Bài Giảng Người Bán Hàng Trên Shopee

SHOPEE UNI – TRUNG TÂM TRỢ GIÚP NGƯỜI BÁN 11Cộng đồng Người bán trên Facebook: Lập nghiệp với Shopee BÁN HÀNG CÙNG SHOPEE Lập Nghiệp Với Shopee là trang Facebook chính thức dành cho cộ

SHOPEE UNI

NGƯỜI BÁN MỚI KHỞI ĐẦU THÀNH CÔNG CÙNG SHOPEE

-Updated: 22 Jul

NỘI DUNG

Bán hàng cùng Shopee Hướng dẫn thiết lập Shop Hướng dẫn vận hành Shop Tối đa hóa doanh thu Shop như thế nào ? Đánh giá hiệu quả vận hành Shop

BÁN HÀNG CÙNG SHOPEE

Shopee - Ứng Dụng Mua Sắm Số 1 Việt Nam

Số #1 về Ứng Dụng Mua Sắm ở Việt Nam

Theo bảng xếp hạng của Google Play và App Store

Lượng truy cập website đứng #1

Hơn 41 triệu lượt truy cập website / tháng

Hàng triệu người theo dõi trên MXH

Hơn 14 triệu người theo dõi

SHOPEE UNI – TRUNG TÂM TRỢ GIÚP NGƯỜI BÁN 5

KOL Quảng cáo truyền thông

Mạng

xã hội Games

Chương trình khuyến mãi tại Shopee

SHOPEE UNI – TRUNG TÂM TRỢ GIÚP NGƯỜI BÁN 7

Shopee Uni

Cộng đồng Người bán trên Facebook

Shopee Uni là gì ?

Shopee Uni là chương trình đào tạo và chia sẻ kinh nghiệm bán hàng từ Shopee cũng như các

Shop thành công trên Shopee Với mục đích cung cấp kiến thức

hữu ích và thực tế cho các Shop, giúp cải thiện hiệu quả của gian hàng

Shopee Uni có 2 hình thức:

SHOPEE UNI KÊNH YOUTUBE SHOPEE UNI

SHOPEE UNI – TRUNG TÂM TRỢ GIÚP NGƯỜI BÁN 9

Sử dụng thanh tìm kiếm để tìm bài viết

Theo dõi những bài viết tại mục “Chủ đề thường gặp” để cập nhật những thông tin mới nhất

Tìm kiếm bài viết theo danh mục thông tin

Phản hồi và đánh giá chất lượng các bài viết

Truy cập Trung tâm hỗ trợ Người bán như thế nào ?

Cách 1:Truy cập websitebanhang.shopee.vn/edu

Cách 2:Truy cậpKênh người bán,nhấp vào Biểu tượng “Trung tâm trợ giúp”

SHOPEE UNI – TRUNG TÂM TRỢ GIÚP NGƯỜI BÁN 11

Cộng đồng Người bán trên Facebook:

Lập nghiệp với Shopee

BÁN HÀNG CÙNG SHOPEE

Lập Nghiệp Với Shopee là trang Facebook chính thức dành cho cộng đồng tất cả Người bán trên

Shopee Bạn sẽ luôn được cập nhật:

• Những tin tức nóng hổi từ Shopee

• Bí kíp bán hàng thiết thực từ những trải nghiệm thực tế của các Người bán trong Cộng đồng

THAM GIA LẬP NGHIỆP VỚI SHOPEE

Trung tâm Chăm sóc khách hàng

Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Shopee luôn sẵn sàng hỗ trợ 24/7 Vui lòng liên hệ theo thông tin sau nếu bạn gặp khó khăn khi bán hàng trên Shopee

• Hotline: 19001221

• Email: cskh@hotro.shopee.vn

BỘ PHẬN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

HƯỚNG DẪN THIẾT LẬP SHOP

Thiết lập Shop bao gồm những thông tin nào ?

Thao tác thiết lập Đơn vị vận chuyển và Xử lý đơn hàng

Ví Shopee Ví Shopee Ví Shopee là gì?

SHOPEE UNI – TRUNG TÂM TRỢ GIÚP NGƯỜI BÁN 15

Vào Kênh Người Bán – chọn “Thiết lập Shop”

Vào đâu để thiết lập thông tin Shop ?

Địa chỉ: Thiết lập địa chỉ lấy hàng cho Shop

SHOPEE UNI – TRUNG TÂM TRỢ GIÚP NGƯỜI BÁN 17

dễ nhớ vừa phản ánh được sản phẩm của Shop

Shop nên có tối thiểu 5 hình ảnh

và 1video thể hiện đặc trưng sản phẩm của Shop

Tạo một mô tả ngắn gọn và súc tích để thu hút Người mua đến Shop của bạn

Thao tác thiết lập địa chỉ Shop

Nhấn “Thêm địa chỉ mới” để thêm địa chỉ mới cho Shop

Nhấn “Sửa” để chỉnh sửa địa chỉ cũ đã thiết lập

Nhấn “Xóa” để xóa địa chỉ

SHOPEE UNI – TRUNG TÂM TRỢ GIÚP NGƯỜI BÁN 19

Khi thiết lập địa chỉ, đánh dấu vào mục “Đặt làm địa chỉ lấy hàng”, khi có đơn hàng bưu tá sẽ đến địa chỉ này để lấy hàng

Thao tác thiết lập đơn vị vận chuyển cho Shop

Chọn “Cài đặt vận chuyển Shop”

- Kéo thanh sang phải để bật

Đơn vị vận chuyển cho Shop

- Kéo thanh sang trái để tắt Đơn

vị vận chuyển cho Shop

SHOPEE UNI – TRUNG TÂM TRỢ GIÚP NGƯỜI BÁN 21

Ví Shopee là nơi ghi nhận doanh thu bán hàng của Shop Người bán có thể chủ động rút tiền từ Ví Shopee về tài khoản ngân hàng bất kỳ lúc nào

Thao tác thiết lập Ví Shopee cho Shop

1

SHOPEE UNI – TRUNG TÂM TRỢ GIÚP NGƯỜI BÁN 23

2

2 Tạo mã PIN cho Ví Shopee và chọn “Tạo mã PIN”

Sau đó, hệ thống sẽ gửi mã OTP về số điện thoại đang liên kết với tài khoản của Shop,

Người bán sẽ nhập mã OTP lên hệ thống Shopee

Thao tác thiết lập Ví Shopee cho Shop

3

SHOPEE UNI – TRUNG TÂM TRỢ GIÚP NGƯỜI BÁN 25

4 Nhấp vào “Thêm tài khoản ngân hàng”

4

Thao tác thiết lập Ví Shopee cho Shop

HƯỚNG DẪN VẬN HÀNH SHOP

Vận hành Shop bao gồm những thông tin nào ?

VẬN HÀNH SHOP

Thao tác đăng sản phẩm Các bước cơ bản để đăng bán sản phẩm

Thao tác xác nhận đơn hàng Thao tác thiết lập Đơn vị vận chuyển và Xử lý đơn hàngQuy trình thanh toán đơn hàng vào

Ví Shopee Quy trình thanh toán đơn hàng cho Người bán

Thời hạn Trả hàng/Hoàn tiền của Shopee

Tổng quan quy trình Trả hàng/ Hoàn tiền của Shopee

SHOPEE UNI – TRUNG TÂM TRỢ GIÚP NGƯỜI BÁN 29

Thao tác đăng bán sản phẩm trên Kênh người bán HƯỚNG DẪN VẬN HÀNH SHOP

1 Vào Kênh Người Bán – chọn “Thêm sản phẩm”

1

Thao tác đăng bán sản phẩm trên Kênh người bán

chọn “Ngành hàng” phù hợp

SHOPEE UNI – TRUNG TÂM TRỢ GIÚP NGƯỜI BÁN 31

Tên sản phẩm

Chuỗi các chữ cái, số, dấu câu với hạn mức:

● 10 – 120 ký tự(đã bao gồm khoảng trắng) cho Shop thường/Shop yêu thích

● 20 - 120 ký tự(đã bao gồm khoảng trắng) cho Shop Mall

Máy tính xách tay Sony VAIO 15”

Mô tả sản phẩm

Chuỗi các chữ cái, số, dấu câu với hạn mức:

● 100 – 3000 ký tự(đã bao gồm khoảng trắng) cho Shop thường/Shop yêu thích

● 100 - 5000 ký tự(đã bao gồm khoảng trắng) cho Shop Mall

Màu trắng, cao 25cm, ngang 23cm

Giá Giá trị là số dương

Hạn mức: 1000 – 120,000,000

Hợp lệ: 150000 Không hợp lệ: 30.5 +/- 5.5

Kho Giá trị là số nguyên dương

Hạn mức: 1 – 999,999

Hợp lệ: 517 Không hợp lệ: 50.5 / Còn hàng

Hạn mức: 1 – 999,999

Hợp lệ: 100 Không hợp lệ: 30.5 +/- 5.5

Tên phân loại hàng

(Màu sắc/Kích cỡ)

Chuỗi các chữ cái, số, dấu câu Hạn mức: 1 – 20 ký tự (đã bao gồm khoảng trắng)

Màu sắc: Vàng, Xanh, Đỏ Kích thước: S, M, L

Giá phân loại hàng Giá trị là số dương

Hạn mức: 1000 – 120,000,000

Hợp lệ: 150000 Không hợp lệ: 30.5 +/- 5.5

Kho phân loại hàng Giá trị là số nguyên dương

Hạn mức: 1 – 999,999

Hợp lệ: 517 Không hợp lệ: 50.5 / Còn hàng

Các sản phẩm vi phạm đăng bán

Sản phẩm cấm/

hạn chế bán

Sản phẩm cấm Các sản phẩm không được phép bán dựa theo quy định của Shopee và quy định của Luật pháp

Tin quảng cáo Quảng cáo các kênh bán hàng/sàn thương mại điện tử khác trong phần

Sản phẩm giả/nhái Sản phẩm không có giấy tờ chứng minh nguồn gốc

Sản phẩm vi phạm quyền phân

SHOPEE UNI – TRUNG TÂM TRỢ GIÚP NGƯỜI BÁN 33

Thao tác xác nhận đơn hàng trên Kênh người bán HƯỚNG DẪN VẬN HÀNH SHOP

1

1 Vào Kênh Người Bán – chọn “Chờ lấy hàng”

Thao tác xác nhận đơn hàng trên Kênh người bán

SHOPEE UNI – TRUNG TÂM TRỢ GIÚP NGƯỜI BÁN 35

Thao tác xác nhận đơn hàng trên Kênh người bán HƯỚNG DẪN VẬN HÀNH SHOP

4.1 Chọn “TÔI SẼ TỰ MANG HÀNG RA BƯU CỤC”

nếu Shop muốn tự mang hàng ra bưu cục

Thao tác xác nhận đơn hàng trên Kênh người bán

SHOPEE UNI – TRUNG TÂM TRỢ GIÚP NGƯỜI BÁN 37

Đơn giao TRỄ

Chọn ngày lấy hàng giao cho ĐVVC Đóng gói và

Nếu ĐVVC chưa nhận được hàng

vào cuối ngày 8/9, hệ thống sẽ

tự động hủy đơn hàng

Quy trình thanh toán đơn hàng vào Ví Shopee

Sau khi đơn hàng hoàn tất, tiền hàng sẽ được chuyển vào Ví Shopee của Shop Shop có thể rút

tiền từ Ví về tài khoản ngân hàng đang liên kết với tài khoản Shopee

Những trường hợp tiền hàng sẽ được chuyển vào Ví Shopee:

SHOPEE UNI – TRUNG TÂM TRỢ GIÚP NGƯỜI BÁN 39

Khi Người bán và Người mua không thể thương lượng, Shopee sẽ can thiệp vào để xử lý khiếu nại

Lưu ý

Khi nhận được sản phẩm không như mong muốn, Người mua có thể đề nghị hoàn trả hàng và

yêu cầu hoàn tiền Nếu Shop đồng ý, Shop sẽ nhận lại hàng hoàn và hoàn tiền lại cho người mua

Trong trường hợp hàng trả về bị hư hỏng, Người bán có thể Khiếu nại đến Shopee

Các lý do khiếu nại Thời hạn khiếu nại Shop thường Thời hạn khiếu nại Shopee Mall

Shop cần làm gì khi

Người mua yêu cầuTrả hàng/Hoàn tiền ?

Người bán sẽ có 2 ngày để quyết định chấp nhận yêu cầu hoặc gửi khiếu nại đến Shopee

Nếu Shopee không nhận được Phản hồi của người bán trong thời hạn quy định, đơn hàng sẽ

được chấp nhận hoàn hàng hoặc chấp nhận hoàn tiền cho Người mua tùy lý do trả hàng

QUY TRÌNH TRẢ HÀNG HOÀN TIỀN CỦA SHOPEE

TỐI ĐA HÓA DOANH THU SHOP NHƯ THẾ NÀO ?

Yếu tố ảnh hưởng doanh thu bán hàng online SHOP NHƯ THẾ NÀO ?

Tỷ lệ chuyển đổi Giá trị đơn hàng/

SHOPEE UNI – TRUNG TÂM TRỢ GIÚP NGƯỜI BÁN 43

Bảng tính năng Quảng cáo tương ứng TỐI ĐA HÓA DOANH THU SHOP NHƯ THẾ NÀO ?

Các yếu tố ảnh hưởng Các tính năng khuyến mãi/tài liệu tham khảo

Số lượt truy cập Công cụ Marketing của Shopee

Chương trình khuyến mãi của Shopee Quảng cáo của tôi

Shopee Live Shopee Feed

Kênh Marketing là gì ? SHOP NHƯ THẾ NÀO ? Kênh Marketing là nơi giúp bạn quản lý các chương trình khuyến mãi và tận dụng các công

cụ quảng cáo của Shopee để tăng lượt truy cập và đơn hàng cho Shop

SHOPEE UNI – TRUNG TÂM TRỢ GIÚP NGƯỜI BÁN 45

Cách truy cập vào Kênh Marketing TỐI ĐA HÓA DOANH THU SHOP NHƯ THẾ NÀO ?

Truy cập vào Kênh Người Bán – nhấp vào mục Kênh Marketing

Chăm sóc khách hàng tốt, Shop sẽ… SHOP NHƯ THẾ NÀO ?

Đảm bảo trải nghiệm

khách hàng

Đạt được đánh giá tốt cho sản phẩm Tăng độ trung thành của khách hàng

Tips

ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ VẬN HÀNH SHOP

Hệ thống Sao Quả Tạ VẬN HÀNH SHOP

Hệ thống Sao Quả Tạ của Shopee giúp Người bán duy trì dịch vụ bán hàng chất lượng,

mang đến cho Người mua sự hài lòng khi mua hàng Khi Shop vi phạm quy định của Shopee, hệ

thống sẽ cộng điểm phạt Sao Quả Tạ cho Shop

Điểm phạt Sao Quả Tạ là cơ sở để Shopee đánh giá hiệu quả vận hành của Shop từ đó

cung cấp cho Shop những quyền lợi để kinh doanh tốt hơn

TÌM HIỂU HỆ THỐNG SAO QUẢ TẠ

SHOPEE UNI – TRUNG TÂM TRỢ GIÚP NGƯỜI BÁN 49

VẬN HÀNH SHOP

Shop sẽ bị tạ chiếu khi không đáp ứng hiệu suất hoạt động tiêu chuẩn của Shopee Kết quả hoạt

động sẽ được tính mỗi tuần Người bán sẽ được cập nhật về kết quả vận hành, điểm phạt của Shop vào thứ 2 hàng tuần

Tiêu Chuẩn

Thời Gian Đo Lường Chỉ Tiêu Điểm Phạt

Sản phẩm/ Nội

dung đăng bán

Sản Phẩm, Quảng Cáo Bị Cấm/ Hạn Chế 7 ngày 1-2 điểm

Sản Phẩm Spam (ví dụ: từ khóa, giá, trùng

Chăm sóc

khách hàng

Trò Chuyện, Trả Lời Đánh Giá Thô Lỗ 7 ngày 2 điểm

Khi nào Shop bị tạ chiếu? VẬN HÀNH SHOP

Thời gian cập nhật điểm phạt (Thứ 2)

Thời gian cụ thể cho các chỉ tiêu:

• Xử lý đơn hàng, Sản phẩm/ Nội dung đăng bán: Cập nhật vào mỗi thứ 2 hàng tuần và lấy dữliệu trong vòng 7 ngày của tuần trước đó

• Trò chuyện, trả lời đánh giá thô lỗ/ Yêu cầu Người mua hủy đơn: Cập nhật vào mỗi thứ 2 hàngtuần và lấy dữ liệu trong vòng 7 ngày của 2 tuần trước đó

Ngày 01.01 – Ngày 07.01 Ngày 08.01 – Ngày 14.01

• Trò chuyện, trả lời đánh giá • Xử lý đơn hàng

Ví dụ:

SHOPEE UNI – TRUNG TÂM TRỢ GIÚP NGƯỜI BÁN 51

VẬN HÀNH SHOP

Điểm phạt sẽ được chỉnh lại về 0 vào thứ Hai đầu tiên của mỗi quý (tháng 1,

4, 7 và 10) để tất cả Người bán có khởi đầu mới thuận lợi.

Không được tham gia

Chương trình khuyến mãi của Shopee

Cảm ơn

Xem thêm hướng dẫn bán hàng trên Shopee: