Quản lý dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng tại tổng công ty dịch vụ viễn thông

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ  NGUYỄN NGỌC PHƢỢNG QUẢN LÝ DỊCH VỤ CHỨNG THỰC CHỮ KÝ SỐ CÔNG CỘNG TẠI TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG HÀ NỘI - 2018 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ  NGUYỄN NGỌC PHƢỢNG QUẢN LÝ DỊCH VỤ CHỨNG THỰC CHỮ KÝ SỐ CÔNG CỘNG TẠI TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số : 60 34 04 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Đỗ Anh Đức HÀ NỘI - 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn: “Quản lý dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng Tổng công ty Dịch vụ Viễn thơng” cơng trình nghiên cứu riêng Tôi xin cam đoan tài liệu tham khảo, số liệu nghiên cứu hoàn tồn trung thực, đƣợc trích dẫn rõ ràng đảm bảo tính kế thừa từ cơng trình nghiên cứu trƣớc, không vi phạm quy định quy chế bảo mật Nhà nƣớc Các giải pháp đƣợc đề xuất nghiên cứu đƣợc rút từ sở lý luận trình nghiên cứu riêng tác giả Hà Nội, ngày tháng năm 2018 Tác giả luận văn Nguyễn Ngọc Phƣợng LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận văn này, em muốn gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới thầy, cô giáo Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội đặc biệt thầy: Tiến sỹ Đỗ Anh Đức, ngƣời thận tình giúp đỡ hƣớng dẫn em hoàn thành Luận văn thạc sỹ “Quản lý dịch vụ Chứng thực chữ ký số công cộng Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông” Tiếp theo, em xin gửi lời cảm ơn Ban Lãnh đạo đồng nghiệp Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông giúp đỡ em nhiều cách hỗ trợ, tạo điều kiện để em hồn thành tốt nghiên cứu, thu thập số liệu đƣa ý kiến đóng góp giúp em hồn thành Luận văn Tuy nhiên, q trình làm luận văn, khơng thể tránh khỏi thiếu sót Do đó, em mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp thầy, giáo bạn để em tiếp tục hoàn thiện nâng cao chất lƣợng vấn đề mà em nghiên cứu Xin trân trọng cảm ơn! iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ii LỜI CẢM ƠN iii MỤC LỤC iv DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC BIỂU ĐỒ iii DANH MỤC HÌNH iv MỞ ĐẦU .5 CHƢƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU, CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CÔNG TÁC QUẢN LÝ DỊCH VỤ CHỨNG THỰC CHỮ KÝ SỐ CÔNG CỘNG .10 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 10 1.1.1 Các cơng trình nghiên cứu quản lý dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng 10 1.1.2 Đánh giá kết nghiên cứu vấn đề luận văn phải tiếp tục bổ sung làm rõ 12 1.2 Cơ sở lý luận công tác quản lý dịch vụ Chứng thực chữ ký số công cộng 13 1.2.1 Các khái niệm 13 1.2.2 Quản lý dịch vụ chữ ký số công cộng 16 1.2.3 Nội dung quản lý dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng 20 1.2.4 Vai trò quản lý dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng 27 1.2.5 Hiện trạng ứng dụng chữ ký số công cộng Việt Nam giới 29 1.2.6 Các yếu tố ảnh hƣởng đến quản lý dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng 36 1.3 Kinh nghiệm SingaPore công tác quản lý dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng học kinh nghiệm 39 1.3.1 Kinh nghiệm quản lý dịch vụ chứng thực chữ ký số Singapore .39 1.3.2 Bài học quản lý dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng cho Việt Nam 42 iv CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 44 2.1 Phƣơng pháp thu thập tài liệu 44 2.1.1 Thu thập tài liệu thứ cấp 44 2.1.2 Thu thập tài liệu sơ cấp 44 2.2 Phƣơng pháp xử lý tƣ liệu 45 2.2.1 Phƣơng pháp thống kê, so sánh .45 2.2.2 Phƣơng pháp phân tích - tổng hợp 46 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ DỊCH VỤ CHỨNG THỰC CHỮ KÝ SỐ CÔNG CỘNG TẠI TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 48 3.1 Giới thiệu khái quát Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông 48 3.1.1 Sự hình thành phát triển .48 3.1.2 Kết kinh doanh dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng năm qua (2015-tháng 6/2018) VNPT VinaPhone 54 3.2 Phân tích thực trạng công tác quản lý dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông 55 3.2.1 Công tác quản lý dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng Tổng công ty Dịch vụ viễn Thông 55 3.2.2 Đánh giá công tác quản lý dịch vụ VNPT CA 62 CHƢƠNG 4: PHƢƠNG HƢỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ DỊCH VỤ CHỨNG THỰC CHỮ KÝ SỐ CÔNG CỘNG TẠI TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 72 4.1 Phƣơng hƣớng phát triển dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông 72 4.2 Giải pháp hoàn thiện công tác quản lý dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông 73 4.2.1 Giải pháp sách giá 73 4.2.2 Hoàn thiện hệ thống CSDL khách hàng tập trung 76 4.2.3 Tiếp tục trì khách hàng hoạt động chăm sóc khách hàng 79 4.2.4 Hoàn thiện hệ thống sở vật chất 83 v 4.3 Kiến nghị 85 4.3.1 Kiến nghị với quan quản lý nhà nƣớc 85 4.3.2 Kiến nghị Bộ Thông tin Truyền thông 86 KẾT LUẬN .88 vi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt Nguyên nghĩa Backup Dự phòng CA Quyền chứng thực CCHC Cải cách hành CKS Chữ ký số CMCN Cách mạng công nghiệp CNTT Công nghệ thông tin CSDL Cơ sở liệu CSKH Chăm sóc khách hàng CKĐT Chữ ký điện tử 10 DN Doanh nghiệp 11 GDP Tổng sản phẩm quốc nội 12 NCB Uỷ ban Máy tính Quốc gia 13 NV Nhân viên 14 PKI Hạ tầng khóa cơng khai 15 SXKD Sản xuất kinh doanh 16 TMĐT Thƣơng mại điện tử 17 USD Đồng đô la Mỹ 18 VNPT VinaPhone Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông 19 VNPT Tập đồn Bƣu Viễn thơng Việt Nam 20 VT-CNTT Viễn thông – công nghệ thông tin i DANH MỤC BẢNG STT Bảng Bảng 1.1 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 4.1 Nội dung Các loại chữ ký số ứng dụng Bộ, quan ngang Bộ Kết kinh doanh dịch vụ qua năm VNPT VinaPhone Kết kinh doanh dịch vụ CA từ năm 2015 đến hết tháng 6/2018 Thị phần nhà cung cấp dịch vụ VNPT CA Cơ cấu lao động tham gia cung cấp dịch vụ VNPT-CA năm 2018 Các chƣơng trình trì khách hàng ii Trang 34 53 55 56 57 81 DANH MỤC BIỂU ĐỒ STT Biểu đồ Nội dung Trang Biểu đồ 1.1 Biểu đồ ứng dụng Chữ ký số Việt Nam Biểu đồ 1.2 Biểu đồ 1.3 Tỷ lệ ứng dụng chữ ký số cơng cộng Biểu đồ 1.4 Tình hình ứng dụng chữ ký số Bộ, quan ngang Bộ 34 Biểu đồ 1.5 Thị phần nhà cung cấp dịch vụ CA Việt Nam tính đến tháng 6/2018 36 Biểu đồ 1.6 Biểu đồ ứng dụng chứng thực điện tử giới 36 Biểu đồ 3.1 Tỷ trọng doanh thu dịch vụ qua năm 54 Biểu đồ 3.2 Thị phần nhà cung cấp dịch vụ CA tính đến hết tháng 6/2018 56 Biểu đồ 3.3 Chính sách giá dịch vụ CA dành cho doanh nghiệp sử dụng 01 năm 66 10 Biểu đồ 3.4 Chính sách giá dịch vụ CA dành cho doanh nghiệp sử dụng 01 năm 66 11 Biểu đồ 3.5 Chính sách giá dịch vụ CA dành cho doanh nghiệp sử dụng 01 năm 67 12 Biểu đồ 3.6 Chính sách giá dịch vụ CA dành cho cá nhân sử dụng 01 năm 67 13 Biểu đồ 3.7 14 Biểu đồ 3.8 Chính sách giá dịch vụ CA dành cho cá nhân sử dụng năm 68 15 Biểu đồ 4.1 Cơ cấu khách hàng VNPT-CA theo gói dịch vụ 80 Biểu đồ thị phần loại chữ ký số công cộng hoạt động lĩnh vực Chính sách giá dịch vụ CA dành cho cá nhân sử dụng 02 năm iii 32 33 33 68 ... TÁC QUẢN LÝ DỊCH VỤ CHỨNG THỰC CHỮ KÝ SỐ CÔNG CỘNG TẠI TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 72 4.1 Phƣơng hƣớng phát triển dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông. .. giải từ chữ ký số đời Dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông, gọi tắt dịch vụ VNPT – CA hình thức dịch vụ cung cấp chứng thực chữ ký số Dịch vụ đƣợc Bộ Thông tin... công tác quản lý dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng học kinh nghiệm 39 1.3.1 Kinh nghiệm quản lý dịch vụ chứng thực chữ ký số Singapore .39 1.3.2 Bài học quản lý dịch vụ chứng thực