Quá trình kinh doanh và kết quả kinh doanh của chi nhánh vietravel hà nội 25

Lời cảm ơn Trước hết xin chân thành cám ơn hướng dẫn tận tình thầy giáo TS Nguyễn Đình Hồ, thầy Khoa QTKD Du lịch Khách sạn giúp đỡ Ban giám đốc anh chị chi nhánh giúp đỡ tơi hồn thành đợt thực tập viết Do thời gian hiểu biết có hạn viết cịn nhiều hạn chế.Tơi mong đóng góp ý kiến thầy cô giáo Khoa Quản trị kinh doanh Du lịch Khách sạn, Ban giám đốc anh chị Chi nhánh Vietravel Hà nội cho viết hoàn thiện Lời nói đầu Hiện nay, kinh tế nước ta chuyển sang kinh tế thị trường theo định hướng Xã Hội Chủ Nghĩa có điều tiết nhà nước.Bên cạnh việc phát huy tính tự chủ, tính động sáng tạo mạnh hoạt động kinh doanh để đạt hiệu cao nhất, doanh nghiệp phải đương đầu với cạnh tranh khốc liệt, phải tìm cách thích ứng để tồn phát triển sở đáp ứng đủ nhu cầu khách hàng, sử dụng tối đa nguồn lực sẵn có, tận dụng hội hạn chế rủi ro Cùng với phát triển ngành kinh tế khác, ngành Du lịch nước ta cịn non trẻ song có bước phát triển mạnh mẽ Đảng Nhà nước ta coi ngành kinh tế trọng điểm Để đáp ứng nhu cầu chất lượng đào tạo nguồn nhân lực ngành du lịch , nâng cao hiểu biết thực tế lĩnh vực hoạt động kinh doanh du lịch, nắm bắt đựơc cấu tổ chức máy lao động, qui trình hoạt động thực tế chức nhiệm vụ phận, kết kinh doanh … hoạt động kinh doanh du lịch từ đưa lý thuyết vào thực tiễn, vận dụng kiến thức chuyên môn học công việc thực tế Đồng thời đánh giá, nhận xét hoạt động kinh doanh du lịch nhằm xác định số phương hướng tương lai Bên cạnh đợt thực tập giúp tơi nâng cao bổ sung kiến thức, hiểu biết thêm cơng tác cụ thể từ tự hệ thống tìm học kinh nghiệm, chuẩn bị cho số hiểu biết để đáp ứng cho cơng việc tương lai Báo cáo thực tập ngoà mở đầu kết luận kết cấu thành phần: Phần : I Tổng quan chi nhánh Vietravel Hà Nội Ph ần II : Quá trình kinh doanh kết kinh doanh Chi nhánh Vietravel Hà Nội Ph ần III : Đánh giá số kiến nghị Phần I Tổng quan chi nhánh Vietravel Hà Nội 1.1 Quá trình hình thành phát triển Chi nhánh Vietravel Hà Nội Theo chủ trương phát triển ngành Du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn Đảng Nhà nước ta, hàng loạt công ty Du lịch dịch vụ đời.Công ty Du lịch Tiếp thị GTVT (Vietravel) – chim đầu đàn ngành Du lịch Việt Nam thành lập ngày 15 tháng 08 năm 1992 với tên gọi ban đầu “Tracodi Tours” theo định 4964 QĐ/TCCB Bộ trưởng GTVT thức đổi tên thành Vietravel ngày 02 tháng 12 năm 1995 Là công ty Du lịch quốc tế – giấy phép kinh doanh Du lịch quốc tế số 48/ VNAT Tổng cục Du lịch Việt Nam cấp doanh nghiệp nhà nước trực thuộc GTVT Cơng ty có trụ sở 190 Pasteur, Quận , TP Hồ Chí Minh có văn phịng đại diện thành phố lớn nước: Hà Nội, Đà Nẵng, Quy Nhơn, Nha Trang đặc biệt công ty có văn phịng đại diện Nhật Bản Pháp Từ thành lập, Vietravel bạn hàng nước biết đến với lĩnh vực kinh doanh đa dạng phong phú: Du lịch quốc tế, Du lịch nội địa,giao thông vận tải số dịch vụ bổ sung khác Bên cạnh đó, Cơng ty cịn tham gia thành viên thức hiệp hội Du lịch lớn giới PATA (Hiệp hội Du lịch Châu TháI bình Dương), JATA(Hiệp hội nhà Du lịch Nhật Bản), ASTA (Hiệp hội nhà Du lịch Châu Mỹ ), USTOA(Hiệp hội Du lịch Mỹ) Chi nhánh Vietravel Hà Nội đặt số 03 phố Hai Bà Trưng –Hoàn Kiếm –Hà Nội Chi nhánh doanh nghiệp nhà nước trực thuộc công ty , thành lập từ năm 1996 với giấy phép kinh doanh số 302721 sở kế hoạch đầu tư Hà Nội cấp ngày 03/05/1996 1.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật , chức kinh doanh chi nhánh Vietravel Hà Nội Hiện , quan tâm đầu tư công ty , sở vật chất kỹ thuật chi nhánh trang bị đầy đủ đại Với trụ sở đặt phố Hai Bà Trưng –con phố nằm trung tâm Hà Nội thuận tiện cho việc giao dịch kinh doanh .Với hệ thống trang thiết bị máy móc đại gồm 20 máy vi tính kết nối mạng internet mạng nội , hệ thống tổng đài nội ,hệ thống điện thoại tự động ,cung cấp cho nhân viên văn phòng 01 máy điện thoại riêng nhằm đảm bảo thông tin liên lạc chi nhánh giao dịch thông suốt dễ dàng , bên cạnh thiết bị văn phịng khác máy fax ,máy in…cũng trang bị đến phận Đặc biệt , chi nhánh cịn có đội xe gồm xe ôtô đời ,sang trọng đảm bảo đáp ứng cho nhu cầu phục vụ du lịch giúp công ty chủ động việc hoạt động kinh doanh ,và số trang thiết bị khác … Cũng công ty , chi nhánh Vietravel Hà Nội phép chuyên trách hoạt động : Du lịch quốc tế -đón khách nước ngồi vào Viet Nam tổ chức cho công dân Việt Nam du lịch nước (Inbound outbound) Du lịch nội địa –tổ chức xây dựng ,bán thực chương trình du lịch hấp dẫn ,phong phú cho du lịch nội địa Ngồi cịn kinh doanh dịch vụ bổ trợ :dịch vụ xuất nhập cảnh ,đặt phòng khách sạn , thuê xe ,hướng dẫn , phiên dịch ,đặt mua vé máy bay quốc tế nội địa Chi nhánh có mối quan hệ hợp tác với công ty lữ hành nhiều nước giới (Canada ,Mỹ , Đức ,Pháp ,Hà Lan,Nhật Bản ,Singapore ,Thái Lan….)và nhà cung cấp dịch vụ uy tín thị trường miền Bắc 1.3 Tổ chức cấu máy hoạt động , chức nhiêm vụ phận chi nhánh công ty Vietravel Hà Nội Cơ cấu tổ chức máy doanh nghiệp hình thức liên kết , tác động toàn cấu vật chất kỹ thuật đội ngũ lao động toàn doanh nghiêp ,nhằm đảm bảo sử dụng cách có hiệu qủa để đạt mục tiêu đề Cơ cấu tổ chức cung cấp cho nhà lãnh đạo doanh nghiệp phương pháp quản lý cân mâu thuẫn doanh nghiệp phân chia trình sản xuất kinh doanh thành nhóm nhỏ theo hướng chun mơn hố với tổ chức phối hợp ,liên kết nhóm nhằm đảm bảo tính hiệu qủa doanh nghiệp Thường người ta xây dựng cấu tổ chức doanh nghiệp dựa vào khía cạnh sau :khả phân chia hình thức tổ chức mức độ tập chung hố Căn vào ,các doanh nghiệp thường có cấu tổ chức theo loại hình bản: đơn giản (trực tuyến),chức hỗn hợp Mỗi loại có ưu điểm nhược điểm riêng Tuy nhiên đặc điểm riêng loại hình kinh doanh du lịch, cấu tổ chức công ty lữ hành du lịch phụ thuộc yếu tố sau : Phạm vi địa lý , nội dung đặc điểm lĩnh vực hoạt động công ty.Đây yếu tố mang tính chất định Khả tài , nhân lực cơng ty Các yếu tố khác môi trường kinh doanh , tiến khoa học kỹ thuật Các công ty lữ hành du lịch Việt Nam phần lớn nước phát triển (Thái Lan ,Trung Quốc…) chủ yếu công ty lữ hành nhận khách với mục tiêu chủ yếu đón nhận tiến hành phục vụ khách du lịch từ quốc gia phát triển (Nhật , Mỹ , Pháp ) Như phân tích cấu tổ chức doanh nghiệp phụ thuộc nhiều vào đặc điểm riêng doanh nghiệp Vietravel vậy, phụ thuộc vào qui mô phạm địa ly , đặc điểm lĩnh vực kinh doanh , công ty chủ trương xây dựng cấu chuyên nghiệp động :phân chia tổ chức cấu theo chiều ngang dựa sở đối tưowngj phục vụ ;khách quốc tế ,khách nội địa Mơ hình khơng áp dụng cho trụ sở cơng ty thành phố Hồ Chí Minh mà cịn áp dụng rộng rãi chi nhánh có điều chỉnh cho phù hợp Trên tinh thần đạo công ty dựa vào tình hình thực tế chi nhánh Vietravel Hà Nội xây dựng cấu tổ chức sau : Sơ đồ 1: Mơ hình cấu tổ chức chi nhánh Vietravel Hà Nội Ban giám đốc Nguồn: Tài liệu chi nhánh Vietravel cung cấp Đây cấu tổ chức theo chức phù hợp với quy mô nhỏ chi nhánh cơng ty sử dụng có hiệu lực quản lý tính sáng tạo doanh nghiệp Nhờ phân chia theo đối tượng khách tăng cường chun mơn hố, nâng cao chất lượng định cấp quản lý đặc biệt Ban giám đốc định đạo Công ty Tuy nhiên mơ hình tạo số vấn đề cịn tồn khó việc phối hợp chức , chun mơn hố sâu ảnh hưởng khả bao quát động người lao động , chi nhánh có biện pháp, quy định, sách quản lý mềm dẻo đảm bảo liên hệ chặt chẽ phận với phận với phận với ban lãnh đạo ,tạo môi trường lao động công ,thoải mái động phát huy tối đa tiềm lực Chi nhánh Chi nhánh gồm phòng ban với chức nhiệm vụ quyền hạn phân công rõ ràng * Ban giám đốc: gồm giám đốc phó giám đốc ;là người trực tiếp điều hành công việc Chi nhánh, giám đốc người chịu trách nhiệm trước công ty kết kinh doanh chi nhánh Phó giám đốc người trợ giúp giám đốc định,hoạt động chi nhánh * Văn phịng hành :gồm 02 người có nhiệm vụ đảm bảo thông tin liên lạc thông suốt phương tiện điện thoại,fax ,e-mail,thư tín lưu trữ công văn ,hồ sơ theo quy định công ty nhà nước đề Đề xuất tuyển dụng cho nghỉ việc cán công nhân viên thông qua ban giám đốc chi nhánh trình ban giám đốc chi nhánh xem xét định Quản lý theo dõi hồ sơ cán cơng nhân viên Hồn tất thủ tục cử cán công tác ,đi học theo định cơng ty * Phịng tài kế tốn ;gồm 03 người ,có chức trách nhiệm sau: tổ chức thực công việc đảm bảo hoạt động tài kế tốn thu chi chi nhánh theo quy định công ty hệ thống tài khoản, chế độ kế toán nhà nước Xây dựng quy trình quản lý theo dõi cơng nợ cách khoa học xác , theo dõi luân chuyển nguồn tiền kịp thời phục vụ cho hoạt động kinh doanh chi nhánh Cung cấp kịp thời xác nhanh chóng số liệu kinh doanh qua báo cáo định kỳ tham mưu cho lãnh đạo chi nhánh biện pháp thích hợp * Phịng thị trường nước ngoài: gồm 03 nhân viên với nhiệm vụ chủ yếu: Tổ chức, tiến hành hoạt động nghiên cứu thị trường nước ngoài, tiến hành hoạt động tuyên truyền quảng cáo thu hút nguồn khách du lịch người nước đến với chi nhánh.Phối hợp với văn phòng điều hành tiến hành xây dựng chương trình du lịch từ nội dung đến giá khoa học phù hợp với nhu cầu khách đản bảo sản phẩm chi nhánh có tính cạnh tranh thị trường, chủ động đưa ý đồ sản phẩm chi nhánh.Thiết lập mối quan hệ với hãng, công ty du lịch nước ,các tổ chức cá nhân nước từ mối quan hệ công ty để khai thác nguồn khách quốc tế vào Việt Nam, trì mối quan hệ chi nhánh với nguồn khách đảm bảo thông tin chi nhánh nguồn khách Thiết lập hệ thống đối tác cung ứng dịch vụ tin cậy , giá phù hợp * Phòng điều hành –vận chuyển :gồm05 nhân viên có nhiệm vụ Tiếp nhận chủ yếu sau : u cầu tour từ phịng thị trường nước ngồi , phòng thị trường nội địa chi nhánh, phòng điều hành hướng dẫn phòng du lịch nội địa công ty chi nhánh khác.Tổ chức đặt dịch vụ chất lượng ,thời gian khách hàng.Xây dựng , tổ chức Bảng 3: Bảng doanh thu Vietravel Hà nội năm 2001 - 2002 Đơn vị:1000 đồng STT Chỉ tiêu Năm 2001 Năm 2002 Tổng doanh thu ± 2002/2001 Số % tiền 10.670.0 14.171 3.501 32.81 00 000 000 Bộ phận du lịch 2.001.00 2.838.0 837.00 nước(bao 00 8.143.00 10.975 2.562 000 000 102.000 168.000 66.000 64.71 89.000 113.000 24.000 26.97 65.000 77.000 12.000 18.46 41.83 gồm nội địa) Bộ phận du lịch NN Thu dịch vụ khác Hoạt động tài 30.45 Hoạt động bất thường Nguồn: Tài liệu Chi nhánh Vietravel Hà nội Tổng doanh thu năm 2002 đạt 14,171 tỷ đồng tăng 32.81% so với năm 2001 Có tăng trưởng chi nhánh có hướng phat triển đồng phận Bộ phận Du lịch nước(bao gồm du lịch nội địa) năm 2002 ký hợp đồng thường xuyên với Công ty du lich lớn Nhật ln giữ lịng tin với khách hàng nên mức doanh thu đạt mức 2,838 tỷ đồng tăng 41,38% so với năm trước, với tình hình thị trường thời 24 điểm mức doanh thu tương đối lý tưởng.Nó phản ánh tiềm lực nỗ lực phận năm 2002 phận Inbound đón lượng khách lớn, thể bảng: Bảng 4: Cơ cấu khách phận Inbound đón năm 2002 Đơn vị: lượt khách STT Thị trường khách Nhật Pháp Đức ý Khác Nguồn: Năm 2001 Năm 2002 % 1002 870 230 103 50 1201 923 247 120 65 19,86 6,09 7,39 16,50 30,00 Tài liệu Vietravel cung cấp Nhưng đặc điểm hoạt động Inbound Chi nhánh chủ yếu có nhiệm vụ nối tour cho cơng ty doanh thu cịn hạn chế.Đây vấn đề đặt cho Chi nhánh thời gian Phòng du lịch nước ngồi năm 2002 mạnh mối quan hệ tốt đẹp sẵn có Bộ, ngành Bên cạnh đầu tư không nhỏ việc quảng bá tên hiệu Vietravel báo chí, internet nên đạt doanh thu lớn 10,975 tỷ đồng tăng 30,45% so với năm trước Đó kết cố gắng phận phục vụ đón tiếp tốt khách hàng Kết thể bảng cấu khách năm 2001 – 2002 Bảng 5: Cơ cấu khách phận outboud năm 2001 – 2002 Đơn vị: Lượt khách 25 STT Thị trường Trung Quốc Năm Năm 2001 2002 652 745 % 14.2 Thái Lan 920 1029 11.8 Malaysia – 200 253 26.5 32 46 43.7 Singapore Châu Âu 5 Tổng 1804 2073 Nguồn: Tài liệu chi nhánh Vietravel Hà nội chiếm tỷ trọng lớn khách châu âu chiếm tỷ thấp Ngoài ra, doanh thu hoạt động tài hoạt động bất thường tăng góp phần vào mức tăng chung tổng doanh thu 2.4.2 Chi phí cấu chi phí Cùng với tăng trưởng tổng doanh thu, tổng chi phí năm 2002 tăng so với năm trước Cụ thể: 26 Bảng : Chi phí trực tiếp Vietravel Hà nội năm 20012002 Đơn vị: 1000 đồng STT Chỉ tiêu Năm 2001 Năm 2002 Du lịch nước (bao gồm du ± 2002/2001 Số % tiền 1.568.00 2.133.0 565.00 36,0 00 7.805.00 10.287 2.482 31,8 000 000 85.000 155.000 70.000 lịch nội địa) Du lịch nước Chi phí xe 82,3 Tổng chi phí trực tiếp 9.458.00 12.575 3.117 32,9 000 000 nguồn: Báo cáo kết kinh doanh Tổng chí phí trực tiếp cho tour 12,575 tỷ đồng tăng 32,96% phận du lịch nước 10,287 tỷ đồng tăng 31,80%.Ngun nhân năm 2002 có nhiều đồn lớn, tuyến dài ngày Châu Âu, Mỹ.Chi phí cho phận du lịch nước 2,133 tỷ đồng tăng 36,03% so với năm trước, chi phí xe so với năm 2001 tăng (82,35%) 27 Bảng :Bảng chi phí quản lý chung Chi nhánh năm 2001- 2002 Đơn vị: 1000 đồng ST Năm Năm 2001 2002 20.000 25.000 Chỉ tiêu T BHXH, BHYT, KPCđ ± 2002/2001 Số % tiền 5.000 25,0 Hội chợ, quảng cáo, in 12.000 80.000 ấn tiếp thị Điện nước, điện thoại, 86.000 113.000 fax 68.00 556, 67 27.00 31,4 0 Thuê nhà 78.000 78.000 0 Khấu hao TSCĐ 25.000 36.000 11.00 44,0 0 12.00 44,0 0 19.00 61,2 7.000 77,7 VPP, công cụ, dụng cụ 30.000 42.000 nhỏ Đào tạo, tiếp khách 31.000 Công tác phí 9.000 50.000 16.000 10 chi phí quản lý khác Chi phí hoạt động tài 13.000 72.000 68.000 101.000 11 Chi phí hoạt động bất 55.00 423, 08 29.00 40,2 59.000 63.000 4.000 6,78 421.00 486.000 65.00 15,4 302.0 35,2 thường 12 Tiền lương 13 Tổng chi phí quản lý 856.00 28 1.158.0 chung Nguồn: Tài liệu Chi nhánh 00 00 Vietravel Hà Nội Trong năm 2002, chi phí bán hàng thúc đẩy bán hàng tăng đáng kể như: chi phí cho nhân viên tham gia hội chợ quốc, chi cho quảng cáo, in ấn,tiếp thị … ước tính gầp gần lần so với năm 2001 Đây chi phí tăng nhiều năm, Chi nhánh tham gia nhiều hội chợ, tăng cường quảng cáo nhăm thúc đẩy việc bán giới thiệu sản phẩm Chi nhánh 2.4.3 Lợi nhuận Từ bảng bảng ta thấy lợi nhuận Chi nhánh việc thực nghĩa vụ với ngân sách Nhà nước.Cụ thể 29 Bảng 8: Bảng chi tiết lợi nhuận nộp ngân sách Chi nhánh năm 2001 – 2002 Đơn vị: 1000 đồng ± 2002 / STT Chỉ tiêu Năm Năm 2001 2002 2001 Số % tiền Nộp Ngân sách 155.000 190.000 35.000 22,58 Lợi nhuận 201.000 248.000 47.000 23,38 Thu nhập bình 13000 1.500 200 15,38 quân người lao động Nguồn: Báo cáo kết kinh doanh chi nhánh năm 2001 - 2002 Là công ty nhà nước trực thuộc công ty thuộc Bộ GTVT, Chi nhánh chấp hành đầy đủ nghĩa vụ đóng nộp thuế cho nhà nước hạn, ước tính mức đóng góp năm 2002 tăng 22,58% so với năm 2001 Do dịch vụ nước ngồi chi trả hộ (khơng phải đóng thuế) nên số tiền thuế mà chi nhánh phải nộp không cao (190 triệu đồng).Tổng mức lợi nhuận năm 2002 đạt 248 triệu đồng tăng 23,38% so với năm 2001 Tốc độ tăng so với mức tăng tổng doanh thu tổng chi phí khơng lớn có kết qủa cố gắng nỗ lực lớn ban giám đốc cán nhân viên chi nhánh với chế thị trường 30 chi nhánh phải cạnh tranh với nhiều công ty khác , để khách hàng quay trở lại sử dụng dịch vụ điều coi thành cơng khơng nhỏ Bên cạnh đó, thành cơng mà chi nhánh đạt quan tâm đến đời sống cán công nhân viên ban giám đốc Tuy vậy, đến năm 2002 mức thu nhập bình quân người lao động so với năm2001 tăng 15,38% đạt 1,5 triệu đồng/tháng Sự tăng mức thu nhập so với tăng trưởng chi tiêu khác không lớn so với mặt băng giá thi chấp nhận PHầN III Đánh giá số kiến nghị 3.1 Nhận xét chung hoạt động kinh doanh chi nhánh Qua quan sát, phân tích đánh giá phần ta thấy nỗ lực, cố gắng phấn Chi nhánh thể cố gắng phận, mảng công việc Bộ phận thị trường nước (inbound) với đội ngũ cán nhân viên giàu kinh nghiệm, có trình độ hiểu biết sâu rộng, thái độ làm việc nghiêm túc đảm bảo đáp ứng nhu cầu khách hàng hồn thành vai trị xây dựng, bán, thực nối tour.Vì thị phần ngày mở rộng, uy tín ln 31 trì củng cố, doanh thu đóng góp tăng đặn qua năm Bộ phận du lịch nước (Outbound) xây dựng đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp, hiểu biết rộng, làm việc có kỹ kinh nghiệm, tận tình phục vụ khách hàng hoạt động tư vấn đặc biệt nắm kiến thức sản phẩm tâm lý khách hàng hiệu cơng việc cao dịch vụ tư vấn khách hàng, thuyết phục khách mua tour Chi nhánh Có tinh thần làm việc tập thể cao, đoàn kết tạo chương trình du lịch hấp dẫn du khách chất lượng dịch vụ giá cạnh tranh Kết hợp với dịch vụ hậu mãi, chăm sóc khách hàng chu đáo phận du lịch nước trở thành phẩn động, đạt doanh thu lớn nhất, khẳng định mạnh uy tín Chi nhánh Cùng với phận phận phận khác hoạt động nhịp nhàng ăn khớp với giúp cho Chi nhánh vượt qua khó khăn đạt thành cơng kể thời kỳ khó khăn khủng hoảng Có điều không nhắc đến đạo, đầu tư hướng từ phía cơng ty Ban giám đốc Chi nhánh.Với chiến lược phát triển, đường lối sách đắn linh hoạt áp dụng ngồi doanh nghiệp,đã tạo mơi trường cơng tác cơng bằng, đồn kết ln tạo hội cho người lao động phát huy hết lực 32 thân, có hội phát triển phát triển gắn bó với doanh nghiệp Bên cạnh sách đối ngoại chi nhánh khác biệt với hàng ngàn công ty khác tạo hình ảnh riêng Vietravel Hà Nội Vì chi nhánh tăng trưởng với nhịp độ đặn, lí tưởng tình trạng khó khăn 3.2 Một số kiến nghị Bên cạnh thành đạt được, chi nhánh số mặt cần khắc phục Theo ý kiến đánh giá riêng thân xin phép đưa với ban giám đốc chi nhánh Việc quản lí nhân viên thực chưa chặt chẽ Mặc dù đặc thù công việc làm việc cần phải quản lí tốt Về cấu lao động, số phận cịn chưa hợp lí Trong khả chi nhánh nên bổ sung nhân vào số phận để đảm bảo việc hoạt động liên tục phận Đặc biệt việc thành lập phòng hướng dẫn viên riêng biệt để chủ động đáp ứng nhu cầu cao thị trường số lượng chất lượng Bộ phận du lịch nội địa cần có chiến lược kế hoạch hoạt động cụ thể cho hạn chế tác động tính thời vụ Ví dụ có mảng kinh doanh dịch vụ kèm theo mà phát huy lực, tận dụng kiến thức mối quan hệ sẵn có 33 Tổ chức xây dựng, hồn thiện hệ thống thơng tin đại, an tồn đáp ứng nhu cầu cơng việc tạo điều kiện cho tất cơng nhân viên học cao trình độ để khai thác triệt để tiện ích cơng nghệ thơng tin cho cơng việc mình, tiêu biểu việc khai thác thông tin internet, cập nhật thường xuyên, lấy thơng tin lúc xác đảm bảo tính mẻ cho sản phẩm tạo sức cạnh tranh thị trường cho hoạt động doanh nghiệp Trên đánh giá, ý kiến đóng góp riêng thân chi nhánh Vietravel Hà Nội Hy vọng năm tới Chi nhánh tiếp tục phát huy thành tựu đạt được, củng cố xây dựng uy tín, phát triển ngày lớn mạnh 34 Kết luận Qua sáu tuần thực tập công ty du lịch tiếp thị GTVT- chi nhánh Hà Nội, thời gian chưa nhiều giúp đỡ tận tình anh chị công ty học hỏi nhiều điều thực tế Đây hội để tơi so sánh vận dụng lí thut vào thực tiễn, hiểu hoạt động kinh doanh lữ hành du lịch thực tế sao, cẩu tổ chức máy, cách thứctổ chức lao động khoa học chi nhánh, đặc biệt cách quản lí tiếp cận với môi trường, điều kiện làm việc đại biện pháp quảng cáo, khuyến mại, hình thức tổ chức tiếp thị, ấn phẩm độc đáo… Từ tơi thấy cần phải học hỏi nhiều để đáp ứng yêu cầu công việc sau trường Cuối cùng, lần xin cảm ơn thầy giáo T.S Nguyễn Đình Hồ, thầy giáo khoa du lịch khách sạn ban giám đốc, anh chị chi nhánh Vietravel Hà Nội tạo điều kiện giúp đỡ hoàn thành đợt thực tập 35 Đánh giá nhận xét sở thực tập Cơ sở thực tập: Công ty du lịch tiếp thị GTVT - Chi nhánh Hà Nội Địa chỉ: Số 03 - Hai Bà Trưng - Hoàn Kiếm - Hà Nội Sinh viên: nguyễn Thị Kim Lớp: Du lịch 42 Khoa: QTKD Du lịch Khách sạn Trường: Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội Nhận xét: Hà Nội, ngày 06 tháng 10 năm 2003 Giám đốc Chi nhánh 36 mục lục Lời cảm ơn .1 Lời nói đầu Phần I Tổng quan chi nhánh Vietravel Hà Nội 1.1 Quá trình hình thành phát triển chi nhánh Vietravel Hà Nội 1.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật, chức kinh doanh chi nhánh Vietravel Hà Nội 1.3 Tổ chức cấu máy hoạt động, chức nhiệm vụ phận chi nhánh công ty Vietravel Hà Nội .4 1.3.1 Cơ cấu lao động chi nhánh Vietravel Hà Nội .9 1.3.2 Tổ chức lao động mối quan hệ phận chi nhánh 10 Phần II Quá trình kinh doanh kết kinh doanh công ty Vietravel - chi nhánh Hà Nội 12 2.1 Sản phẩm 12 2.2 Đặc điểm thị trường khách chi nhánh Vietravel Hà Nội 13 2.3 Quá trình tổ chức hoạt động tác nghiệp phận du lịch nước 15 2.4 Kết kinh doanh chi nhánh Vietravel Hà Nội 17 2.4.1 Doanh thu 17 2.4.2 Chi phí cấu chi phí 19 2.4.3 Lợi nhuận 21 Phần III Đánh giá số kiến nghị 23 37 3.1 Nhận xét chung hoạt động kinh doanh chi nhánh 23 3.2 Một số kiến nghị 24 Kết luận 26 38 ... thực tập tơi ngồ mở đầu kết luận kết cấu thành phần: Phần : I Tổng quan chi nhánh Vietravel Hà Nội Ph ần II : Quá trình kinh doanh kết kinh doanh Chi nhánh Vietravel Hà Nội Ph ần III : Đánh giá... phận chi nhánh 10 Phần II Quá trình kinh doanh kết kinh doanh công ty Vietravel - chi nhánh Hà Nội 12 2.1 Sản phẩm 12 2.2 Đặc điểm thị trường khách chi nhánh Vietravel Hà Nội 13 2.3 Quá. .. thuật, chức kinh doanh chi nhánh Vietravel Hà Nội 1.3 Tổ chức cấu máy hoạt động, chức nhiệm vụ phận chi nhánh công ty Vietravel Hà Nội .4 1.3.1 Cơ cấu lao động chi nhánh Vietravel Hà Nội