Phát triển dịch vụ hỗ trợ vốn cho nhà đầu tư trong giao dịch chứng khoán tại công ty cổ phần chứng khoán NH nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam khoá luận tốt nghiệp 487

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA TÀI CHÍNH Mfflra KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÈ TÀI: Phát triển dịch vụ hỗ trợ vốn cho nhà đầu tư giao dịch chứng khốn Cơng ty cổ phần chứng khốn Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam Giảng viên hướng dẫn TS NGUYỄN THANH PHƯƠNG Sinh viên thực LỤC TUYẾT CHINH Lớp CKA - K12 Chuyên ngành Kinh doanh chứng khoán Mã sinh viên 12A4011042 Hà Nội, Năm 2013 LỜI CẢM ƠN Với lòng biết ơn chân thành nhất, em xin gửi tới thầy Khoa Tài Chính dành thời gian tâm huyết để truyền đạt vốn kiến thức quý báu dành chúng em suốt thời gian học tập trường Và đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy giáo TS Nguyễn Thanh Phương hướng dẫn tận tình, chu đáo cho em suốt q trình hồn thành luận văn Một lần em, em xin cảm ơn Và em xin gửi tới anh, chị công tác Công ty cổ phần chứng khốn Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nơng thơn Việt Nam (Chi nhánh Giải Phóng) tạo điều kiện cho em có thời gian thực tập bổ ích cung cấp số liệu tận tình để em hồn thành luận văn Với kiến thức tích lũy suốt năm ngồi ghế giảng đường, em nỗ lực để hoàn thành luận văn Tuy nhiên, kiến thức cịn hạn chế nên khó tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp q báu thầy tất bạn luận văn em hoàn chỉnh Cuối cùng, em xin kính chúc thầy, thật dồi sức khỏe thành công nghiệp “trăm năm trồng người” Hà Nội, ngày 28 tháng 05 năm 2013 Sinh viên thực LỤC TUYẾT CHINH DANH LỜI MỤC CAM TỪ ĐOAN VIẾT TẮT Tôi xin cam đoan luận văn công trình nghiên cứu riêng tơi, hình thành phát triển sở lý luận thực tế Khóa luận hồn thiện với hướng dẫn giúp đỡ tận tình anh chị Cơng ty cổ phần chứng khốn Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam Số liệu trung thực có nguồn gốc rõ ràng Người cam đoan Lục Tuyết Chinh TTCK Agriseco Thị trường chứng khốn Cơng ty cổ phần Chứng khốn Ngân hàng Nơng nghiệp Phát CTCK triển nông thôn Việt Nam Công ty chứng khốn BTC Bộ Tài Chính UBCKNN Ủy ban chứng khốn Nhà nước CK Chứng khốn KLS Cơng ty cổ phần chứng khoán Kim Long KD Kinh doanh GD Giao dịch HCM Hồ Chí Minh KH Khách hàng DANH MỤC BẢNG BIỂU, ĐỒ THỊ, HÌNH VẼ Mơ hình 1.1: Quy trình cầm cố chứng khốn Mơ hình 2.1: Sơ đồ tổ chức cơng ty cổ phần chứng khốn Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Bảng 2.1: Các mốc quan trọng trình phát triển Agriseco Bảng 2.2: Tần suất trả lời với yếu tố “Sự đồng cảm” Bảng 2.3: Tần suất trả lờiđối với yếu tố “Năng lực phục vụ” Bảng 2.4: Tần suất trả lờiđối với yếu tố “Tính trách nhiệm” Bảng 2.5: Tần suất trả lờiđối với yếu tố "Độ tin cậy" Bảng 2.6: Tần suất trả lờiđối với yếu tố “Cơ sở vật chất” Bảng 2.7: Sự gia tăng số tài khoản hợp đồng hỗ trợ vốn Bảng 2.8: Sự gia tăng doanh thu hỗ trợ vốn (Đơn vị: triệu VNĐ) Bảng 2.9: Hợp đồng hỗ trợ vốn hạn Agriseco 2010-2012 (Đơn vị: triệu VNĐ) Bảng 2.10: Giá trị rủi ro toán Agriseco (Đơn vị: triệu VNĐ) Bảng 2.11: Bảng 2.11: Chỉ tiêu tỷ lệ an toàn vốn khả dụng Đồ thị 2.1: Đồ thị kết khảo sát đánh giá phí dịch vụ Đồ thị 2.2: Điểm đánh giá “Sự đồng cảm” Đồ thị 2.3: Điểm đánh giá yếu tố “Năng lực phục vụ” Đồ thị 2.4 : Khảo sát đánh giá trình độ tư vấn nhân viên Đồ thị 2.5: Điểm đánh giá yếu tố “Tính trách nhiệm” Đồ thị 2.6: Đánh giá mức độ tin cậy Đồ thị 2.7: Điểm đánh giá yếu tố “Cơ sở vật chất” Đồ thị 2.8: Cơ cấu doanh thu dịch vụ hỗ trợ vốn Đồ thị 2.9: Tỷ lệ an toàn vốn khả dụng năm 2012 số cơng ty chứng khốn Đồ thị 2.10: Cơ cấu nguồn nhân lực Agriseco Đồ thị 2.11: Cơ cấu doanh thu Agriseco KLS (Đơn vị: %) Đồ thị 2.12: So sánh khảo sát Agriseco KLS Đồ thị 2.13: Tỷ lệ lạm phát giai đoạn 2007-2013 Đồ thị 2.14: Chỉ số Vn-index giai đoạn 2007-2013 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HỖ TRỢ VỐN CHO NHÀ ĐẦU TƯ TRONG GIAO DỊCH CHỨNG KHOÁN TẠI CƠNG TY CHỨNG KHỐN .4 1.1 .T quan công ty chứng khoán 1.1.1 Khái niệm cơng ty chứng khốn 1.1.2 Vai trị cơng ty chứng khốn 1.1.3 chứng khốn 1.1.4 1.2 dịch chứng Các nguyên tắc kinh doanh cơng Các nghiệp vụ cơng ty chứng khoán Các dịch vụ hỗ trợ vốn cho nhà đầu tư khoán 10 1.2.1 Khái niệm hoạt động hỗ trợ vốn 10 1.2.2 Vai trò dịch vụ hỗ trợ vốn 10 1.2.3 Các dịch vụ hỗ trợ vốn cho nhà đầu tư 12 1.3 Phát triển dịch vụ hỗ trợ vốn cho nhà đầu tư 19 1.3.1 .Quan điểm phát triển dịch vụ hỗ trợ vốn 19 1.3.2 Các tiêu đánh giá phát triển dịch vụ hỗ trợ vốn 21 1.3.3 Vai trò phát triển dịch vụ hỗ trợ vốn 24 1.3.4 Các nhân tố ảnh hưởng tới phát triển CHƯƠNG 2: PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HỖ TRỢ VỐN CHO NHÀ ĐẦU TƯ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHỐN NGÂN HÀNG NƠNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM 31 2.1.Tổng quan công ty cổ phần chứng khốn Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển nơng thôn Việt Nam 31 2.1.1 Giới thiệu công ty 31 2.1.2 Sự hình thành mốc quan trọng trình phát triển32 2.1.3 .Sơ đồ tổ chức mạng lưới hoạt động36 2.2.Thực trạng phát triển dịch vụ hỗ trợ vốn cơng ty cổ phần chứng khốn ngân hàng NNO & PTNT Việt Nam 38 2.2.1 Chỉ tiêu định tính 38 2.2.2 Chỉ tiêu định lượng 48 2.3 Đánh giá chung phát triển dịch vụ hỗ trợ vốn cho nhà đầu tư Agriseco58 2.3.1 Ket đạt 58 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HỖ TRỢ VỐN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHỐN NGÂN HÀNG NƠNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM 3.1 Định hướng phát triển thị trường chứng khốn Việt Nam cơng ty cổ phần chứng khốn ngân hàng nơng nghiệp & phát triển nông thôn Việt Nam 68 3.1.1 Định hướng phát triển thị trường chứng khoán 68 3.1.2 Định hướng phát triển Agriseco 71 3.2.Giải pháp phát triển dịch vụ hỗ trợ vốn cho nhà đầu tư Agriseco .73 3.2.1 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 73 3.2.2 Đẩy mạnh hoạt động Marketing cho sản phẩm hỗ trợ vốn, nâng cao lực cạnh tranh 75 3.2.3 Tìm kiếm nguồn vốn hợp lý, xây dựng biểu phí ổn định qua thời kỳ 77 3.2.4 Thành lập phòng quản trị rủi ro kinh doanh vốn 79 3.2.5 Duy trì ổn định, bước nâng cao lực tài chính, tận dụng lợi từ ngân hàng mẹ 80 3.2.6 .Phát triển sở vật chất hạ tầng kỹ thuật, đổi công nghệ đại 80 3.3 Một số kiến nghị81 3.3.1 Kiến nghị với Chính Phủ 81 3.3.2 Kiến nghị với Bộ Tài chính82 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Nguyễn Thanh Phương Agriseco nhiều CTCK khác đảm nhận vai trò nhân viên Marketing Điều làm giảm hiệu hoạt động quảng bá cho hình ảnh cơng ty sản phẩm hỗ trợ vốn nhân viên đào tạo không Công ty cần có kế hoạch tuyển dụng nhân viên Marketing có trình độ chuyên môn cao, giàu sáng tạo đam mê Phối hợp với phòng ban khác xây dựng chiến lược thúc đẩy phát triển dịch vụ hỗ trợ vốn việc tổ chức hội thảo, chuyên đề tiện ích sản phẩm, xây dựng sách phí dịch vụ linh hoạt, phát triển sản phẩm Bên cạnh đó, phịng Marketing phối hợp với phịng ban khác cơng ty để xây dựng danh sách khách hàng, tiềm kiếm khách hàng xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng hợp lý, chủ động phân loại đáp ứng nhu cầu khách hàng, tiếp thu phản ánh đề xuất để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng góp phần nâng cao thương hiệu cho cơng ty nói chung hỗ trợ nghiệp vụ vốn phát triển Để đáp ứng nhu cầu khách hàng việc đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ hỗ trợ vốn điều cần thiết Càng có nhiều sản phẩm dịch vụ thu hút khách hàng sử dụng, từ lợi nhuận cơng ty cao Bên cạnh việc phát triển thêm nhiều sản phẩm mới, Agriseco cần đổi dịch vụ hỗ trợ vốn có cách hiệu Cụ thể sau: • Về sản phẩm hỗ trợ vốn - Hỗ trợ nhà đầu tư toán qua ngân hàng khác nhau: Với ngân hàng mẹ Agribank, Agriseco phối hợp với ngân hàng khác hệ thống Internet Banking, SMS Banking để hỗ trợ khách hàng nộp tiền vào tài khoản, chuyển tiền online cho nhà đầu tư lúc nơi Vietcombank, BIDV, Vietinbank Lục Tuyết Chinh - CKA - K12 Page 76 Khóa luận tốt nghiệp - GVHD: TS.Nguyễn Thanh Phương Phát triển tiện ích kèm theo chữ ký số để hỗ trợ nhà đầu tư giao dịch Các nhà đầu tư khơng cần đến cơng ty ký vào hợp đồng, phiếu xác nhận, phiếu lệnh lúc nơi - Cải cách quy trình dịch vụ hỗ trợ vốn: rút ngắn thủ tục giấy tờ cần thiết, trực tuyến hóa dịch vụ - Xây dựng quy trình chuẩn cho nghiệp vụ, • Phát triển sản phẩm hỗ trợ vốn Bên cạnh việc trì sản phẩm cũ, Agriseco cần trọng phát triển thêm sản phẩm hỗ trợ vốn dựa quy định pháp luật như: Repo chứng khoán Chú trọng phát triển dịch vụ tiện ích kèm theo thực quyền trực tuyến, đặt lệnh tra cứu thông tin qua điện thoại di động máy tính bảng, xây dựng bảng giá trực tuyền thơng minh 3.2.3 Tìm kiếm nguồn vốn hợp lý, xây dựng biểu phí ổn định qua thời kỳ Cùng với trình tái cấu TTCK, số lượng CTCK nhận định tiếp tục thu hẹp Những cơng ty có thị phần q nhỏ khơng trụ đứng trước nguy ngừng hoạt động Trước bối cảnh đó, cạnh tranh cơng ty ngày gắt gao CTCK có phí dịch vụ hợp lý lợi Theo kết khảo sát thấy Agriseco có mức phí dịch vụ chưa cạnh tranh Cơng ty cần tìm kiếm nguồn vốn tốt nhất, xây dựng sách phí dịch vụ phù hợp với đối tượng khách hàng, danh mục cổ phiếu -I- Đa dạng hóa vốn đầu vào Bên cạnh việc nhận vốn từ ngân hàng mẹ Agribank cho nghiệp vụ hố trợ vốn, Agriseco cần chủ động tìm kiếm nguồn vốn khác với chi phí hợp lý qua Lục Tuyết Chinh - CKA - K12 Page 77 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Nguyễn Thanh Phương ngân hàng Vietcombank, ngân hàng BIDV, ngân hàng Bản Việt.Mỗi ngân hàng có danh mục chứng khốn hỗ trợ vốn khác Việc đa dạng hóa ngân hàng góp phần đa dạng hóa danh mục chứng khoán hỗ trợ vốn cho khách hàng Bên cạnh đó, Agriseco tìm kiếm nguồn vốn từ tổ chức tín dụng khác cơng ty bảo hiểm, cơng ty đầu tư tài chính; từ hợp đồng hợp tác đầu tư; Repo trái phiếu hay mua bán giấy tờ có lãi suất cố định Huy động vốn từ nhiều nguồn khác giúp cho Agriseco chủ động hoạt động tài chính, ổn định biểu phí dịch vụ hạn chế rủi ro thiếu vốn -I- Xây dựng sách phí linh hoạt Sau có nguồn vốn đầu vào hợp lý, Agriseco dễ dàng việc xây dựng sách phí dịch vụ ưu đãi cho khách hàng Biểu phí dịch vụ phải xây dựng linh hoạt theo đối tượng khách hàng, theo giá trị giao dịch theo danh mục Theo đó, danh mục cổ phiếu hỗ trợ vốn, Agriseco áp dụng mức phí linh hoạt cho nhóm khách hàng Việc phân loại phí khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ nhiều cảm thấy quan tâm Tiêu chí phân loại khách hàng dựa vào: (i) Phí mơi giới khách hàng thời kỳ, (ii) Giá trị tài khoản thời điểm xét duyệt, (iii) Khách hàng tiềm (có thể mang lại lợi ích cho cơng ty tương lai) Dựa tiêu chí trên, danh sách khách hàng chia làm nhóm từ cao xuống thấp - Khách hàng Dimond: chăm sóc đặc biệt, ưu đãi sử dụng dịch vụ phí dịch vụ tốt - Khách hàng Ruby: Được ưu đãi sử dụng dịch vụ, phí dịch vụ, chăm sóc chu đáo Mức độ ưu đãi thấp khách hàng Dimond Lục Tuyết Chinh - CKA - K12 Page 78 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Nguyễn Thanh Phương - Khách hàng Saphire: Được ưu đãi sử dụng dịch vụ, phí dịch vụ, chăm sóc chu đáo Mức độ ưu đãi thấp khách hàng Ruby 3.2.4 Thành lập phòng Quản trị rủi ro kinh doanh vốn Hoạt động hỗ trợ vốn tiềm ẩn nhiều rủi ro, hoạt động Quản trị rủi ro kinh doanh vồn cần trọng Agriseco nên thành lập phòng Quản trị rủi ro kinh doanh vốn hồn tồn độc lập phịng ban khác, trực thuộc Ban Giám đốc Trách nhiệm Phòng Quản trị rủi ro kinh doanh vốn xây dựng dựa QĐ 105 việc ban hành Quy chế hướng dẫn thiết lập vận hành hệ thống quản trị rủi ro cho cơng ty chứng khốn UBCKNN ban hành: - Thường xuyên theo dõi, đánh giá đo lường rủi ro cho công ty - Rà sốt, điều chỉnh mơ hình định giá hệ thống đánh giá cơng cụ tài sử dụng phận nghiệp vụ kinh doanh - Đề xuất sách quản trị rủi ro cho Ban Giám đốc - Đánh giá mức độ rủi ro trạng thái tập trung rủi ro, thiệt hại thực tế phát sinh thiệt hại dự báo hoạt động hỗ trợ vốn - Theo dõi hàng ngày, đảm bảo việc thực sách quản trị rủi ro, hạn mức rủi ro, quy trình xử lý rủi ro mà Hội đồng quản trị phê duyệt - Lập báo cáo định kỳ hàng tháng quản trị rủi ro thuộc phạm vi chức năng, nhiệm vụ để báo cáo Ban Giám đốc Do đặc điểm yêu cầu cơng việc nên phịng quản trị rủi ro u cầu nhân viên có đạo đức nghề nghiệp tốt bên cạnh chuyên môn cao tất lĩnh vực kinh doanh vốn công ty Nhân viên phải am hiểu quy trình giám sát an tồn nắm rõ quy định pháp luật an toàn kinh doanh vốn Lục Tuyết Chinh - CKA - K12 Page 79 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Nguyễn Thanh Phương 3.2.5 Duy trì ổn định, bước nâng cao lực tài chính, tận dụng lợi từ ngân hàng mẹ Vốn sở để Agriseco đầu tư phát triển hoạt động cách tốt Neu Agriseco có nguồn vốn lớn, vững mạnh hoạt động cơng ty như: hoạt động hỗ trợ vốn, hoạt động môi giới, hoạt động Marketting có nguồn lực tốt để đầu tư nghiên cứu, ứng dụng công nghệ mới, thành tựu khoa học kỹ thuật Việc nâng cao quy mơ vốn cho Agriseco tiến hành theo lộ trình hợp lý tính tốn kĩ lưỡng Tùy theo điều kiện thị trường, môi trường kinh doanh tiềm lực Công ty mà ban lãnh đạo Agriseco cần có kế hoạch mở rộng quy mơ vốn cho phù hợp Các biện pháp mà Agriseco áp dụng để tăng quy mô vốn như: phát hành thêm cổ phiếu nội bộ, hợp tác với đối tác chuyên nghiệp Để thu hút thêm vốn đầu tư, Agriseco nên tận dụng mồi quan hệ sẵn có từ ngân hàng mẹ Agribank Dựa mối quạn hệ phát triển sở khách hàng rơng khắp, thu hút vốn, gia tăng quy mô hoạch động 3.2.6 Phát triển sở vật chất hạ tầng kỹ thuật, đổi công nghệ đại Thực tế, cạnh tranh thu hút nhà đầu tư cách giảm phí môi giới cần thiết, chưa đủ nhà đầu tư Ngoài việc hỗ trợ mặt tài điều nhà đầu tư quan tâm hệ thống công nghệ CTCK để phục vụ yêu cầu nâng cao nhà đầu tư Việc phát triển sở vật chất hạ tầng kỹ thuật cần xây dựng theo lộ trình cụ thể Mở rộng sàn giao dịch phù hợp với lưu lượng khách hàng tới sàn; Lục Tuyết Chinh - CKA - K12 Page 80 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Nguyễn Thanh Phương hình bảng giá to rộng, rõ nét; bàn ghế tiện nghi, hệ thống máy tính nối mạng tốc độ cao Trong thời đại công nghệ thông tin nay, hệ thống phần mềm kỹ thuật không ngừng nâng cao cải thiện cho ngày phù hợp với yêu cầu thị trường yếu tố pháp lý điều tất yếu Do vậy, Agriseco cần phải cập nhật liên tục thay đổi hệ thống phần mềm kỹ thuật để đảm bảo sức cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh khác thị trường chứng khốn Đơi việc sử dụng phần mềm xảy lỗi nên cán nhân viên phịng Cơng nghệ thơng tin Agriseco phải không ngừng nghiên cứu, test hệ thống, phát triển hoàn thiện phần mềm áp dụng công ty để đảm bảo chất lượng hoạt động giao dịch công ty Kết hợp dịch vụ tiện ích sẵn có, cung cấp sản phẩm trực tuyển chuyển tiền online, nhập lệnh bảng giá Bên cạnh đó, cơng ty nên thành lập phịng Đề án cơng nghệ bên cạnh phịng Tin học Phòng làm nhiệm vụ xây dựng lại hệ thống website thân thiện, dễ sử dụng; cập nhật tiện ích trực tuyến cho nhà đầu tư, xây dựng phầm mềm quản lý nội bộ, liên kết nội phịng ban; cập nhật sản phẩm cơng nghệ tiên tiến hỗ trợ cho giao dịch nhà đầu tư quản lý cơng ty Phịng Đề án cơng nghệ đời góp phần nâng cao hiệu quản lý nội bộ, hỗ trợ phòng ban; hỗ trợ nhà đầu tư giao dịch từ tăng cường khả cạnh tranh cho Agriseco 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ Lục Tuyết Chinh - CKA - K12 Page 81 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Nguyễn Thanh Phương Thứ nhất, tăng cường lực điều hành, quản lý kinh tế, thúc đẩy kinh tế phát triển để tạo tiền đề cho phát triển thị trường chứng khoán Thứ hai, hỗ trợ tạo điều kiện để CTCK phát triển sở hạ tầng, ứng dụng khoa học công nghệ đại phục vụ cho phát triển hoạt động hỗ trợ vốn Thứ ba, tăng cường vai trò giám sát quan quản lý nhà nước lĩnh vực chứng khoán, thiết lập kết hợp quan nước nhằm bảo đảm hoạt động hiệu thị trường chứng khoán 3.3.2 Kiến nghị với Bộ Tài Chính Thứ nhất, hồn thiện văn pháp luật hành Bộ Tài cần phối hợp với quan có thẩm quyền sửa đổi, bổ sung văn pháp luật quy định tiêu an tồn tài hoạt động hỗ trợ vốn nhằm hạn chế tối đa rủi ro cho nhà đầu tư cho CTCK trình thực thi Thứ hai, dựa mức độ phát triển thị trường chứng khốn, Bộ Tài quan liên quan nên dự thảo văn hướng dẫn thi hành nghiệp vụ hỗ trợ vốn cho nghiệp vụ repo chứng khoán, bán khống tạo hành lang pháp lý cho phát triển nghiệp vụ CTCK 3.3.3 Kiến nghị với Ủy ban chứng khoán Nhà nước Thứ nhất, kết hợp Bộ Tài bên cạnh việc lấy ý kiến CTCK nhà đầu tư để tạo hành lang pháp lý thơng thống cho hoạt động hỗ trợ vốn Thứ hai, tăng cường chức giám sát, quản lý việc đại hóa hệ thống kết nối UBCKNN CTCK; xây dựng hệ thống phân loại, đánh giá rủi ro dựa ba tiêu chí: (i) mức vốn khả dụng, (ii) lực kiểm soát quản trị rủi ro, (iii) Lục Tuyết Chinh - CKA - K12 Page 82 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Nguyễn Thanh Phương mức độ minh bạch hóa thơng tài hoạt động quản lý; kiểm sốt liên tục, chặt chẽ theo đối tượng việc thực thi nghiệp vụ hỗ trợ vốn CTCK Thứ ba, khuyến khích CTCK nhà đầu tư dự thảo hệ thống văn pháp luật liên quan đến nghiệp vụ hỗ trợ vốn nhằm tạo mơi trường pháp lý linh hoạt, thơng thống cho chủ thể KẾT LUẬN CHƯƠNG Từ tồn nguyên nhân làm rõ chương 2, chương đưa số giải pháp nhằm khắc phục hạn chế phát triển dịch vụ hỗ trợ vốn cho nhà đầu tư giao dịch chứng khốn Bên cạnh đưa số kiến nghị cho Chính phủ, Bộ Tài UBCKNN nhằm đảm bảo an toàn hiệu hoạt động hỗ trợ vốn tương lai Lục Tuyết Chinh - CKA - K12 Page 83 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Nguyễn Thanh Phương KẾT LUẬN CHUNG Trong đề án “Tái cấu trúc thị trường chứng khoán doanh nghiệp bảo hiểm” Thủ tướng Chính phủ phê duyệt ngày 06 tháng 12 năm 2012 khẳng định vai trị thị trường chứng khốn q trình tái cầu trúc với kinh tế: “Tái cấu trúc toàn diện thị trường chứng khoán doanh nghiệp bảo hiểm nhằm bước nâng cao vai trị, vị trí thị trường chứng khoán bảo hiểm; phấn đấu tới năm 2020 đưa thị trường trở thành kênh dẫn vốn trung dài hạn chủ đạo kinh tế; hỗ trợ tích cực cho thị trường tiền tệ q trình tái cấu tổ chức tín dụng” Nghiệp vụ hỗ trợ vốn CTCK cơng cụ thúc đẩy thị trường chứng khốn thể vai trị Hiểu rõ điều đó, việc phát triển nghiệp vụ hỗ trợ vốn cơng ty chứng khốn ưu tiên phát triển chiến lược kinh doanh Agriseco Phát triển nghiệp vụ hỗ trợ vốn giúp nâng cao lực cạnh tranh, khẳng định vị Agriseco với nhà đầu tư, góp phần tăng doanh thu cho công ty Bên cạnh đánh giá cao nhà đầu tư dành cho nỗ lực cơng ty cịn thiếu xót tồn mà Agriseco cần phải hồn thiện trình phát triển Trên sở vận dụng linh hoạt phương pháp nghiên cứu, khóa luận đưa lý luận chung nghiệp vụ hỗ trợ vốn, phân tích đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ hỗ trợ vốn cho nhà đầu tư Agriseco Dựa đánh giá khách quan nghiêp vụ hỗ trợ vốn định hướng phát triển cơng ty, khóa luận đưa giải pháp kiến nghị nhằm góp phần phát triển dịch vụ hỗ trợ vốn cho nhà đầu tư Agriseco Lục Tuyết Chinh - CKA - K12 Page 84 Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC GVHD: TS.Nguyễn Thanh Phương DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHIẾU ĐIỀU TRA Giáo trình “Kinh doanh chứng khốn” , đồng chủ biên: PGS TS Tô Kim Ngọc, “Nghiên cứu chất lượng dịch vụ Cơng ty cổ phần Chứng khốn ngân hàng TS Nguyễn Thanh Phương, nhà xuất Hồng Đức năm 2011 Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam” Giáo trình “Thị trường chứng khốn”, chủ biên TS Nguyễn Thanh Phương, nhà I Phần 1: Thông tin người trả lời xuất Thời Đại QuýQuyết kháchđịnh vui số lịng tích vàoTTg thể câuChiến trả lờilược đúngphát nhấttriển đối thị vớitrường câuchứng hỏi 252/QĐphê duyệt sau:khoán Việt Nam ngày 01 tháng năm 2012 Quyếtnghiệp định 1826/QĐ-TTg phê duyệt đề án “Tái cấu trúc thị trường chứng khoán Nghề doanh nghiệp bảo hiểm” ngày 06 tháng 12 năm 2012 Thông tư số 226/2010/TT-BTC ngày 31 tháng 12 năm 2010 Quy định tiêu an tồn tài biện pháp xử lý tổ chức kinh doanh ch ứng khốn khơng đáp ứng tiêu an tồn tài Báo cáo tài báo cáo thường niên Cơng ty cổ phần chứng khốn ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam năm 2010, 2011, 2012 Quý khách thường giao dịch địa điểm Agriseco Wesite: - www.ssc.gov.vn - www.hsx.vn - www.hnx.vn - www.agriseco.com.vn - www.cafef.vn Cán quản lý Nhân viên văn phòng Thương nhân _4 _ Lao động tự _5 _ Sinh viên _ Khác Lục Tuyết Chinh - CKA - K12 Trụ sở Page 85 _ Chi nhánh Giải Phóng _ Chi nhánh Đà Nang J _ Chi nhánh Hồ Chí Minh _5 Phòng giao dịch Linh Đàm _6 _ Phòng giao dịch Quang Trung Cơ sở phát triển dịch vụ (đề nghị ghi rõ) _ Giao dịch qua điện thoại online _3 Giao dịchKhóa luận tốt nghiệp Khác < năm _ Từ năm đến năm GVHD: TS.Nguyễn Thanh Phương _ Từ năm trở lên Thời gian sử dụng dịch vụ Môi giới Agriseco Môi giới Hỗ trợ tài _3 Tư vấn tài Khác (đề nghị ghi rõ)? Quý khách sử dụng dịch vụ Cơng ty chứng khốn khác (có thể lựa chọn nhiều loại) Hàng ngày _ Hàng tuần _ Hàng tháng Tần suất giao dịch chứng khoán Quý khách: J _ Sản phẩm tiện ích _ ’phi _3 _ Chất lượng dịch vụ Yếu tố khác (đề nghị ghi rõ)? _ Khi sử dụng dịch vụ Môi giới chứng khoán, Quý khách quan tâm đến yếu tố Quý khách thường sử dụng phương thức giao dịch đưới Lục Tuyết Chinh - CKA - K12 Giao dịch trực tiếp sàn Page 86 Câu hỏi: Sản phẩm Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Nguyễn Thanh Phương Sản phẩm dịch vụ mơi giới lượng chundịch nghiệp vàmức hồnđộ hài lòng khách hàng II Phần 2: Chất vụ hảo dịch vụ Mơi giới chứng khốn Agriseco cung cấp nhiều Hướng dẫn: sản phẩm hỗ trợ cho dịch vụ Môi giới Trước tiên, Quý khách vui lòng suy nghĩ chất lượng dịch vụ trình giao dịch chứng khốn Agriseco Các sản phẩm hỗ trợ dịch vụ Mơi giới có chất lượng Quý khách vui lòng đọc kỹ câu hỏi đánh dấu vào ô thể cao ý kiến Quý khách Agriseco cung cấp đo: nhiều phương thức dịch tồn khơng đồng ý) -> -> -> -> (hoàn Thang mức độ tăng dầngiao từ 1(hồn Phí tồn đồng ý) Phí giao dịch cạnh tranh so với cơng ty khác Phí sản phẩm hỗ trợ phù hợp Chất lượng dịch vụ Lục Tuyết Chinh - CKA - K12 Page 87 Trang web thân thiện dễ sử dụng Khóa luận tốt nghiệp Đường truyền đặt lệnh ổn định với tốc độ cao GVHD: TS.Nguyễn Thanh Phương Dịch vụ sử dụng công nghệ đại 10 Sàn giao dịch trang bị đại 11 Điểm giao dịch thuận tiện 12 Các thông tin website Agriseco đa dạng xác 13 Khách hàng cảm thấy an toàn thực giao dịch Agriseco 14 Agriseco có sách, quy trình thủ tục rõ ràng 15 Agriseco ln minh bạch rõ ràng giao dịch khách hàng 16 Nhân viên môi giới cung cấp nhiều thông tin có ích xác.ra vấn đề, khách hàng dễ dàng tìm 17 Khi xảy người nơi để phản ánh 18 Agriseco phản hồi cách kịp thời nhanh chóng vấn đề khách hàng 19 Nhân viên trung thực, nhiệt tình nhanh nhẹn 20 Nhân viên Agriseco nhiệt tình nỗ lực việc Lục Tuyết Chinh - CKA - K12 Page 88 giải vấn đề cho khách hàng 21 Nhân viên nắm vững quy trình thủ tục Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Nguyễn Thanh Phương 22 Nhân viên có trình độ cao, có khả tư vấn khách hàng 23 Thái độ nhân viên tạo niềm tin cho khách hàng 24 Agriseco thường xuyên tổ chức định kỳ buổi hội thảo tư vấn đầu tư có chất lượng cho khách hàng 25 Nhân viên quan tâm hiểu nhu cầu khách hàng 26 Khách hàng có hội để bày tỏ quan điểm thân việc xảy 27 Agriseco có chương trình chăm sóc khách hàng tốt 28 Quý khách hài lòng với chất lượng dịch vụ Môi giới Agriseco 29 Quý khách giới thiệu dịch vụ Agriseco tới bạn bè Chúng xin chân thành cảm ơn hợp tác Quý khách, không ngừng nỗ lực để mang đến dịch vụ tốt thông tin Quý khách cung cấp hỗ trợ nhiều Trân trọng cảm ơn Quý khách tham gia khảo sát! Lục Tuyết Chinh - CKA - K12 Page 90 89 ... tồn vốn khả dụng 1.3.3 Vai trị phát triển dịch vụ hỗ trợ vốn ❖ Đối với nh? ? đầu tư: Sự phát triển dịch vụ hỗ trợ vốn mở nhiều hội cho nh? ? đầu tư Nh? ? đầu tư có nhiều lựa chọn sản phẩm dịch vụ hơn,... hỗ trợ vốn 10 1.2.2 Vai trò dịch vụ hỗ trợ vốn 10 1.2.3 Các dịch vụ hỗ trợ vốn cho nh? ? đầu tư 12 1.3 Phát triển dịch vụ hỗ trợ vốn cho nh? ? đầu tư 19 1.3.1 .Quan điểm phát. .. CHƯƠNG 2: PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HỖ TRỢ VỐN CHO NH? ? ĐẦU TƯ TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHỐN NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM 31 2.1.Tổng quan cơng ty cổ phần chứng khốn