BÁO cáo THỰC tập và THỰC TRẠNG MARKETING MIX NHẰM THU hút KHÁCH nội địa đối với CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH hà nội đà lạt (5 NGÀY 4 đêm) của

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP BÁO CÁO THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG MARKETING MIX NHẰM THU HÚT KHÁCH NỘI ĐỊA ĐỐI VỚI CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH HÀ NỘI - ĐÀ LẠT (5 NGÀY ĐÊM) CỦA CÔNG TY TÌNH YÊU VIỆT CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ DU LỊCH & LỮ HÀNH GVHD : ThS NGUYỄN THỊ TUYẾT SVTH : NGUYỄN THÙY DƯƠNG MSSV : 24204206529 Đà Nẵng, Tháng Năm 2022 MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ DANH MỤC VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt TNHH đ COVID-19 K37/H4/30 Tên đầy đủ Trách nhiệm hữu hạn Đồng Vi-rút Corona 2019 Kiệt 37 hẻm số nhà 30 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ MỞ ĐẦU Ngày nay, ngành du lịch ngành kinh tế đóng vai trị quan trọng việc phát triển đất nước, ngành tạo thêm thu nhập cho dân địa phương góp phần làm cho địa phương phát triển Từ năm 2020, dịch bệnh COVID-19 làm ảnh hưởng đến ngành du lịch trầm trọng, nhiều doanh nghiệp phải đóng cửa lệnh cách ly, người dân phải sống lo sợ bệnh dịch, kèm theo ngày cách ly nhà dài đằng đẵng làm người dân phải trôn chân nhà, làm không mà chơi không Việc cách ly làm cho doanh thu từ khách du lịch giảm đáng kể Nhưng nhà nước hỗ trợ cho nhân dân, tiêm vacxin đầy đủ mũi với chương trình kiện hấp dẫn để thu hút khách du lịch trở lại cho mở cửa hoạt động lại quán ăn, doanh nghiệp nhiều ngành nghề khác hoạt động lại Bản thân em cảm thấy may mắn thực tập doanh nghiệp du lịch Tình Yêu Việt này, gặp gỡ anh chị trước học hỏi nhiều kinh nghiệm kỹ kiến thức từ anh chị nói riêng từ doanh nghiệp nói chung Bản thân em thích mẻ, phiêu lưu muốn mở rộng mối quan hệ, em lựa chọn nghề sale thay hướng dẫn hay phận khách ngành du lịch em nghĩ phần nghề lựa chọn em Em muốn người tiếp xúc trực tiếp với khách trò chuyện để hiểu khách giới thiệu chương trình du lịch đến với khách cho khách dễ hiểu lơi Vì vậy, em lựa đề tài “Báo cáo thực tập thực trạng marketing mix nhằm thu hút khách nội địa chương trình du lịch Hà Nội – Đà Lạt (5 ngày đêm) cơng Tình u Việt” để làm chuyền đề tốt nghiệp cho đề tài tốt nghiệp thân - Kết cấu Chuyên đề tốt nghiệp: Chương 1: Giới thiệu công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Tình Yêu Việt Chương 2: Báo cáo thực tập thực trạng marketing mix nhằm thu hút khách nội địa chương trình du lịch Hà Nội – Đà Lạt (5 ngày đêm) cơng ty Tình u Việt Chương 3: Giải pháp nâng cao hoạt động marketing mix nhằm thu hút khách nội địa chương trình du lịch Hà Nội – Đà Lạt (5 ngày đêm) cơng ty Tình u Việt CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH TÌNH U VIỆT 1.1 Q trình hình thành phát triển Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Du lịch Tình Yêu Việt (Nguồn: Nội cơng ty Tình u Việt, 2022) Hình 1.1: Logo cơng ty Tình u Việt (Vietlove Tourist) cơng ty du lịch Việt Nam, thành lập vào ngày 10/11/2016 ơng Vũ Quốc Thái bà Phan Tình Nhi Được nhận giải thưởng đạt top 10 dịch vụ chất lượng cao vào năm 2017 trung tâm tư vấn hỗ trợ doanh nghiệp phát triển bền vững tổ chức Đà Nẵng Chuyên tổ chức tour du lịch nước ngồi nước với nhiều chương trình du lịch ưu đãi hấp dẫn Ngồi cơng ty cịn có hỗ trợ du khách làm visa, đặt phòng, thuê xe du lịch đặt vé máy bay Với phương châm “Coi người nhân tố trung tâm để định thành công, phồn thịnh phát triển bền vững” từ thành lập công ty mong muốn cung cấp cho du khách tour du lịch tạo lạ, đa dạng, phong phú, chất lượng dịch vụ hoàn hảo tạo niềm tin vững cho khách hàng Tầm nhìn sứ mệnh: Vietlove Tourist cố gắng công ty du lịch chuyên cung cấp chuyến du lịch với mức giá ưu đãi nhất, phục vụ tốt nhất, ngày mở rộng phạm vi hoạt động nhằm đáp ứng nhu cầu du lịch quý khách hàng Sứ mệnh công ty: Vietlove Tourist cố gắng công ty du lịch chuyên cung cấp chuyến du lịch với mức giá ưu đãi nhất, phục vụ tốt nhất, ngày mở rộng phạm vi hoạt động nhằm đáp ứng nhu cầu du lịch quý khách hàng Slogan: "Chinh phục dịch vụ - Phục vụ trái tim" Chúng cam kết không ngừng phát triển, nâng cao chất lượng dịch vụ ngày hoàn thiện để phục vụ quý khách Giá trị cốt lõi - Luôn tuân thủ quy chuẩn cam kết chất lượng công bố với khách hàng - Xem chất lượng dịch vụ tiện ích khách hàng tiêu chí hàng đầu định hướng hoạt động kinh doanh Vietlove Tourist - Tiên phong việc gợi mở cảm hứng, mong đợi tiềm ẩn khách hàng để mang đến cho khách sản phẩm du lịch độc đáo, lạ tìm thấy Vietlove Tourist Địa chỉ: K37/H4/30 Nguyễn Phước Chu, Quận Liên Chiểu, Thành Phố Đà Nẵng Số điện thoại: 0982607555 Website: vietlovetourist.com Email: info@vietlovetourist.com Mã số thuế: 0401799372 10 1.2 Bộ máy tổ chức Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Tình Yêu Việt 1.2.1 Cơ cấu tổ chức Giám đốc Phó giám đốc kinh doanh Phòng kinh doanh Phòng điều hành Phòng vé máy bay Phịng kế tốn (Nguồn: Nội cơng ty Vietlove Tourist, 2022) Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức công ty Tình Yêu Việt 1.2.2 Chức nhiệm vụ phận • Giám đốc (số lượng: người) Là người điều hành công việc kinh doanh ngày cơng ty, có nhiệm vụ thiết lập sách cho công ty giám sát quản lý công ty, ký kết hợp đồng xây dựng phương án cấu tổ chức công ty Quyết định bổ nhiệm, miễn nhiệm, khen thưởng kỷ luật với cán nhân viên quyền • Phó giám đốc kinh doanh (số lượng: người) 28 gian đến trực tiếp cơng ty thơng qua website, Zalo, Fanpage Facebook để xem tiếp cận chương trình du lịch Các trạng mạng xã hội ln có nhân viên trả lời nhiệt tình hỗ trợ cho khách hàng, giải đáp thắc mắt hay mong muốn khách đến với chương trình du lịch Hà Nội – Đà Lạt ngày đêm nói riêng chương trình du lịch cơng ty nói chung Việc lựa chọn kênh phân phối trực tiếp giúp cơng ty kiểm sốt chi phí thay phân phối hai kênh phân phối trực tiếp gián tiếp Đối với đội ngũ sale với tour bán hưởng 10% tiền hoa hồng Công ty tập trung chủ yếu vào kênh phân phối trực tiếp nên nhiều sách ưu đãi kênh phân phối gián tiếp nhà đại lé bán lẻ hay trang mạng trivago.com, travelocity.com…, mà có chiết khấu 5% cho nhân viên bán tour 2.3.1.4 Chính sách xúc tiến (Promotion) Đối với chương trình Du lịch Hà Nội – Nha Trang (5 ngày đêm) công ty có sử dụng kênh xúc tiến tiếp thị trực tiếp Các công cụ tiếp thị trực tiếp là: - Thông qua website công ty: www.vietlovetourist.com - Fanage Facebook: Viet Love Tourist - Zalo: 0982.607.555 - Đội ngũ nhân viên sale - Gặp trực tiếp gọi điện cho khách hàng - Email giới thiệu cho khách hàng Trong công cụ tiếp thị trực tiếp dành cho chương trình du lịch Hà Nội – Nha Trang (5 ngày đêm), công ty trọng nhiều thông qua Website, Zalo Facebook; đội ngũ sale email Gọi điện cho khách hàng tập chung Tuy nhiên chi phí cho hoạt động xúc tiến khơng tốn nhiều chi phí chủ yếu tiền hoa hồng cho nhân viên sale bán chương trình du lịch Đối với Website, Fanpage Facebook Zalo cơng ty khơng tốn tiền chạy quảng cáo cho chương trình du 29 lịch Tần suất đăng tải chương trình lên Fanage Facebook Zalo khơng nhiều (thường lần) mà đăng lên trang nhiều dễ gây nhàm chán Cơng ty nhắn tin cho khách hàng có lựa chọn kỹ để giới thiệu chương trình du lịch Gửi thơng tin chương trình du lịch Hà Nội – Nha Trang (5 ngày đêm) đến khách hàng tiềm năng, khách hàng thân thiết, khách hàng có chọn lọc thơng qua email gọi điện (email nhiều gọi điện) 2.3.1.5 Chính sách người (People) Đội ngũ nhân viên cơng ty Tình u Việt tuyển chọn đa số có kinh nghiệm làm việc nửa năm, họ tốt nghiệp ngành du lịch Được đào tạo tháng trước thức làm việc cơng ty Vì nhân viên cơng ty Tình Yêu Việt hầu hết có kỹ giao tiếp tốt, chăm sóc khách hàng tốt, kỹ bán tour cho khách hàng tốt Đội ngũ hướng dẫn viên có trình độ chun mơn, hiểu biết nhiều xử lý tình nhanh nhạy Hầu hết nhân viên cơng ty có đại học vào làm việc phải học việc tháng Ngồi sách tuyển chọn cơng ty cịn có sách thưởng lương thêm cho nhân viên vào dịp lễ tết đạt đủ doanh số, điều việc làm thúc đẩy nhân viên phát triển nâng cao tinh thần làm việc cho nhân viên, giữ chân nhân viên lại giúp công ty Những nhân viên tốt, cởi mở phản hồi trung thực doanh nghiệp đưa suy nghĩ đam mê riêng họ Từ họ góp phần mở rộng phát triển doanh nghiệp Trong tour du lịch Hà Nội – Đà Lạt (5 ngày đêm) công ty đề cử hướng dẫn viên phụ tour có kinh nghiệm, vui vẻ, nhiệt tình với đồn, với bác tài xế có nhiều kinh nghiệm xe, hài hước Nhân viên sale tư vấn nhiệt tình ghi lại hầu hết thơng tin mà khách yêu cầu, giới thiệu chương trình cụ thể cho khách hiểu giải đáp thắt mắt cho khách mua tour Các nhân viên luôn hỗ trợ nhiệt tình cho khách hàng, cố gắng giảm tối thiểu rủi ro chuyến tạo niềm vui cho khách hàng 30 tham gia chuyến Chính lý mà khách hàng sau mua chương trình du lịch cơng ty có phản hồi tốt chương trình nhân viên qua tin nhắn Zalo Facebook Như nhân viên nhiệt tình, tận tâm, chu đáo… chương trình du lịch tuyệt vời, thú vị… 2.3.1.6 Chính sách quy trình (Process) Để làm nên chương trình du lịch hồn thiện khơng thể thiếu việc làm đàm phán với nhà cung cấp Việc làm giúp cho công ty đỡ phần chi phí chuyến Công ty ký kết hợp đồng với xe du lịch, khách sạn, điểm ăn uống Điều khơng giảm thiểu chi phí mà cịn giúp cho chương trình trở nên hồn thiện Ví dụ chương trình du lịch Hà Nội – Đà Lạt ngày đêm nhà hàng, khách sạn: Công ty đàm phán trước với bên cung cấp việc chuẩn bị trước hồn thiện khách hàng sau chuyến dài nhận phịng mà khơng tốn nhiều thời gian để làm thủ tục, hay sau chuyến dài mệt mỏi đói bụng khách không tốn nhiều thời gian để đợi nhà hàng lên Lựa chọn tài xế có kinh nghiệm lâu năm nhà hàng, khách hạng có nhiều đánh giá tốt, uy tín, nhân viên nhiệt tình mà khách hàng gửi cơng ty khách lời khen chưa nhận lời chê hay phàn nàn Trong chương trình cơng ty thực đủ bước, quy trình, lắng nghe khách hàng từ tạo nên quy trình hồn thiện giảm rủi ro, phàn nàn, hay không hài lịng khách hàng tham gia chương trình du lịch cơng ty nói chung chương trình du lịch Hà Nội – Đà Lạt ngày đêm nói riêng 2.3.1.7 Chính sách chứng vật lý (Physical Evidence) Đặc trưng chương trình du lịch vật vơ hình, khách hàng khơng thể cầm được, nắm sờ được, khách hàng trải nghiệm trước đánh giá chất lượng Vì cần phải chứng minh thứ hữu lời bình luận hay chương trình, đồng phục nhân viên, thái độ 31 nhân viên tiếp xúc với khách hàng Những vật chất đại diện cho công ty ấm ly có in logo cơng ty, có bàn ghế đón tiếp khách, máy tính, camera… hay mùi thơm, thoáng mát thoải mái góp phần làm tăng tin cậy an tâm khách hàng đến mua chương trình du lịch Hà Nội – Đà Lạt ngày đêm công ty Tuy doanh nghiệp công ty nhỏ công ty cố gặng tạo dựng nên thương hiệu tăng uy tín cơng ty làm cho khách hàng đến cơng ty mua sản phẩm mà khơng phải lo sợ chất lượng bị niềm tin cơng ty Đối với chương trình du lịch “Hà Nội – Nha Trang – Đà Lạt ngày đêm” sau: - Phương tiện vận chuyển mà cơng ty trang bị có điều hịa, loa, ghế ngồi rộng rãi thoải mái Với xe số ghế ngồi, công ty dựa vào lượng khách tour để xếp cho hợp lí - Cơ sở lưu trú: khách sạn 3-4 với tiêu chuẩn khách/1 phòng Phòng nghỉ rộng rải tiện nghi; wifi, máy nước nóng, máy lạnh, tivi đầy đủ - Nhà hàng: khách hàng dùng buffet vào buổi sáng khách sạn Vào buổi trưa tối, khách hàng thưởng thức đặc sản Nha Trang, Đà Lạt Thực phẩm nhà hàng mà công ty lựa chọn chương trình du lịch Hà Nội – Đà Lạt (5 ngày đêm) đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm - Nhân viên: Ln nhiệt tình hỗ trợ, chào đón khách hàng đến công ty, quan tâm vui vẻ với khách hàng Nhân viên chuyên nghiệp, có trình độ chun mơn biết nói chuyện với khách, làm khách hài lòng 2.3.2 Đánh giá hoạt động Marketing Mix nhằm thu hút khách nội địa chương trình du lịch Hà Nội - Đà Lạt (5 ngày đêm) Cơng Tình u Việt 2.3.2.1 Ưu điểm - Đối với sách sản phẩm chương trình có nhiều điểm tham quan vui chơi giải trí đặc sắc Ở ngày khách tận hưởng suối nóng khống Tháp Bà sau chuyến dài mệt mỏi Ngày du khách tham quan lặn ngắm san hơ trải nghiệm trị chơi 32 cảm giác mạnh, tự khám phá Vinpearland Tham quan nhiều điểm đặc sắc có từ lâu đời Tháp Bà Ponagar, chùa Long Sơn, Dinh Bảo Đại, Thiền Viện Trúc Lâm… địa điểm có thu hút, mang giá trị lịch sử Không chương trình du lịch cơng ty có hai lựa chọn cho khách ngày Thung Lũng Tình Yêu Đồi Mộng Mơ - Cơng ty sử dụng sách giá cao, đánh vào tâm lý khách hàng tiền nấy, có giá ưu đãi khách đoàn giảm từ 5-15% tùy vào số lượng thỏa thuận - Nhân viên nhiệt tình, thân thiện khách hàng phản ảnh tốt Hầu hết nhân viên có tốt nghiệp đại học, có trình độ chun mơn cao, giỏi giao tiếp xử lý tình tốt Cơng ty có sách nhiều đẩy ngộ cho nhân viên tăng lương; thưởng vào dịp lễ, tết; đặc biệt nhân viên sale hưởng thêm tiền hoa hồng bán tour 10% tiền hoa hồng - Cơng ty có nhiều kênh phân phối trực tiếp, khách hàng dễ dàng tiếp cận thao tác website, Facebook, Zalo Mỗi kênh có đăng bán chương trình kèm theo thơng tin cụ thể để khách hàng tham khảo lựa chọn, dao diện đơn giản dễ dàng thực - Chính sách xúc tiến thơng qua nhiều cơng cụ tiếp thị trực tiếp, dễ dàng quảng bá đến khách hàng, quảng bá qua trang mạng nhiều người sử dụng Zalo Facebook, đăng thơng tin chương trình lên kèm theo hình ảnh đẹp liên quan đến chương trình để thu hút khách - Quy trình thực bước bày nhằm mục đích giảm tối thiểu rủi ro tour du lịch đem lại lợi nhuận cho cơng ty, mang đến hài lịng đến với khách hàng - Cở sở vật chất - kỹ thuật tiên tiến, đầy đủ tiện nghi, rộng rãi thoáng mát mang lại không gian thoải mái cho nhân viên đặc biệt khách hàng Tạo niềm tin với khách đến với công ty, tạo hài lòng khách tiếp xúc với nhân viên tư vấn 33 2.3.2.2 Hạn chế - Chính sách sản phẩm chương trình du lịch dễ bị chép dễ bị trùng lập chương trình du lịch khác - Giá bán cao, công ty cạnh tranh khác Vietsense Travel, F5 travel, Cattour tính giá vé cho trẻ em từ 5-10 tuổi 50% Vietlove Tourist 75%, cơng ty sách giá, đặc biệt sau mùa COVID-19 công ty không đưa sách giá khuyến cho chương trình du lịch Hà Nội – Đà Lạt ngày đêm - Kênh phân phối công ty tập trung vào kênh phân phối trực tiếp, khơng có kênh phân phối gián tiếp - Các kênh quảng bá cơng ty Facebook, Zalo lượt tương tác, khơng có chương trình khuyến khuyến mại cho tour Hà Nội – Đà Lạt (5 ngày đêm), cơng ty đầu tư quảng cáo sử dụng tiếp thị trực tiếp - Cơng ty có số lượng nhân viên khơng nhiều, vào mùa cao điểm du lịch không đủ nhân lực để tiếp đón khách CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX NHẰM THU HÚT KHÁCH NỘI ĐỊA ĐỐI VỚI CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH HÀ NỘI - ĐÀ LẠT (5 NGÀY ĐÊM) CỦA CƠNG TY TÌNH U VIỆT 3.1 Một số định hướng phát triển Công ty Công ty Vietlove Tourist có nhiều định hướng phát triển cho tương lai, cụ thể là: - Luôn mong muốn phát triển thêm cơng ty, nhằm mục đích mang đến trải nghiệm tốt sản phẩm tốt đến với khách hàng Nâng cao chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm du lịch 34 - Tuy công ty hoạt động năm chưa tạo nên thương hiệu, cơng ty ln mong muốn tạo nên thương hiệu làm cho khách hàng biết đến Vietlove Tourist nhiều Tăng uy tín cơng ty, làm khách hàng tin tưởng đến mua hay trải nghiệm sản phẩm công ty - Tăng cường đào tạo, tạo hội cho nhân viên thỏa sức sáng tạo Luôn hướng đến môi trường động thoải mái cho nhân viên để nhân viên cống hiến hết mình, gắng bó lâu dài công ty - Sau đại dịch COVID-19 hầu hết công ty du lịch bị ảnh hưởng nặng nề, khơng riêng cơng ty Vietlove Tourist, cơng ty ln muốn tăng lại doanh thu để phát triển công ty - Nâng cấp sở vật chất cơng ty, khơng gian thống mát, sẽ, thoải mái để lại ấn tượng tốt khách hàng đến công ty - Tập trung đẩy mạnh chun nghiệp hóa cơng tác xúc tiến bán, quảng bá hình ảnh cơng ty Điều phần giúp cho công ty tạo nên thương hiệu giúp cho khách hàng biết đến công ty nhiều 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động marketing mix nhằm thu hút khách nội địa chương trình du lịch Hà Nội - Đà Lạt (5 ngày đêm) cơng ty Tình u Việt 3.2.1 Giải pháp sách sản phẩm Đối với ngày du khách tham quan khu du lịch suối khống nóng Tháp Bà, cơng ty thay đổi thành tham quan Viện Hải Dương học Nơi xây dựng vào năm 1923 người Pháp, điểm nghiên cứu chuyên sâu ngành hải dương học lớn Đông Nam Á Địa điểm du lịch có 20.000 mẫu vật 4.000 loại sinh vật biển lưu giữ, sưu tầm nuôi dưỡng nhiều năm Đặc biệt, trưng bày xương cá voi siêu to khổng lồ với chiều dài 18m Địa điểm tham quan chương 35 trình du lịch nên thêm vào Nhà thờ đá nơi mang nhiều giá trị lịch sử văn hóa nhà thờ tơn giáo thông thường Như nhân chứng lịch sử, Nhà thờ Đá chứng kiến bao đổi thay theo thời gian Nhà thờ Đá Nha Trang xây dựng hoàn toàn từ viên đá lập thể theo lối kiến trúc hình khối đặc trưng Phương Tây Tên thức nhà thờ Nhà thờ Chánh tịa Kitơ Vua nhà thờ Cơng giáo thống Bên cạnh thay đổi địa điểm tham quan cơng ty cho khách lựa chọn tham quan khu du lịch suối khống nóng tham quan điểm du lịch tiếng Nhà Trang, gắn bó lịch sử lâu dài Nhà thờ đá Viện Hải Dương học Để tạo nên điểm nhấn ký ức đẹp cho khách hàng đến với chương trình du lịch Hà Nội – Đà Lạt ngày đêm cơng ty nên thêm vào hoạt động teambuilding galadinner chương trình Việc khơng tạo nên ký ức cho khách hàng, mà giúp cho khách hàng có gắn kết, hiểu hành trình chuyến 3.2.2 Giải pháp sách giá Thay cơng ty chào bán chương trình du lịch với mức giá 8,500,000đ/khách Cơng ty chào bán với mức giá 8,490,000đ/khách Đây không nói đến kinh tế mà cịn khía cạnh tâm lý khách hàng Tuy chênh lệch có 10,000đ tách biệt lớn Người mua có cảm giác mua với mức giá rẻ giá 8,500,000 họ tiết kiệm 10,000 điều giúp khách hàng hài lòng, thích thú Đối với trẻ em từ 5-10 tuổi cơng ty nên tính giá 50% thay 75% Như khách hàng theo gia đình có em nhỏ từ độ tuổi xem xét mua chương trình du lịch để chung với gia đình Cơng ty nên có thêm mức giá giá vé trọn gói khơng trọn gói để khách hàng có thêm nhiều lựa chọn cho phù hợp với nhu cầu đối 3.2.3 Giải pháp sách phân phối 36 Hiện chương trình du lịch Hà Nội – Nha Trang (5 ngày đêm) công ty chủ yếu sử dụng kênh phân phối trực tiếp Để cho khách hàng biết đến chương trình cơng ty nhiều cơng ty nên sử dụng thêm kênh phân phối gián tiếp đại lý hay trang mạng trivago.vn, traveloka.com… Hiện có trang mạng tiếng có nhiều người sử dụng tiktok cơng ty thơng qua mạng xã hội để giới thiệu sản phẩm dễ dàng đưa thơng tin chương trình du lịch Hà Nội – Đà Lạt ngày đêm đến khách hàng Khách hàng dễ dàng tiếp cận, tìm hiểu biết đến chương trình du lịch công ty, đồng thời biết đến công ty nhiều 3.2.4 Giải pháp sách xúc tiến • Quảng cáo: Liên hệ, hợp tác với trang du lịch có nhiều lượt tương tác để họ giới thiểu sản phẩm cơng ty đến người dùng, bình luận lời hay để thu hút khách hàng tạo niềm tin đến khách hàng Đồng thời tạo thêm trang mạng xã hội tiktok, instagram, youtube Đăng chương trình du lịch Hà Nội – Đà Lạt lên đó, hay tạo video mà có liên quan đến chương trình du lịch Hà Nội – Đà Lạt (5 ngày đêm) để đăng lên trang mạng xã hội này, hình ảnh điểm tham quan chương trình, điểm tham quan chuyến đi, vui chơi lặn ngắm san hô hay trị chơi cảm giác mạnh biển… điều giúp khách hàng tiếp cận, hiểu rõ ưa thích chương trình du lịch Tăng lượt tương tác Fanpage Facebook cách mua quảng cáo Facebook để nhiều khách hàng tiếp cận viết công ty biết đến chương trình du lịch Hà Nội – Đà Lạt (5 ngày 4) đêm • Khuyến Tặng hoa hồng từ 15-20% (thỏa thuận) cho nhà trung gian, môi giới, đại lý bán chương trình du lịch từ 20 vé trở lên 37 • Khuyến mại Giảm giá sản phẩm, đặc biệt sau đại dịch COVID-19 này, mức lương khách hàng cịn hạn chế nên việc giảm giá chương trình du lịch thu hút khách hàng hơn, đánh vào tâm lý mua sắm khách hàng nhu cầu chơi khách hàng Đối với chương trình du lịch Hà Nội – Đà Lạt (5 ngày đêm) khách hàng mua chương trình du lịch tham gia vòng quay may mắn để phần quà hấp dẫn quà tặng, voucher giảm giá, phiếu mua tặng 1, nón có in logo cơng ty… chương trình nên xảy khoảng thời gian định, thúc đẩy khách hàng đến công ty để mua chương trình du lịch Khách hàng vừa chơi mà vừa quà Khuyến mại dành riêng cho khách hàng thân thiết, trung thành Tặng quà hay voucher giảm giá cho khách hàng mua sản phẩm công ty Hay tặng voucher giảm giá 5-10% khách hàng du lịch từ thời điểm có hiệu lực 7-14 ngày 3.2.5 Giải pháp nâng cao đội ngũ lao động Để tạo nên chương trình hồn thiện nhân viên quan trọng Vì vậy, cơng ty nên liên kết với trường cao đẳng, đại học liên quan đến ngành du lịch để thu hút nhân tài trẻ công ty Tổ chức hoạt động vui chơi hay chuyến thực tế cho nhân viên, cho nhân viên trải nghiệm khách hàng để nhân viên hiểu cảm thông khách hàng Đặc biệt chương trình du lịch Hà Nội – Đà Lạt (5 ngày đêm) này, việc rèn luyện sức khỏe cho nhân viên quan trọng tập bơi chương trình việc khách tiếp xúc với nước nhiều, chơi trò chơi nước, việc hướng dẫn viên biết bơi giúp ích nhiều Hay nhân viên sale, sau trải nghiệm khách hàng nhân viên hiểu khách hàng hơn, biết khách hàng cần gì, nhắc nhở khách hàng cần lưu ý chuyến 38 39 KẾT LUẬN Sau 10 tuần thực tập công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Tình Yêu Việt em thực kỹ Sale, học hỏi kiến thức liên quan Sale Những kỹ kiến thức em học hỏi thông qua anh chị công ty, anh chị hỗ trợ giúp em nhiều Điều làm phần người em trưởng thành Em cảm thấy may mắn vinh dự thực tập công ty du lịch Tình Yêu Việt Trong trình thực tập anh chị hướng dẫn em cách đăng bài, cách trả lời tin nhắn hay gọi điện đến khách hàng, gửi mail để giới thiệu chương trình du lịch đồng thời tư vấn cho khách hàng thơng tin chương trình mà khách hàng muốn tìm hiểu; song song với hướng dẫn anh chị cho em thực hành làm việc Nhìn chung chương trình du lịch Hà Nội – Đà Lạt có ưu điểm sách song bên cạnh cịn có hạn chế mà cơng ty cần khắc phục Những hạn chế phần doanh nghiệp hoạt động sau đại dịch COVID-19, đại dịch ảnh hưởng đến nhiều cơng ty mà khơng nói riêng cơng ty du lịch Tình u Việt Cơng ty cố gắng để phát triển công ty thêm khắc phục hậu mà COVID-19 gây cho công ty Chuyên đề tốt nghiệp “Báo cáo thực tập thực trạng marketing mix nhằm thu hút khách nội địa chương trình du lịch Hà Nội – Đà Lạt (5 ngày đêm) công Tình u Việt” đề tài nói thời gian thực tập doanh nghiệp em làm gì, thực hành gì, học hỏi kinh nghiệm nghề Sale qua anh chị cơng ty Bên cạnh sách cơng ty chương trình du lịch Hà Nội – Đà Lạt (5 ngày đêm) từ đề xuất giải pháp giải vấn đề tồn động mà thân em tự nghĩ TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu sách [1] Nguyễn Văn Mạnh & Nguyễn Đình Hịa (2015) Giáo trình Marketing du lịch Hà Nội, Việt Nam: Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân [2] Lý Thị Thương (2019) Slide tài nguyên du lịch Giáo trình nội Viện ĐT & NC du lịch Trường Đại học Duy Tân [3] Cao Thị Cẩm Hương (2021) Slide phân tích thống kê Giáo trình nội Viện ĐT & NC du lịch Trường Đại học Duy Tân [4] Lê Hồng Vương (2016) Slide Tiếp thị du lịch Giáo trình nội Viện ĐT & NC du lịch Trường Đại học Duy Tân [5] Phạm Trung Lương, Đặng Huy Lợi, Vũ Tuấn Cảnh, Nguyễn Văn Bình, Nguyễn Ngọc Khán (2000) Tài nguyên môi trường du lịch Việt Nam Nhà xuất Giáo dục [6] Bùi Thị Hải Yến (chủ biên) (2007) Tài nguyên du lịch Nhà xuất Giáo dục Tài liệu Internet [1] http://vietlovetourist.com/ ... nhằm thu hút khách nội địa chương trình du lịch Hà Nội - Đà Lạt (5 ngày đêm) Cơng ty Tình u Việt 2.3.1 Hoạt động marketing mix nhằm thu hút khách nội địa chương trình du lịch Hà Nội - Đà Lạt (5 ngày. .. để khách hàng có trải nghiệm dịch vụ hay du lịch cách trọn vẹn tiện nghi 16 CHƯƠNG 2: BÁO CÁO THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG MARKETING MIX NHẰM THU HÚT KHÁCH NỘI ĐỊA ĐỐI VỚI CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH HÀ NỘI... nghiệp: Chương 1: Giới thiệu công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Tình Yêu Việt Chương 2: Báo cáo thực tập thực trạng marketing mix nhằm thu hút khách nội địa chương trình du lịch Hà Nội – Đà Lạt