Phát triển dịch vụ hỗ trợ vốn cho nhà đầu tư trong giao dịch chứng khoán tại công ty cổ phần chứng khoán ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam,

Tổng quan về công ty chứng khoán

Khái niệm về công ty chứng khoán

Thị trường chứng khoán muốn phát triển hiệu quả không thể thiếu sự góp mặt của các tổ chức trung gian, đặc biệt là công ty chứng khoán Các công ty chứng khoán có nhiều định nghĩa khác nhau tùy thuộc vào góc độ nhìn nhận Dưới góc độ pháp lý, định nghĩa về công ty chứng khoán cần dựa trên hình thức pháp lý và hoạt động kinh doanh, theo Điều 2 của quyết định số 55/2004/QĐ-BTC ngày 17 tháng 6 năm.

Công ty chứng khoán, theo quy định từ năm 2004, là loại hình doanh nghiệp có thể là công ty cổ phần hoặc công ty trách nhiệm hữu hạn, được thành lập theo pháp luật Việt Nam và hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh chứng khoán, dựa trên giấy phép do Ủy ban chứng khoán nhà nước cấp.

Luật chứng khoán sửa đổi năm 2010 cùng với quyết định số 27/2007/QĐ-BTC của Bộ Tài Chính đã cung cấp định nghĩa rõ ràng về công ty chứng khoán Theo đó, công ty chứng khoán được xác định là tổ chức có tư cách pháp nhân hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh chứng khoán, bao gồm các hoạt động như môi giới chứng khoán, tự doanh chứng khoán, bảo lãnh phát hành chứng khoán và tư vấn đầu tư chứng khoán.

Vai trò của công ty chứng khoán

Vai trò của công ty chứng khoán rất quan trọng, thể hiện qua các nghiệp vụ mà họ thực hiện Những nghiệp vụ này không chỉ thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ của thị trường chứng khoán (TTCK) mà còn góp phần vào sự phát triển chung của nền kinh tế Đối với các chủ thể khác nhau, công ty chứng khoán đảm nhận những vai trò đa dạng và thiết yếu.

1.1.2.1 Đối với thị trường chứng khoán

Lục Tuyết Chinh – CKA – K12 Page 5

Các công ty chứng khoán đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành giá cả chứng khoán và điều tiết thị trường Theo nguyên lý kinh tế, giá cả hàng hóa được xác định bởi yếu tố cung-cầu Tuy nhiên, các công ty chứng khoán cung cấp cơ chế giá cả giúp nhà đầu tư đánh giá chính xác giá trị khoản đầu tư Hơn nữa, họ còn tham gia điều tiết thị trường, từ đó bảo vệ và giảm thiểu rủi ro cho nhà đầu tư.

Các công ty chứng khoán đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ nhằm tăng cường tính thanh khoản cho thị trường, bao gồm hợp đồng ứng trước tiền bán chứng khoán, giao dịch ký quỹ, và chi trả cổ tức cũng như trái tức cho cổ đông thay mặt tổ chức phát hành.

1.1.2.2 Đối với cơ quan quản lý thị trường

Các công ty chứng khoán đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp thông tin về thị trường chứng khoán cho các cơ quan quản lý Việc này không chỉ tuân thủ quy định pháp luật mà còn thể hiện nguyên tắc nghề nghiệp về công khai và minh bạch Nhờ đó, các cơ quan quản lý có thể kiểm soát và đưa ra các giải pháp phù hợp để điều tiết thị trường hiệu quả.

1.1.2.3 Đối với tổ chức phát hành

Các tổ chức phát hành tham gia thị trường chứng khoán để huy động vốn qua việc phát hành chứng khoán vốn và chứng khoán nợ Các công ty chứng khoán đóng vai trò quan trọng trong việc bảo lãnh phát hành, từ việc tư vấn cho tổ chức phát hành đến xây dựng chiến lược kinh doanh và chiến lược cạnh tranh hợp lý, cũng như ổn định giá chứng khoán trong giai đoạn đầu.

1.1.2.4 Đối với nhà đầu tư

Thị trường chứng khoán mang lại lợi nhuận hấp dẫn nhưng cũng chứa đựng nhiều rủi ro Do đó, mục tiêu của các nhà đầu tư là tối đa hóa lợi nhuận và tối thiểu hóa rủi ro Các công ty chứng khoán hỗ trợ nhà đầu tư thông qua môi giới, tư vấn đầu tư và quản lý danh mục, giúp giảm thiểu chi phí giao dịch, chi phí thu thập thông tin, cũng như thời gian và công sức, từ đó nâng cao hiệu quả đầu tư.

Các nguyên tắc kinh doanh của công ty chứng khoán

Các công ty chứng khoán được cấp phép hoạt động kinh doanh phải tuân thủ các nguyên tắc sau:

- Giao dịch trung thực, công bằng vì lợi ích của khách hàng

- Phải có hợp đồng trước khi thực hiện dịch vụ cho khách hàng

- Bảo vệ tài sản của khách hàng bằng cách tách biệt tài sản của khách hàng và của công ty

Cấm bán các chứng khoán mà công ty không sở hữu hoặc không có lệnh từ khách hàng, trừ khi được sự cho phép từ các cơ quan có thẩm quyền.

- Không được tham gia các hoạt động kinh doanh ngoài phạm vi giấy phép hoạt động

- Không được nhận lệnh mua bán chứng khoán của khách hàng ngoài trụ sở công ty

- Đội ngũ nhân viên kinh doanh chứng khoán phải có trình độ chuyên môn, được đào tạo, được giám sát kỹ lưỡng

- Tổ chức thực hiện công tác kiểm soát nội bộ

- Tổ chức thực hiện hạch toán kế toán và quản lý tài chính theo quy định của pháp luật

Chúng tôi cam kết cung cấp đầy đủ thông tin cho khách hàng và đối xử công bằng với tất cả mọi người Mọi hướng dẫn và lệnh đều được thực hiện một cách bình đẳng, không phân biệt đối xử Chúng tôi công bố báo cáo phân tích và thông tin số liệu có khả năng tác động đến giá chứng khoán một cách công khai và minh bạch, đảm bảo rằng tất cả khách hàng đều có cơ hội tiếp cận thông tin đồng đều, từ đó tận dụng được lợi ích từ những thông tin này.

Để đảm bảo tính minh bạch và tránh xung đột lợi ích, nhân viên trong công ty không được tham gia vào việc thành lập, điều hành hoặc mua cổ phiếu có quyền biểu quyết của các công ty chứng khoán hoặc các công ty có liên quan đến lĩnh vực có xung đột lợi ích với hoạt động kinh doanh chứng khoán.

Khi giao dịch với khách hàng, nhân viên cần thực hiện các lệnh một cách nhanh chóng và tối ưu hóa điều kiện để phục vụ khách hàng tốt nhất Tất cả các tư vấn đầu tư phải được đưa ra với lợi ích của khách hàng làm ưu tiên hàng đầu.

Nhân viên tư vấn cần đảm bảo tính trung thực và công bằng khi đại diện cho khách hàng, duy trì sự độc lập và công khai mà không thiên vị Họ không được yêu cầu, chào mời hay nhận hối lộ từ khách hàng và phải tuân thủ mức phí cho phép trong từng trường hợp cụ thể.

Bảo mật thông tin cá nhân và tài chính của khách hàng là rất quan trọng Không được tiết lộ thông tin về mua bán chứng khoán hay bất kỳ thông tin tài chính nào cho bên thứ ba, trừ khi có sự đồng ý của khách hàng hoặc theo quy định của pháp luật.

CTCK cần phải đáp ứng yêu cầu về vốn pháp định trong kinh doanh, do đó, trong suốt quá trình hoạt động, họ phải đảm bảo nguồn tài chính ổn định để thực hiện các cam kết giao dịch chứng khoán với khách hàng.

- Đảm bảo yêu cầu về vốn, cơ cấu vốn và nguyên tắc hạch toán, báo cáo theo quy định của pháp luật

Để đảm bảo an toàn cho tài sản của khách hàng, công ty chứng khoán phải tách biệt tài sản tiền và chứng khoán của khách hàng với tài sản của chính công ty Công ty không được phép sử dụng chứng khoán của khách hàng làm tài sản thế chấp để vay vốn hoặc dùng tiền của khách hàng để mua chứng khoán cho công ty, trừ khi có sự đồng ý bằng văn bản từ khách hàng.

Các nghiệp vụ chính của công ty chứng khoán

1.1.4.1 Nghiệp vụ môi giới chứng khoán

Môi giới chứng khoán là hoạt động kinh doanh trong đó công ty chứng khoán đại diện cho khách hàng thực hiện giao dịch tại Sở Giao dịch Chứng khoán hoặc trên thị trường.

Nghiệp vụ môi giới chứng khoán đóng vai trò quan trọng với hai chức năng chính: cung cấp thông tin và tư vấn cho khách hàng, cùng với việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ tài chính để hỗ trợ khách hàng thực hiện giao dịch theo yêu cầu và vì lợi ích của họ.

Hoạt động môi giới chứng khoán diễn ra theo các bước sau: phát triển cơ sở khách hàng, tiếp nhận lệnh giao dịch, thực hiện lệnh, thanh toán tiền và chuyển giao chứng khoán.

1.1.4.2 Nghiệp vụ tự doanh chứng khoán

Tự doanh là là hoạt động của công ty chứng khoán tự tiến hành các giao dịch mua bán chứng khoán cho chính mình

Nghiệp vụ tự doanh đòi hỏi sự phức tạp và nhiều bước quan trọng để đạt được thành công, bao gồm việc xây dựng chiến lược đầu tư hiệu quả, tìm kiếm và khai thác các cơ hội đầu tư tiềm năng, phân tích và đánh giá chất lượng của những cơ hội đó, thực hiện các khoản đầu tư, quản lý hiệu quả danh mục đầu tư và cuối cùng là thu hồi vốn.

Công ty chứng khoán (CTCK) sở hữu những lợi thế đặc biệt trong hoạt động tự doanh nhờ vào khả năng tiếp cận thông tin và chủ động trên thị trường Với khả năng dự đoán diễn biến thị trường và nắm bắt xu thế giao dịch, CTCK có thể tối ưu hóa các quyết định đầu tư Hơn nữa, sự hiện diện của đội ngũ nhân viên đại diện giúp tăng cường hiệu quả trong việc thực hiện các giao dịch.

Lục Tuyết Chinh – CKA – K12 Page 9 cho biết rằng các nhà đầu tư trên sàn nắm rõ thông tin về quan hệ cung cầu của từng chứng khoán, giúp họ thực hiện giao dịch tự doanh một cách hiệu quả mà không phải lo lắng về phí giao dịch.

Hoạt động tự doanh của các công ty chứng khoán (CTCK) có ảnh hưởng đáng kể đến thị trường, bởi vì chúng được thực hiện bởi những nhà đầu tư chuyên nghiệp với khả năng chuyên môn cao và nguồn vốn lớn Những giao dịch này không chỉ phản ánh sự biến động giá cả mà còn có thể tác động đến xu hướng chung của thị trường chứng khoán.

CTCK có thể đóng vai trò quan trọng trong việc điều tiết cung cầu và ổn định giá cả chứng khoán trên thị trường thông qua hoạt động tự doanh.

1.1.4.3 Nghiệp vụ bảo lãnh phát hành

Nghiệp vụ bảo lãnh phát hành của công ty chứng khoán bao gồm việc chào bán và phân phối chứng khoán cho các doanh nghiệp cổ phần hóa ra công chúng Đây là một trong những nghiệp vụ phổ biến, giúp tổ chức phát hành thực hiện các thủ tục cần thiết trước khi chào bán, tổ chức phân phối và bình ổn giá chứng khoán trong giai đoạn đầu sau phát hành Để thực hiện nghiệp vụ này, cần có nguồn vốn lớn, vì vậy chỉ những công ty chứng khoán có tiềm lực tài chính vững mạnh và uy tín trên thị trường mới đủ khả năng thực hiện.

1.1.4.4 Nghiệp vụ tư vấn đầu tư chứng khoán

Nghiệp vụ tư vấn đầu tư chứng khoán bao gồm việc phân tích thị trường để đưa ra lời khuyên chính xác cho khách hàng Chuyên gia tư vấn không chỉ phân tích các tình huống đầu tư mà còn thực hiện các dịch vụ liên quan đến phát hành và cơ cấu tài chính Mục tiêu là giúp khách hàng đưa ra quyết định đầu tư thông minh và hiệu quả.

Nguyên tắc cơ bản của hoạt động tư vấn đầu tư chứng khoán là việc sử dụng kiến thức chuyên môn để mang lại hiệu quả cho cả công ty chứng khoán và khách hàng Người tư vấn cần thận trọng khi đưa ra lời khuyên, vì quyết định của khách hàng có thể dẫn đến lợi nhuận lớn hoặc thua lỗ nghiêm trọng, thậm chí là phá sản Dù kết quả có ra sao, người tư vấn vẫn nhận được khoản thu từ dịch vụ tư vấn.

Các công ty chứng khoán không chỉ chuyên cung cấp dịch vụ tư vấn đầu tư chứng khoán mà còn đóng vai trò quan trọng trong lĩnh vực tư vấn tài chính doanh nghiệp.

Trong lĩnh vực tư vấn tài chính doanh nghiệp, các công ty chứng khoán thực hiện nhiều hoạt động quan trọng như tư vấn cổ phần hoá, niêm yết, tái cấu trúc doanh nghiệp, chuyển đổi hình thức sở hữu, xác định giá trị doanh nghiệp, cũng như các quy trình chia tách và sát nhập.

Đội ngũ nhân viên tư vấn của công ty chứng khoán cần nghiên cứu sâu sắc các vấn đề tài chính doanh nghiệp, đồng thời phải có năng lực tư vấn tốt và hiểu biết vững vàng về pháp luật trong lĩnh vực tài chính.

Các dịch vụ hỗ trợ vốn cho nhà đầu tư trong giao dịch chứng khoán

Các dịch vụ hỗ trợ vốn cho nhà đầu tư

Giao dịch ký quỹ (Margin Trading) cho phép nhà đầu tư mua cổ phiếu bằng hạn mức tín dụng từ công ty chứng khoán môi giới, với sự đảm bảo bằng tiền ứng trước hoặc cổ phiếu đã mua Nhà đầu tư thường thực hiện giao dịch này khi kỳ vọng giá chứng khoán sẽ tăng trong tương lai Công ty chứng khoán trực tiếp cung cấp tín dụng cho khách hàng, do đó, họ đặt ra các tiêu chuẩn khắt khe đối với người sử dụng dịch vụ Thủ tục thực hiện giao dịch ký quỹ ở các thị trường chứng khoán phát triển thường rất chặt chẽ.

- Nhà đầu tư cần mở một tài khoản ký quỹ riêng

- Ký hợp đồng mở tài khoản ký quỹ

- Nhà đầu tư phải nộp vào tài khoản số tiền đặt cọc ban đầu, gọi là số dư ký quỹ tối thiểu (minimum margin)

- Mỗi lần giao dịch ký quỹ, nhà đầu tư có thể vay từ 50-70% giá trị mua cổ phiếu

Số tiền từ 30-50% giá trị còn lại mà nhà đầu tư cần nộp vào tài khoản được gọi là ký quỹ ban đầu (initial margin) Nhà đầu tư thực hiện giao dịch chứng khoán ký quỹ dựa trên danh mục cổ phiếu được phép ký quỹ do công ty chứng khoán công bố.

Chứng khoán mua qua tài khoản ký quỹ, hay còn gọi là chứng khoán thế chấp, yêu cầu nhà đầu tư thanh toán gốc và lãi cho công ty chứng khoán khi đến hạn khoản vay.

Xét về tổng thể, giao dịch ký quỹ có một số lợi ích nổi bật như:

- Đối với nhà đầu tư: Có cơ hội để tăng lợi nhuận

- Đối với CTCK: Tăng khối lượng giao dịch, tăng hoa hồng

- Đối với TTCK: Tăng tính thanh khoản, khuyến khích thêm nhiều nhà đầu tư và doanh nghiệp tham gia thị trường, tiến gần hơn tới TTCK thế giới

Giao dịch ký quỹ mang lại lợi ích nhưng cũng tiềm ẩn nhiều rủi ro cho nhà đầu tư và có thể ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động của thị trường chứng khoán Do đó, việc áp dụng giao dịch ký quỹ chỉ nên diễn ra khi thị trường chứng khoán đã phát triển đến một mức độ nhất định.

Cầm cố chứng khoán là quá trình mà công ty chứng khoán đóng vai trò trung gian giữa tổ chức tín dụng và nhà đầu tư, cho phép nhà đầu tư vay tiền để đầu tư, với tài sản đảm bảo là chứng khoán có trong tài khoản của họ.

Trong nghiệp vụ cầm cố chứng khoán, công ty chứng khoán đóng vai trò trung gian giữa nhà đầu tư và bên nhận cầm cố Dựa trên hợp đồng cầm cố, công ty sẽ phong tỏa tài sản cầm cố để đảm bảo quyền lợi cho bên nhận cầm cố Khi hợp đồng hết hạn hoặc bên cầm cố yêu cầu, công ty chứng khoán sẽ tiến hành giải tỏa tài sản cầm cố.

Không phải tất cả chứng khoán đều được ngân hàng chấp nhận cầm cố; chỉ những chứng khoán có chất lượng tốt và tính thanh khoản cao mới đủ điều kiện Việc cầm cố chứng khoán được thực hiện dựa trên hợp đồng giữa nhà đầu tư và công ty chứng khoán, trong đó quy định rõ giá trị chứng khoán, số tiền vay, lãi suất, thời hạn trả nợ và phương thức xử lý chứng khoán cầm cố Số tiền vay thường được giới hạn trong khoảng 30%-50% giá trị thị trường của cổ phiếu.

Khi giá cổ phiếu giảm xuống dưới mức định giá của bên nhận cầm cố, nhà đầu tư cần phải nộp thêm tiền hoặc cung cấp thêm chứng khoán để làm tài sản đảm bảo.

Mô hình 1.1: Quy trình cầm cố chứng khoán

Quy trình yêu cầu cầm cố chứng khoán

Quy trình giải chấp cầm cố chứng khoán

Bán khống là một chiến lược đầu tư, trong đó nhà đầu tư vay cổ phiếu khi giá đang cao để bán ra thị trường Khi giá cổ phiếu giảm xuống, nhà đầu tư sẽ mua lại cổ phiếu với giá thấp hơn để trả lại cho công ty chứng khoán.

SỞ GIAO DỊCH CHỨNG KHOÁN

(2’) Gửi thông báo giải chấp giải chấp

(4’) Lập và gửi phiếu y/c giải tỏa CK cầm cố

(3)Xác nhận chứng từ và chuyển khoản

(1) Liên hệ đưa ra nhu cầu

(1’) Hoàn trả vốn và yêu cầu giải chấp

Bán khống là hình thức giao dịch mà nhà đầu tư bán chứng khoán mà không sở hữu chúng, với hy vọng giá sẽ giảm trong tương lai Khi giá giảm, họ sẽ mua lại chứng khoán với giá thấp hơn để trả cho công ty chứng khoán, từ đó thu lợi nhuận từ khoản chênh lệch Tuy nhiên, nếu giá chứng khoán tăng, nhà đầu tư sẽ chịu lỗ Để đảm bảo an toàn, các công ty chứng khoán yêu cầu người vay chứng khoán ký quỹ một khoản tiền nhất định, mặc dù khoản này nhỏ hơn giá trị chứng khoán vay Nếu giá thị trường tăng, người bán khống phải bổ sung thêm tiền ký quỹ, trong khi nếu giá giảm, họ có thể rút bớt tiền ký quỹ để sử dụng.

Bán khống là một hình thức đầu tư tiềm ẩn rủi ro cao, có thể ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động của thị trường khi giá chứng khoán biến động ngoài dự kiến Do đó, hình thức này chỉ được áp dụng trên các thị trường đã phát triển đến một mức độ nhất định Đây cũng là lý do khiến Ủy ban Chứng khoán Việt Nam hiện đang nghiên cứu nhưng chưa chính thức áp dụng nghiệp vụ này trong thị trường Việt Nam.

Repo chứng khoán là hình thức giao dịch mua bán chứng khoán có kỳ hạn, phổ biến trong thị trường tài chính Nhà đầu tư có thể thực hiện giao dịch mua và bán các loại chứng khoán như trái phiếu và cổ phiếu với công ty chứng khoán trong khoảng thời gian đã thỏa thuận.

Repo không phải là giao dịch mua bán mà là hình thức tín dụng có bảo đảm Rủi ro biến động giá chứng khoán chủ yếu thuộc về bên bán (bên đi vay), trong khi người mua chỉ giữ chứng khoán như tài sản đảm bảo.

 Quy trình repo chứng khoán

Nhà đầu tư khi có nhu cầu sẽ đến công ty chứng khoán để ký hợp đồng repo chứng khoán Để thực hiện giao dịch này, chứng khoán phải nằm trong danh sách các loại chứng khoán mà công ty chứng khoán chấp nhận repo.

- Thời hạn hợp đồng linh hoạt với các kỳ hạn 3 tháng, 6 tháng hoặc 1 năm

- Đồng thời nhà đầu tư phải làm giấy chuyển nhượng chứng khoán này sang tên CTCK theo đúng thời hạn ghi trên hợp đồng

Khi hợp đồng hết hạn, nhà đầu tư sẽ mang tiền đến để thanh lý hợp đồng Công ty chứng khoán (CTCK) sẽ thực hiện việc chuyển nhượng chứng khoán trở lại cho nhà đầu tư với giá mua lại.

 Lợi ích của hợp đồng repo

Phát triển các dịch vụ hỗ trợ vốn cho nhà đầu tư

Quan điểm về phát triển dịch vụ hỗ trợ vốn

Phát triển, theo cách hiểu đơn giản, là sự gia tăng về số lượng và chất lượng Dịch vụ hỗ trợ vốn, với đặc thù rủi ro cao, đòi hỏi một quan điểm phát triển không chỉ tập trung vào việc tăng số lượng khách hàng hay doanh số giao dịch, mà còn cần chú trọng đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ và đảm bảo sự phát triển bền vững, lâu dài cho nhà đầu tư trong lĩnh vực giao dịch chứng khoán.

Phát triển bền vững dịch vụ hỗ trợ vốn bao gồm việc nâng cao cả số lượng lẫn chất lượng dịch vụ, đồng thời đảm bảo tính an toàn và hiệu quả trong quá trình cung cấp hỗ trợ tài chính.

Để phát triển dịch vụ hỗ trợ vốn hiệu quả, trước tiên cần tập trung vào việc gia tăng nhu cầu hỗ trợ vốn, không chỉ về số lượng mà còn đa dạng hóa đối tượng khách hàng.

Để tăng cường số lượng khách hàng, doanh nghiệp cần không chỉ thu hút khách hàng mới mà còn giữ chân khách hàng cũ Nhân viên nên được đào tạo kỹ năng tìm kiếm khách hàng tiềm năng nhằm đạt tốc độ tăng trưởng khách hàng mới cao và ổn định Việc đa dạng hóa đối tượng khách hàng, không phân biệt độ tuổi hay trình độ học vấn, là rất quan trọng Bên cạnh đó, cần xây dựng chiến lược chăm sóc khách hàng phù hợp với từng nhóm đối tượng, đảm bảo khách hàng cảm thấy được quan tâm và chăm sóc tận tình, từ đó góp phần giữ chân khách hàng và củng cố mối quan hệ lâu dài.

Lục Tuyết Chinh – CKA – K12 Page 20 nhấn mạnh tầm quan trọng của mối quan hệ giữa khách hàng và công ty Qua các mối quan hệ này, công ty chứng khoán có thể khai thác thêm khách hàng tiềm năng thông qua sự giới thiệu từ khách hàng cũ.

 Đẩy mạnh việc đa dạng hóa các dịch vụ hỗ trợ vốn cũng như nâng cao chất lượng dịch vụ

Nhu cầu hỗ trợ vốn của nhà đầu tư ngày càng gia tăng do sự phát triển của thị trường Để đáp ứng nhu cầu này, các dịch vụ hỗ trợ vốn cần phải linh hoạt, đa dạng và thuận tiện Các công ty chứng khoán (CTCK) cần nghiên cứu và phát triển các dịch vụ tài chính phù hợp với quy định pháp luật và nhu cầu thực tế của nhà đầu tư.

Chất lượng dịch vụ cần được cải thiện đáng kể, với các sản phẩm tích hợp nhiều chức năng và tiện ích phù hợp với sự phát triển của khoa học công nghệ và nhu cầu của nhà đầu tư Các công ty chứng khoán (CTCK) nên phát triển các gói dịch vụ liên kết linh hoạt, nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ hỗ trợ vốn ngày càng cao và đồng bộ.

 Đảm bảo an toàn cho các dịch vụ hỗ trợ vốn

Dịch vụ hỗ trợ vốn là công cụ tài chính quan trọng giúp nhà đầu tư tận dụng cơ hội sinh lời trên thị trường Đây là hình thức tín dụng giữa công ty chứng khoán và nhà đầu tư Để phát triển bền vững dịch vụ này, các công ty chứng khoán cần chú trọng đến tính an toàn Việc xây dựng chiến lược quản trị rủi ro và trích lập dự phòng rủi ro là điều cần thiết cho sự ổn định của các công ty chứng khoán.

Các chỉ tiêu đánh giá sự phát triển các dịch vụ hỗ trợ vốn

Chỉ tiêu định tính là những tiêu chí không thể đo lường bằng số liệu cụ thể, nhưng lại đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của các dịch vụ hỗ trợ vốn tại các công ty chứng khoán Nhóm chỉ tiêu này được hình thành từ quan điểm và đánh giá khách quan của khách hàng khi sử dụng dịch vụ, thể hiện qua các tiêu chí nhất định.

 Về giá cả dịch vụ

Giá cả dịch vụ hỗ trợ vốn là khoản phí mà nhà đầu tư phải trả cho công ty chứng khoán khi sử dụng dịch vụ Để tăng tính cạnh tranh, các công ty chứng khoán thường chú trọng giảm phí dịch vụ Do các sản phẩm của công ty chứng khoán có tính tương đồng và dễ bắt chước, nên trong trường hợp sản phẩm và chất lượng tương đương, công ty nào có chính sách phí dịch vụ hợp lý hơn sẽ có lợi thế cạnh tranh rõ rệt.

 Sự đồng cảm và thông hiểu

Sự thông hiểu và đồng cảm từ nhân viên và công ty là yếu tố then chốt trong việc chăm sóc và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng Khi khách hàng cảm nhận được sự quan tâm và hiểu biết về mong muốn của họ, mức độ hài lòng với dịch vụ hỗ trợ vốn sẽ tăng cao, đồng thời tạo dựng niềm tin vững chắc cho các nhà đầu tư.

Năng lực phục vụ trong giao dịch và đầu tư chứng khoán bao gồm thái độ giao tiếp và kiến thức chuyên môn của nhân viên đối với khách hàng, khả năng xây dựng niềm tin và sự tin tưởng từ phía khách hàng, cùng với các công cụ và thông tin mà công ty cung cấp để hỗ trợ quá trình đầu tư hiệu quả.

Tính trách nhiệm của nhân viên không chỉ phản ánh thái độ làm việc trong công ty mà còn là yếu tố quan trọng mà khách hàng chú ý khi sử dụng dịch vụ Sự nhiệt tình và nỗ lực trong việc giải quyết vấn đề của khách hàng thể hiện rõ nét tính trách nhiệm này Khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận đúng người để phản ánh vấn đề và nhận được phản hồi nhanh chóng cho mọi ý kiến, thắc mắc của họ.

 Trình độ khoa học công nghệ, cơ sở vật chất

Việc ứng dụng công nghệ tiên tiến và cơ sở vật chất hiện đại không chỉ giúp quy trình nghiệp vụ diễn ra nhanh chóng mà còn nâng cao hiệu quả dịch vụ Trình độ khoa học công nghệ càng cao thì chất lượng dịch vụ càng được cải thiện và đánh giá tích cực hơn.

Mức độ tin cậy của dịch vụ là yếu tố quan trọng, phản ánh khả năng đảm bảo thực hiện các dịch vụ một cách an toàn và chính xác Để đánh giá độ tin cậy, cần xem xét sự minh bạch trong giao dịch của khách hàng, mức độ an toàn khi thực hiện giao dịch, và sự rõ ràng trong chính sách dịch vụ cũng như quy trình hoạt động.

 Sự gia tăng số lượng các sản phẩm hỗ trợ vốn

Sự phát triển của thị trường chứng khoán đã dẫn đến nhu cầu đa dạng về đòn bẩy tài chính từ các nhà đầu tư Để nâng cao tính cạnh tranh, các công ty chứng khoán cần nghiên cứu và phát triển các sản phẩm tài chính phù hợp với quy định pháp luật Việc gia tăng số lượng sản phẩm cũng cần đi đôi với việc phát triển các gói sản phẩm kết hợp, nhằm tạo sự linh hoạt và thuận tiện cho nhà đầu tư, từ đó góp phần tăng doanh số giao dịch.

 Sự gia tăng số lượng tài khoản mở mới và số lượng hợp đồng sử dụng dịch vụ hỗ trợ vốn

Lục Tuyết Chinh – CKA – K12 Page 23 chỉ ra rằng chỉ tiêu này phản ánh sự gia tăng quy mô của các hoạt động hỗ trợ vốn Nhờ vào sự phát triển của khoa học công nghệ hiện đại, các nhà đầu tư hiện nay có thể dễ dàng mở tài khoản trực tuyến và thực hiện giao dịch qua Internet mà không cần phải đến công ty chứng khoán.

Số lượng tài khoản càng nhiều thì quy mô khách hàng của công ty càng lớn

Trong bối cảnh kinh tế biến động, thị trường chứng khoán phản ứng nhanh chóng, khiến các nhà đầu tư tìm kiếm dịch vụ giảm thiểu rủi ro và tối ưu hóa lợi nhuận Sự gia tăng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ chứng tỏ rằng công ty cung cấp dịch vụ phù hợp và được ưa chuộng, đồng thời cho thấy khả năng hỗ trợ vốn của công ty chứng khoán là lớn Để đánh giá sự phát triển của dịch vụ hỗ trợ vốn, cần dựa vào các tiêu chí cụ thể.

- Sự gia tăng số lượng tài khoản

- Số lượng các loại hợp đồng hỗ trợ vốn

- Tỉ trọng số lượng từng dịch vụ hỗ trợ vốn trên tổng số lượng hợp đồng

 Sự gia tăng doanh thu dịch vụ hỗ trợ vốn

Khi đánh giá sự phát triển của dịch vụ hỗ trợ vốn, doanh thu dịch vụ là một chỉ tiêu quan trọng, phản ánh quy mô và tốc độ tăng trưởng của dịch vụ Doanh thu lớn cho thấy quy mô dịch vụ mở rộng và khả năng cung cấp dịch vụ của công ty ngày càng cao.

- Tốc độ tăng doanh thu dịch vụ hỗ trợ vốn

- Tỉ trọng doanh thu dịch vụ hỗ trợ vốn/tổng doanh thu

 Đảm bảo sự an toàn cho dịch vụ hỗ trợ vốn

Sự an toàn là tiêu chí quan trọng phản ánh sự phát triển bền vững của dịch vụ hỗ trợ vốn Doanh thu từ các dịch vụ này liên quan chặt chẽ đến các rủi ro tiềm ẩn cho công ty chứng khoán, đặc biệt khi thị trường chứng khoán hoạt động không hiệu quả Do đó, việc xây dựng các biện pháp an toàn là rất cần thiết.

Lục Tuyết Chinh – CKA – K12 Page 24 dựng các chỉ tiêu đánh giá rủi ro là cần thiết cho sự an toàn hoạt động của CTCK Đó là:

- Giá trị hợp đồng quá hạn

- Tỉ trọng giá trị hợp đồng quá hạn/tổng giá trị hợp đồng hỗ trợ vốn

- Tỉ trọng giá trị hợp đồng quá hạn/Tổng giá trị giao dịch

- Cơ cấu rủi ro thanh toán

- Tỷ lệ an toàn vốn khả dụng

1.3.3 Vai trò của sự phát triển dịch vụ hỗ trợ vốn

Sự phát triển của các dịch vụ hỗ trợ vốn sẽ mang đến nhiều cơ hội mới cho nhà đầu tư, giúp họ có thêm lựa chọn sản phẩm dịch vụ và nhận được sự quan tâm chu đáo hơn Việc hỗ trợ vốn nhanh chóng, kịp thời và an toàn sẽ nâng cao hiệu quả sử dụng vốn, giúp nhà đầu tư nắm bắt cơ hội để đạt được mức sinh lời cao hơn.

Đối với công ty chứng khoán, việc phát triển các dịch vụ hỗ trợ vốn là chìa khóa để kết nối chặt chẽ hơn với các nhà đầu tư Sản phẩm hỗ trợ vốn đa dạng và linh hoạt không chỉ thu hút sự quan tâm của khách hàng mà còn nâng cao năng lực cạnh tranh so với các công ty khác Điều này sẽ dẫn đến việc tăng doanh số môi giới và mở rộng thị phần trên thị trường, từ đó củng cố vị thế và uy tín của công ty trong ngành.

Các công cụ đòn bẩy tài chính ngày càng phát triển giúp tăng cường sự lưu thông và hiệu quả của nguồn vốn trên thị trường, từ đó thúc đẩy sự phát triển của nền kinh tế.

1.3.4 Các nhân tố ảnh hưởng tới sự phát triển các dịch vụ hỗ trợ vốn

Các nhân tố ảnh hưởng tới sự phát triển của dịch vụ hỗ trợ vốn

CHƯƠNG 2: PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HỖ TRỢ VỐN CHO NHÀ ĐẦU TƯ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN

Tổng quan về công ty cổ phần chứng khoán Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam

Sự hình thành và các mốc quan trọng trong quá trình phát triển

Bảng 2.1: Các mốc quan trọng trong quá trình phát triển của Agriseco

2000 20/12/2000: Agribank ban hành Quyết định số 269/QĐ-HĐQT thành lập Agriseco

• 09/01/2001: Tiếp nhận Vốn điều lệ 60 tỷ đồng

• 04/05/2001: Uỷ ban Chứng khoán Nhà nước cấp Giấy phép kinh doanh, Agriseco trở thành công ty chứng khoán thứ 8 gia nhập thị trường

• 05/11/2001: Khai trương hoạt động tại Hà Nội

• 23/11/2001: Thành lập Chi nhánh đầu tiên của Agriseco tại TP

2003 30/10/2003: Thành lập Phòng giao dịch đầu tiên tại Ngọc Khánh,

14/01/2004: Nâng Vốn điều lệ lên 100 tỷ đồng

15/09/2004: Đưa sản phẩm REPO ra thị trường

• 10/04/2005: Đưa sản phẩm REREPO ra thị trường

• 11/11/2005: Khai trương Đại lý nhận lệnh cấp huyện đầu tiên tại Huyện Thọ Xuân, Thanh Hoá

• 21/11/2005: Nâng Vốn điều lệ lên 150 tỷ đồng

2006 07/04/2006: Nhận Cờ Thi đua của Thủ tướng Chính phủ, là CTCK duy nhất đạt được thành tự này

• 19/06/2007: Nâng Vốn điều lệ lên 700 tỷ đồng

• 24/07/2007: Thành lập Ban Chỉ đạo cổ phần hoá Agriseco

• 16/08/2007: Ký Bản ghi nhớ Hợp tác chiến lược với Guotai Junan

- Tập đoàn chứng khoán hàng đầu Trung Quốc

• Khai trương Phòng Giao dịch Nguyễn Văn Trỗi, trực thuộc Chi nhánh Tp.HCM

• Khai trương Phòng Giao dịch Quang Trung: Phòng giao dịch thứ hai tại Hà nội

• 24/06/2008: Agribank quyết định phê duyệt phương án và chuyển Agriseco thành Công ty cổ phần

• 19/10/2008: Nhận Giải thưởng - Cup Vàng “Thương hiệu Chứng khoán Uy tín” 2008 của Hiệp hội Kinh doanh Chứng khoán Việt Nam

• 04/05/2008: Khai trương Chi nhánh Đà nẵng, đánh dấu sự hiện diện đầy đủ của Agriseco tại các trung tâm kinh tế lớn của cả nước

Vào ngày 06/01/2009, Agriseco đã hoàn thành đợt đấu giá cổ phần lần đầu ra công chúng, đánh dấu bước chuyển đổi quan trọng từ công ty TNHH 100% vốn Nhà nước sang hình thức công ty cổ phần.

• 03/02/2009: Chuyển Trụ sở chính về Tầng 5, Toà nhà Artex, Số

• Tháng 02/2009 : Khai trương Chi nhánh Giải Phóng, Hà nội

• 22/06/2009: Tổ chức thành công Đại hội đồng cổ đông thành lập Công ty cổ phần chứng khoán Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam

Vào ngày 10 tháng 7 năm 2009, Ủy ban Chứng khoán Nhà nước đã cấp Giấy phép thành lập và hoạt động kinh doanh số 108/UBCK-GP cho Công ty cổ phần chứng khoán Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam.

Vào ngày 11-12 tháng 10 năm 2009, công ty đã vinh dự nhận Giải thưởng Cúp Vàng “Thương hiệu Chứng khoán Uy tín” 2009 từ Hiệp hội Kinh doanh Chứng khoán Việt Nam, cùng với danh hiệu “Công ty chứng khoán tiêu biểu”.

Sở Giao dịch Chứng khoán Hà Nội (HNX) và Báo Đầu tư (VIR) đã phối hợp tổ chức sự kiện "Thành viên đấu thầu Trái phiếu Chính phủ tiêu biểu trên thị trường chứng khoán" Tại sự kiện này, Agriseco vinh dự là công ty chứng khoán duy nhất nhận cả ba danh hiệu.

• 10/12/2009: Chính thức đăng ký niêm yết trên Sở Giao dịch Chứng khoán TP Hồ Chí Minh, mã giao dịch AGR

Chủ tịch UBND TP Hồ Chí Minh đã trao bằng khen cho Sở GDCK TP Hồ Chí Minh vì đã hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ trong nhiều năm liên tiếp, nhân dịp kỷ niệm 10 năm hoạt động của sở.

• Bằng khen của Bộ Tài chính về việc có nhiều đóng góp cho thị trường nhân kỷ niệm 10 năm thành lập TTCK VN

• Hoàn thành tăng vốn điều lệ từ 1.200 (một nghìn hai trăm) tỷ đồng lên 2.120 tỷ (hai nghìn một trăm hai mươi tỷ)

• 12/9/2010: Lần thứ 3 liên tiếp nhận Giải thưởng – Cup vàng

“Thương hiệu chứng khoán uy tín”

21/02/2011: Khai trương Phòng Giao dịch Linh Đàm trực thuộc Trụ Sở chính

Vào ngày 02/03/2011, theo Quyết định số 320-QĐ/TTg, Thủ tướng Chính phủ đã trao bằng khen cho những thành tích xuất sắc trong việc xây dựng và phát triển thị trường chứng khoán giai đoạn 2000-2010, góp phần quan trọng vào sự nghiệp xây dựng Chủ nghĩa xã hội và bảo vệ Tổ quốc.

Doanh nghiệp đã vinh dự lọt vào Top 500 Doanh nghiệp tăng trưởng nhanh nhất Việt Nam, danh sách Fast500 được công bố bởi Vietnamnet và Công ty cổ phần Báo cáo đánh giá Việt Nam (Vietnam Report).

Hết quý II/2011: Chứng khoán Nông nghiệp là một trong số ít Công ty chứng khoán có lãi

21/07/2011: Khai trương Phòng Giao dịch Nguyễn Thị Minh Khai trực thuộc Chi nhánh Tp Hồ Chí Minh

Vào ngày 15 tháng 10 năm 2011, Công ty Chứng khoán Nông nghiệp đã tự hào được vinh danh trong Top 200 Thương hiệu Sao Vàng đất Việt 2011, trở thành công ty chứng khoán duy nhất nhận giải thưởng danh giá này.

Sơ đồ tổ chức và mạng lưới hoạt động

Mô hình 2.1: Sơ đồ tổ chức của Agriseco (Nguồn: BCTN 2012)

Lục Tuyết Chinh – CKA – K12 Page 37 Đại hội đồng cổ đông

Khối hỗ trợ kinh doanh

Khối công nghệ Chi nhánh Phòng HCM môi giới & dịch vụ

KD vốn và Trái phiếu

Phòng kế toán – lưu kí

Phòng quản trị và phát triển

Phòng phát triển thị trường

Phòng hỗ trợ và Phát triển kinh doanh

Phòng giao dịch trực tuyến

Phòng kiểm tra - kiểm toán nội bộ

Phòng hành chính tổng hợp

Hội đồng quản trị Ban Kiểm soát

GD Nguyễn Thị Minh Khai

Thực trạng phát triển dịch vụ hỗ trợ vốn tại công ty cổ phần chứng khoán ngân hàng NN 0 & PTNT Việt Nam

Chỉ tiêu định tính

Sau khi khảo sát ý kiến 196 khách hàng về chất lượng dịch vụ, dữ liệu thu thập được phân tích bằng Excel và phần mềm SPSS Mức độ hài lòng của khách hàng được đánh giá thông qua thang đo Likert từ 1 đến 5, với 1 là hoàn toàn không đồng ý và 5 là hoàn toàn đồng ý, sau đó tính trung bình để có kết quả đánh giá cụ thể.

- Trong khoảng 1.00 – 1.80 Rất không hài lòng

- Trong khoảng 1.81 – 2.60 Không hài lòng

- Trong khoảng 2.61 – 3.40 Không phản đối

- Trong khoảng 3.41 – 4.20 Chấp nhận được

Trong khoảng từ 4.21 đến 5.00, khách hàng hoàn toàn đồng ý với chất lượng dịch vụ Để đơn giản hóa và dễ hiểu, ta giả định rằng sự kỳ vọng của khách hàng luôn đạt mức tối đa, tức là 5, nghĩa là họ hoàn toàn đồng ý với tất cả các câu hỏi liên quan đến dịch vụ.

Các chỉ tiêu định tính được phát triển dựa trên đánh giá khách quan của nhà đầu tư về dịch vụ, tập trung vào hai yếu tố chính: giá cả dịch vụ và mức độ hài lòng với chất lượng dịch vụ.

2.2.1.1 Về giá cả dịch vụ hỗ trợ vốn

Lục Tuyết Chinh – CKA – K12 Page 39 Đồ thị 2.1: Đồ thị kết quả khảo sát đánh giá phí dịch vụ

Nguồn: Phòng phát triển thị trường tại Agriseco

Khách hàng chưa hài lòng với mức phí và lãi suất của các sản phẩm hiện tại, với tiêu chí “Phí giao dịch cạnh tranh” chỉ đạt 2,96/5 và “Phí của các sản phẩm hỗ trợ phù hợp” đạt 2,85/5 Điểm đánh giá trung bình là 2,91/5, rơi vào mức "Bình thường" Phản hồi từ khách hàng cho thấy Agriseco chưa đưa ra mức phí giao dịch cạnh tranh so với các công ty khác, và lãi suất cho vay đối với sản phẩm hỗ trợ vốn thậm chí còn cao hơn.

2.2.1.2 Sự hài lòng về chất lượng hỗ trợ vốn

Mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ hỗ trợ vốn được đánh giá thông qua 5 yếu tố:

Sự đồng cảm, Năng lực phục vụ, Tính trách nhiệm, Mức độ tin cậy và Cơ sở hạ tầng

 Sự đồng cảm và thông hiểu

Sự đồng cảm và hiểu biết là yếu tố quan trọng trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng Dịch vụ hỗ trợ vốn không chỉ là một sản phẩm dịch vụ mà còn cần sự quan tâm sâu sắc đến mong muốn của khách hàng để mang lại hiệu quả tốt nhất.

Phí của các sản phẩm hỗ trợ phù hợp

Phí giao dịch cạnh tranh

Kết quả khảo sát đánh giá về phí dịch vụ

Lục Tuyết Chinh – CKA – K12 Page 40 cho thấy rằng việc nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ là rất quan trọng Tuy nhiên, Agriseco vẫn chưa đạt được kết quả tốt trong khía cạnh này, với mức đánh giá trung bình về "Sự đồng cảm" chỉ đạt 3,46/5, nằm dưới ngưỡng "Chấp nhận được" Phân tích kỹ lưỡng từng yếu tố của sự đồng cảm cho thấy lý do mà yếu tố "Sự thông hiểu" chỉ nhận được đánh giá khiêm tốn.

Khả năng trao đổi thông tin và sự quan tâm của nhân viên đối với nhu cầu khách hàng tại Agriseco đang ở mức "Chấp nhận được" với điểm trung bình lần lượt là 3,76 và 3,52 Đáng chú ý, Agriseco chưa có các chương trình chăm sóc khách hàng hiệu quả, khi điểm trung bình cho đánh giá về "Chương trình chăm sóc khách hàng tốt" chỉ đạt 3,1/5, thấp hơn mức "Chấp nhận được".

Agriseco có chương trình chăm sóc

KH có cơ hội bày tỏ quan điểm bản thân về sự việc đã xảy ra

Nhân viên quan tâm và hiểu được nhu cầu của KH Đánh giá sự đồng cảm với KH

Bảng 2.2: Tần suất trả lời với yếu tố “Sự đồng cảm”

Nhân viên quan tâm và hiểu được nhu cầu của khách hàng

Khách hàng có cơ hội để bày tỏ quan điểm của bản thân về sự việc đã xảy ra

Chương trình chăm sóc khách hàng tốt

Trong bảng trên, tới 49% khách hàng nhận thấy chưa thỏa mãn (bình thường) với

Chương trình chăm sóc khách hàng của Agriseco chỉ đạt điểm 3, với khoảng 20% khách hàng hài lòng về sự quan tâm và hiểu biết của nhân viên đối với nhu cầu của họ Điều này cho thấy phần lớn khách hàng cảm thấy Agriseco cần cải thiện khả năng nắm bắt và chăm sóc nhu cầu của họ Việc thiếu sự quan tâm này là một vấn đề cần khắc phục sớm, vì trong ngành dịch vụ, khách hàng luôn là trung tâm Sự hài lòng và đáp ứng nhu cầu của khách hàng là yếu tố then chốt để giữ chân họ.

Dịch vụ Môi giới chứng khoán tại Agriseco đạt điểm trung bình 3,43 trong tiêu chí "Năng lực phục vụ", cho thấy chất lượng dịch vụ này chỉ ở mức "Chấp nhận được".

Mức điểm đánh giá chỉ đạt 2,35/5 cho hoạt động "Tổ chức các buổi hội thảo, tư vấn có chất lượng" cho thấy sự không hài lòng rõ rệt của khách hàng Điều này phản ánh sự cần thiết phải cải thiện năng lực phục vụ trong các sự kiện này.

Nguồn: Phòng phát triển thị trường Agriseco

Bảng 2.3: Tần suất trả lời đối với yếu tố “Năng lực phục vụ”

Nhân viên nắm vững mọi quy trình và thủ tục

Thái độ của nhân viên tạo niềm tin cho khách hàng

Tổ chức định kỳ các buổi hội thảo tư vấn đầu tư có chất lượng

Agriseco thường xuyên tổ chức định kỳ các buổi hội thảo tư vấn đầu tư có chất lượng

Thái độ của nhân viên tạo niềm tin cho KH

Nhân viên có trình độ cao, có khả năng tư vấn cho

KH Nhân viên nắm vững mọi quy trình và thủ tục Đánh giá năng lực phục vụ

Nguồn: Phòng phát triển thị trường và tác giả tính toán

Theo số liệu từ bảng trên, 77% khách hàng không hài lòng vì công ty hiếm khi tổ chức các buổi "Hội thảo tư vấn đầu tư có chất lượng" Những buổi hội thảo này rất cần thiết để nhà đầu tư có thể tiếp cận thông tin về tình hình kinh tế, nhận các bản tin phân tích và được tư vấn về các phương thức đầu tư.

Mặc dù nhân viên môi giới thể hiện sự thân thiện và am hiểu quy trình phục vụ khách hàng, chỉ có hơn 30% khách hàng hài lòng với điều này Trình độ và khả năng tư vấn của nhân viên vẫn là vấn đề cần cải thiện, với đánh giá trung bình chỉ đạt 3,04/5 Hơn nữa, 67% khách hàng cho rằng nhân viên tư vấn chưa đủ kiến thức về thị trường để đáp ứng các câu hỏi của họ.

Nguồn: Phòng phát triển thị trường Agriseco

13% Đánh giá trình độ tư vấn KH

Rất không hài lòng Không hài lòngKhông phản đối Chấp nhận được Hài lòng

Lục Tuyết Chinh – CKA – K12 Page 44 Đồ thị 2.5: Điểm đánh giá đối với yếu tố “Tính trách nhiệm”

Khách hàng đã phản hồi tích cực về tính trách nhiệm của nhân viên, với điểm trung bình đạt 3,83, nằm trong nửa trên của khoảng "Chấp nhận được" Yếu tố này thể hiện tinh thần trách nhiệm của nhân viên trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Theo bảng số liệu, mức độ hài lòng của khách hàng đối với thái độ phục vụ của nhân viên tại Agriseco đạt 37% cho "nhiệt tình và nỗ lực giải quyết vấn đề" và 40% cho "trung thực, nhiệt tình và nhanh nhẹn" Điều này cho thấy khách hàng ghi nhận sự nỗ lực, tập trung và nhiệt tình của nhân viên, với điểm đánh giá trung bình lần lượt là 3,89 và 3,97.

Trong việc giải quyết vấn đề phát sinh, một số nhân viên của Agriseco chưa thể hiện trách nhiệm cao, dẫn đến khoảng 15% khách hàng không hài lòng do thiếu phản hồi tích cực Tuy nhiên, với đánh giá trung bình đạt 3,69 và 3,75, mức độ hài lòng của khách hàng vẫn nằm trong khoảng chấp nhận được.

Nhiệt tình và nỗ lực giải quyết vấn đề cho KH

Nhân viên trung thực, nhiệt tình và nhanh nhẹn

Agriseco phản hổi nhanh chóng đối với các vấn đề của KH

KH dễ dàng tìm được đúng người để phán ánh vấn đề

Bảng 2.4: Tần suất trả lời đối với yếu tố “Tính trách nhiệm”

Khách hàng dễ dàng tìm được đúng người để phản ánh

Phản hồi nhanh chóng đối với các vấn đề của khách hàng

Nhân viên trung thực, nhiệt tình và nhanh nhẹn

Nhân viên nhiệt tình và nỗ lực giải quyết vấn đề cho khách hàng

Chỉ tiêu định lượng

2.2.2.1 Sự gia tăng các sản phẩm dịch vụ hỗ trợ vốn

Mỗi dịch vụ hỗ trợ vốn đều có ưu và nhược điểm riêng, nhưng điểm chung là rủi ro cao Tùy theo quy định của từng quốc gia, các công ty chứng khoán (CTCK) sẽ cung cấp các dịch vụ hỗ trợ vốn khác nhau Agriseco đã triển khai hai nghiệp vụ chính: ứng trước tiền bán chứng khoán và cầm cố chứng khoán Đầu năm 2013, Agriseco chính thức thực hiện nghiệp vụ ký quỹ và chuyển tất cả các hợp đồng cầm cố chứng khoán sang giao dịch ký quỹ.

 Dịch vụ chuyển nhượng quyền nhận tiền bán chứng khoán (ứng trước)

Khách hàng có thể bắt đầu sử dụng dịch vụ ngay sau khi nhận được thông báo khớp lệnh Họ có quyền xin ứng trước một phần hoặc toàn bộ số tiền từ việc bán chứng khoán vào các ngày T0, T1, T2.

- Đối tượng cho vay: Chứng khoán niêm yết

- Thời gian cho vay: Không quá 3 ngày làm việc kể từ thời điểm nhận phiếu xác nhận kết quả giao dịch

- Mức cho vay: Tối đa bằng tiền người bán nhận được sau khi trừ số tiền lãi vay và các khoản phí (phí môi giới, phí khác)

Lãi suất hàng ngày được xác định bằng cách lấy lãi suất ngắn hạn tại thời điểm vay chia cho 30 ngày, sau đó cộng thêm tối thiểu 0.01% mỗi ngày Mức lãi suất này có thể thay đổi tùy theo từng thời kỳ.

- Bảo đảm chuyển nhượng quyền: Không có đảm bảo bằng tài sản; căn cứ “Phiếu xác nhận kết quả giao dịch” của CTCK hoặc chi nhánh CTCK

- Giải ngân: giải ngân một lần, chuyển trực tiếp vào tài khoản tiền gửi của người bán mở tại Agriseco hoặc chi nhánh đại lý nhận lệnh của Agriseco

Phí ứng trước = Số tiền ứng trước * mức phí ứng trước * Số ngày nhận ứng trước

- Kênh phân phối: khách hàng có thể lựa chọn kênh phân phối trực tiếp hoặc dịch vụ ngân hàng trực tuyến (E-banking) của Agribank

Agriseco áp dụng công nghệ tiên tiến với hệ thống IPCAS tự động, giúp theo dõi thông tin khách hàng và tài khoản một cách hiệu quả Hệ thống này không chỉ tính lãi định kỳ mà còn theo dõi biến động, đảm bảo mang lại độ chính xác và an toàn cao nhất cho người dùng.

 Nghiệp vụ cầm cố chứng khoán

Agriseco phối hợp với ngân hàng mẹ Agriseco và các tổ chức tín dụng khác để triển khai sản phẩm “Cho vay cầm cố chứng khoán”, nhằm hỗ trợ nguồn vốn cho nhà đầu tư Khách hàng cá nhân có nhu cầu vay cầm cố chứng khoán để mua chứng khoán có thể vay tối đa 50% giá trị chứng khoán cầm cố Điều kiện sử dụng dịch vụ bao gồm việc khách hàng phải có tài khoản giao dịch chứng khoán tại Agriseco, chứng khoán cầm cố phải thuộc sở hữu của khách hàng, tự do chuyển nhượng và nằm trong danh mục cho phép cầm cố của Agribank.

Agriseco cung cấp hạn mức tín dụng cho nhà đầu tư dựa trên giá trị của các chứng khoán trong danh mục và số lượng chứng khoán chưa bị phong tỏa Sau khi hạn mức tín dụng được phê duyệt, nhà đầu tư có thể ngay lập tức thực hiện lệnh mua.

Khi hạn mức tín dụng được phê duyệt, các chứng khoán cầm cố sẽ bị phong tỏa ngay lập tức Nhà đầu tư sẽ phải trả lãi suất cho các khoản vay theo mức lãi suất tại thời điểm cấp tín dụng, trong khi lãi suất quá hạn được tính bằng 150% lãi suất trong hạn Đối với các lệnh bán chứng khoán trong danh mục phong tỏa, hệ thống sẽ tự động thu nợ gốc và lãi ngay khi tiền bán chứng khoán được chuyển vào tài khoản sau ba ngày làm việc (T+3) kể từ ngày giao dịch.

 Nghiệp vụ giao dịch ký quỹ

Nhà đầu tư đáp ứng đủ điều kiện của Ủy ban Chứng khoán Nhà nước muốn thực hiện giao dịch ký quỹ cần ký hợp đồng mở tài khoản giao dịch ký quỹ với Agriseco Tài khoản này được quản lý tách bạch so với các tài khoản thông thường.

- Nguyên tắc quản lý tài khoản:

+ Tài khoản giao dịch ký quỹ được quản lý tách bạch với tài khoản giao dịch thông thường

Khách hàng có trách nhiệm thanh toán lãi suất trên số dư nợ ký quỹ, dựa trên các điều khoản đã thỏa thuận trong hợp đồng và phiếu lệnh giao dịch ký quỹ.

Chứng khoán mua qua giao dịch ký quỹ được ghi nhận trong tài khoản giao dịch ký quỹ và đóng vai trò là tài sản đảm bảo cho khoản vay đã tạo ra chứng khoán đó.

Thời hạn cho vay tại Agriseco được xác định từ ngày giải ngân đến khi khách hàng tất toán khoản vay, tối đa là 03 tháng Lãi suất cho vay được Agriseco điều chỉnh dựa trên tình hình thị trường và khả năng của công ty tại từng thời điểm Đặc biệt, lãi suất quá hạn sẽ là 150% lãi suất trong hạn.

+ Tỷ lệ ký quỹ ban đầu không được thấp hơn 50% và tỷ lệ ký quỹ duy trì không được thấp hơn 30% (Quyết định số 09/QĐ-UBCK)

Trong thời gian thực hiện hợp đồng, hợp đồng sẽ bị xử lý bắt buộc nếu chứng khoán mất giá trị, có sự thay đổi về cơ sở pháp lý, hoặc bị loại khỏi danh mục ký quỹ.

- Cách thức xử lý: Nhân viên môi giới sẽ thông báo cho khách hàng nguyên nhân xử lý và thồng nhất cách thức xử lý

Khi chứng khoán không còn nguyên giá trị, khách hàng có thể yêu cầu mua hộ cổ phiếu khi phát sinh quyền mua Để thực hiện giao dịch này, khách hàng cần nộp tiền mua cho công ty hoặc ký hợp đồng mua bán.

Lục Tuyết Chinh – CKA – K12 Page 52 đề nghị điều chỉnh số lượng và khoản vay theo tỷ lệ chia tách, hoặc yêu cầu khách hàng và công ty ký xác nhận về thay đổi chứng khoán hoặc thanh lý khoản vay Đối với "Chứng khoán bị thay đổi cơ sở pháp lý", Agriseco sẽ thông báo cho khách hàng và tiến hành thanh lý khoản vay.

Công ty cho phép khách hàng duy trì khoản vay đối với “Chứng khoán bị loại khỏi danh mục ký quỹ” đến hết thời hạn, với lựa chọn tất toán khoản vay mà không gia hạn thêm hoặc buộc phải thanh lý khoản vay.

2.2.2.2 Sự gia tăng số tài khoản và hợp đồng hỗ trợ vốn

Đánh giá chung về phát triển dịch vụ hỗ trợ vốn cho nhà đầu tư của Agriseco58 1 Kết quả đạt được

Tồn tại và nguyên nhân

Bên cạnh những kết quả đạt được thì Agriseco còn rất nhiều những hạn chế còn tồn tại:

Thứ nhất, mức phí và lãi suất bị đánh giá là khá cao, chưa có tính cạnh tranh mà chất lượng dịch vụ còn thấp

Doanh thu khácDoanh thu hỗ trợ vốn

Lục Tuyết Chinh – CKA – K12 Page 62 Đồ thị 2.12: So sánh khảo sát giữa Agriseco và KLS

Nguồn: Kết quả khảo sát chất lượng dịch vụ ở KLS

So với công ty cổ phần chứng khoán Agriseco, công ty cổ phần chứng khoán Kim Long (KLS) được nhà đầu tư đánh giá cao hơn về chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng Mặc dù Agriseco có mức phí dịch vụ cạnh tranh nhờ sự hỗ trợ từ ngân hàng mẹ Agribank, nhưng phí dịch vụ của KLS lại được cho là phù hợp hơn với chất lượng dịch vụ mà họ cung cấp Thêm vào đó, KLS sở hữu sàn giao dịch rộng hơn 1,000m2, trang bị 08 màn hình giao dịch điện tử và 50 máy tính LCD tại Hà Nội và TP Hồ Chí Minh, cho thấy công nghệ và cơ sở hạ tầng của KLS cũng được đánh giá cao hơn.

Sản phẩm dịch vụ hỗ trợ vốn hiện nay chưa đa dạng, điều này dẫn đến khó khăn trong việc đáp ứng nhu cầu của nhiều phân nhóm khách hàng với các yêu cầu khác nhau Hơn nữa, phương thức giao dịch và chuyển khoản còn hạn chế, không tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong việc tiếp cận dịch vụ.

Chất lượng giá cả dịch vụ Thái độ của nhân viên Công nghệ, cơ sở hạ tầng kỹ thuật KLS Agriseco

Lục Tuyết Chinh – CKA – K12 Page 63 nhấn mạnh rằng Agriseco mang lại lợi ích cho khách hàng trong giao dịch Tuy nhiên, công ty cần cải thiện tính linh hoạt trong việc kết hợp các sản phẩm tiện ích để đáp ứng tốt hơn nhu cầu sử dụng dịch vụ của khách hàng.

Trình độ của nhân viên môi giới tại Agriseco còn hạn chế, dẫn đến việc họ không thể cung cấp thông tin, phân tích thị trường hay khuyến nghị hữu ích cho khách hàng Phần lớn nhân viên được chuyển từ Ngân hàng Agribank và chưa được đào tạo chuyên sâu về chứng khoán Agriseco cũng chưa chú trọng đến việc đào tạo nhân viên, thiếu chính sách hỗ trợ học tập nâng cao trình độ chuyên môn, và chưa có chương trình đào tạo bài bản cho các kỹ năng cần thiết, từ đó làm giảm khả năng tư vấn cho nhà đầu tư.

Công ty hiện chưa phát triển nhiều chương trình chăm sóc khách hàng, thiếu các hội thảo tư vấn đầu tư và cung cấp kiến thức chứng khoán cơ bản Nội dung trên website còn đơn điệu và sơ sài, cho thấy sự thiếu chú trọng vào chất lượng Đặc biệt, chương trình chăm sóc khách hàng chưa được đầu tư đúng mức, và công ty cũng chưa có phòng Marketing để xây dựng và triển khai các tiện ích hữu ích cho nhà đầu tư.

Vào thứ năm, số lượng tài khoản và hợp đồng hỗ trợ vốn của Agriseco chưa phản ánh đúng khả năng cung ứng vốn của công ty Mặc dù được ngân hàng mẹ hỗ trợ về vốn, Agriseco vẫn chưa khai thác hiệu quả nguồn lực này, dẫn đến doanh thu từ dịch vụ hỗ trợ vốn có xu hướng giảm dần.

Vào thứ sáu, rủi ro thanh khoản gia tăng đáng kể, trong khi tỷ lệ an toàn vốn khả dụng ở mức thấp Quản lý vốn của Agriseco chưa hiệu quả, dẫn đến việc giá trị tiềm ẩn rủi ro ngày càng tăng Điều này không chỉ làm giảm hiệu quả sử dụng vốn của công ty mà còn ảnh hưởng tiêu cực đến khả năng sinh lời và lợi nhuận.

 Nền kinh tế vĩ mô còn nhiều khó khăn Đồ thị 2.13: Tỷ lệ lạm phát giai đoạn 2007-2013

Cuộc suy thoái kinh tế toàn cầu đã gây ra nhiều hệ lụy nghiêm trọng, ảnh hưởng đến thị trường nhiều quốc gia, trong đó có Việt Nam, dẫn đến sự sụp đổ của kênh đầu tư chứng khoán Lạm phát gia tăng, tốc độ tăng trưởng GDP giảm và tỷ lệ thất nghiệp tăng cao Từ đầu năm 2012, tình hình nợ châu Âu trở nên căng thẳng, dự báo tăng trưởng toàn cầu cũng giảm sút, cùng với sự sụt giảm của các chỉ số niềm tin và sản xuất tại Mỹ, châu Âu và Nhật Bản.

Chỉ số Vn-Index đã giảm mạnh từ mức trên 1.000 điểm vào nửa đầu năm 2007 xuống còn khoảng 500 điểm hiện tại Hơn 1/3 số cổ phiếu niêm yết hiện đang giao dịch dưới mệnh giá, và nhiều công ty niêm yết đã bị thôn tính, gây thiệt hại nghiêm trọng cho các nhà đầu tư và doanh nghiệp.

Lục Tuyết Chinh – CKA – K12 Page 65 Đồ thị 2.14: Chỉ số Vn-index giai đoạn 2007-2013

 Hành lang pháp lý chưa được xây dựng một cách hoàn thiện

Các hoạt động hỗ trợ vốn đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sự phát triển của thị trường chứng khoán (TTCK) Tuy nhiên, hệ thống pháp luật điều chỉnh các hoạt động này còn hạn chế, với Quy chế hướng dẫn giao dịch ký quỹ chứng khoán chỉ được ban hành vào ngày 30/8/2011, lâu sau khi các nghiệp vụ hỗ trợ vốn xuất hiện Điều này tạo ra khó khăn cho các nhà quản lý trong việc kiểm soát dịch vụ của công ty chứng khoán (CTCK), đồng thời mang lại rủi ro cao cho cả nhà đầu tư và CTCK.

 Sự cạnh tranh giữa các CTCK ngày càng khốc liệt

Thị trường hiện đang đối mặt với nhiều thách thức, khiến "miếng bánh thị phần" ngày càng thu hẹp và khó phân chia Điều này đã buộc các công ty chứng khoán phải tham gia vào cuộc đua sinh tồn, với việc cắt giảm chi phí, phát triển các sản phẩm mới và tìm kiếm hướng đi phát triển riêng.

Chỉ số Vn-Index giai đoạn 2007-2013

 Nhà đầu tư mất niềm tin vào thị trường

Sự sụt giảm điểm của thị trường chứng khoán, cùng với hiệu suất kém của các công ty chứng khoán, đã tạo ra rủi ro lớn cho nhà đầu tư Điều này dẫn đến sự giảm sút niềm tin của nhà đầu tư, khiến dòng tiền vào thị trường trở nên thận trọng hơn.

 Nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn hạn chế

Mặc dù phần lớn nhân viên của công ty có trình độ từ Đại học trở lên, nhưng số lượng nhân viên am hiểu sâu về thị trường chứng khoán lại khá hạn chế Nhiều nhân viên thiếu kỹ năng tư vấn và khả năng phân tích đầu tư, điều này ảnh hưởng đến hiệu quả đầu tư của khách hàng Thị trường chứng khoán yêu cầu sự cập nhật thông tin thường xuyên và trau dồi kiến thức chuyên môn liên tục Hơn nữa, công ty hiện chưa có nhiều chính sách hỗ trợ nhân viên trong việc nâng cao trình độ học vấn và kỹ năng nghề nghiệp.

 Hoạt động quản trị rủi ro của Agriseco chưa hiệu quả

Với hơn 2.400 tỉ đồng vốn khả dụng và doanh thu từ nghiệp vụ hỗ trợ vốn chiếm khoảng 50% tổng doanh thu, Agriseco hiện không có phòng quản trị rủi ro, điều này khiến công ty gặp khó khăn trong việc giám sát và quản lý rủi ro kinh doanh Thêm vào đó, rủi ro thị trường chiếm khoảng 60% tổng rủi ro, do đó, khi thị trường biến động mạnh, Agriseco sẽ phải đối mặt với nhiều thách thức.

 Chính sách chăm sóc khách hàng và phát triển sản phẩm còn chưa được chú trọng

Báo cáo kết quả khảo sát cho thấy Agriseco chưa chú trọng đến khách hàng, thiếu các chính sách ưu đãi hấp dẫn và chưa cung cấp đủ dịch vụ hỗ trợ cho người tiêu dùng.

Định hướng phát triển của thị trường chứng khoán

Thị trường chứng khoán được xem như "phong vũ biểu" của nền kinh tế, phản ánh sự phát triển và ổn định của nền kinh tế thị trường Sau gần 13 năm hình thành và phát triển, vai trò của thị trường chứng khoán ngày càng được khẳng định Trong bối cảnh tái cấu trúc nền kinh tế sau khủng hoảng, Thủ tướng Chính phủ đã ban hành Quyết định số 252/QĐ-TTg phê duyệt Chiến lược phát triển thị trường chứng khoán Việt Nam giai đoạn 2011 – 2020.

Xây dựng và phát triển thị trường chứng khoán phù hợp với điều kiện kinh tế - xã hội của đất nước là rất quan trọng Mục tiêu là hình thành một hệ thống thị trường chứng khoán đồng bộ, thống nhất trong tổng thể thị trường tài chính quốc gia.

Phát triển và mở rộng thị trường chứng khoán có tổ chức là ưu tiên hàng đầu, trong khi thị trường tự do cần được thu hẹp Đặc biệt, cần chú trọng đến chất lượng và an toàn của thị trường, đồng thời từng bước tiếp cận các thông lệ và chuẩn mực quốc tế.

Phát triển thị trường chứng khoán cần gắn liền với cải cách và sắp xếp khu vực doanh nghiệp nhà nước, nhằm tạo động lực cho các doanh nghiệp và các thành phần kinh tế, từ đó nâng cao năng lực tài chính và quản trị doanh nghiệp.

Nhà nước sử dụng pháp luật để quản lý và hỗ trợ sự phát triển ổn định của thị trường chứng khoán Đồng thời, việc phát huy vai trò của các tổ chức tự quản và hiệp hội là cần thiết để bảo đảm quyền lợi hợp pháp và khuyến khích sự tham gia của các chủ thể trong thị trường này.

Phát triển thị trường chứng khoán ổn định và vững chắc là mục tiêu quan trọng, với cấu trúc hoàn chỉnh và nhiều cấp độ Cần đồng bộ hóa các yếu tố cung - cầu, đồng thời tăng quy mô và chất lượng hoạt động Đa dạng hóa các sản phẩm và nghiệp vụ sẽ giúp đảm bảo thị trường hoạt động hiệu quả, trở thành kênh huy động vốn trung và dài hạn quan trọng cho nền kinh tế.

Đảm bảo tính công khai và minh bạch trong quản trị công ty là yếu tố quan trọng, giúp nâng cao năng lực quản lý, giám sát và thực thi Điều này không chỉ bảo vệ lợi ích của nhà đầu tư mà còn củng cố lòng tin của thị trường.

- Chủ động hội nhập thị trường tài chính quốc tế, từng bước tiếp cận với các chuẩn mực chung và thông lệ quốc tế

- Tăng quy mô, độ sâu và tính thanh khoản của thị trường chứng khoán

Đến năm 2020, mục tiêu là nâng tổng giá trị vốn hóa thị trường cổ phiếu lên khoảng 70% GDP, đồng thời phát triển thị trường trái phiếu thành một kênh huy động và phân bổ vốn quan trọng cho sự phát triển kinh tế.

Để thúc đẩy sự phát triển bền vững của thị trường, cần đa dạng hóa cơ sở nhà đầu tư, phát triển hệ thống nhà đầu tư tổ chức, khuyến khích đầu tư nước ngoài dài hạn và đào tạo nhà đầu tư cá nhân.

- Tăng tính hiệu quả của thị trường chứng khoán:

+ Tái cấu trúc mô hình tổ chức thị trường chứng khoán theo hướng cả nước chỉ có

Sở Giao dịch Chứng khoán đang tiến hành cổ phần hóa từng bước nhằm đảm bảo sự thống nhất trong hoạt động, đồng thời nâng cao năng lực quản trị và thu hút vốn từ các thành viên thị trường.

Hiện đại hóa cơ sở hạ tầng và đa dạng hóa phương thức giao dịch cùng sản phẩm nghiệp vụ của Sở Giao dịch Chứng khoán và Trung tâm Lưu ký chứng khoán là những bước đi quan trọng Đồng thời, việc kết nối từng bước với các Sở Giao dịch Chứng khoán và Trung tâm Lưu ký chứng khoán trong khu vực ASEAN sẽ thúc đẩy sự phát triển bền vững của thị trường chứng khoán.

Để nâng cao sức cạnh tranh của các định chế trung gian thị trường và tổ chức phụ trợ, cần sắp xếp lại các công ty chứng khoán, tăng quy mô và tiềm lực tài chính, đồng thời đa dạng hóa các hoạt động nghiệp vụ theo chuẩn mực quốc tế Việc mở cửa thị trường cho các trung gian tài chính nước ngoài cũng cần được thực hiện phù hợp với lộ trình cam kết và mức độ cạnh tranh đối với các tổ chức trong nước.

Cần nâng cao năng lực quản lý, giám sát và thanh tra của cơ quan quản lý nhà nước, đồng thời trao quyền lực đầy đủ cho Ủy ban Chứng khoán Nhà nước để thực hiện hiệu quả các chức năng này, đảm bảo việc cưỡng chế thực thi được thực hiện nghiêm túc.

Tham gia chương trình liên kết thị trường khu vực ASEAN và thế giới nhằm phát triển bền vững, đáp ứng yêu cầu an ninh tài chính, nâng cao khả năng cạnh tranh và hạn chế rủi ro Mục tiêu là từng bước thu hẹp khoảng cách phát triển giữa các thị trường chứng khoán.

Lục Tuyết Chinh – CKA – K12 đã phân tích sự phát triển của thị trường chứng khoán Việt Nam so với các thị trường khác trong khu vực và toàn cầu Bà cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tham gia hợp tác quốc tế đa phương giữa các Ủy ban Chứng khoán, theo Biên bản ghi nhớ đa phương của Tổ chức Quốc tế các Ủy ban Chứng khoán (IOSCO).

Định hướng phát triển của Agriseco

Agriseco là một trong những công ty chứng khoán lớn nhất tại Việt Nam, trực thuộc Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam, ngân hàng thương mại hàng đầu với nền tảng tài chính vững mạnh và mạng lưới rộng khắp Nhờ vào sự hỗ trợ từ ngân hàng mẹ, Agriseco đã phát triển mạnh mẽ trong việc mở rộng mạng lưới và thu hút khách hàng Định hướng phát triển của Agriseco tập trung vào việc củng cố vị thế hàng đầu trong các lĩnh vực nhân sự, vốn và mạng lưới, đồng thời nâng cấp công nghệ thông tin và mở rộng quan hệ đối ngoại Công ty cũng chú trọng phát triển hệ thống chi nhánh tại các khu vực nông thôn và nâng cao hoạt động kinh doanh chứng khoán nợ Agriseco cam kết chuyên nghiệp hóa đội ngũ cán bộ, khai thác tối đa mạng lưới và xây dựng lộ trình tăng vốn hợp lý nhằm hình thành một ngân hàng đầu tư bền vững và có bản sắc riêng, với mục tiêu vươn ra thị trường quốc tế vào năm 2020.

Agriseco là một trong những công ty chứng khoán hàng đầu tại Việt Nam với mạng lưới rộng khắp cả nước, chuyên kinh doanh trái phiếu Chính phủ và trái phiếu doanh nghiệp Định hướng phát triển của Agriseco từ 2010 đến 2020 tập trung vào việc thực hiện các hoạt động chiến lược nhằm nâng cao hiệu quả và mở rộng thị trường.

Để giảm thiểu rủi ro trong hoạt động kinh doanh, công ty thực hiện giám sát chặt chẽ và xử lý kiên quyết các rủi ro do bối cảnh thị trường không thuận lợi Điều này đặc biệt quan trọng trong giai đoạn thị trường chứng khoán sụt giảm mạnh và tiềm ẩn nhiều rủi ro.

Đổi mới công tác nhân sự theo cơ chế thị trường là cần thiết, nhằm chuyên nghiệp hóa đội ngũ và tăng cường sử dụng nguồn lực bên ngoài Việc này sẽ giúp tận dụng tối đa nguồn nhân lực để phát triển công ty.

Đẩy mạnh công tác đối ngoại để tìm kiếm nguồn vốn và nhân lực nước ngoài là một ưu tiên hàng đầu, giúp mở rộng cơ hội kinh doanh và phát triển liên doanh liên kết Trong giai đoạn trước mắt, việc niêm yết trên thị trường chứng khoán Hồng Kông sẽ là bước đi quan trọng, từng bước nâng cao thương hiệu Agriseco ra khu vực và thế giới Điều này không chỉ giúp tăng cường sự hiện diện của Agriseco mà còn góp phần giúp các nhà đầu tư nước ngoài hiểu biết nhiều hơn về thị trường chứng khoán Việt Nam.

Agriseco đang tập trung vào việc mở rộng nguồn vốn thông qua đa dạng hóa các hình thức huy động, bao gồm phát hành cổ phiếu và trái phiếu Trong đó, việc tăng vốn điều lệ được xem là ưu tiên hàng đầu, nhằm đưa Agriseco trở thành công ty chứng khoán có vốn điều lệ lớn nhất tại Việt Nam, từ đó nâng cao năng lực hoạt động và khả năng cạnh tranh của công ty.

Agriseco cam kết nâng cao hệ thống tin học để phục vụ giao dịch trực tuyến, trở thành công ty hàng đầu Việt Nam về đường truyền lệnh nhanh Chúng tôi củng cố dịch vụ tài chính và phát triển tự doanh như một nghiệp vụ chủ lực, nhằm đa dạng hóa nguồn thu, nâng cao lợi nhuận và đảm bảo khả năng sinh lời cho các cổ đông.

Bổ sung chức năng và nghiệp vụ cho hệ thống mạng lưới nhằm cung cấp dịch vụ trọn gói cho khách hàng, hướng tới việc độc quyền kinh doanh chứng khoán tại khu vực nông thôn.

- Agriseco hướng tới thành lập các công ty con dưới hình thức Công ty cổ phần hoặc công ty liên doanh.

Giải pháp phát triển dịch vụ hỗ trợ vốn cho nhà đầu tư tại Agriseco

Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực

Nguồn nhân lực là một yếu tố quyết định sự thành bại của tổ chức, đặc biệt trong lĩnh vực Tài chính-Ngân hàng Đầu tư vào nguồn nhân lực mang lại hiệu quả lâu dài và bền vững Đội ngũ nhân viên công ty chứng khoán cần có kiến thức sâu rộng về đầu tư tài chính, hoạt động ngân hàng và hệ thống pháp luật hiện hành Họ không chỉ cần nắm vững nghiệp vụ mà còn phải có khả năng phân tích tình hình kinh tế vi mô và vĩ mô, cũng như đánh giá tình hình tài chính của doanh nghiệp.

Để đáp ứng những yêu cầu ngày càng cao từ các nhà đầu tư, Agriseco cần xây dựng một đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm, đam mê và kiến thức sâu rộng Các giải pháp phát triển nguồn nhân lực được phân chia thành hai nhóm chính.

 Đối với đội ngũ nhân viên hiện thời

Agriseco có thể hợp tác với Trung tâm Nghiên cứu Khoa học và Đào tạo Chứng khoán của Ủy ban Chứng khoán Nhà nước để tổ chức các khóa học chuyên sâu về chứng khoán và thị trường chứng khoán Mục tiêu là nâng cao trình độ chuyên môn cho toàn bộ nhân viên công ty, đặc biệt là đội ngũ nhân viên môi giới.

Bên cạnh đó, kết hợp đào tạo từ xa hoặc đào tạo trực tiếp với các tổ chức đạo tạo nước ngoài về lĩnh vực đầu tư tài chính

Nhân viên cần chủ động nâng cao kiến thức chuyên môn và rèn luyện các kỹ năng mềm như giao tiếp, ứng xử và thuyết phục khách hàng để trở thành những người bán hàng chuyên nghiệp.

Công ty thường xuyên tổ chức các buổi tọa đàm và hội thảo nội bộ nhằm tạo điều kiện cho nhân viên trao đổi kinh nghiệm làm việc Những buổi này giúp nhân viên học hỏi các kỹ năng quan trọng như nhận định và phân tích thị trường, tiếp xúc và tư vấn khách hàng Qua các hội thảo, nhân viên không chỉ chia sẻ kiến thức mà còn hỗ trợ lẫn nhau trong công việc, góp phần nâng cao hiệu quả làm việc chung.

Agriseco cần xây dựng chính sách lương thưởng hợp lý để thu hút và giữ chân nhân tài, tạo động lực cho nhân viên làm việc hiệu quả hơn Chính sách đãi ngộ hiện tại dựa trên hệ thống lương của Ngân hàng nông nghiệp chưa đánh giá đúng hiệu quả công việc, mà chỉ dựa vào bằng cấp, thâm niên và chức vụ, gây cản trở cho sự phát triển của công ty Để nâng cao hiệu quả lao động, công ty cần thiết lập chế độ khen thưởng và kỷ luật hợp lý, khuyến khích tất cả nhân viên cùng tiến bộ và sáng tạo trong công việc.

Tổ chức đánh giá và phân loại nhân viên dựa trên ý kiến khách quan từ khách hàng và sự giám sát của Trưởng các phòng ban Xây dựng hệ thống tiêu chuẩn hiệu quả công việc làm căn cứ để đánh giá nhân viên Từ đó, thiết lập chính sách động viên, khen thưởng kịp thời hoặc phê bình nhằm rút ra kinh nghiệm.

 Đối với đội ngũ nhân sự tương lai

Agriseco cần thực hiện chính sách tuyển dụng hấp dẫn bằng cách ưu tiên đội ngũ nhân sự trẻ, sáng tạo và có trình độ chuyên môn cao Để thu hút nhân tài, công ty nên trao học bổng cho sinh viên xuất sắc, tổ chức thực tập có trả lương để tìm kiếm cộng sự tiềm năng, và tổ chức các cuộc thi sáng tạo trong lĩnh vực sản phẩm, dịch vụ chứng khoán và quản lý tài chính.

Agriseco đang hướng tới việc quốc tế hóa đội ngũ nhân viên, hiện tại chỉ có một ủy viên Hội đồng quản trị từ Hong Kong, tạo cầu nối quan trọng để tiếp cận thị trường tài chính Hong Kong và quốc tế Để thúc đẩy quá trình hội nhập, Agriseco cần tập trung vào đào tạo và tuyển dụng nhân viên theo tiêu chuẩn quốc tế.

Xây dựng một chương trình đào tạo nhân viên mới một cách hệ thống và chi tiết là rất quan trọng Cần phối hợp với các phòng ban trong công ty để đào tạo quy trình nghiệp vụ và quy tắc đạo đức nghề nghiệp Đồng thời, việc thường xuyên đánh giá và phân loại nhân viên mới sẽ giúp thiết lập chính sách khen thưởng phù hợp, tạo động lực cho từng cá nhân phấn đấu và phát triển.

Đẩy mạnh hoạt động Marketing cho các sản phẩm hỗ trợ vốn, nâng cao năng lực cạnh tranh

Để phát triển dịch vụ hỗ trợ vốn, hoạt động Marketing đóng vai trò quan trọng trong mọi lĩnh vực kinh tế Marketing giúp đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng một cách nhanh chóng và thuận tiện, nhờ vào các công cụ hữu ích mà nó cung cấp.

Trong số các công ty chứng khoán (CTCK) đang hoạt động trên thị trường, rất ít công ty duy trì phòng Marketing riêng biệt; nhiều công ty đã bỏ phòng này hoặc hoạt động không hiệu quả Để giảm thiểu chi phí kinh doanh, phần lớn nhân viên môi giới thường đảm nhận nhiều vai trò khác nhau.

Lục Tuyết Chinh – CKA – K12 Page 76 của Agriseco, giống như nhiều công ty chứng khoán khác, cũng đảm nhận vai trò của nhân viên Marketing Điều này dẫn đến việc giảm hiệu quả trong việc quảng bá hình ảnh công ty và sản phẩm hỗ trợ vốn, do đội ngũ nhân viên chưa được đào tạo bài bản.

Công ty cần tuyển dụng nhân viên Marketing có chuyên môn cao, sáng tạo và đam mê để phối hợp xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ hỗ trợ vốn Việc tổ chức hội thảo và chuyên đề về tiện ích sản phẩm, cùng với chính sách phí dịch vụ linh hoạt và phát triển sản phẩm mới là rất quan trọng Phòng Marketing sẽ làm việc với các phòng ban khác để xây dựng danh sách khách hàng, tìm kiếm khách hàng tiềm năng và thiết lập quy trình chăm sóc khách hàng hiệu quả, nhằm nâng cao thương hiệu công ty và hỗ trợ phát triển nghiệp vụ vốn Để đáp ứng nhu cầu khách hàng, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ hỗ trợ vốn là cần thiết, vì càng nhiều sản phẩm sẽ thu hút nhiều khách hàng hơn, từ đó tăng lợi nhuận Ngoài ra, Agriseco cần đổi mới các dịch vụ hỗ trợ vốn hiện có một cách hiệu quả hơn.

 Về sản phẩm hỗ trợ vốn hiện tại

Agriseco hỗ trợ nhà đầu tư thanh toán qua nhiều ngân hàng khác nhau, bao gồm Vietcombank, BIDV và Vietinbank, thông qua hệ thống Internet Banking và SMS Banking Với sự phối hợp cùng Agribank, khách hàng có thể nộp tiền vào tài khoản và chuyển tiền online mọi lúc, mọi nơi, mang lại sự tiện lợi tối đa cho các nhà đầu tư.

Phát triển các tiện ích hỗ trợ chữ ký số giúp nhà đầu tư thực hiện giao dịch dễ dàng hơn Với các công cụ này, nhà đầu tư có thể ký hợp đồng, phiếu xác nhận và phiếu lệnh mọi lúc, mọi nơi mà không cần phải phụ thuộc vào công ty.

- Cải cách quy trình các dịch vụ hỗ trợ vốn: rút ngắn các thủ tục giấy tờ cần thiết, trực tuyến hóa các dịch vụ

- Xây dựng quy trình chuẩn cho từng nghiệp vụ,

 Phát triển các sản phẩm hỗ trợ vốn

Agriseco cần không chỉ duy trì các sản phẩm hiện có mà còn phát triển các sản phẩm hỗ trợ vốn mới theo quy định pháp luật, như Repo chứng khoán Đồng thời, công ty nên chú trọng đến việc cung cấp các dịch vụ tiện ích như thực hiện quyền trực tuyến, đặt lệnh và tra cứu thông tin qua điện thoại di động và máy tính bảng, cũng như xây dựng bảng giá trực tuyến thông minh để nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Tìm kiếm nguồn vốn hợp lý, xây dựng biểu phí ổn định qua các thời kỳ

Trong bối cảnh tái cơ cấu thị trường chứng khoán, số lượng công ty chứng khoán (CTCK) dự kiến sẽ tiếp tục giảm Những CTCK có thị phần nhỏ sẽ gặp khó khăn và có nguy cơ ngừng hoạt động Cạnh tranh giữa các công ty ngày càng trở nên khốc liệt, và những CTCK nào cung cấp dịch vụ với mức phí hợp lý sẽ có lợi thế cạnh tranh rõ rệt.

Theo khảo sát, Agriseco hiện có mức phí dịch vụ chưa cạnh tranh, do đó công ty cần tìm kiếm nguồn vốn tối ưu và xây dựng chính sách phí phù hợp với từng nhóm khách hàng và danh mục cổ phiếu Để đa dạng hóa nguồn vốn đầu vào, bên cạnh việc nhận vốn từ ngân hàng mẹ Agribank, Agriseco nên chủ động tìm kiếm các nguồn vốn khác với chi phí hợp lý hơn.

Lục Tuyết Chinh – CKA – K12 Trang 78 đề cập đến các ngân hàng như Vietcombank, BIDV và Bản Việt, mỗi ngân hàng cung cấp danh mục chứng khoán hỗ trợ vốn riêng biệt Việc đa dạng hóa các ngân hàng không chỉ giúp khách hàng có thêm lựa chọn mà còn làm phong phú thêm danh mục chứng khoán hỗ trợ vốn.

Agriseco có thể huy động vốn từ nhiều nguồn khác nhau như các tổ chức tín dụng, công ty bảo hiểm, công ty đầu tư tài chính, hợp đồng hợp tác đầu tư, Repo trái phiếu và mua bán giấy tờ có lãi suất cố định Việc đa dạng hóa nguồn vốn giúp Agriseco chủ động trong hoạt động tài chính, ổn định biểu phí dịch vụ và giảm thiểu rủi ro khi thiếu vốn.

Xây dựng chính sách phí linh hoạt

Sau khi có nguồn vốn đầu vào hợp lý, Agriseco sẽ dễ dàng xây dựng chính sách phí dịch vụ ưu đãi cho khách hàng Biểu phí dịch vụ cần linh hoạt theo từng đối tượng khách hàng, giá trị giao dịch và danh mục Dựa vào danh mục cổ phiếu được hỗ trợ vốn, Agriseco sẽ áp dụng mức phí linh hoạt cho từng nhóm khách hàng, từ đó khuyến khích họ sử dụng dịch vụ nhiều hơn và cảm thấy được quan tâm hơn.

Tiêu chí phân loại khách hàng bao gồm: (i) Phí môi giới của khách hàng theo từng thời kỳ, (ii) Giá trị tài khoản tại thời điểm xét duyệt, và (iii) Khách hàng tiềm năng có khả năng mang lại lợi ích cho công ty trong tương lai Dựa trên những tiêu chí này, danh sách khách hàng sẽ được chia thành 3 nhóm từ cao xuống thấp.

- Khách hàng Dimond: được chăm sóc đặc biệt, được ưu đãi sử dụng dịch vụ cũng như phí dịch vụ tốt nhất

- Khách hàng Ruby: Được ưu đãi sử dụng dịch vụ, phí dịch vụ, chăm sóc chu đáo Mức độ ưu đãi thấp hơn khách hàng Dimond

- Khách hàng Saphire: Được ưu đãi sử dụng dịch vụ, phí dịch vụ, chăm sóc chu đáo Mức độ ưu đãi thấp hơn khách hàng Ruby.

Thành lập phòng quản trị rủi ro kinh doanh vốn

Hoạt động hỗ trợ vốn tiềm ẩn nhiều rủi ro, do đó, việc quản trị rủi ro trong kinh doanh vốn cần được ưu tiên Agriseco nên thành lập một phòng Quản trị rủi ro kinh doanh vốn độc lập, trực thuộc Ban Giám đốc, nhằm đảm bảo hiệu quả và an toàn trong các hoạt động tài chính.

Trách nhiệm của Phòng Quản trị rủi ro kinh doanh vốn được xây dựng dựa trên QĐ

105 về việc ban hành Quy chế hướng dẫn thiết lập và vận hành hệ thống quản trị rủi ro cho công ty chứng khoán do UBCKNN ban hành:

- Thường xuyên theo dõi, đánh giá và đo lường rủi ro cho công ty

Rà soát và điều chỉnh các mô hình định giá cùng với hệ thống đánh giá các công cụ tài chính là nhiệm vụ quan trọng cho các bộ phận nghiệp vụ kinh doanh Việc này giúp đảm bảo tính chính xác và hiệu quả trong việc sử dụng các công cụ tài chính, đồng thời nâng cao khả năng ra quyết định trong hoạt động kinh doanh.

- Đề xuất các chính sách quản trị rủi ro cho Ban Giám đốc

Đánh giá mức độ rủi ro và tình trạng tập trung rủi ro là rất quan trọng trong hoạt động hỗ trợ vốn Cần xác định thiệt hại thực tế đã phát sinh cũng như thiệt hại được dự báo để có biện pháp quản lý hiệu quả Việc này giúp tối ưu hóa quy trình hỗ trợ vốn và giảm thiểu tác động tiêu cực đến hoạt động tài chính.

Theo dõi hàng ngày là cần thiết để đảm bảo việc thực hiện các chính sách quản trị rủi ro, hạn mức rủi ro và quy trình xử lý rủi ro đã được Hội đồng quản trị phê duyệt.

- Lập báo cáo định kỳ hàng tháng về quản trị rủi ro thuộc phạm vi chức năng, nhiệm vụ để báo cáo Ban Giám đốc

Phòng quản trị rủi ro yêu cầu nhân viên không chỉ có chuyên môn cao mà còn cần có đạo đức nghề nghiệp tốt Họ cũng phải hiểu rõ quy trình giám sát an toàn và nắm vững các quy định pháp luật liên quan đến an toàn trong kinh doanh vốn.

Duy trì ổn định, từng bước nâng cao năng lực tài chính, tận dụng lợi thế từ ngân hàng mẹ

Vốn là yếu tố quyết định giúp Agriseco đầu tư và phát triển các hoạt động một cách hiệu quả Với nguồn vốn lớn và ổn định, Agriseco có thể nâng cao các hoạt động như hỗ trợ vốn, môi giới và marketing, từ đó tạo điều kiện thuận lợi cho việc nghiên cứu và ứng dụng công nghệ mới cũng như các thành tựu khoa học kỹ thuật hiện đại.

Agriseco đang thực hiện việc nâng cao quy mô vốn theo một lộ trình hợp lý và được tính toán kỹ lưỡng Ban lãnh đạo công ty cần xây dựng các kế hoạch mở rộng quy mô vốn phù hợp với điều kiện thị trường, môi trường kinh doanh và tiềm lực hiện tại của Agriseco.

Agriseco có thể tăng quy mô vốn bằng cách phát hành thêm cổ phiếu nội bộ và hợp tác với các đối tác chuyên nghiệp Để thu hút thêm vốn đầu tư, công ty nên tận dụng mối quan hệ với ngân hàng mẹ Agribank, từ đó phát triển cơ sở khách hàng rộng rãi, thu hút vốn và gia tăng quy mô hoạt động.

Phát triển cơ sở vật chất hạ tầng kỹ thuật, đổi mới công nghệ hiện đại

Cạnh tranh thu hút nhà đầu tư thông qua việc giảm phí môi giới là cần thiết nhưng chưa đủ Nhà đầu tư không chỉ quan tâm đến hỗ trợ tài chính mà còn chú trọng đến hệ thống công nghệ của công ty chứng khoán, nhằm đáp ứng các yêu cầu cơ bản và nâng cao của họ.

Việc phát triển cơ sở vật chất và hạ tầng kỹ thuật cần tuân theo một lộ trình cụ thể, nhằm mở rộng sàn giao dịch phù hợp với lưu lượng khách hàng.

Lục Tuyết Chinh – CKA – K12 Page 81 hình bảng giá to rộng, rõ nét; bàn ghế tiện nghi, hệ thống máy tính nối mạng tốc độ cao…

Trong thời đại công nghệ thông tin hiện nay, việc nâng cao hệ thống phần mềm kỹ thuật để đáp ứng yêu cầu thị trường và các yếu tố pháp lý là điều thiết yếu Agriseco cần cập nhật liên tục những thay đổi trong phần mềm để duy trì sức cạnh tranh trên thị trường chứng khoán Mặc dù việc sử dụng phần mềm mới có thể gặp lỗi, nhưng đội ngũ nhân viên phòng Công nghệ thông tin phải nghiên cứu, kiểm tra và phát triển các phần mềm để đảm bảo chất lượng giao dịch Đồng thời, công ty cũng cần kết hợp các dịch vụ tiện ích sẵn có và cung cấp sản phẩm trực tuyến như chuyển tiền online và nhập lệnh ngay trên bảng giá.

Công ty nên thành lập phòng Đề án công nghệ bên cạnh phòng Tin học để xây dựng hệ thống website thân thiện và dễ sử dụng, cập nhật tiện ích trực tuyến cho nhà đầu tư, phát triển phần mềm quản lý nội bộ và tăng cường liên kết giữa các phòng ban Phòng này sẽ cập nhật các sản phẩm công nghệ tiên tiến, hỗ trợ giao dịch cho nhà đầu tư và quản lý công ty, từ đó nâng cao hiệu quả quản lý nội bộ và tăng cường khả năng cạnh tranh cho Agriseco.

Một số kiến nghị

Kiến nghị với Chính Phủ

Tăng cường năng lực điều hành và quản lý nền kinh tế là yếu tố quan trọng để thúc đẩy sự phát triển kinh tế, từ đó tạo tiền đề vững chắc cho sự phát triển của thị trường chứng khoán.

Hỗ trợ và tạo điều kiện cho các công ty chứng khoán (CTCK) phát triển hạ tầng và ứng dụng công nghệ hiện đại là cần thiết để thúc đẩy các hoạt động hỗ trợ vốn.

Tăng cường vai trò giám sát của các cơ quan quản lý nhà nước trong lĩnh vực chứng khoán là cần thiết, đồng thời thiết lập sự phối hợp giữa các cơ quan trong và ngoài nước để đảm bảo hoạt động hiệu quả của thị trường chứng khoán.

Kiến nghị với Bộ Tài chính

Bộ Tài chính cần phối hợp với các cơ quan có thẩm quyền để sửa đổi và bổ sung các văn bản pháp luật hiện hành, nhằm hoàn thiện các chỉ tiêu an toàn tài chính trong hoạt động hỗ trợ vốn Điều này sẽ giúp hạn chế tối đa rủi ro cho các nhà đầu tư và các công ty chứng khoán trong quá trình thực thi.

Bộ Tài chính và các cơ quan liên quan cần xây dựng các văn bản hướng dẫn nhằm hỗ trợ vốn cho các nghiệp vụ như repo chứng khoán và bán khống, dựa trên sự phát triển của thị trường chứng khoán Việc này sẽ tạo ra hành lang pháp lý cần thiết cho sự phát triển các nghiệp vụ này của công ty chứng khoán.

3.3.3 Kiến nghị với Ủy ban chứng khoán Nhà nước

Kết hợp với Bộ Tài chính, việc lắng nghe ý kiến từ các công ty chứng khoán và nhà đầu tư là cần thiết để xây dựng một hành lang pháp lý thông thoáng, hỗ trợ hiệu quả cho hoạt động cấp vốn.

Để nâng cao chức năng giám sát và quản lý, cần hiện đại hóa hệ thống kết nối giữa Ủy ban Chứng khoán Nhà nước (UBCKNN) và các công ty chứng khoán (CTCK) Việc xây dựng hệ thống phân loại và đánh giá rủi ro dựa trên ba tiêu chí quan trọng: mức vốn khả dụng, năng lực kiểm soát và quản trị rủi ro sẽ góp phần tăng cường hiệu quả quản lý.

Lục Tuyết Chinh – CKA – K12 Page 83 nhấn mạnh tầm quan trọng của việc nâng cao mức độ minh bạch trong thông tin tài chính và hoạt động quản lý Để đảm bảo hiệu quả, cần kiểm soát liên tục và chặt chẽ hơn trong việc thực hiện các nghiệp vụ hỗ trợ vốn của các công ty chứng khoán (CTCK) theo từng đối tượng cụ thể.

Khuyến khích các công ty chứng khoán (CTCK) và nhà đầu tư tham gia vào việc xây dựng hệ thống văn bản pháp luật liên quan đến các nghiệp vụ hỗ trợ vốn, nhằm tạo ra một môi trường pháp lý linh hoạt và thông thoáng cho các chủ thể.

Chương 3 đề xuất giải pháp khắc phục hạn chế và phát triển dịch vụ hỗ trợ vốn cho nhà đầu tư trong giao dịch chứng khoán, dựa trên những tồn tại và nguyên nhân đã được làm rõ ở chương 2 Đồng thời, chương này cũng kiến nghị các biện pháp cho Chính phủ, Bộ Tài chính và UBCKNN nhằm đảm bảo an toàn và hiệu quả trong hoạt động hỗ trợ vốn trong tương lai.

Đề án “Tái cấu trúc thị trường chứng khoán và doanh nghiệp bảo hiểm” được phê duyệt vào ngày 06 tháng 12 năm 2012 nhấn mạnh vai trò quan trọng của thị trường chứng khoán trong quá trình tái cấu trúc nền kinh tế, với mục tiêu biến thị trường này thành kênh dẫn vốn trung và dài hạn chủ đạo vào năm 2020 Để đạt được điều này, các công ty chứng khoán cần phát triển các nghiệp vụ hỗ trợ vốn, điều này không chỉ thúc đẩy sự phát triển của thị trường chứng khoán mà còn góp phần tích cực vào quá trình tái cơ cấu tổ chức tín dụng Agriseco cũng đã ưu tiên phát triển các nghiệp vụ này trong chiến lược kinh doanh của mình.

Phát triển các nghiệp vụ hỗ trợ vốn là chiến lược quan trọng giúp Agriseco nâng cao năng lực cạnh tranh và khẳng định vị thế trên thị trường đầu tư Mặc dù nhận được nhiều đánh giá tích cực từ các nhà đầu tư về những nỗ lực của công ty, Agriseco vẫn cần khắc phục những thiếu sót để tiếp tục hoàn thiện và phát triển bền vững.

Khóa luận đã áp dụng linh hoạt các phương pháp nghiên cứu để đưa ra lý luận chung về nghiệp vụ hỗ trợ vốn, đồng thời phân tích và đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ hỗ trợ vốn cho nhà đầu tư tại Agriseco Dựa trên những đánh giá khách quan về nghiệp vụ này và định hướng phát triển của công ty, khóa luận đã đề xuất các giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao dịch vụ hỗ trợ vốn cho nhà đầu tư của Agriseco.

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

1 Giáo trình “Kinh doanh chứng khoán” , đồng chủ biên: PGS TS Tô Kim Ngọc,

TS Nguyễn Thanh Phương, nhà xuất bản Hồng Đức năm 2011

2 Giáo trình “Thị trường chứng khoán”, chủ biên TS Nguyễn Thanh Phương, nhà xuất bản Thời Đại

3 Quyết định số 252/QĐ- TTg phê duyệt Chiến lược phát triển thị trường chứng khoán Việt Nam ngày 01 tháng 3 năm 2012

4 Quyết định 1826/QĐ-TTg phê duyệt đề án “Tái cấu trúc thị trường chứng khoán và doanh nghiệp bảo hiểm” ngày 06 tháng 12 năm 2012

5 Thông tư số 226/2010/TT-BTC ngày 31 tháng 12 năm 2010 Quy định chỉ tiêu an toàn tài chính và biện pháp xử lý đối với các tổ chức kinh doanh ch ứng khoán không đáp ứng chỉ tiêu an toàn tài chính

6 Báo cáo tài chính và báo cáo thường niên của Công ty cổ phần chứng khoán ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam năm 2010, 2011,

“Nghiên cứu chất lượng dịch vụ tại Công ty cổ phần Chứng khoán ngân hàng

Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam”

I Phần 1: Thông tin người trả lời

Quý khách vui lòng tích vào ô thể hiện câu trả lời đúng nhất đối với các câu hỏi sau:

2 Quý khách thường giao dịch tại địa điểm nào của Agriseco

4 Chi nhánh Hồ Chí Minh

5 Phòng giao dịch Linh Đàm

6 Phòng giao dịch Quang Trung

7 Cơ sở phát triển dịch vụ

3 Quý khách thường sử dụng phương thức giao dịch nào đưới đây

1 Giao dịch trực tiếp trên sàn

2 Giao dịch qua điện thoại

4 Thời gian sử dụng dịch vụ Môi giới tại Agriseco

5 Quý khách đã sử dụng các dịch vụ nào dưới đây ở Công ty chứng khoán khác (có thể lựa chọn nhiều loại)

3 Khác (đề nghị ghi rõ)?

6 Tần suất giao dịch chứng khoán của Quý khách:

7 Khi sử dụng dịch vụ Môi giới chứng khoán, Quý khách quan tâm đến yếu tố nào nhất

4 Yếu tố khác (đề nghị ghi rõ)?

II Phần 2: Chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ Môi giới chứng khoán

Trước tiên, Quý khách vui lòng suy nghĩ về chất lượng dịch vụ trong quá trình giao dịch chứng khoán tại Agriseco

Quý khách vui lòng đọc kỹ những câu hỏi dưới đây và đánh dấu vào ô thể hiện đúng nhất ý kiến của Quý khách

Thang đo: mức độ tăng dần từ 1(hoàn toàn không đồng ý) -> 2 -> 3 -> 4 -> 5 (hoàn toàn đồng ý)

1 Sản phẩm dịch vụ môi giới chuyên nghiệp và hoàn hảo

2 Agriseco cung cấp nhiều sản phẩm hỗ trợ cho dịch vụ

3 Các sản phẩm hỗ trợ dịch vụ Môi giới có chất lượng cao

4 Agriseco cung cấp nhiều phương thức giao dịch

5 Phí giao dịch cạnh tranh hơn so với các công ty khác

6 Phí của các sản phẩm hỗ trợ phù hợp

7 Trang web thân thiện và dễ sử dụng

8 Đường truyền đặt lệnh ổn định với tốc độ cao

9 Dịch vụ sử dụng công nghệ hiện đại

10 Sàn giao dịch trang bị hiện đại

11 Điểm giao dịch thuận tiện

12 Các thông tin trên website của Agriseco đa dạng và chính xác

13 Khách hàng cảm thấy an toàn khi thực hiện giao dịch tại Agriseco

14 Agriseco có những chính sách, quy trình và thủ tục rõ ràng

15 Agriseco luôn minh bạch và rõ ràng trong các giao dịch của khách hàng

16 Nhân viên môi giới cung cấp nhiều thông tin có ích và chính xác

17 Khi xảy ra vấn đề, khách hàng dễ dàng tìm được đúng người đúng nơi để phản ánh

18 Agriseco phản hồi một cách kịp thời và nhanh chóng đối với các vấn đề của khách hàng

19 Nhân viên trung thực, nhiệt tình và nhanh nhẹn

20 Nhân viên Agriseco nhiệt tình và nỗ lực trong việc

Tiêu đề	Phát triển dịch vụ hỗ trợ vốn cho nhà đầu tư trong giao dịch chứng khoán tại Công ty cổ phần chứng khoán Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam
Tác giả	Lục Tuyết Chinh
Người hướng dẫn	TS. Nguyễn Thanh Phương
Trường học	Học viện Ngân hàng
Chuyên ngành	Kinh doanh chứng khoán
Thể loại	khóa luận tốt nghiệp
Năm xuất bản	2013
Thành phố	Hà Nội

Định dạng
Số trang	100
Dung lượng	1,57 MB