Quản lý nhân lực tại công ty viễn thông quốc tế tổng công ty dịch vụ viễn thông việt nam

ĐẠI HỌC QUÓC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐAI HOC KINH TẾ HÀ THỊ MINH THU QUẢN LÝ NHÂN Lực I CÔNG TY VIỄN THÔNG QUỐC TẾ TỔNG CÔNG TY DỊCH vụ VIỄN THÔNG VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản lý Kỉnh tê Mã số: 34 04 01 LUẬN VÃN THẠC sĩ QUÁN LÝ KINH TÊ CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG • • GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN TIẾN MINH HÀ NỘI - 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi là: Hà Thị Minh Thu, Học viên Cao học QH-2019-E QLKT2, chuyên ngành Quản lý Kinh tế, xin cam đoan: Luận văn thạc sĩ “Quản lý nhân lực Công tỵ Viễn thông Quốc tế - Tông Công ty Dịch vụ Viền thơng Việt Nam” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các kết trình bày luận văn trung thực, chưa công bố cơng trình khác Tơi xin chịu trách nhiệm lời cam đoan trên./ Hà Nội, ngày tháng Học viên Hà Thị Minh Thu năm 2021 LỜI CÁM ƠN Trong q trình nghiên cứu hồn thành Luận văn thạc sĩ với chủ đê “Quản lý nhân lực Công ty Viền thông Quắc tế - Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông Việt Nam” nhận quan tâm giúp đờ nhiệt tình từ q thầy giảng dạy chương trình đào tạo Cao học Quản lý kinh tế, trường Đại học kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, người đà truyền đạt cho tơi kiến thức bố ích, giúp tơi hồn thành luận văn Tơi xin bày tỏ biết on sâu sắc tới người hướng dẫn khoa học: Thầy Nguyễn Tiến Minh, Khoa KT&KDQT tận tình dẫn cho tơi ý ưrởng phưong pháp nghiên cứu phù họp với mục đích yêu cầu Luận văn Tôi xin chân thành cám ơn cán bộ, giảng viên chuyên viên Khoa Kinh tế Chính trị, cán bộ, chuyên viên Phòng Đào tạo, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội tạo điều kiện thuận lợi, quan tâm, giúp đỡ suốt q trình thực Luận văn Tơi xin chân thành gửi lời cảm ơn tới lãnh đạo Công ty VNPT-I cung cấp tư liệu quý giá đế tơi hồn thành Luận văn Do điều kiện thời gian nghiên cứu có hạn kinh nghiệm nghiên cứu cịn hạn chế nên luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót, mong nhận ý kiến đóng góp q thầy để tơi tiếp tục hồn thiện cơng tác nghiên cứu thời gian tới Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày thảng năm 2021 Học viên Hà Thị Minh Thu •• 11 MỤC LỤC Bảng chữ viết tắt V Danh mục bảng vi Danh mục hình hộp vii MỞ ĐẦU Chương 1: Tống quan tình hình nghiên cứu sở lý luận thực tiễn quản lý nhân lực doanh nghiệp 1.1 Tống quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Nội dung tổng quan 1.1.2 Đánh giá cơng trình nghiên cửu tổng quan 1.2 Cơ sở lý luận quản lý nhân lực doanh nghiệp 1.2.1 Các khái niệm liên quan đến quản lý nhân lực 1.2.2 Mục tiêu quản lý nhân lực 12 1.2.3 Vai trò đặc điếm quản lý nhân lực doanh nghiệp 12 1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến quản lý nhân lực doanh nghiệp 13 1.2.5 Nội dung chủ yếu quản lý nhân lực doanh nghiệp 16 1.3 Cơ sớ thực tiễn quản lý nhân lực doanh nghiệp 32 1.3.1 Kinh nghiệm quản lý nhân lực công ty Viền thông tỉnh Bắc Giang 32 1.3.2 Kinh nghiệm quản lý nhân lực công ty Viễn thông tỉnh Bến Tre 33 Chương 2: Quy trình phương pháp nghiên cứu 35 2.1 Quy trình nghiên cứu 35 2.2 Cách tiếp cận phưoìig pháp nghiên cứu 35 2.2.1 Phương pháp phân tích - tổng hợp 36 2.2.2 Phương pháp thống kê, mô tả 37 2.2.3 Phương pháp so sánh 38 2.2.4 Phương pháp case study 40 2.2.5 Phương pháp vấn sâu 41 Chương 3: Thực trạng quản lý nhân lực công ty Viễn thông quốc tế 43 3.1 Đặc diêm săn phâm dịch vụ nhân lực công ty Viên thông quôc tê 43 3.1.1 Đặc điểm công nghệ dịch vụ công ty Viễn thông quốc tế .43 3.1.2 Đặc điểm nhân lực công ty Viễn thông quốc tế 47 3.2 Nội dung quản lý nhân lực công ty Viễn thông quốc tế 50 • • • ill 3.2.1 Lập kế hoạch nhân lực 50 3.2.2 Thu hút tuyển dụng nhân lực 54 3.3.3 Đào tạo phát triển nhân lực 59 3.3.4 Bố trí sử dụng nhân lực 67 3.3.5 Đánh giá trả công lao động 70 3.3.6 Kiểm tra kiểm soát nhân lực 74 3.3 Đánh giá công tác quản lý nhân lực công ty VNPT-1 74 3.3.1 Những thành tích đạt 74 3.3.2 Những tồn nguyên nhân 76 Chương 4: Định hướng giải pháp quản lý nhân lực công ty Viễn thông quốc tế 78 4.1 Định hướng phát triển ngành VNPT VNPT-1 78 4.1.1 Định hướng phát triển chung ngành 78 4.1.2 Định hướng Tập đoàn BCVT Việt Nam - VNPT 79 4.1.3 Định hướng phát triển Công ty Viễn thông Quốc tế 81 4.2 Một số biện pháp hồn thiện quăn lý nhân lực cơng ty VNPT-1 83 4.2.1 Xây dựng khung lực cho vị trí cơng việc làm sở cho cơng tác lập kế hoạch nhân lực 83 4.2.2 Cải tiến công tác đào tạo 87 4.2.3 Hoàn thiện công tác thu hút tuyển dụng lao dộng 91 KẾT LUẬN 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO 98 PHỤ LỤC 101 iv BẢNG CHỦ CÁI VIỂT TẮT STT Chữ viết tắt Nguyên nghĩa DN Doanh nghiệp BCVT Bun viễn thơng CNTT Công nghệ thông tin FTA Hiệp định thương mại tự PTNL Phát triển nhân lưc • QLNNL Quản lý nguồn nhân lực TNHH Trách nhiêm • hữu han • VNPT Tập đồn bưu Viễn thơng Việt Nam VNPT-I Cơng ty Viễn thông quốc tế V DANH MUC BANG Trang STT Băng Bảng 1.1 Các phương pháp đào tạo phát triển 23 Bảng 3.1 Số lượng lao động VNPT-I năm 2020 43 Bảng 3.2 Cơ cấu lao động theo độ tuổi 44 Bảng 3.3 Cơ cấu lao động theo giới tính 45 Bảng 3.4 Cơ cấu lao động theo chức 45 Bảng 3.5 Trình độ đào tạo chun mơn 46 Bảng 3.6 Biến động lao động năm 2020 50 Bảng 3.7 Bảng 3.8 Tên bảng Kết công tác đào tạo VNPT-I từ 2018 2020 Tỷ lệ số lượt đào tạo cho đối tượng Sự phù hợp kiến thức, kỹ Công ty 55 59 10 Bảng 3.9 11 Bảng 3.10 12 Bảng 3.11 Năng lực chuyên môn nhân lực VNPT-I 63 13 Bảng 3.12 Hệ số thu nhập theo chức trách công việc 67 14 Bảng 3.13 Đánh giá họp lý quan hệ thu nhập nhóm chức danh 67 15 Bảng 4.1 Khung nãng lực cho cán lãnh đạo cấp 78 16 Bảng 4.2 Khung lực cho viên chức thừa hành 80 17 Bảng 4.3 Tiêu chí đánh giá lực cán quản lý 82 18 Bảng 4.4 đào tạo với công việc làm Tác dụng kiến thức, kỹ công ty đào tao • Tóm tắt kết tự đánh giá lực cán quản lý vi 60 61 83 DANH MỤC HÌNH VÀ HỘP Trang STT Hình hộp Hình 1.1 Trình tư• thu hút nhân lưc • 16 Hình 1.2 Trình tư• đào tao • nhân lưc • 21 Nội dung Mơ tả cơng việc để tuyển dụng nhân Hộp 3.1 Marketing, Quản trị kinh doanh, Kinh tế, Thương 49 mai • tai • VNPT-I Mô tả công việc để tuyển dụng nhân chuyên 50 Hộp 3.2 ngành Kỹ thuật viễn thông VNPT-I Hộp 3.3 Quảng cáo tuyển dụng nhân VNPT-I 51 PHẦN MỞ ĐẦƯ Tính câp thiêt ý nghĩa đê tài Ngành Viễn thông với tư cách ngành thuộc kết cấu hạ tầng kinh tế, đóng vai trị đặc biệt quan trọng phát triển kinh tế quốc dân Ngành viễn thông coi ngành sản xuất địi hỏi trình độ khoa học, kỹ thuật cơng nghệ cao Vì vậy, nhân lực ngành phải có trình độ chun mơn cao, ln phải cập nhật kiến thức, có khả thích nghi nắm bắt tốc độ phát triển khoa học công nghệ Nước ta bước vào tiến trình hội nhập, mơi trường kinh doanh Viễn thơng ngày thay đổi nhanh chóng: ngày nhiều doanh nghiệp Nhà nước cho phép thành lập phép kinh doanh lĩnh vực Viễn thông, tạo môi trường cạnh tranh nước tiến tới mở cửa bên ngồi thơng qua cam kết lộ trình hội nhập cúa Việt Nam vào tổ chức quốc tế Trong trình hội nhập, đối phát triến đó, nhân lực coi yếu tố quan trọng nhất, yếu tố có tính định đến thành bại, uy thế, địa vị, khả phát triển bền vững tổ chức, cùa doanh nghiệp Do quốc gia đặt người vào vị trí trung tâm phát triển đề sách, chiến lược phát triển người phục vụ yêu cầu tương lai Nguồn nhân lực tài nguyên cốt lõi ảnh hưởng đến phát triển bền vững quốc gia Trong hoạt động sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp vậy, nhân lực vấn đề thu hút quan tâm không cùa người lao động mà người sử dụng lao động Tuy nhiên tổ chức quản lý nhân lực để chủ động thu hút phát triển nguồn lực phù họp? Khai thác tiềm người lao động? Khuyến khích, động viên người lao động phát huy khả chuyên môn, phụng cho doanh nghiệp? vấn đề đặt doanh nghiệp Bởi, môi trường cạnh tranh ngày gay gắt, vai trò quản lý nhân lực doanh nghiệp chiếm vị trí trung tâm giúp cho doanh nghiệp tồn phát triển ồn định Tầm quan trọng quản lý nhân lực ngày tăng cao lẽ doanh nghiệp muốn đứng vững thị trường doanh nghiệp buộc phải cải tổ cấu tổ chức minh theo hướng tinh giảm, gọn nhẹ có hiệu Riêng ngành viễn thông, việc chuyển từ môi trường định hưởng khoa học - công nghệ, hướng tới việc ứng dụng đáp ứng nhu cầu người sử dụng Sự phát triển nhanh chóng dẫn đến thực tế công tác quản lý nhân lực, hệ thống định mức lao động, hệ thống định mức kinh tế kỹ thuật dần trở lên lạc hậu không theo kịp phát triển sản xuất kinh doanh dịch vụ viễn thông Đứng trước tiến vượt bậc mặt khoa học cơng nghệ đó, đế đáp ứng u cầu quản lý kinh tế nói chung địi hỏi trình độ đội ngũ lao động, trình độ tố chức lao động sản xuất phải nâng cao Chính vỉ mà vấn đề quản lý nhân lực kinh doanh dịch vụ viễn thông vấn đề quan tâm nghiên cứu mặt lý luận thực tế Tuy nhiên cần phải nói lĩnh vực khó khăn phức tạp u cầu phải thường xun có đối mới, hồn thiện để phù họp với phát triển không ngừng trình độ khoa học kỹ thuật sản xuất kinh doanh Là doanh nghiệp trực thuộc Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông Việt Nam, Công ty Viễn thông Quốc tế coi doanh nghiệp chủ đạo lĩnh vực viễn thông quốc tế Trong giai đoạn hội nhập phát triến ngành Bưu Viễn thông Việt Nam, cạnh tranh gia tăng ngày lĩnh vực viễn thông quốc tế kể thị trường nước quốc tế Thêm vào đó, xu hướng phát triển khoa học công nghệ tạo sản phẩm ứng dụng với giá rẻ thay cho sản phẩm dịch vụ truyền thống lợi cạnh tranh doanh nghiệp chuyến từ sức mạnh sản xuất sang nhân tố quan trọng khác doanh nghiệp người kỹ quản lý Đe nâng cao lực cạnh tranh, thực tế đặt cho Công ty Viễn thông Quốc tế (VNPT-I) phải làm tốt công tác quản lý lao động sử dụng lao động có hiệu quan trọng Làm tốt công tác điều kiện để nâng cao suất lao động, đẩy mạnh hoạt động sản xuất kinh doanh, đảm bảo tồn phát triển đơn vị, tảng vững góp phần quan trọng vào q trình cơng nghiệp hố, đại hố đất nước Trong thời gian qua, VNPT-Ĩ, hoạt động quản lý nhân lực sửa đối, bố sung cho phù hợp với thực tiễn Tuy nhiên, hoạt động quản lý nhân lực Ke hoạch phát triển mồi cá nhân đưa nhu cầu đào tạo năm tới Bản nhu cầu đào tạo cá nhân có vai trị quan trọng quản lý nhân lực góc độ cá nhân đến doanh nghiệp Trong xã hội trọng đến việc học tập suốt đời, trách nhiệm quản lý nhân lực theo nguyên tắc từ lên, từ thân người lao động chịu trách nhiệm cho phát triến mình, đến trách nhiệm quản lý nhân lực thuộc cấp trực tiếp, cấp gián tiếp Bản nhu cầu đào tạo cá nhân dựa vào khung lực, cho biết để thực công việc với nhiệm vụ cụ thể cho tới, địi hỏi cần có kiến thức, kỹ gì, mức độ cần thiết để đào tạo kiến thức kỹ u càu cơng việc, Từ đưa nội dung đào tạo: phương pháp, thời gian, tài liệu, người hướng dẫn Cá nhân người lao động thông qua kế hoạch đào tạo cá nhân biết đạt tiêu chuẩn gì, cịn thiếu kiến thức, kỹ gi? tự khắc phục cách tự’ học hỏi, tự đào tạo, cần trợ giúp doanh nghiệp Nhu cầu đào tạo cá nhân tập họp theo khố học Thứ tự ưu • • • A • A • • tiên nhu cầu đào tạo phụ thuộc vào số người lựa chọn khố học Doanh nghiệp qua phân tích đặc diểm nhân lực, phân tích đánh giá lực nhu cầu đào tạo cá nhân, để có nhân lực đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ mục tiêu, đưa lực cần quan tâm đào tạo cho đối tượng người lao động Th ứ ba, lên kế hoạch đào tạo Kế hoạch đào tạo dựa liệu đánh giá lực người lao động, nhu cầu đào tạo tự đào tạo 4.2.2.2 Nâng cao chất lượng chương trình đào tạo nhãn lực Đào tạo nâng cao chất lượng nhân lực việc làm cần thiết thường xuyên doanh nghiệp, giai đoạn cạnh tranh lĩnh vực viễn thông ngày mạnh mẽ, Công ty cần xây dựng chương trình đào tạo đảm bảo trọng tâm trọng điểm cho cấp nhân lực a Đối với cản quản lý cấp cao Cán quản lý cấp cao cơng ty có trình độ chun mơn cao, chủ yếu chương trình đào tạo tập trung vào nội dung bố trợ, cập nhật kỹ quản lý cao cấp b Đối với cán quản lỷ cấp trung 89 Ke hoạch đào tạo dài hạn: tập trung vào đào tạo nghiên cứu sinh sau đại học (chủ yếu Học viện Công nghệ Bưu Viễn thơng) Bồi dưỡng ngắn hạn: Đây đối tượng quản lý có trình độ chun sâu chuyên môn, đảm đương công việc quản lý Các khoá đào tạo tập chung vào hướng: - Đào tạo kỹ quản lý - Đào tạo lý luận trị cao Cấp - Đào tạo vê pháp luật kinh doanh viên thông - Đào tạo chuyên môn sâu theo lĩnh vực: Viền thông, công nghệ thơng tin, tài chính, kế hoạch hố, đầu tư quản lý dự án, quản lý nhân lực Các hình thức hội họp, hội nghị áp dụng chủ yêu cho câp quản lý c Đổi với cản quản lý cấp sở Quản lý cấp sở tập trung chủ yếu vào kỹ thực giám sát điều hành công việc trực tiếp lao động sản xuất Ke hoạch đào tạo dài hạn: tập trung vào đào tạo nghiên cứu sinh sau đại học (chủ yếu Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thông) Bồi dưỡng ngắn hạn: - Đào tạo kỹ quản lý: bồi dưõng kiến thức quản lý cho trưởng đài, đội - Đào tạo lý luận trị cao cấp - Đào tạo chun mơn sâu theo lĩnh vực: + Viễn thông, công nghệ thông tin: cho quản lý đơn vị kỷ thuật + Khai thác dịch vụ: Nghiệp cụ khai thác, chăm sóc khách hàng, kỹ giải phàn nàn khách hàng, d Đổi với đội ngũ viên chức thừa hành Ke hoạch đào tạo dài hạn: tập trung vào đào tạo nghiên cứu sinh sau đại học (chủ yếu Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thông) Bớ/ dưỡng ngắn hạn: - Bồi dưỡng lý luận trị - Đào tạo ngoại ngữ chun ngành - Các khố nhập ngành viễn thơng cho người vào - Các khoá đào tạo tin học văn phịng 90 - Đào tạo chun mơn theo lĩnh vực: Viễn thông, công nghệ tin học, tài chính, kế hoạch hố, đầu tư quản lý dự án, quản lý nhân lực - Đào tạo kiến thức pháp luật kinh doanh viễn thông, chăm sóc khách hàng, kỹ quản lý hành đại e Đổi với lao động khai thác điện thoạỉ quốc tế Bồi dưỡng ngắn hạn tập trung vào khoấ’ - Đào tạo ngoại ngữ nâng cao - Nghiệp vụ khai thác cho điện thoại viên: kỹ giao tiếp kinh doanh trả lời khách hàng qua điện thoại - Đào tạo tin học - Bồi dưỡng thi nâng bậc, nâng ngạch 4.2.3 Hoàn thiện công tác thu hút tuyến dụng lao dộng Tuyển dụng lao động nội dung đặc biệt quan trọng trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, bản, tuyển dụng lao động mang ý nghĩa góp phần định việc hình thành phẩm chất, lực, trình độ cho nhân lực doanh nghiệp, làm tăng hiệu thực mục tiêu doanh nghiệp Vì vậy, để khác phục tồn công tác tuyển dụng lao động nêu trên, NNPT-1 cần phải hồn thiện cơng tác tuyển dụng lao động theo số nội dung Thứ nhất, thông báo tuyển dụng rộng rãi phương tiện thông tin đại chúng thu hút số lượng lớn ứng viên nộp hồ sơ Vì để tránh lãng phí thời gian cơng sức xử lý hồ sơ khơng phù hợp thơng báo tuyển dụng cùa Cơng ty cần phải có nội dung thật rõ ràng, cụ thể như: địa điếm làm việc, vị trí tuyển dụng, mức lương, quyền lợi làm việc, yêu cầu khả năng, kinh nghiệm cấp Đe tiết kiệm chi phí thơng báo tuyển dụng, Cơng ty xem xét áp dụng cách thức sau: - Thơng háo qua Internet: Cơng ty thông báo tuyển dụng trang web Công ty, trang rao vặt miễn phí số trang web chuyên tuyển dụng uy tín vietnamworks.com, tuyendung.com, laodong.com.vn Cách tiết kiệm chi phí hiệu mang lại thi cao 91 - Thông báo tun dụng báo: Cơng ty có thê đăng thông báo tuyên dụng số báo mà người tìm việc thường đọc như: Lao Động, Mua&Bán Đối với vị trí cần ứng viên chất lượng cao, Cơng ty có thề đăng tin tạp chí thương mại chuyên ngành - Tham gia hội trợ việc làm: hình thức trực tuyến qua mạng Internet tham gia trực tiếp hội trợ Đây vừa hội để Công ty quảng bá sản phẩm dịch vụ, vừa hội để đơng đảo người tìm việc tìm hiểu nộp đơn xin việc vào Công ty Thứ hai, phối hợp với sở đào tạo đại học đào tạo nghề để nâng cao chất lượng ứng viên Công ty phối hợp với trường đào tạo để xây dựng trì nhân lực chất lượng cao Đây cách thức nhiều doanh nghiệp áp dụng, đặc biệt doanh nghiệp lớn, cơng ty liên doanh, cơng ty nước ngồi Phối hợp với trường đào tạo thực theo hình thức sau: - Phối hợp với trường, đặc biệt trường ngành đế lựa chọn sinh viên gioi từ nàm học thứ 3, thứ Cơng ty có thề trao học bổng, đài thọ phần định chi phí học tập cho sinh viên đồng thời yêu cầu cam kết sau học xong sể phải làm việc Cơng ty Sau khố học, Cơng ty nhận sinh viên đến thực tập thức làm việc Hình thức phối hợp nhiều doanh nghiệp lớn dùng, doanh nghiệp nhỏ sử dụng chi phí cao, rủi ro cao - Cơng ty phối hợp với trường bàng cách có nhu cầu tuyển người gửi thơng báo tuyển dụng đến lớp chất lượng cao, năm cuối trường Ví dụ như: Cơng ty có nhu cầu tuyển kế tốn, Cơng ty gửi thơng báo tuyển dụng đến Lớp Kế tốn chất lượng cao năm thứ Khoa Tài Kế tốn, Trường Đại học Kinh tế quốc dân Trường Đại học Tài Kế tốn Nhiều nãm trở lại đây, cách thức phối hợp nhiều doanh nghiệp FPT, Bảo hiểm dầu khí, Kiểm tốn Việt Nam áp dụng vi có khả thu hút nhân lực trẻ với trình độ cao - Đối với tuyển dụng nhân viên làm công việc chuyên ngành Viễn thơng, Cơng ty áp dụng hình thức liên kết với trường đào tạo nghề có chuyên ngành Điện tử - Viễn thông 92 Thứ ba, đôi hình thức nội dung thi tuyên Hiện tại, hình thức thi tuyển vào Cơng ty chủ yếu thi viết báo cáo chuyên đề (đối với lao động dự tuyền thử việc, học nghề Công ty) Với lao động dự tuyển vào chức danh lao động quản lý, phải thi tuyển môn gồm: Ngoại ngữ tiếng Anh trình độ B - thi viết; Tin học văn phịng (đối với thí sinh khơng chun tin học) - thi viết thực hành; Môn chuyên ngành - thi viết làm chuyên đề Có thể thấy hình thức nội dung thi chưa thể đánh giá hết kỹ thí sinh, lại nhiều thời gian, cơng sức, chi phí cho việc đề thi, làm đáp án, chấm thi, tổ chức thi Chính vậy, thời gian tới, Công ty nên cải tiến hình thức nội dung thi tuyển theo hướng sau: - Tăng cường thi thực hành thi viết có nội dung thực tế lao động công nghệ, lao động kỹ thuật - Tăng cường thi trắc nghiệm thi viết Trắc nghiệm bao gồm trắc nghiệm kiến thức chung, trắc nghiệm môn chuyên ngành Thi trắc nghiệm hình thức thi hiệu sử dụng rộng rãi Việt Nam giới, cho phép chấm điểm đánh giá ứng viên cách xác, nhanh chóng Hình thức thi hạn chế cách học tủ thí sinh, hạn chế việc chấm điếm nhân nhượng cùa giám khảo Thứ tư, đánh giá hiệu tuyền dụng Đánh giá hiệu tuyển dụng có vai trò quan trọng tuyển dụng, nêu trên, VNPT-I chưa trọng đến công tác Đánh giá trình tuyển dụng để biết phần làm tốt, phần làm tốt Đánh giá để xem Công ty đà thực tốt qua kì tuyển dụng khác điều cần tránh để tuyển dụng tốt hơn? Điều giúp ích nhiều lần tuyển dụng Khi phân tích hiệu hoạt động tuyển dụng, cần thu thập thông tin: - Số lượng chất lượng hồ sơ dự tuyển theo nguồn tuyển dụng khác (giới thiệu nhân viên doanh nghiệp, đăng quảng cáo báo, internet, tuyển sinh viên từ trường đại học ) - Chi phí tồn hoạt động tuyển dụng, chi phí tuyến dụng nhân viên - Kết thực công việc nhân viên tuyển 93 - Sô lượng nhân viên bở việc Đe hoạt động tuyển dụng đạt hiệu tương xứng với chi phí bở ra, Cơng ty cần ý phân tích hiệu tù’ nguồn tuyển dụng mà Công ty sử dụng Nguồn tuyển dụng khác thường có kết khác mức độ thành cơng ứng viên chi phí tuyến nhân viên Từ phân tích vậy, Cơng ty có hướng sử dụng hình thức tuyển dụng tương lai cho phù hợp 4.2.4 Hồn thiện cơng tác đánh giá trả cơng lao động Trong thời gian tới, Công ty cần tiếp tục phát huy ưu này, đồng thời tiếp tục hoàn thiện theo số hướng sau: Thứ nhất, hoàn thiện công tác đánh giá thực công việc đê xác định chinh xác hệ số mức độ hoàn thành công việc theo hiệu lao động cá nhản, làm sở cho việc tỉnh lương khen thưởng Tồn lớn công tác trả lương Công ty hệ số mức độ hồn thành cơng việc theo hiệu cơng việc Hiện nay, việc xác định hệ số mức độ hoàn thành công việc theo hiệu lao động không thực Cơng ty , thực tế xác định khó khăn, thay vào đó, đơn vị sử dụng ln hệ số mức độ hồn thành cơng việc, tức việc trả lương cho cá nhân người lao động khơng tính đến chất lượng cơng việc mà cá nhân thực Việc tính tiền thường cho tập thể cá nhân Cơng ty cịn mang nặng tính bình qn Do cơng tác đánh giá cịn nhiều thiếu sót, việc tính tiền thưởng cho cá nhân thường theo tiêu chí hệ số lương, bậc, thâm niên, mức độ phức tạp công việc cá nhân, chưa khuyến khích người lao động cố gắng hồn thành tốt cơng việc Vì vậy, sau hồn thiện cơng tác đánh giá, việc tính khoản tiền lương, thưởng cho tập thể cá nhân cần phải thực công vào kết đánh giá thực cơng việc tập thể cá nhân Như việc trả lương, thưởng phát huy vai trị thu hút, kích thích nhân viên, trì nhân viên Thứ hai, khắc phục tồn công tác khen thưởng Trước hết, Công ty cần xác định tỷ lệ khen thưởng hợp lý Như phần đánh giá, tỷ lệ khen thưởng Công ty cao thực trạng cơng tác đánh giá cịn thiếu sót dẫn đến xu hướng bình quân hình thức khen thưởng 94 Do đó, Cơng ty nên có quy định cụ thê vê tỷ lệ khen thưởng đơi với phịng, phận Cơng ty Tỷ lệ cần vào nhừng thành tích kết đánh giá thực công việc mà phận đạt cho đơn vị nhằm tránh xu hướng binh quân hình thức khen thưởng, giúp tạo động lực, kích thích cho người lao động cố gắng phấn đấu hoàn thành tốt nhiệm vụ giao để vinh dự nhận danh hiệu thi đua khen thưởng Ngồi ra, Cơng ty càn lựa chọn tập thể cá nhân xứng đáng khen thưởng Việc lựa chọn tập thể cá nhân khen thưởng cần vào kết đánh giá thành tích cơng tác tháng phải bình bầu cơng khai, dân chủ công trước tập thề người lao động hội đồng thi đua khen thưởng cấp Bên cạnh đó, Cơng ty cần xây dựng quy chế khuyến khích, thu hút người lao động có trình độ chun mơn kỹ thuật cao, tay nghề giỏi trích từ nguồn 1% quỹ tiền lương kế hoạch nhằm giữ người giỏi lại Cơng ty Đồng thời, hồn thiện hệ thống thông tin quản lý nhân lực phục vụ chức quản lý nhân lực Công ty cách lâu dài 95 KÉT LUẬN Nhân lực u tơ giá trị cơt lõi, đóng vai trị quan trọng đôi với phát triên kinh tế - xã hội nói chung cùa tồ chức, doanh nghiệp nói riêng Nhân lực giải pháp quan trọng giúp tổ chức, doanh nghiệp thực mục tiêu, chiến lược phát triền đồng thời góp phần tạo lợi cạnh tranh thị trường Do đó, cơng tác quản lý nhân lực ln xem yếu tố quan trọng định thành, bại tồ chức, doanh nghiệp Công ty Viễn thông Quốc tế với vai trò chủ đạo lĩnh vực viễn thơng quốc tế có nhiều hội để trì tiếp tục phát triển vững Tuy nhiên, để giữ vững vị trí chủ đạo mơi trường cạnh trạnh khốc liệt lĩnh vực viễn thông với áp lực tiến trình tự hố thị trường viễn thông, yêu càu VNPT-I quan tâm đến quản lý nhân lực Qua trình nghiên cứu thực trạng vấn đề quản lý nhân lực Công ty viễn thơng quốc tế thuộc Tập đồn Viễn thơng Việt Nam (VNPT-I) cho thấy VNPT-I quan tâm đến vấn đề nhân lực vấn đề hoạch định, đánh giá, đào tạo nhân lực tương đối tốt Năng suất chất lượng sản xuất ngày cải tiến nâng cao, thu nhập binh quân người lao động ngày nâng dần Bên cạnh đó, số điếm yếu VNPT-I công tác quản lý nhân lực phân tích vấn đề nhận thức ban lãnh đạo vấn đề nhân lực, chất lượng nhân lực biện pháp trì phát triển nhân lực dài hạn Do đó, với mục đích góp phần hồn thiện cơng tác quản lý nhân lực Cơng ty, Luận văn nghiên cứu làm rõ nhừng nội dung sau: Hệ thống hoá số vấn đề lý thuyết quản lý nhân lực: từ việc thu hút nhân lực, đào tạo quản lý nhân lực, trì quản lý nhân lực Phân tích thực trạng quản lý nhân lực, nhìn nhận theo khía cạnh cấp chức nhân lực Trên sở phân tích thực trạng, luận văn đưa giải pháp quản lý nhân lực Công ty, tập trung vào vấn đề sau: 96 - Xây dựng khung lực VNPT-I làm sở cho quản lý nhân lực thời gian tới - Cải tiến việc lập kế hoạch đào tạo ngắn hạn dài hạn dựa vào việc đánh giá lực có kế hoạch phát triển cá nhân người lao động - Nâng cao chất lượng chương trinh đào tạo nhân lực - Hoàn thiện hệ thống mô tả công việc chức danh, với khung lực làm sở cho việc tuyển chọn, bố trí lao động trả lương họp lý khoa học - Quan tâm đến vấn đề phát triển nghề nghiệp cá nhân người lao động việc làm cho cơng việc có ý nghĩa Tuy nhiên, trình nghiên cứu, thực luận văn, giới hạn nội dung, phương pháp nghiên cứu, kinh nghiệm thực tiễn hạn chế thời gian, điều kiện tiếp cận nghiên cứu nên luận văn tránh khởi nhừng thiếu sót Vì vậy, mong nhận ý kiến nhận xét, đánh giá góp ý Quý thầy, cô, bạn bè, đồng nghiệp để luận vàn hồn thiện hơn, góp phần nâng cao hiệu hoạt động sản xuất - kinh doanh nói chung cơng tác quản lý nhân lực nói riêng cùa VNPT-I 97 TÀI LIỆU THAM KHẢO I Tiếng Việt Bộ sách tăng hiệu làm việc cá nhân, 2018 Tạo động lực làm việc phải tiền Hà Nội: Nxb Thơng tin truyền thơng Brian Tracy, 2019 Bí tuyển dụng đãi ngộ người tài, Thành phố Hồ Chí Minh: Nxb Tổng họp Thành phố Hồ Chí Minh Công ty Viễn thông Quốc tế Báo cáo tông kết năm 2016 -2020 Trần Kim Dung, 2011 Quản trị nhân lực Thành phố Hồ Chí Minh: Nxb Tổng họp thành phố Hồ Chí Minh Trần Xuân cầu, 2008 Giáo trình kỉnh tế nhãn lực Hà Nội: Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân Vũ Văn Cường, 2018 Những biện pháp chủ yếu quản lý nhân lực Tập đồn Viễn thơng Việt Nam giai đoạn đôi tô chức quản lý Báo cáo đề tài nghiên cứu Nguyễn Vân Điềm (chủ biên), 2007 Gỉáo trình quản trị nhân lực Hà Nội: Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân Nguyễn Việt Hà, 2016 Hồn thiện cơng tác QL NNL sân bay Nội Bài Luận văn thạc sĩ Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng Nguyễn Thanh Hội, Phan Thăng, 2007 Quản trị học Hà Nội: Nxb Thống kê 10 Lâm Thị Hồng, 2012 Phát triển NNL Cơng ty Giầy Thượng Đình Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Lao động - Xã hội 11 Hương Huy, 2007 Quản trị nhân lực Hà Nội: Nxb Giao thông 12 Kazuyuki Inoue, 2019 Kỹ quản lý nhân người Nhật Hà Nội: Nxb Đại học Kinh tế quốc dân 13 James H Donnelly, JR., James L Gibson John M.Ivancevich, 2002 Quản trị học Dịch từ tiếng Anh Người dịch: Vũ Trọng Hùng, Phan Thăng, 2003 Hà Nội: Nxb Lao động- xã hội 14 Vũ Hồng Liên, 2013 Nâng cao chất lượng nhân lực Chi nhánh Công ty Cô phần Công nghiệp Vĩnh Tường Luận văn Thạc sỹ Trường Đại học lao động xã hội 98 15 Lê Thị Mỹ Linh, 2014 Phát triên nguôn nhân lực doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam trình hội nhập kinh tế Luận án Tiến sĩ Trường Đại học Kinh tế quốc dân 16 Ryuichiro Naka, 2018 Công cụ quản lý nhân hiệu Hà Nội: Nxb Thanh niên 17 Nguyễn Thị Thu Phương, 2014 Quản lý nhân lực Công ty Cokyvina Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội 18 Hồ Quốc Phương, 2011 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Điện lực Đà Nang Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Đà Nằng 19 Nguyễn Thị Mai Phương, 2014 Phát triển nhân lực Tập đồn Cơng nghiệp Than - Khoáng sản Việt Nam Luận án Tiến sĩ Học viện Chính trị quốc gia Hồ Chí Minh 20 Nguyễn Quang Thành, 2015 Giải pháp quàn lý nhân lực Công ty TNHH Tông hợp Thành Uy Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Thăng Long 21 Đinh Vãn Toàn, 2011 Phất triển nhân lực Tập đoàn Điện lực Việt Nam đến năm 2015 Luận án Tiến sĩ Trường Đại học Kinh tế Quốc dân 22 Trần Xuân Tuấn, 2015 Quản lý nhân lực Công ty TNHH Một thành viên Thí nghiêm điên miền Bắc Luận văn Thạc sĩ Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội 23 Nguyễn Đức Trọng, 2015 Quản lý nhân lực công ty cô phần khỉ xây dụng Viglacera Luận văn thạc sỹ Trường Đại học Lao động - Xã hội 24 Tập đoàn Bưu Viễn thơng Việt Nam, 2015 Hệ thống tiêu chuẩn viên chức chuyên môn nghiệp vụ tiêu chuẩn Cấp bậc kỹ thuật chức danh nghề sản xuất Bưu điện Hà Nội: Nxb Bưu điện 25 Nguyễn Hữu Thân, 2010 Quản Trị Nhân Sự Hà Nội: Nxb Lao động - xã hội 26 Lê Trung Thành, 2015 Hoàn thiện mơ hình đảo tạo phát triền cán hộ quản lý cho doanh nghiệp thuộc sở hữu nhà nước Việt Nam Luận án Tiến sỹ Trường Đại học Kinh tế quốc dân 27 Trần Thị Thu, 2016 Tài liệu Ke hoạch quản lý nhân lực Trường Đại học Kinh tế quốc dân 99 28 VNPT, 2017 Chiên lược phát triên giai đoạn 2018-2025 tâm nhìn 2030 (Chiến lược VNPT4.0) 29 Whitney Johnson, 2019 Kỹ quản lý nhân chuyên nghiệp Hà Nội: Nxb Lao động 30 Wiliam J.Rothwell, 2016 Tối đa hoá lực nhân viên Hà Nội: Nxb Lao động 31 Welby Altidor, 2020 Nghệ thuật quản lý nhân Hà Nội: Nxb Công thương II Tiếng Anh 32 Gary Dessler, 2003 9th edition Human Resource Management, Pearson Education, Inc 33 Hideo Inohara, 2011 Training Manual On Japanese Management and Human resource Development, Asian Productivity Organization Tokyo III Trang Web 34 VNPT, 2020 Đón đầu cách mạng 4.0, VNPT tập trung phát triển chiến lược 4.0 35 VNPT Sứ mệnh, tầm nhìn 36 VNPT Giới thiệu chung, 100 PHỤ LỤC PHIẾU PHỎNG VẤN _ r r _ Kính gửi' Cơng ty Viên thông Quôc tê, trực thuộc Tông công ty Dịch vụ viễn thông Việt Nam Chúng tiên hành nghiên cứu vê vân đê quản lý nhân lực Quý Công ty Những thông tin mà ông (bà) cung cấp hữu ích cho nghiên cứu chúng tơi Chúng tơi cam kết đảm bảo tuyệt đối giữ kín thơng tin sử dụng cho mục đích nghiên cứu Thông tin cá nhân Tuổi: (chọn) Dưới 30 tuổi — Từ 30- 45 tuổi _ Trên 45 tuổi _ Nam Giới tính: Thời gian cơng tác cơng ty: Chức danh, chức vụ đảm nhận: Đơn vị công tác: Trình độ chun mơn ơng (bà) trước vào công ty (chọn phương án) Trên đại học Đại học Kiên thức, kỳ có trước vào Cơng ty có đủ đê ơng (bà) thực cơng việc Cơng ty giao khơng? Khơng Có Nếu khơng ơng (bà) cần bố sung thêm lĩnh vực (có thể chọn nhiều phương án)? Chuyên môn nghiệp vụ Pháp luât Ngoại ngừ Kỹ quản lý Khác (xin ghi rõ): - Tin hoc • Từ vào Công ty, ông (bà) tự đào tạo (tự túc tồn chi phí học) chưa? Có (xin trả lời tiếp sau) Khơng (xin trả lời tiếp từ câu 8) Mục đích tự đào tạo ơng (bà)là (có thể chọn nhiều phương án) 101 22 22 22 _I 221 Làm tốt công việc Thăng tiến Thay đối công việc công ty sau Chuyển sang công ty khác Lý khác (xin ghi rõ) Ông (bà) đơn vị đào tạo chưa? —I 22 Có □ Khơng Neu có ơng (bà) đào tạo lĩnh vực (có thê chọn nhiều phương án)? Chuyên môn nghiêp vu Ngoai ngữ Pháp luật Kỹ quản lý Tin hoc Khác (xin ghi rõ): • Hình thức đào tạo ơng (bà) trải qua (có thể chọn nhiều phương án) 221 Bồi dưỡng ngắn hạn tháng Bồi dưỡng ngắn hạn từ -> tháng Đào tạo dài hạn (1 năm trở lên) Tham dự HN, hội thảo chuyên đề Hình thức khác (xin nêu rõ) Mức độ phù hợp kiến thức, kỹ mà ông (bà) đơn vị đào tạo với công việc (chọn phương án) Rất nhiều Nhiều 22 Trung bình Rất Nhờ kiến thức, kỹ ông (bà) Công ty bổ sung nên (có thê chọn nhiều phương án) 221 Năng suất lao động tăng lên (thời gian hồn thành cơng việc giảm đi) 221 Chất lượng thực công việc tăng lên 22 Phản ứng nhanh với tình xảy cơng việc _ Khơng có tác dụng Ơng (bà) mong muốn làm việc cơng ty: —I _I Giúp thăng tiến Giúp nhận lương cao 22 Tạo mối quan hệ xã hội tốt —I Bảo đảm cơng việc lâu dài 221 Giúp trì kiến thức rộng 22 Lý khác 10 Để đáp ứng yêu cầu công việc tại, ơng (bà) thấy mảng cịn yếu, cần đào tạo thêm (có thể chọn nhiều phương án) 22 Chuyên môn nghiệp vụ Ngoại ngữ 102 Pháp luật _ I Kỳ quản lý Khác (xin ghi rõ): Tin học 11 Ơng (bà) có hài lịng với thu nhập cơng việc khơng? Có Khơng Neu cỏ, vì: _ Quan hệ thu nhập nhóm chức danh hợp lý _ Lý khác Nếu không, vì: Lương bổng khuyến khích thấp I Quan hệ thu nhập nhóm chức danh hợp lý —I Lý khác 12 Ơng (bà) có nhận mô tả công việc rõ ràng vào công ty khơng? Khơng UCĨ Nếu có, ơng (bà) nghĩ nó? Đầy đu rõ ràng Chưa hồn chỉnh Neu không, làm để ông (bà) thực cơng việc mình: Được hướng dẫn miệng Nhận phân công cụ từ lãnh đạo _ I Khác (cụ thể) 13 Ông (bà) thay đồi vị trí làm việc cơng ty chưa? Có □ Khơng Lý thay đổi gì? Khơng có khả phát triền đơn vị _ I Muốn luân chuyển vị trí công việc khác I Lý khác 15 Ong (bà) có thoả mãn với điêu kiện làm việc cơng ty Không Xỉn trân trọng cám ơn giúp đỡ ông (bà)! 103 ... Vấn đề quản lý nhân lực công ty Viễn thông quốc tế - Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông Việt Nam (VNPT-I) Đặc biệt kể từ sau VNPT-I trở thành công ty thuộc Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông Việt Nam. .. VIỄN THÔNG QUỐC TẾ 3.1 Đặc điểm sản phẩm dịch vụ nhân lực công ty viễn thông quốc tế Công ty Viễn thông quốc tế (VNPT International - VNPT-I) trực thuộc Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông Việt Nam. .. ty Viễn thông Quốc tế cần đặc biệt quan tâm đến hoạt động quản lý nhân lực Chính lý trên, Học viên đà chọn đề tài: ? ?Quản lý nhân lực Công ty Viễn thông Quốc tế - Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông