Quản trị truyền thông nội bộ tại tổng công ty dịch vụ viễn thông

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN VŨ TÚ LINH QUẢN TRỊ TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ TẠI TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VNPT VINAPHONE Chuyên ngành: Quản trị truyền thông Mã số: 32 01 08 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Nguyễn Thị Minh Hiền Hà Nội – 2022 XÁC NHẬN LUẬN VĂN ĐÃ ĐƢỢC CHỈNH SỬA Luận văn đƣợc chỉnh sửa theo khuyến nghị Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Hà Nội, ngày ……tháng năm 2022 CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG PGS, TS Mai Đức Ngọc LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam-đoan cơng trình nghiên cứu riêng tôi, luận văn hướng dẫn TS Nguyễn Thị Minh Hiền Các kết công bố luận văn hồn tồn xác Các trích dẫn, tham khảo rõ nguồn Hà Nội, ngày…….tháng…… năm 2022 Tác giả luận văn Vũ Tú Linh LỜI CẢM ƠN Luận văn “Quản trị truyền thông nội Tổng công ty Dịch vụ Viễn thơng hồn thành hướng dẫn gi p đ nhiệt tình t Quý thầy cô Khoa Quan hệ công ch ng Quảng cáo, Học viện Báo chí Tun truyền Tơi xin trân trọng cảm ơn cô giáo TS Nguyễn Thị Minh Hiền dành nhiều thời gian, công sức với hướng dẫn nhiệt tình lời khuyên quý báu, hỗ trợ tơi suốt q trình hồn thiện luận văn Nhờ kiến thức tuyệt vời hiểu biết sâu rộng lĩnh vực cô, luận án định hướng đ ng t b t đầu hoàn thành Xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh đạo Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông VNPT VinaPhone gi p thu thập số liệu, tài liệu, đề xuất cho tơi nhiều lời khun hữu ích q trình thực luận văn Cuối cùng, xin g i lời tri ân sâu s c đến cha m gia đình ni dư ng, ủng hộ động viên chia s tơi suốt q trình học tập để c thành hôm Một lần tác giả xin trân trọng cảm ơn q thầy tồn thể q vị! Hà Nội, ngày…….tháng…… năm 2022 Tác giả luận văn Vũ Tú Linh MỤC LỤC MỞ ĐẦU Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ QUẢN TRỊ TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ TRONG DOANH NGHIỆP 11 1.1 Một số khái niệm quản trị truyền thông nội 11 1.2 Các yếu tố cấu tr c quản trị truyền thông nội doanh nghiệp 31 Chƣơng 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ TẠI TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VNPT VINAPHONE 41 2.1 Tổng quan Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông VNPT VinaPhone 41 2.2 Kết khảo sát quản trị truyền thông nội Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông VNPT Vinaphone 46 2.3 Đánh giá mặt tích cực hạn chế quản trị truyền thông nội VNPT VinaPhone 70 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO QUẢN TRỊ TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ TẠI TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VNPT VINAPHONE 79 3.1 Nh m giải pháp chuẩn h a quy trình quản trị truyền thơng nội 79 3.2 Nh m giải pháp tăng cường phát triển văn h a doanh nghiệp 88 3.3 Nh m giải pháp tăng cường ứng dụng công nghệ hồn thiện cơng cụ quản trị truyền thơng nội 94 KẾT LUẬN 98 TÀI LIỆU THAM KHẢO 100 PHỤ LỤC 106 DANH MỤC BẢNG, HÌNH Bảng 2.1: Số lượng kh a đào tạo VNPT VinaPhone giai đoạn 2019-2021 (Nguồn Ban Nhân sự) 52 Hình 1.1: Sơ đồ yếu tố truyền thông 13 Hình 1.2: Mơ hình truyền thơng tổ chức Gerald M.Golhaber 30 Hình 2.1: Mơ hình tổ chức Tổng cơng ty Dịch vụ Viễn thông VNPT VinaPhone 43 Hình 2.2: Cơ cấu nhân theo độ tuổi (nguồn: https://hrm.vnpt.vn) 43 Hình 2.3: Cơ cấu nhân theo trình độ đào tạo ( nguồn: https://hrm.vnpt.vn)44 Hình 2.4: Các dấu mốc phát triển quan trọng giai đoạn 2015- 2020 45 Hình 2.5: Mơ hình truyền thơng VNPT 46 Hình 2.6: website phục vụ công tác đào tạo thường xuyên VNPT VinaPhone 53 Hình 2.7: Chương trình tọa đàm nội năm 2020 54 Hình 2.8: MV Anh niên VNPT VinaPhone CBNV thực 56 Hình 2.9: Chương trình Tơn vinh đơn vị xuất s c năm 2019 56 Hình 2.10: Giao diện cổng thơng tin nội VNPT VinaPhone 59 Hình 2.11: Email tin phát Sức sống g i đến toàn thể CBNV 60 Hình 2.12: Bản tin nội Thank you 25 61 Hình 2.13: Clip tham gia dự thi chương trình khách hàng người thân yêu 64 Hình 3.1: Quy trình hoạch định xây dựng chiến lược quản trị truyền thông nội 79 Hình 3.2: Quy trình đào tạo nhân viên truyền thơng 84 Hình 3.3: Các số hiệu hoạt động truyền thông 87 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CBNV Cán bộ, nhân viên VNPT VinaPhone Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông VNPT VinaPhone Truyền thông nội TTNB MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Trong thời đại nay, để đánh giá doanh nghiệp phát triển bền vững không d ng lại hiệu tài chính, chất lượng sản phẩm, dịch vụ mà để tạo khác biệt doanh nghiệp khác văn h a tổ chức Đây tài sản vơ hình doanh nghiệp với giá trị cốt lõi, tầm nhìn, mục tiêu, mối quan hệ người đứng đầu người lao động, văn h a ứng x doanh nghiệp Để kết nối phát triển văn h a tổ chức truyền thơng nội “mạch máu” doanh nghiệp, gi p g n kết doanh nghiệp, tạo lợi ích hữu vơ hình g p phần nâng cao giá trị thương hiệu doanh nghiệp Nhận thức tầm quan trọng truyền thông nội bộ, doanh nghiệp không coi hoạt động truyền thông nội hoạt động thông báo chế, sách, tiền lương hay khen thưởng đơn Mà truyền thông nội vấn đề quan trọng đặt kế hoạch dài hạn kế hoạch hoạt động năm công ty đ thời gian phát triển theo mục tiêu định Đối với ngành cung cấp dịch vụ viễn thông – công nghệ thông tin Việt Nam, theo Tổng cục Thống kê, Việt Nam thị trường viễn thông c tốc độ tăng trưởng nhanh khu vực giới nhiều năm trở lại Cũng tốc độ tăng trưởng nhanh vậy, ngành viễn thông – công nghệ thông tin ngành c mức độ cạnh tranh khốc liệt trực diện Cạnh tranh việc chạy đua giành thị phần dịch vụ, cho m t sản phẩm mới, thu h t nhân lực lao động giữ chân nhân lực c trình độ, g n b với tổ chức Để làm điều này, vấn đề đặt tổ chức đem lại lợi ích cho người lao động để thu h t g n b với doanh nghiệp Câu chuyện không nằm vấn đề lương, thưởng mà cịn sợi dây văn hố vơ hình khiến người lao động cảm thấy g n b với doanh nghiệp như: khả học hỏi, khả thăng tiến, g n kết đội ngũ….Truyền thông nội cơng cụ khơng thể thiếu để tạo yếu tố kể Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông (VNPT VinaPhone) thành lập năm 2015, thành viên Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam (VNPT) VNPT VinaPhone thành lập sở cấu lại công ty dọc VNPT, đơn vị đại diện VNPT kinh doanh tất sản phẩm, dịch vụ, giải pháp Tập đoàn VNPT Sau “đại phẫu thuật” lớn vậy, VNPT VinaPhone bên cạnh công tác tái định vụ thương hiệu, cơng tác xây dựng văn hố doanh nghiệp, tổ chức đội ngũ, phát triển nguồn nhân lực ổn định đội ngũ để tổ chức sản xuất kinh doanh yếu tố sống doanh nghiệp Để triển khai thực thi nhiệm vụ đ , phương án quản trị doanh nghiệp như: quản trị nguồn nhân lực, quản trị chi phí, quản …quản trị truyền thông nội g p phần không nhỏ vào mục tiêu ổn định kinh doanh g p phần vào tăng trưởng doanh nghiệp, xây dựng văn hố doanh nghiệp phù hợp với Tập đồn VNPT tạo s c riêng với định vị đơn vị kinh doanh tiên phong VNPT kinh doanh tất dịch vụ viễn thơng – cơng nghệ thơng tin Chính lẽ đ , t thành lập vào năm 2015, VNPT VinaPhone thành lập Ban biên tập truyền thông nội đề nhiều kế hoạch hành động nhằm phát triển cơng tác tồn hệ thống Tuy nhiên, t năm 2015 đến 2021, công tác truyền thông nội VNPT VinaPhone chưa c đột phá, vào lối mòn, số công tác thi đua khen thưởng, phát động thi đua cịn mang tính thành tích, chưa tạo bật văn hố VNPT VinaPhone cơng ch ng nhằm g p phần đẩy mạnh nhận diện thương hiệu VNPT VinaPhone công ch ng mục tiêu Bên cạnh đ , thương hiệu lớn chưa c cơng trình nghiên cứu, đánh giá quản trị truyền thông nội Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông VNPT VinaPhone cách bản, khoa học, áp dụng hệ thống lý luận quản trị truyền thông nội vào thực tiễn công tác quản trị truyền thông nội Đặc biệt, VNPT VinaPhone, chưa c cơng trình khoa học đánh giá thực tiễn, mặt ưu hạn chế quản trị truyền thông nội VNPT VinaPhone giai đoạn 2019-2021 Chính vậy, tác giả lựa chọn đề tài “Quản trị truyền thông nội Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông VNPT VinaPhone” làm đề tài luận văn tốt nghiệp với mong muốn cung cấp thêm sở lý luận thực tiễn, ảnh hưởng tác động công tác quản trị truyền thơng nội lên lợi ích doanh nghiệp Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Nhằm hệ thống hoá lý thuyết, quan điểm lý luận, xây dựng luận điểm khoa học xuyên suốt cho luận văn, tác giả tập nghiên cứu hệ thống tài liệu liên quan đến hoạt động truyền thông quản trị truyền thông, quản trị truyền thông nội doanh nghiệp 2.1 Nghiên cứu truyền thơng quản trị truyền thơng 2.1.1 Cơng trình nghiên cứu nước Tác giả tập trung nghiên cứu tài liệu c tính tảng lý thuyết truyền thông quản trị truyền thông, cung cấp hệ thống khái niệm, quan tâm điêm lý luận truyền thông quản trị truyền thông - Nguyễn Văn Dững, Đỗ Thị Thu Hằng (2019), Truyền thông: Lý thuyết kỹ bản, NXB Thông tin truyền thơng Hà Nội: Cuốn sách giáo trình việc đào tạo chuyên ngành truyền thông Cuốn sách đưa khái niệm hệ thống lý thuyết, khái niệm truyền thông, mơ hình, loại hình truyền thơng 123 Đào tạo trực tuyến: thời gian đại dịch Covid -19 v a qua, công tác đào tạo trực tuyến đẩy mạnh với hình thức giảng online, đào tạo trực tuyến thông qua cơng cụ trực tuyến VNPT truyền hình MyTV, Hội nghị truyền hình… - Thơng qua ấn phẩm: sản xuất clip hướng dẫn triển khai văn hoá doanh nghiệp, đào tạo nhân viên mới… Câu 6: Anh/Chị cho biết khó khăn hạn chế VNPT VinaPhone thực “Xây dựng kế hoạch truyền thông nội góp phần xây dựng văn hố doanh nghiệp” Những kh khăn hạn chế VNPT VinaPhone thực “Xây dựng kế hoạch truyền thông nội g p phần xây dựng văn hoá doanh nghiệp” là: Nhân làm TTNB chủ yếu nhân kiêm nhiệm, thời gian dành cho hoạt động chưa nhiều Chưa xây dựng định hướng rõ ràng, quy định cụ thể nhiệm vụ riêng biệt hoạt động TTNB với xây dựng văn h a Doanh nghiệp Do hoạt động TTNB đơn vị c mức độ ưu tiên hoạt động khác nên chưa c đồng tiêu chuẩn tổng thể định để đánh giá công tác truyền thông nội địa bàn Câu 7: Anh/Chị cho biết khó khăn hạn chế VNPT VinaPhone thực “Báo cáo đánh giá hiệu TTNB theo định kỳ hàng tháng, quý, năm” Tại VNPT Vinaphone, TTNB hoạt động phát triển theo hệ thống “chân rết” Hoạt động trì đẩy mạnh thơng qua đầu mối TTNB đơn vị trực thuộc Về bản, đa phần đầu mối TTNB thực nhiệm vụ kiêm nhiệm phụ thuộc nhiều vào quan điểm mức độ ưu tiên t ng đơn vị cho hoạt động Do đ , bản, người làm TTNB đơn vị không đo lường mức độ hiệu công việc Chính vậy, họ khơng nhìn nhận thực trạng truyền thông nội 124 tại, c để so sánh tương quan với kết năm trước c hướng đặt mục tiêu cho năm tới Đây lý dẫn đến kh khăn hạn chế VNPT VinaPhone thực “Báo cáo đánh giá hiệu TTNB theo định kỳ hàng tháng, quý, năm” Câu 8: Những biện pháp/đề xuất nhằm nâng cao chất lượng hoạt động quản trị truyền thông nội bộ? Theo tôi, để nâng cao chất lượng hoạt động quản trị truyền thông nội bộ, cần tăng cường số công tác sau: Cần c thêm buổi trao đổi, chia s kinh nghiệm nội hoạt động truyền thông để c xuyên suốt hoạt động nâng cao chất lượng TTNB tất đơn vị Đồng thời, tổ chức chương trình kết nối phận truyền thông đơn vị sản phẩm truyền thông hiệu đơn vị Đặc biệt, ch ng ta cần c phương thức đánh giá, định tính kết quả/hiệu hoạt động TTNB đơn vị tồn tổng cơng ty Xin chân thành cám ơn hỗ trợ Anh! 125 1.2 Phỏng vấn ông Cao Mạnh Hùng – Chánh văn phòng Tổng công ty Dịch vụ Viễn thơng VNPT VinaPhone, Phó Tổng biên tập Ban biên tập Truyền thông nội Phần I: Thông tin cá nhân Họ tên: Cao Mạnh Hùng Đơn vị: Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông VNPT VinaPhone Chức vụ: Chánh văn phòng, , Ph Tổng biên tập Ban biên tập Truyền thông nội Số điện thoại: 0913 524 245 Phần II: Nội dung vấn Câu 1: Anh/chị cho biết, kế hoạch truyền thông nội VNPT VinaPhone xây dựng nào? Công tác xây dựng kế hoạch truyền thông nội ch ng ch trọng thường xây dựng t cuối năm kế hoạch năm cho hoạt động năm sau Trong kế hoạch này, ch ng đánh giá lại công việc làm được, ưu điểm, hạn chế hoạt động năm đ để xây dựng kế hoạch năm tới phát huy mặt làm được, đưa biện pháp kh c phục điểm chưa làm hạn chế Câu 2: Anh/Chị cho biết, VNPT VinaPhone quản trị hoạt động truyền thông nội nào? Tại VNPT VinaPhone, quản trị truyền thông nội xây dựng dựa yếu tố sau: Tuân thủ quy trình, quy định: Quản trị truyền thơng nội khơng nằm ngồi cơng tác quản trị chung doanh nghiệp, vậy, quản trị truyền thơng nội cần tn thủ quy trình, quy định chung Tổng cơng ty Ngồi ra, công tác truyền thông nội c quy trình, hệ thống văn quy định riêng như: quy định chi trả nhuận b t, văn phát động, tăng 126 cường hoạt động truyền thông nội tồn Tổng cơng ty Với trọng trách kênh kết nối Lãnh đạo Tổng công ty tới người lao động, l ng nghe, chuyển tải tâm tư, tình cảm người lao động tới lãnh đạo, vậy, việc quản trị truyền thông nội không c quy trình, quy định mà cần c biện pháp mềm d o, linh hoạt nhằm khơi giợi niềm tự hào, tình yêu thương hiệu nội tổ chức Câu 3: Anh cho biết, VNPT VinaPhone có cơng cụ để thực quản trị truyền thông nội bộ? VNPT VinaPhone c công cụ để thực quản trị truyền thơng nội gồm hệ thống quản trị nguồn nhân lực, hệ thống truyền thông nội bộ, tin nh n, website, mạng xã hội Ngoài ra, đơn vị hàng đầu phát triển công nghệ thông tin, VNPT VinaPhone triển khai nhiều ứng dụng quản trị truyền thông nội đào tạo online, hội thảo online, họp trực tuyến ứng dụng VNPT Đây ứng dụng nhiều khách hàng lớn ch ng s dụng quản trị tổ chức – doanh nghiệp Câu 4: Theo anh/chị, công tác truyền thông nội VNPT VinaPhone gặp khó khăn, hạn chế nào? Cơng tác truyền thơng nội cịn gặp nhiều kh khăn hệ thống trải dài kh p nước, vậy, đơn vị trực thuộc cịn phải tn thủ văn hố vùng miền địa phương đ Chính vậy, xây dựng quản trị công tác truyền thông nội VNPT VinaPhone phải tính đến khác biệt văn hố vùng miền nội VNPT VinaPhone để c kế hoạch, chương trình phù hợp Bên cạnh đ , nhận quan tâm đặc biệt Lãnh đạo Tổng công ty, áp lực công và khối lượng công việc lớn, nên đơn vị VNPT, đội ngũ làm truyền thơng nội chủ yếu kiêm nhiệm, 127 không dành nhiều thời gian tập trung cho công tác truyền thông nội Câu 5: Anh/Chị cho biết VNPT VinaPhone thực nội dung “Đào tạo, nâng cao kiến thức nghiệp vụ truyền thông nội bộ” nào? Hằng năm, VNPT VinaPhone tổ chức hàng nghìn chương trình đào tạo khác cho đội ngũ đ c đội ngũ làm truyền thơng nội bộ, c hình thức sau: - Đào tạo Tập trung: Tổ chức kh a đào tạo inhouse Thông qua kh a đào tạo này, cập nhật xu hướng truyền thông nội mới, hội để đội ngũ làm truyền thông nội g n kết, chia s kinh nghiệm thực tế c thêm hội sáng tạo nên chương trình hay chiến dịch tương lai - Đào tạo trực tuyến: với mạnh doanh nghiệp kinh doanh SP- Dịch vụ Viễn thông – CNTT, VNPT VinaPhone tận dụng dịch vụ sẵn c truyền hình myTV, Hội nghị trực tuyến hay hệ thống đào tạo qua tảng website, mạng xã hội để học viên dễ dàng học tập địa điểm không cố định thời gian Hình thức học online phát huy hiệu cao đặc biệt thời gian đại dịch Covid-19 hạn chế tiếp x c di chuyển v a qua - Ấn phẩm: với ấn phẩm giới thiệu Mơ hình TCT, nội quy lao động, sách ưu đãi người lao động, nhân viên hay văn hoá doanh nghiệp phát hành kênh nội trở thành cơng cụ đào tạo hữu ích VNPT VinaPhone Câu 6: Anh/Chị cho biết khó khăn hạn chế VNPT VinaPhone thực “Xây dựng kế hoạch truyền thơng nội góp phần xây dựng văn hố doanh nghiệp” Để xây dựng phát huy văn hoá doanh nghiệp không dễ, VNPT VinaPhone, kế th a phát huy văn hoá doanh nghiệp người 128 VNPT Cùng với đ , VNPT VinaPhone cần xây dựng văn hố doanh nghiệp với hình ảnh tr trung, động doanh nghiệp sáng tạo, uy tín với khách hàng Vì vậy, kênh truyền thơng nội kênh truyền thải thân thiện “bộ mặt văn hoá doanh nghiệp” Những hoạt động truyền thông nội sáng tạo, linh hoạt, hấp dẫn CBNV tr trung, linh hoạt sáng tạo gi p truyền cảm hứng tới toàn hệ thống Câu 7: Anh/Chị cho biết khó khăn hạn chế VNPT VinaPhone thực “Báo cáo đánh giá hiệu TTNB theo định kỳ hàng tháng, quý, năm” Do đội ngũ đơn vị trực thuộc đa số thực kiêm nhiệm với cơng việc khác, vậy, hạn chế thời gian để tổ chức báo cáo chi tiết Công tác báo cáo kết chủ yếu đội ngũ làm truyền thông nội chuyên trách Tổng cơng ty tự tìm hiểu thực Vì vậy, công tác thống kê báo cáo đôi l c cịn chưa chuẩn xác tình hình thực tế đơn vị dẫn đến công tác báo cáo gặp kh khăn Bên cạnh đ , VNPT VinaPhone hoàn thiện hệ thống đánh giá hiệu thông qua số đánh giá cụ thể Vì vâỵ, cơng tác báo cáo đánh giá hiệu thường thực theo chiến dịch định kỳ tháng đến năm Câu 8: Những biện pháp/đề xuất nhằm nâng cao chất lượng hoạt động quản trị truyền thông nội bộ? Để nâng cao chất lượng hoạt động truyền thông nội cần thực số biện pháp sau: Xây dựng số đánh giá hiệu truyền thông nội Tổ chức hoạt động kết nối cộng đồng thực truyền thông nội để dễ dàng chia s , lan truyền hoạt động địa phương Xin chân thành cám ơn hỗ trợ Anh! 129 Phỏng vấn đội ngũ làm truyền thông nội bộ: 2.1 Phỏng vấn chị Đỗ Thị Hồng Phần I: Thông tin cá nhân Họ tên: Đỗ Thị Hồng Đơn vị: Trung tâm Truyền thông Vcomms Chức vụ:Chuyên viên truyền thông nội Số điện thoại: 0912 593 868 Phần II: Nội dung vấn Câu 1: Anh/Chị đánh giá công tác truyền thông nội VNPT VinaPhone? Với quan tâm lãnh đạo, nổ lực đội ngũ truyền thông TCT đơn vị trực thuộc, hoạt động truyền thông nội TCT theo cá nhân đánh giá c nhiều đổi mới, c sức lan tỏa kết nối Hoạt động TTNB g p phần quan trọng việc truyền tải thông điệp ý nghĩa tầm nhìn lãnh đạo đến toàn thể CBNV, đồng thời g p phần “truyền l a”, truyền động lực đến CBNV Câu 2: Theo Anh/Chị quản trị hoạt động truyền thông nội VNPT gồm nội dung gì? Cách thức hoạt động sao? Trên kênh nào? Truyền thông nội chất việc doanh nghiệp đưa nội dung thông điệp cần thiết đến đối tượng nhân viên vào đ ng thời điểm, mà nội dung tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi; với mục tiêu định hình, th t chặt lan tỏa văn h a doanh nghiệp Tại VNPT, truyền thông nội gồm nội dung bản:  Lịch s hình thành, truyền thống văn h a VNPT thành tựu bật  Các kiện, hoạt động nội bộ, kỷ niệm  Hoạt động tôn vinh tập thể, cá nhân 130  Định hướng/thông điệp lãnh đạo  Chiến lược hoạt động, nhiệm vụ Doanh nghiệp t ng thời kỳ  Hoạt động t thiện, tài trợ… * Cách thức hoạt động: Hoạt động TTNB xuyên suốt t Tập đoàn đến đơn vị sở Tại TĐ TCT c nhân chuyên trách, đơn vị sở c nhân kiêm nhiệm Hoạt động TTNB kết nối phát triển t mạng lưới sở, phản ánh đa dạng mặt hoạt động đơn vị * Kênh truyền tải:  Bản tin nội bộ: Dạng Voice/Text  Ấn phẩm nội  Poster/ Banner  Email nội  Các group Facebook/ Zalo, ứng dụng Messenger, Viber, Skype  Các hoạt động văn hóa, văn nghệ tập thể Câu 3: Anh/Chị nhận thấy, hoạt động truyền thông nội VNPT VinaPhone có ý nghia cơng việc anh/chị? TTNB q trình đưa thơng tin cơng việc, truyền tải thơng điệp tầm nhìn lãnh đạo đơn vị tới tất CBNV Đây hoạt động g n kết nhân viên, cán TCT với TTNB VNPT Vinaphone n i chung đơn vị n i riêng gi p cá nhân hiểu rõ đơn định hướng chiến lược đơn vị; xác định rõ trách nhiệm, nhiệm vụ cá nhân nhiêm vụ chung đơn vị; t đ c định hướng công việc rõ ràng, hiệu cho thời điểm khác Bên cạnh đ , thông qua hoạt động TTNB, CBNV đơn vị c g n b , đoàn kết nhận s chia nhiều công việc, xây dựng môi trường làm việc hiệu 131 Câu 4: Anh/Chị nhận thấy, công tác Truyền thông nội VNPT VinaPhone c thực sở xây dựng kế hoạch t trước hay mang tính thời vụ, thời điểm? Cơng tác Truyền thơng nội VNPT VinaPhone thực sở xây dựng kế hoạch theo năm/quý/tháng Đồng thời với chương trình trọng điểm yêu cầu riêng t ng thời điểm lên kế hoạch riêng Câu 5: Anh/chị có biết kết hoạt động truyền thông nội không? Hoạt động TTNB VNPT Vinaphone c đánh giá, thông báo công khai rộng rãi văn đến đơn vị; đặc biệt chương trình TTNB c tính dự án thời điểm Tuy nhiên, kết đánh giá hoạt động định tính, chung chung, thiếu định lượng hiệu mang lại 2.2 Phỏng vấn chị Luyện Thị Thuỳ Linh Phần I: Thông tin cá nhân Họ tên: Luyện Thị Thùy Linh Đơn vị: VP TCT VNPT VinaPhone Chức vụ: CV TTNB Số điện thoại: 0915589866 Phần II: Nội dung vấn Câu 1: Anh/Chị đánh giá công tác truyền thông nội VNPT VinaPhone? Công tác TTNB VNPT VinaPhone nhận quan tâm đạo sát Lãnh đạo Tổng công ty, lãnh đạo đơn vị chức năng, vậy, việc triển khai TTNB thông suốt theo cấp Do địa bàn hoạt động rộng, đối tượng truyền thơng c trình độ lứa tuổi đa dạng nên thách thức người thực công tác quản trị truyền thông nội VNPT VinaPhone 132 Câu 2: Theo Anh/Chị quản trị hoạt động truyền thông nội VNPT gồm nội dung gì? Cách thức hoạt động sao? Trên kênh nào? Trở thành kênh tun giáo, truyền tải thơng tin thống, định hướng kinh doanh Lãnh đạo TCT: hoạt động thông qua tin thống (Tin PDF, tin web hàng tháng) Truyền tải hoạt động, hình ảnh SXKD tồn quốc tới nội CBNV c thể n m b t: hoạt động qua kênh TTNB web, fb, tin PDF hàng tháng G p phần th c đẩy VHDN: tuyên truyền thực công tác liên quan đến VHDN TCT: hình ảnh truyền thơng, chương trình hành động (5S, Khách hàng thân u nhất, ) Câu 3: Anh/Chị nhận thấy, hoạt động truyền thơng nội VNPT VinaPhone có ý nghĩa công việc anh/chị? Thông qua công tác TTNB gi p n m b t hoạt động chung TCT, đồng thời, đơn vị thành viên VNPT VinaPhone n m b t tình hình SXKD đơn vị tồn quốc, trao đổi, học hỏi kinh nghiệm sản xuất kinh doanh để áp dụng địa bàn, đặc biệt gi p CBNV n m b t tư tưởng, định hướng LĐ TCT, sách mơi, sản phẩm triển khai toàn quốc nhằm kịp thời triển khai đơn vị Ngồi việc triển khai qua văn giấy tờ, công tác truyền thông nội gi p “mềm h a” sách, quy trình, quy định, gi p việc tiếp nhận đối tượng truyền thông mềm d o Câu 4: Anh/Chị nhận thấy, công tác Truyền thông nội VNPT VinaPhone có thực sở xây dựng kế hoạch từ trước hay mang tính thời vụ, thời điểm? Hàng năm, VNPT VinaPhone xây dựng kế hoạch tổng thể KPI cho hoạt động TTNB Kế hoạch xây dựng sở hoạt 133 động khung, dự trù chi phí phương pháp triển khai kế hoạch Kế hoạch truyền thông nội xây dựng sở tổng hợp, r t kinh nghiệm thành tựu hạn chế nhũng năm trước đ , bám sát kế hoạch kinh doanh năm Bên cạnh đ chương trình thời điểm, phát động chung t tập đoàn đến hoạt động TTNB cần g n kết với truyền thơng bên ngồi để tăng tính cộng hưởng Câu 5: Anh/chị có biết kết hoạt động truyền thông nội không? Đối với kênh truyền thông nội bộ, đội ngũ quản trị n m b t kết kênh fanpage số thành viên, số lượng tương tác, số lượng viết, kênh website: n m số lượng viết, số lượng người xem trang Ngoài ra, hệ thống kênh TTNB tin Nhịp sống online ( Bản tin Tập đồn) khơng thống kê rating Tuy nhiên đối tượng cuối CBNV n m b t đến đâu chưa c phương pháp đo lường Phỏng vấn CBNV: 3.1 Phỏng vấn anh Cao Thế Huy – Chuyên viên ban Phát triển thị trường Câu 1: Anh/Chị đánh giá công tác truyền thông nội VNPT VinaPhone? Hoạt động truyền thông nội VNPT VinaPhone diễn với tần suất thường xuyên, liên tục Qua đánh giá, hoạt động truyền thông tốt với nhiều phương thức truyền thông sáng tạo, b t kịp xu hướng 4.0 lan toả frame facebook, thiết kế animation câu chuyện công sở… Câu 2: Anh/Chị nhận thấy, hoạt động truyền thông nội VNPT VinaPhone có ý nghia cơng việc anh/chị? Gi p n m b t nhanh ch ng phương hướng đạo điều hành t TCT; 134 Khích lệ tinh thần làm việc, lao động thông qua gương điển hình tiên tiến, vấn chia s t lãnh đạo đơn vị TCT… Tiếp thêm tình yêu, niềm tự hào với VNPT VinaPhone Câu 3: Theo anh/chị, TTNB Tại VNPT VinaPhone có hạn chế gì? Cần khắc phục nào? Các hoạt động mang tính phong trào, nặng hình thức, c tương tác Lãnh đạo cấp cao chuyên viên, nhân viên Tỉnh/TP Ngoài ra, c khác biệt văn h a vùng miền nên nhiều ấn phẩm truyền thông nội phù hợp hết với t ng địa phương khác 3.2 Phỏng vấn chị Lê Thu Hồng – Chuyên viên VNPT Thanh Hoá Câu 1: Anh/Chị đánh giá công tác truyền thông nội VNPT VinaPhone? Công tác TTNB VNPT VinaPhone cấp ch trọng quan tâm Hằng năm, c nhiều chương trình tổ chức dành cho CBNV gi p tăng cường tình đồn kết, học hỏi lẫn g p phần xây dựng văn h a doanh nghiệp Ngồi ra, VNPT VinaPhone cịn s dụng nhiều kênh truyền thông nội đa dạng, mạnh dạn ứng dụng mạng xã hội vào thực truyền thông nội bộ, gi p việc tiếp nhận thông tin dễ dàng kênh truyền thống Câu 2: Anh/Chị nhận thấy, hoạt động truyền thông nội VNPT VinaPhone có ý nghĩa cơng việc anh/chị? Thơng qua TTNB, ch ng tiếp nhận nhanh ch ng tinh thần đạo lãnh đạo Đồng thời, học tập cách làm hay đơn vị bạn để triển khai đơn vị mình, đồng thời, lan tỏa nhanh ch ng chương trình bán hàng trọng điểm, sách đến địa bàn đặc biệt địa bàn vùng sâu vùng xa mà trước cần nhiều thời gian để tiếp cận triển khai sách 135 Câu 3: Theo anh/chị, TTNB Tại VNPT VinaPhone có hạn chế gì? Cần khắc phục nào? Do đối tượng trải dài nhiều địa bàn, tập quán th i quen khác nên nhiều ấn phẩm, t ngữ không phù hợp với tất địa bàn Cách kh c phục: cần tạo ấn phẩm đa dạng để đơn vị chủ động truyền thông phù hợp với địa bàn 3.3 Phỏng vấn anh Trần Quang Hƣng- Nhân viên bán hàng VNPT Đà Nẵng Câu 1: Anh/Chị đánh giá công tác truyền thông nội VNPT VinaPhone? Công tác TTNB lãnh đạo quan tâm hơn, c nhiều người biết đến hoạt động truyền thông nội tôn vinh, khen thưởng, phát động thi đua… Qua hoạt động này, CBNV g n kết với hơn, gi p tăng tình đồn kết nội Tơi nhận thấy, lãnh đạo quan tâm đến cơng tác này, ngồi đội ngũ lãnh đạo cấp cao, đơn vị, lãnh đạo cấp trung ch trọng hoạt động truyền thông nội đơn vị Câu 2: Anh/Chị nhận thấy, hoạt động truyền thơng nội VNPT VinaPhone có ý nghĩa cơng việc anh/chị? Thơng qua hoạt động TTNB n m chủ trương, sách, ý chí lãnh đạo triển khai sản xuất kinh doanh Thông qua đây, giảm bớt thời gian nghiên cứu văn sách mà t m t t văn cho dễ đọc, dễ nhớ Hơn nữa, TTNB đưa nhiều thông tin hay, ấn phẩm đ p gi p dễ tiếp cận sách 136 Câu 3: Theo anh/chị, TTNB Tại VNPT VinaPhone có hạn chế gì? Cần khắc phục nào? Tuy c nhiều điểm tích cực, địa bàn rộng với khối lượng công việc nhiều nên hoạt động truyền thơng nội nhiều mang tính phong trào, triển khai hình thức chưa vào thực chất Đặc biệt việc trao đổi thông tin theo chiều t sở đến cấp lãnh đạo cao nhất, nhiều tồn tại, vướng m c cần giải 3.4 Phỏng vấn anh Lê Văn Hiệu – Nhân viên bán hàng VNPT Hà Nội Câu 1: Anh/Chị đánh giá công tác truyền thông nội VNPT VinaPhone? Hoạt động TTNB quan ch ng tương đối đa dạng, c kênh website facebook, tiện cho việc trao đổi thông cập nhật thông tin Đặc biệt với giới tr ch ng tôi, kênh mạng xã hội trở thành m n ăn tinh thần thiếu Tại facebook VNPT VinaPhone, ch ng n m b t hoạt động tất đơn vị thành viên, học hỏi kinh nghiệm lẫn để triển khai sách kinh doanh mà Tổng cơng ty giao Câu 2: Anh/Chị nhận thấy, hoạt động truyền thông nội VNPT VinaPhone có ý nghĩa cơng việc anh/chị? Điểm tơi thích công tác khen thưởng truyền thông trang trọng, thiết kế đ p m t Đây điều khích lệ CBNV đ ng g p sức vào sản xuất kinh doanh Ch ng c thể khoe với bạn bè, đồng nghiệp thành tích mà đạt thơng qua poster đ p m t Ngồi sách thiết kế truyền thông cách dễ hiểu, dễ thẩm thấu văn truyền thống Câu 3: Theo anh/chị, TTNB Tại VNPT VinaPhone có hạn chế gì? Cần khắc phục nào? Do ch ng nằm địa bàn nên thấy nhiều phong trào chưa triển khai đây, thấy cấp Tổng cơng ty triển khai rầm rộ Ví dụ phong 137 trào 5S Do ch ng thường xuyên gặp khách hàng nên khơng văn phịng nhiều, không c thời gian dọn d p, ứng dụng 5S văn phòng 3.5 Phỏng vấn chị Trần Thị Dung – Chuyên viên ban Nhân Câu 1: Anh/Chị đánh giá công tác truyền thông nội VNPT VinaPhone? Hoạt động c tính thường xuyên, định kỳ Công tác truyền thông nội xây dựng kế hoạch t trước, khơng cịn mang tính thời vụ, bị động trước Bên cạnh đ , kênh truyền thông nội triển khai thêm nhiều hình thức g i email hay tin truyền hình, phát thanh, gi p ch ng c thể lựa chọn nhiều kênh khác để cập nhật tin tức nội Câu 2: Anh/Chị nhận thấy, hoạt động truyền thông nội VNPT VinaPhone có ý nghia cơng việc anh/chị? Gi p triển khai nhanh chủ trương, sách nhân C thể tiếp nhận thêm ý kiến CBNV nhằm điều chỉnh kịp thời chủ trương, sách nhân cho phù hợp với tình hình thực tế Ngồi ra, ch ng tơi c thể học hỏi kinh nghiệm bạn triển khai địa phương để c thể ứng dụng triển khai kinh doanh, gặp khách hàng Đặc biệt công tác triển khai kinh doanh với khối khách hàng quyền, khối khách hàng kh tính c yêu cầu cao sản phẩm/dịch vụ triển khai với nhiều địa phương nước Câu 3: Theo anh/chị, TTNB Tại VNPT VinaPhone có hạn chế gì? Cần khắc phục nào? Hạn chế kênh truyền thơng cịn mang tính chiều, ý kiến đến lãnh đạo cấp cao Đề nghị c thêm diễn đàn hoạt động lãnh đạo cấp cao đến với t ng địa bàn để sâu sát với CBNV, c thể không gặp trực tiếp trao đổi qua email kênh mạng xã hội để CBNV chia s kh khăn, vướng m c sách kinh doanh,…