Được học tại nơi đây, em đã trưởng thành hơn trong cuộc sống.Em xin trân thành cảm ơn!NHÓM TRƯỞNG NHÓM 1Nguyễn Thị Hà Xuyên Trang 4 Danh sách nhóm...1LỜI ĐẦU TIÊN...2MỤC LỤC...3MỞ ĐẦU..
lOMoARcPSD|11346942 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG KHOA DU LỊCH BÁO CÁO TOUR DU LỊCH KHÁM PHÁ ĐÀ LẠT “KHOẢNH KHẮC THANH XUÂN-HÀNH TRÌNH TUỔI TRẺ” (3 ngày đêm) Học phần tâm lý Du khách ứng xử giao tiếp du lịch LỚP 64.QTDL NHÓM Danh sách thành viên: Nguyễn Thị Hà Xuyên Nguyễn Kim Oanh Đỗ Hoàng Mỹ Duyên Nguyễn Thành Vinh Lê Ngọc Quyên Trần Thị Ngọc Phương Nguyễn Thị Ngọc Trâm Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 Nha Trang, tháng 11 năm 2023 Danh sách nhóm STT HỌ TÊN MSSV MỨC ĐỘ ĐÓNG GÓP (%) Nguyễn Thị Hà Xuyên(NT) 64133102 100% 100% Nguyễn Kim Oanh 64131754 100% 100% Nguyễn Thị Ngọc Trâm 64132584 100% 100% Đỗ Hoàng Mỹ Duyên 64130446 100% Nguyễn Thành Vinh 64132991 Lê Ngọc Quyên 64131969 Trần Thị Ngọc Phương 64131892 Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 LỜI ĐẦU TIÊN Đầu tiên cho phép em gửi lời cảm ơn sâu sắc tới nhà trường khoa Du Lịch tạo điều kiện cho chúng em tham gia chuyến thực tế ngày đêm thành phố Đà Lạt-tỉnh Lâm Đồng ngày 9-11/11/2023 vừa qua Đặc biệt thầy Nguyễn Thanh Quảng, Đồn Nguyễn Khánh Trân cô Duyên, anh Thiện với HDV ln đồng hành đồn chúng em suốt chuyến Khơng dẫn đồn mà thầy cơ, HDV cịn bảo tận tình, hướng dẫn chúng em đến địa điểm khảo sát di tích Chuyến khảo sát thực tế đem lại cho chúng em nhiều điều bổ ích thuận lợi Khơng vui chơi, gắn bó với mà cịn học hỏi nhiều điều hay, kinh nghiệm thực tế đời sống kinh nghiệm công việc tương lai Khảo sát thực tế cách học hoàn toàn mẻ hữu ích cho sinh viên Khơng học lý thuyết lớp mà kết hợp chuyến thực tế giúp chúng em hiểu rõ học, cơng việc phải làm Thật may mắn chúng em học tập trường Đại học Nha Trang đặc biệt khoa Du Lịch chuyên ngành Quản trị dịch vụ, du lịch lữ hành Em vơ cảm kích trước điều mà nhà trường hay thầy cô dành cho chúng em Được học nơi đây, em trưởng thành sống Em xin trân thành cảm ơn! NHÓM TRƯỞNG NHÓM Nguyễn Thị Hà Xuyên Mục Lục Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 Danh sách nhóm LỜI ĐẦU TIÊN MỤC LỤC MỞ ĐẦU Chương I: Nhận xét, đánh giá, phân tích động cơ, mục đích, nhu cầu, hành vi tiêu dùng… khách du lịch đến với thành phố Đà Lạt Chương II: Những nội dung nhóm học thông qua chuyến đi, vấn đề bật-ưu điểm hạn chế chuyến Chương III: Những kiến nghị/đề xuất cho chuyến tới .8 Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 MỞ ĐẦU Du lịch ngành công nghiệp không khói, mà phát triển khơng Việt Nam, mà quốc gia giới Việt Nam với nhiều danh lam thắng cảnh đẹp, thắng cảnh không làm tôn nên vẻ đẹp đất nước hịa bình giàu lịng nhân mên khách, khơng thể chất hào hùng giàu lịng u nước dân tộc Việt Nam, mà cịn thể sức dân tộc, vùng miền Việt Nam miền khác biệt, đến đâu có đặc sản vùng miền nơi đó, mang đậm sắc dân tộc Nơi đâu có thú vị Để nói hết địa điểm du lịch Việt Nam có lẽ nhiều, song điểm du lịch lại kèm theo tích xuát sứ với yêu câu chuyện rát có hồi mang tính chất lịch sử dân tộc Vì sau khoảng thời gian học tập lý thuyết, vừa khoa tổ chức cho sinh viên K64-Khoa Du Lịch chuyên ngành Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành chuyến thực tế Đà Lạt Đây hội sinh viên chúng em trải nghiệm dịch vụ nơi đến, tham quan địa điểm, thực hành “Hướng Dẫn Viên” Cũng từ chúng em cảm nhận đánh giá xác chất lượng dịch vụ dịch vụ, rút kinh nghiệm quý báu cho thân sau thực tập công việc sau trường Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 Cũng từ chuyến này, hội có để sinh viên chúng em học hỏi thêm nhiều điều từ điểm đến lịch sử hình thành, kiến trúc… Cũng hội để chúng em gắn kết với nhiều hơn, tập thể đoàn kết hơn, giao lưu trao đổi kiến thức từ doanh nghiệp dịch vụ-du lịch, từ phát triển thành kiến thức cá nhân chúng em Và từ chuyến này, chúng em có thêm nhiều kinh nghiệm kĩ mềm linh hoạt hơn, khơng cịn thụ động rụt rè, giao tiếp ứng xử tốt Rút ngắn khoảng cách lý thuyết học thực tế, tạo thêm nhiều mối quan hệ đề giúp ích cho cơng việc sau này, làm quen với việc thay đổi môi trường công việc đột ngột, không bị bỡ ngỡ lúng túng tới môi trường Bài báo cáo gồm ba phần chính: Chương I: Nhận xét, đánh giá, phân tích động cơ, mục đích, nhu cầu, hành vi tiêu dùng… khách du lịch đến với thành phố Đà Lạt Chương II: Những nội dung nhóm học thơng qua chuyến đi, vấn đề bật-ưu điểm hạn chế chuyến Chương III: Những kiến nghị/đề xuất cho chuyến tới Chương I: Nhận xét, đánh giá, phân tích động cơ, mục đích, nhu cầu, hành vi tiêu dùng… khách du lịch đến với thành phố Đà Lạt Động khách du lịch: - Khách du lịch tìm đến Đà Lạt chủ yếu bị thu hút khí hậu se lạnh, cảnh sắc, ăn ngon Đà Lạt Đà Lạt thường biết đến với nhiều khung cảnh hùng vĩ bao quanh núi rừng nên không lạ du khách đến với Đà Lạt phần quang cảnh - Do khung cảnh thiên nhiên vơ đẹp nên Đà Lạt thường có nhiều hoạt động ngắm nhìn thiên nhiên Theo báo cáo, săn mây vào sáng sớm, trekking cung đường đẹp hầu hết khách du lịch ưa thích muốn trải nghiệm Có thể thị hiếu đăng cung đường, tầng mây vào buổi sớm vô đẹp gây tò mò - Khách du lịch chủ yếu lên Đà Lạt nghỉ dưỡng, tham quan giải trí nhiều Chắc phần khơng khí Đà Lạt nên khách du lịch cảm thấy dễ chịu nên nơi khách du lịch thêm vào danh sách nơi muốn đến trải Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 nghiệm thân Theo báo cáo, phong cảnh, người, dịch vụ lưu trú, vui chơi giải trí chi phí cho chuyến tour Đà Lạt vô rẻ tạo nên sức hấp dẫn kéo khách du lịch đến với Đà Lạt ngày đông Nhu cầu khách du lịch: - Theo báo cáo hầu hết khách du lịch di chuyển đến thành phố ngàn hoa phương tiện xe khách, xe máy Các phương tiện lưu trú ưa chuộng thuận tiện họ tham quan tồn thành phố xe máy hay tham gia chuyến tour xe khách - Khách sạn nơi khách du lịch chọn làm nơi lưu trú dành 1-2 ngày để trải nghiệm Các dịch vụ nơi lưu trú - Đà Lạt đánh giá hấp dẫn đến tham quan có lẽ nên việc chi tiêu cho lưu trú thoải mái Bởi theo báo cáo khách du lịch đưa mức chi tiêu hợp lý Đà Lạt từ 2-6 triệu VND Hành vi tiêu dùng khách du lịch: - Hầu hết khách du lịch đến với Đà Lạt tiêu dùng cho việc tham quan, giải trí nhiều nhất, tiếp đến ẩm thực nơi lưu trú Khách du lịch muốn nghỉ ngơi, khám phá, tìm hiểu cơng trình kiến trúc Đà Lạt nên việc tiêu dùng cho tham quan, giải trí điều khơng khó hiểu Khách du lịch muốn nơi lưu trú thoải mái thưởng thức ăn ngon nhà hàng, quán ăn, chợ Đà Lạt nên việc chi tiêu cho việc hồn tồn hợp lý Từ thấy khách du lịch đến với Đà Lạt muốn nghỉ ngơi tận hưởng khơng khí se lạnh Đà Lạt - Sau kết thúc việc tham quan lưu trú Đà Lạt theo báo cáo hầu hết khách du lịch mua sản phẩm trái mứt để làm quà sản phẩm trà, cà phê Đà Lạt Họ cịn đánh giá vấn đề gặp phải dựa tiêu chí giá dịch vụ hàng hóa nhiều nhất, tiếp đến nhân viên cách bố trí khơng gian dịch vụ Từ đó, ta nhận thấy khách du lịch quan tâm nhiều đến giá chất lượng dịch vụ ghé thăm Đà Lạt Chất lượng, giá có tốt khách du lịch có phần khả bị thu hút để quay lại tham quan Đà Lạt lần - Và theo báo cáo hầu hết khách du lịch từ độ tuổi 18-35 tuổi, nam Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 phần lớn độc thân muốn trải nghiệm khơng khí lưu trú Đà Lạt Du lịch Đà Lạt rẻ nên thu nhập bình quân từ 5-10 chủ yếu việc đến du lịch Đà Lạt phù hợp với khả chi trả khách đến với nơi Có khách du lịch đến nhiều khoảng lần từ suy khách du lịch thường không muốn kéo dài khoảng thời gian lưu trú thân phần có lẽ thời tiết, phần chưa có đột phá lớn cơng trình Đà Lạt nên chưa có nhiều nơi để chơi, nghỉ dưỡng… => Đà Lạt nơi đưa vào danh sách nơi muốn đến đến khách du lịch thích ngắn ngày lưu trú, di chuyển, chi tiêu phù hợp với túi tiền thân mục đích đến hầu hết muốn thân nghỉ ngơi khỏi cơng việc, hịa vào thiên nhiên, khơng khí se lạnh Đà Lạt Khách du lịch đến với Đà Lạt không ngần ngại chi tiêu mạnh tay để chi trả cho đồ phù hợp giá chất lượng Vì thử đến Đà Lạt để trải nghiệm Chương II: Những nội dung nhóm học thông qua chuyến đi, vấn đề bật-ưu điểm hạn chế chuyến Những nội dung nhóm học thơng qua chuyến đi: - Quan sát người, đời sống, môi trường, kinh tế, xã hội địa điểm tham quan, từ hình dung đặc điểm kinh tế- xã hội chung Đà Lạt - Nhóm chúng em khảo sát trải nghiệm trực tiếp cung đường đi, điểm du lịch có tuyến, sở dịch vụ: nhà hàng, khách sạn dịch vụ du lịch khác thành phố du lịch tiếng Việt Nam Đà Lạt Đây sở để bước đầu chúng em có đánh giá tiềm năng, mạnh thực trạng tài nguyên du lịch tỉnh Lâm Đồng nói riêng tài nguyên du lịch Việt Nam nói chung - Khơng trau dồi kiến thức chuyên môn nghiệp vụ, kiến thức tuyến điểm du lịch, qua chuyến đi, chúng em phát triển kỹ mềm để hoàn thiện thân hơn, kỹ thuyết trình, kỹ làm việc nhóm… - Học kỹ lãnh đạo, kỹ quản lý cảm xúc, kỹ quản trò, MC… từ anh hướng dẫn viên đầy kinh nghiệm - Có hội tiếp xúc nhiều, nói chuyện nhiều, làm việc nhiều nên hiểu bạn lớp nhiều - Tinh thần đoàn kết tập thể, quan tâm yêu thương chia sẻ đến thành viên Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 - Biết lịch sử câu chuyện mà biết vị vua Bảo Đại tham quan Dinh III Về tự nhiên: - Biết điều kiện tự nhiên vùng Đà Lạt, thay đổi khí hậu theo độ cao, phân tầng thực vật thay đổi thực vật theo độ cao Về kinh tế- xã hôi: - Đời sống người dân nhìn chung phát triển Đà Lạt trung tâm du lịch lớn Tây Nguyên - Mức sống chênh lệch không nhiều trung tâm thành phố Về du lịch môi trường: - Do chủ yếu dừng chân điểm du lịch tiếng nên có thêm nhiều kiến thức du lịch( văn hoá sinh thái) - Biết thêm nhiều điểm du lịch Đà Lạt: nhà thờ Domaine Marie Dinh III Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 Ga Đà Lạt Cao nguyên hoa Đà Lạt Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 Ưu điểm & hạn chế chuyến - Ưu điểm: + không thời gian lên kế hoạch cho chuyến + có hướng dẫn viên, thầy chăm sóc dẫn dắt tận tình, vui vẻ + giới thiệu địa điểm, thông tin, kiến thức điểm đến + đảm bảo an toàn cao + nơi lưu trú, sinh hoạt chất lượng đầy đủ + dịch vụ vận chuyển tốt + hỗ trợ xe tốt + học hỏi kinh nghiệm tổ chức thiết kế tour - Nhược điểm: + thời gian bị giới hạn, không thay đổi + không điểm ngồi tour, ko tự + khơng thay đổi lịch trình theo ý muốn + thời gian nghỉ ngơi + resort xa trung tâm khó khăn cho việc tìm hiểu + thời gian tham quan địa điểm ngắn + Những thiết bị hỗ trợ âm cho hướng dẫn viên điểm (Dinh III) hạn chế nên phần lớn bạn đến sau đến xa không nghe rõ Chương III: Những kiến nghị/đề xuất cho chuyến tới Kiến nghị/ đề xuất cho chuyến tới: + Cần chuẩn bị hành trang chu đáo, kiểm tra đồ đạc trước nhận trả phòng + Cần chuẩn bị kỹ dụng cụ bị say bọc ni lông, thuốc say xe, dầu + Nên chuẩn bị thêm loại thuốc men để phịng ngừa nhiều nơi làm mệt mỏi + Cần giữ trận tự đến điểm du lịch đặc biệt đến chỗ linh thiên + Cần có mặt trước 10-15 phút quy định, tránh tình trạng đoàn đợi người + Nên học hỏi, tìm hiểu thêm kiến thức đến điểm du lịch hành trình tour + Nắm vững kiến thức thuyết trình xe để thuyết trình khơng bị vấp quên + Cần nắm hiểu tư đứng thuyết trình xe để tránh tình trạng té + Cần điều chỉnh giọng nói, cảm xúc thuyết trình giao tiếp với người + Nên lên kế hoạch thời gian lịch trình tham quan cụ thể để có trải nghiệm tốt + Nên cho khoảng thời gian nghỉ trưa nhiều chút để bạn nghỉ ngơi sau tham quan nhiều nơi 10 Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 + Cần tuân theo kế hoạch thầy cô hay hướng dẫn viên đề + Một phần bạn bị say xe mùi xe nặng Nên cần chọn xe có mùi + Nếu ưu tiên chọn khách sạn có thẻ phịng Vì bạn chung phịng riêng 11 Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com)