Quá trình bán hàng Tiếp cận Bán hàng Chăm sóc
Bài giảng bán hàng Shopee Private & Confidential Câu hỏi thường gặp trình bàn hàng Quá trình bán hàng Các câu hỏi thường gặp Tôi kinh doanh Shopee, để bán hàng? Tiếp Tiếp cận cận Làm để chọn cho chương trình khuyến mại / flash sale Shopee? Làm để thu hút khách hàng mới? Bán Bán hàng hàng Làm cách để sản phẩm lên đầu khách hàng dùng cơng cụ tìm kiếm? Làm để chuyển hóa khách vào thăm thành người mua? Chăm Chăm sóc sóc Làm thể để tận dụng tất tính Shopee? Làm để khách hàng quay lại? bí để tiếp cận khách hàng 1) Tiếp cận Thường xuyên cập nhật để có mức giá cạnh tranh sản phẩm phù hợp • Nghiên cứu giá xu hướng cách tìm kiếm theo tên sản phẩm theo dõi chương trình khuyến mại • Shop nên giảm giá giá sản phẩm bán chạy, tặng thêm quà, tự gắn tag giảm giá >10% để hấp dẫn khách hàng 2) Tích cực tham gia chương trình khuyến mại Shopee • Tâp trung vào số deal cực tốt để tăng khả chọn Bán Bán hàng hàng 3) Đặt tên chuẩn để tăng khả tìm kiếm • Vd: 4) Tận dụng tính đẩy sản phẩm • Đẩy tối đa sản phẩm lần Mỗi lần cách tiếng Chăm Chăm sóc sóc 5) Tân dụng tối đa kênh truyền thơng • Đính kèm hashtag cho sản phẩm • Tham gia group bán hàng (Cháy túi, Lập nghiệp,etc) • Quảng bá mạng xã hội (i.e livestream, FB, Zalo, Instagram etc…) Livestream hình thức quảng bá hiệu dễ thực Lợi ích livestream Đã có hàng nghìn lượt livestream Shopee bí để bán hàng 1) Tiếp Tiếp cận cận Đầu tư vào nội dung sản phẩm • • • Hình ảnh sắc nét rõ ràng Nên có hình thật sản phẩm Phần mơ tả tập trung vào tính nội bật, nên có từ khóa để tối ưu SEO Tập trung làm nội dung cho sản phẩm có doanh số / lượt xem cao 2) Tạo danh mục sản phẩm để khách hàng dễ tìm kiếm • Bán hàng • Ví dụ: nhóm theo mặt hàng / thương hiệu Khi có chương trình đặc biệt nên tạo danh mục riêng đầu đễ khách hàng dễ nhận thấy Không đăng nhiều sản phẩm giống 3) Tạo gói sản phẩm để tận dụng sách miễn phí vận chuyển 4) Tự đưa mã giảm giá riêng để kích thích tiêu dùng Chăm Chăm sóc sóc • • Mã giảm giá giúp tăng độ thị giải hàng tồn Liên hệ với ngành hàng để nhận thêm tư vấn 5) Nâng cao nhận diện hình ảnh shop • Nên tạo logo riêng biệt tận dụng không gian banner để quảng cáo Hỉnh ảnh đẹp với thơng tin hữu ích giúp sản phẩm bán chạy Hình ảnh đẹp Ví dụ khơng tốt Thơng tin hữu ích Ví dụ tốt Hình ảnh sinh động mơ tả lợi ích ứng dụng sản phẩm thực tế Ví dụ khơng tốt Ví dụ tốt Thơng tin hữu ích gây ấn tượng bí chăm sóc khiến khách hàng quay lại 1) Thiết lập tồn kho phù hợp để giảm tỉ lệ đơn hàng khơng thành cơng • Tiếp Tiếp cận cận 2) Giảm tỉ lệ giao hàng trễ • Bán Bán hàng hàng Chăm sóc Cập nhật kho hàng số lượng sản phẩm Liên hệ với ngành hàng để tư vấn tồn kho trước chương trình khuyến mại / flash sale Tận dụng chức gửi bưu cục GHN / VTP 3) Tích cực chăm sóc khách hàng • • • Tích cực chat để giữ tỉ lệ phản hồi mức cao Đóng gói hàng kĩ lưỡng Thao khảo Hướng dẫn Tránh hủy đơn 4) Thường xuyên cập nhật quản lí danh mục sản phẩm • Bỏ sản phẩm hạn, cải thiện sản phẩm có đánh giá khơng tốt 5) Tận dụng tối đa tính Shopee • Ví dụ tính Hàng Đặt trước, Chế độ tạm nghỉ Chăm sóc khách hàng giúp bạn trở thành shop yêu thích Lợi ích việc trở thành shop yêu thích Tăng độ nhận diện | Shop sản phẩm gắn tag, đặc biệt thu hút với khách hàng Ưu tiên | Được ưu tiên lựa chọn tham gia campaign, flash sale Shopee Ưu đãi xu | Khách hàng giảm giá dùng Shopee Xu mua hàng shop Tiêu chí thành shop yêu thích tháng 11 / 2017 Appendix Thu hút khách hàng mới? Chủ động kiểm tra giá shop khác bán loại sản phẩm để có phương án phù hợp • Ví dụ: Giảm giá bán giá top sản phẩm bán chạy loại, tặng thêm quà, bundle, để tăng sức cạnh tranh • Cách thức: vào mục Tìm Kiếm, gõ tên sản phẩm, xếp theo sản phẩm bán chạy để nghiên cứu giá Thường xuyên theo dõi campaign, xem giá sản phẩm boosting shop khác • Shop nên cố gắng để giá mức tốt thời gian đầu để thu hút khách tạo dựng nhóm khách quen • Tự gắn tag giảm giá cho SP shop cách chọn “Chương trình tơi” Tag giảm giá >10% để hấp dẫn khách hàng Đồng thời cần trọng đến mức giảm giá sau giảm Tăng độ đa dạng sản phẩm • Nên có nhiều loại sản phẩm mặt hàng bán (Ex: bán quần áo cho bé – có nhiều mẫu mã khác để user lựa chọn) Cân chủng loại sản phẩm: nên tập trung nhập sản phẩm hot thị trường để push sale cho shop, đồng thời nhập mặt hàng lạ, để tạo khác biệt cho shop • Cách thức: thường xuyên theo dõi campaign ngành hàng để biết sản phẩm promote, tham khảo xu hướng social Làm để thu hút khách hàng mới? Tích cực tham gia campaign ngành hàng • Cung cấp deal cực tốt để tăn khả chọn Cần xem khoản đầu tư: không mang lại nhiều lợi nhuận ngắn hạn có lợi lâu dài (ví dụ: thêm followers, ưu tiên chọn campaign tiếp theo, etc) • Lưạ chọn chương tình phù hợp, khơng đăng kí q nhiều dẫn đến khơng quản lí • Khi đăng kí, phải ln có SP chủ đạo tập trung nhiều cho SP Đặt tên chuẩn đẩy sản phẩm để tăng khả tìm kiếm • Cách thức: Loại sản phẩm + brand + hình dáng/màu sắc/chất liệu/xuất xứ/etc Khơng viết sai tả, khơng kèm theo kí tự đặc biệt Ví dụ:túi Zara vải canvas xanh đậm; điện thoại Oppo F1s vàng hồng (chính hãng) • Để đẩy sản phẩm lên đầu trang, Người bán vào mục Tơi, xem danh sách sản phẩm bấm "Đẩy sản phẩm" Người bán đẩy tối đa sản phẩm lần Giới hạn tiếng/lần đẩy sản phẩm Tham gia tính đấu thầu từ khóa Shopee • Tính Đấu thầu từ khóa thiết kế để giúp bạn tiếp cận đến nhiều Người mua Khi Người mua tìm kiếm từ khóa bạn thiết lập giá, họ nhìn thấy sản phẩm bạn (có chứa từ khóa đó) trang kết tìm kiếm Tự truyền thơng: • Live stream Tham gia lớp học thi tổ chức Shopee • Seeding group bán hàng online (Cháy túi, Lập nghiệp,etc) • Đính kèm hashtag cho SP • Các kênh bán hàng khác shop (FB, zalo, Insta, web, cửa hàng offline, ) Làm để bán hàng? Chú trọng vào nội dung sản phẩm • Hình ảnh sản phẩm đẹp (lấy hình từ Google tự chụp, kèm theo logo shop for visibility) Nên có hình review thật sản phẩm • Mơ tả thơng tin kĩ thuật sản phẩm: nên có thơng tin bản: chất liệu, dung tích, khối lượng, xuất xứ, bảo hành, hướng dẫn sử dụng, hướng dẫn bảo quản Nếu có video review tốt (nhất với HB, EL, WA, Watch, WBS) Đầu tư vào nhận diện shop • Logo: nên tạo logo riêng biệt để tạo khác biết, định vị hình ảnh chun nghiệp Shop • Thơng tin shop rõ ràng: địa chỉ, SĐT, chế độ hậu bảo hành, etc • Banner shop: shop có khơng gian riêng để upload banner riêng nên tận dụng để quảng bá hình ảnh shop, clip giới thiệu sản phẩm, Giúp khách hàng dễ đưa định mua ghé shop • Tạo nhiều danh mục theo nhóm mặt hàng/thương hiệu để buyer dễ tìm kiếm sản phẩm Đặc biệt, shop có chương trình khuyến đặc biệt, nên tạo danh mục riêng đầu để buyer vào thấy • Điều chỉnh tạo combo phù hợp >=180k để tận dụng sách free shipping • Khơng đăng nhiều sản phẩm cho sản phẩm giống nhau, khác biệt đáng kể khơng đáp ứng nhu cầu khác Người mua • Đối với sản phẩm có nhiều phân loại hàng, đăng sản phẩm Các thông tin khác sản phẩm (kích thước, màu săc, ) nên thiết lập mục thêm phân loại hàng • Đối với sản phẩm tương thích với nhiều thiết bị khác nhau, đăng sản phẩm Thơng tin tất thiết bị tương thích hiển thị tên sản phẩm Tự đưa voucher để kích thích tiêu dùng • Seller voucher tạo thêm kích thích user đến shop thể giúp shop đạt mục đích ngắn hạn (tăng độ hiển thị shop, giúp clear hàng tồn nhanh) • Seller nên chủ động liên lạc với ngành hàng seller voucher để nhận tư vấn Làm để giữ chân khiến khách hàng quay lại? Giảm tỉ lệ đơn hàng khơng thành cơng • Chỉnh kho hàng trước Chương Trình Khuyến Mãi bắt đầu theo hướng dẫn ngành hàng • Nếu người bán quên chỉnh kho hàng, số lượng hàng gắn tag giảm giá nhiều dự định, dẫn đến nguy hủy đơn, ảnh hưởng danh tiếng Shop • Thiết lập tồn kho phù hợp, nên để tồn kho lớn 20 50 SP tham gia flash sale Tích cực chăm sóc khách hàng • Tích cực chat với buyer để tư vấn sản phẩm • Gửi hàng nhanh • Đóng gói hàng kĩ, chế độ hậu mãi, đổi trả hàng đàng hồng • Tránh hủy đơn buyer, ảnh hưởng đến số shop Shopee, hội trở thành Shop Yêu Thích Tận dụng tính Shopee để nâng cao chất lượng dịch cụ • Đóng gói hàng cẩn thận theo hướng dẫn Shopee http://bit.ly/HuongDanGoiHang; http://shopee.vn/web/events3/code/394028910/ • Nếu hàng khơng có sẵn, Shop kích hoạt tính Hàng Đặt Trước • Khi đăng sản phẩm mới, bật tính Hàng đặt trước trang Thêm sản phẩm • Khi sản phẩm có sẵn, bật tính Hàng đặt trước trang Chi tiết sản phẩm • Khi Shop có việc bận đột xuất trước Campaign, Shop mở Chế độ Tạm Nghỉ; https://shopee.vn/web/events3/code/2353030416/ Giảm tỉ lệ giao hàng trễ Cập nhật kho hàng số lượng sản phẩm Shop có Nếu Shop bán hàng trang khác, vui long cập nhật số lượng hàng mà bạn dành riêng để bán Shopee Dùng chức gửi Bưu cục VTP GHN Gửi hàng bưu cục VTP Gửi hàng bưu cục GHN Preferred sellers