Hoạt động phân tích kinh doanh (Business Analytics) của dự án Beekitchen tại Công ty Cổ phần Beemart

Khóaluận tốt nghiệp với dé tài “Hoạt động phân tích kinh doanh Business Analytics của dự án Beekitchen tại công ty Cô phần Beemart” là kết quả nghiên cứu, tìm tòi, vận dụng kiến thức cùn

Trang 1

BỘ THONG TIN VÀ TRUYEN THONG

HỌC VIEN CÔNG NGHỆ BUU CHÍNH VIỄN THONG

Đề tài: “HOẠT ĐỘNG PHÂN TÍCH KINH DOANH (BUSINESS ANALYTICS)

CUA DỰ ÁN BEEKITCHEN TẠI CÔNG TY CO PHAN BEEMART”

Giảng viên hướng dẫn : ThS Nguyễn Ngọc Anh

Sinh viên thực hiện : Hoang Minh Thư

Lop : DI8PMR

Hệ đào tao : Dai học — Chính quy

Hà Nội - Năm 2022

Trang 2

BỘ THONG TIN VÀ TRUYEN THONG

HỌC VIEN CÔNG NGHỆ BUU CHÍNH VIỄN THONG

Đề tài: “HOẠT ĐỘNG PHÂN TÍCH KINH DOANH (BUSINESS ANALYTICS)

CUA DỰ ÁN BEEKITCHEN TẠI CÔNG TY CO PHAN BEEMART”

Giảng viên hướng dẫn : ThS Nguyễn Ngọc Anh

Sinh viên thực hiện : Hoang Minh Thư

Lop : DI8PMR

Hệ đào tao : Dai học — Chính quy

Trang 4

Khóa luận tốt n ghiệp đại học Mục lục

MỤC LUC

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIET TÁTT - 222 s2 5° se sessessessessese iii

DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ -2- < 5£ <s£ s2 EsESSEsSESES£ESES9E5EE915E5 355355255952 iv DANH MUC CAC BANG c1 v LOT CẢM ON 5< 5< HH HH HH HH HH E7181 741 1714.124 ri vi PHAN MỞ ĐÂU 2Ÿ s< +44 0744074477447 0E41791kAetkserrke 1

CHUONG 1 TONG QUAN LÝ THUYET VE HOẠT ĐỘNG PHAN TÍCH KINH

DOANH (BUSINESS ANALYTICS) 0G <5 <5 99.9 9.0 001 0006006698688 856 5 1.1 Khai on ố 5

1.2 Những lợi ích BA mang lại cho doanh nghiỆp - 55 2S +11 ******#EE+seeeerseeeeeres 5 1.3 Mô hình cơ bản về năng lực thực hiện BA (BA capabilities framework) - 6 I9 án ái v0.0 aaa 15

1.5 Mối quan hệ của quy trình BA va quá trình đưa ra quyết định của tô chức 19

1.6 Điều chỉnh các nguồn lực dé hỗ trợ hoạt động BA trong tổ chứỨcC -s-c+cscs+sees 21 NI? U00 taaaiiảảảíâii35335Ẽ 21

1.6.2 Những vấn đề về quản tF] - +: ¿+ 52+S£SE£E£E£EE2EEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEErkrrkrrerrrei 25

CHƯƠNG 2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ GIỚI THIỆU DỰ ÁN BEEKITCHEN

— ÔÔÔÔÔỒÔỐỐỐốỐỐ 36

2.1 Phương pháp nghiên CU - (1E E911 91991 1v nh 36

2.2 Tổng quan về công ty C6 phần Beemart +: 2 2 22 +E+S££E£EE£E£EEEEE£EvEzErrszree 36 2.2.1 Lịch sử hình thành và phát triỂn - 2 ¿+52 +E‡EE+EEEEEEEEEEEEEEkeErrkerrrerrrei 36 2.2.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, gia tri COt lÕÏ SG ST S1 121212111 1111111111151111111111151111 11511 xE 37 2.2.3 Chức năng và cơ cau các phòng ban - - 2 + 25+ +x+E++E£EE2EEEEEzEerkrrerrrrees 38 2.2.4 Các danh mục sản phẩm công ty đang kinh doanh - - 2s + 2 s+s+£z£+zx+sz 40

2.3 Giới thiệu chung về app Beemart và dự án Beekitchen - ¿5 2+s+5z+cecxsce2 4I

CHUONG 3 THỰC TRANG VÀ ĐÁNH GIÁ THUC TRANG HOẠT ĐỘNG PHAN

TÍCH KINH DOANH CHO DỰ AN BEEKITCHEN TAI CONG TY CO PHAN BEEMA RTT G5 G Học TH TT 0000 00040004 0004 004 00004.080.040 8000 44

3.1 Thực trạng hoạt động phân tích kinh doanh cho dự án Beekitchen tại công ty Cổ phan

Beematt 1 ¬ää 44

3.1.1 Thực trạng năng lực thực hiện BA theo cấp đỘI Q LG QQ HQ 33 2x55 44

3.1.2 Thực trạng mối quan hệ giữa quy trình BA cho dự án Beekitchen và quy trình ra

quyết định của CON ty ¿-:- ¿+ 5+ SSE£EE2EEE12EE2121121112171211711111211121 11111 50

3.1.3 Thực trạng quy trình thực hiện BA cho dự án Beekitchen -. -«+++- 51 3.2 Đánh giá thực trạng hoạt động phân tích kinh doanh cho dự án Beekitchen tại công ty

Cổ phần BeemarT - 2-5 S2 SE+E12E9EE2EEE1911215212121112111211111111111111111 1111111 1 xe 60

Trang 5

Khóa luận tốt n ghiệp đại học Mục lục

3.2.1 Đánh giá năng lực thực hiện BA - -.- c0 22.11122112 1 1111111111111 11k re 60

3.2.2 Đánh giá về quy trình thực hiện BA cho dự án Beekitchen - - 5: 62 (010/9) 1907 19.4)9))89.00:00077 63 4.1 Về nhóm BA : ¿-©2:+2t2Yt222122112211211122121112112211111211121121111.11.11 1g 63 4.2 Về chính sách dữ WGU, thONg ti eee — 64

4.3 Về việc thuê đội BA bên goa ceececccscccsessessessssssssssssessecsecsessessessessessssessssessesseeseeses 65 4.4 Về việc do lường hiệu quả của BA -¿- 5+ S2 +E‡SE+E£EE2EEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEE 1E ree 65 4.5 Về quản trị sự thay đđỒi -¿- 5s SE 1EE121E2121121112111111111121111 11111111 1H te 66

TÀI LIEU THAM KHAO s- 5Ÿ 5£ 5£ 5s s£S*£EESESeESEESEEEEEESEEEksrkrksrkersersersee 68

Hoang Minh Thư — DISPMR ii

Trang 6

Khóa luận tốt nghiệp đại học Danh mục

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VA CHỮ VIET TAT

ANOVA Analysis of variance

BA Business Analytics

BACMM Business Analytics capability maturity

model

CIO Chief Information Officer

IDC International Data Corporation

IS Information system

KPIs Key Performance Indicators

ODMP Organization Decision-Making Process

OLAP Online analytical processing

ROI Return On Investment

VP Vice President

Trang 7

DANH MỤC CÁC HÌNH VẾHình 1.1 Mô hình phát triển năng lực BA - ¿2 5 SE+E‡E£EEEeEeEEErEerrrerrsei 15

Hình 1.2 Quy trình thực hiện BA 2 - 1113131911111 11 2111111181111 kg ve 16

Hình 1.3 So sánh giữa quy trình BA và quy trình ra quyết định của tổ chức 20Hình 2.1 Quá trình hình thành phát triển Beemart - 2 + 2+s5s+£+£sz£ezxzs+2 37

Hình 2.2 Sơ đồ tổ chức -: + tt tre 38

Hình 2.3 Website ñ€€TmATL - - c1 ng ng nọ kg ng 40

Hình 2.4 App B€eImart - - - 1 3220111131911 11 119111011 HH nà 41

Hình 2.6 Giao diện man Beekitchen trên app Beemart - 55-5 *+++s++ss 43

Hình 2.7 Cơ cau mô hình quản tri cho dự án Beekitchen 5 55+ s+++<<<sss2 45

Hinh 2.8 Tài liệu hướng dẫn sử dụng Beekitchen cho nhân viên -. - 46

Hình 2.9 Dữ liệu về Beekitchen ¿ 55c22+tE+ttEEkttEkrttrrrtrirrrirrrrrerririo 47Hình 2.10 Quy trình ra quyết định của công ty Beemart 2: 2 225++sz+s¿ 50

Hình 2.11 Quy trình thực hiện BA cho dự án Beekitchen .- 55s ++<<>++x 52

Hình 2.12 Ý kiến khảo sát của khách hàng về Beekitchen 2-5-5 252552 53

Hình 2.13 Lượng tìm kiếm từ khóa cách làm bánh - 2 5 + +s+£+£z£ezxzez 55

Hình 2.14 Ul cũ và UI mới của màn Beekifchen - - - <5 + * + sserssek 57

Hình 2.15 Nội dung các bước làm trong bai viết trên Beekitchen 58Hình 2.16 Báo cáo số liệu về Beekitchen cccccscsesesssesesesessssesescsesessececesevevevevsesees 59Hình 2.17 Nguồn thu thập dữ liệu cho dự án Beekitchen 5525252552 61Hình 2.18 Cơ cấu bộ phận app mobile của công ty Beemart - 252 2¿ 62

Hoang Minh Thư — DISPMR iv

Trang 8

DANH MỤC CÁC BANG

Bang 1.1 Loi ích của việc sử dụng BA trong doanh nghiỆp 55555 +<<<<sss2 5

Bang 1.2 Mô hình cơ bản về khả năng thực hiện hoạt động phân tích kinh doanh 6Bảng 1.3 Định nghĩa chi tiết về khả năng BA cấp thấp ¿- 5-52 5c+cccccszesea 8

Bang 1.4 Bảng phân loại các loại thang đO - -.- c1 33 1113213111111 rrre 17 Bang 1.5 Các vai trò của người tham gia nhóm BA - - 5S s++ssexsseeres 21

Bảng 1.6 Nguyên nhân cho sự thất bại của nhóm BA - - 2 2 2+ s+se£szce2 24Bảng 1.7 Những lợi thé của việc thuê BA bên ngoài doanh nghiệp 26Bang 1.8 Những nhược điểm của việc thuê BA bên ngoài doanh nghiệp 27Bang 1.9 Các mục kiểm tra chất lượng dit liệu và những đề xuất - 30Bảng 1.10 Các mục tiêu quản trị sự thay đồi 55225225 2xczxerxerxerrsrezree 32Bảng 1.11 Thực hành quản trị thay đồi ¿- 2-5: s5++S+22+2E2Eezxerxerxerezrerxee 34

Bảng 2.1 Phân tích SWOT cho tính năng Beekitchen 5 5c cS + +seeeres 56

Bảng 2.2 Đề xuất số lượng nhân sự cho nhóm BA 2 2- 25525 +z2++z+2s+2s+2 64

Trang 9

Khóa luận tốt nghiệp đại học Lời cảm ơn

LOI CAM ON

Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn đến Ban Lãnh Đạo Học Viện Công Nghệ

Bưu Chính Viễn Thông, Khoa Viện Kinh Tế Bưu Điện, bộ môn Marketing, cùng toàn

thé các thầy cô giáo đã hỗ trợ, gắn bó, day dỗ, hướng dẫn cho em trong suốt thời gian

học tập tại trường dé trang bi cho em kiến thức và kỹ năng thực tế dé thực hiện bài khóaluận tốt nghiệp và hỗ trợ cho công việc sau này

Em xin gửi đến thầy Nguyễn Ngọc Anh lời cảm ơn sâu sắc vì đã tận tình hướng dẫn

em thực hiện khóa luận tốt nghiệp trong suốt quãng thời gian vừa qua Tuy thời gianthực hiện khóa luận tốt nghiệp không quá dài nhưng thầy đã truyền đạt cho em nhiềukiến thức quý báu để giúp em có được bài khóa luận tốt nghiệp hoàn chỉnh nhất Khóaluận tốt nghiệp với dé tài “Hoạt động phân tích kinh doanh (Business Analytics) của dự

án Beekitchen tại công ty Cô phần Beemart” là kết quả nghiên cứu, tìm tòi, vận dụng

kiến thức cùng kỹ năng phân tích, tìm kiếm thông tin của em trong suốt quãng thời gianhọc tập tại Khoa Marketing và khoảng thời gian được thực tập tại công ty Cổ phanBeemart Trong quá trình thực hiện khóa luận tốt nghiệp, mặc dù em đã cố găng hoànthành khóa luận tốt nhất song cũng không thể tránh khỏi thiếu sót Em rất mong nhận

được những đóng góp của các thay, cô giáo dé khóa luận tốt nghiệp của em được hoàn

thiện hơn Lời cuối cùng, em xin chúc tất cả các thầy cô trong Ban Lãnh Đạo Học Viện,các thầy cô thuộc Viện Kinh Tế Bưu Điện Bộ Môn Marketing, có sức khỏe dồi dao,luôn hạnh phúc, thành công trong công việc và trong cuộc sống

Em xin chân thành cảm ơn!

Hà Nội, tháng 07 năm 2022

Sinh viên thực hiện

Hoàng Minh Thư

Hoang Minh Thư — DISPMR VI

Trang 10

Khóa luận tốt nghiệp đại học Phần mở đầu

PHAN MỞ DAU

1 Giới thiệu

Chúng ta đang sống trong một thời kỳ, khi mà các công ty nghiên cứu và tư van về côngnghệ hàng đầu của thế giới như Gartner và IDC (International Data Corporation) gọiđây là “Kỷ nguyên số” Hàng ngày, số lượng các giao dịch bán hàng, số lượng tương tác

của khách hàng với doanh nghiệp và các hoạt động kinh doanh khác trong doanh nghiệp

đang tạo ra một lượng lớn dữ liệu dưới dạng có cấu trúc và ph cấu trúc Cụ thể, theo dựbáo của công ty dữ liệu quốc tế IDC, đữ liệu dự kiến sẽ tăng gấp đôi sau mỗi hai năm

trong thập kỷ tới.

Ngày nay dir liệu đóng một vai trò rất quan trọng trong kỷ nguyên số, nó là mỏ vàngquý giá đối với bất cứ doanh nghiệp nào Tuy nhiên, các doanh nghiệp hiện nay chưathực sự tận dụng được dữ liệu dé tạo ra những lợi thế cạnh tranh trong các hoạt độngkinh doanh của mình Cũng theo thống kê của công ty dit liệu quốc tế IDC, chỉ có 0,5%

dữ liệu đã được các doanh nghiệp phân tích và sử dụng mỗi năm.

Đứng trước bối cảnh đó, thuật ngữ Phân tích kinh doanh (tiếng anh: Business Analytics)

đã trở thành một từ thông dụng cho các công ty trên toàn cầu Phân tích kinh doanh(Business Analytics) được các công ty sử dụng để rút ra ý nghĩa từ đữ liệu nhằm đưa ra

các quyết định kinh doanh sáng suốt cho doanh nghiệp

Dé có thé ứng dụng được hoạt động phân tích kinh doanh (Business Analytics) hiệu quả,thì doanh nghiệp cần phải hiểu rõ:

Hoạt động phân tích kinh doanh (Business Analytics) là gì?

Tầm quan trọng của BA và những lợi ích mà nó mang lại trong doanh nghiệp?

Những thách thức khi ứng dụng BA trong doanh nghiệp?

Mô hình cơ bản về khả năng thực hiện hoạt động BA (BA capabilities framework)?

Quy trình thực hiện BA trong doanh nghiệp?

Trang 11

Từ những yếu tổ trên, doanh nghiệp có thé xem xét, đánh giá và quyết định thực hiệnquy trình BA thành công và mang lại lợi thế cạnh tranh so với đối thủ trên thị trường

Ở đề tài khóa luận này, tác giả sẽ hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về hoạt động phân tíchkinh doanh (Business Analytics) trong doanh nghiệp Và dựa trên cơ sở những lý thuyếtnghiên cứu sẵn có về hoạt động phân tích kinh doanh (Business Analytics), tác giả sẽ

tập trung đi sâu vào phân tích, nghiên cứu hoạt động phân tích kinh doanh (Business

Analytics) cho dự án Beekitchen tại công ty Cổ phần Beemart

2 Lý do lựa chọn đề tài

Ngày nay, phân tích kinh doanh (Business Analytics) đang đóng một vai trò vô cùng

quan trọng trong thời kỷ nguyên số Phân tích kinh doanh (Business Analytics) có thểmang lại những lợi thế mới cho doanh nghiệp như số hóa sản pham và quy trình, tạo racác sản phâm, dịch vụ và giải pháp mới, mở rộng sản phâm tùy chỉnh theo nhu cầu kháchhàng và sản xuất hàng loạt các sản phẩm tùy chỉnh Ngoài ra, BA còn mang lại nhiều lợithế tiềm năng khác cho các ngành, chăng hạn như thu được tỷ suất lợi nhuận lớn hơn và

tăng thị phần của các sản phẩm kinh doanh chính thông qua việc thu thập insight có giá

trị từ khách hang và ứng dụng phân tích dữ liệu (Geissbauer va cộng sự, 2016) Đứng

trước bối cảnh lượng lớn dữ liệu được tạo ra hàng ngày trong doanh nghiệp thì vai tròcủa phân tích kinh doanh lại càng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết

Trên thực tế, hiện nay, các nghiên cứu về hoạt động phân tích kinh doanh (Business

Analytics), đặc biệt nghiên cứu thực tiễn tại các doanh nghiệp còn ít Do đó, tác giả đã

chọn dé tài “Hoạt động phân tích kinh doanh (Business Analytics) cho du án Beekitchen

tại công ty Cô phân Beemart” làm đê tài nghiên cứu cho khóa luận của mình.

3 Van đê và mục tiêu nghiên cứu của khóa luận

3.1 Vấn đề nghiên cứu

Van đề nghiên cứu của khóa luận này đó chính là hoạt động phân tích kinh doanh

(Business Analytics), quy trình thực hiện BA và các van dé còn tồn tại của BA tại công

ty Cô phần Beemart

Hoang Minh Thư — DISPMR 2

Trang 12

Khóa luận tốt nghiệp đại học Phần mở đầu 3.2 Mục tiêu nghiên cứu

Trong phạm vi khóa luận này, nghiên cứu được thực hiện nhằm vào mục đích nhận diệnquy trình, cách thức thực hiện, triển khai cho hoạt động phân tích kinh doanh và đưa racác đề xuất giải pháp dé cải thiện hiệu quả hoạt động phân tích kinh doanh (BusinessAnalytics) cho dự án Beekitchen tại công ty Cô phần Beemart Chính vì vậy, nghiên cứu

này cần đạt được các mục tiêu nghiên cứu chính như sau:

- Nhận diện được quy trình, cách thức thực hiện và triển khai của hoạt động phân tíchkinh doanh cho dự án Beekitchen tại công ty Cô phần Beemart

- Đề xuất giải pháp dé cải thiện hoạt động phân tích kinh doanh cho dự án Beekitchentại công ty Cổ phần Beemart

Kết quả của nghiên cứu này chính là tiền dé dé đưa ra những giải pháp nhằm hoàn thiện

hoạt động phân tích kinh doanh cho dự án Beekitchen tại công ty Cổ phần Beemart trong

chương 3 của khóa luận này.

3.3 Câu hỏi nghiên cứu

Câu hỏi nghiên cứu được đề xuất dưới đây nhằm phục vụ giải quyết các van đề liên quan

đến mục tiêu nghiên cứu bao gồm:

1 Quy trình phân tích kinh doanh cho dự án Beekitchen là gì?

2 Quy trình phân tích kinh doanh có phù hop với dự án Beekitchen hay không?

4 Phạm vỉ nghiên cứu và đôi tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu của đề tài khóa luận này đó chính là hoạt động phân tích kinhdoanh (Business Analytics) cho dự án Beekitchen tại công ty Cổ phần Beemart

Phạm vi nghiên cứu của đề tài khóa luận này đó là nghiên cứu hoạt động phân tích kinh

doanh (Business Analytics) cho dự án Beekitchen tại công ty Cổ phần Beemart

5 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài

Đề tài khóa luận này đem lại một số ý nghĩa thực tiễn cho các doanh nghiệp Cụ thể như

sau:

Khóa luận sẽ giúp cho các công ty nam bắt được mô hình cơ ban về năng lực thực hiện

Trang 13

công ty có thê nhận diện được yếu tố nào ảnh hưởng đến năng lực thực hiện hoạt độngphân tích kinh doanh Thêm vào đó, thông qua mô hình này, công ty sẽ biết cách nhìn

nhận và đánh giá mức độ trưởng thành của năng lực thực hiện hoạt động phân tích kinh

doanh Từ đó, công ty sẽ tìm cách phát triển năng lực thực hiện hoạt động phân tích kinhdoanh dé mang lại giá trị và lợi thé cạnh tranh bền vững cho doanh nghiệp mình

Bên cạnh đó, khóa luận sẽ chỉ ra được quy trình thực hiện hoạt động phân tích kinh

doanh (Business Analytics) co bản dành cho các doanh nghiệp Đồng thời chỉ ra cácbước thực hiện hoạt động phân tích kinh doanh một cách cụ thể Từ đó, các doanh nghiệp

có thé tham khảo quy trình đó dé thực hiện hoạt động phân tích kinh doanh (BusinessAnalytics) sao cho hiệu quả nhất

6 Kêt cầu của khóa luận

Khóa luận này có kết câu bao gồm 4 chương

Chương 1 Tổng quan lý thuyết về hoạt động phân tích kinh doanh (Business Analytics)

hương 2 Thực trạng hoạt động phân tích kinh doanh (Business Analytics) cho dự án

eekitchen tại công ty Cổ phần Beemart

hương 3 Kết quả và thảo luận

Qanahương 4 Kết luận và kiến nghị

Hoàng Minh Thư — DISPMR 4

Trang 14

Khóa luận tốt nghiệp đại học Chương 1 Tổng quan lý thuyết về hoạt động phân tích kinh doanh

CHƯƠNG 1 TONG QUAN LÝ THUYÉT VE HOAT DONG PHAN TÍCH

KINH DOANH (BUSINESS ANALYTICS)

1.1 Khái niệm về BA

Phân tích kinh doanh (Business Analytics) là một lĩnh vực của nghiên cứu hệ thống

thông tin (IS - information system) Phân tích kinh doanh (Business Analytics) tập trung

vào viéc ra quyét định dựa trên dữ liệu va tac động của nó đối với giá trị và hiệu quả

hoạt động của tô chức Phân tích kinh doanh (Business Analytics) bao gồm các thànhphần: con người, quy trình, công nghệ Tất cả các thành phần đó đều tham gia vào hoạtđộng thu thập, phân tích và chuyền đổi dit liệu thành thông tin va insight, được sử dung

để thúc đây việc ra quyết định và đưa ra những hành động cho tổ chức (Davenport và

Harris 2017; Delen và Ram 2018).

1.2 Những lợi ích BA mang lại cho doanh nghiệp

Khi được ứng dụng thành công trong doanh nghiệp, BA có thé mang lại nhiều lợi íchcho tô chức (Ashrafi và cộng sự 2019; Chahal, Jyoti & Wirtz 2019; Klatt, Schlaefke &Moeller 2011) Bang 1.1 dưới đây trình bày một số loi ich của việc sử dung BA trong

doanh nghiép.

Bang 1.1 Lợi ích của việc sử dụng BA trong doanh nghiệp

Những lợi ích của BA Nguồn tài liệu

Hỗ trợ việc ra quyết định trong kinh (Camm et al 2020; Cao, Duan & L1

doanh 2015; Davenport, Harris & Morison

2010; Seddon et al 2017; Sharma, Mithas & Kankanhalli 2014; Vidgen 2020: Wang & Byrd 2017; Wang et al.

2020; Wixom, Yen & Relich 2013)

Cải thiện hiệu qua hoạt động của tô chức | (Akter et al 2016; Aydiner et al 2019;

Bedeley 2017; Bronzo et al 2013;

Maroufkhani et al 2019; Wixom, Yen &

Trang 15

Đạt được lợi thế cạnh tranh và xây dựng

năng lực khác biệt cho tô chức

Khả năng đôi mới sáng tạo của các nhà

ra quyết định

(Davenport & Harris 2007a; Davenport

& Harris 2017)

(Duan & Xiong 2015; Duan, Cao &

Edwards 2020; Zameer et al 2020)

Cải thiện khả năng nhanh nhạy của tô (Ashrafi et al 2019)

Tao ra cơ sở hạ tầng và tính minh bạch

chức

San phâm/ thị trường mới (Duan, Cao & Edwards 2020;

Rooderkerk & Gallino 2019; Wang et al 2019)

Giảm chi phí (Gangotra & Shankar 2016a)

(McAfee & BrynJolfsson 2012; Podder, Samanta & Gurunath 2020)

1.3 Mô hình cơ bản về năng lực thực hiện BA (BA capabilities framework)

Các khả năng BA có thê được khái niệm hóa dưới dạng phân câp với các khả năng câp

cao bao gồm các khả năng cấp thấp hơn (Pavlou và El Sawy 2006, Davenport và Harris

2007) Đầu tiên, mười sáu khả năng BA cấp thấp đã được xác định từ một phân tíchtrong các tài liệu nghiên cứu về hệ thống thông tin (IS) Tiếp theo, bốn lĩnh vực năng

lực BA đã được thiết lập bang cách xác định những điểm tương đồng giữa mỗi năng lực

BA cấp thấp hơn Khung ban đầu cho các khả năng BA được trình bày trong bảng 1.2

dưới đây.

Bảng 1.2 Mô hình cơ bản về khả năng thực hiện hoạt động phân tích kinh doanh

Quyên ra quyết Quản lý dựa trên

Trang 16

Liên kết chiến lược | Sự gắn kết Tích hợp hệ thống | Kỹ năng và kiến

Năng lực động của | Lãnh đạo điều Báo cáo và công Kiến thức và kỹ

BA hành và sự ủng hộ | cụ trực quan hóa năng về quản lý

BA

Quan lýthayđổi | Tính linhhoạtvà | Công nghệ khám | Tinh thần khởi

nhanh nhạy phá BA nghiệp và đổi mới

sáng tạo

Quản trị: là cơ chê quản lý việc sử dụng các nguôn lực BA trong một tô chức và sự

phân công quyền quyết định và trách nhiệm giải trình dé điều chỉnh các sáng kiến phân

tích kinh doanh phù hợp với các mục tiêu của tổ chức (Weill và Ross 2004) Nó cũngliên quan đến việc liên tục đổi mới các nguồn lực BA và khả năng của tổ chức dé ứngphó với những thay đổi trong môi trường kinh doanh day biến động (Collis 1994; Shanks

et al 2011), và làm giảm nhẹ sự kháng cự thay đổi (Williams và Williams 2007)

Văn hóa: là các chuẩn mực, giá tri và hành vi ngầm và rõ ràng của tổ chức được hìnhthành theo thời gian va dẫn đến những cách thức thu thập, phân tích và phô biến dit liệumột cách có hệ thông (Leidner và Kayworth 2006) Nó ảnh hưởng đến cách đưa ra quyếtđịnh, khuynh hướng cho các chỉ số đo lường hiệu quả hoạt động (KPIs) và đo lường

chất lượng, mức độ BA được tham gia vào các hoạt động của doanh nghiệp, mức độ hỗ

trợ quản lý BA, (Davenport và Harris 2007), và khả năng tiếp nhận với sự thay đổi

(Hopkins et al 2010).

Con người: đề cập đến những cá nhân trong một tổ chức sử dụng BA như một phan

trong chức năng công việc của họ Các sáng kiến BA được coi là chuyên sâu kiến thức

và yêu cầu những kỹ năng và kiến về kỹ thuật, kinh doanh và quản lý (Davenport et al

2010).

Công nghệ: đề cập đến sự phát triển và việc sử dụng phần cứng, phần mềm va dữ liệutrong các hoạt động của BA Điều này bao gồm: quản lý nguồn dữ liệu tích hợp chất

Trang 17

những hệ thống thông tin khác của tô chức (Kohavi et al 2002), cuộc trao đổi biến ditliệu thành thông tin có ích thông qua các hệ thống báo cáo và trực quan hóa (Watson vàcộng sự 2001), và việc sử dụng nhiều hơn nữa các công cụ phân tích thống kế nhằm pháthiện các quy luật và dự đoán các xu hướng và tối ưu quy trình kinh doanh (Negash2004)

Bảng 1.3 Định nghĩa chỉ tiết về khả năng BA cấp thấp

Khả năng sử dụng BA Định nghĩa

Quyền ra quyết định Hoạt động phân công quyền quyết định và trách

nhiệm giải trình, bằng cách xác định nhữngngười chịu trách nhiệm đưa ra từng loại quyếtđịnh, xác định những người sẽ cung cấp đầu vào

cho quyết định và cách những người này sẽ phải

chịu trách nhiệm Điều này sẽ đảm bảo rằngquyết định đúng được thực hiện bởi đúng người

ở đúng cấp độ vào đúng thời điểm và đảm bảo

hành vi mong muốn liên quan đến cách BAđược sử dụng trong toàn tô chức (Weill và Ross

2004)

Liên kết chiến lược Sự phù hợp của các sáng kiến BA với chiến lược

kinh doanh của tô chức (Williams và Williams2007) Điều này chủ yêu được xác định bởi mức

độ hiểu biết tồn tại giữa những người quản lýchịu trách nhiệm về các sáng kiến BA cho tổchức và những người chịu trách nhiệm về hoạtđộng định hình chiến lược tổng thé của tổ chức

Mức độ hiểu biết chủ yếu được xác định bởichất lượng giao tiếp diễn ra giữa những bên này

và mức độ tin cậy ton tại giữa họ (Luftman

1990).

những khả năng của tô chức dé nhăm đáp ứng

Hoang Minh Thư — DISPMR 8

Trang 18

với những thay đổi trong môi trường kinh doanhday biến động (Collis 1994; Shanks và cộng sự

2011) Điều này liên quan đến việc xác định các

cơ hội BA tiềm năng (Tìm kiếm), ưu tiên những

cơ hội đó dựa trên nhu cầu kinh doanh, rủi ro vatốc độ trưởng thành liên quan đến công nghệ

(Chọn), sau đó cấp vốn và triển khai các cơ hội

(Điều phối tài sản) dẫn đến sự kết hợp tài

nguyên mới và độc đáo (Shanks và Sharma

2011) Năng lực động là những thói quen của tổ

chức được nâng cao theo thời gian thông qua việc học hỏi và đúc rút kinh nghiệm (Pavlou và

EI Sawy 2006).

Quản ly thay đổi Dé quản lý những người bị ảnh hưởng bởi các

sáng kiến BA chấp nhận và nắm bắt thay đôi

trong công nghệ và trong quy trình

(Anderson-Lehman và cộng sự 2004) Điều này bao gồmviệc giảm thiểu rủi ro và bay liên quan đến

những thay đổi đó, bao gồm cả sự phản kháng

và cách giải quyết (Williams và Williams 2007)

Nó cũng bao gồm việc cung cấp đào tạo dé

chứng minh giá tri và sự hữu ích của các thực

hành mới do thay đổi, để khuyến khích mọi

người áp dung chúng trong công việc hang ngày của họ (Negash 2004).

Quản lý dựa trên bằng chứng Văn hóa của tô chức, nơi thầm quyên chính

thức, danh tiếng, ra quyết định dựa trên trực giác

được thay thế bởi các quyết định dựa trên đữ

liệu và phân tích định lượng (Pfeffer và Sutton

2006) Điều này đòi hỏi những người ra quyết

Trang 19

Khóa luận tốt nghiệp đại học Chương 1 Tổng quan lý thuyết về hoạt độn g phân tích kinh doanh

Khả năng lãnh đạo và sự ủng hộ

định chính của tổ chức phải có khuynh hướngcởi mở đối với insight dựa trên dữ liệu của cấpdưới (Davenport và Harris 2007) Điều này cũng

yêu cầu nhà ra quyết định khuyến khích cấp

dưới tham gia tích cực vào sự phát triển của môitrường hướng dit liệu dé hỗ trợ họ đưa ra quyếtđịnh và giải quyết van dé (Carte et al 2005)

Mức độ mà BA đã thâm nhập vào kết cầu xã hộicủa tô chức và đã ăn sâu vào các giá trị và thói

quen làm việc hàng ngày của mọi người (Davenport và Harris 2007) Nó được phản ánh

ở mức độ mà mọi người đánh giá cao phân tích định lượng và những insight dựa trên đữ liệu,

cũng như mức độ mà họ áp dụng hệ thống vàcác công cụ BA một cách liền mạch và thường

xuyên trong thói quen làm việc hàng ngày của

ho dé giải quyết van dé và đưa ra quyết định(Shanks et al 2012)

Khả năng truyền niềm đam mê đối với BA và raquyết định dựa trên dữ liệu trong toàn tổ chức

của các nhà quản lý cấp cao (Laursen và

Thorlund 2010) Điều này liên quan đến việcủng hộ việc sử dụng hệ thống BA và ra quyết

định dựa trên dữ liệu trong toàn bộ các bộ phận

kinh doanh cau thành của tô chức Điều nàycũng liên quan đến việc thúc day tăng cường sử

dụng công nghệ BA khám phá, thay vì chỉ dựa vào báo cáo và công nghệ trực quan BA

(Davenport et al 2010).

Tính linh hoạt và nhanh nhạy Mức độ sẵn sang thay đổi trong tổ chức Cụ thé

Trang 20

hơn, điều này liên quan đến mức độ sẵn sàng vàtiếp nhận của nhân viên BA của tô chức dé phảnứng trước những thay đổi trong môi trường kinh

doanh (Cheese 2005) Văn hóa sẵn sàng thay đôi

là đặc biệt quan trọng trong môi trường kinh

doanh thay đổi nhanh chóng, đặc biệt là những

môi trường sử dụng công nghệ BA thời gian

thực, để giải quyết các vấn đề và nắm bắt cơ hội

một cách hiệu quả và kịp thời Lehman et al 2004).

(Anderson-Quản lý dữ liệu (Anderson-Quản lý tài nguyên dữ liệu tích hợp và chất

lượng cao là điều rất quan trọng cho sự thành

công của BA trong doanh nghiệp Quản lý dữ

liệu bao gồm i) trích xuất dữ liệu từ các hệ thốnghoạt động vận hành và chuyền đổi nó dé đáp

ứng các yêu cầu về thông tin (Watson va Wixom

2007); (ii) nam bắt dữ liệu từ nhiều kênh, từ cácchức năng kinh doanh khác nhau và từ nguồn

của bên thứ ba (Howson 2008); và (11) tích hợp dit liệu với dữ liệu lịch sử hiện có trong một kho lưu trữ trung tâm, ví dụ: kho dt liệu (Watson và Wixom 2007).

Tích hợp hệ thống Sự tích hợp liền mạch của hệ thong BA với các

hệ thống vận hành dé khai thác khả năng của cảhai hệ thống (Myerson 2002) Hệ thống BA

không nên được coi là các khả năng độc lập:

chúng phải là một phần không thể thiếu của hệthống thông tin trong tổ chức dé tạo điều kiện sử

dụng chúng (Shanks va Sharma 2011).

Báo cáo va công cụ trực quan Sự phát triên và sử dụng các báo cáo, dashboard,

Trang 21

hóa BA

Công nghệ khám phá BA

thẻ điểm, xử lý phân tích trực tuyến (OLAP) vàcông nghệ trực quan hóa dữ liệu dé trình bay

thông tin đầu ra trong một định dạng được người

dùng, bao gồm cả người quản lý và những người

ra quyết định khác dễ hiểu (Watson và Wixom

2007; Ramaamurthy và cộng sự 2008) Những

công nghệ này thường được sử dụng dé giải

quyết các van dé hàng ngày, nơi những người raquyết định hiểu ban chất và cấu trúc của các van

dé và có các câu hỏi cụ thé trong tâm tri (Shanks

et al 2012).

Sự phat triển và sử dung các ứng dụng phanmềm thống kê và khai phá dữ liệu nhằm dékhám pha dữ liệu và xác định các mối tương

quan, các quy luật và xu hướng và ngoại suy

chúng đề dự báo những gì có thể xảy ra trong

tương lai (Negash 2004) Những người sử dụng của công nghệ này thường là các chuyên gia kỹ

thuật hơn là các nhà ra quyết định kinh doanh

(Davenport và cộng sự 2010) Những công nghệ

này thường được sử dụng dé giải quyết các van

đề, trong đó người ra quyết định không có cáccâu hỏi cụ thê trong đầu và kết quả có thể manglại điều bất ngờ (Shanks et al 2012)

người này thường có trình độ đại học về thống

Trang 22

doanh

Kiến thức và kỹ năng về quản lý

Tinh thần khởi nghiệp và đổi mới

sáng tạo

kê và máy tính, và họ cũng nên có một sô kỹ năng và kiên thức liên quan đên kinh doanh (Anderson-Lehman et al 2004).

Các kỹ năng và kiến thức của các chuyên gia

BA, bao gồm bán hàng, tài chính, marketing,chuỗi cung ứng và hệ thống kinh doanh sản xuất

(Davenport và Harris 2007) Những người này

thường có bằng cấp đại học về kinh doanh và

thương mại, và họ cũng nên đạt một mức độ kỹ

năng và kiến thức liên quan đến công nghệ BA

(Anderson-Lehman et al 2004).

Những kỹ năng và kiến thức của các chuyên giaquản lý, họ là những người chịu trách nhiệm vềcác sáng kiến BA và dự án, cho cả doanh nghiệp

và đơn vị kinh doanh (Davenport et al 2010).

Điều này liên quan đến việc thiết lập các mụctiêu, thiết lập các chỉ số đo lường và các chỉ séhiéu suat chinh, str dung két quả từ công nghệbáo cáo và trực quan hóa dé theo dõi hiệu quahoạt động và thực hiện hành động cần thiết đểđảm bảo rằng các mục tiêu của dự án được đáp

ứng (Watson va Wixom 2007).

Cac kỹ năng và kiến thức về công nghệ, kinhdoanh và quản lý nhân sự dé sử dụng BA côngnghệ nhằm phát triển các quy trình và sản phâmđổi mới sáng tạo và hiệu quả hơn, từ đó dẫn đếnhiệu quả hoạt động của tô chức tốt hơn và tạo ralợi thế cạnh tranh (Sharma et al 2010) Điều nàythường liên quan đến việc chấp nhận rủi ro và

được cải thiện thông qua việc học hỏi từ kinh

Trang 23

nghiệm, thử va sai và thử nghiệm (Eisenhardt và

Martin 2000) Điều này được nâng cao thôngqua việc cung cấp quyền tự chủ có thẩm quyền

và độc lập tài chính, cho phép tự do theo đuổi

các hành động tạo ra giá trị (Sharma et al 2010).

Mô hình mức độ trưởng thành của năng lực BA (BACMM) kết hợp khung về các nănglực BA được mô tả ở trên với thang đo mức độ trưởng thành năm cấp độ được sử dụngtrong nhiều mô hình trưởng thành (de Bruin 2009; Paulk và cộng sự 1993) Thang đomức độ trưởng thành được áp dụng cho từng năng lực trong số mười sáu năng lực BAchỉ tiết được xác định trong khung về năng lực BA Thang đo trưởng thành năm cấp ban

đầu được xác định như sau:

Cấp độ 0 - Không tồn tại: tổ chức không có khả năng này

Cấp độ 1 - Ban dau: khả năng tồn tại nhưng kém phát trién

Cấp độ 2 - Trung cấp: năng lực đã phát triển tốt nhưng còn nhiều chỗ cần cải thiện

Cấp độ 3 - Nâng cao: năng lực đã phát triển rất tốt nhưng vẫn còn một ít khả năng cần

cải thiện

Cấp độ 4 - Tối ưu: năng lực đã phát triển đến mức rất khó dé hình dung làm thé nào nó

có thê được nâng cao hơn nữa Tại thời điểm này, năng lực được coi là hoàn toàn trưởng

thành

Các định nghĩa ban đầu nay sẽ được nâng cao và tinh chỉnh cho từng khả năng trong sốmười sáu khả năng BA khi mô hình về mức độ trưởng thành năng lực BA được pháttriển lặp đi lặp lại Khi mức độ trưởng thành đã được chỉ định cho từng trong số mườisáu khả năng BA cấp thấp hơn, chúng có thé được tổng hợp lại để cung cấp thước domức độ trưởng thành cho từng trong bốn khả năng BA cấp cao và cuối cùng là một thước

đo tổng hợp cho khả năng BA tổng thể Cấu trúc của mô hình về mức độ trưởng thành

năng lực BA ban đầu được thê hiện dưới đây trong hình 1.1 Nó minh họa rõ ràng cấutrúc ba cấp cho các khả năng BA và cơ sở lý thuyết của mô hình trưởng thành Về cơ

ban, mô hình trưởng thành đề xuất rằng khả năng BA càng trưởng thành thì tổ chức càng

đạt được nhiều giá tri và lợi thế cạnh tranh bền vững Mức độ trưởng thành của BA đượcthé hiện dưới dạng tông hợp với ba cấp độ Cấp độ đầu tiên là khả năng BA tổng thẻ

Cấp độ thứ hai bao gồm bốn lĩnh vực năng lực và cấp độ thứ ba bao gồm mười sáu khả

Trang 24

Khóa luận tốt nghiệp đại học Chương 1 Tổng quan lý thuyết về hoạt động phân tích kinh đoanh

năng BA cấp độ thấp hơn Mỗi một trong số mười sáu năng lực BA cấp thấp hơn có thé

được đánh giá độc lập về mức độ trưởng thành Các đánh giá về sự trưởng thành sau đóđược tông hợp lại qua từng cấp độ đề đánh giá sự trưởng thành BA tổng thể

Các năng lực BA cấp thắp Các lĩnh vực năng lực BA Năng lực BA tổng thé

Quyển ra quyết đình

Liên kết chiến kro Mức độ trưởng Năng lực động của BA thành về quản trị

Quin lý thay đổi

Quan lý đựa tiên bằng chứng

Sự gần kết Mức độ trưởng

Linh đạn điểu hành va sự ủng hộ thanhvévanhoa | ant Gia trị và lợi- l Mức độ trưởng

Tỉnh linh huạt và nhanh rhay p = cạnh tranh

thanh nang lực BA ne.

Kỹ năng và kiển thức vẻ cong nghệ

Kỹ nding và kiển thức vẻ kinh doanh Mức độ trưởng

Kiến thức và kỹ năng we quản lị thành về con người

Tinh thắn khổi rghiêp và đổi mới sárg tao

Hình 1.1 Mô hình phát triển năng lực BA

(Nguồn: Towards a business analytics

capability maturity model)

1.4 Quy trinh thuc hién BA

Quy trình phân tích kinh doanh hoàn chỉnh bao gồm ba bước thành phan chính được

áp dụng tuần tự cho một nguồn đữ liệu (xem Hình 1.2) Kết quả của quy trình phân

tích kinh doanh phải liên quan đến kinh doanh và tìm cách cải thiện hiệu quả kinh

doanh theo một cách nào đó.

Trang 25

(Nguôn: Sách Business Analytics Principles,

Concepts, and Applications)

Logic của quy trình BA trong Hình 1.2 ban dau dựa trên một câu hỏi: Thông tin có giátrị hoặc giải quyết vẫn đề đang nằm trong các nguồn dữ liệu mà một tô chức đang có?

Ở mỗi bước trong ba bước tạo nên quy trình BA, các câu hỏi bổ sung cần được trả lời,như được thé hiện ở Hình 1.2 Dé có thé trả lời được tất cả những câu hỏi này đòi hỏi

hoạt động khai thác thông tin từ dữ liệu thông qua ba bước phân tích trong quy trình

BA.

Kích thước của một số nguồn đữ liệu có thé khó quản lý, quá phức tap và nói chung là

khó hiểu Do đó việc sắp xếp dữ liệu và cô găng hiểu giá trị thông tin của nó đòi hỏi việc

áp dụng phân tích mô tả như một bước đầu tiên trong quy trình thực hiện BA Doanhnghiệp có thể bắt đầu đơn giản bằng cách phân loại dữ liệu thành các nhóm, sử dụngbốn cách phân loại được trình bày trong bảng 1.4 Ngoài ra, việc kết hợp dữ liệu vàobảng tính như Excel và chuẩn bị các bảng tính chéo là một cách thức giúp đữ liệu tạo

thành một cấu trúc dữ liệu dé quản lý hơn Các biện pháp đơn giản về xu hướng trung

tâm và sự phân tán có thé được tính toán dé nắm bắt các cơ hội dé cải tiến kinh doanh.Các phương pháp phân tích mô tả khác, bao gồm lập biểu đồ, vẽ biểu đồ và vẽ đồ thị,

có thé giúp người ra quyết định trực quan hóa dit liệu dé hiểu rõ hơn về những cơ hội

Hoang Minh Thư —- DISPMR 16

Trang 26

Bang 1.4 Bảng phân loại các loại thang do Các loại thang đo

Biến phân loại

quan đến các số đếm hoặc được biéu thi

dưới dạng phan trăm Ví dụ, thị trườngsản phẩm có thê được đặc trưng bởi danhmục sản phẩm “cao cấp” hoặc sản pham

“thu nhập thấp”, dựa trên doanh số bán

hàng Thuật ngữ này thường được sử

dụng để áp dụng cho các tập đữ liệu có

chứa các mục được xác định theo danh

mục cũng như các quan sát được tóm tắt

trong các bảng chéo hoặc bảng tương

Dữ liệu được sắp xếp theo thang điểm

mà mỗi giá trị cách đều với các giá trị

khác Chú ý dữ liệu khoảng sẽ phải có tỷ

lệ hợp lý.

Dữ liệu được biểu thị dưới dạng một tỷ

lệ trên thang đo liên tục Ví dụ, tỷ lệ các

công ty có chương trình sản xuất xanh

cao gấp đôi so với các công ty không có

chương trình này.

Trang 27

Từ Bước 1 trong phân tích mô tả, một số xu hướng hoặc biến số của hành vi kinh doanh

cần được xác định làm đại diện cho các mục tiêu của cơ hội kinh doanh và hành vi mang

xu hướng tương lai có thé xảy ra Doanh nghiệp có thé cần thêm nỗ lực trong việc khaithác dữ liệu sâu hơn, chăng hạn như tạo các báo cáo thống kê chỉ tiết tập trung vào dữliệu liên quan đến mục tiêu của các cơ hội kinh doanh đề giải thích những gì đang diễn

ra trong dữ liệu (những gì đã xảy ra trong quá khứ) Đây giống như một cuộc nghiên

cứu thống kê cho các biến dự đoán trong dữ liệu mà có thé dẫn đến các xu hướng hành

vi mà một công ty có thé tận dụng néu các xu hướng của hành vi này xảy ra trong tươnglai Ví dụ, một công ty có thể phát hiện trong tập dữ liệu bán hàng của họ trong thời kỳkinh tế chậm phát triển, một số sản phẩm nhất định được bán cho khách hàng với mứcthu nhập cụ thể nếu quảng cáo được thực hiện Các biến số về bán hàng, khách hàng vàquảng cáo có thé thuộc bất ky dang thang đo nào có thé đo lường được trong Bang 1.4,nhưng chúng phải đáp ứng ba điều kiện của BA đó là: sự liên quan rõ ràng đối với hoạtđộng kinh doanh, insight dem lại có thé triển khai được, và khả năng đo lường giá trị và

hiệu quả hoạt động.

Dé xác định xem liệu răng các xu hướng và hành vi quan sát được phát hiện trong các

mối quan hệ của phân tích mô tả tại Bước 1 có thực sự ton tại hoặc đúng hay không và

nó có thé được sử dụng đề dự báo hoặc dự đoán tương lai hay không, thì hoạt động phân

tích nâng cao hơn sẽ được thực hiện trong Bước 2, đó là Phân tích dự đoán Rất nhiềuphương pháp có thé được áp dung trong bước này Phương pháp thường được sử dụng

là hồi quy tuyến tính bội Day là phương pháp lý tưởng dé xác định xem liệu mối quan

hệ thống kê có tồn tại hay không giữa các biến dự đoán được tìm thấy trong bước phântích mô tả Mối quan hệ có thể chỉ ra rằng biến phụ thuộc được dự đoán có liên quan với

giá trị doanh nghiệp hoặc hiệu quả hoạt động, Vi dụ, một công ty muốn xác định mộtvài nỗ lực xúc tiễn (các biến độc lập được do lường và biểu diễn trong mô hình bằng đô

la trong quảng cáo truyền hình, quảng cáo radio, bán hàng cá nhân, và / hoặc quảng cáotạp chí) hiệu quả nhất trong việc tạo ra lượng bán hàng (biến phụ thuộc và chỉ số đolường hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp) Doanh nghiệp cần đảm bảo mô hình hồi

quy bội được sử dụng hợp lệ và đáng tin cậy Đây là lý do tại sao phân tích ANOVA và

các phân tích khăng định khác được sử dụng đề hỗ trợ trong mô hình Khám phá cơ sở

dữ liệu bằng việc sử dụng quy trình phân tích thống kê nâng cao để xác minh hiệu quả

Trang 28

Khóa luận tốt nghiệp đại học Chương 1 Tổng quan lý thuyết về hoạt động phân tích kinh doanh các biên dự đoán là một phân quan trọng của bước này trong quy trình BA Điêu này trả lời các câu hỏi vê điêu gì đang xảy ra và tại sao nó lại xảy ra giữa các biên trong mô

hình.

Mô hình hồi quy đơn hoặc mô hình hồi quy bội thường có thé dự báo một đường xuhướng trong tương lai Khi hỗồi quy phi thực tế, các phương pháp dự báo khác (như làmmịn lũy thừa, ) có thể được áp dụng làm phân tích dự đoán để phát triển các dự báocần thiết về xu hướng kinh doanh Việc xác định xu hướng tương lai chính là đầu ra của

bước 2, điêu nay sẽ giúp trả lời câu hỏi điêu gi sẽ xảy ra.

Nếu một doanh nghiệp biết tương lai năm ở đâu bằng cách dự báo xu hướng như họ làmtrong Bước 2 của quy trình thực hiện BA, công ty sẽ năm bắt được những cơ hội đãđược dự đoán Tại Bước 3, phân tích đề xuất, các phương pháp nghiên cứu hoạt động

vận hành có thé được sử dụng dé tối ưu hóa phân bổ các nguồn lực hạn chế của doanh

nghiệp dé tận dụng tốt nhất những cơ hội mà doanh nghiệp tìm thấy trong xu hướng dựđoán trong tương lai Những giới hạn về nguồn nhân lực, công nghệ và tài chính ngăncan bat kỳ doanh nghiệp nào theo đuôi các cơ hội mà có thé có san tại bat kỳ thời điểmnao Sử dụng phân tích mô ta cho phép công ty phân bổ các nguồn lực hạn chế một cáchtối ưu nhằm đạt được các mục tiêu một cách đầy đủ nhất có thê Ví dụ: quy hoạch tuyếntính là một phương pháp được sử dụng đề tối đa hóa lợi nhuận trong việc thiết kế chuỗi

cung ứng (Paksoy và cộng sự, 2013) Bước thứ 3 trong quy trình BA giúp trả lời câu hỏi

“Làm thé nào dé phân bổ và quản lý quyết định kinh doanh hiệu quả trong tương lai?”

Tóm lại, ba thành phần chính gồm: phân tích mô tả, phân tích dự đoán và phân tích đề

xuất được sắp xếp thành các bước trong quy trình thực hiện BA, từ đó giúp doanh nghiệpphát hiện cơ hội trong tập dữ liệu, dự đoán xu hướng tương lai và hỗ trợ trong việc đưa

lựa chọn các hành động giúp tối ưu phân bồ nguồn lực dé tối đa hóa giá trị và hiệu qua

hoạt động trong doanh nghiệp.

1.5 Mối quan hệ của quy trình BA và quá trình đưa ra quyết định của tô chức

Quy trình BA có thé giải quyết các van dé và xác định các cơ hội dé cải thiện hiệu quảhoạt động kinh doanh trong doanh nghiệp Trong quá trình này, các t6 chức cũng có thé

Trang 29

xác định các chiến lược để hướng dẫn hoạt động và giúp đạt được lợi thế cạnh tranh.Thông thường, giải quyết van dé và xác định các cơ hội chiến lược để tuân theo là các

nhiệm vụ ra quyết định của tô chức Sau đó, xác định các cơ hội, có thé được xem như

một van đề của sự lựa chọn chiến lược đòi hỏi một giải pháp Không có gì ngạc nhiênkhi quy trình BA được mô tả trong Phần 1.4 gần giống với các quy trình ra quyết định

của tô chức cô điển Như được mô tả trong Hình 1.3, quy trình phân tích hoạt động kinh

doanh có mối quan hệ có hữu với các bước trong quy trình ra quyết định của một tô chứcđiển hình

Quy trình BA Quy trình ra quyết định của tổ chức

1 Nhận thức về sự mat cản bằng: Quan sat và nhận thức về vấn đề (co

Nguồn dữ liệu :

hội]

3, Tuyên hổ van đề: Xác định van dé và các chiến lược giải nháp có liên

quan đến mục tiêu của doanh nghiệp

4 Lựa chon chiến lược giải nhắp: Lựa chon hành đẳng từ chiến lược Nguồn dữ liệu xác định trước đó 5 Thực thi: Thực thi chiến lược

4 2 quả trình: Gia ta E ä hoạt động của doanh nghiệp có

Hình 1.3 So sánh giữa quy trình BA và quy trình ra quyết định của tỗ chức

(Nguôn: Sách Business Analytics Principles, Concepts, and Applications)

Quy trình ra quyết định của tô chức (ODMP) do Elbing (1970) phát triển và trình bay

trong Hình 1.3 tập trung vào việc ra quyết định dé giải quyết van đề nhưng cũng có théđược áp dung dé tìm kiếm cơ hội trong dữ liệu và quyết định đâu là hướng hành động

tốt nhất đề tận dụng ODMP năm bước bắt đầu với nhận thức về sự mat cân bằng, hoặc

nhận thức rằng một van dé tồn tại cần phải đưa ra quyết định Tương tự, trong quy trình

BA, bước đầu tiên là nhận ra rằng cơ sở dit liệu có thé chứa thông tin có thể giải quyết

van dé va tìm cơ hội dé cải thiện hiệu quả hoạt động kinh doanh trong tô chức Sau đó,trong Bước 2 của ODMP, khám phá van dé dé xác định quy mô, tác động của nó và các

yếu tố khác được thực hiện dé chuan đoán vấn dé là gì Tương tự như vậy, hoạt động

phân tích mô ta BA khám phá các yếu tô có thé hữu ích trong việc giải quyết van dé vàđưa ra cơ hội cho doanh nghiệp Bước phát biêu van đề ODMP có cấu trúc tương tự như

Trang 30

phân tích dự đoán BA dé tim ra các chiến lược, con đường hoặc xu hướng xác định rõ

ràng một vân đê hoặc cơ hội cho một tô chức đê giải quyét van đê Cuôi cùng, các bước lựa chọn và thực hiện chiên lược cuôi cùng của ODMP liên quan đên các loại nhiệm vụ

giống như quy trình BA yêu cầu trong bước cuối cùng (thực hiện lựa chọn tối ưu cácphân bổ nguồn lực có thê được thực hiện để cải thiện hiệu quả hoạt động của tô chức)

Nền tang ra quyết định đã phục vụ ODMP trong nhiều thập kỷ song song với quá trình

BA Logic giống nhau phục vụ cho cả hai quá trình và hỗ trợ các kỹ năng và năng lực

ra quyết định của tô chức

1.6 Điều chỉnh các nguồn lực để hỗ trợ hoạt động BA trong tổ chức

1.6.1 Đội nhóm BA

Khi nói đên công việc BA, nó có xu hướng quy cho một đội nhóm BA Đôi với các công

ty sử dụng đội BA, những người tham gia có thé được xác định theo vai trò của họ trong

nỗ lực tập thê Một số vai trò của người tham gia nhóm BA được trình bày trong bảng

1.5 dưới đây

Bang 1.5 Các vai trò của người tham gia nhóm BA

Tên chức năng Mô tả vai trò Kỹ năng, nên tảng của

nhân viên

Người lập mô hình phân Phát triển và duy trì các

tích mô hình dự báo dé cung

cấp insight

Thống kê học, nghiên cứu

vận hành, mô hình phân tích

Phát triển và thực thi cácphân tích quy trình có thé tái sử

dụng dé giảm thời gian

năng trong công ty dé có

được cái nhìn sâu sắc

Lập báo cáo, giải quyêt van đê, giao tiêp và cung

cấp dịch vụ khách hàng

Trang 31

đảm bảo cải thiện hiệu quả hoạt động kinh doanh và

giao tiếp với ban quản lý

mức độ liên quan insight, giúp giải thích các phương

án kinh doanh và ý nghĩa của dữ liệu

Quản trị hoặc quản lý BA

kinh nghiệm kinh doanh

trong lĩnh vực có tồn tại

vân đê hoặc cơ hội

Nhà quả lý dữ liệu Đảm bảo tính sẵn có của

dữ liệu và truy cập dữ liệu

trong khi giảm thiểu chỉ

phí

Mô hình hóa hoặc lưu trữ

dữ liệu, có kinh nghiệm

trúc doanh nghiệp.

Nhà phân tích giám sát Xác định, thiết lập và thực

thi các phân tích chung

được sử dụng dé đo lường

giá trị và tôi ưu hóa nỗ lực

Chuyên gia về quản lý và

BA, mô hình dự đoán và

tài chính, thiết kế quy

trình và cô vân nhóm

Điều chỉnh các nhóm BA để đạt được các nhiệm vụ của họ yêu câu những nỗ lực cộng tác từ các thành viên trong nhóm và từ các tô chức của họ Giông như các nhóm BA, cộng tác liên quan đên làm việc với mọi người đê đạt được mục tiêu được chia sẻ và rõ ràng phù hợp với sứ mệnh của họ Đội BA cũng có nghĩa vụ phải hoàn thành những mục

Trang 32

tiêu đó Hợp tác thông qua làm việc theo nhóm là phương thức dé hoàn thành sứ mệnh

của họ.

Nhu cầu cộng tác của các thành viên trong nhóm được thúc đây bởi những thay đôi vềbản chất công việc (không còn silo ân dang sau, môi trường cởi mở hơn nhiều, v.v.),tăng trưởng trong nghè nghiệp (ví dụ: các công việc mang tính tương tác có xu hướngngày càng chuyên nghiệp hơn, đòi hỏi sự đa dạng hơn trong việc chia sẻ kiến thứcchuyên môn), và nhu cầu nuôi dưỡng sự đôi mới (sáng tạo và sự đổi mới được thúc đâybởi sự hợp tác với nhiều người cùng chia sẻ ý kiến) Dé duy trì công việc và tiến bộ

trong bất kỳ sự nghiệp kinh doanh nào, đặc biệt là trong BA, các thành viên trong nhóm

phải khuyến khích làm việc với các thành viên khác trong nhóm và ngoài nhóm Đối vớicác tổ chức, sự cộng tác được thúc day bởi sự thay đổi về bản chất của luồng thông tin(tức là, phân cấp dòng chảy có xu hướng đi xuống, trong khi ở các tô chức hiện đại,dòng chảy theo mọi hướng) và những thay đối trong phạm vi hoạt động kinh doanh

(nghĩa là đi từ trong nước toàn cầu cho phép luéng ý tưởng và thông tin lớn hơn từ nhiều

nguồn ở nhiều địa điểm)

Làm thé nào dé một công ty thay đổi văn hóa làm việc và kinh doanh hoạt động dékhuyến khích sự cộng tác? Cách dé ảnh hưởng văn hóa là cung cấp công nghệ đề hỗ trợ

mở, ludng thông tin liên bộ phận Điều này bao gồm e-mail, tin nhắn tức thi, wiki (các

tác phẩm được cộng tác chỉnh sửa, như Wikipedia), sử dụng mạng xã hội và mang thông

qua Facebook và Twitter, và khuyến khích các hoạt động như cộng tác viết, đánh giá và

nỗ lực chỉnh sửa Các cộng tác hỗ trợ công nghệ bao gồm hội thảo trên web, hội nghị

âm thanh và video và thậm chí cả việc sử dung iPad dé tăng cường giao tiếp mặt đối

mặt Đây có thé là những công cụ thay đổi văn hóa của một công ty dé giao tiếp và cởi

mở hơn.

Hệ thống phần thưởng nên được áp dung dé thưởng cho đội cố găng Các đội sẽ được

thưởng cho hiệu suất của họ, và cá nhân nên được khen thưởng cho thành tích trong

nhóm Trong khi các nhà quản lý cấp trung xây dựng nhóm, hãy điều phối làm việc vàgiám sát hiệu suất của họ, quản lý cấp cao nên thiết lập sự hợp tác và làm việc theo nhómnhư một yếu tố quan trọng

Bat chap sự hợp tác và ý định tốt nhất, các đội BA đôi khi gặp thất bại Có nhiều lý docho điều này, nhưng biết một số trong số những lý do phô biến hơn có thé giúp các nhà

Trang 33

quan lý tránh chúng Một số lý do phổ biến hơn đối với thất bại của đội được trình baytrong Bang 1.6 Chúng cũng đại điện cho các van đề có thé khiến một chương trình BA

không hiệu quả.

Bảng 1.6 Nguyên nhân cho sự thất bại của nhóm BANguyên nhân thất bại

Thiếu giao tiếp Việc cung cấp thông tin có giá trị cho

việc ra quyết định và tìm kiếm cơ hội

kinh doanh trong dữ liệu là không đủ.

Thông tin đó phải được chia sẻ với người dùng, khách hàng và mọi người trong một công ty vì lợi ích từ nó Chỉ

khi phân tích cho thấy một kết quả hữu

hình và có lợi thì chúng mới được coi là

phân tích kinh doanh (BA) Nếu những

kết quả đó không được truyền đạt liên

tục, các đội BA có thé được coi là cungcấp ít giá trị hơn cho tô chức

Thất bại trong việc truyền đạt Không phải mọi nhóm BA sẽ có thé

cung cấp thông tin có giá trị néu nhóm

thiếu khả năng hoặc nguồn lực dé cungcấp câu trả lời và thông tin cần thiết Đội

BA thất bại càng nhiều thì khả năng đội

đó bị loại càng lớn

lực Những phân bô đó đến từ các bộ

phận khác được cho là được hưởng lợi từ

sự đóng góp của BA Nếu không có vai

trò của BA và những đóng góp tiềmnăng của nó đối với một công ty được

nêu rõ ràng, người dùng có thê không

Trang 34

liên kết những nỗ lực không ngừng củamột nhóm BA là xứng đáng với số tiền

đã bỏ ra cho họ.

Thất bại khi đưa đến giá trị Đội BA phải bán vai trò của họ và các

giải pháp hoặc ý tưởng được đề xuất

đôi với người dùng tiêm năng, nhóm

phải đối mặt với tình trạng khó bán

Không có khả năng chứng minh sự thành | Nhóm BA cần ghi lại tài liệu và đo

công lường tác động của các ý tưởng và đề

xuất của họ Nếu không có băng chứng

đó, người dùng tiềm năng có thể không

hỗ trợ các nỗ lực BA trong tương lai

1.6.2 Những vấn đề về quản trị

Điêu chỉnh các nguôn lực của tô chức thuộc vê chức năng quản trị Có những vân đê quản lý chung liên quan đên chương trình BA và một sô vân đê quan trọng liên quan

đến vận hành một bộ phận, dự án hoặc nhóm BA

1.6.2.1 Thiết lập chính sách thông tin

Doanh nghiệp có nhu cầu quản lý thông tin Điều này được thực hiện bằng cách thiếtlập một chính sách thông tin dé tao ra các quy tắc về cách thông tin và dữ liệu được được

tổ chức và duy trì và ai được phép xem dữ liệu hoặc thay đối nó Chính sách thông tin

chỉ định các quy tắc tổ chức dé chia sẻ, phổ biến, tiếp thu, tiêu chuẩn hóa, phân loại và

kiểm kê tat cả các loại thông tin và dữ liệu Nó xác định các thủ tục cụ thé và trách nhiệmgiải trình xác định người dùng và tổ chức nào các đơn vị có thể chia sẻ thông tin, nơi

thông tin có thể được được phân phối và ai chịu trách nhiệm cập nhật và duy trì thôngtin.

Trong các công ty nhỏ, chủ sở hữu doanh nghiệp có thê thiết lập chính sách thông tin

Trang 35

và thủ tục cụ thể cho việc quản lý dữ liệu (Siegel và Shim, 2003) Các trách nhiệm cóthể bao gồm phát triển thông tin chính sách, lập kế hoạch thu thập và lưu trữ đữ liệu,giám sát thiết kế cơ sở đữ liệu, phát triển từ điển dữ liệu, cũng như giám sát cách cácchuyên gia hệ thống thông tin và kết thúc nhóm người dùng sử dụng dit liệu

Một thuật ngữ phổ biến hơn cho nhiều hoạt động của dữ liệu quan trị là quan trị dữ liệu,bao gồm thiết lập các chính sách và quy trình để quản lý tính sẵn có, khả năng sử dụng,

tính toàn vẹn và bảo mật của dữ liệu làm việc trong các doanh nghiệp Nó đặc biệt tập

trung vào thúc đây quyền riêng tư dữ liệu, bao mật dir liệu, chất lượng dữ liệu và tuân

thủ các quy định của chính phủ Chính sách thông tin, quản trị dữ liệu và dữ liệu quản

trị phải được thực hiện để bảo vệ và đảm bảo dữ liệu được được quản lý để cải thiệntoàn bộ tổ chức Các bước này cũng rất quan trọng trong việc tạo cơ sở đữ liệu hệ thống

quan lý và sự ho trợ của họ đôi với các nhiệm vụ BA.

1.6.2.2 Thuê BA bên ngoài

Thuê ngoai có thé được định nghĩa là một chiến lược mà theo đó tô chức lựa chọn phân

bồ một số hoạt động kinh doanh và trách nhiệm từ nguồn bên trong đến bên ngoài nguồn(Schniederjans, et al., 2005) Thuê BA bên ngoài doanh nghiệp là một chiến lược mà

một tổ chức có thé sử dụng dé thực hiện một chương trình BA, chạy các dự án BA, và

vận hành các đội BA Mọi hoạt động kinh doanh đều có thé được thuê ngoài, kế cả BA.Thuê ngoài là một hoạt động quản lý BA quan trọng cần được coi là một giải pháp thaythế khả thi trong lập kế hoạch đầu tư vào bất kỳ chương trình BA nào BA là một chứcnăng dễ thuê ngoài hơn các chức năng khác các nhiệm vụ quản lý dây chuyên, chănghạn như điều hành một nhà kho Dé xác định xem liệu thuê ngoài có phải là một lựachọn hữu ích trong các chương trình BA hay không, quản lý cần phải cân bằng các lợi

thé của thuê ngoài với những nhược điểm của nó Một số lợi thé BA thuê ngoài bao gồm

những người được liệt kê trong bảng 1.7 dưới đây

Bảng 1.7 Những lợi thế của việc thuê BA bên ngoài doanh nghiệp

Lợi thế của việc thuê BA bên ngoài Mô tả

đủ khi phân tích chỉ có thể hữu ích theo

Trang 36

Phân tích vượt trội

định kỳ có thé tốn kém hơn so với việcthỉnh thoảng thuê một công ty BA tư vấn

bên ngoài đê giải quyét vân dé.

Năng lực phân tích sẽ luôn lớn hơn bên ngoải một công ty

Nhân viên linh hoạt hơn Các vị trí nhân viên thường bị cắt giảm

đầu tiên trong thời kỳ suy thoái của nềnkinh tế Sử dụng chuyên gia tư vấn sẽ dễdàng hơn và ít tốn kém hơn so với thuê

nhân viên BA toàn thời gian Thuê BA

bên ngoài cho phép linh hoạt hơn đểthêm và giảm các dịch vụ BA khi cầnthiết

nghiệm mang lại nhiều kiến thức và kinhnghiệm từ việc đã làm việc với nhiều

công ty khác Loại kinh nghiệm đó có

thé có lợi thế cạnh tranh lớn

Tuy nhiên, có những nhược điêm của thuê ngoài BA Một sô nhược điêm đôi với thuê ngoài BA được trình bày trong bảng 1.8 dưới đây

Bảng 1.8 Những nhược điểm của việc thuê BA bên ngoài doanh nghiệp

Những nhược điểm của việc thuê BA

bên ngoài doanh nghiệp

kiểm soát của một dự án BA nằm dưới

sự kiểm soát của công ty thuê ngoài

Công ty khách hàng có thé không chỉmat quyền kiểm soát mà còn mắt cơ hội

có được thông tin mới và độc đáo, mà

Trang 37

Khó khăn trong quản trị mối quan hệ

Làm suy yêu sự đôi mới

Rủi ro về thông tin

Phân tích vô gia tri

công ty dịch vụ thuê ngoai có thể không

chia sẻ với khách hàng.

Các công ty khách hàng có thê gặp khókhăn khi giao tiếp với công ty cung cấp

dịch vụ BA do khoảng cách, văn hóa

khác nhau, vấn đề ngôn ngữ, v.v Việcthiếu quản lý có thé gây ra các van dénghiêm trọng đối với dịch vụ khách hàng

và chất lượng sản phẩm

Việc thuê ngoài các chuyên gia nội bộ của công ty khách hàng, sự cộng tác còn lai trong nhân sự của công ty sẽ giảm đi

và điều đó làm giảm cơ hội cho những

nỗ lực đổi mới thông qua sự hợp tác

được chia sẻ với các công ty cạnh tranh

khác, khiến công ty khách hàng gặp rủi

ro.

Đôi khi các đối tác cung cấp dich vu BA

kém năng lực hơn các nhà phân tích nội

bộ trong công ty, làm lãng phí thời gian

và tiên bạc

Quản lý việc thuê ngoài của BA không cân phải liên quan đên toàn bộ bộ phận Hau hét

các công ty thuê ngoài các dự án hoặc nhiệm vụ được thấy là quá tốn kém đề chỉ định

nội bộ Ví dụ, các công ty thuê ngoài dịch vụ điện toán đám mây nhà cung cấp (Laudon

và Laudon, 2012), và các công ty khác thuê ngoài phát triển phần mềm hoặc duy trì kế

Trang 38

Khóa luận tốt nghiệp đại học Chương 1 Tổng quan lý thuyết về hoạt động phân tích kinh doanh thừa các chương trình cho các công ty nước ngoai ở các khu vực có mức lương thap trên

thế giới để cắt giảm chỉ phí (Laudon và Laudon, 2012)

Thuê ngoài BA cũng có thé được sử dụng như một chiến lược dé mang BA vào một tổchức (Schniederjans, et al., 2005) Ban đầu, dé tìm hiểu cách vận hành một chương trình,

dự án BA hoặc nhóm, một công ty thuê ngoài có thể được thuê với số lượng hạn chế,khoảng thời gian theo hợp đồng Sau đó, công ty khách hàng có thé học hỏi từ kinhnghiệm và hướng dẫn của công ty dịch vụ BA Một khi hợp đồng thuê ngoài kết thúc,công ty khách hang có thé tự thành lập BA bộ phận, dự án hoặc nhóm

1.6.2.3 Đảm bảo chất lượng dữ liệu

Phân tích kinh doanh, nếu có liên quan, dựa trên dữ liệu gia định có chất lượng cao Chất

lượng dữ liệu đề cập đến độ chính xác, độ chính xác và tính đầy đủ của dit liệu Dữ liệuchất lượng cao được coi là phản ánh chính xác thời gian thực khi mà nó đang đã đượctrích xuất Dữ liệu chat lượng kém do lỗi nhập dữ liệu, cơ sở dữ liệu bảo trì kém, dit liệulỗi thời và đữ liệu không day đủ thường dẫn đến các quyết định tồi tệ và làm suy yếu

BA trong một công ty Về mặt tổ chức, hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu, nhân sự chịutrách nhiệm quản lý về việc đảm bảo chất lượng đữ liệu Vì tầm quan trọng của nó và vịtrí có thể của bộ phận BA bên ngoài sự quản lý của bộ phận hệ thống thông tin, điều bắtbuộc là bất kỳ ai lãnh đạo chương trình BA nên cố găng đảm bảo các nỗ lực về chất

lượng dữ liệu được thực hiện.

Lý tưởng nhất là một cơ sở đữ liệu được thiết kế phù hợp với các tiêu chuẩn đữ liệu củatoàn tô chức và các nỗ lực được thực hiện đề tránh trùng lặp hoặc các yêu tố ngày khôngnhất quán phải có dữ liệu chất lượng cao Thật không may, thời gian luôn thay đôi và

nhiều tô chức hơn cho phép khách hàng và nhà cung cấp nhập dữ liệu vào cơ sở dit liệutrực tiếp qua Web Kết quả là hầu hết chất lượng các vấn đề bắt nguồn từ đầu vào dữ

liệu, chăng hạn như sai chính tả tên, số chuyển đổi, hoặc mã không chính xác hoặc bịthiếu

Một tổ chức cần xác định và sửa dữ liệu bị lỗi và thiết lập các quy trình và thủ tục déchỉnh sửa dữ liệu trong cơ sở dữ liệu Việc phân tích chất lượng đữ liệu có thé bắt đầu

Trang 39

kiểm tra đảm bảo tính chính xác và mức độ đầy đủ của dữ liệu Việc kiểm tra này có thể

bao gồm toàn bộ cơ sở đữ liệu, chỉ là một mẫu của hoặc một cuộc khảo sát về ngườidùng cuối về nhận thức của dữ liệu phẩm chất Nếu trong quá trình kiểm tra chất lượng

dữ liệu, các tệp tin được tìm thấy rằng có lỗi, một quy trình được gọi là làm sạch dữ liệuđược thực hiện dé loại bỏ hoặc sửa chữa dữ liệu Một số các khu vực trong tệp dữ liệu

cần được kiểm tra trong cuộc đánh giá và các đề xuất về cách sửa chúng được trình bày

trong bảng 1.9 dưới đây

Bảng 1.9 Các mục kiểm tra chất lượng dữ liệu và những đề xuấtCác mục kiểm tra dữ liệu Mô tả

Dữ liệu hiện tại Kiểm tra để đảm bảo đữ liệu hiện tại.

Nêu nó quá hạn, hãy loại bỏ nó.

Sự hoàn thiện Kiểm tra xem có bị thiếu dữ liệu không

Nếu thiếu hơn 50%, hãy xóa toan bộ tệp

khỏi cơ sở dữ liệu.

Sự liên quan Kiểm tra xem liệu dữ liệu có không còn

phù hợp với mục đích mà nó được thu

thập hay không Nếu nó không còn phù

hợp nữa, hãy xem xét xóa nó khỏi cơ sở

dữ liệu.

Sự trùng lặp Kiểm tra xem liệu các tệp dữ liệu trùng

lặp có tồn tai trong cơ sở dữ liệu hay

không Loại bỏ dữ liệu trùng lặp.

Ngoại lai Kiểm tra các giá trị cực trị (giá trị ngoại

lai) trong các tệp đữ liệu chuẩn để biếtcác lỗi có thể xảy ra trong quá trình mãhóa dit liệu Xóa khỏi tệp dir liệu bat kỳ

dữ liệu nào bị nghi ngờ là có lỗi hoặc sửa chữa dữ liệu.

Tiêu đề	Hoạt động phân tích kinh doanh (Business Analytics) của dự án Beekitchen tại Công ty Cổ phần Beemart
Tác giả	Hoang Minh Thư
Người hướng dẫn	ThS. Nguyễn Ngọc Anh
Trường học	Học Viện Công Nghệ Bưu Chính Viễn Thông
Chuyên ngành	Phân tích kinh doanh
Thể loại	Khóa luận tốt nghiệp đại học
Năm xuất bản	2022
Thành phố	Hà Nội

Định dạng
Số trang	79
Dung lượng	24 MB