Ảnh hưởng của thiết kế ứng dụng di động trong thươngmại điện tử góc nhìn trải nghiệm người dùng (ux)

Trang 4 2Nhập môn Hệ thống thông tin quản lý-SV: Trương Tấn LộcDANH MỤC BẢNGBảngNội dungTrangSo sánh các xu hướng thiếtkế và ảnh hưởng đến tươngtác người dùng và tỷ lệchuyển đổi trong th

Trang 1

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH

KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ



TIỂU LUẬN NHẬP MÔN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ

Trang 2

MỤC LỤC

I/Giới thiệu chung:

1.Giới thiệu chung về đề tài nghiên cứu

1.1 Tóm tắt:

2.Lý do lựa chọn đề tài

3.Mục tiêu và phạm vi nghiên cứu

3.1 Mục tiêu:

3.2 Phạm vi nghiên cứu:

II/ Nội dung:

2.1 Định nghĩa

Thiết kế ứng dụng di động

Tương tác của người dùng

Tỷ lệ chuyển đổi

Thương mại điện tử

Trải nghiệm người dùng (UX)

2.2 Các Đặc Tính Của Xu Hướng Thiết Kế Ứng Dụng Di Động

2.3 Ưu điểm và nhược điểm

2.4 Liên hệ thực tế tại địa phương

2.5 Đề xuất giải pháp

3 Kết luận

4 Tài liệu tham khảo

Trang 3

1Nhập môn Hệ thống thông tin quản lý-SV: Trương Tấn Lộc

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, cho phép em xin dành lời cảm ơn sâu sắc và chân thành nhấtđến thầy Trần Việt Tâm - Giảng viên khoa Hệ thống thông tin quản lý đã tận tìnhgiảng dạy và truyền đạt những kiến thức cũng như kinh nghiệm quý báo và đầy thú

vị cho em và các bạn trong lớp trong suốt quá trình học Nhờ sự ân cần và kinhnghiệm dày dặn của thầy truyền đạt mà em đã tự tin cố gắng hết mình để hoànthành bài tiểu luận này của mình

Tiếp đến, em muốn gửi lời tri ân đến các thầy cô của khoa Hệ thống thôngtin quản lý trường đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh - Những người đãgiúp em giải đáp rất nhiều thắc mắc trong quá trình hoàn thiện bài tiểu luận Bêncạnh đó, còn là sự hỗ trợ vô cùng nhiệt tình và ý nghĩa từ các bạn bè Để hoànthành được bài luận này chắc chắn không thể thiếu được công sức từ tất cả mọingười

Tuy nhiên, thật sự cá nhân em vẫn biết được rằng đối với khả năng và sựhiểu biết còn ít ỏi, bài luận này vẫn chưa thể làm xuất sắc như mong đợi của bảnthân được Mong quý thầy cô thông cảm và nhận đính sâu sắc để em có thể ngàycàng hoàn thiện hơn nữa

GVHD: ThS Trần Việt Tâm

Trang 4

7

DANH MỤC HÌNH Hìn

1 Dự báo người sử dụng di động toàn thới giới từ 2020-2025

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

Trang 5

I/Giới thiệu chung:

1.Giới thiệu chung về đề tài nghiên cứu

1.1 Tóm tắt:

Trong thời đại công nghệ hiện nay, thương mại điện tử đã trở thành một phần quantrọng trong cuộc sống con người, nhờ tính tiện lợi và dễ dàng tiếp cận Để cạnhtranh hiệu quả, các doanh nghiệp thương mại điện tử cần tập trung vào thiết kế ứngdụng di động để cải thiện trải nghiệm người dùng Nghiên cứu này nhằm hiểu rõ tácđộng của thiết kế ứng dụng di động đối với trải nghiệm người dùng trong lĩnh vựcthương mại điện tử Kết quả sẽ giúp họ tạo ra ứng dụng di động tốt hơn, cải thiệntrải nghiệm người dùng, và đóng góp vào tăng doanh số bán hàng và lòng trungthành của khách hàng

2.Lý do lựa chọn đề tài

Thiết kế ứng dụng di động là một yếu tố quan trọng đối với sự thành công trong lĩnhvực thương mại điện tử Một ứng dụng di động được thiết kế tốt không chỉ giúpngười dùng dễ dàng tìm kiếm và mua sắm sản phẩm/dịch vụ, mà còn tạo ra một trảinghiệm thú vị và đáng nhớ Tuy nhiên, hiện nay, dù có nhiều sự quan tâm về UX,vẫn còn thiếu nghiên cứu cụ thể về ảnh hưởng của thiết kế ứng dụng di động đếntrải nghiệm người dùng trong lĩnh vực thương mại điện tử tại Việt Nam

Với sự bùng nổ của thương mại điện tử tại Việt Nam, đặc biệt sau sự kiện dịch bệnhtoàn cầu, nghiên cứu này sẽ giúp ngành công nghiệp này hiểu rõ hơn về tầm quantrọng của UX trong việc thu hút và duy trì khách hàng Việc tạo ra các ứng dụng diđộng hấp dẫn không chỉ là mục tiêu kinh doanh mà còn là một phần quan trọng củatrải nghiệm của người tiêu dùng

3.Mục tiêu và phạm vi nghiên cứu

Trang 6

thành của người dùng trong thương mại điện tử

● Giao diện người dùng: Giao diện người dùng là những gì người dùng nhìn

thấy và tương tác khi sử dụng ứng dụng Một giao diện người dùng tốt sẽgiúp người dùng dễ dàng sử dụng ứng dụng

● Cách điều hướng: Cách điều hướng là cách người dùng di chuyển qua ứng

dụng Một cách điều hướng tốt sẽ giúp người dùng dễ dàng tìm thấy những

gì họ đang tìm kiếm

● Tính năng tìm kiếm: Tính năng tìm kiếm giúp người dùng tìm kiếm sản

phẩm hoặc dịch vụ mà họ đang tìm kiếm Một tính năng tìm kiếm tốt sẽ giúpngười dùng tìm thấy kết quả nhanh chóng và dễ dàng

● Cách hiển thị sản phẩm: Cách hiển thị sản phẩm giúp người dùng xem

thông tin về sản phẩm Một cách hiển thị sản phẩm tốt sẽ giúp người dùng dễdàng so sánh các sản phẩm và đưa ra quyết định mua hàng

● Quy trình thanh toán: Quy trình thanh toán là cách người dùng thanh toán

cho sản phẩm hoặc dịch vụ Một quy trình thanh toán tốt sẽ giúp người dùngthanh toán dễ dàng và thuận tiện

Tương tác của người dùng

Tương tác của người dùng là cách người dùng tương tác với ứng dụng và trải

Trang 7

100% (3)

29

Tóm tắt Nguyên Lý Marketing

an ninh

mạng 100% (2)

160

Trang 8

nghiệm của họ Tương tác của người dùng có thể được đo lường bằng nhiều cáchkhác nhau, chẳng hạn như thời gian sử dụng ứng dụng, số lần nhấp chuột và sốlượng sản phẩm được thêm vào giỏ hàng

Tỷ lệ chuyển đổi

Tỷ lệ chuyển đổi là tỷ lệ người dùng thực hiện giao dịch sau khi thăm trang webhoặc ứng dụng Tỷ lệ chuyển đổi là một chỉ số quan trọng để đánh giá hiệu quả củathiết kế ứng dụng di động

Thương mại điện tử

Thương mại điện tử là mua sắm trực tuyến và hoạt động thương mại qua internet.Thương mại điện tử đã phát triển nhanh chóng trong những năm gần đây và trởthành một phần không thể thiếu trong đời sống của con người

Trải nghiệm người dùng (UX)

Trải nghiệm người dùng (UX) là trải nghiệm tổng thể của người dùng khi tương tácvới ứng dụng di động UX bao gồm cả yếu tố thiết kế và yếu tố tương tác của ngườidùng

2.2 Các Đặc Tính Của Xu Hướng Thiết Kế Ứng Dụng Di Động

Thiết kế ứng dụng di động đang phát triển nhanh chóng và luôn có những xu hướngmới xuất hiện Dưới đây là một số xu hướng thiết kế ứng dụng di động hiện nay:

Thiết Kế Tương Tác: Thiết kế tương tác tập trung vào việc tạo ra các trải nghiệm

người dùng hấp dẫn và lôi cuốn Các ứng dụng thiết kế tương tác thường sử dụngcác hiệu ứng hình ảnh và chuyển động để thu hút sự chú ý của người dùng vàkhuyến khích họ tương tác với ứng dụng

● Ứng dụng mua sắm trực tuyến Shopee sử dụng các hiệu ứng hình ảnh vàchuyển động để thu hút sự chú ý của người dùng và khuyến khích họ xemthêm sản phẩm

● Ứng dụng thương mại điện tử của Nike sử dụng các hiệu ứng hình ảnh vàchuyển động để tạo ra trải nghiệm thực tế ảo, giúp người dùng hình dung rõhơn về sản phẩm và thương hiệu

Thiết Kế Dựa Trên Ngữ Cảnh: Thiết kế dựa trên ngữ cảnh sử dụng thông tin về

Preparing Vocabulary FOR UNIT 6

Led hiển thị 100% (2)

10

Trang 9

người dùng và môi trường xung quanh để tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa Các ứngdụng thiết kế dựa trên ngữ cảnh thường sử dụng các tính năng như vị trí GPS, thờigian trong ngày và lịch sử mua hàng để cung cấp nội dung và tính năng phù hợpnhất với người dùng

● Ứng dụng giao đồ ăn Grab sử dụng vị trí GPS để cung cấp danh sách các nhàhàng gần đó

● Ứng dụng thương mại điện tử Amazon sử dụng lịch sử mua hàng của ngườidùng để đề xuất các sản phẩm liên quan

Thiết Kế Sáng Tạo: Thiết kế sáng tạo sử dụng các ý tưởng và giải pháp mới để tạo

ra các trải nghiệm người dùng độc đáo Các ứng dụng thiết kế sáng tạo thường sửdụng các hình ảnh, màu sắc và bố cục độc đáo để thu hút sự chú ý của người dùng

và tạo ra sự khác biệt so với các ứng dụng khác

● Ứng dụng Netflix sử dụng các hình ảnh và video chất lượng cao để giới thiệucác bộ phim và chương trình truyền hình

● Ứng dụng thương mại điện tử của Zara sử dụng các bố cục và màu sắc độcđáo để tạo ra một trải nghiệm mua sắm thời trang và hiện đại thiết kế thu hútngười dùng và khiến họ cảm thấy như đang ở trong một cửa hàng Zara thựctế

Thiết Kế Tối Giản: Thiết kế tối giản sử dụng các yếu tố thiết kế đơn giản và tập

trung vào chức năng Các ứng dụng thiết kế tối giản thường sử dụng các màu sắc,phông chữ và bố cục đơn giản để tạo ra trải nghiệm người dùng dễ sử dụng và dễhiểu

● Ứng dụng đặt phòng khách sạn Agoda sử dụng giao diện đơn giản và dễ hiểu

để giúp người dùng đặt phòng nhanh chóng

● Ứng dụng Everlane sử dụng một bảng màu đơn giản gồm màu trắng, đen vàxanh Hình ảnh sản phẩm rất gần và chi tiết, để người mua có thể nhìn kỹvào quần áo

SO SÁNH CÁC XU HƯỚNG THIẾT KẾ VÀ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TƯƠNG TÁC NGƯỜI DÙNG VÀ TỶ LỆ CHUYỂN ĐỔI TRONG THƯƠNG MẠI

Trang 10

Thiết kế tương tác

Thu hút sự chú ý củangười dùng, khuyếnkhích tương tác

Tăng thời gian sử dụngứng dụng, tỷ lệ chuyểnđổi

Thiết kế dựa trên ngữ

cảnh

Cung cấp nội dung vàtính năng phù hợp vớinhu cầu của ngườidùng

Tăng sự hài lòng củangười dùng, tỷ lệchuyển đổi

Thiết kế sáng tạo

Tạo sự khác biệt, nổibật so với các ứngdụng khác

Thu hút người dùngmới

Thiết kế tối giản Dễ sử dụng, dễ hiểu

Tăng trải nghiệmngười dùng, tỷ lệchuyển đổi

Theo báo cáo của Statista, số lượng người dùng di động trên toàn thế giới vào năm

2021 là 7,1 tỷ và dự kiến sẽ tăng lên 7,49 tỷ vào năm 2025 Điều này cho thấy rằngngày càng có nhiều người dùng đang sử dụng điện thoại thông minh để truy cậpinternet và mua sắm trực tuyến

Trang 11

Hình 1: Dự báo người sử dụng di động toàn thới giới từ 2020-2025 ( Nguồn:

Statista)

Để đáp ứng nhu cầu của người dùng, các doanh nghiệp thương mại điện tử cần chútrọng đến thiết kế ứng dụng di động Các ứng dụng di động được thiết kế tốt sẽ cóthể mang lại trải nghiệm người dùng tốt hơn, dẫn đến tăng tương tác và tỷ lệ chuyểnđổi

2.3 Ưu điểm và nhược điểm

Thiết kế ứng dụng di động đóng vai trò quan trọng trong trải nghiệm người dùngthương mại điện tử Xu hướng thiết kế liên tục thay đổi, cung cấp cơ hội cải thiện

và thay đổi cách người dùng tương tác với ứng dụng Dưới đây, chúng ta sẽ xemxét ưu và khuyết điểm của các xu hướng được đề cập ở trên

Thiết kế Tương Tác

Ưu điểm:

Trang 12

● Thu hút sự chú ý của người dùng: Thiết kế tương tác giúp tạo ra các yếu tốhấp dẫn và thú vị trong giao diện người dùng, thu hút sự tập trung của ngườidùng

● Tạo trải nghiệm người dùng hấp dẫn: Các phản hồi tương tác, chuyển độngmượt mà và tích hợp cử chỉ tay cùng các hiệu ứng đặc biệt có thể tạo ra trảinghiệm người dùng độc đáo và thú vị

● Tăng tương tác và tỷ lệ chuyển đổi: Giao diện tương tác khả năng kích thíchngười dùng tham gia và thực hiện các hành động như mua sắm hoặc tươngtác với sản phẩm/dịch vụ

Nhược điểm:

● Phức tạp và khó sử dụng: Thiết kế tương tác cần có sự chú ý đến chi tiết, vàkhi không thiết kế cẩn thận, có thể khiến ứng dụng trở nên phức tạp và khó

sử dụng đối với một số người dùng

● Tiềm năng nhàm chán hoặc lỗi thời: Các hiệu ứng và tương tác có thể trở nênnhàm chán hoặc lỗi thời nếu không được cập nhật và tối ưu hóa theo thờigian

Thiết kế Dựa trên Ngữ Cảnh

Ưu điểm:

● Tăng cường Trải Nghiệm Cá Nhân Hóa: Thiết kế dựa trên ngữ cảnh tận dụng

dữ liệu người dùng để cung cấp trải nghiệm được tùy chỉnh, đáp ứng nhu cầu

và sở thích riêng của từng cá nhân Điều này thúc đẩy mức độ hài lòng vàtrung thành của người dùng, tạo mối quan hệ chặt chẽ hơn giữa họ và ứngdụng

● Tối ưu hoá Chiến Dịch Tiếp Thị: Thiết kế dựa trên ngữ cảnh giúp tối ưu hoáchiến dịch quảng cáo và tiếp thị Các thông tin thu thập từ ngữ cảnh ngườidùng có thể được sử dụng để chính xác định và nhắm mục tiêu khách hàngtiềm năng Điều này góp phần tăng doanh số bán hàng và lợi nhuận

Trang 13

● Tăng Cơ Hội Khám Phá: Thiết kế dựa trên ngữ cảnh giúp người dùng dễdàng khám phá và trải nghiệm các nội dung, sản phẩm hoặc dịch vụ có liênquan đến họ Điều này giảm tỷ lệ thoát khỏi ứng dụng và kéo dài thời gian sửdụng

Thiết Kế Sáng Tạo

Ưu điểm:

● Tạo Ra Trải Nghiệm Người Dùng Độc Đáo và Khác Biệt: Thiết kế sáng tạotiếp cận ứng dụng với sự đổi mới và ý tưởng mới, tạo ra trải nghiệm ngườidùng không giống bất kỳ ứng dụng nào khác Điều này có khả năng thu hút

và giữ chân người dùng

● Kích Thích Sự Sáng Tạo và Khám Phá: Thiết kế sáng tạo thúc đẩy sự suynghĩ sáng tạo và khám phá của người dùng Điều này có thể dẫn đến trảinghiệm người dùng thú vị và độc đáo hơn

● Tăng Sự Gắn Bó và Lòng Trung Thành: Thiết kế sáng tạo có khả năng tạo ramối kết nối sâu sắc giữa người dùng và ứng dụng, thúc đẩy lòng trung thành

và sự hữu ích của ứng dụng trong dài hạn

Nhược Điểm:

Trang 14

● Khó Sử Dụng: Thiết kế sáng tạo có thể dẫn đến giao diện phức tạp và khó sửdụng, làm cho một số người dùng cảm thấy khó khăn hoặc bất tiện

● Nguy Cơ Lỗi Thời: Thiết kế sáng tạo có thể dễ dàng trở nên lỗi thời hoặckhông còn phù hợp với xu hướng và nhu cầu người dùng hiện tại, làm choứng dụng trở nên lỗi thời hoặc không hấp dẫn

Thiết kế tối giản:

● Tạo ra vẻ hiện đại và thanh lịch: Thiết kế tối giản thường sử dụng các màusắc và hình dạng đơn giản, giúp tạo ra một cảm giác hiện đại và tinh tế

Nhược điểm:

● Có thể gây cảm giác nhàm chán hoặc thiếu thẩm mỹ: Nếu không được thiết

kế cẩn thận, thiết kế tối giản có thể trở nên nhàm chán hoặc mất đi tính thẩmmỹ

● Không phù hợp với mọi loại ứng dụng: Thiết kế tối giản thường không phùhợp với các ứng dụng yêu cầu nhiều thông tin hoặc tương tác phức tạp

2.4 Liên hệ thực tế tại địa phương

TMĐT tại TP.HCM đang phát triển nhanh chóng, với doanh số năm 2022 đạt200.000 tỷ đồng, tăng 30% so với năm 2021 Trong đó, mua sắm trực tuyến quaứng dụng di động chiếm tỷ lệ cao, khoảng 80%

TP.HCM là thành phố lớn nhất Việt Nam, với dân số hơn 10 triệu người Thành phố

Trang 15

cũng là trung tâm kinh tế, tài chính, văn hóa của cả nước Những yếu tố này tạo nêntiềm năng phát triển lớn cho TMĐT tại TP.HCM

● Dân số đông và thu nhập cao: TP.HCM có dân số đông, với thu nhập bìnhquân đầu người cao Đây là những yếu tố thuận lợi để phát triển TMĐT

● Mạng lưới internet phát triển: TP.HCM có mạng lưới internet phát triển, vớitốc độ truy cập cao Điều này giúp người dân dễ dàng truy cập và sử dụngcác ứng dụng TMĐT

● Trình độ dân trí cao: Người dân TP.HCM có trình độ dân trí cao, am hiểu vềcông nghệ thông tin Điều này giúp họ dễ dàng sử dụng các ứng dụngTMĐT

● Ảnh hưởng của thiết kế app TMĐT đến trải nghiệm người dùng tại TP.HCM

Tại TP.HCM, các ứng dụng TMĐT đã được đầu tư rất lớn về thiết kế và tính năng.Các ứng dụng này được đánh giá cao về tính dễ sử dụng, đa dạng sản phẩm và dịch

vụ, cũng như các chương trình khuyến mãi hấp dẫn

● Dễ sử dụng: Các ứng dụng TMĐT tại TP.HCM được thiết kế với giao diệnthân thiện, dễ sử dụng Người dùng có thể dễ dàng tìm kiếm sản phẩm vàdịch vụ, cũng như đặt hàng và thanh toán

● Đa dạng sản phẩm và dịch vụ: Các ứng dụng TMĐT tại TP.HCM cung cấp

đa dạng sản phẩm và dịch vụ, đáp ứng nhu cầu của người dùng

● Chương trình khuyến mãi hấp dẫn: Các ứng dụng TMĐT thường xuyên tổchức các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, thu hút người dùng mua sắm

Một số ví dụ về ứng dụng TMĐT thành công tại TP.HCM

● Shopee: Shopee là ứng dụng TMĐT phổ biến nhất tại Việt Nam, với hơn 100triệu người dùng Ứng dụng được đánh giá cao về thiết kế giao diện thânthiện, dễ sử dụng

Tiêu đề	Ảnh Hưởng Của Thiết Kế Ứng Dụng Di Động Trong Thương Mại Điện Tử: Góc Nhìn Trải Nghiệm Người Dùng (UX)
Tác giả	Trương Tấn Lộc
Người hướng dẫn	ThS Trần Việt Tâm
Trường học	Trường Đại Học Ngân Hàng TP.Hồ Chí Minh
Chuyên ngành	Hệ Thống Thông Tin Quản Lý
Thể loại	tiểu luận
Năm xuất bản	2023
Thành phố	TP. Hồ Chí Minh

Định dạng
Số trang	23
Dung lượng	3,98 MB