Ổng Quan Về Doanh Nghiệp Habeco.pdf

lOMoARcPSD|38592384 TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC MÔN HỌC: EMAIL MARKETING Giảng viên: Phạm Tùng Lâm Nhóm thực hiện: Nhóm 4 – EC18354 Nguyễn Hồng Dương PH32505 Nguyễn Bích Ngọc PH33833 Hoàng Thị Hồng Nhung PH35989 Nguyễn Bá Ngọc Báu PH38126 Đàm Triệu Tấn PH39848 Nguyễn Ngọc Dương PH41040 Hà Nội, Tháng 12, Năm 2022 Downloaded by Huyen DO (tailieuso.16@gmail.com) lOMoARcPSD|38592384 TỔNG CÔNG TY BIA – RƯỢU – NƯỚC GIẢI KHÁT HÀ NỘI MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP HABECO 1.1 Giới thiệu về doanh nghiệp .4 1.2 Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm cung cấp 5 1.2.1 Lĩnh vực hoạt động .5 1.2.2 Các sản phẩm của habeco 5 1.3 Chân dung khách hàng mục tiêu 6 1.3.1 Nhân khẩu học 6 1.3.2 Nhu cầu sở thích 6 1.3.3 Hành vi online của khách hàng 7 CHƯƠNG 2: SỬ DỤNG OUTLOOK GỬI EMAIL CÁ NHÂN CHO KHÁCH HÀNG 2.1 Gửi emai cá nhân hóa cho khách hàng thân thiết 2.1.1 Người gửi 2.1.2 Người nhận 2.1.3 Thời gian 2.1.4 Mục đích 2.1.5 Công cụ 2.1.6 Nội dung 2.1.7 Các bước thực hiện 2.2 Kế hoạch gửi mail tự động để hẹn giờ gửi email chúc mừng sinh nhật khách hàng thân thiết của công ty 2.2.1 Người gửi 2.2.2 Người nhận 2.2.3 Thời gian 2.2.4 Mục đích HABECO 2 Downloaded by Huyen DO (tailieuso.16@gmail.com) lOMoARcPSD|38592384 TỔNG CÔNG TY BIA – RƯỢU – NƯỚC GIẢI KHÁT HÀ NỘI 2.2.5 Công cụ 2.2.6 Nội dung 2.2.7 Các bước thực hiện CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING CHO DOANH NGHIỆP 3.1 Lên kế hoạch 3.1.1 Mục tiêu chiến dịch email marketing 3.1.2 Xác định ngân sách và KPI cho chiến dịch 3.2 Tiến hành thu thập data 3.2.1 Tạo mẫu phiếu khảo sát 3.2.2 Lọc email tồn tại 3.3 Tiến hành tạo chiến dịch email và gửi email trên Getresponse 3.4 Các mẫu tiêu đề và nội dung Mailchimp CHƯƠNG 4: BÁO CÁO ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 4.1 Đo lường 4.1.1 Báo cáo kết quả gửi mail marketing trên nền tảng Getresponse 4.1.2 Báo cáo kết quả gửi mail marketing trên nền tảng Mailchimp 4.2 Đánh giá và đề xuất giải pháp HABECO 3 Downloaded by Huyen DO (tailieuso.16@gmail.com) lOMoARcPSD|38592384 TỔNG CÔNG TY BIA – RƯỢU – NƯỚC GIẢI KHÁT HÀ NỘI CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP HABECO 1.1Giới thiệu về doanh nghiệp - Tên doanh nghiệp : Tổng công ty Bia - Rượu - Nước giải khát Hà Nội (viết tắt là HABECO) - Trụ sở chính: Hà Nội, Việt Nam - Lĩnh vực kinh doanh: Bia, rượu, nước giải khát - Fax: (024) 38453843 - website: http://www.habeco.com.vn/ Hình 1: Trụ sở chính ở Hà Nội của Habeco Lịch sử hình thành và phát triển doanh nghiệp -Năm 1890: Nhà máy Bia Hommel - Tiền thân của Tổng công ty Habeco được thành lập với quy mô 30 nhân công, với mục đích phục vụ quân viễn chinh Pháp - Năm 1957:Theo chính sách phục hồi kinh tế của Chính phủ, Nhà máy Bia Hommel được khôi phục và đổi tên thành Nhà máy bia Hà Nội HABECO 4 Downloaded by Huyen DO (tailieuso.16@gmail.com) lOMoARcPSD|38592384 TỔNG CÔNG TY BIA – RƯỢU – NƯỚC GIẢI KHÁT HÀ NỘI - Năm 1958: Ngày 15/8/1958, chai bia đầu tiên của Việt Nam mang nhãn hiệu Trúc Bạch ra đời, đánh dấu một bước ngoặt lớn trong ngành công nghiệp sản xuất bia tại Việt Nam -Năm 1960: Bia Hữu Nghị và Bia hơi ra đời - Năm 1991: Bia lon ra đời - Năm 1993: Nhà máy Bia Hà Nội chuyển đổi mô hình hoạt động, đổi tên thành Công ty Bia Hà Nội và đẩy mạnh quá trình đổi mới thiết bị nâng công suất lên 50 triệu lít/năm - Năm 2003: Thành lập Tổng Công ty Bia – Rượu – NGK Hà Nội theo Quyết định số 75/2003/QĐ-BCN ngày 6/5/2003 - Năm 2006: Khởi công xây dựng nhà máy bia Hà Nội tại Vĩnh Phúc - Năm 2007: Ký kết hợp tác chiến lược với tập đoàn bia Carlsberg - Năm 2008:Cổ phần hóa, chuyển đổi mô hình hoạt động thành Công ty cổ phần 50 năm xây dựng và phát triển - Năm 2010: Với việc hoàn thành dự án đầu tư xây dựng Nhà máy bia công suất 200 triệu lít/năm tại Mê Linh, Hà Nội, với hệ thống thiết bị đồng bộ hiện đại bậc nhất Đông nam Á đã đưa Tổng công ty đạt công suất gần 400 triệu lít bia/năm Habeco trở thành một trong hai Tổng công ty sản xuất bia lớn nhất của Việt Nam Cũng trong năm 2010, sản phẩm Bia Trúc Bạch được khôi phục - Năm 2012: Sản lượng bia Hà Nội đạt 456 triệu lít - Năm 2013: Đầu tư dây chuyền chiết nước tinh lọc Mốc 55 năm xây dựng và phát triển Habeco - Năm 2014: Khởi công dự án dây chuyền chiết lon 60.000 lon/giờ tại Mê Linh, được hoàn thành vào đầu năm 2015 - Năm 2015: Xây dựng mới Viện Kỹ thuật Bia – Rượu – NGK Hà Nội tại Nhà máy Bia Hà Nội – Mê Linh và chính thức đi vào hoạt động năm 2016 Đầu tư xây dựng hệ thống Pilot Plant phục vụ công tác nghiên cứu sản phẩm mới - Năm 2017: Thành lập nhà máy Bia Hà Nội - Hoàng Hoa Thám HABECO 5 Downloaded by Huyen DO (tailieuso.16@gmail.com) lOMoARcPSD|38592384 TỔNG CÔNG TY BIA – RƯỢU – NƯỚC GIẢI KHÁT HÀ NỘI - Năm 2018: Dấu mốc 60 năm khôi phục, xây dựng và phát triển (15/8/1958 - 15/8/2018); ra mắt nhận diện mới sản phẩm Bia Trúc Bạch - Năm 2017: Thành lập nhà máy Bia Hà Nội - Hoàng Hoa Thám - Năm 2018: Dấu mốc 60 năm khôi phục, xây dựng và phát triển (15/8/1958 - 15/8/2018); ra mắt nhận diện mới sản phẩm Bia Trúc Bạch - Năm 2019: Tháng 5/2019, HABECO chính thức ra mắt nhận diện mới thương hiệu với sologan "Sức bật Việt Nam" 1.2 Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm cung cấp 1.2.1 Lĩnh vực hoạt động - Hoạt động chính của công ty: sản xuất bia và mạch nha ủ men bia; Chưng tinh chất pha chế cách loại rượu mạnh; Sản xuất đồ uống không cồn, nước khoáng; Kinh doanh bất động sản, quyền sử dụng đât thuộc chủ sở hữu, chủ sở hữu hoặc đi thuê; Điều hành tua du lịch; Nhà hàng và các dịch vụ ăn uống phục vụ lưu động; Hoạt động chuyên môn, khoa học và công nghệ khác; Xây dựng công trình kỹ thuật dân dụng khác; Lắp đặt hệ thống xây dựng khác; Bán đồ uống; Bán lẻ đồ uống trong các cửa hàng chuyên doanh; Bán buôn tổng hợp 1.2.2 Các Sản Phẩn Của Habeco - Những sản phẩm nổi tiếng làm nên thương hiệu Habeco như: Bia hơi Hà Nội, bia lon Hà Nội, bia Trúc Bạch, Hanoi Beer Premium…đã nhận được sự tin yêu của người tiêu dùng về cả chất lượng và phong cách, chinh phục những người sành bia trong và ngoài nước Các sản phẩm của habeco -Bia Trúc Bạch IPA Craft Beer HABECO 6 Downloaded by Huyen DO (tailieuso.16@gmail.com) lOMoARcPSD|38592384 TỔNG CÔNG TY BIA – RƯỢU – NƯỚC GIẢI KHÁT HÀ NỘI - Bia Trúc Bạch - Bia Hanoi BOLD - Bia Hanoi Light - Bia Hà Nội nhãn xanh - Bia Hà Nội - Bia Hanoi Premium - Bia Hà Nội 1980 - Nước uống đóng chai Uniaqua HABECO 7 Downloaded by Huyen DO (tailieuso.16@gmail.com) lOMoARcPSD|38592384 TỔNG CÔNG TY BIA – RƯỢU – NƯỚC GIẢI KHÁT HÀ NỘI Bia Hơi Hà Nội 1.3 Chân dung khách hàng mục tiêu 1.3.1 Nhân khẩu học - Giới tính: Sản phẩm dành cho cả nam và nữ, họ là những người khoảng độ 25 đến 50 tuổi trong thời gian đã và đang đi làm - Độ tuổi: Từ 18 trở lên và có thu nhập trung bình khá - Nghề nghiệp: Thường là những công nhân hay những người làm công ăn lương và có mức thu nhập ổn định,… - Thu nhập: Những người có mức thu nhập trung bình trở lên có thu nhập rơi vào khoảng từ 5.000.000 đến 10.000.000 đồng/1 tháng 1.3.2 Nhu cầu sở thích - Mọi đối tượng khách hàng đều có nhu cầu sở thích riêng về loại đồ uống của mình, để muốn biết sở thích ủa từng người thì phải dựa vào những yếu tố như giới tính, tuổi tác, nghề nghiệp, thu nhập,…và lối sống của từng người để đáp ứng được điều đó - Nam giới độ tuổi từ ( 25 – 50 ) thường có sở thích sử dụng bia vào các dịp như tụ họp bạn bè, người thân, khi ăn uống hoặc trong những dịp lễ, sự kiện hay là sau khi chơi thể thao, xem bóng đá - Ngoài ra còn có các trường hợp liên quan đến cảm xúc mà bia là thức uống được nghĩ đến nhiều là những lúc người uống có cảm xúc tiêu cực hoặc cô đơn như cảm thấy buồn phiền, chán nản, khi một mình, khi bị stress - Những khách hàng có mức thu nhập cao, họ uống bia ko chỉ với mục đích là để giải khát mà họ còn muốn thông qua đó để thể hiện địa vị của mình -> họ rất chú trọng đến chất lượng, hình thức, mẫu mã và uy tín của loại bia 1.3.3 Hành vi online của khách hàng HABECO 8 Downloaded by Huyen DO (tailieuso.16@gmail.com) lOMoARcPSD|38592384 TỔNG CÔNG TY BIA – RƯỢU – NƯỚC GIẢI KHÁT HÀ NỘI - Thời gian online: Đối với các nhân viên văn phòng, làm công ăn lương, người đi làm công ty,… Họ thường online vào những khung giờ nghỉ trưa vào khoảng ( 11h30 – 1h30 ) Đối với những người có thời gian rảnh rỗi hơn họ thường online ít nhất 4-5 tiếng trên một ngày 20h – 22h: Là thời gian rảnh rỗi sau khi ăn tối xong mọi người thường giải trí, xem phim, lướt web, facebook,… -Kênh online: + Kênh trực tiếp (Qua trang website chính thức của habeco, qua facebook của habeco, trên sàn thương mại điện tử chính thức của habeco) + Kênh gián tiếp; Qua facebook, website, các sàn thương mại điện tử, youtube,… -Mục đích online: Để tìm kiếm mua những sản phẩm chính hãng của habeco, tìm kiếm thông tin sản phẩm và chất lượng của sản phẩm - Tâm lí của khách hàng: + Đa số khách hàng khi mua đều do có nhu cầu được gây ra bởi kích thích bên trong hoặc bên ngoài + Khách hàng tiếp nhận những thông tin như về hình ảnh, chất lượng sản phẩm Xem review thực tế về sản phẩm để biết thêm nhiều về giá thành, thông tin và chất lượng của sản phẩm Ngoài ra để tăng thêm độ tin cậy của sản phẩm, khách hàng thường có thói quen xem đánh giá về sản phẩm, sau khi nhận được những phản hồi tích cực, và thực tế về sản phẩm + Cuối cùng, trước khi tìm hiểu về thông tin, chất lượng, giá cả sản phẩm, và độ tin cậy khi mua hàng trực tuyến, lúc này khách hàng mới đưa ra sự lựa chọn là mua sản phẩm phù hợp cho mình HABECO 9 Downloaded by Huyen DO (tailieuso.16@gmail.com) lOMoARcPSD|38592384 TỔNG CÔNG TY BIA – RƯỢU – NƯỚC GIẢI KHÁT HÀ NỘI CHƯƠNG 2: SỬ DỤNG OUTLOOK GỬI MAIL CÁ NHÂN HÓA CHO KHÁCH HÀNG 2.1 Gửi email cá nhân hóa cho khách hàng thân thiết 2.1.1 Người gửi - Chuyên viên Email Marketing của doanh nghiệp – Đàm Triệu Tấn 2.1.2 Người nhận - Data khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm của công ty 2.1.3 Thời gian - Thời gian cụ thể:8.00AM - Ngày 18/1/2023 – 18/2/2023 2.1.4 Mục đích HABECO 10 Downloaded by Huyen DO (tailieuso.16@gmail.com) lOMoARcPSD|38592384 TỔNG CÔNG TY BIA – RƯỢU – NƯỚC GIẢI KHÁT HÀ NỘI - Chuyên viên gửi Email cho khách hàng để thông báo và gửi mã quà tặng cho khách thân thiết - Thông báo mã nhận quà cho từng khách hàng cá nhân dịp “Tri Ân Khách Hàng Nhân Dịp Tết Nguyên Đán” - Xây dựng mối quan hệ thân thiện với khách hàng mục tiêu - Mang đến sản chất lượng giá tốt cho khách hàng 2.1.5 Công cụ - Sử dụng Word và Microsoft Outlook, Excel để trộn thư và gửi thư hàng loạt từ data khách hàng thân thiết có sẵn của công ty Với việc sử dụng tính năng này sẽ giúp chuyên viên có thể gửi mail tới nhiều người, mỗi thư được cá nhân hóa cho một địa chỉ liên lạc riêng 2.1.6 Nội Dung Sự kiện tri ân đặc biệt từ Habeco Việt Nam Xin chào (họ và tên) MÓN QUÀ TRI ÂN KHÁCH HÀNG NHÂN DỊP TẾT NGUYÊN ĐÁN HABECO 11 Downloaded by Huyen DO (tailieuso.16@gmail.com) lOMoARcPSD|38592384 TỔNG CÔNG TY BIA – RƯỢU – NƯỚC GIẢI KHÁT HÀ NỘI “Cảm ơn bạn đã luôn đồng hành cùng Habeco trong thời gian qua Chúc bạn có một kì nghỉ tết an lành trọn niềm vui bên những người thân yêu!” - Nhập mã dự thưởng sau: (mã số nhận thưởng) để có thể nhận được những phần thưởng hấp dẫn đến từ thương hiệu Habeco nổi tiếng - Lời tri ân chân thành được habeco gửi đến quý khách hàng nhân dịp tết nguyên đán sắp tới - Chương trình chúng thưởng sẽ diễn ra từ ngày 18 tháng 1 năm 2023 đến hết ngày 18 tháng 2 năm 2023 Habeco rất hân hạnh được trao đến tận tay quý khách hàng những sản phẩm thơm ngon nhất Xin trân trọng cảm ơn! 2.2 Kế hoạch gửi mail tự động để hẹn giờ gửi email chúc mừng sinh nhật khách hàng thân thiết của công ty 2.2.1 Người gửi HABECO 12 Downloaded by Huyen DO (tailieuso.16@gmail.com) lOMoARcPSD|38592384 TỔNG CÔNG TY BIA – RƯỢU – NƯỚC GIẢI KHÁT HÀ NỘI - Chuyên viên Email Marketing: Nguyễn Bá Ngọc Báu 2.2.2 Người nhận - Các khách hàng thân thiết có sinh nhật vào tháng 2 2.2.3 Thời gian • Thời gian gửi lúc: 11:00 trưa • Ngày: 30/1/2023 2.2.4 Mục đích - Chuyên viên email thay mặt toàn bộ công ty gửi lời chúc mừng sinh nhật đến toàn bộ khách hàng thân thiết trong công ty 2.2.5 Công dụng - Sử dụng mail outlook, dùng tính năng gửi mail tự động - Thư sẽ được tự động gửi mà không sợ bị nhỡ giờ 2.2.6 Nội dung HABECO 13 Dear Tú Downloaded by Huyen DO (tailieuso.16@gmail.com) lOMoARcPSD|38592384 TỔNG CÔNG TY BIA – RƯỢU – NƯỚC GIẢI KHÁT HÀ NỘI Thay mặt Ban Giám Đốc và toàn thể các nhân viên trong công ty Habeco chúng tôi chúc anh Nguyễn Hải Tú có một ngày sinh nhật thật vui vẻ Vào ngày sinh nhật của bạn, chúng tôi xin chân thành cảm ơn bạn vì đã trở thành một phần không thể thiếu trong câu chuyện thành công của chúng tôi Chúng tôi thực sự coi bạn là kho báu và đánh giá cao bạn Cảm ơn bạn đã là khách hàng thường xuyên của doanh nghiệp chúng tôi Chúc mừng sinh nhật! Trân trọng! 2.2.7 Các bước thực hiện HABECO 14 Bước 1: Mở Out look ở tab Home chọn New email Downloaded by Huyen DO (tailieuso.16@gmail.com) lOMoARcPSD|38592384 TỔNG CÔNG TY BIA – RƯỢU – NƯỚC GIẢI KHÁT HÀ NỘI Bước 2: Điền đầy đủ các thông tin Email from, To, Subject, và soạn nội dung thư chúc mừng sinh nhật HABECO 15 Downloaded by Huyen DO (tailieuso.16@gmail.com) lOMoARcPSD|38592384 TỔNG CÔNG TY BIA – RƯỢU – NƯỚC GIẢI KHÁT HÀ NỘI Bước 3: Trên thanh công cụ Options rồi chọn Delay Delivery Bước 4: Sau đó sẽ xuất hiện một hộp thoại, tích chọn và điền thông tin vào Do not deliver before, điền ngày 9/2/2023, giờ 7:00 sáng, sau khi hoàn tất ngày giờ chọn Close HABECO 16 Downloaded by Huyen DO (tailieuso.16@gmail.com) lOMoARcPSD|38592384 TỔNG CÔNG TY BIA – RƯỢU – NƯỚC GIẢI KHÁT HÀ NỘI Bước 5: Chọn Send và hoàn thành quá trình cài đặt hẹn giờ HABECO 17 Downloaded by Huyen DO (tailieuso.16@gmail.com) lOMoARcPSD|38592384 TỔNG CÔNG TY BIA – RƯỢU – NƯỚC GIẢI KHÁT HÀ NỘI Bước 6: Kết quả nhân viên nhận được như sau HABECO 18 Downloaded by Huyen DO (tailieuso.16@gmail.com) lOMoARcPSD|38592384 TỔNG CÔNG TY BIA – RƯỢU – NƯỚC GIẢI KHÁT HÀ NỘI CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG EMAIL MARKETING CHO DOANH NGHIỆP 3.1 Lên kế hoạch 3.1.1 Mục tiêu cho chiến dịch Email Maketing - Mục tiêu lợi nhuận là mục tiêu hàng đầu của các nhà kinh doanh, ngoài ra còn nhằm duy trì, phát triển mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng bằng cách gửi các Email mang lại giá trị, lợi ích cho người tiêu dùng, điều đó sẽ giúp khách hang nhớ đến và quan tâm thương hiệu nhiều hơn Bên cạnh đó có thể gửi Email thông báo cho khách hàng những sản phẩm mới ra mắt, gây dựng mối quan hệ thân thiết với những khách hàng tiềm năng 3.1.2 Xác định KPI cho chiến dịch Chỉ số chiến dịch KPI Tổng số Email đã gửi 200 Tổng số Email gửi thành công 74 Open rate(Tỉ lệ mở mail) 10% Click through rate(Tỉ lệ nhấp chuột) 1% Bounce rate( Tỉ lệ thoát) Dưới 5% Unsubscribe( Tỉ lệ hủy đăng kí) Dưới 5% Tỉ lệ thải hồi Dưới 5% 3.2 Tiến hành thu thập data khách hàng HABECO 19 Downloaded by Huyen DO (tailieuso.16@gmail.com) lOMoARcPSD|38592384 TỔNG CÔNG TY BIA – RƯỢU – NƯỚC GIẢI KHÁT HÀ NỘI 3.2.1 Tạo mẫu phiếu khảo sát Phiếu khảo sát về bia Hà Nội HABECO 20 Downloaded by Huyen DO (tailieuso.16@gmail.com)