24 Trang 5 1 LỜI GIỚI THIỆU Trong những năm qua, với sự cống hiến hết mình cho ngành làm đẹp thế giới, L’Oréal Paris được coi là một trong những thương hiệu mỹ phẩm hàng đầu thế giới v
BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC XXX KHOA MARKETING - - TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN QUẢN TRỊ MARKETING ĐỀ TÀI: CHIẾN LƯỢC RA MẮT PHIÊN BẢN NÂNG CẤP NƯỚC TẨY TRANG L’ORÉAL PARIS MICELLAR WATER SVTH: NHÓM A Lớp: XXX GVHT: TRẦN THỊ B TP Hồ Chí Minh, năm 2023 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC XXX KHOA MARKETING - - TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN QUẢN TRỊ MARKETING ĐỀ TÀI: CHIẾN LƯỢC RA MẮT PHIÊN BẢN NÂNG CẤP NƯỚC TẨY TRANG L’ORÉAL PARIS MICELLAR WATER DANH SÁCH NHÓM: NGUYỄN VĂN A NGUYỄN VĂN B NGUYỄN VĂN C TP Hồ Chí Minh, năm 2023 MỤC LỤC LỜI GIỚI THIỆU TÓM TẮT TIỂU LUẬN CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP Tổng quan doanh nghiệp L’Oréal Paris 1.1 Tầm nhìn 1.2 Sứ mệnh 1.3 Mục tiêu 1.4 Lĩnh vực kinh doanh CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH 2.1 Mơ hình SWOT doanh nghiệp 2.2 Phân khúc thị trường CHƯƠNG 3: PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG VÀ ĐỊNH VỊ SẢN PHẨM 3.1 Lí do: 3.1.1 Tăng cường vị thương hiệu: 3.1.2 Đáp ứng nhu cầu khách hàng 3.1.3 Mở rộng danh mục sản phẩm: 3.2 Mục tiêu: 3.2.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm: 3.2.2 Mở rộng thị trường: 3.2.3 Tăng cường nhận thức thương hiệu: 10 3.3 Cách thức đổi sản phẩm 10 3.3.1 Nghiên cứu phân tích thị trường: 10 3.3.2 Đổi công nghệ công thức: 10 3.3.3 Mở rộng phạm vi sản phẩm: 14 CHƯƠNG 4: CHIẾN LƯỢC VỀ GIÁ 15 4.1 Lý do: 15 4.2 Mục tiêu 16 4.3 Xây dựng chiến lược giá 17 CHƯƠNG 5: KẾ HOẠCH THỰC HIỆN VÀ KIỂM SOÁT 19 5.1 Insight khách hàng 19 5.2 Kế hoach thực chiến lược 19 5.2.1 Quảng cáo 19 5.2.2 Khuyến 20 5.2.3 Đối tác 21 5.3 KPI cho chiến lược sản phẩm 22 5.4 Phân tích tiềm dự án phát triển sản phẩm nước tẩy trang L’Oreál Paris Micellar Cleaning Water phiên Upgraged Version 22 KẾT LUẬN 24 DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Giá dòng nước tẩy trang L'Oréal Paris Việt Nam 15 LỜI GIỚI THIỆU Trong năm qua, với cống hiến cho ngành làm đẹp giới, L’Oréal Paris coi thương hiệu mỹ phẩm hàng đầu giới với tin tưởng khách hàng mang đến cho người hội tiếp cận đẹp sang Chúng trọng đến chuyên nghiệp chuyên gia lĩnh vực trang điểm, chăm sóc da, chăm sóc tóc màu tóc, dẫn đầu xu hướng đổi liên tục lĩnh vực khoa học làm đẹp Với 110 năm kinh nghiệm, cam kết mang mỹ phẩm, dịch vụ làm đẹp an toàn, hiệu chất lượng cho khách hàng L'Oréal Paris ủng hộ tôn vinh phụ nữ Chúng thách thức khn mẫu với tầm nhìn đại nữ tính Chúng tơi cho lứa tuổi hay giới tính đáng tơn trọng để trở nên đẹp theo cách riêng họ L’Oréal Paris đồng hành khách hàng đường hoàn thiện thân TÓM TẮT TIỂU LUẬN Sự đổi ngành làm đẹp điều tất yếu mà L’Oréal Paris muốn đem đến trải nghiệm mẻ cho khách hàng Với nhiều năm kinh nghiệm ngành làm đẹp, tìm hiểu nhu cầu khách hàng theo thay đổi thời đại đáp ứng mong muốn khách hàng Việt Nam, đội ngũ L’Oréal Paris Việt Nam mang đến chiến lược cho mắt sưu tập nước tẩy trang nâng cấp Micellar Cleaning Water Upgraded Version Bộ sưu tập mắt với mong muốn mang lại mẻ cho loại da, hoàn cảnh khách hàng có nhu cầu, với giá phù hợp mang lại hiệu đột phá Mục tiêu hàng đầu cung cấp sản phẩm nước tẩy trang chất lượng cao với cơng thức an tồn hiệu Chúng tơi đảm bảo sản phẩm khơng gây kích ứng da làm hồn tồn lớp trang điểm bụi bẩn CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP Tổng quan doanh nghiệp L’Oréal Paris Tập đoàn L’Oréal Paris thành lập Việt Nam từ năm 2007 Sau 15 năm, trở thành cơng ty dẫn đầu góp phần định hình tương lai ngành làm đẹp nước L’Oréal Paris mang đến thị trường Việt Nam 13 36 thương hiệu quốc tế danh tiến tập đoàn, tiếp cận người tiêu dùng ngành hàng kênh phân phối Chúng biết đến công ty hàng đầu giới mỹ phẩm da liễu, với nhãn hiệu chăm sóc da quốc tế chuyên gia chăm sóc sức khỏe khuyên dùng phân phối cửa hàng chăm sóc sức khỏe toàn giới, bao gồm hiệu thuốc, nhà thuốc, spa y tế nhà bán lẻ điện tử Danh mục thương hiệu bao gồm thương hiệu xuất xứ từ Pháp Mỹ Các thương hiệu sở hữu đa dạng sản phẩm chăm sóc da chăm sóc tóc, đáp ứng cho nhu cầu chăm sóc sức khỏe vẻ đẹp da: từ chăm sóc da thẩm mỹ, chăm sóc điều trị đến pháp tự nhiên, từ phân khúc sản phẩm phổ thông đến cao cấp 1.1 Tầm nhìn Tại L’Oréal Paris Việt Nam, chúng tơi nổ lực để trở thành công ty dẫn đầu sáng tạo tạo vẻ đẹp làm lay động Việt Nam Đồng thời, L’Oréal Paris tôn trọng hướng tới mục tiêu phát triển bền vững với niềm tin tạo tác động tích cực cho mơi trường 1.2 Sứ mệnh Cung cấp giải pháp da liễu bền vững thay đổi sống cho tất người Cung cấp cho phụ nữ nam giới toàn cầu mỹ phẩm an toàn, tốt chết lượng, lẫn hiệu tính đổi 1.3 Mục tiêu Sản phẩm phục vụ đặc biệt cho khách hàng đa dạng chúng tôi, thị trường chiếm 53% tồn thị trường làm đẹp tồn cầu Chúng tơi mong muốn trở thành người tạo giá trị doanh nghiệp điển hình trách nhiệm xã hội phát triển bền vững Tiếp cận tỷ người tiêu dùng thị trường năm tới 1.4 Lĩnh vực kinh doanh L’Oréal Paris tự hào thương hiệu đứng đầu loại mỹ phẩm làm đẹp phù hợp với loại da Sản phẩm phù hợp với lứa tuổi nước tẩy trang Micellar Cleansing Water ưa chuộng khách hàng lựa chọn khảo sát từ năm gần Đây xem dịng sản phẩm mà chúng tơi ln muốn đổi lắng nghe thấu hiểu yêu cầu, đánh giá từ khách hàng Nhờ đánh giá lựa chọn tin dùng từ khách hàng, L’Oréal Paris lần muốn đem đến trải nghiệm lạ từ sưu tập dòng tẩy trang Micellar Cleansing Water Upgraded Version (phiên nâng cấp) để đáp ứng nhu cầu khách hàng CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH 2.1 Mơ hình SWOT doanh nghiệp SO WT - Phân tích thị phần sang thị - Phát triển nhiều sản phẩm trường -Bắt kịp xu hướng - Phát triển sản phẩm -Nắm bắt thị trường - Tận dụng thương mại điện tử SWOT ST WO - Tiếp tục phát triển thương hiệu - Giảm giá - Đổi sản phẩm - Tăng cường hoạt động marketing - Phát triển sản phẩm dinh dưỡng lành mạnh - Đầu tư vào nghiên cứu phát triển 2.1.1 Điểm mạnh (Strength) - Thương hiệu mỹ phẩm tiếng Pháp, đời từ năm 1909 kỹ sư người Pháp Euge’ne Schueller sáng lập - Doanh thu năm lên đến 23 tỷ Euro với đội ngũ nhân viên 77.000 người - Sở hữu nhiều thương hiệu mỹ phẩm đình đám giới như: the body shop, Maybeline, Urban Decay,… nâng tầm vị lĩnh vực làm đẹp - Có mặt Việt Nam với dòng sản phẩm 28 thương hiệu quốc tế khác Đặc biệt, thương hiệu đơng đảo người Việt u thích tin dùng - Sản phẩm chất lượng tốt - Thành phần an tồn lành tính, khơng chứa chất gây hại cho da súc khỏe - Được test thử nhiều lần, đảm bảo an toàn với nhiều đối tượng thức phân phối bên ngồi - Tính đến tại, chưa ghi nhận trường hợp dị ứng kích ứng với dịng sản phẩm mắt - Luôn nhận đánh giá cao từ giới chuyên môn người am hiểu mỹ phẩm - Dịng sản phẩm có số lượng người dùng đông đảo nhận phản hồi tích cực giới - Các chuyên gia tiếng, chun mơn cao nghiên cứu, quy trình sản xuất, kiểm duyệt nghiêm ngặt từ việc chọn lựa nguyên liệu đến đời sản phẩm 2.1.2 Điểm yếu: - Thiếu sở sản xuất lượng hiệu Bắc mỹ so với sở Bỉ, Tây Ban Nha, Ấn độ Pháp - Cơ cấu tổ chức phi tập trung khó kiểm soát - Giới hạn sản phẩm nước hoa, sản phẩm cho em bé đối thủ khác - Thành phần sản phẩm L’Oréal Paris có chứa thành phần bị phản ánh gây tranh cãi có nguy ảnh hưởng sức khỏe (paraben phthalate) 2.1.2 Cơ hội - Tăng trưởng thị trường mỹ phẩm (nhu cầu sử dụng loại sản phẩm đặc biệt nước tẩy trang) Đối với nữ dùng để tẩy lớp makeup hay skincare, với nam tương tự, giá thành vừa túi tiền, lựa chọn khách hàng hướng tới tiêu chí như: chất lượng, hợp túi tiền, an tồn nên Micellar Cleaning Water lựa chọn khách hàng tin dùng Nhờ đó, L’Oréal Paris khẳng định vị thị trường, tăng doanh số, phát triển kinh tế thị trường Nam giới Chúng tơi tìm cách tiếp cận thị trường xây dựng hệ thống phân phối hiệu 3.2.3 Tăng cường nhận thức thương hiệu: Tăng cường hoạt động quảng cáo tiếp thị để tăng nhận thức dòng sản phẩm nước tẩy trang Micellar Cleaning Water Upgraded Version Chúng sử dụng kênh truyền thông khác quảng cáo truyền hình, tạp chí mạng xã hội để tiếp cận đến khách hàng tiềm 3.3 Cách thức đổi sản phẩm 3.3.1 Nghiên cứu phân tích thị trường: Chúng tơi tiến hành nghiên cứu sâu nhu cầu xu hướng người tiêu dùng lĩnh vực nước tẩy trang trước Bằng cách hiểu rõ nhu cầu khách hàng, cho phát triển sản phẩm phù hợp hấp dẫn 3.3.2 Đổi công nghệ công thức: Chúng đầu tư vào việc nghiên cứu phát triển công nghệ để cải tiến công thức nước tẩy trang Điều bao gồm việc sử dụng thành phần chiết xuất tự nhiên, phát triển công nghệ làm sâu cung cấp lợi ích chăm sóc da đa dạng Đây số cải thiện, đổi cơng thức cho dịng sản phẩm nước tẩy trang Micellar Cleaning Water Upgraded Version 3.3.2.1 Sản phẩm Nước tẩy trang làm cấp ẩm HA 400ML Đối với sản phẩm Nước tẩy trang làm cấp ẩm HA 400ml, phát triển nâng cấp cách thêm thành phần dưỡng ẩm tự nhiên tinh chất hoa cúc, glycerin, aloe vera, vitamin E, để cung cấp độ ẩm nuôi dưỡng da sau tẩy trang Điều giúp ngăn ngừa tình trạng da khơ, nước sau q trình tẩy trang làm cho da mềm mịn Trong nguyên liệu dùng để nâng cấp đổi sản phầm Chúng tơi có thêm đổi số thành phần tốt đem lại nhiều lợi ích cho da glycerin, aloe vera, vitamin E 10 Với Glycerin sản phẩm chăm sóc da nhiều nghiên cứu đem lại nhiều lợi ích cho da Cụ thể: + Glycerin có tác dụng hydrat hóa lớp ngồi da (lớp sừng) + Cải thiện chức hàng rào bảo vệ da đặc tính học da + Có cơng dụng bảo vệ chống lại chất gây kích ứng da + Đẩy nhanh trình chữa lành vết thương + Cải thiện khả phục hồi vẻ trẻ trung da Glycerin tham gia vào trình vận chuyển hoạt động aquaporin bề mặt da Aquaporin protein dẫn dòng chảy chất dưỡng ẩm quan trọng (bao gồm nước glycerol) đến lớp da Chúng đóng vai trị quan trọng việc trì cân độ ẩm da, giữ cho da cảm thấy mịn màng thoải mái khí hậu khơ 3.3.2.2 Sản phẩm Nước tẩy trang làm kiềm dầu 400ML Với sản phẩm Nước tẩy trang làm kiềm dầu 400ml, ý tưởng phát triển nâng cấp làm sâu kiềm dầu hiệu cách thêm thành phần salicylic acid, tinh chất trà xanh, chiết xuất rau má, sản phẩm làm sâu lỗ chân lông, làm giảm bã nhờn kiểm soát dầu da Điều giúp làm mờ vết thâm, mụn đầu đen giảm nguy mụn trứng cá - Các thành phần thêm vào sản phẩm có cơng dụng sau: + Tẩy tế bào chết: Axit Salicylic thâm nhập vào da phá vỡ liên kết tế bào để thúc đẩy trình loại bỏ da chết Điều giúp làm thông thống lỗ chân lơng, mang lại cảm giác da mịn màng trắng sáng + Điều trị mụn: Hoạt chất Salicylic có tác dụng làm tan mảnh vụn gây bít tắc lỗ chân lơng, giảm viêm nhiễm ngăn ngừa mụn trứng cá Salicylic acid hoạt động tốt để điều trị mụn trứng cá mức độ nhẹ đến trung bình Salicylic acid cịn trực tiếp hòa tan nút sừng điều hòa tế bào da, lý tưởng để điều trị mụn đầu đen mụn đầu trắng 11 + Làm dịu da: Salicylic có tính kháng viêm làm giảm sưng tấy mụn kích ứng Salicylic acid giúp làm dịu da bị vảy nến, da tróc vảy, mụn cóc, mụn cơm, sẹo vết chai sạn + Làm sáng da: Salicylic acid có khả làm sáng da cách loại bỏ vết thâm mụn nám Nó giúp cải thiện độ đàn hồi săn da 3.3.2.3 Sản phẩm Nước tẩy trang làm sâu 3-in-1 400ML Dưỡng ẩm Sản phẩm Nước tẩy trang làm sâu 3-in-1 400ml – Dưỡng ẩm nâng cấp cách kết hợp thành phần dưỡng ẩm chống lão hóa peptit, axit hyaluronic, tinh chất hoa hồng, để mang lại cảm giác mềm mịn săn cho da sau trình tẩy trang Sản phẩm cung cấp chất chống oxy hóa giúp làm giảm nếp nhăn tăng độ đàn hồi cho da Peptit Peptide tên gọi chuỗi dài acid amin, có tác dụng thúc đẩy tổng hợp loại protein Peptide đóng vai trị quan trọng việc cấu tạo collagen + Chống tình trạng lão hóa + Giúp tổn thương da mặt nhanh lành + Giúp hạn chế, khắc phục tình trạng mẩn, sần chứng đỏ da + Giúp cho da giữ đàn hồi, săn 3.3.2.4 Sản phẩm Nước tẩy trang làm sâu 3-in-1 400ML Làm mát da Với sản phẩm Nước tẩy trang làm Nước tẩy trang làm sâu 3- in-1 400ml – Làm mát da, ý tưởng phát triển nâng cấp làm mát làm dịu da sau trình tẩy trang Bằng cách thêm tinh chất cam, bạc hà, aloevera, phấn hoa hồng lên men tự nhiên, sản phẩm giúp giảm tức cảm giác khó chịu, sưng tấy kích ứng da Điều làm cho việc tẩy trang trở nên thú vị mang lại cảm giác tươi mát sau lần sử dụng 12 + Tinh chất cam có khả trị mụn làm đẹp da tuyệt vời nhờ chứa lượng lớn vitamin C giúp chống lão hóa, tăng cường sản xuất collagen, đồng thời giúp giảm viêm, sưng se cồi mụn nhanh chóng + Phấn hoa: Các nhà khoa học sau nghiên cứu khẳng định phấn hoa dược liệu quý mà thiên nhiên ban tặng cho chúng ta, ngồi tác dụng phổ biến chăm sóc sức khỏe người phấn hoa mang lại điều tuyệt vời cho da + Riboflavin có phấn hoa có tác dụng đặc biệt tốt việc chống oxy hóa, làm chậm q trình lão hóa da thể Thành phần phù hợp cho khách hàng từ độ tuổi trung niên + Phấn hoa có chứa đến 22 loại acid amin, cung cấp độ pH hồn hảo cho da, hình thành lớp acid bảo vệ da khỏi vi khuẩn gây mụn, giúp da khỏe mạnh Ngồi acid amin cịn có tính kháng viêm, tiêu mủ, giúp điều trị mụn hiệu quả, mang lại da thơng thống + Các vitamin nhóm B dưỡng chất giúp da khỏe hơn, có khả tái tạo lớp bảo vệ da, phục hồi da bị yếu, hư tổn ánh nắng mặt trời, mỹ phẩm, hóa chất không phù hợp + Vitamin A dưỡng chất tiếng chống oxy hóa, tăng cường sản sinh tế bào da, giúp da khỏe hơn, dày trẻ + Nhiều dưỡng chất khác phấn hoa có tác dụng làm mờ dấu hiệu lão hóa da, kiểm soát sắc tố gây sạm da, giúp da tươi trẻ, căng mịn, trắng hồng rạng rỡ 3.3.2.5 Sản phẩm Nước tẩy trang làm sâu 3-in-1 400ML Sạch sâu Cuối cùng, với sản phẩm Nước tẩy trang làm Nước tẩy trang làm sâu 3-in-1 400ml: Sạch sâu mụn trứng cá, ý tưởng phát triển nâng cấp làm sâu lỗ chân lông để xử lý mụn trứng cá hiệu cách thêm thành phần acid salicylic, tràm trà, nha đam, sản phẩm làm giảm vi khuẩn gây mụn, giảm việc tạo chất bã nhờn làm tẩy tận gốc tạp chất 13 gây mụn Điều giúp làm giảm mụn trứng cá ngăn ngừa tái phát tương lai Và sản phẩm Sản phẩm cuối bổ sung nhiều thành phần tự nhiên tốt cho da như: + Tràm trà: giúp làm dịu, giảm viêm nốt mụn sưng đau, viêm đỏ Ngoài ra, thường xuyên rửa mặt tea trea oil giúp ngăn ngừa vi khuẩn hình thành nốt mụn hỗ trợ làm da, kiểm soát dầu thừa da + Nha đam: Ngồi cơng dụng dưỡng ẩm, cân độ ẩm, bổ sung lượng nước cần thiết cho da, nha đam giúp làm giảm nếp nhăn, hạn chế lão hóa, tăng cường độ săn đàn hồi giúp da tươi trẻ 3.3.3 Mở rộng phạm vi sản phẩm: Chúng tơi giới thiệu biến thể nước tẩy trang để đáp ứng nhu cầu khác khách hàng Phát triển sản phẩm dành cho da nhạy cảm, da mụn, da khô có tính chống nắng 14 CHƯƠNG 4: CHIẾN LƯỢC VỀ GIÁ 4.1 Lý do: Tạo phù hợp với thị hiếu nhu cầu khách hàng: Chúng hiểu khách hàng có mức giá ngân sách khác Vì vậy, chiến lược giá cần phải linh hoạt để đáp ứng khách hàng thị trường Việt Nam nói riêng thị trường quốc tế nói chung Cạnh tranh với thương hiệu khác: Có nhiều thương hiệu nước tẩy trang thị trường, giá yếu tố quan trọng lựa chọn người tiêu dùng Việc thiết lập giá cạnh tranh giúp chúng tơi trì mở rộng thị phần Bảng 1: Giá dòng nước tẩy trang L'Oréal Paris Việt Nam Thị trường người tiêu dùng Việt Nam dòng sản phẩm L'Oréal Paris Micellar Cleansing Water Dòng sản phẩm Giá bán đơn vị Giá bán trực tuyến (VND) (VND) Nước tẩy trang L’Oreal Deep 170,000 – 220,000 Cleansing – Sạch sâu 190,000 – 250,000 (xanh dương đậm) Nước tẩy trang L’Oreal 165,000 - 200,000 Refreshing - Tươi mát 185,000 – 220,000 (xanh dương nhạt) Nước tẩy trang L’Oreal 170,000 – 200,000 150,000 – 180,000 Moisturizing - Mềm mịn (màu hồng) 15 Nước tẩy trang L’Oreal 220,000 – 260,000 Oil-Free – Kiềm dầu 240,000 – 270,000 (màu xám) Nước tẩy trang L’Oreal 200,000 – 220,000 Hyaluronic Acid – Cấp ẩm HA 230,000 – 265,000 (màu tím) (Nguồn: Trang chủ L'Oréal Paris Việt Nam) Đảm bảo lợi nhuận: Sau phân tích thấu hiểu thị trường tiềm thành phố Thủ Đức, Việt Nam, cần đảm bảo giá bán dòng nước tẩy trang đủ để đáp ứng nhu cầu khách hàng, đồng thời đảm bảo lợi nhuận cho doanh nghiệp 4.2 Mục tiêu Tạo giá trị lợi ích cho khách hàng: Chúng tơi mong muốn tạo sản phẩm chất lượng, hiệu an toàn với mức giá hợp lý, giúp khách hàng cảm thấy hài lòng tin tưởng sử dụng sản phẩm L’Oréal Paris Tăng doanh số bán hàng: Mục tiêu tăng doanh số bán hàng thị phần thị trường Bằng cách đặt giá hợp lý, hấp dẫn cạnh tranh, hy vọng thu hút nhiều khách hàng trì trung thành khách hàng có Xây dựng tăng cường hình ảnh thương hiệu: L'Oréal Paris muốn nâng cao hình ảnh tầm quan trọng ngành cơng nghiệp làm đẹp Do chúng tơi làm điều cách làm sản phẩm, tạo giá trị tốt với mức giá niêm yết sản phẩm cho khách hàng mà không bị ảnh hưởng từ nhà bán lẻ hay phân phối, xây dựng lòng tin khách hàng tạo nên thương hiệu đáng tin cậy 16