Marketing dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng tại công ty cổ phần công nghệ và truyền thông CK

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN MẠNH VIỆT MARKETING DỊCH VỤ CHỨNG THỰC CHỮ KÝ SỐ CÔNG CỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VÀ TRUYỀN THÔNG CK LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN MẠNH VIỆT MARKETING DỊCH VỤ CHỨNG THỰC CHỮ KÝ SỐ CÔNG CỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VÀ TRUYỀN THÔNG CK Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HOÀNG THỊ THANH VÂN Hà Nội – 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn công trình nghiên cứu khoa học, độc lập dƣới hƣớng dẫn TS Hoàng Thị Thanh Vân theo quy định Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng LỜI CẢM ƠN Để có thể hoàn thành luâ ̣n văn tha ̣c si ̃ mô ̣t cách hoàn chin ̉ h , bên ca ̣nh sƣ̣ nỗ lƣ̣c cố gắ ng của bản thân còn có sƣ̣ hƣớng dẫn nhiê ̣t tin ̀ h của quý Thầ y , Cô cũng nhƣ sƣ̣ đô ̣ng viên ủng hô ̣ của nhà trƣ ờng, gia đình và ba ̣n bè suố t thời gian học tập nghiên cứu và thƣ̣c hiê ̣n luâ ̣n văn tha ̣c si ̃ Tôi xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến TS Hoàng Thị Thanh Vân, ngƣời đã hế t lòng giúp đỡ và ta ̣o mo ̣i điề u kiê ̣n tố t nhấ t cho hoàn thành luâ ̣n văn này Cuố i cùng, xin chân thành bày tỏ lòng cảm ơn đế n Ban Giám đốc các đồ ng nghiê ̣p Công ty Cổ phần Công nghệ Truyền thông CK đã hỗ trơ ̣ cho rấ t nhiề u suố t quá triǹ h ho ̣c tâ ̣p , nghiên cƣ́u nhƣ trình thƣ̣c hiê ̣n luận văn thạc sĩ TÓM TẮT Luận văn đƣợc chia làm chƣơng: Chƣơng giới thiệu khái quát tình hình nghiên cứu nƣớc ngoài, tình hình nghiên cứu nƣớc Trong phần sở lý luận, tác giả xuất phát từ khái niệm bao gồm Marketing, Marketing dịch vụ, Marketing – mix (7P’s) Chƣơng giới thiệu bối cảnh nghiên cứu từ làm xây dựng thiết kế nghiên cứu phƣơng pháp nghiên cứu bao gồm phƣơng pháp điều tra, khảo sát bảng hỏi, phƣơng pháp phân tích liệu sơ cấp thứ cấp, phƣơng pháp thống kê, phƣơng pháp phân tích, so sánh Chƣơng phân tích môi trƣờng kinh doanh, đánh giá thực trạng hoạt động Marketing – mix (7P’s) Công ty gồm yếu tố: Sản phẩm, Giá, Phân phối, Xúc tiến, Con ngƣời, Quy trình dịch vụ yếu tố Hữu hình liên quan đến dịch vụ Chứng thực chữ ký số công cộng Cổ phần Công nghệ Truyền thông CK Chƣơng đề xuất số giải pháp thực hoạt động Marketing – mix (7P’s) phát huy yếu tố có lợi hạn chế yếu tố bất lợi Công ty Cổ phần Công nghệ Truyền thông CK dựa phân tích thực trạng chƣơng mục tiêu phát triển Công ty đến năm 2020 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG i DANH MỤC BIỂU ĐỒ ii DANH MỤC HÌNH iii LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING, MARKETING - MIX VÀ MARKETING DỊCH VỤ 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Nghiên cứu nước 1.1.2 Nghiên cứu nước 1.2 Cơ sở lý luận Marketing Marketing dịch vụ 1.2.1 Các khái niệm 1.2.2 Vai trò Marketing dịch vụ 12 1.2.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing dịch vụ doanh nghiệp phục vụ doanh nghiệp 12 1.3 Cơ sở lý luận Marketing - mix(7P’s) 19 1.3.1 Khái niệm Marketing - mix(7P’s ) 19 1.3.2 Nội dung chủ yếu mô hình Marketing - mix (7P’s) dịch vụ 20 1.3.3 Vai trò Marketing - mix (7P’s) dịch vụ Doanh nghiệp 28 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 30 2.1 Bối cảnh nghiên cứu 30 2.1.1 Tình hình cung cấp dịch vụ Chứng thực chữ ký số giới 30 2.1.2 Tình hình cung cấp dịch vụ Chứng thực chữ ký số Việt Nam 32 2.2 Thiết kế nghiên cứu Mô hình nghiên cứu 33 2.2.1 Mục tiêu nghiên cứu 33 2.2.2 Thiết kế nghiên cứu 34 2.2.3 Mô hình nghiên cứu 34 2.3 Phƣơng pháp thu thập liệu nghiên cứu 36 2.3.1 Dữ liệu thứ cấp 36 2.3.2 Dữ liệu sơ cấp 37 2.4 Phƣơng pháp xử lý liệu 40 2.4.1 Phương pháp thống kê mô tả 40 2.4.2 Phương pháp so sánh 41 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX (7P’s) DỊCH VỤ CHỨNG THỰC CHỮ KÝ SỐ CÔNG CỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VÀ TRUYỀN THÔNG CK 42 3.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Công nghệ Truyền thông CK dịch vụ Chứng thực chữ ký số công cộng 42 3.1.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Công nghệ Truyền thông CK 42 3.1.2 Tổng quan dịch vụ Chứng thực chữ ký số công cộng 45 3.2 Phân tích môi trƣờng kinh doanh 53 3.2.1 Phân tích môi trường vĩ mô 53 3.2.2 Phân tích môi trường vi mô 59 3.3 Phân tích sách Marketing - mix (7P’s) dịch vụ Chứng thực chữ ký số công cộng Công ty Cổ phần Công nghệ Truyền thông CK 73 3.3.1 Chính sách sản phẩm 73 3.3.2 Chính sách giá 78 3.3.3 Chính sách phân phối 80 3.3.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 83 3.3.5 Chính sách người 85 3.3.6 Quy trình thực 87 3.3.7 Phương tiện hữu hình 88 3.4 Đánh giá thực trạng Marketing - mix (7P’s) dịch vụ Chứng thực chữ ký số Công ty Cổ phần Công nghệ Truyền thông CK 89 3.4.1 Những kết đạt 90 3.4.2 Những hạn chế 90 CHƢƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP THỰC HIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX (7P’S) DỊCH VỤ CHỨNG THỰC CHỮ KÝ SỐ CÔNG CỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VÀ TRUYỀN THÔNG CK GIAI ĐOẠN 2015-2020 92 4.1 Mô hình phát triển nhu cầu dịch vụ Chứng thực chữ ký số 92 4.2 Định hƣớng Công ty Cổ phần Công nghệ Truyền thông CK dịch vụ Chứng thực chữ ký số công cộng giai đoạn 2015-2020 97 4.3 Giải pháp ngƣời 101 4.4 Giải pháp kênh phân phối 101 4.5 Giải pháp xúc tiến hỗn hợp 102 4.6 Giải pháp pháp quy trình 103 4.7 Giải pháp giá 105 4.8 Giải pháp sản phẩm dịch vụ 106 4.9 Giải pháp Phƣơng tiện hữu hình 107 4.10 Nhóm giải pháp khác 108 KẾT LUẬN 110 TÀI LIỆU THAM KHẢO 112 PHỤ LỤC 114 DANH MỤC BẢNG Stt Bảng Nội dung Bảng 3.1 So sánh sách đối thủ cạnh tranh 62 Bảng 3.2 Tỷ lệ chiết khấu hoa hồng đại lý đƣợc hƣởng 64 Bảng 3.3 Nội dung đặt hàng thiết bị Token 66 Bảng 3.4 Cơ cấu trình độ nhân Công ty 67 Bảng 3.5 Hệ thống hạ tầng kỹ thuật Công ty 69 Bảng 3.6 Bảng giá dịch vụ dành cho doanh nghiệp 72 Bảng 3.7 Bảng 3.8 Bảng 3.9 Chứng thực chữ ký số công cộng dành cho cá nhân 76 10 Bảng 3.10 Bảng giá dịch vụ dành cho doanh nghiệp 79 11 Bảng 3.11 12 Bảng 3.12 13 Bảng 3.13 Thống kê số lƣợng tổ chức tài tính đến tháng 12/2014 Phân loại gói Chứng thực chữ ký số công cộng dành cho doanh nghiệp Bảng giá dịch vụ dành cho cá nhân thuộc tổ chức doanh nghiệp Bảng giá dịch vụ dành cho cá nhân Bảng giá dịch vụ số loại Chứng thực chữ ký số công cộng khác i Trang 74 74 79 79 79 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Stt Biểu đồ Nội dung Trang Biểu đồ 3.1 So sánh thị phần nhà cung cấp đến tháng 12/2014 70 Biểu đồ 3.2 Biểu đồ 3.3 Kết khảo sát khách hàng sách Giá 80 Biểu đồ 3.4 Kết khảo sát khách hàng sách Phân phối 83 Biểu đồ 3.5 Biểu đồ 3.6 Kết khảo sát khách hàng sách Con ngƣời 86 Biểu đồ 3.7 Kết khảo sát khách hàng Quy trình 87 Biểu đồ 3.8 Kết khảo sát khách hàng Phƣơng tiện hữu hình 88 Biểu đồ 3.9 Kết khảo sát Marketing- mix (7P’s) 89 Kết khảo sát khách hàng sách Sản phẩm dịch vụ Kết khảo sát khách hàng sách Xúc tiến hỗn hợp ii 777 84 Công ty Cổ phần Công nghệ Truyền thông CK cung cấp dịch vụ nên yếu tố chất lƣợng phụ thuộc nhiều vào yếu tố ngƣời Nếu quy trình quản lý chất lƣợng dịch vụ Công ty khó có khả quản lý chất lƣợng nâng cao vị cạnh tranh thị trƣờng Đề xuất: Thay đổi quy trình cung cấp dịch vụ Chứng thực chữ ký số từ việc cấp phát Chứng thực chữ ký số công cộng Công ty Cổ phần Công nghệ Truyền thông CK đại lý Công ty Cổ phần Công nghệ Truyền thông CK Công ty Cổ phần Công nghệ Truyền thông CK cần áp dụng hệ thống chất lƣợng theo ISO 9000 để xây dựng hệ thống chất lƣợng cung cấp dịch vụ ISO 9000 đƣa chuẩn mực cho hệ thống chất lƣợng áp dụng rộng rãi lĩnh vực sản xuất, kinh doanh dịch vụ ISO 9000 hƣớng dẫn tổ chức nhƣ doanh nghiệp xây dựng mô hình quản lý thích hợp văn hoá yếu tố hệ thống chất lƣợng theo mô hình chọn Một số bƣớc cần thực để xây dựng áp dụng hệ thống chất lƣợng theo ISO 9000 Bƣớc 1: Phân tích tình hình hoạch định phƣơng án - Lãnh đạo Công ty phải xác định rõ vai trò chất lƣợng cam kết xây dựng thực Hệ thống quản lý chất lƣợng cho đơn vị - Thành lập Ban đạo xây dựng thực Hệ thống quản lý chất lƣợng - Phổ biến, nâng cao nhận thức ISO 9000 tiến hành đào tạo cho thành viên Ban đạo - Quyết định phạm vi áp dụng Hệ thống - Khảo sát Hệ thống kiểm soát chất lƣợng có; thu thập chủ trƣơng, sách có chất lƣợng thủ tục hành - Lập kế hoạch xây dựng thực Hệ thống chất lƣợng theo ISO 9000 phân công trách nhiệm Bƣớc 2: Xây dựng Hệ thống chất lƣợng - Đào tạo cho cấp ISO 9000 cách xây dựng văn - Viết sách mục tiêu chất lƣợng dựa yêu cầu ISO 9000 104 mục tiêu hoạt động Công ty - Viết thủ tục dẫn công việc theo ISO 9000 - Viết sổ tay chất lƣợng - Công bố sách chất lƣợng định tổ chức việc thực yếu tố Hệ thống quản lý chất lƣợng Có thể áp dụng thí điểm sau mở rộng - Thử nghiệm hệ thống thời gian định Bƣớc 3: Hoàn chỉnh - Tổ chức đánh giá nội để khẳng định phù hợp hiệu lực Hệ thống quản lý chất lƣợng - Đề xuất thực biện pháp khắc phục sai sót - Mời tổ chức bên đến đánh giá sơ - Đề xuất thực biện pháp khắc phục sai sót để hoàn chỉnh Hệ thống chất lƣợng Bƣớc 4: Xin Chứng nhận - Hoàn chỉnh hồ sơ xin Chứng nhận tổ chức Chứng nhận ISO 9000 4.7 Giải pháp giá Mức giá sản phẩm dịch vụ mang tính chất cào chung, mức giá cho tất địa bàn nhƣ thành phố lớn vùng sâu vùng xa Đề xuất: Công ty đƣa mức giá linh hoạt theo địa bàn, khu vực, nhóm khách hàng, phân khúc thị trƣờng Những địa bàn thuộc vùng sâu vùng xa cần có sách hỗ trợ giá cho khách hàng Công ty nên có sách giá ƣu đãi cho nhóm khách hàng gia hạn khách hàng chuyển đổi từ nhà cung cấp khác chuyển sang nhằm mở rộng giữ thị phần Đƣa sách giá cạnh tranh cao tập khách hàng mục tiêu công ty Công ty đƣa thêm mức giá dành cho dịch vụ Chứng thực chữ ký số 105 công cộng bảo hiểm Trong đơn vị cung cấp dịch vụ Chứng thực chữ ký số công công nay, có CKCA Nacencom có gói sản phẩm có bảo hiểm Nhƣ Công ty có thêm mức giá phù hợp với nhiều đối tƣợng khách hàng Ngoài công ty nên xem xét áp dụng giá khách hàng trung thành, khách hàng mua nhiều gói sản phẩm lúc Đây chế phù hợp cung cấp dịch vụ, khuyến khích mua hàng theo nhóm 4.8 Giải pháp sản phẩm dịch vụ Các sản phẩm dịch vụ đơn vị cung cấp dịch vụ Chứng thực chữ ký số tƣơng tự tính kỹ thuật, ngữ cảnh sử dụng Chứng thực chữ ký số công cộng Sản phẩm dịch vụ Chứng thực chữ ký số công cộng CKCA chƣa có bật, khác biệt với nhà cung cấp khác Đề xuất: Cung cấp gói sản phẩm Chứng thực chữ ký số công cộng dùng thử: Nhiều khách hàng chƣa có hiểu biết tác dụng chữ ký số, nên còn đắn đo suy nghĩ có nên sử dụng dịch vụ Chứng thực chữ ký số CK hay không Với gói sản phẩm dùng thử tháng miễn phí, khách hàng phải đặt cọc tiền thiết bị Token (Sau thời gian dùng thử khách hàng không hài lòng, không muốn sử dụng tiếp dịch vụ khách hàng hoàn trả lại thiết bị token cho Công ty) Vì gói sản phẩm dịch vụ tháng gói dùng thử miễn phí nên nhận đƣợc quan tâm nhiều doanh nghiệp Khi khách hàng sử dụng chữ ký số thấy đƣợc lợi ích việc sử dụng chữ ký số mang lại, cộng thêm hỗ trợ khách hàng tốt giá thành dịch vụ mức hợp lý doanh nghiệp đăng ký sử dụng tiếp hoàn toàn khả thi Xây dựng nhóm sản phẩm dịch vụ Mobile PKI: Các ứng dụng dùng qua thiết bị di động nhƣ điện thoại, máy tính bảng phát triển Các thiết bị điện thoại thông minh có chức năng, cấu hình xử lý nhƣ máy tính thông thƣờng Cùng với nhu cầu khách hàng sử dụng chữ ký số thiết bị di động thay nhƣ máy tính thông thƣờng tăng cao Đây nhóm đối tƣợng khách hàng mà Công ty Cổ phần Công nghệ Truyền thông CK cần hƣớng tới 106 Công ty đƣa thêm gói sản phẩm dịch vụ liên quan trực tiếp đến chữ ký số nhƣ: tích hợp chữ ký số với hệ thống khách hàng, tƣ vấn đào tạo chữ ký số, cung cấp gói dịch vụ quản trị hệ thống cấp phát chữ ký số cho số khách hàng dùng riêng Cung cấp giải pháp CA nội bộ: Các đơn vị nhƣ ngân hàng, Công ty Chứng khoán, Công ty tài có nhu cầu bảo mật, xác thực ngƣời dùng… cho ứng dụng nội Các khách hàng muốn tự quản lý từ việc cấp phát, thu hồi Chứng thực chữ ký số công cộng cho nhân viên họ Chứng thực chữ ký số công cộng cấp phát có giá trị nội Công ty họ Công ty triển khai cung cấp toàn giải pháp bao gồm phần cứng phần mềm cung cấp riêng phần mềm cho khách hàng Chi phí triển khai giải pháp CA nội thấp nhiều so với chi phí mua Chứng thực chữ ký số công cộng công cộng Để triển khai gói sản phẩm CA nội Công ty cần xây dựng gói giải pháp kỹ thuật nhƣ: tƣ vấn tích hợp với PKI, xây dựng module tích hợp phần mềm ký số xác thực ký số Số lƣợng khách hàng không lớn nhƣng khách hàng mang lại doanh thu cao cho Công ty 4.9 Giải pháp Phƣơng tiện hữu hình Hình thức cung cấp Chứng thực chữ ký số công cộng khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ, sau kiểm tra lại thông tin đăng ký, doanh nghiệp nhận đƣợc thiết bị Token đƣợc cấp phát sẵn Chứng thực chữ ký số công cộng với mật mặc định Hình thức gây lo lắng cho số khách hàng: từ cấp phát Chứng thực chữ ký số công cộng tới Chứng thực chữ ký số công cộng chuyển tới tay khách hàng liệu có khác sử dụng Chứng thực chữ ký số công cộng họ với mục đích xấu không Giải pháp: Để tạo niềm tin cho khách hàng, Công ty thay đổi cách thức cung cấp Chứng thực chữ ký số công cộng Thay đổi quy trình cung cấp dịch vụ Chứng thực chữ ký số từ việc cấp phát Chứng thực chữ ký số công cộng Công ty Cổ phần Công nghệ Truyền thông CK đại lý Công ty Cổ phần Công nghệ Truyền 107 thông CK sang hình thức khách hàng tự thực trình cấp phát Chứng thực chữ ký số công cộng với máy tính có kết nối mạng Khách hàng đăng ký dịch vụ chuyển hồ sơ đăng ký qua hình thức nhƣ fax, email…và nhận thiết bị token trắng (chƣa đƣợc cấp phát Chứng thực chữ ký số công cộng) Sau kiểm tra thông tin hồ sơ khách hàng, Công ty Cổ phần Công nghệ Truyền thông CK gửi tới khách hàng tài khoản để kích hoạt cấp phát Chứng thực chữ ký số công cộng từ xa (tài khoản cấp phát có giá trị lần) qua email tin nhắn SMS khách hàng đăng ký trƣớc Khách hàng tự thực trình cấp phát Chứng thực chữ ký số công cộng nhà nhờ vào tài khoản kích hoạt Nhƣ khách hàng chủ động thực việc cấp phát Chứng thực chữ ký số công cộng; thiết bị token chuyển giao cho khách hàng thuận tiện (do token Chứng thực chữ ký số công cộng nên không thiết phải chuyển phát theo cách thức bảo đảm) Thời gian cung cấp dịch vụ cho khách hàng đƣợc giảm thiểu, mang lại lợi cạnh tranh cho Công ty 4.10 Nhóm giải pháp khác Để thực hiệu công cụ marketing – mix dịch vụ Chứng thục chữ ký số công cộng Công ty Cổ phần Công nghệ Truyền thông CK, tác giả đƣa số giải pháp tổng thể áp dụng cho Công ty thời gian tới: Thứ nhất: Công ty cần thành lập phòng chuyên trách marketing, tiếp thị bán hàng Tuyển nhân có chất lƣợng từ trƣờng nhƣ Đại học kinh tế quốc dân, đai học ngoại thƣơng, đại học thƣơng mại với đãi ngộ lƣơng, thƣởng để làm việc cho phòng Marketing Công ty tuyển chọn cán marketing cao cấp lực lƣợng marketing chuyên trách Cán marketing cao cấp phải ngƣời có hiểu biết sâu marketing có bề dày kinh nghiệm hoạt động marketing thực tiễn Lực lƣợng marketing chuyên trách thực hoạt động yếu marketing 108 Thứ hai: Công ty cần bố trí khoản ngân sách hàng năm cho hoạt động marketing bán hàng Gắn doanh số bán hàng với quỹ lƣơng thƣởng phòng marketing Xây dựng chế lƣơng thƣởng, phạt tạo động lực cho cán nhân viên phòng tích cực, hăng say làm việc Thứ ba: Thúc đẩy mối quan hệ phận marketing phòng ban khác Mục tiêu Công ty đạt đƣợc sở phối hợp nhịp nhàng phòng chức hoạt động Công ty Để thực tốt mục tiêu chung, ban lãnh đạo Công ty nhƣ thân phòng ban chức phải dung hòa mâu thuẫn, ngờ vực phát sinh Lãnh đạo Công ty phòng ban phải nắm đƣợc đặc thù công việc phòng tình trạng thực tế mối quan hệ phòng chức với phận marketing giải đƣợc phát sinh tiêu cực thúc đẩy Công ty thực đƣợc quan điểm kinh doanh Thứ tư: Công ty cần hƣớng tới xây dựng định hƣớng marketing toàn Công ty Xây dựng chƣơng trình huấn luyện marketing, chƣơng trình phải đƣợc thực cấp lãnh đạo nhƣ tất nhân viên Công ty Nội dung chƣơng trình phải thay đổi phù hợp với mức độ nhận thức marketing Công ty giai đoạn Định hƣớng marketing coi khách hàng trung tâm hoạt động, phải đƣợc quán triệt thực tất phận toàn Công ty 109 KẾT LUẬN Trong bối cảnh cạnh tranh nhà cung cấp dịch vụ Chứng thực chữ ký số ngày gay gắt, Giải pháp Marketing- mix phù hợp đóng vai trò định đến thành bại doanh nghiệp Khi môi trƣờng kinh doanh ngày rộng, tính chất cạnh tranh biến động môi trƣờng ngày mạnh mẽ, Marketing mix (7P’s) giúp doanh nghiệp có đƣợc lợi cạnh tranh, bƣớc chiếm lĩnh thị phần Trên sở nghiên cứu, luận văn tập trung làm rõ hệ thống lại lý thuyết Marketing - mix (7P’s), áp dụng mô hình Markeing- mix (7P’s) vào dịch vụ chứng thực Chữ ký số công cộng Công ty Cổ phần Công nghệ Truyền thông CK - Công ty bƣớc đầu xây dựng đƣợc mạng lƣới phân phối; nhân hạ tầng kỹ thuật tƣơng đối tốt - Các yếu tố Giá, đội ngũ chăm sóc khác hàng, phân phối, xúc tiến hỗn hợp, quy trình thực nhiều thiếu sót cần đƣợc Công ty trọng thời gian tới - Với kết đạt đƣợc, nghiên cứu phác thảo đƣợc tranh tổng quan thực trạng nhân tố tác động đến hoạt động Marketing – mix Công ty Việc xác định đƣợc tổng quan thực trạng hoạt động Marketing – mix nhân tố tác động đến hoạt động Marketing – mix có ý nghĩa quan trọng thực tiễn Kết nghiên cứu phần trả lời câu hỏi nghiên cứu đặt mô hình Marketing - mix áp dụng cho việc đánh giá hoạt động Marketing – mix Công ty Cổ phần Công nghệ Truyền thông CK; Thực trạng hoạt động Marketing – mix(7P’s) dịch vụ Chứng thực chữ ký số công cộng Công ty Cổ phần Công nghệ Truyền thông CK giai đoạn 2012 – 2014 có điểm mạnh hạn chế nào; Các giải pháp Marketing – mix (7P’s) phát huy yếu tố có lợi hạn chế yếu tố bất lợi Công ty Cổ phần Công nghệ Truyền thông CK Với cố gắng tác giả hy vọng kết luận văn đóng góp phần nhỏ vào hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty thời gian tới 110 Tác giả mong muốn tiếp tục nhận đƣợc đóng góp, bảo thầy, cô bạn để luận văn tiếp tục đƣợc bổ sung hoàn thiện hơn, để phát huy hiệu thực tế kinh doanh Công ty 111 TÀI LIỆU THAM KHẢO I TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT Chính phủ, 2007, Nghị định 26 Quy định chi tiết thi hành Luật giao dịch điện tử chữ ký số dịch vụ Chứng thực chữ ký số Hà Nội: NXB Lao động – Xã hội Chính phủ, 2007, Nghị định 27 Giao dịch điện tử hoạt động tài Hà Nội: NXB Lao động – Xã hội Bùi Minh Hải, 2005 Chiến lược giải pháp Marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ EMS tổng Công ty Bưu viễn thông Việt Nam Luận văn thạc sĩ Trƣờng Học viện công nghệ bƣu viễn thông Lê Thế Giới cộng sự, 2009 Quản trị marketing Hà Nội: NXB Giáo dục Nguyễn Kim Liên, 2014 Hoạt động Marketing dịch vụ Chứng thực chữ kỹ số trung tâm điện toán truyền số liệu khu vực Luận văn Thạc sĩ Trƣờng Học viện công nghệ bƣu viễn thông Lƣu Văn Nghiêm, 2008 Marketing dịch vụ Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế quốc dân Philip Kotler, 2007 Bài thuyết trình Marketing cho thời đại mới, Hội thảo quốc tế Marketing tổ hợp giáo dục PACE tổ chức Philip Kotler, 2011 Quản trị Marketing Hà Nội: NXB Thống kê Quốc hội nƣớc Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, 2005, Luật giao dịch điện tử Hà Nội: NXB Lao động – Xã hội 10 Nguyễn Phƣơng Thảo, 2011 Đề xuất chiến lược Marketing hỗn hợp Viettel cho thị trường viễn thông Haiti Luận văn Thạc sĩ Trƣờng đại học Kinh tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội 11 Ngô Thanh Vũ, 2012 Hoàn thiện Marketing - mix chi nhánh Viettel Bình Định – Tập đoàn Viễn thông quân đội Luận văn Thạc sĩ Trƣờng đại học Đà Nẵng II TÀI LIỆU TIẾNG ANH 12 Booms, Bernard H and Bitner, MaryJ, 1981 Marketing Strategies and Organisation Structures For Service Firms American Marketing Association, 46-51 112 13 Mohammed Rafiq and Pervaiz K Ahmed, 1995 The 7P’s Framework has Clear Advantages Over the 4P’s Marketing Intelligence & Planning, 9: 4-15 14 Philip Kotler, 2003 Marketing Insights from A to Z, Australia: John Wiley & Sons, Inc 15 Yohannes Santoso, 2015 The Impact of Marketing - mix (7P’s) Towards Fish Feed Customer Satisfaction of PT iBuss Management, 2: 403-412 III CÁC WEB 16 Dịch vụ Chứng thực chữ ký số công cộng CKCA,< http://ckca.vn/> [Ngày truy cập: 15 tháng năm 2015] 17 Trung tâm Chứng thực chữ ký số quốc gia, [Ngày truy cập: 15 tháng năm 2015] 113 PHỤ LỤC Phụ lục 01 BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN Tôi Nguyễn Mạnh Việt, nghiên cứu đề tài Marketing dịch vụ Chứng thực chữ ký số công cộng Công ty Kính mong nhận đƣợc hỗ trợ ông việc trả lời số câu hỏi dƣới Tất thông tin mang tính thống kê cho đề tài nghiên cứu I/ Nội dung vấn Ông Nguyễn Minh Đức – phó giám đốc kinh doanh Công ty Việc lựa chọn thị trƣờng mục tiêu Công ty gia đoạn 20152020 trọng nhóm khách hàng nào? Trả lời ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Vấn đề định vị sản phẩm Công ty cần trọng điểm nào? Trả lời ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Trọng tâm mục tiêu kinh doanh Công ty theo giai đoạn cụ thể nhƣ nào? (Xin ông cho biết mục tiêu cụ thể gia đoạn doanh thu, 114 lợi nhuận, thu nhập ngƣời lao động, cấu doanh thu…) Trả lời ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… II/ Nội dung vấn Ông Đặng Ngọc Tuấn – trƣởng phòng kỹ thuật nghiệp vụ Công ty: Xin ông đánh giá hệ thống hạ tầng kỹ thuật cung cấp dịch vụ Chứng thực chữ ký số công cộng Công ty so với mặt kỹ thuật chung nhà cung cấp dịch vụ khác? Trả lời ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Trân trọng cảm ơn! 115 Phụ lục 02 116 117 Giáo viên hƣớng dẫn xác nhận Học viên (Ký ghi rõ họ tên) (Ký ghi rõ họ tên) TS Hoàng Thị Thanh Vân Nguyễn Mạnh Việt 118 [...]... Công ty Cổ phần Công nghệ và Truyền thông CK bắt đầu cung cấp dịch vụ Chứng thực chữ ký số công cộng từ tháng 1 năm 2012, để có thể xâm nhập thị trƣờng và đứng vững, tác giả nhận thấy Marketing cho dịch vụ Chứng thực chữ ký số công cộng tại Công ty là một việc cấp thiết Xuất phát từ lý do trên, tác giả chọn đề tài: Marketing dịch vụ Chứng thực chữ ký số công cộng tại Công ty Cổ phần Công nghệ và Truyền. .. cộng tại Công ty Cổ phần Công nghệ và Truyền thông CK - Phạm vi nghiên cứu của đề tài: + Phạm vi về thời gian: Tập trung vào các hoạt động Marketing - mix (7P’s) dịch vụ Chứng thực chữ ký số công cộng giai đoạn 2012 - 2014 của Công ty Cổ phần Công nghệ và Truyền thông CK Đề ra giải pháp Marketing - mix (7P’s) dịch vụ Chứng thực chữ ký số công cộng trong giai đoạn 2015 - 2020 cho Công ty Cổ phần Công nghệ. .. quan tình hình nghiên cứu và cơ sở lý luận về Marketing, Marketing - mix, Marketing dịch vụ Chƣơng 2 Phƣơng pháp nghiên cứu Chƣơng 3 Thực trạng Marketing – mix dịch vụ Chứng thực chữ ký số cộng cộng tại Công ty Cổ phần Công nghệ và Truyền thông CK Chƣơng 4 Một số giải pháp thực hiện Marketing - mix dịch vụ Chứng thực chữ ký số cho Công ty Cổ phần Công nghệ và Truyền thông CK giai đoạn 2015 – 2020 4... trình dịch vụ và yếu tố Hữu hình liên quan đến dịch vụ Chứng thực chữ ký số công cộng tại Cổ phần Công nghệ và Truyền thông CK 4 Những đóng góp của luận văn Hệ thống hóa những kiến thức, đề xuất các giải pháp Marketing - mix (7P’s) dịch vụ Chứng thực chữ ký số công cộng tại Cổ phần Công nghệ và Truyền thông CK giai đoạn 2015 – 2020 Tác giả mong muốn góp phần giúp cho nhà quản trị tại Cổ phần Công nghệ và. .. mạnh và điểm yếu trong hoạt động Marketing – mix (7P’s) của Công ty Cổ phần Công nghệ và Truyền thông CK 2 + Đề xuất các Giải pháp Marketing - mix (7P’s) dịch vụ Chứng thực chữ ký số công cộng tại Công ty Cổ phần Công nghệ và Truyền thông CK giai đoạn 2015 – 2020 3 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu - Đối tƣợng nghiên cứu của đề tài: Các hoạt động Marketing - mix (7P’s) dịch vụ Chứng thực chữ ký số công cộng. .. Truyền thông CK làm đề tài nghiên cứu Đề tài đặt ra và giải quyết những câu hỏi sau: 1 Mô hình Marketing - mix nào có thể áp dụng cho việc đánh giá hoạt động Marketing – mix của Công ty Cổ phần Công nghệ và Truyền thông CK ? 2 Thực trạng hoạt động Marketing – mix(7P’s) dịch vụ Chứng thực chữ ký số công cộng tại Công ty Cổ phần Công nghệ và Truyền thông CK giai đoạn 2012 – 2014 có những điểm mạnh và hạn... mix (7P’s) dịch vụ Chứng thực chữ ký số công cộng tại Công ty Cổ phần Công nghệ và Truyền thông CK giai đoạn 2015 – 2020 - Nhiệm vụ nghiên cứu + Nghiên cứu, tổng hợp và hệ thống lý luận về Marketing, Marketing - mix, các nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động Marketing – mix (7P’s) của doanh nghiệp + Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing – mix (7P’s) của Công ty Cổ phần Công nghệ và Truyền thông CK trong... giai đoạn 2015 - 2020 cho Công ty Cổ phần Công nghệ và Truyền thông CK + Phạm vi không gian: Công ty Cổ phần Công nghệ và Truyền thông CK và các không gian liên quan đến các hoạt động Marketing - mix (7P’s) dịch vụ Chứng thực chữ ký số công cộng của Cổ phần Công nghệ và Truyền thông CK + Phạm vi nội dung: Luận văn giới hạn phạm vi nghiên cứu là hoạt động Marketing - mix với 7P’s bao gồm các yếu tố: Sản... Giao dịch điện tử về chữ ký số và dịch vụ Chứng thực chữ ký số, Nghị định số 27/2007/NĐ-CP ngày 23/02/2007 của Chính phủ về giao dịch điện tử trong hoạt động tài chính Đến cuối năm 2009, Tập đoàn Bƣu chính viễn thông Việt Nam là doanh nghiệp đầu tiên cung cấp dịch vụ Chứng thực chữ ký số công cộng và cho đến năm 2014 có tất cả 6 đơn vị chính thức cung cấp dịch vụ Trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ Chứng thực. .. Các thông tin của Chứng thực chữ ký số công cộng 53 10 Hình 3.5 Các hình thức xác thực chủ yếu 58 11 Hình 3.6 Logo thƣơng hiệu CKCA 77 12 Hình 3.7 Mô hình triển khai cung cấp dịch vụ 81 13 Hình 4.1 14 Hình 4.2 15 Hình 4.3 16 Hình 4.4 Mô hình hệ thống cung cấp Chứng thực chữ ký số công cộng tại Mỹ Mô hình hệ thống cung cấp Chứng thực chữ ký số công cộng tại Nhật Bản Mô hình hệ thống cung cấp Chứng thực ... THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX (7P’s) DỊCH VỤ CHỨNG THỰC CHỮ KÝ SỐ CÔNG CỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VÀ TRUYỀN THÔNG CK 42 3.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Công nghệ Truyền thông. .. động Marketing – mix (7P’s) Công ty Cổ phần Công nghệ Truyền thông CK + Đề xuất Giải pháp Marketing - mix (7P’s) dịch vụ Chứng thực chữ ký số công cộng Công ty Cổ phần Công nghệ Truyền thông CK. .. Truyền thông CK dịch vụ Chứng thực chữ ký số công cộng 42 3.1.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Công nghệ Truyền thông CK 42 3.1.2 Tổng quan dịch vụ Chứng thực chữ ký số công cộng 45