Đang tải... (xem toàn văn)
Đến thời điểm hiện tại kinh tế thế giới dần hồi phục, Vietravel cũng dần có những bước chuyển mình nhằm thích nghi và có những sự thay đổi phù hợp trong công tác quản lý các hoạt động củ
BỘ GI ÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG NGUYỄN THU ĐAN HỒN THIỆN CƠNG TÁC TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ TẠI VIETRAVEL LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đồng Nai - năm 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG NGUYỄN THU ĐAN HỒN THIỆN CƠNG TÁC TRUYỀN THƠNG NỘI BỘ TẠI VIETRAVEL CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS NGUYỄN THANH LÂM Đồng Nai - năm 2023 LỜI CÁM ƠN Trong trình thực luận văn năm học vừa qua, nhận bảo hướng dẫn tận tâm PGS.TS Nguyễn Thanh Lâm Tôi xin gửi tới thầy lời cảm ơn chân thành sâu sắc Ngồi ra, tơi xin gửi lời cảm ơn tới thầy giáo, cô giáo, cán bộ, nhân viên Khoa Sau Đại học, trường Đại học Lạc Hồng tận tình dạy dỗ giúp đỡ tơi trong qng thời gian học cao học Tôi xin chân thành cám ơn chi nhánh Vietravel vùng Đông Nam Bộ giúp đỡ tơi q trình nghiên cứu, khảo sát thực luận văn Tôi xin tri ân khích lệ gia đình, bạn bè trình học tập nghiên cứu luận văn Do hạn chế kiến thức, kinh nghiệm, thời gian tìm hiểu thực nên luận văn chắn cịn nhiều thiếu sót Tơi mong nhận nhiều ý kiến đóng góp thầy, người quan tâm để tơi có nhìn sâu sắc vấn đề Đồng Nai, ngày tháng năm 2023 Tác giả NGUYỄN THU ĐAN LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Luận văn hồn thành hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Thanh Lâm Tài liệu số liệu trích dẫn luận văn trung thực đáng tin cậy Kết không trùng lặp với cơng trình trước Đồng Nai, ngày tháng năm 2023 Tác giả luận văn NGUYỄN THU ĐAN MỤC LỤC LỜI CÁM ƠN LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Các nghiên cứu có liên quan Nhiệm vụ mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Quy trình phương pháp nghiên cứu 5.1 Quy trình nghiên cứu 5.2 Phương pháp nghiên cứu Đóng góp luận văn Cấu trúc luận văn CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan nghiên cứu 1.1.1 Những nghiên cứu nước 1.1.2 Những nghiên cứu nước 1.1.3 Khoảng trống nghiên cứu 10 1.2 Cơ sở lý luận truyền thông nội doanh nghiệp 10 1.2.1 Khái niệm truyền thông 10 1.2.2 Mơ hình truyền thông Harold Lasswell 11 1.2.3 Khái niệm truyền thông nội 11 1.2.4 Đặc điểm truyền thông nội 12 1.2.5 Truyền thông nội bối cảnh 12 1.2.6 Vai trị truyền thơng nội 13 1.2.7 Xây dựng kênh truyền thông nội 15 1.3 Nội dung hoạt động công tác truyền thông nội 16 1.4 Kinh nghiệm hoạt động truyền thông nội doanh nghiệp học cho Vietravel 19 1.4.1 Kinh nghiệm từ doanh nghiệp 19 1.4.2 Bài học kinh nghiệm cho Vietravel 20 TÓM TẮT CHƯƠNG 22 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TÁC TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ TẠI VIETRAVEL 23 2.1 Tổng quan công ty Vietravel 23 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 23 2.1.2 Giá trị Vietravel 23 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 25 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh 26 2.2 Phân tích thực trạng hoạt động truyền thơng nội Vietravel 29 2.2.1 Sự trọng công tác truyền thông nội 31 2.2.2 Công cụ thực truyền thông nội 33 2.3 Đánh giá chung công tác truyền thông nội Vietravel 46 2.3.1 Những kết đạt 46 2.3.2 Phân tích nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động truyền thông nội 48 2.3.3 Những tồn nguyên nhân 51 TÓM TẮT CHƯƠNG 54 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC TRUYỀN THƠNG NỘI BỘ TẠI VIETRAVEL 55 3.1 Phương hướng phát triển Vietravel giai đoạn 2021-2025 55 3.1.1 Phương hướng phát triển chung 55 3.1.2 Phương hướng hoạt động truyền thông nội 55 3.2 Giải pháp hồn thiện đẩy mạnh cơng tác truyền thông nội Vietravel 56 3.2.1 Tổ chức tốt hoạt động truyền thông nội 58 3.2.2 Tăng cường công tác kiểm tra hoạt động nội 60 3.2.3 Các giải pháp khác 63 TÓM TẮT CHƯƠNG 65 KẾT LUẬN 66 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG STT Tên bảng Trang 30 Bảng 2.1: Ngân sách dành cho truyền thông nội 31 37 Bảng 2.2: Các kênh truyền thông nội Vietravel 39 40 Bảng 2.3: Kết khảo sát hạn chế trang mạng nội 45 Bảng 2.4: Bài hát truyền thống Vietravel 47 Bảng 2.5: Hoạt động kiện truyền cảm hứng 49 Bảng 2.6: Đánh giá yếu tố định gắn bó với doanh nghiệp 54 Bảng 2.7: Đánh giá quan trọng truyền thông nội việc giữ chân nhân viên Bảng 2.8: Đánh giá mức độ hiệu hoạt động truyền thông nội Bảng 3.1: Các phương án để hoạt động truyền thông nội hiệu DANH MỤC HÌNH STT Tên hình Trang Hình A - Sơ đồ quy trình nghiên cứu 14 18 Hình 1.1: Các kênh truyền thông phổ biến 21 22 Hình 1.2: Truyền thơng TH true milk 23 23 Hình 2.1: Logo Vietravel 25 25 Hình 2.2: Thành tựu Vietravel 26 27 Hình 2.3: Sơ đồ tổ chức Vietravel 28 Hình 2.4: Sơ đồ tổ chức chi nhánh 31 Hình 2.5: Cơ cấu doanh thu 32-35 Hình 2.6: Kết hoạt động kinh doanh (2015-2019) 35-36 10 Hình 2.7: Kết hoạt động kinh doanh (2019-2021) 38 11 Hình 2.8: Lợi nhuận sau thuế (2021-2022) 39 12 Hình 2.9,2.10,2.11,2.12: Quy mô khảo sát theo đơn vị công tác, 40 41-43 giới tính, trình độ, độ tuổi 44 13 Hình 2.13: Các kênh truyền thơng nội Vietravel 45 46 14 Hình 2.14,2.15,2.16,2.17,2.18,2.19,2.20: Các hoạt động truyền 48 thông nội 50 15 Hình 2.21, 2.22, 2.23 – Giao diện trang mạng nội 16 Hình 2.24 – Các vấn đề trang mạng nội 17 Hình 2.25 : Khảo sát mức độ phổ biến kế hoạch truyền thơng nội 18 Hình 2.26: Khảo sát hát truyền thống Vietravel 19 Hình 2.27, 2.28, 2.29, 2.30: Các hoạt động truyền thông nội 20 Hình 2.31: Khảo sát hoạt động truyền cảm hứng 21 Hình 2.32: Khảo sát yếu tố định gắn bó 22 Hình 2.33: Khảo sát thâm niên cơng tác 23 Hình 2.34: Khảo sát ảnh hưởng truyền thông nội việc giữ chân nhân viên thời coivd 24 Hình 2.35: Khảo sát hiệu truyền thơng nội 25 Hình 2.36: Khảo sát vấn đề tồn đọng hoạt động truyền 51 thông nội 26 Hình 2.37: Khảo sát mức độ phổ biến thơng tin kết hoạt 52 động truyền thơng nội 27 Hình 2.38: Khảo sát đóng góp cho hoạt động truyền thơng nội 59 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Các doanh nghiệp nước nhắc đến truyền thông thường tập trung vào truyền thơng bên ngồi nhằm tăng độ nhận diện thương hiệu tâm trí khách hàng doanh thu lợi nhuận mà chưa quan tâm đến khái niệm truyền thông nội “Truyền thông phải phát triển từ bên tranh tồn cảnh truyền thơng doanh nghiệp có thống từ ngoài” (Philip Kotler (2007) Thời cạnh tranh doanh nghiệp ngày gay gắt hơn, đội ngũ nhân trở nên quan trọng hết Giữ chân nhân tài cách để doanh nghiệp có thành cơng phát triển bền vững Chính vậy, thấy, lãnh đạo doanh nghiệp, hoạt động truyền thông nội không giúp doanh nghiệp tạo dựng sắc văn hóa mà cịn yếu tố tiên dẫn đến thành bại công ty Sự gắn kết nhân viên công ty tạo thành thể thống giúp cho doanh nghiệp bền vững từ bên tạo sức mạnh để doanh nghiệp vững vàng phát triển Đặc biệt kinh tế giới thời kì nhạy cảm sâu sắc sau trải qua đại dịch Covid 19 kéo theo loạt khủng hoảng kinh tế nặng nề tài sản quý giá doanh nghiệp sản phẩm, quy trình hay cơng nghệ - mà yếu tố người – đội ngũ nhân Chính doanh nghiệp nhận thức đắn tầm quan trọng truyền thơng nội để tồn phát triển bắt kịp xu thời đại Đối với bối cảnh ngành du lịch nói chung, năm 2020 việc đóng cửa biên giới để ngăn chặn Covid, lượng du khách quốc tế đến Việt Nam đạt khoảng 3.8 triệu lượt giảm 80% so với năm 2019, khách nội địa đạt 56 triệu lượt giảm 34%, tổng thu du lịch đạt 312 nghìn tỷ đồng giảm 58,7% - mức giảm tương đương 19 tỷ USD Khoảng 40-60% lao động ngành du lịch bị việc cắt giảm ngày công Khoảng 95% doanh nghiệp lữ hành quốc tế ngừng hoạt động gần 340 doanh nghiệp phải xin thu hồi giấy phép kinh doanh năm 2020 (báo cáo tài Vietravel năm 2020) Sự khủng hoảng mặt kinh tế, nhân gần đánh gục ngành du lịch - nhóm ngành dễ tổn thương Để chống chọi, đương đầu bảo toàn doanh nghiệp vượt qua đại dịch, đồn kết đồng lịng tin tưởng cán nhân viên