Trang 4 2Nhập môn Hệ thống thông tin quản lý-SV: Trương Tấn LộcDANH MỤC BẢNGBảngNội dungTrangSo sánh các xu hướng thiếtkế và ảnh hưởng đến tươngtác người dùng và tỷ lệchuyển đổi trong th
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ TIỂU LUẬN NHẬP MÔN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ Tên đề tài: ẢNH HƯỞNG CỦA THIẾT KẾ ỨNG DỤNG DI ĐỘNG TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ: GĨC NHÌN TRẢI NGHIỆM NGƯỜI DÙNG (UX) Tên sinh viên : Trương Tấn Lộc Mssv : 030238220119 Ngành đào tạo : Hệ thống thôn tin quản lý Lớp học phần : D05 Giảng viên hướng dẫn : ThS Trần Việt Tâm TP Hồ Chí Minh, 12 tháng 11, 2023 MỤC LỤC I/Giới thiệu chung: 1.Giới thiệu chung đề tài nghiên cứu 1.1 Tóm tắt: 2.Lý lựa chọn đề tài 3.Mục tiêu phạm vi nghiên cứu 3.1 Mục tiêu: 3.2 Phạm vi nghiên cứu: II/ Nội dung: 2.1 Định nghĩa Thiết kế ứng dụng di động Tương tác người dùng Tỷ lệ chuyển đổi Thương mại điện tử Trải nghiệm người dùng (UX) 2.2 Các Đặc Tính Của Xu Hướng Thiết Kế Ứng Dụng Di Động 2.3 Ưu điểm nhược điểm 2.4 Liên hệ thực tế địa phương 2.5 Đề xuất giải pháp Kết luận Tài liệu tham khảo Nhập môn Hệ thống thông tin quản lý-SV: Trương Tấn Lộc LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, cho phép em xin dành lời cảm ơn sâu sắc chân thành đến thầy Trần Việt Tâm - Giảng viên khoa Hệ thống thơng tin quản lý tận tình giảng dạy truyền đạt kiến thức kinh nghiệm quý báo đầy thú vị cho em bạn lớp suốt trình học Nhờ ân cần kinh nghiệm dày dặn thầy truyền đạt mà em tự tin cố gắng để hồn thành tiểu luận Tiếp đến, em muốn gửi lời tri ân đến thầy cô khoa Hệ thống thông tin quản lý trường đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh - Những người giúp em giải đáp nhiều thắc mắc q trình hồn thiện tiểu luận Bên cạnh đó, cịn hỗ trợ vơ nhiệt tình ý nghĩa từ bạn bè Để hoàn thành luận chắn thiếu công sức từ tất người Tuy nhiên, thật cá nhân em biết khả hiểu biết cịn ỏi, luận chưa thể làm xuất sắc mong đợi thân Mong quý thầy cô thông cảm nhận đính sâu sắc để em ngày hồn thiện GVHD: ThS Trần Việt Tâm Nhập môn Hệ thống thông tin quản lý-SV: Trương Tấn Lộc DANH MỤC BẢNG Bảng Nội dung Trang So sánh xu hướng thiết Các xu hướng thiết kế ứng dụng di động có kế ảnh hưởng đến tương tác động khác đến tương tác người tác người dùng tỷ lệ dùng tỷ lệ chuyển đổi thương mại chuyển đổi thương điện tử mại điện tử DANH MỤC HÌNH Hìn Nội dung Trang h Dự báo người sử dụng di động toàn thới giới từ 2020-2025 ( Nguồn: Statista) Từ viết tắt DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT UX Từ đầy đủ TMĐT GPS User experience Thương mại điện tử Global Positioning System GVHD: ThS Trần Việt Tâm Nhập môn Hệ thống thông tin quản lý-SV: Trương Tấn Lộc I/Giới thiệu chung: 1.Giới thiệu chung đề tài nghiên cứu 1.1 Tóm tắt: Trong thời đại công nghệ nay, thương mại điện tử trở thành phần quan trọng sống người, nhờ tính tiện lợi dễ dàng tiếp cận Để cạnh tranh hiệu quả, doanh nghiệp thương mại điện tử cần tập trung vào thiết kế ứng dụng di động để cải thiện trải nghiệm người dùng Nghiên cứu nhằm hiểu rõ tác động thiết kế ứng dụng di động trải nghiệm người dùng lĩnh vực thương mại điện tử Kết giúp họ tạo ứng dụng di động tốt hơn, cải thiện trải nghiệm người dùng, đóng góp vào tăng doanh số bán hàng lịng trung thành khách hàng 2.Lý lựa chọn đề tài Thiết kế ứng dụng di động yếu tố quan trọng thành công lĩnh vực thương mại điện tử Một ứng dụng di động thiết kế tốt không giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm mua sắm sản phẩm/dịch vụ, mà tạo trải nghiệm thú vị đáng nhớ Tuy nhiên, nay, dù có nhiều quan tâm UX, thiếu nghiên cứu cụ thể ảnh hưởng thiết kế ứng dụng di động đến trải nghiệm người dùng lĩnh vực thương mại điện tử Việt Nam Với bùng nổ thương mại điện tử Việt Nam, đặc biệt sau kiện dịch bệnh toàn cầu, nghiên cứu giúp ngành công nghiệp hiểu rõ tầm quan trọng UX việc thu hút trì khách hàng Việc tạo ứng dụng di động hấp dẫn không mục tiêu kinh doanh mà phần quan trọng trải nghiệm người tiêu dùng 3.Mục tiêu phạm vi nghiên cứu 3.1 Mục tiêu: - Phân tích xác định yếu tố cụ thể thiết kế ứng dụng di động có ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng lĩnh vực thương mại điện tử - Đánh giá tác động thiết kế ứng dụng di động hài lòng trung GVHD: ThS Trần Việt Tâm Nhập môn Hệ thống thông tin quản lý-SV: Trương Tấn Lộc thành người dùng thương mại điện tử 3.2 Phạm vi nghiên cứu: - Nghiên cứu tập trung vào ứng dụng di động thương mại điện tử Việt Nam, thị trường phát triển nhanh chóng - Nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích tài liệu khảo sát trực tuyến để thu thập liệu đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng II/ Nội dung: 2.1 Định nghĩa Thiết kế ứng dụng di động Thiết kế ứng dụng di động khái niệm rộng bao gồm nhiều yếu tố khác Trong phần này, tác giả xác định số yếu tố thiết kế ứng dụng di động quan trọng, bao gồm: ● Giao diện người dùng: Giao diện người dùng người dùng nhìn thấy tương tác sử dụng ứng dụng Một giao diện người dùng tốt giúp người dùng dễ dàng sử dụng ứng dụng ● Cách điều hướng: Cách điều hướng cách người dùng di chuyển qua ứng dụng Một cách điều hướng tốt giúp người dùng dễ dàng tìm thấy họ tìm kiếm ● Tính tìm kiếm: Tính tìm kiếm giúp người dùng tìm kiếm sản phẩm dịch vụ mà họ tìm kiếm Một tính tìm kiếm tốt giúp người dùng tìm thấy kết nhanh chóng dễ dàng ● Cách hiển thị sản phẩm: Cách hiển thị sản phẩm giúp người dùng xem thông tin sản phẩm Một cách hiển thị sản phẩm tốt giúp người dùng dễ dàng so sánh sản phẩm đưa định mua hàng ● Quy trình tốn: Quy trình toán cách người dùng toán cho sản phẩm dịch vụ Một quy trình tốn tốt giúp người dùng toán dễ dàng thuận tiện Tương tác người dùng Tương tác người dùng cách người dùng tương tác với ứng dụng trải GVHD: ThS Trần Việt Tâm Document continues below Discover more fhrệomth:ống thông tin quản lý MIS210 Trường Đại học Ngâ… 61 documents Go to course Trắc nghiệm-Phân tích hệ thống thông… 29 100% (3) Tóm tắt Nguyên Lý Marketing 10 100% (1) Correctional Administration Criminology 96% (114) English - huhu 10 Led hiển thị 100% (3) 20 ĐỀ THI THỬ TỐT NGHIỆP THPT NĂM… 160 an ninh 100% (2) mạng Preparing Vocabulary FOR UNIT 10 Nhập môn Hệ thống thông tin quản lý-SV: TrưLơengdThấinểnLộtchị 100% (2) nghiệm họ Tương tác người dùng đo lường nhiều cách khác nhau, chẳng hạn thời gian sử dụng ứng dụng, số lần nhấp chuột số lượng sản phẩm thêm vào giỏ hàng Tỷ lệ chuyển đổi Tỷ lệ chuyển đổi tỷ lệ người dùng thực giao dịch sau thăm trang web ứng dụng Tỷ lệ chuyển đổi số quan trọng để đánh giá hiệu thiết kế ứng dụng di động Thương mại điện tử Thương mại điện tử mua sắm trực tuyến hoạt động thương mại qua internet Thương mại điện tử phát triển nhanh chóng năm gần trở thành phần thiếu đời sống người Trải nghiệm người dùng (UX) Trải nghiệm người dùng (UX) trải nghiệm tổng thể người dùng tương tác với ứng dụng di động UX bao gồm yếu tố thiết kế yếu tố tương tác người dùng 2.2 Các Đặc Tính Của Xu Hướng Thiết Kế Ứng Dụng Di Động Thiết kế ứng dụng di động phát triển nhanh chóng ln có xu hướng xuất Dưới số xu hướng thiết kế ứng dụng di động nay: Thiết Kế Tương Tác: Thiết kế tương tác tập trung vào việc tạo trải nghiệm người dùng hấp dẫn lôi Các ứng dụng thiết kế tương tác thường sử dụng hiệu ứng hình ảnh chuyển động để thu hút ý người dùng khuyến khích họ tương tác với ứng dụng ● Ứng dụng mua sắm trực tuyến Shopee sử dụng hiệu ứng hình ảnh chuyển động để thu hút ý người dùng khuyến khích họ xem thêm sản phẩm ● Ứng dụng thương mại điện tử Nike sử dụng hiệu ứng hình ảnh chuyển động để tạo trải nghiệm thực tế ảo, giúp người dùng hình dung rõ sản phẩm thương hiệu Thiết Kế Dựa Trên Ngữ Cảnh: Thiết kế dựa ngữ cảnh sử dụng thông tin GVHD: ThS Trần Việt Tâm Nhập môn Hệ thống thông tin quản lý-SV: Trương Tấn Lộc người dùng môi trường xung quanh để tạo trải nghiệm cá nhân hóa Các ứng dụng thiết kế dựa ngữ cảnh thường sử dụng tính vị trí GPS, thời gian ngày lịch sử mua hàng để cung cấp nội dung tính phù hợp với người dùng ● Ứng dụng giao đồ ăn Grab sử dụng vị trí GPS để cung cấp danh sách nhà hàng gần ● Ứng dụng thương mại điện tử Amazon sử dụng lịch sử mua hàng người dùng để đề xuất sản phẩm liên quan Thiết Kế Sáng Tạo: Thiết kế sáng tạo sử dụng ý tưởng giải pháp để tạo trải nghiệm người dùng độc đáo Các ứng dụng thiết kế sáng tạo thường sử dụng hình ảnh, màu sắc bố cục độc thu hút ý người dùng tạo khác biệt so với ứng dụng khác ● Ứng dụng Netflix sử dụng hình ảnh video chất lượng cao để giới thiệu phim chương trình truyền hình ● Ứng dụng thương mại điện tử Zara sử dụng bố cục màu sắc độc tạo trải nghiệm mua sắm thời trang đại thiết kế thu hút người dùng khiến họ cảm thấy cửa hàng Zara thực tế Thiết Kế Tối Giản: Thiết kế tối giản sử dụng yếu tố thiết kế đơn giản tập trung vào chức Các ứng dụng thiết kế tối giản thường sử dụng màu sắc, phông chữ bố cục đơn giản để tạo trải nghiệm người dùng dễ sử dụng dễ hiểu ● Ứng dụng đặt phòng khách sạn Agoda sử dụng giao diện đơn giản dễ hiểu để giúp người dùng đặt phòng nhanh chóng ● Ứng dụng Everlane sử dụng bảng màu đơn giản gồm màu trắng, đen xanh Hình ảnh sản phẩm gần chi tiết, để người mua nhìn kỹ vào quần áo SO SÁNH CÁC XU HƯỚNG THIẾT KẾ VÀ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TƯƠNG TÁC NGƯỜI DÙNG VÀ TỶ LỆ CHUYỂN ĐỔI TRONG THƯƠNG MẠI GVHD: ThS Trần Việt Tâm Nhập môn Hệ thống thông tin quản lý-SV: Trương Tấn Lộc ĐIỆN TỬ Các xu hướng thiết kế ứng dụng di động có tác động khác đến tương tác người dùng tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử Xu hướng thiết kế Ảnh hưởng đến tương Ảnh hưởng đến tỷ lệ tác người dùng chuyển đổi Thiết kế tương tác Thu hút ý Tăng thời gian sử dụng người dùng, khuyến ứng dụng, tỷ lệ chuyển khích tương tác đổi Thiết kế dựa ngữ Cung cấp nội dung Tăng hài lịng cảnh tính phù hợp với người dùng, tỷ lệ chuyển đổi nhu cầu người dùng Thiết kế sáng tạo Tạo khác biệt, Thu hút người dùng bật so với ứng dụng khác Thiết kế tối giản Dễ sử dụng, dễ hiểu Tăng trải nghiệm người dùng, tỷ lệ chuyển đổi Theo báo cáo Statista, số lượng người dùng di động toàn giới vào năm 2021 7,1 tỷ dự kiến tăng lên 7,49 tỷ vào năm 2025 Điều cho thấy ngày có nhiều người dùng sử dụng điện thoại thông minh để truy cập internet mua sắm trực tuyến GVHD: ThS Trần Việt Tâm Nhập môn Hệ thống thông tin quản lý-SV: Trương Tấn Lộc Hình 1: Dự báo người sử dụng di động toàn thới giới từ 2020-2025 ( Nguồn: Statista) Để đáp ứng nhu cầu người dùng, doanh nghiệp thương mại điện tử cần trọng đến thiết kế ứng dụng di động Các ứng dụng di động thiết kế tốt mang lại trải nghiệm người dùng tốt hơn, dẫn đến tăng tương tác tỷ lệ chuyển đổi 2.3 Ưu điểm nhược điểm Thiết kế ứng dụng di động đóng vai trị quan trọng trải nghiệm người dùng thương mại điện tử Xu hướng thiết kế liên tục thay đổi, cung cấp hội cải thiện thay đổi cách người dùng tương tác với ứng dụng Dưới đây, xem xét ưu khuyết điểm xu hướng đề cập Thiết kế Tương Tác Ưu điểm: GVHD: ThS Trần Việt Tâm Nhập môn Hệ thống thông tin quản lý-SV: Trương Tấn Lộc ● Thu hút ý người dùng: Thiết kế tương tác giúp tạo yếu tố hấp dẫn thú vị giao diện người dùng, thu hút tập trung người dùng ● Tạo trải nghiệm người dùng hấp dẫn: Các phản hồi tương tác, chuyển động mượt mà tích hợp cử tay hiệu ứng đặc biệt tạo trải nghiệm người dùng độc đáo thú vị ● Tăng tương tác tỷ lệ chuyển đổi: Giao diện tương tác khả kích thích người dùng tham gia thực hành động mua sắm tương tác với sản phẩm/dịch vụ Nhược điểm: ● Phức tạp khó sử dụng: Thiết kế tương tác cần có ý đến chi tiết, không thiết kế cẩn thận, khiến ứng dụng trở nên phức tạp khó sử dụng số người dùng ● Tiềm nhàm chán lỗi thời: Các hiệu ứng tương tác trở nên nhàm chán lỗi thời không cập nhật tối ưu hóa theo thời gian Thiết kế Dựa Ngữ Cảnh Ưu điểm: ● Tăng cường Trải Nghiệm Cá Nhân Hóa: Thiết kế dựa ngữ cảnh tận dụng liệu người dùng để cung cấp trải nghiệm tùy chỉnh, đáp ứng nhu cầu sở thích riêng cá nhân Điều thúc đẩy mức độ hài lòng trung thành người dùng, tạo mối quan hệ chặt chẽ họ ứng dụng ● Tối ưu hoá Chiến Dịch Tiếp Thị: Thiết kế dựa ngữ cảnh giúp tối ưu hoá chiến dịch quảng cáo tiếp thị Các thông tin thu thập từ ngữ cảnh người dùng sử dụng để xác định nhắm mục tiêu khách hàng tiềm Điều góp phần tăng doanh số bán hàng lợi nhuận GVHD: ThS Trần Việt Tâm 10 Nhập môn Hệ thống thông tin quản lý-SV: Trương Tấn Lộc ● Tăng Cơ Hội Khám Phá: Thiết kế dựa ngữ cảnh giúp người dùng dễ dàng khám phá trải nghiệm nội dung, sản phẩm dịch vụ có liên quan đến họ Điều giảm tỷ lệ thoát khỏi ứng dụng kéo dài thời gian sử dụng Nhược điểm: ● Sự Quyền Riêng Tư Của Người Dùng: Thiết kế dựa ngữ cảnh đòi hỏi việc thu thập phân tích liệu người dùng cách tổng quan Điều gây lo ngại quyền riêng tư an ninh thông tin người dùng, đặc biệt bối cảnh quy định bảo vệ liệu ngày nghiêm ngặt ● Phức Tạp Tài Chính: Triển khai thiết kế dựa ngữ cảnh phức tạp địi hỏi nguồn lực tài đáng kể Quá trình thu thập, quản lý phân tích liệu phải thực cách kỹ lưỡng, điều tăng chi phí phát triển ứng dụng Thiết Kế Sáng Tạo Ưu điểm: ● Tạo Ra Trải Nghiệm Người Dùng Độc Đáo Khác Biệt: Thiết kế sáng tạo tiếp cận ứng dụng với đổi ý tưởng mới, tạo trải nghiệm người dùng không giống ứng dụng khác Điều có khả thu hút giữ chân người dùng ● Kích Thích Sự Sáng Tạo Khám Phá: Thiết kế sáng tạo thúc đẩy suy nghĩ sáng tạo khám phá người dùng Điều dẫn đến trải nghiệm người dùng thú vị độc đáo ● Tăng Sự Gắn Bó Lịng Trung Thành: Thiết kế sáng tạo có khả tạo mối kết nối sâu sắc người dùng ứng dụng, thúc đẩy lòng trung thành hữu ích ứng dụng dài hạn Nhược Điểm: GVHD: ThS Trần Việt Tâm 11 Nhập môn Hệ thống thông tin quản lý-SV: Trương Tấn Lộc ● Khó Sử Dụng: Thiết kế sáng tạo dẫn đến giao diện phức tạp khó sử dụng, làm cho số người dùng cảm thấy khó khăn bất tiện ● Nguy Cơ Lỗi Thời: Thiết kế sáng tạo dễ dàng trở nên lỗi thời khơng cịn phù hợp với xu hướng nhu cầu người dùng tại, làm cho ứng dụng trở nên lỗi thời không hấp dẫn Thiết kế tối giản: Ưu điểm: ● Dễ sử dụng dễ hiểu: Thiết kế tối giản sử dụng chi tiết làm giảm phân tâm, giúp người dùng dễ dàng tập trung vào nhiệm vụ quan trọng ● Tối ưu hiệu suất ứng dụng: Các ứng dụng tối giản thường tiêu tốn tài nguyên, điều cải thiện hiệu suất tổng thể kéo dài thời lượng pin thiết bị ● Tạo vẻ đại lịch: Thiết kế tối giản thường sử dụng màu sắc hình dạng đơn giản, giúp tạo cảm giác đại tinh tế Nhược điểm: ● Có thể gây cảm giác nhàm chán thiếu thẩm mỹ: Nếu không thiết kế cẩn thận, thiết kế tối giản trở nên nhàm chán tính thẩm mỹ ● Khơng phù hợp với loại ứng dụng: Thiết kế tối giản thường không phù hợp với ứng dụng yêu cầu nhiều thông tin tương tác phức tạp 2.4 Liên hệ thực tế địa phương TMĐT TP.HCM phát triển nhanh chóng, với doanh số năm 2022 đạt 200.000 tỷ đồng, tăng 30% so với năm 2021 Trong đó, mua sắm trực tuyến qua ứng dụng di động chiếm tỷ lệ cao, khoảng 80% TP.HCM thành phố lớn Việt Nam, với dân số 10 triệu người Thành phố GVHD: ThS Trần Việt Tâm 12 Nhập môn Hệ thống thông tin quản lý-SV: Trương Tấn Lộc trung tâm kinh tế, tài chính, văn hóa nước Những yếu tố tạo nên tiềm phát triển lớn cho TMĐT TP.HCM ● Dân số đơng thu nhập cao: TP.HCM có dân số đơng, với thu nhập bình quân đầu người cao Đây yếu tố thuận lợi để phát triển TMĐT ● Mạng lưới internet phát triển: TP.HCM có mạng lưới internet phát triển, với tốc độ truy cập cao Điều giúp người dân dễ dàng truy cập sử dụng ứng dụng TMĐT ● Trình độ dân trí cao: Người dân TP.HCM có trình độ dân trí cao, am hiểu công nghệ thông tin Điều giúp họ dễ dàng sử dụng ứng dụng TMĐT ● Ảnh hưởng thiết kế app TMĐT đến trải nghiệm người dùng TP.HCM Tại TP.HCM, ứng dụng TMĐT đầu tư lớn thiết kế tính Các ứng dụng đánh giá cao tính dễ sử dụng, đa dạng sản phẩm dịch vụ, chương trình khuyến hấp dẫn ● Dễ sử dụng: Các ứng dụng TMĐT TP.HCM thiết kế với giao diện thân thiện, dễ sử dụng Người dùng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm dịch vụ, đặt hàng toán ● Đa dạng sản phẩm dịch vụ: Các ứng dụng TMĐT TP.HCM cung cấp đa dạng sản phẩm dịch vụ, đáp ứng nhu cầu người dùng ● Chương trình khuyến hấp dẫn: Các ứng dụng TMĐT thường xuyên tổ chức chương trình khuyến hấp dẫn, thu hút người dùng mua sắm Một số ví dụ ứng dụng TMĐT thành công TP.HCM ● Shopee: Shopee ứng dụng TMĐT phổ biến Việt Nam, với 100 triệu người dùng Ứng dụng đánh giá cao thiết kế giao diện thân thiện, dễ sử dụng GVHD: ThS Trần Việt Tâm 13 Nhập môn Hệ thống thông tin quản lý-SV: Trương Tấn Lộc ● Tiki: Tiki ứng dụng TMĐT chuyên sách, đồ điện tử gia dụng Ứng dụng đánh giá cao chất lượng sản phẩm dịch vụ ● Lazada: Lazada ứng dụng TMĐT phổ biến Đông Nam Á, với 60 triệu người dùng Việt Nam Ứng dụng đánh giá cao đa dạng sản phẩm dịch vụ Theo khảo sát Sở Công Thương TP.HCM, có khoảng 80% người tiêu dùng thành phố hài lòng với trải nghiệm mua sắm ứng dụng TMĐT Trong đó, 60% người dùng cho biết họ giới thiệu ứng dụng cho người khác Kết khảo sát cho thấy người tiêu dùng TP.HCM đánh giá cao ứng dụng TMĐT yếu tố sau: ● Dễ sử dụng: Giao diện tính ứng dụng TMĐT TP.HCM đánh giá dễ sử dụng thân thiện với người dùng Người dùng có thể dễ dàng tìm kiếm sản phẩm dịch vụ, đặt hàng toán ● Đa dạng sản phẩm dịch vụ: Các ứng dụng TMĐT TP.HCM cung cấp đa dạng sản phẩm dịch vụ, đáp ứng nhu cầu người dùng ● Chương trình khuyến hấp dẫn: Các ứng dụng TMĐT thường xuyên tổ chức chương trình khuyến hấp dẫn, thu hút người dùng mua sắm Phân tích hạn chế ● Trong lĩnh vực thương mại điện tử TP.HCM, ứng dụng chủ yếu phát triển di động (Android iOS), thiếu phiên cho máy tính web, làm khó khăn cho người dùng cần truy cập từ thiết bị khác ● Các ứng dụng mua sắm TP.HCM hỗ trợ nhiều cách toán, bao gồm thẻ ngân hàng ví điện tử Tuy nhiên, có ứng dụng khơng hỗ trợ đầy đủ phương thức toán phổ biến, khiến việc toán trở nên bất tiện cho người dùng Ngoài ra, vấn đề bảo mật quan trọng; số ứng dụng lỗ hổng bảo mật, tiềm ẩn rủi ro cho thông tin cá nhân tài khoản người dùng GVHD: ThS Trần Việt Tâm 14 Nhập môn Hệ thống thông tin quản lý-SV: Trương Tấn Lộc ● Cịn khơng ứng dụng mua sắm TP.HCM có hệ thống tìm kiếm phân loại sản phẩm chưa tối ưu, gây khó khăn cho người dùng việc tìm kiếm sản phẩm ● Ứng dụng mua sắm online TP.HCM chưa thực thiết kế đáp ứng di động, dẫn đến hiển thị khơng tốt thiết bị di động có hình nhỏ ● Cần quan tâm đến khả tiếp cận tích hợp với người dùng đặc biệt người khuyết tật người cao tuổi Tuy nhiên, có ứng dụng mua sắm TP.HCM chưa đáp ứng nhu cầu nhóm người dùng 2.5 Đề xuất giải pháp Phát triển Phiên Bản Máy Tính Trang Web: ● Tạo linh hoạt cho người dùng, cho phép họ truy cập từ thiết bị nào, bao gồm máy tính, máy tính bảng di động Có thể thực cách tạo ưu đãi thuế khuyến khích cơng ty phát triển phiên máy tính trang web cho ứng dụng họ Mở Rộng Phương Thức Thanh Toán: ● Tạo tảng cho việc toán thuận tiện cho người dùng Tạo sân chơi cạnh tranh để khuyến khích tích hợp nhiều phương thức tốn, đưa sách ưu đãi cho việc đáp ứng tiêu chuẩn toán quốc tế Tăng Cường Bảo Mật: ● Mục tiêu giảm 50% số lỗ hổng bảo mật ứng dụng mua sắm TP.HCM vòng 12 tháng Tổ chức khóa học đào tạo đánh giá bảo mật, đồng thời tạo hội cho công ty kiểm tra nâng cấp bảo mật ứng dụng họ Tối ưu Hóa Hệ Thống Tìm Kiếm Phân Loại: ● Bao gồm việc hỗ trợ công ty việc triển khai giải pháp trí tuệ nhân tạo thuật tốn tối ưu hóa tìm kiếm Thiết Kế Đáp Ứng Di Động: ● Tạo khóa học đào tạo hỗ trợ kỹ thuật để công ty thực thiết kế đáp ứng di động GVHD: ThS Trần Việt Tâm 15 Nhập môn Hệ thống thông tin quản lý-SV: Trương Tấn Lộc Chăm Sóc Khách Hàng Đặc Biệt: ● Cung cấp tính tiếp cận cho người dùng đặc biệt vịng 10 tháng Có thể tạo ưu đãi thuế cho công ty phát triển tính tiếp cận cho người dùng đặc biệt Chia Sẻ Kinh Nghiệm: ● Tạo cộng đồng để chia sẻ kinh nghiệm tài nguyên liên quan đến trải nghiệm người dùng lĩnh vực thương mại điện tử Tổ chức kiện hội thảo diễn đàn trực tuyến để cơng ty học hỏi chia sẻ thông tin thiết kế ứng dụng di động thương mại điện tử Kết luận ● Tổng kết điểm quan trọng nghiên cứu: Nghiên cứu tập trung vào việc khảo sát thị trường thương mại điện tử TP.HCM, với mục tiêu lĩnh vực mua sắm trực tuyến qua ứng dụng di động Điều dẫn đến việc đề xuất nhiều giải pháp tối ưu hóa, bao gồm việc phát triển phiên máy tính trang web cho ứng dụng, mở rộng phương thức tốn, tăng cường bảo mật, tối ưu hóa hệ thống tìm kiếm phân loại sản phẩm, thiết kế đáp ứng di động, cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng đặc biệt khuyến khích chia sẻ kinh nghiệm đơn vị ● Đánh giá tầm quan trọng nghiên cứu này: Thiết kế ứng dụng di động trải nghiệm người dùng trụ cột định thành công thương mại điện tử TP.HCM Những giải pháp tối ưu hóa đề xuất nghiên cứu mang lại hội để nâng cao trải nghiệm người dùng Điều bao gồm tạo linh hoạt cho người dùng để truy cập từ nhiều thiết bị khác mở rộng phạm vi phương thức toán Điều cung cấp môi trường thuận lợi cho khách hàng giúp trì lịng trung thành họ Không thế, việc tăng cường bảo mật, tối ưu hóa tính tìm kiếm sản phẩm cung cấp giao diện dễ sử dụng đóng vai trị quan trọng việc thu hút giữ chân khách hàng ● Ảnh hưởng nghiên cứu ngành học ngành công nghiệp: GVHD: ThS Trần Việt Tâm 16 Nhập môn Hệ thống thông tin quản lý-SV: Trương Tấn Lộc Ngành học: Nghiên cứu đặt móng cho phát triển lĩnh vực thương mại điện tử thiết kế ứng dụng di động Các phương pháp giải pháp trình bày nguồn tham khảo cho nghiên cứu tương lai việc giải thách thức lĩnh vực Ngành cơng nghiệp: Các doanh nghiệp thương mại điện tử hưởng lợi lớn từ nghiên cứu cách áp dụng giải pháp tối ưu hóa Điều giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng nâng cao hiệu suất ứng dụng mạng di động Trong bối cảnh cạnh tranh ngày khốc liệt, điều có tiềm giúp doanh nghiệp thu hút trì lượng lớn khách hàng, giữ vững cạnh tranh Tài liệu tham khảo 12 xu hướng thiết kế giao diện app bật năm 2023 (2023, January 16) Retrieved from Bizfly: https://bizfly.vn/techblog/xu-huong-thiet-ke-giao- dien-app.html Cake by VPBank - Chiến lược truyền thông đưa ngân hàng Gen Z “về chung nhà” (n.d.) Retrieved from Brands Vietnam: https://www.brandsvietnam.com/campaign/759-Cake-by-VPBank-Chien- luoc-truyen-thong-dua-ngan-hang-va-Gen-Z-ve-chung-mot-nha Hành trình chuyển đổi số Nike (n.d.) Retrieved from IZZI: https://izzi.asia/vi- VN/bai-viet/hanh-trinh-chuyen-doi-so-cua-nike Hiên, L (2016, July 13) Pokemon Go “chắp cánh” cho công nghệ tăng cường thực tế ảo Retrieved from Vietnam+: https://www.vietnamplus.vn/pokemon- go-da-chap-canh-cho-cong-nghe-tang-cuong-thuc-te-ao/ 395663.vnp#google_vignette Metric.vn (2022) BÁO CÁO TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG TMĐT 2022 – METRIC Retrieved from Metric.vn: https://metric.vn/blog/bao-cao-tong- quan-thi-truong-tmdt-2022-metric/ Nielsen (2013, September 17) Loyalty Programs Attract Faithful Vietnamese Followers Retrieved from Vietnam Economic Times: GVHD: ThS Trần Việt Tâm 17 Nhập môn Hệ thống thông tin quản lý-SV: Trương Tấn Lộc https://news.vneconomictimes.com/article/vietnam-today/nielsen-loyalty- programs-attract-faithful-vietnamese-followers Sổ tay Chuyển đổi số cho doanh nghiệp Việt Nam - GIAI ĐOẠN 2021-2025 (202, September 27) Retrieved from Cục Phát triển Doanh nghiệp: https://digital.business.gov.vn/document/so-tay-chuyen-doi-so-cho-doanh- nghiep-tai-viet-nam/ Statista (2023, October 26) E-commerce - Vietnam Retrieved from Statist: https://www.statista.com/outlook/dmo/ecommerce/vietnam Statista (2023, October 26) E-commerce - Vietnam Retrieved from Statista: https://www.statista.com/statistics/218984/number-of-global-mobile-users- since-2010 Tại Shopee thống lĩnh thị trường thương mại điện tử Việt Nam? (2021, August 18) Retrieved from Blog Onshop: https://blog.onshop.asia/kinh-doanh- online/tai-sao-shopee-thong-linh-thi-truong-thuong-mai-dien-tu-viet-nam/ Thiết kế trải nghiệm người dùng (UX) (2023, January 24) Retrieved from AppMaster: https://appmaster.io/vi/blog/thiet-ke-ux-trai-nghiem-nguoi-dung Unknown (2022) e-Conomy SEA 2022 Retrieved from Bain & Company: https://www.bain.com/insights/e-conomy-sea-2022/ UXPin (2023, October 26) Top UX UI Design Trends in 2023 Retrieved from UXPin: https://www.uxpin.com/studio/blog/ui-ux-design-trends/ VietnamWorks (2023, October 26) Khám phá công thức thành công Netflix Retrieved from HR Insider: https://www.vietnamworks.com/hrinsider/kham- pha-cong-thuc-thanh-cong-cua-netflix.html Wikipedia (2023, April 12) Instagram Retrieved from Wikipedia: https://vi.wikipedia.org/wiki/Instagram Hết Cảm ơn quý thầy cô theo dõi! GVHD: ThS Trần Việt Tâm