ Quỳnh Vân Quynhvan.com NinhBình 109 Cơng ty Toyota Việt Nam Toyotavn.com.vn VĩnhPhúc 110 Công ty CP may Phương Đông Pdg.com.vn TP HCM 111 Công ty TNHH TM DV Weixin Weixin.com.vn TP HCM 112 Công ty CP TMDV Bến thành Benthanhtsc.com.vn TP HCM 113 Công ty JVC Việt Nam Jvc.com.vn TP HCM 114 Công ty TNHH Lê Trần Letranco.com TP HCM 115 Cơng ty Bao bì Sài gịn Saigontrapaco.com.vn TP HCM 116 Công ty 32 117 Công ty CP sản xuất TM Thiên Long 118 Công ty du lịch Khánh Hịa 119 Cơng ty sữa Việt Nam Vinamilk 120 Công ty TNHH Thắng lợi Việt Nam 121 Công ty CP TM DV Mạng Việt 122 Congty32.com TP HCM Thienlongvn.com TPHCM Nhatrangtourist.com.vn KhánhHòa Vinamilk.com.vn TP HCM Vvc.com.vn Hà Nội Viettranet.com Hà Nội Công ty CP Tầm Tay Tamtay.vn Hà Nội 123 Công ty cổ phần VNIP Vnip.com Hà Nội 124 Công ty CP công nghệ truyền thông Phú Minh Pmg.com.vn Hà Nội 125 Công ty CP truyền thông VC Corp Solo.vn Hà Nội 14b Danh sách công ty vận chuyển 126 Công ty TNHH Vận chuyển kiến đỏ Kiendovn.net 127 Công ty TNHH TM- VT Bảo Long Baolongcompany.com 128 Cơng ty TNHH Vận tải DVHH Nhật Bình Nhatbinhtrans.com 129 Công ty TNHH du lịch vận tải Tiến phát 130 Công ty TNHH TM DV vận chuyển Long Thịnh Vnth.vn phát 131 Công ty CP vận tải thủy Trường phát 132 Công ty vận tải Sao đỏ Creditinfor.vn 133 Cơng ty cổ phần Sài gịn tourist saigontourist-stt.com 134 Công ty CP Hanoitrans Hanoitrans.com 135 Công ty CP ô tô Long Biên longbienauto.com 136 Công ty CP Speed light speedlight.com.vn 137 Cơng ty TNHH vận tải Mai Hồng vantaimaihoang.com.vn 138 Công ty TNHH thương mại vận tải Tín phát tinphatransport.com.vn 139 Cơng ty TNHH vận tải Tồn Việt vtl.com.vn 140 Công ty TNHH tiếp cận vô cực infinitylog.com.vn 141 Công ty TNHH TM DV giao nhận Việt Rồng vàng thanhlongdhtl@gmail.com 142 Công ty CP giao nhận Phương Đông orientalexpress.com.vn - liii 143 Công ty TNHH giao nhận vận tải quốc tế T.S.N Letgo24.com 144 Công ty TNHH Shipco Transport Việt Nam shipco.com 145 Công ty vận tải đường sắt Hà Nội Vrts.vn 146 Công ty vận tải Trường An Vantaihanghoa.com.vn 147 Tổng cơng ty bưu Việt Nam Vnpost.vn 148 Cơng ty bưu Viettel Viettelpost.com.vn 14c Ngân hàng TM Cổng toán trực tuyến 149 Cty CP Cơng Nghệ Thanh Tốn Việt Nam (VinaPay) 150 Cơng ty VNG Pay.zing.vn 151 Cơng ty phần mềm Hịa Bình Nganluong.vn 152 Ngân hàng HSBC Hsbc.com.vn 153 Cơng ty TNHH Fibo Fibopay.com VeriSign 154 Công ty CP giải pháp tốn Việt Nam Vnmart.vn VeriSign 155 Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Trực tuyến Cộng Đồng Việt (VietUnion) Payoo.vn, payoo.com.vn Verisign 156 Công ty OnePay Onepay.vn VeriSign 157 Công ty CP Vật giá Việt Nam Baokim.vn VeriSign 158 Ngân hàng Việt Á paymentonline.vietabank.c om.vn VeriSign 159 Công ty CP truyền thông Việt Na sohapay VeriSign, Trustwave 160 Cổng tốn trực tuyến Ongate Ongate.vn Comodo 161 Cơng ty CP chuyển mạnh quốc gia Việt Nam Banknetvn.com.vn 162 Công ty CP dịch vụ thẻ Smartlink Smartlink.com.vn 163 Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Việt Tam Sao V3s.vn 164 Công ty CP mạng tốn Vina Paynet.vn 165 Cơng ty TNHH phát triển Phong Du Sw2.com.vn 166 Công ty CP Eastern Việt Nam Espay.vn 167 Công ty CP TruyềnThông TrựcTuyến Netlink Pay.net.vn 168 Công ty CP Tư vấn & Đầu tư công nghệ Thăng Long Vicopay.vn 169 Ngân hàng kỹ thương Việt Nam 170 Ngân hàng Đông Nam 171 Ngân hàng Á châu 172 Ngân hàng Sài gịn cơng thương 173 Ngân hàng Ngoại Thương 174 175 Trustvn, VeriSign trustvn Techcombank.com.vn Hà Nội Seabank.com.vn Hà Nội Acb.com.vn Hà Nội Saigonbank.com.vn TP HCM Vietcombank.com.vn Hà Nội Ngân hàng đầu tư phát triển VN Bidv.com.vn Hà Nội Ngân hàng ANZ Việt Nam Anz.com.vn Hà Nội - liv 14d Công ty phần mềm, truyền thong 176 Công ty TNHH an ninh mạng BKav Bkav.com.vn Hà Nội 177 Công ty TNHH phân phối CMC cmc.com.vn Hà Nội 178 Công ty TNHH Xa lộ thông tin Timnhanh.com Hà Nội 179 Công ty CP phần mềm Hà Nội Hanoisoftware.com Hà Nội 180 Công ty CP Tinh Vân Tinhvan.com Hà Nội 181 Công ty giải pháp phần mềm Tân Sinh Tansinh.com Hà Nội 182 Tập đoàn công nghệ MK Mk.com.vn Hà Nội 183 Công ty CP phần mềm FPT Fptsoftwarecareer.com Hà Nội 184 Công ty TNHH quảng cáo Đất Việt Datvietvac.com TP HCM 185 Thế giới vi tính Pcworld.com.vn TP HCM - lv Phụ lục 14a Nghiên cứu mơ hình hỗ trợ MBTT vatgia.com Cơng ty cổ phần Vật giá có website vatgia.com sàn giao dịch điện tử theo mơ hình B2B B2C Công ty xây dựng sàn giao dịch vatgia.com để doanh nghiệp có ứng dụng TMĐT mở GHĐT để bán hàng Để hỗ trợ GHĐT thực bán hàng trực tuyến bảo vệ quyền lợi khách hàng, giảm rủi ro mua hàng trực tuyến, Vatgia phát triển cổng toán nganluong.vn Hiện nganluong.vn cung cấp dịch vụ có tên “Thanh toán tạm giữ”, theo cách thức: số tiền người mua toán cho bên bán giữ chưa thực chuyển sang tài khoản người bán; bên mua bên bán có khoảng thời gian thơng thường mặc định ngày để thực giao kèo chuyển nhận hàng Trong thời gian tiền tạm giữ, bên mua nhấn vào nút PHÊ CHUẨN - đồng ý chuyển tiền cho người bán tiền thực chuyển Ngồi nganluong.vn có cung cấp dịch vụ có tên là: “Bảo hiểm giao dịch” thông qua bồi thường thiệt hại người mua bị lừa đảo Quy trình thủ tục tiếp nhận, trình tự xử lý khiếu nại sách bảo hiểm giao dịch nganluong.vn bao gồm bảy bước (xem sơ đồ): - lvi Bước 1: Gửi khiếu nại tới nganluong.vn Bước 2: Ngân lượng xem xét tiếp nhận khiếu nại thời gian ba ngày Bước 3: Xác minh, đối chất Bước 4: Tự dàn xếp giải thời gian ngày Bước 5: Phán cưỡng chế thi hành Bước 6: Bồi thường Bước 7: Đưa quan pháp luật (tòa án ) Theo tác giả, giải pháp khả thi cho người mua hàng trực tuyến Tuy nhiên, dịch vụ áp dụng từ tháng 8/2010 chưa có đánh giá hiệu Ngồi ra, bước (thủ tục đưa pháp luật) khơng giải tốt gây khó khăn cho khách hàng Tuy nhiên, chắn giải pháp giảm rủi ro cho bên giao dịch MBTT, tăng niềm tin cho người mua trực tuyến Phụ lục 14b Nghiên cứu mơ hình hỗ trợ MBTT GOL.vn Hệ thống website Gol.vn thuộc công ty giao nhận quốc tế Weixin coi hình mẫu thành công TMĐT cung cấp dịch vụ hỗ trợ MBTT, đặc biệt lĩnh vực vận chuyển, quản lý kho hàng Gol.vn phát triển theo mô hình Amazon.com thu nhỏ Việt Nam Gol.vn có lợi đơn vị Weixin doanh nghiệp Việt Nam đầu ứng dụng CNTT vào quản trị hoạt động vận tải giao nhận, sử dụng email từ năm 1997 Công ty phát triển phần mềm quản lý nghiệp vụ chuyên biệt lĩnh vực vận tải quốc tế SMS (shipping management system) giao nhận xuất nhập CDS (customs declaration system) nhiều sản phẩm khác Công ty thành viên GOL với website công ty TMĐT hàng đầu Việt Nam kết hợp dịch vụ hỗ trợ MBTT bên với dịch vụ tự cung ứng, đáng kể dịch vụ hỗ trợ vận chuyển, theo dõi vận chuyển Danh sách website GOL là: Gol.vn Gol.vn/photos Golgift.com Golaodai.vn Golbook.vn Golgalerry.com weixin.vn