Phát triển dịch vụ kho hàng trong kinh doanh logistics ở việt nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ QUÓC DÂN LÊ THỊ THỦY AN PHÁT TRIẺN DỊCH vụ KHO HÀNG TRONG KINH DOANH LOGISTICS Ở VIỆT NAM CHUYÊN NGÀNH: LOGISTICS LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẨN KHOA HỌC: TS ĐẶNG THU HƯONG HÀ NỘI, 2014 LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan nội dung luận văn này, toàn tác giả nghiên cứu hồn thành chưa sử dụng mục đích khác: Phần tham khảo nguồn tài liệu có nguồn gốc tin cậy trích dẫn cách rõ ràng Hà Nội, ngàytháng năm 2014 Tác giả Lê Thị Thúy An LỜI CẢM ƠN Qua thời gian nghiên cứu lý luận thực tế, tác giả hoàn thành luận văn thạc sĩ kinh tế với đề tài: “Phát triển dịch vụ kho hàng kinh doanh Logistics Việt Nam” Tác giả xin chân thành cảm ơn cô giáo - Tiến sỹ Đặng Thu Hương quan tâm tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tác giả hoàn thành luận vãn tốt nghiệp hạn Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành tới quý thầy cô Viện Sau đại học, quý thầy cô trường đại học Kinh tế Quốc dân ủng hộ, giúp đỡ tạo điều kiện cho tác giả hoàn thành luận văn suốt thời gian qua Hà Nội, ngày tháng năm 2014 Tác giả Lê Thị Thúy An YÊU CẦU CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC sĩ VÈ 7 Những điêm cân sửa chữa bơ sung trước nộp luận văn thức cho (Ký ghi rõ họ tên) Cam kết Học viên7 'ỏi cam đoan chỉnh sửa nội dung "ên Hội đồng yêu cầu Học viên TS Nguyễn Minh Ngọc (Ký tên) Lê Thị Thúy An 'rong trường hợp khơng chình sửa khơng cơng nhận kết quà bảo vệ )C viên phải đóng yêu cầu chỉnh sửa vào trước phần mục lục luận văn thức nộp cho Viện ĐT SĐH CỘNG HÒA XẢ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự — Hạnh phúc BẢN NHẬN XÉT LUẬN VÃN THẠC sĩ Luận văn tốt nghiệp cao học Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Đe tài: Phát triển dịch vụ kho hàng kinh doanh Logistics Việt Nam Tác già: LÊ THỊ THU Ý AN Chuyên ngành: Quàn trị Kinh Doanh Người nhận xét: TS Lê Hiếu Học Đơn vị: Viện Kinh tế Quản lý - Trường ĐH Bách Khoa Hà Nội Nhận xét: Tổng quan chung Luận văn gồm 100 trang Ngoài phần mỏ- đầu kết luận, chương luận văn trinh bày vân đê dịch vụ kho hàng kinh doanh logistics; thực trạng dịch vụ kho hàng kinh doanh logistics Việt Nam; đề xuất số giải pháp phát triển dịch vụ kho hàng kinh doanh logistics Việt Nam Luận văn có mục tiêu, đối tượng nghiên cứu cụ thê Phương pháp nghiên cứu dựa liệu thứ cấp hạ tầng kho hàng hoạt động doanh nghiệp cung cấp dịch vụ kho hàng Việt Nam Nhìn chung, nội dung nghiên cứu luận văn phù hợp với kiến thức chưong trình đào tạo thạc sỹ quản trị kinh doanh Ưu điểm, nhược điểm luận văn nội dung, hình thức 2.1 Tính cấp thiết đề tài Ngành logistics lĩnh vực kinh doanh tiềm Việt Nam, đặc biệt điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế, giai thương quốc gia phát triển mạnh mẽ, mở cho Việt Nam thị trường phát triển với nhu cầu vận tài, dịch vụ phụ trợ, logistics tăng cao Tuy nhiên, nay, lĩnh vực kinh doanh chưa phát huy hết lợi Các doan nghiệp logistics đa phần có quy mơ nhỏ, manh mún thiếu chun nghiệp v.v Do vậy, đề tài tác giả nghiên cứu thực trạng lĩnh vực kinh doanh kho hàng dịch vụ logistics cần thiết, nhằm hạn chế cùa lĩnh vực kinh doanh này, qua đề xuất giải pháp nhằm phát triển dịch vụ tiềm đáp ứng nhu cầu thực tiễn 2.2 Những ưu điểm nội dung, kết nghiên cứu hình thức luận văn • Chương (32 trang): tác giải tổng hợp vấn đề dịch vụ kho hàng kinh doanh logistics, bao gồm: khái niệm, phân loại, nội dung hoạt động kho hàng, lợi ích kho hàng, vai trò cùa dịch vụ kho hàng, số tiêu đánh giá dịch vụ kho hàng Những nội dung xem hợp lý để tác giả thực nội dung phân tích thực trạng dịch vụ kho hàng • Chương (38 trang): tác giả phân tích thực trạng dịch vụ kho hàng doanh nghiệp logistics Việt Nam qua nội dung: o Mơ tả loại hình dịch vụ kho hàng mà công ty logistics cung câp; o Phân tích điều kiện phát triển dịch vụ kho hàng kinh doanh logistics: thực trạng sở hạ tầng kho hàng (chất lượng, mức độ giới hoá), thực trạng CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc BẢN NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC sĩ Luận văn tốt nghiệp cao học Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Đe tài: Phát triển dịch vụ kho hàng kinh doanh Logistics Việt Nam Tác giả: LÊ THỊ THUÝ AN Chuyên ngành: Quản trị Kinh Doanh Người nhận xét: TS Lê Hiếu Học Đơn vị: Viện Kinh tế Quản lý - Trường ĐH Bách Khoa Hà Nội Nhận xét: Tổng quan chung Luận văn gồm 100 trang Ngoài phần mở đầu kết luận, chương luận văn trinh bày vấn đề dịch vụ kho hàng kinh doanh logistics; thực trạng dịch vụ kho hàng kinh doanh logistics Việt Nam; đề xuất số giải pháp phát triển dịch vụ kho hàng kinh doanh logistics Việt Nam Luận văn có mục tiêu, đổi tượng nghiên cứu cụ thê Phương pháp nghiên cứu dựa liệu thứ câp hạ tầng kho hàng hoạt động cùa doanh nghiệp cung cấp dịch vụ kho hàng Việt Nam Nhìn chung, nội dung nghiên cứu luận văn phù hợp với kiến thức chương trình đào tạo thạc sỹ quản trị kinh doanh Ưu điểm, nhược điểm luận văn nội dung, hình thức 2.1 Tỉnh cấp thiết đề tài Ngành logistics lĩnh vực kinh doanh tiềm Việt Nam, đặc biệt điều kiện hội nhập kinh tể quốc tế, giai thương quốc gia phát triển mạnh mẽ, mở cho Việt Nam thị trường phát triển với nhu cầu vận tải, dịch vụ phụ trợ, logistics tăng cao Tuy nhiên, nay, lĩnh vực kinh doanh chưa phát huy hết lợi Các doan nghiệp logistics đa phần có quy mơ nhỏ, manh mún thiếu chun nghiệp v.v Do vậy, đề tài tác giả nghiên cứu thực trạng lĩnh vực kinh doanh kho hàng dịch vụ logistics cần thiết, nhằm hạn chế lĩnh vực kinh doanh này, qua đề xuất giải pháp nhằm phát triển dịch vụ tiềm đáp ứng nhu cầu thực tiễn 2.2 Những ưu điểm nội dung, kết ngltiên cứu hình thức luận văn • Chương (32 trang): tác giải tổng hợp vấn đề dịch vụ kho hàng kinh doanh logistics, bao gồm: khái niệm, phân loại, nội dung hoạt động kho hàng, lợi ích kho hàng, vai trò cùa dịch vụ kho hàng, số tiêu đánh giá dịch vụ kho hàng Nhũng nội dung xem họp lý để tác giả thực nội dung phân tích thực trạng dịch vụ kho hàng • Chương (38 trang): tác giả phân tích thực trạng dịch vụ kho hàng doanh nghiệp logistics Việt Nam qua nội dung: o Mơ tả loại hình dịch vụ kho hàng mà công ty logistics cung cấp; o Phân tích điều kiện phát triển dịch vụ kho hàng kinh doanh logistics: thực trạng sở hạ tầng kho hàng (chất lượng, mức độ giới hoá), thực trạng o Sự gắn kết giải pháp với nhũng nội dung phân tích thực trạng hoạt động dịch vụ kho hàng DN logistics Việt Nam Chương yếu o Các giải pháp chủ yếu mang tính đề xuất, chưa có nội dung cụ thể Kết luận Luận văn cùa tác giả có thành cơng định, đáp ứng yêu cầu luận văn thạc sỹ Tôi đồng ý để tác giả Lê Thị Thuý An đưọc bảo vệ luận văn trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Hà nội, ngày 24 tháng 11 năm 2014 Giáo viên phản biện TS Lê Hiếu Học Xác nhận Viện Kỉnh tế Quản lý Câu hỏi dành cho học viên: Vai trị/VỊ trí dịch vụ kho hàng kinh doanh logistics? Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ kho hàng kinh doanh logistics Việt Najn? Điểm hạn chế lớn trọng dịch vụ kho hàng Việt Nam gì? Nguyên nhân? Giải pháp bản? CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc — 0O0 — Hà Nội, ngày 26 thảng 11 năm 2014 NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC sĩ KINH TÉ đề tài: “Phát triển dịch vụ kho hàng kình doanh logistics Việt Nam ” Chuyên ngành: Logistics Của học viên: Lê Thị Thúy An Nghiên cứu 100 trang luận văn cua học viên Lê Thị Thúy An đề tài “Phát triển dịch vụ kho hàng kinh doanh logistics Việt Nam ”, chúng tơi có nhận xét đánh giá sau đây: Tính cấp thiết phù họp đề tài luận văn Dịch vụ kho hàng loại hình dịch vụ logistics quan trọng doanh nghiệp logistics Việc học viên Lê Thị Thúy An lựa chọn đề tài “Phát triển dịch vụ kho hàng kinh doanh logistics Việt Nam ” có ý nghĩa ve mặt lý luận thực tiễn Đe tài luận văn mà học viên lựa chọn phù họp với chuyên ngành đào tạo logistics, nội dung trình bày luận văn khơng có trùng lặp với cơng trình luận văn mà biêt Phương pháp phạm vi nghiên cứu đề tài xác định rõ ràng, phù hợp với yêu cầu nội dung cân nghiên cứu Luận văn có kết cấu theo chương, kiểu truyền thống phù hợp, chuyển tải nội dung can nghiên cứu Những kết chủ yếu luận văn - Luận văn hệ thống hóa vấn đề dịch vụ kho hàng khái niệm, phân loại dịch vụ kho hàng chủ yếu (4-22) - Chương luận văn, tác giả khái quát thực trạng dịch vụ kho hàng kinh doanh logistics Việt Nam, tập trung chủ yếu nghiên cứu điêu kiện phát triên dịch vụ kho hàng kinh doanh logistics (40-50) sở hạ tầng, công nghệ thông tin, khả tài chính, nguồn nhân lực - Luận văn nêu khái quát yểu tổ vĩ mô ảnh hưởng đen phát triển dịch vụ kho hàng Tuy có cố gang luận văn chưa bám sát yêu cầu đề tài phát triển dịch vụ kho hàng mà khung lý thuyết chương đề cập - Chương luận vãn tác giả bước đầu nêu số giải pháp phát triển hệ thống kho hàng Việt Nam số hạn chế cần sủa đổi bổ sung - cần xác định lại mục tiêu, phạm vi nghiên cứu cho phù hợp với nội dung, yêu cầu đề tài (2) - Cần bổ sung tổng quan công trình nghiên cứu - Chương cần kết cấu lại, bo sung nội dung để tránh lạc đề tài nghiên cứu, tên chương thực trạng pháp triển dịch vụ kho hàng lại trình bày chủ yếu điều kiện để phát triển Các loại dịch vụ kho hàng chương trình bày chưa thấy chương đặc biệt tiêu chương (25) - Chưa có đánh giá thực trạng dịch vụ kho hàng the nào? - Các giải pháp phát triển dịch vụ kho hàng kinh doanh Logistics cần bô sung hoàn thiện bám sát dịch vụ kho hàng chủ yêu dịch vụ giá trị gia tăng: gom hàng, bao gói, ghép đồng hàng hóa, giao nhận hàng hóa dịch vụ bảo quản dịch vụ quản lý Câu hỏi: - Hãy cho biết dịch vụ kho hàng gắn với nghiệp vụ - kỹ thuật sản xuất (tiếp tục sản xuất) kho dịch vụ kho hàng gắn với tổ chức quản lý? - Nêu tồn giải pháp khắc phục để phát triển dịch vụ bảo quản hàng hóa kho nay? 91 Thứ nhất, phát triển nguồn nhân lực theo hướng quy, chun nghiệp, khuyến khích mở mơn khoa Logistics trường cao đẳng đại học kinh tế, ngoại thương, vận tải Đồng thời, tập trung nghiên cứu, xây dựng giao trình chuyên ngành lĩnh vực dịch vụ kho hàng để đưa vào giảng dạy, đào tạo trường Đài Học, sở đào tạo ngành, địa phương Các trường Đại học Việt nam liên kết đào tạo với trường Đại học tố chức đào tạo nước ngồi nhằm mở khóa học đại học, sau đại học Logistics nhằm nâng cao sổ nhân lực hiểu biết nghiên cứu Logistics kinh doanh kho hàng Các trường Đại Học có nhu cầu mở ngành nên cử giảng viên nước phát triển đê đào tạo nhằm có lớp giảng viên có kiến thức tảng tốt trước mở ngành đào tạo trường Cần động viên trường, viện, trung tâm, cơng ty có khả lơi kéo nguồn vốn nước tham gia đào tạo nguồn nhân lực Logistics Việt Nam Thứ hai, Bên cạnh việc đào tạo chuyên môn, cần giáo dục nâng cao đạo đức nghề nghiệp chuẩn mực chuyên gia cung cấp dịch vụ kho hàng, tránh cạnh tranh không lành mạnh, ép giá doanh nghiệp nội ngành Thứ ba, Các Bộ, Ngành quản lý chuyên ngành dịch vụ Logistics, phạm vi nhiệm vụ mình, có trách nhiệm đúc rút kinh nghiệm, bổ túc kiến thức lý luận thực tiễn dịch vụ kho hàng cho cán doanh nghiệp nhằm hình thành đội ngũ cán có trình độ chuyên môn sâu lĩnh vực Các hiệp hội phổi họp ban ngành doanh nghiệp chủ trì đề tài nghiên cứu ứng dụng Logistics thực tế công bố rộng rãi để doanh nghiệp tham khảo - Chính phủ cần bố trí nguồn tài trợ nước quốc tế lĩnh vực Logistics đế to chức tập huấn, hội thảo, nâng cao lực cán quan quản lý Nhà nước doanh nghiệp 3.4.I.6 Đầu tư phát triển hạ tầng công nghệ thông tin, cung cấp dịch vụ hỗ trợ phát triển dịch vụ kho hàng Từ kinh nghiệm nước lĩnh vực kinh doanh Logistics, nhận thấy hạ tầng công nghệ thông tin yếu tổ quan trọng 92 thúc phát triển có hiệu dịch vụ Logistics nói chung dịch vụ kho hàng nói riêng Cơ sở hạ tâng cơng nghệ thông tin (mạng lưới thông tin phục vụ sản xuất kinh doanh, trao đôi liệu điện tử hệ thống Internet, phần mềm quản lý kho hàng ) có vai trò quan trọng để doanh nghiệp thực dịch vụ kho hàng nhằm dự trừ bảo quản hàng hóa, cung cấp giá trị gia tăng cho khách hàng Trước hết để phát triển hệ thống Internet Chính phủ cần có kế hoạch đẩy mạnh đại hóa hệ thống truyền thống, gia tăng tốc độ đường truyền, triển khai công nghệ ADSL nâng cao công suất băng thông để giúp cho thơng tin truyền nhanh chóng, tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp cung cấp dịch vụ kho hàng tìm hiếu kịp thời, cung cấp đẩy đủ tiện ích cho khách hàng Phần lớn doanh nghiệp vừa nhỏ đầu tư hạ tầng cơng nghệ thơng tin đê xây dựng hệ thơng địi hỏi doanh nghiệp phải có khả tài vừng mạnh, phủ lập Đề án Hỗ trợ doanh nghiệp ứng dụng CNTT năm 2010 (Đe án 191), giúp doanh nghiệp vừa nhỏ có hội trang bị giải pháp đầu tư công nghệ thông tin hiệu với chi phí thấp Ngồi sở hạ tầng công nghệ thông tin, dịch vụ hồ trợ như: dịch vụ ngân hàng (dịch vụ thẩm định hàng hóa dịch vụ tốn ), dịch vụ viễn thơng đóng vai trị quan trọng phát triển dịch vụ kho hàng Vấn đề đặt Nhà nước cần tăng cường việc đầu tư vốn để phát triên sở hạ tầng cơng nghệ thơng tin, tài chính, ngân hàng đe phục vụ hoạt động Logistics, dịch vụ kho hàng Bên cạnh đó, cần có sách thu hút vốn đầu tư từ doanh nghiệp, cá nhân nước tổ chức quốc tế để xây dựng hệ thong công nghệ ihông tin đại, đủ khả phát triển hoạt động dịch vụ kho hàng điều kiện hội nhập tự hoá thương mại phạm vi toàn cầu 3.4.2 Kiến nghị với Hiệp hội doanh nghiệp Các Hiệp hội doanh nghiệp kinh doanhLogistics gồm có: Hiệp hội Vận tải biển Việt Nam, Hiệp hội Giao nhận kho vận Việt Nam Hiệp hội Cảng biển Việt 93 Nam Hiệp hội Đại lí mơi giới hàng hải Việt Nam, Hiệp hội Chủ tàu Việt nam Hiệp hội Vận tải tô Việt Nam Đe lĩnh vực dịch vụ Logistics Việt Nam, có dịch vụ kho hàng phát triển hội nhập với khu vực giới, Hiệp hội ngành hàng nói cần tổ chức có hoạt động hiệu nhằm giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ Nhằm thực mục tiêu trên, điều kiện hội nhập kinh tế khu vực quốc tế Hiệp hội doanh nghiệp lĩnh vực dịch vụ Logistics cần tăng cường hon vai trị việc: - Tập h