Hoàn thiện công tác truyền thông nội bộ tại công ty tnhh phần mềm fpt,

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN CÔNG TÁC TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ TẠI CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM FPT Họ tên sinh viên: DƯƠNG THỊ DUYÊN Lớp: QTDNA – KT16 Khóa: 2013 – 2017 Khoa: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD: TS NGUYỄN VÂN HÀ Hà Nội, tháng 05 năm 2017 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này, em nhận nhiều giúp đỡ từ phía nhà trường, thầy cô anh chị công ty TNHH Phần mềm FPT Đầu tiên em xin cảm ơn trường Học viện Ngân hàng trường em theo học suốt bốn năm qua nơi truyền đạt cho em nhiều kiến thức bổ ích Tiếp theo, em xin cảm ơn thầy cô giáo khoa Quản trị kinh doanh Các thầy cô người trực tiếp giảng dạy truyền đạt kiến thức cho em suốt bốn năm học Em xin cảm ơn anh chị công ty TNHH Phần mềm FPT tạo cho em môi trường thực tập lý tưởng truyền đạt cho em nhiều kinh nghiệm thực tế công việc Trong trình thực tập, em tìm hiểu trình hình thành phát triển cơng ty, thực hành công việc thực tế công ty, tiếp xúc với văn hóa cơng ty – nguồn cảm hứng cho em nghĩ đến việc làm đề tài khóa luận vấn đề hồn thiện cơng tác truyền thông nội Và công ty cung cấp số liệu kiến thức để em hồn thành khóa luận Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô giáo TS Nguyễn Vân Hà hướng dẫn bảo em tận tâm suốt q trình em hồn thành khóa luận LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng em Các số liệu, kết khóa luận trung thực công ty cung cấp em nghiên cứu Nếu phát có gian lận em xin hoàn toàn chịu tránh nhiệm trước Hội đồng nhà trường Hà Nội, ngày 15 tháng năm 2017 Sinh viên thực Dương Thị Duyên DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT FSoft Công ty TNHH Phần mềm FPT PR Truyền thông NXB Nhà xuất CP Cổ phần CBCNV Cán công nhân viên SXKD Sản xuất kinh doanh FSU Trung tâm phần mềm chiến lược OSDC Trung tâm phát triển nước ngồi CMMi Mơ hình hoạt động CNTT Cơng nghệ thơng tin TNHH Trách nhiệm hữu hạn R&D Nghiên cứu phát triển TP Thành phố IT Công nghệ thông tin M&A Mua bán sát nhập TGĐ Tổng Giám Đốc ĐH Đại học SSC Trung tâm hỗ trợ chia sẻ BLĐ Ban lãnh đạo BOD Ban giám đốc CDO Giám đốc sản xuất CQO Giám đốc chất lượng CHRO Giám đốc nhân CTO Giám đốc cơng nghệ CFO Giám đốc tài CEO Giám đốc điều hành CxO Ban lãnh đạo DANH MỤC HÌNH, BẢNG BIỂU Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức FSoft 25 Hình 2.2 Cơng ty trang bị đầy đủ sở vật chất, hệ thống mạng cho 450 CBCNV 27 Hình 2.3 Dàn máy đồng DELL vận chuyển từ Mỹ Malaysia 27 Hình 2.4 Đủ thiết bị cần thiết đặt hàng từ: máy Mac Mini Macbook Pro28 Hình 2.5 Tịa nhà F-Town 28 Hình 2.6 Với kết cấu thiết kế tổng thể đại công .29 Hình 2.7 Khu vực phịng họp .30 Hình 2.8 Phịng họp nhỏ khoang làm việc thiết kế sáng tạo 30 Hình 2.9 Khu nhà ăn .31 Hình 2.10 Phịng tập thể dục dụng cụ trang bị nhiều loại dụng cụ đại .32 Hình 2.11 Sân thể thao đa năng, bóng chuyền, cầu lơng bóng rổ 32 Hình 2.12 Phịng tập Yoga, tạo khoảng lặng, thư giãn cho CBCNV 33 Hình 2.13 Văn phòng làm việc với nhiều xanh .33 Hình 2.14 Khơng gian họp mở F-Ville, khu cơng nghệ cao Hịa Lạc, Hà Nội .34 Hình 2.15 Khu vực nghỉ ngơi bên ngồi phịng làm việc 34 Hình 2.16 FSoft tiếp đón phụ huynh chu đáo 39 Hình 2.17 Sự kiện "Chat with CXO" 40 Hình 2.18 Lễ tơn vinh nhân viên thâm niên 10 - 15 năm .42 Hình 2.19 Cuộc thi "Tỏa sáng theo phong cách bạn" 44 Hình 2.20 Sum-up FGA 45 Hình 2.21 CBCNV tham gia hoạt động thể thao 46 Hình 2.22 Cuộc thi làm video hấp dẫn 47 Hình 2.23 Báo nội FSoft 48 Hình 2.24 Flat Eye 52 Hình 2.25 Flat Eye FSoft .53 Hình 2.26 Báo Cuder World 54 Hình 2.27 Web cơng nghệ Potato 56 Hình 2.28 Facebook at Work FSoft .57 Hình 2.29 Web Portal 60 Hình 2.30 Poster FSoft (1) 63 Hình 2.31 Poster FSoft (2) 64 Hình 2.32 Screensaver FSoft 65 Hình 2.33 Email nội FSoft .66 Hình 2.34 Diễn đàn nội FSoft 67 Hình 3.1 Website quản lí kiện nội 77 Hình 3.2 Layout thông thường .80 Hình 3.3 Layout cổ điển 81 Hình 3.4 Layout đại 81 Hình 3.5 Layout thiết kế kỹ thuật 82 Hình 3.6 Layout linh hoạt, táo bạo .83 Hình 3.7 Layout trẻ trung, hấp dẫn .83 Hình 3.8 Mẫu tạo bình chọn 85 Hình 3.9 Biểu tượng đánh giá 86 Hình 3.10 Mẫu Email nội 90 Bảng 2.1 Bảng lịch trình báo cáo CxO FSoft 41 Bảng 2.2 Bảng đánh giá mức độ quan tâm đến Cucumber 50 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH, BẢNG BIỂU TÓM TẮT KHÓA LUẬN 10 PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ 1.1 Truyền thông nội 1.1.1 Khái niệm truyền thông nội 1.1.2 Đặc điểm truyền thông nội .7 1.1.3 Vai trị truyền thơng nội 1.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng tới truyền thông nội 11 1.1.5 Tầm quan trọng truyền thông nội tổ chức 12 1.2 Phương thức truyền thông nội 12 1.2.1 Tổ chức kiện nội 12 1.2.2 Phát hành tin nội 13 1.2.3 Vận hành website nội bộ: 14 1.2.4 Các hoạt động truyền thông khác 14 1.3 Tiêu chí phương pháp đánh giá hoạt động truyền thông nội 17 1.3.1 Các tiêu chí đánh giá hoạt động truyền thông nội 17 1.3.2 Phương pháp đánh giá hoạt động truyền thông nội 18 1.4 Kết luận chương 20 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ TẠI FSOFT .21 2.1 Tổng quan FSoft 21 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 21 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ quyền hạn 24 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 25 2.1.4 Cơ sở vật chất kĩ thuật .26 2.1.5 Kết kinh doanh thành tựu FSoft năm gần 35 2.2 Thực trạng hoạt động truyền thông nội FSoft 38 2.2.1 Thực trạng hoạt động tổ chức kiện nội .38 2.2.2 Thực trạng tin nội 48 2.2.3 Thực trạng vận hành website nội 55 2.2.4 Các hoạt động truyền thông nội khác 62 2.3 Đánh giá chung 68 2.3.1 Thành tựu 68 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 68 2.4 Kết luận chương 70 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG NỘI BỘ TẠI FSOFT .71 3.1 Mục tiêu tổng quát truyền thông nội FSoft 2017-2020 71 3.1.1 Tầm nhìn 2020 FSoft 71 3.1.2 Tham vọng mục tiêu FSoft 2020 71 3.1.3 Chiến lược phát triển FSoft đến 2020 .71 3.2 Các giải pháp hồn thiện hoạt động truyền thơng nội FSoft 73 3.2.1 Nhóm giải pháp tổ chức kiện nội 74 3.2.2 Nhóm giải pháp phát hành tin nội 78 3.2.3 Nhóm giải pháp vận hành website nội 84 3.2.4 Một số giải pháp khác .87 3.3 Điều kiện thực giải pháp đẩy mạnh truyền thông nội FSoft 90 3.4 Một số kiến nghị 91 3.4.1 Kiến nghị với FSoft 91 3.4.2 Kiến nghị với Tập đoàn FPT .92 KẾT LUẬN 93 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .2 TÓM TẮT KHÓA LUẬN Dựa nhu cầu thực tiễn FSoft nội từ yếu cơng ty, truyền thơng nội đưa lên thành hoạt động quan tâm Thực trạng FSoft xem xét từ kế hoạch hoạt động hoạt động truyền thơng nội qua phân tích đánh giá hai năm 2016 – 2017 Những thành tựu mà truyền thơng nội đạt việc tổ chức chương trình truyền thơng nội bộ, đánh giá môi trường làm việc Tuy nhiên nhiều hạn chế kế hoạch truyền thông chưa hấp dẫn, thỏa mãn công việc nhân viên chưa cao, công cụ truyền thông chưa hiệu quả, trung thành nhân viên giảm… Những giải pháp đưa dựa việc đánh giá hạn chế phân tích từ thực trạng FSoft nhằm hồn thiện hoạt động truyền thơng nội FSoft đến 2020 Sinh viên đưa giải pháp như: cải thiện trình tổ chức kiện nội bộ, bổ sung nhân thực thiết kế tin nội bộ, bổ sung tính giải trí website nội - Facebook at Work hay tùy chỉnh tốc độ chuyển ảnh Screensaver mức chậm… FSoft cần phối hợp thực đồng giải pháp để hoạt động truyền thông nội đạt hiệu cao 85 Có thể tham khảo mẫu tạo bình chọn đơn giản sau: Hình 3.8 Mẫu tạo bình chọn Nguồn: https://www.ksvpro.vn “Câu hỏi: nhập câu hỏi cần bình chọn, trả lời Trả lời: nhập phương án trả lời, nhấp chuột vào khung trả lời cuối hiển thị thêm khung để nhập phương án trả lời Cho phép nhiều lựa chọn: trả lời tích chọn nhiều phương án Thêm câu hỏi: nhấn vào hiển thị để nhập thêm câu hỏi cho bình chọn Những nhân viên tham gia bình chọn tiến hành tích chọn câu trả lời cho câu hỏi, nhấn GỬI để hồn thành bình chọn.” Theo báo: Vitranet24 86 3.2.3.2.2 Tạo đánh giá Hình 3.9 Biểu tượng đánh giá Nguồn: https://www.facebook.com Trong đánh giá có biểu tượng - cơng cụ giúp thúc đẩy, gia tăng động lực truy cập web nhân viên thể cảm xúc với tin website Nhân viên sử dụng biểu tượng “Like” để bày tỏ thích thú tin này, hay “Dislike” khơng đồng tình với tin Những biểu tượng hiển thị tin để nhân viên chọn lựa cho phù hợp với cảm xúc quan điểm cá nhân 3.2.3.3 Giải pháp cho website Portal 3.2.3.3.1 Thiết lập ứng dụng hướng dẫn nhân viên sử dụng web portal Để hỗ trợ nhân viên trình sử dụng web portal, FSoft thiết lập ứng dụng điện thoại cẩm nang portal Mỗi nhân viên cài đặt ứng dụng đăng nhập tài khoản nội cá nhân công ty Như vậy, lúc nhân viên truy cập vào ứng dụng để tìm kiếm hỗ trợ trình thực cơng việc, tìm hiểu, nắm bắt cách thức hoạt động portal điện thoại di động Qua hoạt động này, nhân viên tránh tình trạng gián đoạn cơng việc phải tự tìm hiểu hay gặp phải bất cập phải hỏi đồng nghiệp Đồng thời, tính liên kết tương tác nhân viên website cao nhiều hoạt động truyền thông nội nhờ hiệu 87 3.2.3.3.2 Tạo hệ thống tự động hóa giải vấn đề thường gặp: Với đội ngũ nhân 10.000 người, số lượng ticket tạo lớn đó, hệ thống portal FSoft thành lập một năm, đội ngũ nhân hạn chế nên khó để giải đồng thời cho tất ticket Thêm vào đó, FSoft ngày mở rộng hệ thống nhân hướng đến mục tiêu 30.000 nhân viên vào năm 2020 Như thế, với đội ngũ hỗ trợ đáp ứng hết nhu cầu lực lượng nhân đơng đảo Hiện tại, quy trình hoạt động portal FSoft phụ thuộc mức vào phận chịu trách nhiệm hỗ trợ có nhiều nhân viên gặp vấn đề giống nhau, khơng ticket trùng lặp nội dung có cơng việc khơng thực khó có người làm Nên, thay dựa vào nguồn nhân lực hữu hạn Fsoft nên đầu tư tạo hệ thống tự động giải vấn thường gặp để giảm tải công việc cho phòng ban chịu trách nhiệm hỗ trợ Hệ thống hỗ trợ tự động giúp nhân viên giải vấn đề nhanh chóng, tránh lãng phí thời gian phải chờ đợi đội ngũ hỗ trợ Đồng thời, đội ngũ hỗ trợ thực công việc đơn giản lặp lặp lại nhiều lần gây nhàm chán giảm bớt gánh nặng 3.2.4 Một số giải pháp khác 3.2.4.1 Tùy chỉnh tốc độ chuyển ảnh Screensaver mức chậm Screensaver FSoft chưa thực hiệu hình ảnh thay đổi nhanh, liên tục khiến nhân viên FSoft không kịp theo dõi FSoft cần tính tốn thời gian cho nhân viên đủ để đọc nội dung poster trước chuyển sang poster khác Hiện tại, FSoft để thời gian hiển thị giây cho poster Screensaver nên để nhân viên kịp theo dõi cần kéo dài thời gian lên đến 10 giây 3.2.4.2 Tăng tính hấp dẫn Email Nhiều Email nội FSoft chưa trọng hình thức 88 Phải hiểu văn hóa, suy nghĩ, nhận thức nhân viên FSoft để thiết kế nội dung, hình ảnh cho phù hợp Với mẫu Email đẹp, bắt mắt thu hút nhân viên ý đến nội dung Email Đồ họa hình ảnh phân chia tốt phần nội dung Hình ảnh thể nhiều ý tưởng nội dung ngôn từ FSoft nên thiết kế mẫu Email Sử dụng mẫu Email tạo ấn tượng cho nhân viên từ nhận Email dễ dàng nhận biết thông tin Mẫu Email mẫu layout dàn trang, bố cục thiết kế sẵn, sử dụng việc đặt đối tượng thông tin đồ họa vào chỉnh sửa chút hồn thiện thiết kế Với mẫu Email có sẵn người thiết kế tiết kiệm thời gian suy nghĩ cơng việc Việc quan trọng thiết kế mẫu Email xếp bố cục, chọn màu chữ cho hợp lí thu hút  Về bố cục Chiều rộng từ 600px - 650px: Quy tắc chung cho chiều rộng email nên mức 650px ngắn Điều cho phép email bố cục nằm phạm vi vùng hiển thị hầu hết chương trình đọc email (Outlook, IncrediMail, Lotus ) o Logo Đặt logo FSoft phần đầu Email góc bên phải để người xem dễ dàng nhìn thấy o Tiêu đề Tiêu đề Email đặt phía bên trái email Tiêu đề Email phải sáng tạo thu hút (thú vị, kích thích tị mị) Sáng tạo làm chủ đề, tiêu đề cách làm giúp Email nội trở nên hiệu Bởi vòng giây chủ đề đạt độ thu hút chắn Email mở xem 89 Nếu chủ đề chán không phù hợp bị bỏ qua không bận tâm nhiều Như thông tin nội dung bên bị loại bỏ tầm nhìn thời điểm ban đầu o Nội dung Nội dung mail cần mơ tả ngắn gọn, xúc tích vấn đề muốn truyền tải Lời giới thiệu ngắn gọn, nên thẳng vào vấn đề chính, cung cấp đầy đủ thông tin lời dẫn để nhân viên muốn đọc tiếp mail thông qua câu hỏi hay lời gợi ý Để tránh rơi vào hộp thư rác, phải đảm bảo ln xuất chữ hình ảnh email đồng thời với tỉ lệ chữ hình ảnh nên 50% : 50% Để nội dung email thật hấp dẫn, cần dùng nhiều hình ảnh sinh động, ấn tượng để thu hút ý Việc làm hoàn toàn phù hợp Tuy nhiên lạm dụng hình ảnh mà coi nhẹ nội dung khiến nhân viên khó hiểu Khi đó, Email xem Email spam Phần kết nội dung lần nhắc lại tóm tắt mục đích Email để nhân viên có nhìn khái qt dễ dàng nắm bắt nội dung o Link Chèn thêm đường link “xem trình duyệt web” để người xem truy cập vào nội dung lưu trữ trang web  Về hình nền, chữ Sử dụng màu phù hợp với nội dung Email, phong cách FSoft Phối hợp hài hòa màu sắc phần: chữ, hình ảnh minh họa hình để Email khơng bị rối mắt, khó đọc Và cuối cùng để xác định mẫu Email chuẩn hay chưa FSoft nên gửi thử mẫu Email sau hoàn thành đến số Email để thử nghiệm 90 Có thể tham khảo mẫu Email TPBank: Hình 3.10 Mẫu Email nội Nguồn: https://www.tpb.vn 3.2.4.3 Dừng hoạt động diễn đàn Intranet Diễn đàn Intranet chưa thực phát huy hiệu quả, lượt truy cập thấp thơng tin cập nhật, giao diện lỗi thời, lạc hậu Trong đó, FSoft có nhiều kênh truyền thơng khác cùng tính nội dung với Intranet Thậm chí, kênh cịn làm tốt Intranet mặt Nên tiếp tục giữ cải thiện Intranet khơng lãng phí thời gian, cơng sức, tiền bạc FSoft mà cịn làm lỗng hoạt động truyền thông công ty Vậy nên, việc dừng hoạt động diễn đàn Intranet thay vào tập trung đầu tư vào phát triển kênh truyền thông khác hiệu điều mà FSoft nên làm 3.3 Điều kiện thực giải pháp đẩy mạnh truyền thông nội FSoft Để thực giải pháp đẩy mạnh hoạt động truyền thông nội nhằm nâng cao hiệu hoạt động truyền thông nội FSoft, cần có điều kiện sau: 91 Thứ nhất: Phải có qn từ chiến lược, kế hoạch, thơng điệp hành động từ cấp lãnh đạo cao nhất, đơn vị trực thuộc, phòng ban chức tinh thần đồn kết, sáng tạo, tính nghiêm túc, trách nhiệm toàn thể cán nhân viên công ty Một yếu tố quan trọng phải lãnh đạo cơng ty bố trí nguồn ngân sách đủ đảm bảo để thực Thứ hai: Kế hoạch thực hoạt động truyền thơng nội cần thực theo quy trình sau: Bước 1: Công ty ban hành kế hoạch kinh doanh/chiến lược kinh doanh theo năm Bước 2: Phòng truyền thơng xây dựng chiến lược marketing cho tồn cơng ty, theo xác định thơng điệp truyền thơng tồn cơng ty Bước 3: Bộ phận phụ trách truyền thông nội xây dựng kế hoạch truyền thông nội năm cùng với ngân sách thông điệp thực Nguyên tắc xây dựng lựa chọn hình thức truyền thơng tận dụng tài ngun sẵn có cơng ty đơn vị 3.4 Một số kiến nghị 3.4.1 Kiến nghị với FSoft Ngoài giải pháp hồn thiện thúc đẩy cơng tác hoạt động truyền thông nội FSoft, sinh viên đề xuất số kiến nghị sau: Thứ nhất, Một thương hiệu mạnh cần phải xây dựng từ bên Một công ty muốn thành công tạo nên thương hiệu ln có tiêu chí kế hoạch hoàn hảo Nhưng để thương hiệu đến đơng đảo với tầng lớp cần hỗ trợ đắc lực công cụ truyền thông Để phát triển vững chắc, FSoft cần chuẩn bị cho chiến lược truyền thông nội phù hợp với quy mơ, loại hình sản xuất lĩnh vực kinh doanh Thứ hai, Đối với nhiều doanh nghiệp Việt Nam, truyền thơng nội cịn cụm từ xa lạ với doanh nghiệp nước ngồi, truyền thơng nội chí cịn đánh giá cao truyền thơng đối ngoại Vì nhiều điều kiện khác nhau, truyền thông nội doanh nghiệp Việt Nam cịn bị xem nhẹ, chí bị xem nhẹ 92 Hầu hết doanh nghiệp nước chưa trọng đầu tư mức để xây dựng hệ ̣thống truyền thông nội Vì FSoft cần có chế, sách đắn đầu tư nguồn lực đủ mạnh dành cho hoạt động truyền thông nội công ty Thứ ba, Truyền thông nội dẫn dắt hành vi nhân viên thành công cho doanh nghiêp.̣ Xây dựng thương hiệu nội nhằm mục tiêu giúp nhân viên chia sẻ hệ thống tơn (tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi), chuẩn mực văn hóa hành vi ứng xử phù hợp với cốt lõi hình ảnh thương hiệu; giúp nhân viên hiểu rõ sách thủ tục làm việc; thấu hiểu biết cách vận dụng cốt lõi thương hiệu vào thực tiễn để đối thoại phát triển hình ảnh thương hiệu Cải thiện hoạt động giao tiếp nội giúp nhân viên tăng cường hiểu biết, cam kết gắn bó chặt chẽ với tinh thần hợp tác đồng đội nỗ lực để đạt đến tầm nhìn sứ mệnh cơng ty thể qua công việc hàng ngày Như vậy, nâng cao hoạt động truyền thông nội FSoft không nhắm đến việc thông báo hay truyền đạt thơng điệp mà cịn nhắm đến mục tiêu cao kết nối chiến lược kinh doanh với vai trò hiệu nhân viên công ty Từ đó, cơng ty tạo khác biệt, gia tăng suất sử dụng hiệu nguồn lực 3.4.2 Kiến nghị với Tập đoàn FPT Sự thất bại nhãn tiền số cơng ty/tổng cơng ty/tập đồn kinh tế thời gian qua cho thấy mơ hình tổ chức doanh nghiệp thiếu tính hợp lý bối cảnh mức độ cạnh tranh ngày gay gắt, đặc biệt lĩnh vực phần mềm Có thể nói, FSoft “con gà đẻ trứng vàng” cho FPT thời gian qua giai đoạn tiếp theo, có nghĩa FSoft có tiềm phát triển vươn xa, đóng góp lớn cho kinh tế quốc gia tham gia xây dựng thương hiệu quốc gia trường giới Vì vậy, tập đồn FPT cần nhìn nhận vai trị FSoft để có kế sách phù hợp cho giai đoạn phát triển tới 93 KẾT LUẬN Hồn thiện quy trình thực hoạt động truyền thông nội công việc cần thiết doanh nghiệp tồn doanh nghiệp có tính chu kỳ thịnh vượng suy thối Truyền thơng nội chức quản lý nhằm tạo gây dựng mối quan hệ có lợi tốt đẹp lãnh đạo tổ chức, quan với công chúng nội để tới thành công chung tổ chức FSoft công ty phần mềm hàng đầu Việt Nam Tuy nhiên, số vấn đề cần khắc phục để tiếp tục thành cơng nữa, đóng góp cho phát triển ngành phần mềm Việt Nam Khóa luận khơng dàn trải giải pháp mang tính logic khn khổ lý thuyết đưa phân tích thực trạng theo khn khổ đó, mà muốn nhấn mạnh đến giải pháp mang tính đột phá chiến lược, dựa hạn chế thực tế FSoft Sinh viên cố gắng tổng hợp phân tích sâu số khía cạnh mang tính vĩ mơ để kiến nghị lên tập đồn FPT cần xác định vai trị vị trí FSoft Từ đó, xây dựng chiến lược đắn cần triển khai cho FSoft giai đoạn tới Cùng với phát triển bền vững khối doang nghiệp nước, FSoft doanh nghiệp có hiệu kinh doanh cao thời gian qua có bước phát triển mạnh mẽ, tăng mạnh lực hiệu hoạt động kinh doanh, kèm với tăng trưởng quy mô hoạt động cấu tổ chức doanh nghiệp Hồn thiện quy trình thực hoạt động truyền thơng nội đóng góp phần đáng kể phát triển FSoft giai đoạn tương lai Hiện nay, FSoft ngày thể rõ vai trị cơng ty cung cấp dịch vụ phần mềm lớn thành phố Hà Nội nói riêng nước nói chung, đóng góp vào thành cơng phát triển ngành phần mềm nước Vì sinh viên đặt mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu lĩnh vực Trên sở vận dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu, khóa luận hồn thành nội dung sau: 94 Một là, hệ thống hóa số vấn đề lý luận thực tiễn hoạt động truyền thơng nội bộ, khóa luận xác định hoạt động truyền thông nội yếu tố định thành công tổ chức kinh tế thị trường nói chung hội nhập nói riêng Hai là, qua phân tích thực trạng hoạt động truyền thơng nội FSoft, khóa luận rõ thành công hạn chế, bất cập hoạt động truyền thông nội công ty nguyên nhân hạn chế Ba là, thơng qua lý luận, nhận thức rõ thực trạng dựa quan điểm, mục tiêu phát triển cơng ty, khóa luận đề xuất, luận chứng định hướng giải pháp để hồn thiện thúc đẩy hoạt động truyền thơng nội công ty nhằm đáp ứng yêu cầu phát triển bền vững tương lai FSoft Hồn thiện cơng tác hoạt động truyền thông nội nhiệm vụ quan trọng cần thiết cho phát triển FSoft Việc thực giải pháp nêu đòi hỏi nỗ lực tâm cao tồn thể đội ngũ cán cơng nhân viên công ty, quan tâm, đạo lãnh đạo công ty Những giải pháp, kiến nghị khóa luận tiếp cận từ góc độ công tác hoạt động truyền thông nội FSoft nên cịn nhiều khiếm khuyết hạn chế Sinh viên mong nhận nhiều ý kiến đóng góp thầy, giáo để hồn thiện khóa luận tốt DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO * Các cơng trình nghiên cứu Trịnh Thị Bích Hằng (2014), đề tài: “Hồn thiện cơng tác truyền thơng nội công ty thông tin di động VMS” Mai Kiều Lâm (2013), đề tài: “Hoàn thiện hoạt động truyền thông nội ngân hàng TMCP Á Châu đến 2020” Nguyễn Thanh Đức (2013), đề tài: “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến công tác truyền thông nội công ty CP Sợi Phú Bài” * Tài liệu tiếng Việt Bộ Thông tin Truyền thông năm 2012, 2013, 2014, 2015, 2016 Báo cáo tổng kết công tác năm Bộ Thông tin Truyền thông, Hà Nội, Việt Nam Đinh Thị Thúy Hằng (chủ biên), 2007 PR – Kiến thức đạo đức nghề nghiệp Hà Nội: NXB Lao động – Xã hội Trần Anh Tuấn, 2009 Xây dựng niềm tin gắn bó nhân viên truyền thơng nội Công ty TNHH Phần mền FPT 2012, 2013, 2014, 2015, 2016 Báo cáo tổng kết công tác năm Công ty TNHH Phần mền FPT, Hà Nội, Việt Nam * Sách dịch sang tiếng việt Gerry Mc Cusker, 2007 Nguyên nhân Bài học từ hãng thất bại PR tiếng giới Người dịch Trần Thị Bích Nga – Nguyễn Thị Thu Hà, 2007 Việt Nam: NXB Trẻ Frank Jefkins, 2008 Phá vỡ bí ẩn PR Người dịch Nguyễn Thị Phương Anh – Ngô Anh Thy biên dịch, 2008 Việt Nam: NXB Trẻ Anne Gregory, 2007 Sáng tạo chiến dịch PR hiệu Người dịch Việt Hà, 2007 Việt Nam: NXB Trẻ, Việt Nam * Trang Web Báo điện tử nội FSoft, 2015 [Ngày truy cập: 17 tháng 02 năm 2017] Facebook at Work FSoft, 2016 [Ngày truy cập: 18 tháng 02 năm 2017] Trang Web nội FSoft, 2015 [Ngày truy cập: 19 tháng 02 năm 2017] Nguyễn Văn Cường, 2014 Sức mạnh truyền thông nội [Ngày truy cập: 24 tháng 02 năm 2017] Báo điện tử FPT, 1995 [Ngày truy cập: 30 tháng 02 năm 2017] Báo mới, 2016 [Ngày truy cập: 03 tháng 03 năm 2017] Trần Anh Tuấn, 2009 Xây dưng ̣ niềm tin gắn bó nhân viên truyền thông nội [Ngày truy cập: 16 tháng 03 năm 2017] Báo doanh nhân, PR nội gì? [Ngày truy cập: 18 tháng 03 năm 2017] Thanh Sơn, 2007 Truyền thông nội bộ, chuyện không đơn giản [Ngày truy cập: 20 tháng 03 năm 2017] 10 Quách Tuấn Khanh, 2008 Truyền thơng nội bộ: “vũ khí bí mật” bị bỏ qua [Ngày truy cập: 25 tháng 03 năm 2017] 11 Quỳnh Trang, 2016 Tổ chức kiện nội bộ: Tại cần chuyên nghiệp [Ngày truy cập:05 tháng 04 năm 2017] 12 Báo VITRANET24, 2016 Giải pháp giúp tương tác doanh nghiệp hiệu [Ngày truy cập: 17 tháng 04 năm 2017] NHẬT KÝ THỰC TẬP *** -Cơ sở thực tập Công ty TNHH Phần mềm FPT Địa Số 17 Duy tân, Cầu Giấy, Hà Nội Sinh viên thực tập Dương Thị Duyên Đơn vị K16QTDNA – Học viện Ngân hàng Mã sinh viên 16A4030037 Thời gian thực tập 16/02/2017- 12/05/2017 Phòng ban thực tập Phòng Legal, Risk and Compliance Nội dung thực tập: Hai tháng đầu thực tập (16/02/2017- 14/04/2017): Lập kế hoạch công tác chuẩn bị truyền thông nội FSoft cho chương trình Loss Event Data Collection Risk Management  Tìm hiểu cấu tổ chức cơng ty, lĩnh vực hoạt động cơng ty  Hồn thành test quy định công ty  Hiểu quy trình lưu trữ tài liệu, văn bản, quy định bảo mật thông tin công ty  Dịch tài liệu làm việc từ tiếng Anh sang tiếng Việt ngược lại  Học cách tổ chức, phục vụ họp, hội nghị, hội thảo, kiện cách ghi lại biên họp  Tìm hiểu kênh truyền thông nội FSoft: Email, Cucumber, Facebook at work, Bảng thông báo, Standee…  Nghiên cứu đề xuất chương trình truyền thơng nội hấp dẫn, phù hợp: đăng tin bài, vlog, viral slogan… Quản lý, phát triển kênh truyền thơng, tìm kiếm, sử dụng phối hợp kênh truyền thơng cách hợp lí  Phát triển, tìm kiếm chủ đề, nội dung biên tập nội dung tin nội  Thực biên tập nội dung, viết tin với số lượng 03 bài/tuần Đảm bảo số lượng viết để gửi lên Cucumber – Bản tin nội FSoft tháng tháng  Sáng tạo ý tưởng truyền thơng, thu thập thơng tin hình ảnh, tổ chức thiết kế sản xuất công cụ truyền thông nội  Tham gia xây nội dung truyền thông thiết kế đồ họa Xây dựng nội dung cho tài liệu in ấn liên quan đến hoạt động truyền thông: Poster, Standee, ScreenSaver  Thực biên tập nội dung cho phóng sự, vấn  Lập kế hoạch, chịu trách nhiệm thực thi hoạt động truyền thông  Báo cáo thực công việc thường xuyên qua mail báo cáo trực tiếp cho quản lý  Thực cơng việc khác quản lý trực tiếp giao phó Tháng thực tập thứ ba (14/04/2027-12/05/2017): Thực hoạt động truyền thơng cho chương trình Loss Event Data Collection  Đặt in Poster, Standee cho chương trình truyền thơng  Chủ động dịch viết sang tiếng Anh thực gửi lên Cucumber  Đặt Standee Poster site FSoft Hà Nội liên hệ đặt treo Standee, Poster Đà Nẵng, TP HCM  Liên hệ đưa Poster lên ScreenSaver toàn FSoft  Đăng truyền thông Facebook at work  Biên tập nội dung viết Email nhắc nhở lãnh đạo thực chương trình truyền thơng  Đề xuất phương án, trực tiếp tham gia giải quyết, xử lý vấn đề truyền thông  Thực cơng việc khác quản lý trực tiếp giao phó Công ty TNHH Phần mềm FPT