Quản trị truyền thông nội bộ tại tổng công ty cổ phần công trình viettel

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN NGUYỄN THỊ HUYỀN QUẢN TRỊ TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ TẠI TỔNG CƠNG TY CỔ PHẦN CƠNG TRÌNH VIETTEL LUẬN VĂN THẠC SĨ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG Hà Nội – 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN NGUYỄN THỊ HUYỀN QUẢN TRỊ TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG TRÌNH VIETTEL Chun ngành : Quản trị truyền thơng Mã ngành : 83 20 108 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS, TS Mai Đức Ngọc Hà Nội - 2022 XÁC NHẬN LUẬN VĂN ĐÃ ĐƢỢC CHỈNH SỬA Luận văn chỉnh sửa theo khuyến nghị Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Hà Nội, ngày tháng năm 202 CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG PGS,TS Trần Thanh Giang LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Hà Nội, ngày tháng năm 2022 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Huyền DANH MỤC VIẾT TẮT CBCNV Cán công nhân viên CĐS Chuyển đổi số Cơng trình Viettel Tổng cơng ty Cổ phần Cơng trình Viettel CNCT Chi nhánh Cơng trình MXH Mạng xã hội TCT Tổng Cơng ty TCLĐ Tổ chức lao động TTNB Truyền thông nội TT&ĐT Truyền thông Đào tạo TGĐ Tổng Giám đốc TP Thành phố MỤC LỤC MỞ ĐẦU Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ DOANH NGHIỆP 11 1.1 Quản trị truyền thông quản trị truyền thông nội doanh nghiệp 11 1.2 Đặc điểm, chức vai trò quản trị truyền thông nội doanh nghiệp 20 1.3 Chủ thể, đối tượng, nội dung phương thức quản trị truyền thông nội doanh nghiệp 28 Tiểu kết chương 38 Chƣơng 2: THỰC TRẠNG VÀ NHỮNG VẤN ĐỀ ĐẶT RA VỀ QUẢN TRỊ TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN CƠNG TRÌNH VIETTEL HIỆN NAY 39 2.1 Những yếu tố ảnh hướng đến quản trị truyền thông nội Tổng cơng ty Cổ phần Cơng trình Viettel 39 2.2 Thực trạng quản trị truyền thông nội Tổng công ty Cổ phần Cơng trình Viettel 49 2.3 Đánh giá quản trị truyền thông nội Tổng công ty Cổ phần Cơng trình Viettel 71 2.4 Những vấn đề đặt quản trị truyền thông nội Tổng công ty Cổ phần Công trình Viettel 76 Tiểu kết chương 79 Chƣơng 3: QUAN ĐIỂM VÀ GIẢI PHÁP TĂNG CƢỜNG QUẢN TRỊ TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN CƠNG TRÌNH VIETTEL TRONG THỜI GIAN TỚI 80 3.1 Quan điểm tăng cường quản trị truyền thông nội Tổng công ty Cổ phần Cơng trình Viettel thời gian tới 80 3.2 Giải pháp tăng cường quản trị truyền thông nội Tổng công ty Cổ phần Cơng trình Viettel thời gian tới 90 Tiểu kết chương 98 KẾT LUẬN 100 TÀI LIỆU THAM KHẢO 102 PHỤ LỤC 107 DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, HÌNH ẢNH TRONG LUẬN VĂN Trang Danh mục sơ đồ Sơ đồ 1.1 Mơ hình quản trị truyền thông 13 Danh mục biểu đồ Biểu đồ 2.1 Tỷ trọng doanh thu dự tính phân theo ngành Tổng cơng ty Cổ phần Cơng trình Viettel 2022 41 Biểu đồ 2.2 Mô hình tổ chức Tổng cơng ty Cổ phần Cơng trình Viettel 44 Biểu đồ 2.3 Mơ hình tổ chức phịng TT&ĐT Cơng trình Viettel 45 Biểu đồ 2.4 Cơ cấu nhân theo độ tuổi Cơng trình Viettel năm 2021 46 Biểu đồ 2.5 Cơ cấu nhân phân theo trình độ văn hóa Cơng trình Viettel năm 2021 47 Biểu đồ 2.6 Cơ cấu nhân ngồi nước Cơng trình Viettel năm 2021 48 Danh mục hình ảnh Hình 2.1 Website nội thức Người Đồng Hành 52 Hình 2.2 Trang Fanpage thức Group Cơng trình Viettel mạng xã hội Facebook 54 Hình 2.3 Một số ấn phẩm tạp chí bật Cơng trình Viettel Tập đồn Viettel 55 Hình 2.4 Mockup số ấn phẩm Cơng trình Viettel 56 Hình 2.5 Trung tâm Giải pháp Tích hợp tham gia hoạt động Ngày sáng tạo 01/6/2022 59 Hình 2.6 Truyền thơng trước sau “Hội nghị Người lao động Đối thoại dân chủ quý năm 2022” Người Đồng Hành 60 Hình 2.7 Chung kết Hội thao kỹ thuật 2019 tổ chức Học viện Viettel, Hà Nội 62 MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Với quan, tổ chức, doanh nghiệp tồn mối quan hệ xã hội chằng chịt với đa dạng phương thức giao tiếp tiếp cận thông tin, điều gây nhiễu loạn thơng tin, dẫn tới nhiều rủi ro xảy Những thông tin tiêu cực làm lịng tin, uy tín cơng ty nhà đầu tư, đối tác gây đồn kết nội Chính thế, đơn vị cần can thiệp hoạt động quản trị TTNB doanh nghiệp TTNB lĩnh vực quan trọng hoạt động, chí có tính định đến thành công tổ chức, doanh nghiệp Quản trị TTNB hoạt động quan trọng, hoạt động thường xuyên hoạt động sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp, tổ chức Do vậy, quản trị TTNB ngày quan tâm đặc biệt quan trọng hoạt động doanh nghiệp Nghiên cứu vấn đề quản trị TTNB có nghĩa nghiên cứu việc ứng dụng kỹ TTNB doanh nghiệp nhằm đạt mục tiêu tổ chức Trên sở phân tích kỹ bản, nhiệm vụ bản, chức truyền thông nội bộ, phân tích lý luận quản trị, quản trị truyền thông, phương pháp nguyên tắc quản trị, luận văn phân tích thực trạng đánh giá hiệu việc quản trị TTNB Tổng công ty Cổ phần Cơng trình Viettel Tổng cơng ty Cổ phần Cơng trình Viettel thành viên Tập đồn Cơng nghiệp Viễn thơng – Qn đội (VIETTEL) Với 27 năm hình thành phát triển, 10.000 nhân phân bổ toàn quốc nhiều thị trường quốc tế, quản trị TTNB thách thức với nhà quản trị TTNB Cơng trình Viettel Nghiên cứu quản trị truyền thông nội Tổng công ty Cổ phần Cơng trình Viettel đề thu hút mang lại giá trị cho doanh nghiệp có quy mô lực lượng nhân phân bổ rộng lớn tương đương diễn hoạt động sản xuất, kinh doanh tương đồng Chính vậy, lựa chọn đề tài “Quản trị TTNB Tổng cơng ty Cổ phần Cơng trình Viettel” để phân tích thực trạng hoạt động TTNB quản trị TTNB Tổng cơng ty, từ đánh giá hiệu thực tiễn hoạt động TTNB triển khai; đồng thời đưa nhận định đề xuất giải pháp để hoạt động quản trị TTNB Cơng trình Viettel trở lên hiệu hơn, thuyết phục Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Tại Việt Nam, lý thuyết khoa học quản trị TTNB doanh nghiệp mẻ chưa nghiên cứu đầy đủ Tuy nhiên, có nghiên cứu truyền thông, TTNB, quản trị, quản trị truyền thông, doanh nghiệp quản trị TTNB doanh nghiệp Có thể nêu số sách, luận văn, cơng trình nghiên cứu khoa học sau đây: 2.1 Những cơng trình khoa học nghiên cứu truyền thông, TTNB: - Cuốn sách “Truyền thông: Lý thuyết kỹ bản” PGS, TS Nguyễn Văn Dững ThS Đỗ Thị Thu Hằng xuất năm 2006 tài liệu quan trọng cho hoạt động nghiên cứu truyền thông Cuốn sách trình bày khái quát nội dung truyền thông, lý thuyết truyền thông, chu trình truyền thơng, truyền thơng nhóm - Cuốn sách “Quy luật PR tiếp thị” David Meerman Scott, xuất năm 2008, xây dựng từ chương trình PR blog Tác giả sách cho ranh giới tiếp thị PR Internet xóa nhịa đến mức khó nhận Tác giả cho loại hình truyền thông trực tuyến khác như: Blog, podcast, diễn đàn trực tuyến, mãng xã hội… phát triển nhanh có quan hệ hỗ trợ lẫn Và quy luật nằm chỗ khơng phải cần có kiện lớn mà thơng cáo báo chí đến website, mạng xã hội công ty, sử dụng công cụ tìm kiếm để dễ dàng tìm thấy, cơng bố thơng cáo báo chí qua dịch vụ phân phối tin tức Thêm vào đó, độc giả cịn tìm thấy bí vận dụng Internet công cụ để chạm đến ngưỡng thành công lĩnh vực truyền thông - Cuốn sách “PR theo kiểu Mỹ” Robert L Dilenschneider Nhà xuất Lao động Xã hội phát hành năm 2012 giới thiệu đến độc giả “tuyệt chiêu” nghề chuyên gia quan hệ công chúng Mỹ Tác giả đề cập chi tiết thay đổi hoạt động truyền thông Mỹ thời kỳ bùng nổ Internet phương tiện truyền thông Qua nhiều ví dụ thực tiễn, Dilenschneider cho thấy sức mạnh truyền thơng việc quảng bá hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp, tổ chức thời kỳ bùng nổ kênh truyền thông (mạng xã hội, website, truyền hình online…) - Luận văn Thạc sĩ chuyên ngành Quan hệ công chúng “TTNB phát triển hình ảnh doanh nghiệp” tác giả Lê Hồng Nhung thực năm 2013 phát triển hình ảnh doanh nghiệp Dựa hệ thống lý thuyết truyền thơng TTNB phát triển hình ảnh doanh nghiệp kết khảo sát thu thập đề tài phản ánh đánh giá tranh nhận thức doanh nghiệp vai trò TTNB phát triển hình ảnh doanh nghiệp Đề tài thực trạng chung việc ứng dụng TTNB việc phát triển hình ảnh doanh nghiệp Việt Nam đưa giải pháp nâng cao vai trị tính hiệu TTNB phát triển hình ảnh doanh nghiệp - Cuốn sách “PR – Lý luận & Ứng dụng” tác giả Đinh Thị Thúy Hằng tái năm 2014, nhà xuất Lao động xã hội, số cơng trình nghiên cứu học thuật người Việt biên soạn Cuốn sách hệ thống hóa phân tích kiến thức lý luận thực tiễn bản, tổng hợp liên quan đến quan hệ công chúng hoạt động truyền thông Đặc biệt, chương sách, phần “PR nội bộ”, tác giả phân tích cụ thể khái niệm, cơng cụ vai trị PR nội - Bài báo “TTNB bối cảnh mới” tác giả Hoàng Hồng Hà, đăng báo Thông tin & Truyền thông ngày 20/4/2019 Bài báo thể vai 110 Phụ lục 02 KẾT QUẢ KHẢO SÁT THỰC TẾ VỀ HOẠT ĐỘNG TTNB TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN CƠNG TRÌNH VIETTEL Thời gian khảo sát: 01-29/4/2022 Đối tƣợng khảo sát: CBCNV làm việc Tổng cơng ty Cổ phần Cơng trình Viettel, 40 người văn phịng Tổng cơng ty Hà Nội, 360 người chi nhánh: Hà Nội, Phú Thọ, Hải Phịng, Khánh Hịa, Gia Lai, Hồ Chí Minh, An Giang Câu hỏi Đáp án Số lƣợng Tỷ lệ A 20-30 130 33% B từ 30-40 223 56% C ≥ 40 47 11% Câu Thời gian công tác A Dưới năm 29 7% Tổng công ty Cổ phần Cơng B 1-2 năm 51 13% trình Viettel anh/chị? C năm 330 80% A Khối quan 26 7% 14 4% 375 89% Câu 20 Anh/chị có tiếp tục A Có 163 41% gắn bó với công ty B Không chắn 181 45% năm tới? 58 14% Câu Anh/chị tuổi? Câu Bộ phận anh/chị B Khối trung tâm làm việc? C Chi nhánh cơng trình C Khơng 111 Câu hỏi Câu Mức độ gắn kết với thành viên khác công ty? Câu Bạn có thường xun check mail cơng việc cơng ty? Câu Tần suất check thông báo group chung? Câu Anh/chị tự đánh giá mức độ tương tác/phản hồi/nêu ý kiến group/mail công việc? Câu Mức độ tuân thủ quy định/kỷ luật TCT? Câu Mức độ hài lịng với cơng việc tại? Câu 10 Mức độ hài lịng với mơi trường làm việc? Câu 11 Mức độ chủ động tự tự cơng việc? Câu 12 Anh/chị có cố gắng để hồn thành cơng việc với kết tốt nhất? Câu 13 Anh/chị có Đánh số 1→5 (mức độ tăng dần) 0% 0% 164 41% 155 36% 0% 0% 38 10% 0% 0% 57 14% 109 27% 234 59% 0% 38 10% 109 27% 72 18% 181 45% 0% 18 5% 73 18% 90 22% 218 55% 20 5% 55 14% 72 18% 162 41% 91 23% 18 5% 57 14% 126 32% 108 27% 91 23% 36 9% 19 5% 73 18% 127 32% 145 36% 0% 0% 0% 18 5% 19 5% 74 92 23% 18% 288 72% 163 41% 237 59% 108 27% 109 27% 146 36% 112 Câu hỏi hài lòng với cách lãnh đạo cấp trên? Câu 14 Anh/chị có nhận hỗ trợ hữu ích từ sếp 0% đồng nghiệp cơng việc? Câu 15 Đóng góp anh/chị nhận ghi nhận 37 10% khen thưởng/biểu dương xứng đáng? Câu 16 Cơ sở vật chất có đảm bảo đầy đủ hỗ trợ tốt 0% cho công việc anh/chị? Câu 17 Anh/chị có nhiệt tình tham gia hoạt động 0% ngồi cơng việc (ví dụ: teambuilding, ) công ty? Câu 18 Công việc mơi trường cơng ty có 0% mang lại cho anh/chị kinh nghiệm quý giá? Câu 19 Đánh giá khả thăng tiến 74 19% thân công ty? Đánh số 1→5 (mức độ tăng dần) 19 5% 91 23% 144 36% 145 36% 18 5% 74 19% 126 32% 145 36% 37 10% 55 14% 162 41% 145 36% 0% 109 27% 144 36% 147 37% 18 5% 127 32% 108 27% 145 36% 54 14% 145 36% 54 14% 73 17% Câu 21 Anh/chị có muốn thay đổi điều cách tổ chức/điều hành/văn hóa cơng ty? 113 Lựa chọn Số lƣợng Tỷ lệ Khơng có ý kiến đề xuất để trống 200 50% Ý kiến nâng cấp hệ thống công nghệ thông tin 36 9% Ý kiến nâng cấp, thay đổi cách thức, mơ hình kinh 18 4,5% Ý kiến cấu tổ chức nhân 18 4,5% Ý kiến thay đổi văn hóa doanh nghiệp 109 27% Có ý kiến, không liệt kê rõ 19 5% Số lƣợng Tỷ lệ Khơng có ý kiến đề xuất để trống 220 55% Phối hợp với nhân 72 18% Quy định, nội quy 36 9% Cách thức vận hành, chiến lược kinh doanh 54 13,5% Có ý kiến, không liệt kê rõ 18 4,5% Số lƣợng Tỷ lệ Khơng có ý kiến đề xuất để trống 112 28% Hồn thành cơng việc, nhiệm vụ 180 45% Hồn thiện thân, nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ 72 18% Thăng tiến 36 9% doanh Câu 22 Điều khiến anh/chị khơng hài lịng cơng ty? Lựa chọn Câu 23 Mục tiêu anh/chị công việc? Lựa chọn 114 Phụ lục 03 PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU I Phỏng vấn Trƣởng phịng Truyền thơng Đào tạo, Tổng cơng ty Cổ phần Cơng trình Viettel Câu Đồng chí đánh giá nhƣ suất mức độ cống hiến nhân viên công ty? Trả lời Đánh giá suất lao động mức độ cống hiến CBCNV Tổng công ty Cổ phần Cơng trình Viettel nhìn qua mức độ tăng trưởng suất mức độ cống hiến thể rõ ràng thông qua mức độ tăng trưởng công ty Từ công ty đặt mục tiêu tăng trưởng doanh thu số năm (trung bình 15% năm) năm vừa qua đạt mục tiêu đặt ra, cho rằng, bước đầu ghi nhận suất làm việc CBCNV tăng trưởng qua năm Về mức độ cống hiến, CBCNV Viettel trở thành văn hóa doanh nghiệp, trở thành truyền thống ghi nhận giá trị cốt lõi Khởi đầu công ty chuyên xây lắp, sau sát nhập phận FT (Fiber Technican – nhân viên kỹ thuật viễn thông) từ Tổng công ty Viễn thông Viettel, Tổng cơng ty Mạng lưới Viettel Cơng ty Cơng trình kỹ thuật, lao cộng hoạt động lĩnh vực xây lắp, đặc biệt xây lắp viễn thơng, cơng trình cơng nghệ thơng tin viễn thơng, sau vận hành khai thác hệ thống mạng lưới mạng truy cập, trước nhu cầu mở rộng không gian kinh doanh để tăng thu nhập, bắt Tổng cơng ty Cổ phần Cơng trình Viettelphải mở rộng thêm ngành nghề chuyển hướng chiến lược sang công ty công nghệ kinh doanh tảng kỹ thuật, kinh doanh ngành nghề hoàn toàn so với CBCNV, đặc biệt là nhân viên kỹ thuật; bắt buộc toàn nhân viên phải học hỏi, tăng suất lao động Kết ba năm trở lại đây, sau mở rộng không gian 115 kinh doanh bắt đầu bước chân vào kinh doanh lượng mặt trời, kinh doanh công nghệ thông tin, kinh doanh thiết bị điện tử gia dụng, nghên cứu phát triển kinh doanh sản phẩm smarthome mở rộng không gian xây dựng sang xây dựng dân dụng, nhà dân cơng trình lớn biệt thự nghỉ dưỡng, villa, đòi hỏi CBCNV tăng cường học hỏi trực tiếp tham gia vào trình bán hàng Kết việc mở rộng kinh doanh doanh thu Tổng cơng ty Cổ phần Cơng trình Viettel từ 2-3000 tỷ/năm, năm 2021, Tổng công ty Cổ phần Công trình Viettel đạt 7000 tỷ/năm mục tiêu năm 2022 đạt mục tiêu 10.000 tỷ/năm Với tốc độ tăng trưởng đó, ngồi phản ánh địi hỏi CBCNV ln tư cách làm mới, ứng dụng văn hóa như: văn hóa Kaizen, văn hóa học tập thực thi, từ suất lao động tăng trưởng rõ rệt, đồng thời thúc đẩy tăng trưởng hàng năm Với nét đặc trưng văn hóa, Tổng cơng ty Cổ phần Cơng trình Viettel thành viên thiếu hệ sinh thái Tập đồn cơng nghiệp Viễn thơng – Qn đội, vậy, khẳng định, CBCNV Tổng cơng ty Cổ phần Cơng trình Viettel Văn hóa doanh nghiệp thừa hưởng tồn văn hóa tập đồn Viettel, thể qua giá trị cốt lõi Viettel o Thực tiễn tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý o Trưởng thành qua thách thức thất bại o Sáng tạo sức sống o Thích ứng nhanh sức mạnh cạnh tranh o Tư hệ thống o Kết hợp Đông Tây o Truyền thống cách làm người lính o Ngơi nhà chung mang tên Viettel 116 Ngoài ra, với đặc thù ngành nghề, Tổng cơng ty Cổ phần Cơng trình Viettel phát triển giá trị văn hóa khác, phẩm chất người Cơng trình Viettel, là: o Tâm tốt nhất: Con người có đạo đức, có tâm; Thấu hiểu cơng việc thực có ích cho thân, cho tổ chức, xã hội; Thấu hiểu người làm thật nhiều cơng việc nâng cao lực tư lực thân Có ý thức, thái độ, đạo đức tốt cơng việc mình, để không ảnh hướng xấu đến tổ chức, xã hội o Kỷ luật nghiêm nhất: Kỷ luật suy nghĩ rõ ràng, Kỷ luật đặt mục tiêu sứ mệnh cụ thể; Kỷ luật quản lý thời gian hàng ngày; Kỷ luật dũng cảm Kỷ luật giữ gìn sức khỏe; Kỷ luật giữ vững mối quan hệ với đồng nghiệp, với đối tác, với khách hàng; Có kỷ luật giúp cá nhân độc lập, tự chủ tới thành công o Tri thức tốt nhất: Là liệu, thông tin kỹ người có trải qua thực tế học tập Là người lao động trí óc, người có học, am hiểu kiến thức người khám phá truyền bá tri thức chun mơn định; Tri thức có kiến thức tạo giá trị cho tổ chức xã hội o Thích ứng nhanh nhất: Là chủ động ứng biến, thay đổi nhanh phù hợp với việc hay tình xảy ra; Thích ứng linh hoạt, linh động, cở mở, chia sẻ, tư thằng; Thích ứng bao hàm tổng quan hội nhập o Thực thi tốt nhất: Là thực thi hành tốt nhất; Biến chủ trương sách, quy trình, quy định thành thực: Thực thi để theo đuổi mục tiêu đến o Hiệu cao nhất: Là khả tạo kết mong muốn, mong đợi tạo ấn tượng sâu sắc, sinh động Hướng đến hiệu quả, phải gắn với sáng tạo (sáng tạo chưa hiệu quả) 117 Câu Đồng chí đánh giá tinh thần nhiệt tình tham gia hoạt động truyền thông chung công ty? Đặc biệt, với vai trò ngƣời đứng đầu phận TTNB cơng ty, đồng chí đánh giá nhƣ tinh thần đầu tham gia hoạt động chung nhân viên phòng TT&ĐT, cụ thể nhân viên TTNB? Trả lời Tinh thần nhiệt tình tham gia CBCNV Tổng cơng ty Cổ phần Cơng trình Viettel Là doanh nghiệp với 10.000 nhân sự, hoạt động kinh doanh 63 tỉnh thành số chi nhánh nước ngồi Cơng tác truyền thơng đóng vai trị vơ quan trọng nhằm mục tiêu truyền thông tin, gắn kết lao động tồn quốc Việc truyền thơng Tổng cơng ty Cổ phần Cơng trình Viettel truyền thơng lan tỏa, mà không đơn truyền thông chiều từ TCT đến người lao động, bên cạnh truyền thơng lan tỏa, cịn hoạt động truyền thơng hai chiều, lãnh đạo công ty quan tâm lắng nghe tiếng nói người lao động Chúng tơi sử dụng công cụ truyền thông thời đại 4.0 như: Digital media bên cạnh trì cơng cụ truyền thông truyền thống email, gửi SMS, hệ thống văn phòng điện tử VOfice, sử dụng website nội bộ, Tổng cơng ty Cổ phần Cơng trình Viettel phân loại thông tin website thành loại: “phải đọc”, “nên đọc” “cần đọc” dựa phân tích Business Intellegence” để phục vụ cho cơng việc Chúng tơi có mạng lưới nhân viên truyền thơng chuyên trách chi nhánh để đảm bảo công tác truyền thơng từ TCT đến tồn người lao động Nhiệm vụ truyền thông không nhiệm vụ người làm truyền thơng, mà cịn nhiệm vụ người lãnh đạo công ty, người lãnh đạo chi nhánh – coi người có vai trị chính, người truyền thơng có hiệu Thống kê hoạt động TTNB, nhận thấy người lao động ủng hộ, tích cực tương tác, tham gia sản xuất nội dung truyền thông, từ thông tin 118 chế, sách người lao động, thông tin sáng kiến ý tưởng người lao đọng đưa lên, học, chia sẻ kinh nghiệm, tâm thể người lao động, học làm giàu, học kinh doanh Chúng thống kê, năm trang website nội ghi nhận triệu lượt truy cập, ghi nhận tinh thần nhiệt tình tham gia hoạt động TTNB Tổng cơng ty; ngồi với kiện offline ngày truyền thống (30/10), ngày sáng tạo (1/6), tổ chức quy mơ tồn quốc, chi nhánh tổ chức ủng hộ nhiệt tình CBCNV với quan số tham gia đến 99% Tiêu chí để tuyển dụng nhân viên TTNB KPIs đánh giá Kể từ đầu năm 2022, xác định vai trò TT&ĐT quan trọng với hoạt động chi nhánh TCT, Ban TGĐ đạo phận nhân yêu cầu chi nhánh có 01 nhân viên chuyên trách phụ trách mảng truyền thoongvaf đào tạo Về tiêu chí tuyển dụng nhân cần ưu tiên nhân tốt nghiệp Đại học ngành: marketing, truyền thơng, sư phạm,… người có kỹ truyền thông, viết bài, diễn thuyết tổ chức lớp học, tổ chức hoạt động truyền thơng Ngồi ra, sau q trình tuyển dụng, phịng TT&ĐT tăng cường đào tạo ngành dọc kỹ khác như: thiết kế phần mềm thiết kế Photoshop, Canva, kỹ chụp ảnh, quay phim, kỹ viết truyền thơng Thêm vào đó, chúng tơi đưa thêm nội dung tương tác MXH, chúng tơi ưu tiên ứng viên có thêm kinh nghiệm kinh doanh Như vậy, bạn ứng viên hỗ trợ thêm công việc kinh doanh chi nhánh Căn vào số TTNB thấy rằng: số KPIs cải thiện: KPIs TTNB, KPIs đào tạo nội bộ,… cho thấy: số lượng nội dung sản xuất, tỷ lệ % CBCNV tham gia tương tác TTNB (đọc tin, viết) cải thiện rõ rệt tăng cao, tỷ lệ tin, Chi nhánh tự sản xuất gửi lên website nội tăng lên, chất lượng tin tốt trước kia, thay 119 nhân kiêm nhiệm chi nhánh gửi thông tin phận sản xuất nội dung phòng TT&ĐT viết đăng lên nay, nhân viên ngành dọc tự viết gửi lên, phận TTNB giữ vai trị kiểm duyệt thơng tin Câu Đồng chí đánh giá nhƣ tinh thần sẵn sàng hỗ trợ lẫn công việc, đặc biệt phịng/ban/trung tâm khác nhau, đặc biệt phía phịng TT&ĐT với đơn vị khác? Trả lời Tinh thần sẵn sàng hỗ trợ lẫn công việc: Văn hóa số, đặc tính văn hóa số văn hóa mở hợp tác; bao gồm hợp giác cơng ty với đối tác bên ngồi hoạt động sản xuất kinh doanh, hợp tác phịng ban nội bộ, song song với chúng tơi có hệ thống Banlance Scorecard – kể từ chi nhánh đánh giá chất lượng phịng ban, đơn vị hỗ trợ, hướng dẫn kiểm soát hoạt động sản xuất kinh doanh Hình thức hợp tác, chúng tơi có hệ thống đánh giá công việc thông qua chế: Giao Work Order (thông qua hệ thống phần mềm IMS TCT), phiếu yêu cầu công việc lãnh đạo hai bên ký với thỏa thuận với chi tiết công việc nội dung liên quan, công việc nhỏ hơn, phối hợp nhanh thơng qua email, trao đổi trực tiếp, gửi tin tạo group để phối hợp, nhờ hoạt động phối hợp ngày hiệu Riêng phịng TT&ĐT, chúng tơi phối hợp theo nguyên tắc chung công ty Tuy nhiên, nhận yêu cầu từ chi nhánh, phịng TT&ĐT linh hoạt chúng tơi hỗ trợ Đặc thù chi nhánh thiếu thốn so với khối quan, chinh nhánh có nhân chuyên trách Phịng truyền thơng, chúng tơi có sẵn cơng cụ nguồn nhân lực phận thiết kế, quay phim, làm phim, phận viết tin bài, quản lý MXH,… Vì vậy, nhận yêu cầu từ chi nhánh, chúng tơi nhanh chóng hỗ trợ Phịng TT&ĐT có 120 KPIs hỗ trợ Hầu chưa ghi nhận phàn nàn chi nhánh chất lượng hỗ trợ phòng TT&ĐT với chi nhánh Câu Đồng chí tự đánh giá mối quan hệ, tƣơng tác với nhân viên cấp công ty (cấp quản lý, nhân viên) Trả lời Theo quy chế Tổng công ty, theo định hướng Tổng công ty, công việc cần hỗ trợ chúng tơi làm Tuy nhiên, với công việc chưa làm làm chưa đạt chất lượng yêu cầu bị trừ điểm Nhưng từ lâu chưa bị trừ điểm khơng phối hợp, khơng đề xuất cộng điểm nhiệm vụ mà đơn vị khác đặt hàng Cũng đơn vị khác, Phòng TT&ĐT cấp đánh giá kết công việc thơng qua hệ thống Ki (Ki A hồn thành xuất sắc, KiB Hoàn thành tốt, KiC hoàn thành KiD khơng hồn thành cơng việc) Về tổng qt, đánh giá trưởng phịng mà khơng cộng hay trừ điểm Quan điểm TGĐ từ TGĐ cho người lao động tuyến đầu đồng nghiệp; TGĐ Ban TGĐ người lãnh đạo người định hướng, điều hành, đồng thời có vai trị hỗ trợ phận, nhân viên có yêu cầu để đảm bảo phận, người nhân viên hoàn thành tốt cơng việc, hiệu cao giao Ở khía cạnh này, TTNB đặc biệt phát huy tốt khả truyền tin, người lao động phản ảnh lên kênh TTNB vướng mắc thơng tin đến Ban TGĐ phòng ban chức liên quan phản hồi, giải đáp thắc mắc thời gian ngắn Cịn quan hệ mối quan hệ phân cấp, tương tác hỗ trợ lẫn nhau, CBCNV làm trực tiếp làm nhiệm vụ, chức năng, lãnh đạo cấp trên, vừa người điều hành, dẫn dắt, đào tạo, tháo gỡ khó khăn vướng mắc để nhân viên đạt kết tốt Tổng Giám đốc đưa yêu cầu đặc biệt, giao tiếp CBCNV hay gọi lãnh đạo sếp hay thủ trưởng, đó, TGĐ yêu cầu loại bỏ 121 văn hóa gọi sếp thủ trưởng, họp gọi “đồng chí Tổng Giám đốc” “anh Trường” – tên TGĐ Câu Đồng chí có gặp khó khăn hoạt động quản trị TTNB Tổng công ty? Trả lời Mỗi công việc quản trị, đặc biệt công ty lớn, hoạt động phạm vi lớn, hoạt động đa ngành nghề có khó khăn định: Lượng nhân viên di chuyển tuyến, khơng ngồi văn phịng lớn, chiếm 60-70%, nhân tổng số lượng lao động, tương đương với 6-7000 Việc họ tiếp xúc phương tiện TTNB qua mobile, nên chúng tơi có sức ép việc cải tiến phương tiện TTNB theo hướng “mobile hóa” cơng cụ Mặc dù có cải tiến, tỷ lệ tiếp cận nhiều cần đơn đóc qua cấp trung gian, cụ thể qua lãnh đạo chi nhánh nhân viên TT&ĐT Hoạt động dịch vụ kỹ thuật khiến CBCNV nhiều thời gian, đó, việc cập nhập thông tin nhân viên kỹ thuật khơng nhiều, đó, chúng tơi phải sử dụng cơng cụ hành áp dụng KPIs để đảm bảo nhân viên kỹ thuật cập nhập thông tin cần thiết, tương lai gần, muốn loại bỏ KPIs để thể tính tự giác, thói quen CBCNV tiếp cận phương tiện TTNB Những người làm TTNB thiếu số kỹ thường xuyên cần đào tạo bổ sung Truyền thơng khơng nằm ngồi xu hướng chuyển đổi số, tư người làm TTNB mang tính truyền thống, địi hỏi sáng tạo sản xuất nội dung cho sát với nhu cầu người lao động Đấy số khó khăn mà tơi nhìn thấy cơng tác TTNB II Phỏng vấn Phó Tổng Giám đốc, Tổng cơng ty Cổ phần Cơng trình Viettel 122 Đồng chí có ý kiến, đánh giá với hoạt động TTNB có mong muốn/yêu cầu thay đổi hoạt động TTNB công ty tƣơng lai? Trả lời Theo ý kiến đánh giá hoạt động TTNB cách khách quan, với tư cách người hưởng “dịch vụ TTNB” người ngồi nhìn, tơi nhận thấy kết nhận tương đối tích cực, cụ thể kết đánh giá TTNB Cơng trình Viettel số đơn vị dẫn đầu toàn tập đoàn hiệu quả, nội dung có sát với người lao động hay khơng, có đạt điểm tích cực hay khơng? Tuy nhiên, để đạt ưu điểm trên, thứ thay đổi, thị trường thay đổi, người thay đổi, chiến lược thay đổi, sản phẩm – dịch vụ thay đổi đặc biệt chuyển đổi số, mong muốn cải tiến nội dung TTNB, mobile hóa nhiều hơn, nội dung theo xu hướng mới, ngắn gọn xúc tích, truyền đạt thơng tin cách kịp thời, kết hợp nhiều tảng khác Trước phổ biến MXH, kết hợp đẩy mạnh hoạt động TTNB lên kênh MXH Facebook Youtube, Tiktok, kênh lan tỏa nhanh Tại Tập đồn có ban truyền thông, phụ trách TTNB, mà TCT lại phận TTNB? Không Công trình Viettel, mà thành viên thuộc hệ thái tập đồn Viettel, Cơng trình Viettel hồn tồn chạy song song nội dung truyền thơng từ tập đồn đến CBCNV để nắm thơng tin, sách, chiến lược tập đồn; trì máy truyền thông từ Tổng công ty đến CBCNV có đặc điểm, văn hóa riêng đặc điểm sản xuất kinh doanh khác Do vậy, bên cạnh tảng truyền thơng tập đồn, chúng tơi phải trì máy TTNB Tổng cơng ty Nói thêm chuyển đổi số chất thay đổi tư duy, liên quan đến cách làm, hình thức, động lực người lao động Nếu phận TTNB 123 ko có thay đổi, ko có truyền thơng mạnh nội dung liên quan đến CĐS khơng thể thay đổi tư người lao động Ví dụ, việc học chẳng hạn, chuyển đổi số giúp người lao động chuyển đổi tư từ việc học tập phục vụ công việc theo yêu cầu công ty trở thành nhu cầu người lao động để nâng cao tay nghề, phát triển kỹ thân, thự chiện tốt công việc họ giao Tư cải tiến liên tục CĐS khởi nguồn cho để thay đổi Trong chuyển đổi số có văn hóa hướng tới khách hàng, coi CBCNV Tổng công ty khách hàng sử dụng dịch vụ TTNB, CBCNV phản ảnh chất lượng TTNB chất lượng tin bài, chất lượng công cụ, ghi nhận cải tiến Chúng ghi nhận cập nhập công cụ, dụng cụ thường xuyên, ví dụ website Người Đồng Hành, chúng tơi cải tiến theo tuần, theo tháng, khơng cịn theo tháng theo năm Mỗi CBCNV phản ánh ghi nhận cập nhập Ví dụ, trước website chưa cập nhập, người truy cập khó kiểm tra đọc, chưa đọc nay, chúng tơi cập nhập cơng cụ để truy cập vào, người đọc tìm kiếm viết chưa đọc cách nhanh chóng, ví dụ cải tiến mà mà sử dụng công nghệ để thay đổi chất lượng TTNB 124 TÓM TẮT LUẬN VĂN Tên đề tài: “Quản trị TTNB Tổng cơng ty Cổ phần Cơng trình Viettel” Người thực hiện: Nguyễn Thị Huyền Chuyên ngành: Quản trị truyền thông Mã số: 8320108 Người hướng dẫn khoa học: PGS, TS Mai Đức Ngọc Chƣơng 1: Cơ sở lý luận quản trị TTNB doanh nghiệp Làm rõ khái niệm quản trị, quản trị truyền thông, quản trị TTNB, quản trị TTNB doanh nghiệp Các yếu tố quản trị TTNB doanh nghiệp qua chức quản trị Chƣơng 2: Thực trạng vấn đề đặt quản trị TTNB Tổng cơng ty Cổ phần Cơng trình Viettel Khảo sát đánh giá hiệu TTNB Tổng cơng ty Cổ phần Cơng trình Viettel tác động đến nhân viên Tổng công ty chi nhánh Từ đó, luận văn phân tích chủ thể, đối tượng, nội dung, công cụ TTNB Tổng công ty; đánh giá ưu điểm, nhược điểm, nguyên nhân thác thức công tác quản trị TTNB Chƣơng 3: Quan điểm giải pháp nhằm tăng cƣờng quản trị TTNB Tổng cơng ty Cổ phần Cơng trình Viettel Đưa quan điểm đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu tăng cường quản trị TTNB Tổng cơng ty Cổ phần Cơng trình Viettel