Tiểu luận kết thúc học phần môn Quản Trị Marketing CHIẾN LƯỢC RA MẮT PHIÊN BẢN NÂNG CẤP NƯỚC TẨY TRANG L’ORÉAL PARIS MICELLAR WATER

24 Trang 5 1 LỜI GIỚI THIỆU Trong những năm qua, với sự cống hiến hết mình cho ngành làm đẹp thế giới, L’Oréal Paris được coi là một trong những thương hiệu mỹ phẩm hàng đầu thế giới v

BỘ TÀI CHÍNH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC XXX KHOA MARKETING - -

TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN

QUẢN TRỊ MARKETING

ĐỀ TÀI : CHIẾN LƯỢC RA MẮT PHIÊN BẢN NÂNG CẤP NƯỚC TẨY TRANG L’ORÉAL PARIS

MICELLAR WATER

SVTH: NHÓM A Lớp: XXX

GVHT: TRẦN THỊ B

TP Hồ Chí Minh, năm 2023

BỘ TÀI CHÍNH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC XXX KHOA MARKETING - -

TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN

QUẢN TRỊ MARKETING

ĐỀ TÀI : CHIẾN LƯỢC RA MẮT PHIÊN BẢN NÂNG CẤP NƯỚC TẨY TRANG L’ORÉAL PARIS

MỤC LỤC

LỜI GIỚI THIỆU 1

TÓM TẮT TIỂU LUẬN 2

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP 3

1 Tổng quan về doanh nghiệp L’Oréal Paris 3

1.1 Tầm nhìn 3

1.2 Sứ mệnh 3

1.3 Mục tiêu 4

1.4 Lĩnh vực kinh doanh 4

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH 5

2.1 Mô hình SWOT của doanh nghiệp 5

2.2 Phân khúc thị trường 7

CHƯƠNG 3: PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG VÀ ĐỊNH VỊ SẢN PHẨM 9

3.1 Lí do: 9

3.1.1 Tăng cường vị thế thương hiệu: 9

3.1.2 Đáp ứng nhu cầu của khách hàng 9

3.1.3 Mở rộng danh mục sản phẩm: 9

3.2 Mục tiêu: 9

3.2.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm: 9

3.2.2 Mở rộng thị trường: 9

3.2.3 Tăng cường sự nhận thức thương hiệu: 10

3.3 Cách thức đổi mới sản phẩm 10

3.3.1 Nghiên cứu và phân tích thị trường: 10

3.3.2 Đổi mới công nghệ và công thức: 10

3.3.3 Mở rộng phạm vi sản phẩm: 14

CHƯƠNG 4: CHIẾN LƯỢC VỀ GIÁ 15

4.1 Lý do: 15

4.2 Mục tiêu 16

4.3 Xây dựng chiến lược về giá 17

CHƯƠNG 5: KẾ HOẠCH THỰC HIỆN VÀ KIỂM SOÁT 19

5.1 Insight khách hàng 19

5.2 Kế hoach thực hiện chiến lược 19

5.2.1 Quảng cáo 19

5.2.2 Khuyến mãi 20

5.2.3 Đối tác 21

5.3 KPI cho chiến lược sản phẩm 22

5.4 Phân tích tiềm năng dự án phát triển sản phẩm nước tẩy trang L’Oreál Paris Micellar Cleaning Water phiên bản Upgraged Version 22

KẾT LUẬN 24

DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Giá các dòng nước tẩy trang của L'Oréal Paris tại Việt Nam 15

1

LỜI GIỚI THIỆU

Trong những năm qua, với sự cống hiến hết mình cho ngành làm đẹp thế giới, L’Oréal Paris được coi là một trong những thương hiệu mỹ phẩm hàng đầu thế giới với sự tin tưởng của khách hàng mang đến cho mọi người cơ hội tiếp cận cái đẹp sang trong nhất Chúng tôi luôn chú trọng đến sự chuyên nghiệp của các chuyên gia trong mọi lĩnh vực như trang điểm, chăm sóc da, chăm sóc tóc và màu tóc, dẫn đầu xu hướng và đổi mới liên tục trong lĩnh vực khoa học làm đẹp Với hơn 110 năm kinh nghiệm, chúng tôi cam kết mang các mỹ phẩm, dịch vụ làm đẹp an toàn, hiệu quả và chất lượng cho khách hàng

L'Oréal Paris luôn ủng hộ và tôn vinh sự phụ nữ Chúng tôi thách thức mọi khuôn mẫu với tầm nhìn hiện đại về sự nữ tính Chúng tôi cho rằng ở mọi lứa tuổi hay mọi giới tính đều đáng tôn trọng để có thể trở nên đẹp hơn theo cách riêng của họ vì vậy L’Oréal Paris sẽ luôn đồng hành cùng khách hàng trên con đường hoàn thiện bản thân

2

TÓM TẮT TIỂU LUẬN

Sự đổi mới trong ngành làm đẹp là điều tất yếu mà L’Oréal Paris muốn đem đến trải nghiệm mới mẻ cho khách hàng Với nhiều năm kinh nghiệm trong ngành làm đẹp, tìm hiểu nhu cầu khách hàng theo sự thay đổi của thời đại và đáp ứng mong muốn của khách hàng tại Việt Nam, chúng tôi là đội ngũ L’Oréal Paris tại Việt Nam mang đến chiến lược cho ra mắt bộ sưu tập nước tẩy trang nâng cấp Micellar Cleaning Water Upgraded Version

Bộ sưu tập ra mắt với mong muốn mang lại sự mới mẻ cho mọi loại da, mọi hoàn cảnh và mọi khách hàng có nhu cầu, với giá cả phù hợp nhưng mang lại hiệu quả đột phá hơn

Mục tiêu hàng đầu của chúng tôi là cung cấp các sản phẩm nước tẩy trang chất lượng cao với công thức an toàn và hiệu quả Chúng tôi sẽ đảm bảo rằng các sản phẩm của chúng tôi không gây kích ứng da và làm sạch hoàn toàn lớp trang điểm

và bụi bẩn

3

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP

1 Tổng quan về doanh nghiệp L’Oréal Paris

Tập đoàn L’Oréal Paris được thành lập tại Việt Nam từ giữa năm 2007 Sau 15 năm, chúng tôi đã trở thành công ty dẫn đầu và góp phần định hình tương lai ngành làm đẹp trong nước

L’Oréal Paris đã mang đến thị trường Việt Nam 13 trên 36 thương hiệu quốc tế danh tiến của tập đoàn, tiếp cận người tiêu dùng ở mọi ngành hàng và kênh phân phối

Chúng tôi được biết đến là công ty hàng đầu thế giới về mỹ phẩm da liễu, với các nhãn hiệu chăm sóc da quốc tế được các chuyên gia chăm sóc sức khỏe khuyên dùng và phân phối tại các cửa hàng chăm sóc sức khỏe trên toàn thế giới, bao gồm các hiệu thuốc, nhà thuốc, spa y tế và nhà bán lẻ điện tử

Danh mục các thương hiệu của chúng tôi bao gồm 6 thương hiệu xuất xứ từ Pháp và Mỹ Các thương hiệu này sở hữu đa dạng các sản phẩm chăm sóc da và chăm sóc tóc, đáp ứng cho mọi nhu cầu chăm sóc sức khỏe và vẻ đẹp làn da: từ chăm sóc da thẩm mỹ, chăm sóc điều trị đến các pháp tự nhiên, từ phân khúc sản phẩm phổ thông đến cao cấp nhất

1.1 Tầm nhìn

Tại L’Oréal Paris Việt Nam, chúng tôi luôn nổ lực để trở thành công ty dẫn đầu

về sáng tạo và tạo ra những vẻ đẹp làm lay động Việt Nam Đồng thời, L’Oréal Paris luôn tôn trọng và hướng tới mục tiêu phát triển bền vững với niềm tin mỗi chúng ta đều có thể tạo ra những tác động tích cực cho môi trường

4

1.3 Mục tiêu

Sản phẩm phục vụ đặc biệt cho khách hàng đa dạng của chúng tôi, tại các thị trường mới nổi hiện chiếm 53% toàn bộ thị trường làm đẹp toàn cầu

Chúng tôi mong muốn trở thành người tạo ra giá trị và doanh nghiệp điển hình

về trách nhiệm xã hội và phát triển bền vững

Tiếp cận một tỷ người tiêu dùng mới tại những thị trường này trong những năm tới

1.4 Lĩnh vực kinh doanh

hợp với mọi loại da

Sản phẩm phù hợp với mọi lứa tuổi là nước tẩy trang Micellar Cleansing Water

đang được ưa chuộng nhất hiện nay do khách hàng của chúng tôi lựa chọn được khảo sát từ những năm gần đây tại Đây được xem là dòng sản phẩm mà chúng tôi luôn muốn đổi mới khi lắng nghe và thấu hiểu yêu cầu, đánh giá từ khách hàng Nhờ những đánh giá và lựa chọn tin dùng từ khách hàng, L’Oréal Paris lần này muốn đem đến trải nghiệm mới lạ từ bộ sưu tập dòng tẩy trang Micellar

khách hàng

5

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH

2.1 Mô hình SWOT của doanh nghiệp

2.1.1 Điểm mạnh (Strength)

- Thương hiệu mỹ phẩm nổi tiếng ở Pháp, ra đời từ năm 1909 do kỹ sư người Pháp Euge’ne Schueller sáng lập

- Doanh thu mỗi năm lên đến 23 tỷ Euro với đội ngũ nhân viên hơn 77.000 người

- Sở hữu nhiều thương hiệu mỹ phẩm đình đám trên thế giới như: the body shop, Maybeline, Urban Decay,… nâng tầm vị thế của mình trong lĩnh vực làm đẹp

- Có mặt tại Việt Nam với các dòng sản phẩm của 28 thương hiệu quốc tế khác nhau Đặc biệt, đây là thương hiệu được đông đảo người Việt yêu thích và tin dùng

- Đầu tư vào nghiên cứu và phát triển

SWOT

- Cơ cấu tổ chức phi tập trung khó kiểm soát

- Giới hạn sản phẩm về nước hoa, sản phẩm cho em bé hơn các đối thủ khác

- Thành phần sản phẩm của L’Oréal Paris vẫn có chứa các thành phần bị phản ánh

và gây tranh cãi là có nguy cơ ảnh hưởng sức khỏe (paraben phthalate)

2.1.2 Cơ hội

- Tăng trưởng của thị trường mỹ phẩm (nhu cầu sử dụng các loại sản phẩm đặc biệt là nước tẩy trang) Đối với nữ dùng để tẩy lớp makeup hay skincare, còn với nam cũng tương tự, giá thành vừa túi tiền, chính vì thế sự lựa chọn của khách hàng luôn hướng tới các tiêu chí như: chất lượng, hợp túi tiền, an toàn nên Micellar Cleaning Water của chúng tôi là một những sự lựa chọn khách hàng tin dùng Nhờ

đó, L’Oréal Paris khẳng định được vị thế trên thị trường, tăng doanh số, phát triển kinh tế thị trường

7

- Nhu cầu sử dụng sản phẩm Organic tăng Khách hàng hiện nay đang phân vân

về sự an toàn của các thành phần trong mỹ phẩm (do hàng fake, không chính hãng, hay kích ứng) Nắm bắt được tâm lý khách hàng, L’Oréal Paris luôn công khai bảng thành phần, giải thích về các thành phần trong sản phẩm giúp cho khách hàng có thể lựa chọn theo nhu cầu của mình

- Người tiêu dùng trung thành hơn với một công ty có trách nhiệm xã hội

- Ở Mỹ, phụ nữ chi khoảng 3.000 dô la cho mỹ phẩm hàng năm

- L’Oréal Paris dùng phương tiện truyền thông dẫn dắt xu hướng, tạo nên làn sóng

sử dụng mỹ phẩm một cách khoa học

2.1.3 Thách thức:

- Sự khan hiếm nguồn nước cho nguyên liệu (sự cạnh tranh Uniliver, P&G)

- Khủng hoảng, rủi ro dòng tiền: hạn chế các hợp đồng tương lai

- Các sản phẩm giả trôi nổi trên thị trường

2.2 Phân khúc thị trường

- Theo tổ chức: Chúng tôi cho ra mắt và bán sản phẩm nước tẩy trang Micellar Cleansing Water tại các cửa hàng bán lẻ tại Việt Nam như Gurdian, Hasaki,… để khách hàng có thể đảm bảo sản phẩm chính hãng

- Theo cá nhân: Phân khúc thị trường theo cá nhân chúng tôi phân theo các nhóm khách hàng:

- Theo nhân khẩu học: Chúng tôi lựa chọn theo độ tuổi từ 15-25 tuổi, từ 30-55 tuổi

8

- Yếu tố địa lý: Sản phẩm tẩy trang phiên bản mới được chúng tôi cho ra mắt đánh mạnh vào thị trường Việt Nam, chủ yếu tại Thành phố Thủ Đức Đây là thành phố mới được thành lập gần đây, do có nhiều các nhà máy hay công nghiệp nên việc khói bụi nơi đây khá nhiều khiến người đi làm xa, học sinh, sinh viên cũng cảm thấy khó chịu

- Hành vi khách hàng: Những người phải đi làm xa, đi đường dài, hay tiếp xúc nhiều với ánh sáng mặt trời Những người có da treatment dễ bị kích ứng với các sản phẩm mùi hóa học,…

- Khách hàng mục tiêu: ̣ là những sinh viên, các bạn nữ có độ tuổi từ 15-30 tuổi làm việc phải trang điểm nhiều, di chuyển nhiều, có thu nhập tương đối thấp phù hợp với mức giá của dòng nước tẩy trang Micellar Cleaning Water với 5 loại phù hợp với mọi loại da (đây là giá sản phẩm phiên bản cũ)

9

CHƯƠNG 3: PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG VÀ ĐỊNH VỊ SẢN PHẨM 3.1 Lí do:

3.1.1 Tăng cường vị thế thương hiệu:

L'Oréal Paris chúng tôi tự hào là một thương hiệu nổi tiếng và được tin tưởng trong ngành công nghiệp mỹ phẩm Phát triển dòng sản phẩm nước tẩy trang Micellar Cleaning Water sẽ giúp công ty tăng cường sự chuyên nghiệp và chất lượng của thương hiệu

3.1.2 Đáp ứng nhu cầu của khách hàng

Dùng nước tẩy trang là một bước quan trọng trong quy trình làm sạch da hàng ngày Bằng cách phát triển các dòng sản phẩm nước tẩy trang Micellar Cleaning Water, chúng tôi sẽ đáp ứng nhu cầu của khách hàng và cung cấp cho họ các sản phẩm hiệu quả và an toàn đồng thời đem lại trải nghiệm mới mẻ hơn sản phẩm trước đó

3.1.3 Mở rộng danh mục sản phẩm:

Bằng cách phát triển dòng sản phẩm nước tẩy trang Micellar Cleaning Water, công ty L'Oréal Paris có thể mở rộng danh mục sản phẩm của mình và trở thành một thương hiệu đa dạng hơn trong lĩnh vực mỹ phẩm

3.2 Mục tiêu:

3.2.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm:

Mục tiêu hàng đầu của chúng tôi là cung cấp các sản phẩm nước tẩy trang chất lượng cao với công thức an toàn và hiệu quả Chúng tôi sẽ đảm bảo rằng các sản phẩm của chúng tôi không gây kích ứng da và làm sạch hoàn toàn lớp trang điểm

và bụi bẩn

3.2.2 Mở rộng thị trường:

L'Oréal Paris muốn mở rộng thị trường bằng cách phát triển dòng sản phẩm nước tẩy trang Micellar Cleaning Water để phục vụ khách hàng trên toàn Việt

10

Nam cũng như trên thế giới Chúng tôi sẽ tìm cách tiếp cận các thị trường mới và xây dựng hệ thống phân phối hiệu quả

3.2.3 Tăng cường sự nhận thức thương hiệu:

Tăng cường hoạt động quảng cáo và tiếp thị để tăng sự nhận thức về dòng sản phẩm nước tẩy trang Micellar Cleaning Water Upgraded Version Chúng tôi sẽ sử dụng các kênh truyền thông khác nhau như quảng cáo truyền hình, tạp chí và mạng

xã hội để tiếp cận đến khách hàng tiềm năng

3.3 Cách thức đổi mới sản phẩm

3.3.1 Nghiên cứu và phân tích thị trường:

Chúng tôi đã tiến hành nghiên cứu sâu về nhu cầu và xu hướng của người tiêu dùng trong lĩnh vực nước tẩy trang trước đó Bằng cách hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, chúng tôi cho phát triển những sản phẩm mới phù hợp và hấp dẫn

3.3.2 Đổi mới công nghệ và công thức:

Chúng tôi sẽ đầu tư vào việc nghiên cứu và phát triển công nghệ mới để cải tiến công thức nước tẩy trang Điều này có thể bao gồm việc sử dụng các thành phần chiết xuất tự nhiên, phát triển công nghệ làm sạch sâu hơn hoặc cung cấp các lợi ích chăm sóc da đa dạng Đây là một số những cải thiện, đổi mới công thức cho dòng sản phẩm nước tẩy trang Micellar Cleaning Water Upgraded Version

3.3.2.1 Sản phẩm Nước tẩy trang làm sạch và cấp ẩm HA 400ML

Đối với sản phẩm Nước tẩy trang làm sạch và cấp ẩm HA 400ml, có thể phát triển và nâng cấp bằng cách thêm thành phần dưỡng ẩm tự nhiên như tinh chất hoa cúc, glycerin, aloe vera, vitamin E, để cung cấp độ ẩm và nuôi dưỡng da sau khi tẩy trang Điều này giúp ngăn ngừa tình trạng da khô, mất nước sau quá trình tẩy trang và làm cho làn da mềm mịn hơn

Trong những nguyên liệu dùng để nâng cấp cũng như đổi mới sản phầm Chúng tôi có thêm hoặc đổi mới 1 số thành phần tốt và đem lại nhiều lợi ích cho da như glycerin, aloe vera, vitamin E

11

Với Glycerin trong các sản phẩm chăm sóc da được nhiều nghiên cứu chỉ ra rằng đem lại nhiều lợi ích cho làn da Cụ thể:

+ Glycerin có tác dụng hydrat hóa lớp ngoài cùng của da (lớp sừng)

+ Cải thiện chức năng hàng rào bảo vệ da và các đặc tính cơ học của da

+ Có công dụng bảo vệ và chống lại các chất gây kích ứng da

+ Đẩy nhanh quá trình chữa lành vết thương

+ Cải thiện khả năng phục hồi và vẻ trẻ trung của da

Glycerin cũng tham gia vào quá trình vận chuyển và hoạt động của aquaporin trên bề mặt da Aquaporin là các protein dẫn dòng chảy của các chất dưỡng ẩm quan trọng (bao gồm nước và glycerol) đến các lớp trên cùng của da Chúng đóng một vai trò quan trọng trong việc duy trì cân bằng độ ẩm của da, giữ cho da cảm thấy mịn màng và thoải mái ngay cả trong khí hậu khô hơn

3.3.2.2 Sản phẩm Nước tẩy trang làm sạch và kiềm dầu 400ML

Với sản phẩm Nước tẩy trang làm sạch và kiềm dầu 400ml, ý tưởng phát triển

và nâng cấp có thể làm sạch sâu và kiềm dầu hiệu quả hơn bằng cách thêm các thành phần như salicylic acid, tinh chất trà xanh, chiết xuất rau má, sản phẩm có thể làm sạch sâu các lỗ chân lông, làm giảm bã nhờn và kiểm soát dầu trên da Điều này giúp làm mờ các vết thâm, mụn đầu đen và giảm nguy cơ mụn trứng cá

- Các thành phần được thêm vào sản phẩm mới có những công dụng như sau: + Tẩy tế bào chết: Axit Salicylic có thể thâm nhập vào da và phá vỡ liên kết giữa các tế bào để thúc đẩy quá trình loại bỏ da chết Điều này giúp làm sạch và thông thoáng lỗ chân lông, mang lại cảm giác làn da mịn màng và trắng sáng hơn + Điều trị mụn: Hoạt chất Salicylic có tác dụng làm tan các mảnh vụn gây bít tắc

lỗ chân lông, giảm viêm nhiễm và ngăn ngừa mụn trứng cá Salicylic acid hoạt động tốt nhất để điều trị mụn trứng cá ở mức độ nhẹ đến trung bình Salicylic acid còn có thể trực tiếp hòa tan các nút sừng và điều hòa các tế bào da, rất lý tưởng để điều trị mụn đầu đen và mụn đầu trắng

12

+ Làm dịu da: Salicylic có tính kháng viêm và làm giảm sưng tấy do mụn hoặc kích ứng Salicylic acid cũng có thể giúp làm dịu da bị vảy nến, da tróc vảy, mụn cóc, mụn cơm, sẹo và vết chai sạn

+ Làm sáng da: Salicylic acid cũng có khả năng làm sáng da bằng cách loại bỏ các vết thâm do mụn hoặc nám Nó cũng giúp cải thiện độ đàn hồi và săn chắc của da

3.3.2.3 Sản phẩm Nước tẩy trang và làm sạch sâu 3-in-1 400ML Dưỡng ẩm

Sản phẩm Nước tẩy trang và làm sạch sâu 3-in-1 400ml – Dưỡng ẩm có thể được nâng cấp bằng cách kết hợp các thành phần dưỡng ẩm và chống lão hóa như peptit, axit hyaluronic, tinh chất hoa hồng, để mang lại cảm giác mềm mịn và săn chắc cho da sau quá trình tẩy trang Sản phẩm này cũng có thể cung cấp các chất chống oxy hóa giúp làm giảm nếp nhăn và tăng độ đàn hồi cho da

Peptit Peptide là tên gọi chỉ một chuỗi dài các acid amin, có tác dụng thúc đẩy

sự tổng hợp các loại protein Peptide vì thế đóng vai trò quan trọng đối với việc cấu tạo collagen

+ Chống các tình trạng lão hóa

+ Giúp các tổn thương trên da mặt nhanh lành

+ Giúp hạn chế, khắc phục tình trạng nổi mẩn, sần hoặc chứng đỏ da

+ Giúp cho da giữ được sự đàn hồi, săn chắc

3.3.2.4 Sản phẩm Nước tẩy trang và làm sạch sâu 3-in-1 400ML Làm mát da

Với sản phẩm Nước tẩy trang và làm sạch Nước tẩy trang và làm sạch sâu in-1 400ml – Làm mát da, ý tưởng phát triển và nâng cấp có thể làm mát và làm dịu da sau quá trình tẩy trang Bằng cách thêm tinh chất cam, bạc hà, aloevera, phấn hoa hồng lên men tự nhiên, sản phẩm có thể giúp giảm tức thì cảm giác khó chịu, sưng tấy và kích ứng trên da Điều này làm cho việc tẩy trang trở nên thú vị hơn và mang lại cảm giác tươi mát sau mỗi lần sử dụng